Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato una lavatrice da amazon. La lavatrice si è rotta dopo un anno. Ho chiesto la riparazione sostiituzione. Mi avevano detto che era possibile sostituira ma poi "il sistema ha avuto dei problemi" e non è stato possibile. Dopo 3 giorni che provo a parlarci in chat, scopro che non è un problema di sistema, è che proprio non è previsto e possibile. Ho parlato con diversi reponsabili e l'unica cosa possibile da fare era il reso e il rimborso. All'inizio pensavo perchè il prodotto non era più disponibile, invece mi accorgo che è assolutamente disponibile e in vendita regolarmete. Quindi mi dico, ok, faccio il reso e poi lo ricompro. Ma sapete cosa ho scoperto? che il reso è di 350€ (cifra che ho pagato il prodotto lo scorso anno) mentre ora lo vendono a 450€. Quindi loro non mi fanno fare la sostituzione / riparazione perchè vogliono ridarmi i 350€ e farmene spendere 450€. Mi sono informato velocemente e mi è sembrato di capire che il venditore non può imporsi e offrirti un rimborso al posto della sostituzione se tu preferisci avere un prodotto nuovo e la sostituzione è perfettamente fattibile. Come posso procedere? mi stanno fregando vogliono farmi spendere 100€ in più quando il prodotto è in garanzia

Semnătura frauduloasă a curier gls in trăiește colet nelivrate la locker colet neprimit Amazon știe de frauda dar nu rezolva problema

Buongiorno so che è troppo tardi ma ho avuto vari problemi personali da risolvere e ho procrastinato molto Ho avuto un problema con amazon nel lontano 2022 dovevo cambiare un portatile con guasto allo schermo e essendo ancora in garanzia mi offrivano o il reso del prodotto con rimborso oppure mi inviavano un prodotto in sostituzione ho scelto di sostituirlo ma tra bartolini che diceva di passare ma non lo faceva e le ferie di agosto sono passati i 30 giorni e il portatile è tornato indietro il problema è sorto quando chiedendo ad amazon di spedirmi un nuovo portatile mi han detto che son passati 30 giorni e che loro non potevano più farci niente... Quindi ho mandato una mail a bartolini per richiedere un qualcosa che certifichi che il pacco fosse tornato ad amazon e anche quando mi han dato la prova amazon non ha fatto niente dato che mi son girate non poco le scatole perchè son rimasto senza portatile (ne quello malfunzionante e ne quello in sostituzione) ho bloccato la mia carta e non ho più pagato il prodotto a rate (avevo già versato 1000 euro circa) finendo anche nella lista dei cattivi pagatori Ora probabilmente non so se si può fare ancora qualcosa ma vorrei sapere se si può risolvere in qualche modo il fatto che io venga marchiato come cattivo pagatore, al costo di perdere ancora 500 euro oltre ai 1000 Sperando di imparare dal mio errore in allegato la mail di BRT dove mi conferma che il pacco è tornato ad amazon Grazie e buona giornata!

Spett.le Amazon, In data 13/07/2026 ho acquistato tramite il vostro sito un Apple iPhone 17 Pro 256 GB (ordine n. 405-8076946-1630736) per l’importo complessivo di € 1.249,00, mediante finanziamento Cofidis. Alla consegna del pacco ho riscontrato che il dispositivo acquistato non era presente all’interno della confezione ricevuta. Ho provveduto a segnalarlo immediatamente al vostro servizio clienti, collaborando con tutte le verifiche richieste. A seguito della mia segnalazione avete autorizzato il reso, fornendomi le istruzioni per la restituzione del pacco. Attenendomi integralmente alle vostre indicazioni, ho restituito il pacco nelle medesime condizioni in cui mi era stato consegnato, utilizzando la procedura di reso da voi predisposta. Il reso è stato regolarmente consegnato e successivamente ricevuto presso il vostro Centro Resi. Dalle comunicazioni da voi inviate risultava che: * il rimborso sarebbe stato elaborato dopo la ricezione del reso; * l’emissione del rimborso era prevista entro i termini indicati; * nell’area personale dell’ordine risultava un rimborso stimato di € 1.249,00. Nonostante ciò, il rimborso è stato successivamente annullato. Ritengo di aver rispettato integralmente la procedura da voi indicata e di aver sempre collaborato in buona fede durante tutta la gestione della pratica. Ad oggi continuo inoltre a sostenere le rate del finanziamento Cofidis relative a un acquisto oggetto della presente contestazione. Vi invito pertanto a procedere al rimborso integrale di € 1.249,00 mediante riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Resto in attesa di un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c., con riserva di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti.

