Bacheca dei reclami

Cliente: Matteo Sevi Controversia relativa agli ordini n. 406-8076874-7680362 e n. 406-2154109-7840367 Il sottoscritto espone quanto segue: 1. Ordine n. 406-8076874-7680362 (Monopattino Segway F2 Pro E): a seguito di ricezione di merce non conforme, ho effettuato il reso verso il centro di Vercelli tramite Poste Italiane (tracking 282135J021301) con peso certificato di 17,00 kg. Amazon nega il rimborso di € 408,23 e non eroga le spese di spedizione già accordate (€ 32,45), rifiutandosi al contempo di restituire il bene. 2. Ordine n. 406-2154109-7840367 (Drone DJI Neo 2 Combo Fly More - € 267,32): ho ricevuto la versione base anziché la versione Combo ordinata. A seguito di reso, Amazon ha ammesso per iscritto in data 21/09/2026 di aver ricevuto l'articolo "DJI drone Neo", ma ha negato il rimborso e comunicato unilateralmente che il bene non verrà restituito ma "verrà eliminato". 3. Ogni tentativo bonario e reclamo direzionale (incluso all'Executive Escalations Team in data 04/10/2026) ha ricevuto risposte preimpostate di rigetto. Si richiede: - Rimborso integrale di € 708,00 (€ 408,23 + € 32,45 per il primo ordine; € 267,32 per il secondo ordine). - In subordine, immediata restituzione a spese del venditore dei beni ricevuti e trattenuti. - Cessazione di qualsiasi minaccia sanzionatoria sull'account utente.

Spett.le Amazon, con la presente contesto formalmente la gestione del reso relativo all’ordine n. [171-1930391-0812366]. Il telefono è stato restituito perché difettoso, come evidenziato dal tracciamento ufficiale presente sulla piattaforma Amazon. La procedura di reso del dispositivo cellulare è andata a buon fine. Il pacco risulta consegnato presso la struttura (BO HUB NORD IT) in data 20 agosto. rDal momento in cui il pacco viene affidato al corriere secondo la procedura indicata da Amazon e risulta consegnato, non posso sapere cosa accada successivamente al prodotto, né posso essere ritenuta responsabile di eventuali smarrimenti o sottrazioni avvenuti dopo la consegna. Nonostante ciò, mi è stato comunicato che la pratica è chiusa, che non riceverò alcun rimborso e che il telefono non mi verrà restituito. Preciso inoltre che l’acquisto comprendeva due telefoni, uno dei quali ho regolarmente tenuto e l’altro ho restituito perché difettoso. L'acquisto è stato effettuato tramite Cofidis e sono già state addebitate due rate sull'importo complessivo dei due telefoni. Chiedo pertanto il rimborso dell'importo relativo esclusivamente al telefono restituito e la conseguente rettifica della posizione Cofidis. A tutto ciò si aggiunge che il mio account Amazon è stato bloccato, nonostante abbia un abbonamento già pagato fino a febbraio 2027, per il quale attualmente non posso usufruire del servizio. Chiedo pertanto il riesame immediato della situazione, il riconoscimento del reso e il rimborso dell'importo già pagato relativo al telefono restituito, oltre alla riattivazione del mio account e al riconoscimento del periodo di abbonamento già pagato.

Oggetto: Reclamo per rimborso ordine e saldo buono su account sospeso - [Gabriele D'Alberti] - Num. Reclamo Altroconsumo: 15169585 ​Spettabile Team di Revisione Amazon, ​Vi scrivo in merito alla sospensione del mio account [ registrazione Amazon account 3204647267] e al contestuale diritto al rimborso di un ordine da me restituito, come da reclamo inoltrato anche tramite Altroconsumo (Rif. 15169585). ​In data 13/09/2026 ho acquistato uno Smartphone Samsung Galaxy S20 5G pagando €289,00 oltre all'utilizzo di un buono regali di €15,00. Ho provveduto a restituire il dispositivo in data 21/09/2026, il quale risulta regolarmente consegnato presso il vostro magazzino di Bologna in data 24/09/2026. ​Essendo trascorso il termine per il recesso ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/05 (Codice del Consumo) ed essendo stato il prodotto restituito e preso in carico dal vostro magazzino, vi chiedo formalmente di: ​Procedere al riaccredito di €289,00 sul metodo di pagamento iban IT52H03268223000EMH00382624 a nome di Gabriele D'Alberti utilizzato per l'acquisto. ​Chiarire le modalità di recupero o restituzione dell'importo residuo di €15,00 in buono regalo. Totale 289+15= 205 euro

