Bacheca dei reclami

Buongiorno, il mio account Amazon è stato chiuso per verifica del metodo di pagamento non superata. Al momento della chiusura, sul saldo del mio account era presente un buono regalo Amazon da 100€, regolarmente acquistato in contanti, di cui posseggo lo scontrino. Ho già inviato tale scontrino al Servizio Clienti Amazon in risposta alla richiesta di verifica ricevuta, ma non ho ottenuto alcuna soluzione né il rimborso del valore del buono, che non posso più utilizzare a causa della chiusura dell'account. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon proceda al rimborso dei 100€ corrispondenti al buono regalo non utilizzabile, oppure fornisca una soluzione alternativa per recuperarne il valore.

Spett. [Amazon] In data [23/07/2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€1.999,00] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [29/08/2026], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [ – max 14 gg dalla consegna]. Il [29/08/2026] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [12/08/2026]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€1.999,00]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, vi scrivo per segnalarvi che mi trovo in un empisse burocratica. Ho segnalato di non aver ricevuto il pacco ne posto firma al corriere, ho aperto un reclamo per il quale è stato fornito l'opportuno rimborso. Ad un certo punto è intervenuto l'ufficio Amazon Account Protection Services che ha bloccato la pratica e mi ha sottoposto a revisione. Per farla breve (dopo minacce loro e richieste insistenti mie) non hanno applicato nessuna penale al mio account, ma ora è come se non si potesse più parlare con nessuno del rimborso. Loro non rispondono in merito, ne mi hanno spiegato cosa è successo, e l'assistenza Amazon non può far nulla. Posso chiedervi di darmi informazioni su come procedere ? Anche perchè è un importo di 1500 euro e non posso far finta di nulla. Grazie. Edoardo Di Loreto

Buongiorno, desidero presentare un reclamo in merito alla chiusura del mio account cliente Amazon.it. Amazon ha inizialmente sospeso l'account per una presunta attività di pagamento insolita e mi ha chiesto di accedere al sito per verificare il metodo di pagamento. Ho seguito la procedura indicata e ho caricato tramite il sito Amazon i documenti richiesti relativi alla mia carta Visa e alla mia identità. Nonostante ciò, ho successivamente ricevuto una comunicazione di chiusura definitiva dell'account, secondo cui le informazioni fornite non erano sufficienti a verificare la titolarità del metodo di pagamento. La comunicazione non specifica quali documenti o informazioni siano risultati insufficienti, né mi offre la possibilità di integrare la documentazione. Ho contattato telefonicamente il Servizio Clienti Amazon.it e mi è stato detto che la mia richiesta sarebbe stata inoltrata a un team specializzato. Tuttavia, la risposta ricevuta ha confermato la chiusura dell'account. Ho anche provato a rispondere alla comunicazione di chiusura, ma l'indirizzo no-reply@amazon.it non accetta e-mail in entrata. Attualmente non dispongo quindi di un canale utilizzabile per chiedere chiarimenti o inviare eventuali documenti aggiuntivi. Confermo di essere il titolare del metodo di pagamento utilizzato e di aver autorizzato personalmente gli acquisti effettuati tramite l'account. Sono disponibile a fornire ulteriori prove della mia identità e della titolarità della carta attraverso un canale ufficiale e sicuro di Amazon. Chiedo ad Amazon di riesaminare la decisione di chiusura, di indicarmi quali elementi della verifica siano risultati insufficienti e, se sono necessari altri documenti, di riaprire la procedura di caricamento o indicarmi un altro canale sicuro per presentarli. Qualora la titolarità del metodo di pagamento venga verificata, chiedo il ripristino dell'accesso al mio account Amazon.it. Chiedo cortesemente una risposta scritta. Cordiali saluti.

