Bacheca dei reclami

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Oggetto: Richiesta assistenza per inadempimento Amazon e mancato risarcimento Spett.le Altroconsumo vi contatto per chiedere supporto in merito a un disservizio subito da Amazon.it e alla conseguente mancata tutela del consumatore. In data 2 giugni 2025, ho acquistato degli AirPods Pro 2 con consegna garantita entro il 4 giugno 2025, per utilizzarli come regalo a una festa di compleanno prevista quella sera. La consegna non è mai avvenuta, obbligandomi ad acquistare un altro regalo all’ultimo momento, con una spesa extra di 279 euro. Amazon ha rimborsato solo una rata parziale dell’importo e ha rifiutato qualsiasi forma di risarcimento per il danno subito, nonostante il mancato rispetto di una condizione contrattuale essenziale (la data di consegna garantita). Ritengo che tale condotta configuri una pratica commerciale ingannevole o scorretta, e chiedo il vostro aiuto per ottenere: • il risarcimento integrale del danno subito, • o un’azione formale nei confronti dell’azienda. Allego copia delle comunicazioni con Amazon e sono disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione. Cordiali saluti Sabatino Russo Email: sabatinoruxo@gmail.com

Oggetto: Sollecito Urgente – Mancato Rimborso Ordine Nikon Z30 Vlogger Kit (Ordine # 408-3434795-7176304) Spett.le Amazon Italia Servizi S.r.l. Via Giovanni Battista Pirelli 16/A 20124 Milano (MI) Italia PREMESSO CHE: in data 26/03/2025 ho ordinato una fotocamera Nikon Z30 Vlogger Kit (Ordine # 408-3434795-7176304) al prezzo di € 849.00 regolarmente pagata con carta di credito registrata, il giorno seguente ho ricevuto il pacco, all'indirizzo richiesto, contenente però un articolo diverso da quello ordinato (fotocamera Nikon di altro modello - vedi foto), ho segnalato immediatamente al servizio clienti il problema e aperta la pratica di reso. In data 28/03/2025 ho provveduto alla consegna del reso relativo all'ordine Nikon Z30 Vlogger Kit (Ordine # 408-3434795-7176304) presso il service point DHL (spedizione DHL Express n. 9914771882). La merce è stata regolarmente accettata e successivamente consegnata al vostro centro resi in data 07/04/2025. Sono trascorsi oltre 30 giorni dalla consegna del reso al vostro centro. Nonostante la vostra generica comunicazione del 02/05/2025, che adduce una non specificata "mancanza dell'articolo corretto", ad oggi non ho ancora ricevuto il dovuto rimborso. Ribadisco con la massima fermezza di aver restituito l'articolo originale ricevuto, nelle medesime condizioni, seguendo scrupolosamente le vostre istruzioni. A seguito di questa problematica, ho inviato numerosi tentativi di contatto e solleciti (l'ultimo dei quali il 5 maggio 2025, tramite email di reclamo formale), ma non ho ricevuto alcuna risposta né riscontro risolutivo. TUTTO CIÒ PREMESSO, Trovo inaccettabile e inspiegabile il protrarsi di questa situazione, caratterizzata da silenzi e comunicazioni vaghe, che sta causando un grave disagio e una palese lesione dei miei diritti di consumatore. L'assenza del rimborso mi sta inoltre impedendo di finalizzare diversi ordini di mio interesse attualmente nel carrello, influenzando negativamente le mie future intenzioni di acquisto sul vostro sito. Con la presente sono a sollecitare formalmente e con la massima urgenza un riscontro definitivo e la concreta azione di sblocco del rimborso per l'ordine Nikon Z30 Vlogger Kit. Si richiede un contatto e una soluzione entro e non oltre 48 ore dalla ricezione della presente . In mancanza di un riscontro soddisfacente e dell'accredito dei fondi entro il termine indicato, sarò costretto a intraprendere ogni ulteriore azione a tutela dei miei interessi, inclusa la segnalazione formale alle autorità competenti e alle associazioni di consumatori, oltre a valutare eventuali azioni legali.

