Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho richiesto un rimborso in quanto ho MANDATO INDIETRO TRAMITE CORRIERE un paio di scarpette chicco insieme ad un altro paio di scarpette sempre della chicco...ho chiesto il rimborso poiché i numeri erano sbagliati..uno mi è stato rimborsato,l altro paio no!!ho le ricevute del corriere per entrambe le scarpette quindi nn capisco come sia possibile nn averle ricevute se le ho spedite insieme,lo stesso giorno con lo stesso corriere!!un paio è arrivato e l altro che fine ha fatto?se lo è mangiato il corriere??ho le ricevute come prove e se nn mi rimborsate io proseguo per vie legali perché io le ho mandate indietro..il corriere è pronto a testimoniare anche!!

Spett. Amazon EU S.à r.l., Succursale Italiana (Viale Monte Grappa 3/5, 20124 Milano – P.IVA IT08973230967) In data 24 maggio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Apple iPhone 16 Pro 256 GB, Titanio naturale (ordine n. 406-2392943-5637930) pagando l’importo di € 1.095,00. A distanza di circa 12 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, Il telefono, sempre utilizzato con custodia protettiva e vetro frontale di protezione, ha smesso improvvisamente di funzionare a maggio 2026: durante l’ascolto di un audio in cuffia, lo schermo è rimasto completamente nero e il dispositivo non ha più dato segni di vita, pur continuando a riprodurre l’audio per alcuni istanti. I tentativi di riavvio guidati da Amazon non hanno avuto esito. Il 31 maggio 2026 vi ho contattato per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 1 giugno 2026. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato ed sono stati di gran lunga superati i 30 giorni lavorativi da voi richiesti per la riparazione (scaduti il 13.7.26). Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. _______________ Riassunto: In data 24 maggio 2025 ho acquistato su Amazon.it un iPhone 16 Pro 256 GB al prezzo di € 1.095,00 (ordine n. 406-2392943-5637930). A maggio 2026, mentre ascoltavo un audio in cuffia con il telefono appoggiato sulla scrivania, il dispositivo ha smesso di funzionare: lo schermo è rimasto nero e non ha più dato segni di vita, nonostante il telefono sia sempre stato protetto da custodia e vetro frontale. Contattata l’assistenza Amazon, ho seguito le procedure di ripristino indicate senza risultato. Il 1° giugno 2026 ho quindi consegnato il telefono al centro riparazioni convenzionato (C&C S.p.A.) tramite la procedura di garanzia legale attivata da Amazon. Il 12 giugno 2026 ho ricevuto un primo preventivo (n. 2206965) di € 169,00 per la sola sostituzione del vetro posteriore, per incrinature e ammaccature estetiche. Ho rifiutato tale preventivo, comunicando sia al centro riparazioni sia ad Amazon che non ero interessata a una riparazione puramente estetica, che il telefono doveva tornarmi funzionante, e che non riconoscevo il danno indicato. Per oltre tre settimane non ho ricevuto alcun riscontro, nonostante i miei ripetuti solleciti ad Amazon. Il 13 luglio 2026 è stato superato il termine di 30 giorni lavorativi previsto per la riparazione, e ho quindi avviato tramite Amazon la procedura di richiesta rimborso. Nonostante le assicurazioni ricevute, la procedura di rimborso non è stata avviata; il 24 luglio 2026 il centro riparazioni ha invece emesso un secondo preventivo (n. 2234375) di € 574,00, segnalando un ulteriore danno al display (macchia ai cristalli liquidi) che a loro dire non era presente al primo controllo e che si sarebbe “allargata” nel frattempo — danno mai riscontrato da me prima della consegna del telefono. Amazon, con messaggi del 16, 21 e 27 luglio 2026, ha confermato di non poter riconoscere la garanzia legale, sostenendo trattarsi di danno da uso improprio e non di difetto di conformità, senza fornire alcuna prova a supporto di tale conclusione, né considerare che il danno al display è emerso solo dopo che il prodotto è stato in possesso del centro riparazioni per diverse settimane. Allegati: Ricevuta di acquisto Riepilogo del centro messaggi di Amazon

Buongiorno giorno ho richiesto un rimborso per un telefono Samsung Galaxy A34 5G con numero di spedizione jf70953276449 ,preso mi è stato bloccato dal team specialisti in quanto dichiarano che la scatola era vuota. Ho chiamato più volte Amazon e mi hanno detto di interfacciarmi con il team specialisti ma nonostante varie email non ho avuto risposta e dal ,16 di luglio che provo a contattare senza esito Allego ricevuta di spedizione

Amazon Shipping x Zalando Risulta pacco consegnato il 26/06/2026, io ero in casa, ma non ho ricevuto nulla! Nessuno ha citofonato, lasciato avviso, fotografato... Non ho ricevuto il pacco e tantomeno firmato niente e nemmeno c'era un pin da convalidare. Il corriere rimanda a Zalando per il rimborso, che dal tracking risulta "consegnato" ma il vostro servizio di consegna NON rilascia ulteriori prove oltre al tracking. Ora sono senza merce e senza rimborso!

