Bacheca dei reclami

Desidero segnalare una grave condotta commerciale scorretta da parte di Amazon Italia relativamente alla mancata erogazione del rimborso per un reso regolarmente consegnato presso i loro magazzini. ​Dettagli della vicenda: In data 24 giugno 2026 ho aperto la procedura di reso formale per un articolo del valore di 447 € acquistato in contrassegno (pagato in contanti al tabacchino). ​Il reso è stato preso in carico ed evaso tramite il servizio postale convenzionato con la seguente tracciabilità: ​Corriere: Poste Italiane ​Codice Tracking / Riferimento: JF70052958723 ​Codice Autorizzazione Reso Amazon: DRNx8gJ1RRMA ​Destinazione del reso: Bentivoglio (BO HUB NORD IT) ​Come risulta in modo inequivocabile dal tracciamento ufficiale di Poste Italiane e dalle schermate di riepilogo dello stesso sistema Amazon, la spedizione risulta CONSEGNATA in data 02 Luglio 2026 alle ore 15:22. ​Problema riscontrato: Nonostante la prova provata dell'avvenuta consegna del pacco presso il loro centro operativo, il Servizio Clienti Amazon rifiuta di procedere al riaccredito della somma del telefono, sostenendo erroneamente che l'articolo non sia mai giunto a destinazione. Dopo reiterate sollecitazioni, gli operatori mi hanno riferito che il reparto specialistico competente rifiuta di rispondere alle mie comunicazioni, creando di fatto un blocco ingiustificato. ​Essendo il pagamento originale avvenuto in contanti, non mi è possibile percorrere la strada dello storno bancario (chargeback). ​Richiesta: Chiedo il vostro intervento formale nei confronti di Amazon Italia affinché venga immediatamente sbloccato il rimborso di 447€ tramite Buono regalo o altro metodo da concordare. Allego alla presente: ​Schermata del tracciamento di Poste Italiane attestante la consegna il 02/07/2026. ​Schermata delle informazioni di restituzione Amazon con codice autorizzazione DRNx8gJ1RRMA. Cordiali saluti. Andrea Bidoia

Spett.le Amazon, da Marzo 2025 mi avete limitato il mio account in modo che posso solo fare acquisti digitali, perché ho fatto molti resi e i vostri corrieri non sono stati professionali nella loro mansione, nonostante che ho specificato in modo dettagliato su come effettuare la consegna e di conseguenza i miei pacchi andavano spesso smarriti. Ho presentato relativa denuncia effettuata presso i carabinieri come da voi richiesto, ma comunque mi avete lo stesso limitato l'account in modo da fare solo acquisti digitali. Vi ho risposto alle mail mandatami subito dopo che mi veniva annullato l'ordine, dicendomi che potevo solo fare acquisti digitali e non fisici spiegandomi che non avevo colpa se non trovavo la consegna effettuata segnalata . Capisco che la vostra politica implica il blocco dell'account, ma il mio saldo buono regalo di 1016.00 euro più 50.00 di rinnovo abbonamento effettuato nel 2025 che non ho potuto usufruire, vorrei che mi venga risarcito al più presto possibile. Saluti Carmelo Caruso

Reclamo formale per mancato rimborso a seguito di reso – Ordine n. [Inserisci Numero Ordine]Spett.le Amazon Italia e Spett.le Team di Altroconsumo,con la presente richiedo lo sblocco immediato del rimborso relativo alla macchina del caffè contrassegnata dall'ordine in oggetto.Il prodotto presentava un difetto di conformità coperto dalla Garanzia Legale di 2 anni, la cui responsabilità ricade interamente sul venditore (Amazon) ai sensi del Codice del Consumo italiano.A seguito di un tentativo di riparazione non riuscito, il prodotto è stato rispedito in Spagna. La stessa casa madre mi ha confermato per iscritto via email che la gestione del reso e del rimborso spetta esclusivamente ad Amazon.Nonostante le mie ripetute richieste e la disponibilità delle prove di spedizione, il Servizio Clienti continua a rinviare la pratica chiedendomi di "aspettare" senza fornire scadenze né soluzioni definitive.Avendo adempiuto a tutti gli obblighi, richiedo l'accredito manuale immediato dell'importo dovuto sulla modalità di pagamento originale. In difetto, mi riservo di adire le vie legali tramite i legali dell'associazione.4. Allega i documenti