Espongo formale reclamo contro Amazon.it per la grave violazione dei diritti del consumatore relativa all'ordine n. 406-3135658-0222728. Il vettore incaricato (Poste Italiane) ha registrato una presunta consegna in data 22 settembre 2026. Tale consegna non è mai avvenuta nelle mie mani: non è mai stata richiesta la mia firma, non è stato verificato alcun codice OTP e non ho mai autorizzato l'abbandono del pacco in aree comuni o incustodite dell'edificio. Il collo è risultato irreperibile e non ne ho mai acquisito il possesso materiale. A fronte della mancata consegna, ho sporto regolare e formale Denuncia penale per furto/smarrimento presso le Autorità di Polizia, inviandone copia ufficiale ad Amazon. Nonostante l'atto formale delle Forze dell'Ordine e quanto espressamente sancito dall'Art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) — secondo cui il rischio di perdita dei beni grava integralmente sul venditore fino a quando il consumatore non entra nel possesso materiale degli stessi — Amazon si è categoricamente rifiutata di emettere il rimborso o la rispedizione. A peggiorare ulteriormente la condotta commerciale, a seguito del mio reclamo Amazon ha arbitrariamente degradato il mio account personale ai soli acquisti digitali, bloccando gli acquisti fisici sulla base di un presunto e infondato collegamento con altri profili, frutto di un evidente falso positivo algoritmico della loro rete. A tutela dei miei diritti patrimoniali, ho già avviato una procedura formale di chargeback bancario tramite il circuito internazionale (Mastercard Reason Code 4853 - Goods Not Provided) e sto procedendo alla segnalazione delle pratiche commerciali scorrette presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e il Centro Europeo Consumatori (ECC-Net). Chiedo l'intervento immediato di Altroconsumo e un riscontro urgente da parte del dipartimento legale e della direzione clienti di Amazon. Richiesta di risoluzione： Chiedo l'immediato rimborso integrale dell'ordine n. 406-3135658-0222728 sul metodo di pagamento originale e la revoca immediata di qualsiasi restrizione arbitraria applicata al mio account Amazon, con il pieno ripristino dei privilegi di acquisto per i beni fisici.

Spettabile Team Reclami di Altroconsumo e Spettabile Servizio Clienti Amazon, invio questo reclamo formale per denunciare una grave violazione del Codice del Consumo e delle policy di garanzia da parte di Amazon, in merito all'ordine n. 406-7066676-0994711. In data 25/07/2026 (ben 68 giorni fa), ho consegnato il mio smartphone per una riparazione in garanzia, gestita dal centro assistenza partner Service Trade. La gestione della mia pratica ha evidenziato le seguenti gravissime irregolarità: 1. Danno causato dal tecnico e preventivo illegittimo: Il centro assistenza ha emesso un preventivo di circa 750€ per un danno strutturale che non è stato causato da me, bensì provocato dal centro stesso durante un loro precedente intervento di riparazione. 2. Trattenuta indebita del bene: Nonostante io non abbia accettato il preventivo, e nonostante le linee guida ufficiali di Amazon stabiliscano che in caso di mancata risposta/accettazione entro pochi giorni il telefono debba essere rispedito subito al cliente a costo zero, il dispositivo è ancora indebitamente trattenuto nei vostri magazzini dopo oltre due mesi totali. 3. Muro di gomma dell'assistenza: Ho provato a contattare il riparatore via email senza ricevere risposta. Contattando l'assistenza Amazon via chat e telefono, ho ricevuto solo risposte automatiche e un rifiuto di ulteriore supporto, ignorando del tutto il fatto che il mio telefono sia sparito da 68 giorni. Considerato che è ampiamente scaduto il termine massimo di 30 giorni lavorativi previsto da Amazon e che è stato ampiamente superato ogni "congruo termine" stabilito dalla legge italiana, il ritardo configura un totale inadempimento contrattuale. Pertanto, ai sensi dell’art. 135-bis e successivi del Codice del Consumo (Garanzia Legale di Conformità), pretendo la risoluzione del contratto con il RIMBORSO INTEGRALE della somma da me pagata o, in alternativa, la SOSTITUZIONE IMMEDIATA del telefono con un modello nuovo identico o equivalente. Se la situazione non verrà risolta entro i termini previsti dalla piattaforma di Altroconsumo, procederò senza ulteriore preavviso a denunciare l'accaduto all'Antitrust (AGCM) e ad avviare la procedura di conciliazione gratuita tramite ConciliaWeb. Cordiali saluti, giuseppe gucciardi