Spett. Amazon In data 1 dicembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un “Amazfit Balance 2 Smartwatch 47mm”, codice ordine n. 402-0283782-3032367 pagando contestualmente l’importo di € 220,07. La consegna del prodotto, è avvenuta il 05/12/2025, all’apertura del pacco, ho avviato un video a garanzia del contenuto dello stesso, all’apertura mi accorgo che all’interno del pacco mancavano gli accessori del Balance 2, ho contattato subito l’assistenza Amazon, e dopo diverse considerazioni, mi è stato consigliato di rendere il prodotto acquistato, l’assistenza mi invia subito la lettera di reso con consegna alle Poste Italiane, avvalendomi quindi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Nello stesso giorno della consegna 05/12/2025, e dopo aver contattato l’assistenza Amazon, che mi ha istruito per la restituzione della merce, ho provveduto come da vostre indicazioni, a consegnare il pacco a Poste Italiane, che mi ha rilasciato ricevuta, allego file (ricevuta reso 12-2025). Tuttavia ad oggi, trascorsi quasi 8 mesi dal reso, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 220,07. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, carta di credito xxxx. Il 5 gennaio 2026, mi inviate una mail, allego file (comun Amazon 1-2026), comunicandomi che vi tenete i soldi e bloccate il mio account e quello di mia figlia, non si capisce perché, ad acquisti digitali, a causa di incongruenze nella politica dei resi e dei rimborsi. Diverse volte ho provato a contattarvi, sia tramite il servizio clienti, che mi rispondevano, noi non possiamo fare nulla, e tramite un link inviatomi da voi, piani alti, mediante mail, e puntualmente non rispondete. Ho provato a fare ricorso a Poste Italiane, rispondendomi, contatti il venditore, vedi allegati (risp poste italiane0, risp poste italiane1). Giustamente Poste Italiane mi risponde così, perché il reso lo avete richiesto voi, Poste Italiane, sono fornitori di servizi per voi, Amazon, e non per me, quindi, in base ai vostri accordi, siete responsabili del reso, che è andato smarrito all’Hub di Bologna, vedi allegati, (info reso0, info reso1 e info reso2), quando dico smarrito, intendo anche che se lo sono fregato. Vi ho ricontattato un paio di settimane fa, ricevendo sempre la stessa risposta, vedi allegato (comun Amazon 7-2026), non abbiamo ricevuto il reso, e quindi abbiamo annullato il rimborso, sempre per la violazione delle politiche di reso di Amazon, io direi che siete voi stessi a violare le vostre stesse regole, concludono, che non simo in grado di darvi ulteriore assistenza. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno ho richiesto il rimborso sulle scarpe chicco mandate indietro insieme ad un altro paio di scarpe chicco,uno mi è stato rimborsato,l altro VOI AFFERMATE,nn sia mai arrivato .ho la ricevuta del corriere del ritiro e in più il corriere stesso mi ha inviato lo screen della spedizione!!! lo scarpe sono state spedite a voi correttamente!!!mi rimborsate o passo alle vie legali??

