Bacheca dei reclami

Spettabile Team di Altroconsumo, con la presente desidero segnalare una problematica persistente che penalizza sistematicamente i consumatori residenti in Sicilia e Sardegna, nel mio caso specifico a Siracusa. Riscontro l'impossibilità di procedere all'acquisto di svariate categorie di prodotti, tra cui power bank, dispositivi dotati di batterie al litio e altre attrezzature elettroniche. Al momento del pagamento, il sistema impedisce la transazione richiedendo la modifica dell'indirizzo di spedizione, di fatto escludendo il mio territorio dalla possibilità di fruire del servizio. Pur comprendendo l'esistenza di normative internazionali (IATA) sul trasporto aereo di merci pericolose, ritengo che il blocco totale verso le isole maggiori costituisca una discriminazione territoriale. Altri operatori e corrieri garantiscono la consegna di tali merci tramite trasporto intermodale (su gomma e via mare), opzione che Amazon sembra non voler implementare per queste zone, limitando di fatto il libero accesso al mercato. Chiedo che venga fornita una soluzione logistica alternativa (es. spedizione via terra con tempi di consegna prolungati) affinché anche i cittadini residenti nelle isole possano godere degli stessi diritti d'acquisto dei residenti nella penisola. Resto in attesa di un riscontro in merito alle misure che intendete adottare per eliminare tale disparità. Cordiali saluti, Giorgio Lazzarini