Spett. Amazon In data 13 settembre 2026] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Samsung s20 5g] pagando contestualmente l’importo di [€289] oltre a [€15 euro buono Amazon rimasto nell'account per blocco account permanentemente. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [non lo so perché l'account è bloccato penso intorno il 20 di settembre e poi fatto il reso spedito giorno 21 settembre e consegnato il 24 presso Bologna magazzino amazon ], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [non ho mail pec] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA] nessuna risposta della consegna. Tuttavia ad oggi, trascorsi [14] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€289]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. AMAZON In data 24/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Buono Regalo, pagando contestualmente l’importo di € 300. In data 25/08/2026, a mezzo mail, mi avete comunicato che, per un problema tecnico, il buono regalo n. 408-4435633-8590702 non era valido ed avevate provveduto con spedizione rapida a trasmetterne uno nuovo sostitutivo, con ordine 408-2900700-1931556. La consegna dei buoni regalo è avvenuta al seguente indirizzo: La Manna Salvatore, viale Campania 25, 90144 Palermo. Purtroppo, entrambi i buoni regalo pervenuti non risultavano funzionanti, cosicché dopo alcune telefonate interlocutorie con gli operatori Amazon ho segnalato il problema il 04/09/2026 a mezzo mail. In riscontro alla mia mail mi è stato chiesto di fornire i dati relativi ai due buoni (ricevuta di pagamento, numero d'ordine, foto dei buoni). Nel medesimo giorno del 04 settembre lo scrivente ha fornito via mail le informazioni richieste a codesta Azienda Amazon. Attualmente Amazon, con cadenza settimanale, mi comunica via mail che il "team specializzato" sta ancora lavorando al caso per operare al relativo rimborso. Tuttavia ad oggi, trascorso più di un mese dall'acquisto, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato, pari a € 300. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento; Buono regalo n. 1 Buono regalo n. 2 Mail del 04/09/26

Spettabile Amazon Business, Con la presente intendo contestare la Gravissima gestione del mio reso e la minaccia di blocco del mio account aziendale, situazione che mi sta causando gravi e comprovati danni del mio ordine 404-3420181-1145150. Il telefono consegnato è risultato DOA (guasto all'arrivo). Ho immediatamente contattato Amazon la domenica stessa dell'arrivo , ho esplicitamente richiesto la sostituzione, ma il vostro servizio clienti mi ha comunicato l'impossibilità di procedere per mancanza di stock, obbligandomi al reso. Nonostante ho regolarmente provveduto a effettuare il reso HONOR Magic7 Pro avviato tra il 14\15 notte e il vostro corriere abbia ritirato il prodotto il 17 settembre, ad oggi mi ritrovo senza telefono, senza rimborso e con i miei risparmi interamente bloccati sulla vostra piattaforma sotto forma di buoni (non potendo effettuare pagamento con carta perchè priva di tefono) I Vostri supervisori telefonici hanno già verificato la correttezza della mia posizione e sbloccato manualmente il rimborso per più volte ma il sistema informatico continua a inviare email di blocco automatico. Si tratta palesemente di un loop tecnico del Vostro algoritmo . Ho già fornito i miei documenti di identità tramite i link ufficiali. Allego nuovamente alla presente la prova di spedizione del reso. Vi intimo lo sblocco manuale e definitivo del rimborso Allo sblocco manuale e definitivo del mio rimborso (pari a 640,00 €. euro da riaccreditare sul mio saldo Amazon più 6.40 euro di cover PIù coupon 60 euro); All'erogazione di un buono risarcitorio commerciale congruo e proporzionato al grave danno subito, che tenga conto sia dell'indennizzo di 100 euro già formalmente promesso dal Vostro supervisore. E oltre a questi si aggiungono altri degli Ulteriori DANNI che state continuando a provocare. Ribadisco ad oggi mi ritrovo senza telefono, senza rimborso PERDENDO TUTTO e con la mia liquidità interamente bloccata sulla vostra piattaforma sotto forma di buoni regalo. Sono persino impossibilitata a usare il POS per la mia attività e le app bancarie Questa situazione mi sta causando un grave danno patrimoniale e personale, isolandomi sia in ambito familiare sia in quello lavorativo, dove lo smartphone è per me uno strumento fondamentale.

