Bacheca dei reclami

Spett. Amazon EU S.r.l. In data 18 Agosto 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un NARWAL Freo Z Ultra Robot Aspirapolvere e Lavapavimenti pagando contestualmente l’importo di 549,00 € oltre a 0,00 € di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 2006/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la procedura di reso sul sito Amazon.it il 12 Settembre 2026. Il 12 Settembre 2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 18 Settembre 2026 (tramite tracciamento Poste Italiane / SDA spedizione n. 969D62611683F). Inoltre, in data 29 Settembre 2026 il vostro operatore Dinesh mi ha confermato via email l'avvenuta emissione del rimborso. Tuttavia ad oggi, trascorsi 25 giorni dalla consegna del reso ai vostri magazzini, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 549,00 € a causa di un blocco illegittimo da parte del vostro reparto "Account Protection". Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Carta virtuale Scalapay Visa termina in 0375). Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

L'azienda Amazon ha limitato ingiustamente il mio account dopo che estranei sono entrati nel mio account Amazon modificando poi la mia mail, tentando di fare acquisti con la mia carta di credito e violando, poi, la politica di reso a nome mio. Nonostante le innumerevoli volte in cui ho spiegato l'accaduto, ho ricevuto solo la definitiva e irrevocabile limitazione causa violazione politica di reso. Ho chiesto più volte di riattivare gli acquisti fisici ma gli specialisti degli account non mi hanno più risposto. Mi ha aiutato anche un telefonista del call center che ha descritto nuovamente l'accaduto agli specialisti ma anche in quel caso non ho ricevuto risposta. Quindi vittima due volte, una degli estranei, l'altra di Amazon stesso che dice di proteggere gli account degli acquirenti ma nel mio caso non è successo. Anzi per il sistema sono stata io. Non trovo giusto che gli specialisti degli account non diano un'altra possibilità a chi non ha fatto niente e con insistenza chiede e spiega la situazione, anzi lo esclude dagli acquisti e smette di rispondere.

Il Servizio Clienti Amazon mi ha indotto ad acquistare un orologio a prezzo pieno (188€) dopo aver annullato un mio ordine del Black Friday (69€), promettendomi formalmente per iscritto in chat il rimborso della differenza. Dopo l'addebito, Amazon ha rifiutato di onorare la promessa scritta del proprio operatore. Chiedo il rispetto dell'impegno preso e l'accredito dei 119€ dovuti.

La fattura emessa da Amazon è di 3 euro più bassa dell importo prelevato e non riesco ad ottenere ne un rimborso ne una modifica alla fattura per riflettere il reale stato delle cose o una fattura extra che giustificasse quei 3 euro extra prelevati che risultano a tutti gli effetti "scomparsi" senza motivazione fiscale o contabile. se ciò accadesse a molti clienti le cifre comincerebbero ad essere importanti. sarebbe utile sapere se si tratta di un errore isolato o di una pratica poco trasparente di Amazon.

Spettabile Servizio Clienti Amazon, e p.c. Spettabile Associazione Altroconsumo, Con la presente intendo sporgere un formale reclamo in merito al gravissimo e persistente disservizio logistico che sta interessando le mie spedizioni nella zona di Roma (Laurentina / Cecchignola). Vi avevo già contattato circa due settimane fa per segnalare sistematici problemi di consegna. A seguito di tali segnalazioni, le mie spedizioni sono state riassegnate al corriere Poste Italiane. Ciononostante, la situazione non ha subito alcun miglioramento: i pacchi continuano a non arrivare o a subire ritardi inaccettabili. Nello specifico, desidero denunciare la condotta dei corrieri incaricati, i quali registrano falsi tentativi di consegna. Tale circostanza è inconfutabile per le seguenti ragioni: 1. La sottoscritta è costantemente presente in casa. 2. Nello stabile è presente un servizio di portineria, il che garantisce la totale sicurezza e reperibilità per la ricezione dei pacchi in qualsiasi momento della giornata. 3. Quando i corrieri tentano il contatto telefonico, al momento della mia risposta la chiamata viene immediatamente interrotta dal loro lato, configurando una palese simulazione di contatto al solo fine di giustificare la mancata consegna. Si tratta di una situazione insostenibile che sta penalizzando non solo me, ma l'intero quartiere, trattandosi di un problema ormai comune e diffuso nella zona. Le spedizioni attualmente bloccate o soggette a questo disservizio sono le seguenti: • F264D31572404 • F264D67768505 • F269D45136562 Non essendo più disposta a tollerare questa totale mancanza di professionalità, pretendo un'immediata risoluzione del problema entro e non oltre la giornata di lunedì prossimo. Inoltre, non avendo potuto usufruire dei vantaggi dell'abbonamento a causa di inadempienze interamente imputabili ad Amazon e ai suoi vettori, esigo il rimborso immediato del mese corrente del servizio Amazon Prime. Qualora la situazione non venisse sbloccata entro il termine sopra indicato, vi comunico che procederò immediatamente per vie legali. Ho già provveduto a prendere contatti con i miei legali di fiducia e, supportata da Altroconsumo (qui leggibile in copia), non esiterò ad avviare una causa legale per inadempimento contrattuale e per il risarcimento di tutti i danni subiti. In attesa di un vostro riscontro urgente e della conferma dell'avvenuto rimborso. Distinti saluti, Cristina Biancone

