Bacheca dei reclami

Mia moglie ha acquistato un paio di cuffie per mio figlio, ma il giorno in cui sono arrivate (dopo averle provate),abbiamo notato un non funzionamento del microfono che non veniva rilevato dal pc, dunque il giorno stesso dell'arrivo del pacco(12 luglio ) abbiamo richiesto il rimborso(tramite amazon) con la restituzione del pacco a domicilio.Dopo aver seguito le istruzioni ci sarebbe dovuta arrivare nel giro di 1/2 giorni l email dal corriere con la data precisa del ritiro.. dopo 5 giorni non è arrivata alcuna email. Allora abbiamo deciso di contattare il venditore, il quale ci ha risposto che lui non aveva responsabilità e che per ulteriori informazioni avremmo dovuto contattare il servizio clienti di amazon e così abbiamo fatto.Il servizio clienti ci ha detto che si scusavano per il disagio che era stato causato da uno sciopero della SDA (il corriere che avrebbe dovuto passare a ritirare l articolo) e che nel giro di 4 ORE ci sarebbe dovuta arrivare una email dalla SDA con la data del ritiro.Ovviamente non ci è giunta alcuna email e il giorno seguente abbiamo richiamato.Questa volta ci ha risposto un uomo che dopo averci ascoltato ci ha risposto dicendo che avrebbe risolto e dunque ci ha messo la chiamata in attesa... dopo 40 MINUTI di attesa ci ha risposto dicendo che aveva risolto tutto e ci sarebbe arrivata un'email e ha chiuso frettolosamente la chiamataAd oggi non ci è arrivato alcuna email di amazon.La garanzia per ottenere un rimborso scade il 12 agosto.. abbiamo atteso 12 giorni inutilmente e fra 2 giorni partiamo per le vacanze che dureranno due settimane..Il pacco è ancora a casa nostra e se il corriere non passa fra due giorni molto probabilmente non abbiamo più diritto al rimborso

Giorno 2/01/2017 avevo programmato il ritiro per un reso (amazon) un articolo di appena 2 kg di peso, e anche un altro ritiro ( ditta Ups) con un pacco di 20 kg di effetti personali direzione Madrid (dove risiedo attualmente).Il corriere Sda ha preso per sbaglio il mio pacco (20 kg) e mia madre anziana, non ha controllato la bolla che ha rilasciato in quel momento.Il giorno dopo da Madrid ho allertato sia la ditta (sda) che Amazon, dell’arrivo di un pacco che probabilmente non era il loro reso ma un pacco con effetti personali molto cari.Siamo al 6 marzo ed ancora non ho ricevuto notizie della mia merce. Non sanno neppure dove si trovi il mio pacco.Sda dice che lo ha dato totalmente ad Amazon, loro dicono che non sanno in che centro resi si trovi. Aiutatemi per favore.Dentro ci sono foto del mio defunto padre, libri universitari, foto personali, ricordi di una vita e anche i giocattoli ricevuti in occasione delle vacanze natalizie ai miei bambini.Grazie

ho acquiatato uno smartphone a giugno 2015 come da nota allegatatramite amazon dal venditore Magazzini Maxdopo vari reclami e email inviata dirattamente a Magazzini Max non ho ricevuto nessuna risposta.Il centro assistenza Motorola di Trento non mi accetta la nota di acquisto come prova ma mi chiede la fattura per il riconoscimento della garanzia.come posso far valere le mie ragioni