Ordine n. 408-4178481-2580313 Macchina da caffe automatica grani cecotec Arrivata e poco dopo mandata in riparazione non può essere riparata e amazon non è riuscita a sapere il mio pacco dove si trovava nonostante sul sito era scritto spedito il 12 Agosto dopo molte email amazon mi ha messo in contatto con la riparazione i quali non hanno trovato il.pacco perché dopo mi.hanno rimandato alla casa madre dove mi hanno detto che la macchina non è riparabile e quindi da sostituire ho chiesto il rimborso ad amazon richiedendo di chiedere prima alla cecotec casa madre che mi ha inviato un una email dove è specificato di chiedere rimborso credo che tutto questo non sia normale allego email

Spett. AMAZON In data 09-01-2026 (Ordine n. 407-1284208-1634713) ho acquistato presso il Vostro negozio on line una Batteria per Asus VivoBook K551 K KYUER B31N1336 Laptop pagando contestualmente l’importo di € 25,76. Il prodotto viene venduto dalla ditta ShenzhenShiHuaXinYuShengKeJiYouXianGongSi che utilizza un indirizzo di domiciliazione/rappresentanza fiscale a Parigi (presso Delmex-Lou Jean-Pierre) per la gestione dell'IVA e delle spedizioni in Europa. A distanza di 7 mesi dall’acquisto, rilevo in data odierna 24-08-2026 (entro 8 giorni dalla scoperta -Art. 1495 c.c. come testimoniato dal contatto telefonico con il vostro servizio clienti) che il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la batteria tiene la carica per pochi secondi spegnendo il Pc non appena si stacca l'alimentazione pur avendo utilizzato il Pc per brevissimo periodo che non giustifica un esaurimento totale dei cicli di vita della batteria, ma piuttosto sembrerebbe un'interruzione interna dei circuiti di protezione. Pertanto, avendo ricevuto risposta negativa dalla vostra assistenza ritenendo che non ci siano gli estremi per attivare la garanzia, ai sensi dell’Articolo 1490 e seguenti del Codice Civile richiedo la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: fattura FR60001VZ4RTJI del 13-01-2026