Segnalo una situazione che ritengo particolarmente grave e che chiedo venga verificata e, qualora ne ricorrano i presupposti, sanzionata. Ho effettuato un acquisto tramite TikTok Shop, regolarmente pagato, affidato per la consegna ad Amazon Shipping. Il tracking risulta “consegnato”, ma il pacco non mi è mai stato consegnato. Nessuno ha suonato al mio campanello, nessuno mi ha contattata e nessuna persona è stata autorizzata a ricevere il pacco per mio conto. Inoltre, la prova di consegna riporta una firma che NON è la mia e che non ho mai apposto. Ho contestato la situazione chiedendo una verifica, ma mi viene opposto semplicemente lo stato “consegnato”, senza una spiegazione concreta sulla modalità con cui il bene sarebbe stato effettivamente consegnato al destinatario. Ritengo inaccettabile che un consumatore possa pagare un prodotto, non riceverlo e vedersi negare il rimborso sulla base di una presunta prova di consegna che il destinatario contesta espressamente. Chiedo pertanto all'Autorità di verificare la condotta della piattaforma, del venditore e del soggetto incaricato della consegna e di accertare eventuali violazioni della normativa a tutela dei consumatori. Chiedo inoltre che, qualora vengano accertate irregolarità, vengano adottati gli opportuni provvedimenti e applicate le eventuali sanzioni previste dalla normativa. Mi riservo inoltre di procedere nelle sedi competenti per la tutela dei miei diritti, anche in relazione alla firma utilizzata come prova di consegna. Se serve, allego la documentazione relativa all'ordine, al tracking, alla presunta prova di consegna e alle comunicazioni intercorse con la piattaforma.

In data 23 luglio 2026 ho acquistato su Amazon.it un DREAME L10s Ultra Gen 3 (Ordine n. 403-3569047-0912368). Ho successivamente esercitato il diritto di recesso avvalendomi della procedura ufficiale di Amazon, che mi ha fornito un'etichetta di reso prepagata tramite Poste Italiane (Vettura n. JG99998920432). Il pacco è stato regolarmente ritirato dal corriere in data 31 luglio a Catania. Come si evince dal tracking ufficiale, la spedizione ha subito un'anomalia logistica: il 4 agosto si è fermata presso lo snodo "BO HUB NORD IT" (Bologna), dove è stata contrassegnata come "Consegnata" al centro di smistamento, senza mai giungere a destinazione presso il magazzino resi di Amazon. Avendo io consegnato il bene integro al vettore incaricato dal venditore, ho adempiuto pienamente ai miei obblighi. Ai sensi del Codice del Consumo, il rischio di perimento o smarrimento del bene durante il trasporto di reso (quando organizzato dal venditore) ricade su quest'ultimo. Ciononostante, Amazon ha: Rifiutato di emettere il rimborso, sostenendo che il centro resi non ha mai ricevuto fisicamente l'articolo, ignorando del tutto la prova di smarrimento/fermo logistico a Bologna. Bloccato e limitato il mio account per presunte "molteplici violazioni della politica resi", confondendo inizialmente questa pratica con un altro ordine estraneo. Interrotto ogni comunicazione: gli "Specialisti dell'Account" hanno smesso di rispondere ai moduli di contestazione in cui allegavo la prova del tracking. Chiedo l'intervento della vostra associazione per ottenere da Amazon la revisione manuale della pratica, il ripristino immediato delle funzionalità del mio account (ingiustamente penalizzato per un errore logistico del loro partner) e l'accredito del rimborso totale spettante. Cordiali saluti, Antonio Guglielmino

Spettabile amazon in data ho aquisto presso di voi samsung z fold 8.in data 23/07/2026pagandol'importo di €1.999,00 alla consegna del prodotto avvenuto in data 07/08/2026. ho dichiarato sin da subito che il telefono presentava svariati problemi. Che vi ho comunicato in mezzo email in data 08/08/2026.E per tanto ho procceduto come da vostra indicazione al resondel prodotto.chiedendo il rimborso. Mi avete risposto accettando la richiesta di reso del conseguente rimborso da me effettuata. Ho proceduto al reso in data 08/08/2026 Ad oggi nn ho ricevuto ancora il rimborso della cifra di € 1.999,00 attendo un vostro riscontro entro 15 gg dalla presente. Valendo la stessa quale messa in mora hai sensi e per gli effetti dell'articolo 1219 del codice civile. Cordiali saluti.