Oggetto: Kindle 2014 bloccato - non ho ricevuto la mail di preavviso Amazon Buongiorno, posseggo un Kindle 5a generazione acquistato nel 2014, sempre funzionante, che ho disconnesso per errore (pensando di risolvere un problema tecnico) prima di sapere che Amazon aveva annunciato la fine del supporto per i dispositivi pre-2012, con decorrenza 20 maggio 2026. Dopo il logout non è più possibile ri-registrare il dispositivo al mio account. Contattato il servizio clienti e dopo aver fatto diversi tentativi con diversi operatori, ho scoperto autonomamente da diversi notizie giornalistiche la decisione del colosso di rendere dei fermacarte i dispositivi Kindle più datati, alla faccia della sostenibilità e della lotta allo spreco. Solo allora l'operatore conferma quanto sopra. Amazon sostiene inoltre di aver avvisato via email tutti gli utenti coinvolti, ma non ho trovato questa comunicazione né in posta normale né in spam. Vi chiedo: - una valutazione della mancata notifica come possibile carenza informativa da parte di Amazon; - supporto nel richiedere la riattivazione del dispositivo perfettamente funzionante e per il quale pago anche un abbonamento Prime che non posso usufruire vista la mancata associazione all'account. Resto a disposizione per ogni documentazione necessaria. Grazie, Giovanni

Buonasera, in data 05/02/2026 ho acquistato su amazon un hard disk seagate da 10 tb al prezzo di 289 euro. Il prodotto era venduto da un venditore terzo, Kreado LTD. Il prodotto non arrivava, pertanto andavo sul sito di amazon, nella sezione ordini per capire cosa non funzionasse. Il sito mi diceva "il pacco non è arrivato" e "Ci scusiamo per l’inconveniente.". Ho pertanto pazientato e, avendo avuto altre problematiche personali, non ho seguito la vicenda per un paio di mesi. A luglio ho ricontrollato su amazon e usciva sempre lo stesso messaggio. Ho pertanto contattato Amazon che mi ha detto che l'articolo era coperto dalla "Garanzia dalla A alla Z" per i primi 90 giorni dall'acquisto. Dopo tale periodo non sarebbe stato in garanzia. Tuttavia: - il pacco proprio non è mai arrivato, non richiedo una garanzia ma un rimborso non avendo proprio ricevuto nulla - sul sito di amazon stesso si veniva invitati a pazientare e non vi era possibilità / opzione di aprire un reclamo - le regole della supposta "garanzia" non vengono esposte chiaramente. Acquistando da Amazon, si pensa di essere al sicuro e di essere tutelati. Invece sono stato fregato. Il tracciamento non ha mai funzionato e Amazon di fatto non fa nulla. Il servizio clienti non risponde (mentre il venditore è ancora attivo sul marketplace). - il venditore non ha mai risposto Vi chiedo una mano per recuperare la somma indebitamente sottratta. Vi ringrazio anticipatamente per quello che potrete fare

Buongiorno...ho richiesto rimborso per un paio di scarpe chicco ma mi è stato negato perché affermano che nn sono arrivate...io ho ricevuta del corriere che mi ha rilasciato quando ha ritirato il pacco..nn è alta la cifra ma è una questione di correttezza e serietà

Spett.le Team di Assistenza e Relazioni Esterne Amazon, Mi vedo costretta ad aprire questo reclamo per l'inaccettabile gestione dell'acquisto di un climatizzatore, bene di primaria necessità destinato all'assistenza di una persona affetta da una grave patologia. CRONOLOGIA DEI FATTI: 24 Giugno: Ordino un climatizzatore durante i Prime Day con consegna garantita entro il 20 Luglio (Ordine N. [ 403-6043064-7989957]). 20 Luglio: Nonostante le rassicurazioni dell'assistenza, l'ordine viene annullato unilateramente da Amazon all'ultimo momento. 20 Luglio (Soluzione offerta da Amazon): Un vostro operatore mi eroga un buono da 140€ e mi raccomanda un modello alternativo con consegna GARANTITA per il 23 Luglio (Ordine N. 406-6064822-8601950]). 23-24 Luglio: Il prodotto non viene consegnato. L'assistenza clienti (in particolare l'operatore Alessandro) rifiuta di fornire assistenza, nega l'escalation a un responsabile ed esibisce un atteggiamento irrispettoso. DANNO ECONOMICO SUBITO: Basandomi sulle vostre rassicurazioni e date ufficiali, ho dovuto fermare un idraulico per ben due giornate (20 e 24 Luglio) per i lavori di installazione. L'uscita e l'attesa a vuoto del tecnico mi sono costate 200,00 €. RICHESTE FORMALI: Risarcimento/Indennizzo integrale di € 200,00 a copertura del danno economico diretto causato dal vostro affidamento ingannevole sulle date di consegna. Sblocco/Rimborso immediato dell'ordine in stallo. In assenza di riscontro e ristoro dei danni sostenuti, la presente pratica integrerà la segnalazione già inviata all'AGCM (Antitrust) e verrà gestita tramite le opportune sedi conciliative e legali. Cordiali saluti,