Spett. Amazon In data 21/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un DJI Mini 5 Pro, drone ultraleggero con fotocamera, CMOS da 1 pollice, C0 con numero d'ordine 403-9524465-6141157 pagando contestualmente l’importo di €775. Al moento della notifica della consegna non avendo ricevuto nulla ho prontamente contattato il servizio clienti (immagino ne rimanga traccia) per comunicarlo e chiedere spiegazioni. Mi viene chiesto di attendere un paio di giorni e in caso di ricontattarvi. Alcuni giorni dopo trovo un pacco aperto davanti al cancello, all'interno c'era la confezione del drone, contenente solamente il telecomando . Contatto nuovamente l'assistenza clienti (anche questo suppongo rimanga) che mi assiste nel richiedere il reso dicendomi di spiegare l'accaduto nei commenti, cosi ho fatto. Ho rispedito quanto in mio pssesso che risulta da voi ricevuto, ma dopo una decina di giorni ricevo una comunicazione in cui mi viene negato il rimborso in quanto il reso era incompleto. Come chiaramente spiegato avendo ricevuto un pacco manomesso e con parti mancanti ho restituito quello che ho ricevuto Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett.le Amazon, presento formalmente il presente reclamo in merito al mancato rimborso relativo all'ordine n. **407-5817893-4163511**, riguardante un **Citizen Orologio Super in titanio CA4750-51A Chrono**, acquistato al prezzo di **€325**. ### 1. Acquisto e richiesta di reso Ho acquistato tramite Amazon l'orologio Citizen CA4750-51A Chrono sopra indicato. Successivamente ho deciso di restituire il prodotto in quanto non di mio gradimento. Ho pertanto richiesto il reso attraverso la normale procedura Amazon, che è stata regolarmente accettata. L'orologio era in condizioni **impeccabili**, sostanzialmente nelle stesse condizioni in cui era stato ricevuto, con le pellicole protettive ancora applicate. ### 2. Restituzione del prodotto Ho effettuato la restituzione in data **6 gennaio**. Per effettuare il reso ho utilizzato **esattamente la procedura predisposta da Amazon**, senza scegliere autonomamente un diverso metodo di spedizione. Amazon mi ha fornito un **QR code** per la restituzione. Il pacco è stato quindi consegnato a **Poste Italiane**, che ha provveduto materialmente a stampare e applicare l'etichetta di spedizione al pacco. È quindi importante sottolineare che **il vettore utilizzato per la restituzione e la relativa procedura sono stati indicati e predisposti da Amazon**. Secondo il tracking, il pacco è stato regolarmente consegnato in data **10 gennaio**. ### 3. L'articolo restituito era quello corretto Contesto categoricamente l'affermazione di Amazon secondo cui il reso avrebbe contenuto un articolo diverso. **Nel pacco ho restituito esattamente il Citizen CA4750-51A Chrono relativo all'ordine n. 407-5817893-4163511, ovvero lo stesso orologio che mi era stato originariamente inviato da Amazon.** Non ho mai inserito nel pacco un articolo differente e non ho effettuato alcuna sostituzione del prodotto. Sono pertanto certo che l'articolo da me restituito fosse quello corretto. ### 4. Contestazione di Amazon Dopo la ricezione del reso, Amazon mi ha comunicato che: > "Il suo reso dell'ordine n. 407-5817893-4163511 conteneva l'articolo sbagliato al posto dell'articolo Citizen Orologio Super in titanio CA4750-51A Chrono." Sulla base di questa affermazione, Amazon ha deciso di non effettuare il rimborso. Tuttavia, nonostante le numerose richieste di chiarimento che ho inviato, Amazon **non mi ha mai comunicato quale sarebbe l'articolo effettivamente ricevuto**, né mi ha fornito documentazione concreta a sostegno di tale affermazione. Ho chiesto, tra le altre cose: * quale articolo Amazon sostiene di aver ricevuto; * in quali condizioni sarebbe stato ricevuto; * quando il pacco è stato aperto; * quando e come è stata effettuata la verifica; * fotografie del contenuto del pacco; * fotografie dell'imballaggio; * peso del pacco alla ricezione; * eventuali report relativi alla lavorazione del reso; * dove si trovi attualmente l'articolo che Amazon sostiene di aver ricevuto. **Nessuna di queste domande ha ricevuto una risposta concreta.** Al contrario, ho ricevuto ripetutamente comunicazioni standardizzate che non rispondevano alle contestazioni specifiche da me formulate. Amazon è arrivata successivamente a comunicarmi che non avrebbe fornito ulteriori commenti sulla questione, continuando semplicemente a sostenere che l'articolo restituito fosse errato. ### 5. La situazione attuale La situazione è particolarmente grave perché, a seguito della restituzione: * il pacco risulta regolarmente consegnato ad Amazon; * Amazon sostiene di aver ricevuto un articolo diverso; * io sostengo, e ribadisco, di aver restituito l'articolo corretto; * Amazon non mi ha rimborsato i **€325**; * Amazon non mi ha restituito alcun prodotto; * Amazon non mi ha comunicato quale articolo sostiene di aver ricevuto; * Amazon non mi ha fornito documentazione sufficiente a ricostruire quanto accaduto. In altre parole, **non sono attualmente in possesso né dell'orologio né dei €325 pagati per acquistarlo**. ### 6. Possibile anomalia nella gestione della spedizione Non posso escludere che l'eventuale anomalia si sia verificata durante una delle fasi di gestione logistica del reso. Il fatto che Amazon abbia utilizzato un **QR code**, anziché fornirmi un'etichetta già stampata, significa che l'etichetta fisica è stata materialmente prodotta e applicata da **Poste Italiane** al momento della consegna del pacco. Non posso pertanto escludere, a titolo di ipotesi, che durante la gestione presso l'ufficio postale possa essersi verificato un errore nell'associazione o nell'applicazione dell'etichetta a un pacco diverso. Non sto affermando che questo sia necessariamente ciò che è accaduto. Ritengo tuttavia che sia una possibilità che debba essere verificata. A tal fine, la collaborazione di Amazon è indispensabile. Se Amazon mi fornisse **la descrizione dell'articolo ricevuto, il peso del pacco alla ricezione, le fotografie dell'imballaggio e del contenuto e i dati relativi alla lavorazione del reso**, potrei utilizzare tali informazioni anche per effettuare le necessarie verifiche con Poste Italiane. La mancata collaborazione di Amazon impedisce invece di stabilire **dove e quando possa essersi verificata l'eventuale anomalia**. Qualora fosse accertata una manomissione o un errore nella gestione della spedizione, tale circostanza potrà naturalmente essere sottoposta a verifica anche da parte di Poste Italiane, che ha materialmente gestito la spedizione. Ribadisco però che **la scelta del vettore e la procedura di restituzione sono state predisposte da Amazon**. ### 7. Richiesta Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente ad Amazon di: 1. **riesaminare la pratica e procedere al rimborso integrale dei €325**; oppure, qualora intendiate confermare il rifiuto del rimborso: 2. comunicarmi **quale specifico articolo sostenete di aver ricevuto**; 3. fornirmi la documentazione disponibile relativa alla ricezione e alla verifica del reso; 4. fornirmi, ove disponibili, fotografie del pacco, dell'imballaggio e del prodotto ricevuto; 5. comunicarmi il **peso del pacco registrato alla ricezione**; 6. indicarmi dove si trova attualmente l'articolo che sostenete di aver ricevuto; 7. fornirmi una spiegazione dettagliata di come sia stata determinata l'asserita non corrispondenza dell'articolo. Non chiedo un trattamento particolare né un'eccezione alle vostre politiche di reso. Chiedo semplicemente che venga accertato quanto realmente accaduto e che, qualora Amazon sostenga che il prodotto restituito non corrisponda a quello acquistato, tale affermazione venga supportata da **elementi oggettivi e verificabili**. Preciso inoltre di non disporre di fotografie o video effettuati durante l'imballaggio del reso. Ciò non modifica la mia dichiarazione: **ho restituito l'esatto orologio ricevuto da Amazon**. ### 8. Ulteriori iniziative Ho già tentato ripetutamente di risolvere la questione direttamente con Amazon, senza ottenere una risposta concreta alle mie contestazioni. Qualora il problema non venga risolto e Amazon continui a rifiutare il rimborso senza fornire elementi oggettivi a sostegno della propria posizione, procederò con la richiesta di assistenza da parte di **un'associazione dei consumatori**, fornendo tutta la documentazione relativa alla controversia, comprese le numerose comunicazioni intercorse e le risposte ricevute da Amazon. Mi riservo inoltre di presentare una segnalazione all'**Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)** e di intraprendere ogni ulteriore iniziativa disponibile per ottenere la tutela dei miei diritti e il recupero dei **€325**. Chiedo pertanto ad Amazon di fornire finalmente un **riscontro specifico, completo e documentato**, anziché una risposta preimpostata che non affronti le questioni sopra esposte. Resto in attesa di un vostro concreto intervento per la risoluzione della controversia. Cordiali saluti