Spett. Amazon EU S.à r.l. In data 18 giugno 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Motorola edge 60 neo (8/256GB) pagando contestualmente l’importo di 247,99 € oltre a 0,00 € di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 19 giugno 2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso selezionando l'opzione di restituzione senza motivazione tramite la procedura guidata del sito Amazon il 20 giugno 2026. Il 20 giugno 2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 8 luglio 2026. Si specifica inoltre che, tramite la Vostra assistenza in chat, mi era stato esplicitamente assicurato che il rimborso sarebbe stato comunque erogato decorsi 30 giorni, anche in assenza dell'invio del mio documento di identità. Ad oggi, trascorsi 78 giorni dalla ricezione del reso da parte Vostra, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 247,99 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta Nexi Classic Mastercard). Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati:Schermata dettagli ordine e stato del reso

Spettabile Reparto Reclami Amazon, con il presente reclamo formale contesto il grave inadempimento contrattuale e la condotta commerciale scorretta relativa agli ordini numero 406-8326397-2221902 e numero 406-6537223-4934722 effettuati in data 14/09/2026 tramite il mio account ho acquistato il prodotto Kinder Bueno venduto e spedito direttamente da Amazon al prezzo di euro 2,99 per ciascun ordine. La descrizione ufficiale e i dettagli tecnici indicavano esplicitamente la dicitura (2x3)x10 con la specifica confezione da 1580 grammi perfetta per scorte in casa, corrispondente a 30 confezioni per ordine. I contratti si sono perfezionati con l'avvenuta spedizione. Al momento della consegna ho riscontrato una palese e illegittima consegna parziale perché all'interno del pacco erano presenti solo due confezioni singole e non i due lotti da 30 pezzi. Segnalo una gravissima disparità di trattamento in quanto colleghi e amici, ordinando lo stesso prodotto nelle stesse ore e allo stesso prezzo, hanno regolarmente ricevuto lo scatolone industriale integro marchiato con il codice T(2 X 3)X10 contenente tutti i 30 pezzi. Ciò dimostra che non si è trattato di un errore informatico di prezzo sul mio specifico pacco. Il servizio clienti telefonico si è rifiutato di inviare la merce mancante imponendo il rimborso totale unilaterale. In data 23/09/2026 ho inviato formale diffida ad adempiere via PEC agli indirizzi societari amazoneu@legalmail.it e amazonitaliacustomerservices@legalmail.it, a cui il servizio clienti ha risposto via email ordinaria rifiutandosi di gestire la pratica e pretendendo l'uso della chat, ma si specifica che in chat gli operatori dicono di inviare una email, alla quale poi però non risponde nessuno. Rifiuto il rimborso coatto e pretendo l'esatto adempimento del contratto tramite l'invio immediato delle 58 confezioni mancanti o, in alternativa, l'erogazione di un buono regalo Amazon di valore equivalente al prezzo di mercato attuale dei beni non consegnati, calcolato sulla base del prezzo corrente di euro 2,99 a confezione singola presente sul sito, per permettermi di riordinarli a costo zero. In difetto, procederò con la segnalazione formale all'Antitrust AGCM.

Buongiorno Fatti: 20/10/2025: Acquisto di una scopa elettrica su Amazon.it via carta American Express (finale 2009). Reso: Il bene viene restituito tramite Poste Italiane (n. 3UW1UHA105762) e consegnato ad Amazon il 3 luglio. Mancato accredito: Amazon conferma via e-mail l'accettazione del reso e il rimborso (entro 5-7 giorni), ma l'importo non viene riaccreditato. Rifiuto intermediario: American Express rifiuta di attivare la procedura di chargeback e non dà seguito al reclamo via PEC, nonostante la consegna di tutta la documentazione probatoria.