Spettabile Associazione Consumatori, con la presente intendo richiedere il vostro formale intervento per tutelare i miei diritti in merito a un grave disservizio e a una condotta commerciale scorretta da parte di Amazon Italia, legata all'ordine n. 407-9240111-5698700. In data recente ho acquistato sulla piattaforma un'action cam GoPro Hero 13 di euro 349,99 , provvedendo al pagamento contestuale dell'importo richiesto. Alla consegna del collo, tuttavia, ho constatato che il contenuto non corrispondeva affatto a quanto ordinato: all'interno della confezione era presente un articolo del tutto differente e di valore commerciale decisamente inferiore, nello specifico una videocamera Akaso Brave 7LE. Ho tempestivamente segnalato il vizio di conformità e l'errore di spedizione al servizio clienti, avviando la procedura di reso indicata e provvedendo a restituire esattamente il prodotto errato che mi era stato recapitato. Nonostante la corretta restituzione, Amazon si rifiuta di erogare il rimborso spettante, contestandomi che l'articolo reso non corrisponde a quello originariamente ordinato (ovvero la GoPro). Ci si trova di fronte a un evidente e inaccettabile paradosso contabile e logistico: il venditore rifiuta il rimborso applicando meccanicamente le proprie procedure automatizzate di controllo, ignorando del tutto che la difformità del reso è la diretta conseguenza del loro stesso errore di evasione dell'ordine iniziale. Ritenendo tale condotta lesiva dei diritti garantiti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) in materia di conformità dei beni e responsabilità del venditore, chiedo il vostro urgente supporto per intimare ad Amazon lo sblocco immediato del rimborso completo. Resto a completa disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso, incluse le ricevute d'acquisto, le comunicazioni intercorse con l'assistenza e le attestazioni di spedizione del reso. In attesa di un vostro cortese e rapido riscontro, porgo cordiali saluti. Oscar

Buongiorno, spettabile Amazon EU S.à r.l. - ho richiesto un intervento in garanzia del prodotto "clorionatore intex modello 26666" acquistato in data 20agosto 2024. L'assistenza mi ha fatto restituire l'articolo, fornendomi 1 etichetta di reso JG99998702353. Articolo regolarmente ricevuto dal in data 3 luglio 2026. Dopo qualche giorno nel mio account compare la scritta "ci sono problemi con il tuo reso" e mi arriva una mail che mi accusa di aver seganalato diverse volte di non aver ricevuto dei prototi consegnati (tatalemte falso) e in questo caso specifico di aver inviato il prodotto sbagliato. Rispondo alla mail tramite il link allegato che non è possibile che si arrivato il prodotto sbagliato e che non avevo altrii prodotti da restituire. Dopo qualche giorno chiamo l'assitenza clienti per capire cosa dovevo fare in merito e alla fine della telefonata viene sbloccato il pagamento. Il giorno seguente mi comuncano che il pagamento è stato bloccato perchè hanno ricevuto un articolo diverso , intimandomi di inviare il prodotto corretto. Ovviamente io, che avevo già inviato il prodotto corretto scrivo nuovamente che non ho altri prodotti da inviare, e di formirmi le prove di quello che hanno ricevuto per capirte effettivamente cosa gli fosse arrivato., eventualemnte di restituirmi il prodotto, cosi da poter accere alla garanzia intex . Non ricevo risposta. Chiamo l'assistenza per chiedere come mai non ho ricevuto risposta alle mie richieste. La risposta fu che mi avevano scritto una nuova maiml mai pervenuta. Me la reinviano e leggendola citava le stesse criticità iniziali. Rispondo che voglio ufficialmente una prova del peso e di spacchettamento dell'articolo. attendo 72 ore e chiamo nuovamete l'assistenza amazon che mi informa del fatto che per loro, le condizioni dell'oggetto erano troppo deteriorate per poter procedere al rimborso e quindi ora, oltre a non avere il rimborso, non ho neanche il prodotto ( avviamente non è cosi, perche il prodotto è solo ingiallito dal sole). Chiedo nuovamente ufficialmente: 1) la prova del peso dell'articolo 2) la prova di spacchettamento avvenuta al magazzino che ha ricevuto il pacco. 3) Il rimborso dell'articolo o in alternativa la spedizione immediata di quanto ricevuto in tempi utili per poter utilizzare la garanzia della casa madre (2 agosto 2026). Non potete non emettere il rimboros e tenervi anche l'articolo. Allego: -fattura - foto dell'articolo che dimostrano le condizioni dell'oggetto con normale utilizzo all'aperto per 2 anni.