In data 27/07/2026 Amazon ha avviato la procedura di reso per un Apple iPhone 13 (valore € 501,99) relativo all'ordine n. 407-3950064-2591512. In data 29/07/2026, il dispositivo (completo di scatola originale e accessori) è stato regolarmente preso in carico dal corriere incaricato da Amazon (Poste Italiane / SDA) imballato in maniera accurata. Contestualmente mi è stata rilasciata la ricevuta cartacea di presa in carico con relativo codice di tracciamento. Desidero precisare i seguenti punti fondamentali che dimostrano la mia totale buona fede: Incongruenza sul peso: Un iPhone 13 con scatola e imballaggio ha un peso complessivo di circa 300-400 grammi come indicato sia dalla ricevuta sia dalla bilancia di casa prima della consegna. Se avessi consegnato una scatola vuota, il peso si sarebbe attestato a circa 50 grammi e il vettore non avrebbe accettato o preso in carico il collo senza riserva o una imballaggio non conforme. Stato del tracciamento ufficiale: Controllando la tracciabilità direttamente sul portale Amazon, lo stato della spedizione riporta testualmente la dicitura: "Il reso è in ritardo / È probabile che il tuo reso sia stato smarrito mentre era in transito", con ultimo aggiornamento presso il centro di distribuzione risalente al 03/08/2026. Contestazione infondata: Nonostante la prova di spedizione e la dicitura di smarrimento in transito sul portale, il team Account Protection ha rifiutato il rimborso sostenendo che il pacco fosse "vuoto" all'arrivo, ignorando che l'eventuale svuotamento o furto è avvenuto esclusivamente lungo la catena logistica del loro vettore dopo il 3 agosto. Riferimenti legali: Ai sensi dell'Articolo 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), nei resi gestiti tramite vettore designato dal venditore, il rischio di perdita, smarrimento o danneggiamento del bene si trasferisce al venditore al momento della consegna della merce al corriere. Avendo io adempiuto all'obbligo di consegna al vettore, non posso essere ritenuto responsabile per fatti avvenuti durante il trasporto. Richiesta: Chiedo l'immediato storno della contestazione errata e l'emissione del rimborso spettante di € 501,99 sulla modalità di pagamento originale. In allegato tutte le foto. Se avete bisogno di altre informazioni sono pronto a fornirvele.