Buongiorno, il 30/09/2026 ho chiesto ed ottenuto, alle ore 12:07, una Vostra chiamata in merito a tre addebiti fraudolenti ottenuti violando il mio account Amazon, per un totale di €201,00. L'operatore ha ascoltato la mia descrizione del fatto rispondendomi che Amazon mi avrebbe risposto entro un giorno, ma ad oggi 02/10/2026 pomeriggio ciò non è accaduto. Il giorno 02/10/2026 ho sporto regolare denuncia per l'accaduto (v. allegato). Non essendo io in alcun modo responsabile per il verificarsi del fatto descritto, chiedo ad Amazon di fornirmi la risposta promessa e, contestualmente, chiedo il risarcimento dell'intera somma sottratta, pari a €201,00. In dettaglio descrivo il fatto analogamente a quanto descritto all'operatore nella sopra citata chiamata: (1) il mio accesso era aperto benché non utilizzato al momento, come da Vostra politica di gestione degli accessi di default, in due o forse tre miei dispositivi, utilizzati solo da me. (2) Preciso che non scrivo né condivido le mie password di accesso ad Amazon né ad altri siti. (3) Ho subito, il giorno 30/09/2026 alle ore 10:06, tre addebiti per altrettanti "buoni" Amazon con i seguenti n. di rif. del pagamento e relativi contratti/ordini (v. allegati): 2nH0oUduaQOxxF5W5PFv contr. 408-6811545-5152310 229mOjpWTcM9ZyAiT5Bv contr. 408-6275514-0557956 2hrj9qB5ClWnXzT0rHk2 contr. 408-8488245-9493932 In mancanza di un Vostro riscontro farò valere i miei diritti nelle opportune sedi, anche con il supporto di Altroconsumo. Cordialmente, Maurizio Antonio Parola

Spett. Amazon con la presente intendo ribadire la segnalazione relativa al miscelatore acquistato tramite Amazon in data 29 maggio u.s., risultato difettoso e non conforme. Ho già contattato telefonicamente il servizio clienti Amazon per segnalare il problema. Mi è stato comunicato che non era possibile procedere in quanto era trascorso il termine massimo previsto per il reso. Ho però fatto presente all'operatore che la mia segnalazione non riguardava un semplice reso effettuato oltre i termini, bensì un prodotto che presentava un difetto non riconducibile al normale utilizzo e che, per le sue caratteristiche, ritengo costituisse un vizio occulto e una non conformità del prodotto. In particolare, il miscelatore era stato venduto come prodotto funzionante, ma successivamente è emerso che la leva era stata precedentemente riparata/incollata e che tale riparazione ha ceduto, lasciando la leva in mano e rendendo necessario intervenire sulla cartuccia e sulla leva stessa. La presenza di tale intervento con colla, non visibile al momento dell'acquisto, mi fa inoltre ritenere possibile che la manomissione possa aver danneggiato o compromesso anche altri componenti interni del miscelatore, dei quali non è possibile valutare le condizioni senza procedere allo smontaggio e a una verifica completa del prodotto. A seguito della risposta ricevuta dall'assistenza clienti Amazon, mi sono rivolto ad Altroconsumo, che ha aperto una pratica relativa alla vicenda, con numero 15747633. Vi chiedo pertanto di prendere in esame la segnalazione alla luce della natura del problema e non semplicemente del termine previsto per il reso, e di indicarmi come intendete procedere per la gestione del prodotto non conforme. Resto a disposizione per fornire fotografie, documentazione dell'acquisto, comunicazioni intercorse e ogni altro elemento utile alla valutazione della vicenda. Cordiali saluti