Bacheca dei reclami

Spett. AMAZON In data 11 Febbraio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ASUS ROG ALLY X pagando contestualmente l’importo di 899,99€ Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 16 Febbraio. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Nonostante svariati tentativi di contattarvi, e di far valere la garanzia A Z che mi spetta, nulla è stato fatto. Il venditore terzo continua a dire che il pacco risulta consegnato, il corriere FEDEX conferma che il pacco è stato smarrito o non consegnato a me, riferendo di averlo "lasciato nelle scale". E' stata già effettuata denuncia ai carabinieri e continuate a non fare nulla. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allego della denuncia ai carabinieri e della mail di risposta di Fedex all'apertura della mia segnalazione C-225955316

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero esprimere il mio forte disappunto in merito alla recente limitazione applicata al mio account Amazon, che risulta ora utilizzabile esclusivamente per acquisti digitali. Tale restrizione è stata imposta senza un’adeguata comunicazione preventiva né una spiegazione chiara delle motivazioni, arrecandomi un notevole disagio e impedendomi di usufruire pienamente di un servizio che utilizzo da tempo con regolarità e correttezza. Ritengo questa misura ingiustificata e sproporzionata, soprattutto in assenza di comportamenti scorretti da parte mia. Inoltre, la mancanza di trasparenza nella gestione della situazione non è in linea con i diritti del consumatore, che dovrebbero essere sempre tutelati. Chiedo pertanto: - un chiarimento dettagliato sulle ragioni che hanno portato alla limitazione del mio account; - una revisione immediata del provvedimento; - il ripristino completo delle funzionalità del mio account nel più breve tempo possibile. Nel caso in cui non ricevessi un riscontro soddisfacente, mi riservo di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti. Confido in un vostro tempestivo riscontro e in una risoluzione positiva della problematica. Cordiali saluti, Valentina Ruta

Buongiorno Mi è appena stato comunicato dal corriere che è cambiata la politica di consegna per cui non è piu prevista la consegna al piano assolutamente prevista in passato e presente anche nel sito come indicazione La modifica fatta è stata confermata anche dall'assistenza clienti che pero ha confermato che nessuna comunicazione è stata fatta, né rettifica, pur pagando sempre lo stesso importo per l'abbonamento e per l'utilizzo del servizio.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Voglio segnalare il PESSIMO comportamento di Amazon in merito alle recensioni. Non è la prima volta che la piattaforma rimuove recensioni negative fatte per i loro rivenditori market place, senza aver violato le loro linee guida, ne usato termini impropri o diffamatori, ne aver inserito link o contenuti pubblicitari. E’ veramente VERGOGNOSO tale comportamento, anche perchè negli ultimi tempi sta succedendo spesso, di frequente, evidentemente si tende a coprire il rivenditore a discapito del cliente. E più il rivenditore produce ottimo fatturato con gran margine di guadagno annuale per Amazon più le recensioni negative spariscono (probabilmente devono avere accordi sottobanco altrimenti non si spiega). Non c’è minima considerazione per il cliente, ZERO. Nonostante abbia scritto al reparto competente più volte chiedendo spiegazioni per il motivo dell’avvenuta rimozione, si rifiutano di rispondere ed i vari settori si ‘scambiano la palla’ dicendo eresie tipo che non possono comunicare tra di loro, tra i vari reparti. Più volte la società è stata multata dall’AGCM per pratiche commerciali scorrette riferito appunto alle molteplici rimozioni di recensioni negative. Fanno quello che vogliono senza che nessuno li controlli. Provate a pubblicare qualche recensione negativa sui loro rivenditori e andate a controllare dopo qualche giorno, noterete che la maggior parte delle volte, anche se inizialmente pubblicate, vengono poi rimosse senza giustificazione e alcun preavviso. Da non credere, altro che azienda più attenta ai clienti al mondo, non è assolutamente così! In basso elencati solo alcuni degli ordini di riferimento con feedback negativo, prima pubblicati e poi rimossi negli ultimi mesi senza giustificazioni: 171-2037591-6115542 , 171-6905846-0326705, 405-0509265-2389124 , 407-9305723-5965958 e altri ancora… In allegato screenshot di alcuni feedback pubblicati e poi rimossi in cui si evince bene di non aver violato linee guida e senza giustificazioni e chiarimenti, Amazon fa quello che vuole e il dipartimento competente se ne infischia non rispondendo MAI alle molteplici richieste motivazione rimozione feedback