Spett. AMAZON, In data 29 luglio 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un "TECTAKE® LETTINO PAULINA, ERGONOMICO, PIEGHEVOLE, CON CUSCINO, TRASPIRANTE, SICURO ANTI-RIBALTAMENTO, PORTATA 150KG, LETTINO GIARDINO PER ESTERNO, SDRAIO BASCULANTE, IDEALE PER RELAX - NERO" pagando contestualmente l’importo di €59,79. Nonostante la sbandierata "PORTATA 150KG", a distanza di meno di 1 anno dall’acquisto, il prodotto si è rotto, facendomi cadere e picchiare la testa contro il muro (se avessi avuto un braccio o un dito appena sotto o braccioli me li avrebbe tranciati!). Al di là del fatto che c'è una GARANZIA EUROPEA che NON è stata rispettata (il venditore, TENULODI, seppur contattato e poi segnalato ad Amazon, non si è nemmeno degnato di rispondermi, né lui né Amazon): "PORTATA 150KG" è un'informazione quanto meno GRAVEMENTE fuorviante, cosa che rende il prodotto non conforme allo scopo per cui è stato acquistato ed insostituibile/riparabile. In particolare, mi riferisco alla rottura di TUBOLARI FATTI DI UN METALLO CHIARAMENTE NON ABBASTANZA RESISTENTE (come da foto allegata). AI SENSI DEGLI ARTICOLI 128 E SS. DEL CODICE DEL CONSUMO RICHIEDO QUINDI LA RISOLUZIONE DEL CONTRATTO CON RIMBORSO DEL PREZZO D’ACQUISTO. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. AMAZON In data 21/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un [DJI Osmo Mobile 7P Stabilizzatore per iPhone, Android, Tracciamento nativo, Illuminazione, Stabilizzatore 3 assi per smartphone, Avvio rapido, Manico telescopico e treppiede integrati] pagando contestualmente l’importo di €159. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22/05/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite PROCEDURA DA E-COMMERCE il 22/05/2025 max 14 gg dalla consegna. Il 22/05/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 26/05/2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 5 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 159, alludendo, senza alcuna prova da parte vostra, a una disparità tra quanto consegnatomi e quanto ricevuto da voi. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spettabile Amazon, vi contatto riguardo alla vostra email sulla presunta violazione delle linee guida. Mi avete comunicato l’annullamento del rimborso di 263,92€ per l’ordine 405-8634653-6100367, sostenendo che l’articolo non sia stato restituito nelle condizioni originali. Tuttavia, c’è un evidente errore: non ho mai accettato il pacco, l’ho rifiutato al momento della consegna da parte del corriere. Se è arrivato danneggiato, la responsabilità non è mia. Potete anche verificare che la password monouso non è mai stata usata, confermando che il pacco non è mai stato in mio possesso. Vi chiedo di procedere al rimborso che mi spetta quanto prima. Saluti. Luigi Izzo

Spett. Amazon, In data 2 maggio ho acquistato presso il Vostro negozio online un fasciatoio per neonati, pagando contestualmente l’importo di 160€. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce e ogni settimana la data di consegna viene rimandata. Ad oggi viene proposta come data di consegna il 23 giugno, ossia circa 50 giorni dopo l'ordine. Ho provato già ad annullare 4 volte l'ordine 402-9229349-4046737, contattando il servizio clienti. Devo riscontrare, purtroppo, che l'ordine non è stato annullato nè è stato emesso alcun rimborso, nonostante io non abbia ricevuto la merce. Richiedere dunque la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti pari alla cifra pagata di 159€. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. [AMAZON ] In data 6 MAGGIO ] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Refrigerante per condizionatore d'aria R134a, olio 3 in 1, sigillante, cavo] pagando contestualmente l’importo di [59 €] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 9 MAGGIO ], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. IL VOSTRO VENDITORE NON MI HA RISPOSTO Contesto quanto sopra poiché [MOTIVAZIONE]. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [59 €] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. ARefrigerante per condizionatore d'aria R134a, olio 3 in 1, sigillante, cavo DETTAGLI DELL'ARTICOLO 59,00 € | Quantità: 1 NUMERO ORDINE 171-4947747-0526719 Consegnato 9 maggio INDIRIZZO DI SPEDIZIONE VIA CREMONESE 68 PARMA, PARMA

Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a voi per segnalare un grave disservizio e chiedere assistenza nella risoluzione di una controversia con Amazon. Fatti: In data dicembre 2024, ho acquistato tramite il sito Amazon.it una tessera regalo Apple del valore di €250,00. Sul sito era chiaramente indicato che la tessera aveva validità illimitata. A inizio maggio 2025, ho tentato di utilizzare la tessera presso un negozio Apple per effettuare un acquisto, ma il codice risultava non valido. Mi sono rivolta all’assistenza Apple, che mi ha confermato che il codice non risulta registrato nei loro sistemi e mi ha reindirizzato ad Amazon. Amazon, a sua volta, ha affermato di non poter fare nulla e mi ha invitata nuovamente a contattare Apple. Dopo diversi solleciti, Amazon ha dichiarato che era stato aperto un ticket interno (di cui non sono mai stata informata ufficialmente) e che la richiesta era stata chiusa poiché, secondo loro, il rimborso può essere richiesto solo entro 60 giorni dall’acquisto. Tuttavia, questa limitazione temporale non è indicata da nessuna parte nel momento in cui si effettua l’acquisto, né ha senso in quanto la tessera viene venduta come "a validità illimitata". Ad oggi, non ho ricevuto né assistenza concreta, né rimborso, e mi ritrovo ad aver perso €250,00 per un prodotto mai utilizzabile. Richiesta: Chiedo il vostro intervento affinché Amazon: provveda al rimborso integrale della tessera non funzionante;oppure mi fornisca una nuova tessera funzionante del medesimo valore; e venga richiamata al rispetto dei diritti del consumatore, in particolare sulla trasparenza delle condizioni di rimborso e sull'assistenza post-vendita. Allego: Prova di acquisto (ricevuta/fattura Amazon), Screenshot dell’indicazione di validità illimitata, Confidando in un vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett. [Amazon] In data [DATA 22/03/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio un [Cellulare samsung S25 ultra 12-256 titanium blak] pagando contestualmente l’importo di [€1499]. [Nel momento in cui è arrivato a casa, non era un cellulare samsung S25 ma un S24 sempre ultra 12-256 titanium blak nuovo nella sua confezione originale con tutti gli accessori. Ovviamente reso, ma ad oggi 24/05/2025 non ho ricevuto ancora il rimborso, perché riferitomi dal servizio clienti l'articolo reso non corrisponde a quello inviato. Stufo della situazione ho chiesto di nuovo indietro il cellulare samsung s24 ultra 12-256 titanium blak, ma negato anche questo, motivo politica di reso non lo permette. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.