Desidero inviare questa segnalazione nei confronti di Amazon Italia per una limitazione ingiustificata applicata al mio account (bozzarellinicolas@gmail.com), che mi impedisce di effettuare acquisti di beni fisici (non digitali). I fatti: In data recente ho acquistato l'ordine n. 402-6353602-8680352 (cuffie SHOKZ OpenRun Pro 2 Mini). Il giorno stesso in cui ho ricevuto il pacco, mi sono reso conto che il modello non corrispondeva alle mie esigenze. Per questo motivo, senza neanche aprire l'imballo originale e lasciando intatti i sigilli di garanzia, ho avviato immediatamente la procedura di reso e rispedito il collo esattamente nelle medesime condizioni in cui mi era stato consegnato. Il disservizio: Successivamente, Amazon mi ha comunicato che al loro centro di smistamento sarebbe giunto un articolo diverso da quello ordinato, contestandomi una presunta violazione della politica resi negandomi un rimborso, non restituendomi il prodotto e applicando la limitazione del profilo. Tale contestazione è del tutto infondata e assurda, in quanto il pacco rispedito non è mai stato aperto dal sottoscritto. Il muro di gomma dell'assistenza: Ho provato ripetutamente a contattare l'assistenza clienti e i reparti preposti alla gestione degli account (buyer-account-appeals e Direzione), ma continuo a ricevere esclusivamente risposte automatiche e preimpostate che rifiutano di fornire spiegazioni o di passare la pratica a un operatore umano per una verifica manuale. Richiesta: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon proceda alla revisione manuale del mio profilo, riconosca l'errore interno commesso nella gestione del reso presso la loro struttura e ripristini la completa operatività del mio account per gli acquisti su Amazon.it. Resto a disposizione per fornire screenshot e documentazione relativa all'ordine. Cordiali saluti.

Spett.le Amazon EU S.à r.l., con la presente io sottoscritta, titolare dell'account Amazon, intendo sporgere reclamo in merito alla persistente e ingiustificata limitazione del mio profilo. Da circa un anno il suddetto account risulta limitato ai soli acquisti digitali per motivazioni mai chiarite. Nonostante io abbia tentato decine di volte di contattare la Vostra assistenza clienti telefonica, non ho mai ricevuto una soluzione o una risposta adeguata, subendo un grave danno in termini di tempo e frustrazione. Mi è sempre stato detto di rifare il tentativo di acquisto e che nel passare del tempo l’account si sarebbe sbloccato. All'interno del profilo è presente un saldo legittimo e attivo in Buoni Regalo pari a 28,90 € (ventotto euro e novanta centesimi), di cui Vi è precluso il trattenimento arbitrario. Tutto ciò premesso, formulo espressa richiesta affinché: Venga rimosso qualsiasi blocco o limitazione d'acquisto sul mio account, consentendomi di spendere interamente l'importo di 28,90 € per qualsiasi tipologia di prodotto presente su Amazon.it; IN ALTERNATIVA, qualora i Vostri sistemi informatici non consentano lo sblocco, Vi chiedo di rimborsare la cifra di 28,90 € tramite bonifico bancario sulle coordinate IBAN che Vi fornirò tempestivamente dietro vostra richiesta. Resta inteso che, una volta esaurito o rimborsato il saldo di mia spettanza, autorizzo fin da ora la chiusura definitiva e permanente dell'account a me intestato.