In data 8 Marzo ho richiesto assistenza tecnica per l’ordine in oggetto, promesso contatto entro 5 giorni ma da parte di LG nulla. Ci ricontatto in data 15 marzo informandovi dell’assenza di riscontro e della mancata promesso mi accordate un reso merce. Da premettere che io avrei richiesto anche un cambio ma nulla,o reso o nulla. Accetto il reso con ritiro per il 17/03 con ampia fascia oraria imposta da voi, dalle 10 alle 19. Va bene, prendo ferie, attendo il corriere a casa con il prodotto già imballato e pronto per il ritiro,portato all’esterno perché non avevo indicazioni differenti su facchinaggio dalle vostre indicazioni. Attendo sino alle 16 circa, non passa nessuno,mi viene un sospetto,controllo app e mi accorgo che il corriere aveva esitato il passaggio come “prodotto non pronto” pertanto ADDIO ritiro. Vi contatto subito tanto che alle 17:04 la collega Ilenia mi scriveva mail,peccato che nella mail si scusi e basta ma a me al telefono dichiarava che il corriere sarebbe passato perché aveva inserito un sollecito.FALSO Alle 21 circa vi ricontatto e mi sento dire non solo che non passava più nessuno ma che avrei dovuto attendere sino a SABATO 21 per il prossimo ritiro. INQUALIFICABILE SERVIZIO Per quanto sopra detto,per il danno arrecato da 1 giorni di ferie perso e 1 giorni da prendere nuovamente. seppur le politiche commerciali amazon non prevedano rimborsi per i giorni lavorativi persi qui abbiamo 1. ❌ Falso “pacco non pronto” 2. ❌ Giornata persa (ferie) 3. ❌ Ritardo di oltre 2 settimane per rimediare al punto 1 allego foto pacco pronto già prima delle 9 di mattina del 17/03 per quanto concerne le 2 settimane senza prodotto che al momento del ritiro saranno anche 3 e chi sa quanto dal rimborso sento leso il codice del consumatore art 61 che prevede eseguire il servizio nel tempo concordato o in tempo ragionevole,pertanto CHIEDO Ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, in quanto il servizio non è stato eseguito nei tempi concordati e la nuova data proposta non è ragionevole. Chiedo la risoluzione del contratto e il rimborso immediato senza attendere il ritiro. Posso provvedere in autonomia allo smaltimento prodotto producendo fattura raee. Se provvederete al ritiro a titolo di rimborso chiedo € 100 per i danni subiti e largamente descritti