Spett. Amazon EU S.à r.l., in data 30 gennaio 2026 ho inviato comunicazione formale via PEC ai Vostri indirizzi amazoneu@legalmail.it e amazonitaliacustomerservices@legalmail.it in merito al difetto di conformità sopravvenuta del robot aspirapolvere Neato Robotics D9 (ASIN: B08GCBSGC3), acquistato presso il Vostro marketplace in data 8 febbraio 2023 al prezzo di € 236,00 (contratto n. 406-3660094-3570717). Avete risposto tramite email ordinaria priva di valore legale, declinando ogni responsabilità con la motivazione che "il difetto non è coperto dalla garanzia legale in quanto trascorso il termine di 24 mesi" e suggerendo di rivolgermi al produttore. Vi diffido dal reiterare risposte evasive di questo tipo. CONTESTAZIONE Il robot aspirapolvere è un bene con elementi digitali la cui funzionalità dipende essenzialmente dai servizi cloud gestiti da Vorwerk (proprietaria di Neato Robotics). Al momento della consegna (9 febbraio 2023), tutte le funzionalità erano operative: controllo remoto tramite app MyNeato, mappatura intelligente LiDAR, programmazione automatica, zone No-Go virtuali, integrazione con assistenti vocali. Nel maggio 2023 Vorwerk ha annunciato pubblicamente l'impegno a mantenere i servizi cloud per cinque anni dalla chiusura di Neato Robotics. Tale impegno è stato ribadito nell'annuncio ufficiale del 6 ottobre 2025 (https://support.neatorobotics.com/support/solutions/articles/204000073686), in cui Vorwerk dichiarava di voler "onorare la promessa originaria di cinque anni di servizi cloud". In violazione di tale impegno pubblico, in data 3 novembre 2025 Vorwerk ha comunicato l'interruzione dei servizi cloud per il quarto trimestre 2025. A gennaio 2026 i servizi sono stati disattivati, dopo soli 30 mesi anziché i 60 promessi. Il dispositivo ha conseguentemente perso: accesso all'applicazione, controllo remoto, programmazione delle pulizie, mappatura intelligente, integrazione con assistenti vocali, aggiornamenti di sicurezza. Conserva unicamente l'avvio manuale tramite pulsante fisico, con perdita dell'80% delle prestazioni pubblicizzate e che ne giustificavano il prezzo premium. FONDAMENTO GIURIDICO Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021 in recepimento della Direttiva UE 2019/771) disciplina specificamente i beni con elementi digitali. L'Articolo 133, comma 2 stabilisce che, in caso di fornitura continua di contenuti o servizi digitali, il venditore risponde di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti nel periodo di tempo durante il quale il contenuto o servizio digitale deve essere fornito a norma del contratto di vendita. La promessa pubblica di Vorwerk di fornire cinque anni di servizi costituisce parte integrante del contratto e delle aspettative legittime del consumatore. L'Articolo 130, comma 2 stabilisce che il venditore deve fornire gli aggiornamenti e i servizi per il periodo che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene, della pubblicità e delle dichiarazioni pubbliche. L'interruzione dei servizi dopo 30 mesi, a fronte di una promessa esplicita di 60 mesi, integra manifesta violazione di tale obbligo. Non si configura un difetto preesistente alla consegna (soggetto al limite temporale ordinario), bensì una mancanza di conformità sopravvenuta causata dall'interruzione anticipata di servizi essenziali promessi per un periodo determinato. La responsabilità del venditore si estende per l'intera durata della fornitura dichiarata. RESPONSABILITÀ Amazon EU S.à r.l., in qualità di venditore, è il soggetto primariamente responsabile verso il consumatore per la conformità del bene (art. 130 Codice del Consumo). Il contratto di vendita è stato stipulato con Voi. La gestione dei servizi cloud da parte di Vorwerk non esclude né limita tale responsabilità. Eventuali rivalse nei confronti del produttore rientrano nei Vostri rapporti B2B e non riguardano il consumatore. Contestualmente ho inviato PEC a Vorwerk Italia (direzioneamminvorwerkitalia@pec.net), ricevendo risposta altrettanto evasiva: Vorwerk sostiene che "il prodotto appartiene a un brand acquisito che nulla ha che vedere con Vorwerk Italia" e di aver "inoltrato il reclamo al responsabile Clienti di Neato" - servizio inesistente per un brand cessato nel 2023. DIFFIDA DA RISPOSTE EVASIVE Vi diffido espressamente dal rispondere nuovamente con formule quali: - "La garanzia è scaduta" (inapplicabile ai difetti sopravvenuti per interruzione di servizi digitali promessi oltre i 24 mesi) - "Rivolgetevi al produttore" (siete Voi i responsabili contrattuali) - "Non possiamo rimborsare prodotti acquistati oltre 2 anni fa" (falso per i beni digitali con fornitura continua promessa) - Generici rinvii a "uffici competenti" senza seguito concreto RICHIESTA Ai sensi dell'art. 135 bis del Codice del Consumo, richiedo la riduzione del prezzo proporzionata alla perdita di valore. Considerando la perdita dell'80% delle prestazioni pubblicizzate, ritengo congrua una riduzione del 55% dell'importo originariamente pagato. INTIMO pertanto il rimborso di € 129,80 sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto (riferimento pagamento: 2R4zpvhktf5XlFobdkp9) entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento del presente reclamo. ALLEGATI - Ricevuta d'acquisto Amazon 09/02/2023 (Contratto n. 406-3660094-3570717) - Announcement Vorwerk 06/10/2025 (https://support.neatorobotics.com/support/solutions/articles/204000073686) - Email Vorwerk 03/11/2025 (comunicazione disattivazione servizi) - Copia PEC 30/01/2026 e relative risposte Con riserva di ogni ulteriore diritto e azione. Distinti saluti. Enrico Siboni