Sono stata cliente Amazon per molti anni e desidero segnalare una gestione che ritengo poco trasparente e che mi ha causato un concreto disagio, tanto da portarmi successivamente alla decisione di chiudere il mio account. In data 17 agosto 2026 ho effettuato un ordine per due confezioni di prodotto, per un importo complessivo di € 55,98. Una confezione, del valore di € 27,99, è stata regolarmente spedita e consegnata il 18 agosto. Il problema è sorto successivamente: senza aver ricevuto prima alcuna comunicazione relativa a un mancato pagamento, il mio account Amazon è stato bloccato. Mi sono accorta del blocco soltanto quando ho tentato di effettuare un nuovo ordine, trovandomi improvvisamente impossibilitata a procedere con un acquisto di cui avevo necessità. Solo in un momento successivo ho ricevuto da Amazon la comunicazione secondo cui il pagamento dell’ordine non sarebbe andato a buon fine. La circostanza risulta peraltro poco chiara, perché nelle comunicazioni ricevute Amazon fa riferimento a un “addebito diretto SEPA non andato a buon fine”, mentre sul mio account era regolarmente registrata una carta di pagamento, già utilizzata da Amazon anche pochi giorni prima per altri addebiti. Non mi è quindi chiaro per quale motivo questo specifico ordine sia stato trattato attraverso un addebito diretto SEPA anziché mediante la carta associata all’account. A rendere la situazione ancora più confusa, ho inoltre ricevuto due distinti promemoria di pagamento, entrambi dell’importo di € 30,99, costituiti da € 27,99 relativi all’ordine e da € 3,00 di commissione. Non intendo in alcun modo sottrarmi al pagamento di somme effettivamente dovute. Quello che contesto è la modalità con cui Amazon ha gestito l’intera vicenda: * blocco dell’account prima di una preventiva informazione sul problema di pagamento; * impossibilità conseguente di effettuare nuovi acquisti; * comunicazione del mancato pagamento soltanto successivamente; * riferimento a una modalità di pagamento SEPA che non corrisponde a quella che utilizzavo abitualmente sull’account; * ricezione di due richieste dello stesso importo, senza una spiegazione sufficientemente chiara sull’eventuale duplicazione. Ritengo che sarebbe stato corretto informare preventivamente il cliente dell’esistenza di un problema di pagamento e consentirgli di regolarizzare la posizione prima di procedere al blocco dell’account. A seguito di questa esperienza, e dopo molti anni di utilizzo del servizio, ho deciso di chiudere definitivamente il mio account Amazon. Chiedo pertanto che venga chiarito: 1. per quale motivo il pagamento sia stato gestito come addebito diretto SEPA; 2. per quale motivo l’account sia stato bloccato prima che fossi informata del mancato pagamento; 3. a cosa corrispondano esattamente i due distinti promemoria da € 30,99; 4. quale sia l’importo effettivamente ancora dovuto, evitando qualsiasi rischio di doppio pagamento. Dispongo di tutta la documentazione relativa alla vicenda e allego gli screenshot dell’ordine, della consegna, del blocco dell’account e dei successivi promemoria di pagamento.

Buongiorno, Ho acquistato il dispositivo Google pixel 10 pro 256gb con ordine 405-8432749-2351538, dopo un anno ho avviato il reso per difetti e consegnato il pacco alle Poste il 10/08/2026 con lettera di vettura fornita da Amazon. Il tracking certifica la consegna al magazzino Amazon il 12/08/2026, ma l'anomalia di "nessun articolo nel pacco" mi è stata notificata solo 7 giorni dopo, il 19/08/2026, lasso di tempo in cui il collo era sotto la loro esclusiva custodia, senza neanche specificare cosa c'era all interno del pacco(visto che ho spedito il telefono dentro la sua scatola originale comprensivo del cavo USB ancora intatto. Oltretutto Una volta affidato il pacco al vettore da loro incaricato non posso essere responsabile di quello che accade dopo. Dichiaro di aver sporto formale querela/denuncia contro ignoti per furto/manomissione alle Forze dell'Ordine con indicazione del codice IMEI e di averla trasmessa al team OFM, che continua ingiustificatamente a negare il riaccredito. A questo punto chiedo di riavere indietro il rimborso spettante. In allegato querela e prova spedizione con fattura d acquisto del dispositivo.