In data 26/01/17 ho ordinato l'oggetto in questione (Ordine# 171-0213640-2525163) utilizzando il bonus docenti di 500€ (250+250€) convertito su amazon alla pagina: https://amazon.bonus-docenti.it/.L'ordine aveva un prezzo di 1999€ (asus official store) scontato fino a 1304€. Era previsto l'arrivo in data 22/02/17 ma in quella stessa data l'ordine è stato cancellato senza preavviso, con la notifica attraverso mail che spiegava che l'oggetto era esaurito (dal venditore: Amazon EU Sarl). I danni che ho subito sono i seguenti:1.Lo stesso pomeriggio da Amazon EU Sarl è stato messo in vendita un prodotto quasi identico (stesso prezzo sull'asus store ufficiale) con una variazione minima di dimensione della batteria ed uno sconto molto minore, da 1999€ a 1799€ (circa 495€ in più), quindi Amazon non ha pensato a riparare al disagio spedendomi il prodotto ma, nonostante le chiamate e le chat con l'assistenza, mi ha negato qualsiasi soluzione. 2.Il danno più consistente è quello che, dopo che l'ordine è stato cancellato insieme all'utilizzo del buono, non mi è più possibile utilizzare il buono su altri store online o fisici in quanto ormai convertito ad Amazon. Ero conscia di questo fatto (come da regolamento) ma non potevo prevedere una cancellazione dell'ordine per poi trovarmi costretta ad acquistare solo e unicamente da Amazon (ho convertito il buono su Amazon solo e unicamente per procedere con l'acquisto del portatile in questione e non ritengo giusto essere costretta a ripiegare su prodotti di livello inferiore o prezzo superiore).Ho chiamato ripetutamente Amazon, ho parlato con un responsabile che non ha potuto risolvere il problema in alcun modo se non invitandomi ripetutamente ad acquistare un altro bene (come se non fossi già obbligata dal buono non svincolabile da amazon) e offrendomi un buono da 50€, sicuramente di un entità troppo contenuta per riparare ad un danno di questo livello.

Ricevuto l’avviso dell’avvenuta consegna dell’ordine n.406-2115734-3426734 mi recai presso il punto di ritiro prescelto. Purtroppo trovai il mio pacco, contenente una scatola di “Lego” da regalare a Natale, vistosamente danneggiato e maciullato e tenuto insieme da numerosi giri di nastro adesivo “BRT”.Non ritirai il pacco ma da casa contattai il servizio Amazon per segnalare il grave inconveniente e chiedere il da farsi.Entrai in chat con la signora Erica C. alla quale spiegai l’accaduto e proposi di inviare alcune foto da me riprese a dimostrazione della gravità del danno.La signora mi assicurò che non era necessario l’invio delle foto e mi propose tre soluzioni: l’invio di un ordine sostitutivo, il rimborso al ricevimento del reso oppure uno sconto pari alla metà del valore se avessi trattenuto il pacco danneggiato.Scelsi l’invio di un ordine sostitutivo e chiesi se dovevo ritirare il pacco danneggiato per restituirlo io al mettente.“Ti consiglio di lasciarlo lì” mi rispose” tanto se non lo ritiri viene restituito al mittente. L’unica cosa è che per l’ordine sostitutivo non posso inviarlo ad in indirizzo Giunti al Punto”. Le proposi quindi il mio indirizzo di casa.Mi arrivò subito il rimborso con una e-mail ed io effettuai immediatamente il nuovo ordine, la notte del 30/11, seguendo le indicazioni ricevute.La sera seguente, avevo già ricevuta la conferma del nuovo ordine (n. 402-5808090-7181101), quando mi telefonò la signora Erica per informarmi che, a seguito di una modifica delle procedure di cui non era a conoscenza, un ordine sostitutivo del pacco danneggiato era stato inviato per me allo stesso punto di ritiro. Mi raccomandò però di non ritirarlo così sarebbe ritornato al mittente. Dovevo invece aspettare la consegna dell’ordine effettuato che, seguendo le sue indicazioni, sarebbe arrivato al mio domicilio.Lunedì 5 dicembre ho finalmente ricevuto a casa il pacco da me ordinato.Ma la vicenda non è conclusa!Venerdì 23/12 ho ricevuto una e-mail da ordini@amazon.it, relativa al’ordine n. 406-2115734-3426734, reclamante la mancata restituzione dell’articolo di cui avevo chiesto la sostituzione con la richiesta, se non l’avessi già fatto, di provvedere alla restituzione dell’articolo semidistrutto per evitare l’addebito del relativo importo (€ 61.74) il 6-gen-2017 sulla mia carta di credito.In una nota in calce, l’indicazione dell’impossibilità da parte mia di rispondere alla e-mail essendo essa generata automaticamente.