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero aprire formalmente un reclamo nei confronti di Amazon EU S.à r.l. per una serie di problematiche che hanno comportato sia un danno economico sia la limitazione del mio account e di quelli riconducibili al mio nucleo familiare. Riporto di seguito un riepilogo chiaro e cronologico dei fatti. 1. Prodotto incompleto e reso non rimborsato (box Pokémon) All’inizio di dicembre 2025 ho acquistato su Amazon un prodotto (box Pokémon), ricevuto però incompleto. In data 12 dicembre ho contattato il servizio clienti: l’operatore ha verificato la documentazione fotografica da me fornita e ha autorizzato il reso, invitandomi a conservare anche il video dell’apertura del pacco. Ho quindi effettuato il reso seguendo la procedura indicata. Successivamente, Amazon ha fornito versioni contrastanti: inizialmente dichiarando di aver ricevuto un articolo diverso; successivamente sostenendo di non aver ricevuto alcun articolo. Il rimborso è stato quindi negato, nonostante: il reso fosse autorizzato; la spedizione fosse stata effettuata correttamente; fossero disponibili prove (foto e video). Nonostante numerosi solleciti e richieste di riesame, non ho mai ricevuto una risposta concreta. 2. Prodotto danneggiato (uovo di Pasqua) Successivamente ho ricevuto un ulteriore prodotto (uovo di Pasqua) arrivato gravemente danneggiato (schiacciato). Ho segnalato immediatamente il problema fornendo fotografie, ma anche in questo caso il rimborso è stato negato. 3. Limitazione dell’account Amazon A seguito di queste segnalazioni, Amazon ha: limitato il mio account ai soli acquisti digitali; annullato automaticamente tutti gli ordini non digitali; motivato la decisione con presunte violazioni della politica resi e rimborsi; dichiarato un collegamento con un altro account precedentemente chiuso. Preciso che: non sono a conoscenza di alcun account collegato al mio; ho sempre utilizzato la piattaforma in buona fede; sono cliente Amazon da anni e abbonato Prime. La limitazione ha inoltre coinvolto anche account di miei familiari. 4. Azioni già intraprese Ho già provveduto a: inviare comunicazioni formali ad Amazon (anche tramite PEC); presentare reclamo verso il vettore per il reso; raccogliere e conservare tutta la documentazione (foto, video, comunicazioni). 5. Situazione attuale Ad oggi: il rimborso per il prodotto restituito non è stato effettuato; il rimborso per il prodotto danneggiato è stato negato; il mio account e quelli collegati risultano limitati senza adeguata motivazione. Richiesta di intervento Con la presente chiedo il vostro supporto per: ottenere il rimborso del prodotto restituito; ottenere il rimborso del prodotto danneggiato; chiarire e contestare la limitazione degli account; valutare eventuali pratiche scorrette da parte di Amazon. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Voglio segnalare una situazione surreale che sto vivendo con Amazon.it. Ho ordinato un microonde di colore Silver, ma per ben due volte mi è stato consegnato il modello di colore Nero. Dopo aver ricevuto per la seconda volta l'articolo sbagliato, ho contattato l'assistenza clienti via chat. L'operatrice (Laura) è stata chiarissima: ha ammesso testualmente che esiste un "errore di codice di prodotto" (SKU) nei loro magazzini. In pratica, il codice del modello Silver è associato fisicamente al prodotto Nero, motivo per cui continuavo a ricevere il colore sbagliato. Mi è stato quindi detto di non riacquistare l'articolo per almeno 10-15 giorni e di procedere al reso di entrambi i microonde neri in mio possesso. Ho seguito alla lettera le istruzioni, restituendo entrambi i microonde neri (gli unici che ho mai ricevuto). Risultato? Amazon ha bloccato il mio rimborso accusandomi di aver violato le politiche di reso e di aver restituito articoli errati. È un paradosso inaccettabile: mi accusano di aver reso gli articoli sbagliati, quando è stata la stessa assistenza Amazon a confermare che l'errore era loro e che quegli erano gli unici prodotti che potevo restituire. Nonostante io abbia inviato gli screenshot della chat dove l'operatrice ammette l'errore logistico sistematico, continuo a ricevere risposte automatiche che ignorano totalmente le prove. Mi ritrovo senza i prodotti, senza i miei soldi e con un'accusa infondata, dopo essere stato io stesso a segnalare il problema con onestà per ben due volte. Procederò immediatamente tramite ConciliaWeb (AGCOM) e per vie legali, dato che ho le prove scritte della loro responsabilità logistica. State attenti: se Amazon sbaglia a mappare i codici nei suoi magazzini, il rischio è che il cliente paghi per le loro mancanze.

Gentili, con la presente formulo un’ulteriore segnalazione in qualità di sollecito formale del reclamo già presentato, rimasto privo di riscontro concreto. A seguito delle mie precedenti comunicazioni, mi era stato espressamente indicato che la mia richiesta sarebbe stata presa in carico dal team Specialista dell’Account, con tempi di risposta stimati in 24–48 ore lavorative. Ad oggi, tale termine risulta ampiamente superato (oltre due settimane) senza alcun aggiornamento o comunicazione. Evidenzio inoltre che, nonostante i ripetuti contatti, continuo a ricevere risposte standard che rimandano al Servizio Clienti, il quale non è competente per la gestione delle limitazioni degli account, demandata esclusivamente al dipartimento Specialisti dell’Account (OFM). Tale situazione determina una gestione non trasparente della segnalazione e l’impossibilità di ottenere una valutazione effettiva del caso. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente: la presa in carico immediata della pratica da parte del dipartimento Specialisti dell’Account; un riscontro motivato e definitivo in merito alla limitazione applicata; chiarimenti circa il mancato rispetto dei tempi di risposta indicati. In difetto di riscontro, mi vedrò costretto a proseguire la segnalazione presso le competenti Autorità a tutela del consumatore. Resto in attesa di un urgente aggiornamento. Cordiali saluti Carmine Gaito