Buonasera Invio la presente segnalazione per un mancato rimborso da parte di Amazon Italia relativo all’ordine 171-2302044-9996328 Polti la Vaporella XT125C,ferro da stiro a vapore con caldaia. In data 30/08/2026 ho acquistato tramite il vostro portale online il prodotto relativo all’ordine specificato in oggetto per l importo di € 319,99. In data 01/09/2026 ho esercitato il legittimo diritto di recesso ai sensi dell art.52 e sa. Del D.Lgs 206/2005(Codice del Consumo). In conformità alle Vostre istruzioni,ho provveduto ad affidare il Reso integro al Punto Poste convenzionato mediante la vostra etichetta ufficiale. L’avvenuta consegna in maniera regolare viene certificata dal vettore con Tracking n.JF70055729928 Effettuato in data 02/09/2026 ore 9.29. In data 11/09/2026 ho ricevuto una mail dai Vostri Specialisti dove viene indicato che il mio account è stato limitato esclusivamente agli acquisti digitali e che il rimborso del mio ordine è stato annullato in quanto il centro resi ha ricevuto un articolo diverso da quello che ho ordinato. Ho immediatamente contattato il centro assistenza spiegando che ho reso l’articolo ricevuto in quanto ho trovato prezzo migliore altrove ,ho emesso numerosi solleciti e moduli di contestazione ma sono stati liquidati con risposte automatiche elusive dicendomi, inoltre,che la decisione presa dal dipartimento degli specialisti non può essere discussa e né revocata. Avendo agito in totale buona fede e nel pieno rispetto delle condizioni di vendita ,Richiedo l’intervento di Altroconsumo affinché Amazon verifichi nuovamente il mio Reso e provveda all’immediato riaccredito della somma dovuta. Cordiali saluti

Oggetto: Reclamo formale, diffida ed esecuzione ordine n. 403-3566125-0330701 – Segnalazione ad Altroconsumo ​Spett.le Amazon Italia Logistica S.r.l. / Amazon EU S.à r.l., (e p.c. Spett.le Associazione Altroconsumo) ​Dati Cliente: ​Nome e Cognome: Gabriele D'Alberti ​Numero Ordine: 403-3566125-0330701 ​Email associata all'account: 3204647267 ​Premesso che: ​In data odierna ho ricevuto la Vostra comunicazione relativa all'ordine n. 403-3566125-0330701, nella quale richiedete la verifica dell'identità tramite l'invio di un documento di riconoscimento attraverso un link esterno (Persona Identities, Inc.). ​Il link da Voi fornito risulta inutilizzabile ed inaccessibile a causa del blocco/limitazione imposto al mio account, rendendo impossibile il completamento della procedura automatizzata. ​Ho già provveduto ripetutamente ad inviarVi copia del mio documento d'identità in corso di validità a mezzo email, senza tuttavia ricevere un riscontro risolutivo o lo sblocco della pratica di rimborso/sostituzione. ​Considerato che: ​L'impossibilità di procedere con il rimborso o con la sostituzione del bene acquistato, a causa di un malfunzionamento dei Vostri sistemi o di un blocco ingiustificato dell'account, costituisce una violazione dei diritti del consumatore garantiti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). ​Il sottoscritto ha adempiuto in buona fede a tutte le richieste di identificazione fornendo i documenti necessari. ​Tutto ciò premesso e considerato, VI DIFFIDO E COSTITUISCO IN MORA ​affinché, entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente: ​Procediate allo sblocco manuale della pratica relativa all'ordine n. 403-3566125-0330701, prendendo in carico il documento d'identità già trasmesso; ​Disponiate l'immediata lavorazione della richiesta di rimborso o sostituzione. ​Con l'espressa awvertenza che, in difetto di un Vostro riscontro positivo ed esaustivo entro il termine indicato, la presente segnalazione verrà formalizzata tramite la piattaforma di tutela dei consumatori di Altroconsumo e valutata per le opportune azioni nelle sedi competenti, con addebito di ogni ulteriore onere e spesa. ​Distinti saluti, ​Gabriele D'Alberti Data: 08/10/2026 È la quarta volta che invio il documento identità. A chi volete prendere per i fondelli.

Buongiorno sono due mesi che quei b..,,,, voi di amazon fate copia incolla operatori ignoranti invomoetenti ms chi vi asume il devo chiudere l account perche essendo bloccata l chat asdistenza nn posso fare piu fare i resi e il self service nn serve a un c .. i. D . I .o .t .i b……. Di Operatori ho due resi e in buono saldo di 105 euro vhe fovete mettere sulla mia carta pezzi d .m erda sono miei soldi e devk chiudere l account figli di p..,,,, amazon f schifo come azienda