Reclamo poichè in data 14/09/2016 ho effettuato un ordine multiplo tramite il sito amazon.it. Ho ordinato un quadricottero, un pacco batterie + un caricabatterie per quel modello di quadricottero (che dovrebbero essere un regalo per mio nipote che compie gli anni il 23 del corrente mese) ed un vetro sostitutivo di uno smartphone.Nella medesima giornata mi arriva l'email di amazon di conferma degli ordini da me effettuati.il giorno successivo 15/09/2016 ricevo una email dal venditore del quadricottero, DATAGR LTD, che scusandosi per il problema annulla l'ordine dichiarando che il prezzo di euro 139.90 da me pagato era sbagliato e che era un errore del sistema di amazon il prezzo era di 299,00. Contatto il call center di amazon in quanto ritengo che l'errore non sia mio e mi viene riferito che l'errore è del venditore che ha sbagliato a pubblicare il prezzo e non loro. Tanto è vero che l'operatrice del call center invia al venditore una lettera di reclamo invitandolo ad inviare l'oggetto in questione. Il venditore risponde che ha già annullato l'ordine e che mi verranno riaccreditati i soldi. Contatto nuovamente il call center di amazon dove spiego nuovamente l'accaduto ad un'altra operatrice che, nuovamente mi da ragione ma afferma anche che questi venditori sono marketplace esterni e loro non ne possono niente, se non aprire un reclamo da parte loro verso il venditore, ma ciò non risolve il mio problema.Ad oggi io ho effettuato 3 ordini su amzaon di cui uno annullato dal venditore che ha provveduto subito a correggere l'inserzione ed uno inutile in quanto inerente all'altro ordine con un addebito totale sulla carta utilizzata per il pagamento di euro 158.89 escluso il vetro dello smartphone ). il riaccredito del quadricottero dovrebbe avvenire entro 5-15 giorni lavorativi e quello del caricabatterie entro 5-10 giorni lavorativi DALLA RICEZIONE COME RESTITUZIONE DELL'ARTICOLO quindi almeno 20 giorni.1. il vetro dello smartphone: euro 9.99 Operazione andata a buon fine.2. Il quadricottero in questione: euro 139.90 Operazione annullata dal venditore ma già accreditata sulla carta.3. Il pacco batteria + caricabatterie per quel modello di drone: euro 18.99 Ordine corretto ma inutile in quanto il drone non mi viene spedito.Ritenendo la situazione abbastanza complessa dove sia il call center di Amazon che il venditore si scaricano le colpeAvendo già fatto richiesta dell'invio dell'oggetto in questione al prezzo pattuito sul sito da me pagato.Ho raccolto in una cartella sul pc la documentazione inerente quali: email intercorse tra me e l'assistenza amazon e tra assistenza amazon e venditore. Ho registrando le chiamate intercorse tra me e l'assistenza amazon ed ho fatto gli screenshot dell'ordine cancellato sulla mia pagina di ordini amazon e quello del prodotto ripubblicato con il prezzo rivisitato del venditore.

Ho acquistato 3 tablet su cui l'ordine e' stato annullato senza avvisare di nulla.Il servizio cliente indica che il prezzo era errato.L'errore e' stato effettuato da loro (prezzo 1 euro) e ho perso l'opportunita di comprarne un altro a prezzo vantaggioso. Fire, schermo da 7, Wi-Fi, 8 GB (Magenta) - Con offerte speciali

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché [MOTIVAZIONE FORNITA DALL’AZIENDA] Contesto quanto sopra poiché [MOTIVAZIONE]. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [€] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Amazon In data 24/11/23 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno smartphone Motorola Edge 40 Neo pagando contestualmente l’importo di circa 300€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 23 novembre ho comprato presso Amazon EU S.à r.l. un Samsung Galaxy S23+, Caricatore incluso, Smartphone Android, Display 6.6'' Dynamic AMOLED 2X, Fotocamera 50MP, RAM 8GB, 256 GB, 4.700 mAh, Green [Versione italiana], il 26 novembre è arrivato il pacco con all'interno solo la scatola del telefono con sigilli tagliati e scatola a parte del caricabatterie, dopo aver contattato il supporto sono andato a sporgere denuncia come mi è stato richiesto dal supporto e ho proceduto ad inviarla tramite email come richiesto. dopo una settimana senza nessuna risposta contatto il supporto normale e mi viene aperta la pratica di rimborso, dicendomi di aspettare al massimo