Spett. Amazon In data 02/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Mikrotik hAP ax³ Router WiFi6 4xGbE 1x2.5GbE Dual pagando contestualmente l’importo di 129,99€. L'oggetto era venduto e spedito da un venditore terzo. Il pacco risulta consegnato a me in data 05/12/2025, purtroppo però non mi è mai stato consegnato. Il 6/12/2026 il venditore "dovrebbe" aver aperto una segnalazione a GLS con tutta la documentazione necessaria (disconoscimento firma, mia carta d'identità, biglietti dei treni che provano che io non potevo essere a casa a ritirare il pacco). Ho provato ad attivare la garanzia dalla A alla Z ma me l'avete rifiutata dicendo che il pacco risulta consegnato, ho fatto ricorso e la vostra risposta in data 28/12 riporta che non è un problema vostro e che dovevo arrangiarmi con il venditore e GLS. Ho provato più volte a contattare il servizio clienti che ha aperto un ticket di revisione manuale della granzia dalla A alla Z (il 12/01) e ad oggi dopo vari solleciti (13/02) non ho ancora ricevuto risposta. Ho provato a mediare con il venditore ma l'unica cosa che dice è di attendere le indagini interne di GLS... da carta dei servizi GLS il reclamo (se effettivamente aperto il 06/12/2025) doveva essere lavorato entro 45 giorni. Quindi il venditore non sta adempiendo ai suoi doveri e rientra nei casi di attivazione di garanzia dalla A alla Z. Richiedo urgentemente una revisione manuale del mio caso con relativo rimborso completo come previsto da garanzia dalla A alla Z. Se necessario, posso fornire tutte le prove documentali necessarie. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Specialista dell’Account Amazon, la contatto in merito alla recente limitazione applicata al mio account, che attualmente consente solo gli acquisti digitali. Desidero innanzitutto ringraziarvi per aver riattivato il mio account dopo la precedente verifica. Tuttavia, ho notato che un nuovo ordine effettuato successivamente è stato annullato e che sono state ripristinate delle restrizioni. Vorrei fornire la mia piena collaborazione per chiarire la situazione. In passato ho avuto più account a mio nome, successivamente chiusi, ma desidero assicurarvi che ogni reso effettuato è sempre stato legato a prodotti non conformi alla descrizione o non funzionanti. Non ho mai avuto l’intenzione di violare le politiche di Amazon né di abusare del sistema di reso. Il mio obiettivo è utilizzare Amazon in modo corretto e responsabile, nel pieno rispetto delle vostre condizioni di utilizzo. Sono assolutamente disponibile a mantenere un comportamento d’acquisto trasparente e conforme alle vostre policy. Vi chiedo gentilmente se sia possibile effettuare un’ulteriore revisione del mio account e valutare la rimozione delle limitazioni, oppure indicarmi eventuali azioni che posso intraprendere per ripristinare completamente l’operatività. Amazon è da sempre un punto di riferimento per i miei acquisti e mi farebbe molto piacere poter continuare a utilizzare il servizio senza restrizioni. Resto a disposizione per qualsiasi verifica o informazione aggiuntiva e vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione e il supporto. Cordiali saluti, Carmine Gaito

Voglio segnalare pratiche commerciali scorrette da parte di Amazon che rimuove feedback negativi. Non è la prima volta che succede ma Amazon per l'ennesima volta ha rimosso un feedback negativo verso un suo rivenditore senza che la recensione abbia violato le loro linee guida e senza aver usato termini impropri. Una recensione pubblicata, descrivendo il pessimo comportamento di un loro rivenditore market place ed è stata rimossa dopo qualche ora senza giustificazioni. Nonostante le mie varie richieste per spiegarmi i motivi di tale decisione, si rifiuta di darmi riscontro. E' EVIDENTE che Amazon ancora una volta copre il rivenditore (chissà che giro di affari gli crea annualmente) a discapito del cliente. Anche se è un cliente da molti anni, 2011, non viene considerato proprio. In passato la piattaforma è stata multata più volte dall'AGCM appunto per questo motivo della rimozione recensioni negative, ma a quanto pare continua imperterrita sulla sua strada. Chiedo cortesemente che la società mi dia valida risposta ed allego alla presente screenshot copia del feedback pubblicato e poi rimosso.

Buongiorno, con la presente desidero formalmente contestare quanto comunicatomi in merito alla mancata riparazione in garanzia dell’Apple iPhone 13 Pro 256GB – Grafite (Ricondizionato), da me acquistato in data 9 luglio 2026. Il dispositivo ha smesso di funzionare nel mese di dicembre a causa del mancato caricamento della batteria. A seguito del reso presso il venditore , mi è stato comunicato che la garanzia non sarebbe applicabile in quanto il display risulterebbe danneggiato da urto o caduta, con richiesta di € 140,00 per la riparazione. Preciso che: I cluster di pixel presenti sul display erano già riscontrabili sin dal primo giorno di utilizzo. Tale difetto non è mai stato segnalato in quanto non comprometteva l’uso del dispositivo. Il problema per cui ho richiesto assistenza riguarda esclusivamente la batteria che non si carica. Non sussiste alcun nesso causale tra eventuali difetti del display e il malfunzionamento della batteria. Ai sensi della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il venditore è responsabile per i difetti di conformità manifestatisi entro 24 mesi dalla consegna del bene. Un eventuale danno non correlato al difetto denunciato non può comportare la decadenza totale della garanzia, soprattutto in assenza di prova di un collegamento diretto tra il presunto danno al display e il guasto alla batteria. Ma loro continuando con il discorso della garanzia non hanno voluto sentire ragione, per cui ho richiesto la restituzione del prodotto.