Ho ordinato un telefono da Amazon Locker, ma GLS Italia lo ha consegnato all'indirizzo sbagliato. Sono un marinaio e non ho un indirizzo in Italia, e il 15 non mi trovavo in Italia. Il venditore di Trieste e Amazon si sono rifiutati di effettuare la consegna.Violando le regole dalla A alla Z di Amazon, come dimostrato dalle prove e dall'ammissione del Servizio Clienti, che non ho risposto al telefono, ho la prova che il 15/06/2026 non mi trovavo nemmeno in Italia.

Spett. Amazon In data 20/07 ho acquistato presso il Vostro negozio online un iPhone 17 pro pagando contestualmente l’importo di 1.249€ Il pacco mi è stato recapitato il 22/07. Il pacco è stato consegnato insieme ad altri ordini e, a prima vista il pacco presentava troppo scotch pertanto ho avviato una registrazione video dell’apertura; all’apertura ho constatato infatti che il contenuto era ben diverso da quanto sarebbe dovuto essere: una scatola di un iPhone 6 che conteneva un guanto, dei pacchetti blu e della carta. Ciò nonostante, non mi è stato possibile rifiutare la consegna perché ho dovuto dare il codice monouso al corriere prima di ricevere in mano il pacco e avevo il bambino in braccio perciò sono dovuta andare in casa a verificarne il contenuto. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a elaborare quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il rimborso della cifra spesa. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento

Buongiorno, con la presente chiedo l'assistenza legale di Altroconsumo per ottenere il rimborso di € 581,99 che Amazon Italia Customer Services S.r.l. continua a rifiutarsi di corrispondermi, nonostante il reso del prodotto sia stato regolarmente effettuato e inizialmente riconosciuto dalla stessa Amazon. Il 20/05/2026 ho acquistato, tramite il mio account Amazon, un prodotto venduto direttamente da Amazon per un importo di € 581,99, pagato con la mia carta di credito. La fattura è stata intestata al mio compagno esclusivamente perché il prodotto era destinato a lui come regalo. Prima di procedere al reso ho contattato il servizio clienti Amazon per verificare che tale circostanza non potesse creare problemi. L'operatrice mi ha confermato espressamente che ciò non avrebbe inciso sul rimborso. Successivamente ho restituito il prodotto seguendo integralmente la procedura di reso predisposta da Amazon, utilizzando il servizio indicato dalla stessa società. La spedizione, identificata dal tracking JF70051867374, risulta consegnata il 03/06/2026 alle ore 15:52 secondo il tracciamento di Poste Italiane. Anche il mio account Amazon riportava il reso con stato "Ricevuto", indicando un rimborso previsto di € 581,99. Poiché il rimborso non veniva accreditato, ho contattato più volte il servizio clienti. In data 30/06/2026 un'operatrice mi ha comunicato telefonicamente di aver elaborato il rimborso e, nella stessa giornata, ho ricevuto una e-mail ufficiale di Amazon nella quale veniva espressamente dichiarato: "Ti informo che ho provveduto al rimborso di EUR 581,99. Tale importo sarà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per il tuo ordine." Il giorno successivo ho ricevuto invece la comunicazione di chiusura del mio account Amazon per una presunta violazione delle condizioni d'uso, senza alcuna indicazione delle ragioni specifiche. Dopo ulteriori contatti con il servizio clienti mi è stato comunicato che il rimborso era stato annullato perché il centro resi non avrebbe ricevuto il prodotto. La posizione assunta da Amazon appare del tutto contraddittoria, poiché: - il tracking ufficiale certifica la consegna del reso; - il sistema Amazon indicava il reso come ricevuto; - Amazon ha confermato per iscritto di aver disposto il rimborso; - solo successivamente ha annullato il rimborso sostenendo, senza alcuna prova, che il reso non sarebbe mai stato ricevuto. Ho già inviato ad Amazon una PEC di diffida e messa in mora, chiedendo: - l'immediato pagamento del rimborso di € 581,99; - oppure la trasmissione della documentazione comprovante la presunta mancata ricezione del reso e la spiegazione delle evidenti contraddizioni tra le comunicazioni ricevute. Amazon non ha risposto tramite PEC, ma esclusivamente mediante una normale e-mail nella quale si è limitata ad affermare che il centro resi non avrebbe ricevuto il prodotto, senza produrre alcuna prova documentale, nonostante la mia espressa richiesta. Ad oggi non mi è stato fornito alcun verbale di ricezione, alcuna documentazione interna, alcuna fotografia, alcuna registrazione o qualsiasi altro elemento oggettivo che giustifichi il mancato rimborso. Ritengo che il comportamento di Amazon sia ingiustificato e contrario ai principi di correttezza e buona fede nei rapporti contrattuali, poiché la società: - ha ricevuto il reso secondo il tracking del vettore; - ha registrato il reso come ricevuto nei propri sistemi; - ha confermato formalmente l'avvenuta disposizione del rimborso; - ha successivamente modificato la propria posizione senza fornire alcuna prova a sostegno delle proprie affermazioni; - continua a trattenere sia il prodotto restituito sia l'importo pagato. Chiedo pertanto l'assistenza legale di Altroconsumo affinché venga tutelato il mio diritto al rimborso e siano intraprese le iniziative ritenute più opportune nei confronti di Amazon Italia Customer Services S.r.l., al fine di ottenere il pagamento dell'importo di € 581,99. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso, tra cui: - conferma dell'ordine; - prova del pagamento; - tracking Poste Italiane; - screenshot dell'area resi Amazon con stato "Ricevuto"; - e-mail con conferma del rimborso; - comunicazione di chiusura dell'account; - e-mail con cui Amazon ha negato il rimborso; copia della PEC di diffida e messa in mora e della relativa ricevuta di consegna.