Buongiorno, il 29 gennaio è stato acquistato dal mio account amazon una gift card di €100,00 senza il mio consenso. dopo aver prontamente segnalato ad amazon, cancellato e bloccato la mia carta di credito e sostituito la password e fatto denuncia alle autorità competenti, il servizio clienti mi ha scritto che entro 48h l'ufficio competente avrebbe risolto. Solo oggi, 10/02/2026 l'ufficio mi risponde scrivendo l'account è stato violato e che ha provveduto a resettare la password (cosa che avevo gia fatto) e mi suggerisce di attivare la protezione a due fattori (cosa che avevo gia attivato anni fa). Per quanto riguarda il rimborso però devo rivolgermi alla mia banca... per la serie problemi tuoi... Non solo mi hanno causato non pochi problemi perchè ho dovuto bloccare e sostituire la mia carta, in più il mio disappunto è sulla violazione della mia privacy (i miei dati personali, indirizzo acquisti ecc). Infine neanche il rimborso di quanto indebitamente sottratto. La beffa? ho chiesto di sapere a chi è stato consegnato il buono, chi lo ha riscattato e mi è stato risposto che per privacy non possono dirlo. E la mia di privacy?

Spett.le Amazon EU/IT e Specialista dell'account con la presente desidero contestare formalmente la limitazione definitiva del mio account cliente, provvedimento che ritengo ingiustificato e privo della necessaria trasparenza. In precedenza il mio account era stato riattivato dal vostro servizio ofm@amazon.it, che si era anche scusato per il disagio arrecato. A seguito della riattivazione ho effettuato un acquisto regolarmente consegnato, senza che mi venisse segnalata alcuna ulteriore violazione delle vostre politiche. Successivamente, al tentativo di effettuare un nuovo ordine che riguardava una TV, il mio account è stato nuovamente limitato senza una motivazione specifica né l’indicazione di comportamenti concreti che avrebbero determinato tale decisione. Non mi è stata inoltre concessa alcuna reale possibilità di chiarimento o revisione. Alla luce di quanto sopra, ritengo che tale condotta non sia conforme ai principi di correttezza e trasparenza nei rapporti contrattuali con il consumatore. Informo che ho già provveduto a presentare una segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) affinché valuti la vicenda sotto il profilo della tutela del consumatore e delle eventuali pratiche commerciali scorrette. Prima che la questione segua il suo naturale iter, resto comunque disponibile a una risoluzione bonaria e chiedo formalmente: una revisione della decisione di limitazione del mio account; una spiegazione chiara e documentata delle presunte violazioni; in alternativa, l’accesso a una procedura di riesame da parte di un ufficio competente. In assenza di riscontro, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro. Cordiali saluti Carmine Gaito

Il mio account Amazon risulta sospeso da oltre tre mesi senza che mi sia stata fornita una soluzione definitiva. Nonostante ripetuti contatti via email, l’invio di PEC e di raccomandata A/R, la situazione è rimasta invariata. Sul mio account è presente un saldo Amazon pari a circa €180, di mia esclusiva proprietà, che Amazon trattiene senza consentirmi l’accesso all’account né la restituzione delle somme. Con il presente reclamo chiedo: – lo sblocco dell’account Amazon, oppure – in alternativa, la restituzione integrale del saldo disponibile. E-mail fabiomatador56@icloud.com Cellulare: 3343607465 Nome:Fabio Cognome:Fusco Allego copia delle comunicazioni già inviate.

Buongiorno in data 15 novembre ho effettuato una richiesta di reso per un paio di scarpe antinfortunistiche, quando le ho aperte sembravano gia usate, l’ho comunicato in fase di reso e sono stato rimborsato, in data 23 Gennaio ho ricevuto l’addebito delle stesse scarpe perchè come avevo gia specificato in fase di reso risultavano usate, allo stesso mi é stato limitato l’account ai soli acquisti digitali, sono cliente amazon da parecchi anni e non ho mai avuto dei problemi per i resi effettuati. Chiedo il ripristino completo dell’account e del rimborso, perchè fino a prova contraria mi trovo senza nulla e ho pagato per qualcosa che non ho. Grazie