Spettabile Team di Altroconsumo, Apro questa pratica per denunciare il comportamento scorretto e illegittimo di Amazon.it, che rifiuta di rimborsare un mio reso (Samsung Galaxy S26 Ultra 512GB, Cobalt Violet [Versione italiana] 3 anni di Garanzia, Smartphone AI, Privacy Display Integrato, Processore Potente, Assistente Foto, Camera 200 MP, 5000 mAh) regolarmente effettuato. Ci tengo a precisare i seguenti fatti inconfutabili per dimostrare la mia totale trasparenza e buona fede: 1. Il mio account Amazon è registrato regolarmente con i miei veri dati personali (Tanya Todorova Akova). 2. Quando Amazon ha richiesto la verifica dell'identità, ho tempestivamente fornito i miei documenti di riconoscimento ufficiali. 3. La carta Postepay utilizzata per il pagamento dell'ordine è rigorosamente intestata a me. 4. Dopo aver effettuato il reso del telefono in questione, ho semplicemente acquistato un altro dispositivo a un prezzo per me più conveniente. Nonostante i miei innumerevoli tentativi di contatto per spiegare la situazione e chiedere spiegazioni sul perché il mio denaro sia ancora trattenuto, Amazon si rifiuta di rispondere nel merito. Continuano a ignorare le mie richieste e a bloccare i miei soldi senza alcuna giustificazione valida. In allegato fornisco anche la ricevuta postale e gli screenshot della tracciabilità che dimostrano chiaramente la data di spedizione e, soprattutto, l'avvenuta consegna e ricezione del pacco presso i magazzini Amazon. Vi chiedo di intervenire formalmente e diffidare Amazon affinché proceda allo sblocco immediato dei miei fondi, dato che da parte mia ogni procedura è stata eseguita in modo impeccabile. ​"In allegato fornisco anche la ricevuta postale e gli screenshot della tracciabilità che dimostrano chiaramente la data di spedizione e, soprattutto, l'avvenuta consegna e ricezione del pacco presso i magazzini Amazon." Cordiali saluti, Tanya Todorova Akova