Bacheca dei reclami

Spett. COOP VOCE, Sono titolare del contratto per la linea con numero 3391421212 A partire da fine settembre 2024si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio internet. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio senza alcun esito positivo. Il problema è nella mia casa al mare. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. Chiedo la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Spett. Coop Voce, Sono titolare del contratto per la linea telefonica mobile Coop Voce EVO 200) che dovrebbe garantirmi l'uso di 204800 MB di internet al mese. Purtroppo non posso mai usufruite di questi Giga, dacché sin dall'inizio del contratto, nel 2021, si sono verificati molti disservizi a livello di linea che non mi permettono di usufruire pienamente al servizio: in particolare l'estrema lentezza della linea. Allego, ai fini della prova, il test del misuratore M-Lab che attesta la lentezza dell'internet. Ho già provato a segnalare il disservizio il passato, ma purtroppo l'area FAQ e Assistenza di Coopvoce non permette di parlare con un umano per cui non c'è stato alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità M-Lab Test Velocità Internet

Provo ripetutamente ad effettuare una ricarica dal sito ma non funziona, continua a darmi errore e non riesco a ricaricare. Così sto pagando tutte le telefonate e gli sms. E non na igo in internet. E NON DOVETE ONBLIGARMI a scaricare la vostra app. Chiedo un risarcimento danni di euro 100 per il disservizio arrecatomi e la possibilità di ricaricare online

A mia moglie sono stati addebitati 8.68€ per una telefonata dal Regno unito verso il mio numero cellulare svizzero (siamo attualmente residenti in Svizzera). Sappiamo che il roaming non funziona con i numeri svizzeri e per questo stiamo attenti (mia moglie viaggia frequentemente verso il Regno Unito) a non chiamare il numero svizzero. Ma questa mattina mia moglie ha iniziato la telefonata, ma poco dopo l'ha interrotta quando si e' accorta dell'errore. Io non ho mai risposto perche ' mi sono accorto che chiamava il mio numero svizzero. Mia moglie ha pure confermato di non aver nemmeno sentito uno squillo, ma di avere chiuso la telefonata dopo pochi secondi. Dopo pochi minuti mia moglie mi ha contattato per dirmi che aveva esaurito il credito CoopVoce. Ho contattato il Servizio Clienti CoopVoce e mi hanno detto che forse e' partita la mia segreteria telefonica. Risultato che la chiamata (secondo i tabulati CoopVoce) e' durata 35 minuti e ha esaurito il credito residuo (quasi 9 €). Al mio reclamo mi hanno risposto che a loro risulta una telefonata a tutti gli effetti e non possono procedere al rimborso. Allego la pagina con i tabulati e parte della mia conversazione (via chat) con CoopVoce.

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] n° [CODICE CONTRATTO] [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Martedì 2 aprile ho tentato di fare una ricarica online di 20,00 euro al mio numero 338 229 7415. Di solito entro 1-2 minuti mi arriva il messaggio di conferma dell'accredito, stavolta non è successo, per cui dopo un po' ho scritto sulla chat del sito chiedendo notizie, l'operatrice che mi ha risposto (mi pare fosse Anna) mi ha confermato che non vedeva l'accredito e dopo uno scambio di informazioni ha concluso come vedete dallo screenshot allegato "coopvoce.jpg". Vi ho inviato una mail il 3 aprile segnalandovi questa cosa, una successiva il 4 aprile inviandovi lo screenshot dell'addebito sulla carta di credito (che trovate anche in allegato) e un sollecito l'8 aprile, senza che si risolvesse il problema. Finalmente venerdì 12 aprile mi avete inviato una mail con cui mi chiedevate copia di un mio documento d'identità "per poter gestire la sua richiesta di verifica della ricarica", cosa che ho fatto la mattina successiva tramite una ennesima mail, anche se non comprendo come un mio documento possa servire a verificare l'addebito in carta di credito. Siamo al pomeriggio del 16 aprile, sono passati ben 14 giorni dal mio tentativo di ricaricare il credito del cellulare, nel frattempo c'è stato un rinnovo mensile e per fortuna avevo ancora credito sufficiente, posso sapere quando vi deciderete ad accreditarmi la ricarica per la quale vi siete già presi i soldi?

la mia scheda coop voce si è smagnetizzata. Chiedo on line la sostituzione. Mi dicono che questa operazione deve essere fatta in negozio. I supermercati coop dalla Campania sono andati via ,quindi questa operazione non si puo' fare. L'unica operazione consentita e chiedere una scheda nuova, ma perdo il numero di telefono ,oltre al credito. Per non perderli cambio gestore con la portabilita' del numero. Ma la potabilita' non si puo fare perche' la scheda coop è smagnetizzata e non posso ricevere messaggi per autorizzare l'operazione. E la coop mi fa sapere che non mi rinborsera' il credito.

buongiorno, quando sono in hotspot e ricevo o faccio una telefonata, hotspot si disattiva. Problema piu' volte segnalato ma non risolto.

Sono da poco abbonato a coopvoce, utilizzo come prima hot spot per la connessione internet del pc, ma una volta connesso il cellulare non riesce piu' ad andare in internet e quindi non riesco piu' ad utilizzare lo spid. Questo grave inconveniente rende di fatto impossibile collegarmi all'agenzia delle entrate, alla banca, al servizio sanitario ecc. Ho gia' fatto numerose telefonate, ma il problema non viene risolto.Permanendo questo saro' costretto a ritornare al precedente operatore col quale non avevo questi gravi disservizi saluti

A causa del ritorno al 2G, ci hanno detto dovuto ai rapporti con TIM, è quasi impossibile usare il telefono: non arrivano le chiamate, ma il messaggio LO SAI DI COOP partono con difficoltà e non sempre le chiamate in uscita chi riceve la chiamata ci sente male.La tecnologia VOLTE non funziona che per pochi tipi di telefono non si sa quanto tempo ci vorrà per aggiungerne altri e se saranno compresi i nostri. Vi vantate anche che sia gratuita ci mancherebbe! Nessun messaggio che avvisasse per tempo del cambiamento e dei possibili disagi nessun risarcimento previsto.Il servizio clienti ci ha detto che nulla possono anche se le segnalazione sono molte.Siamo, tutta la famiglia, utenti di COOPVOCE dalla sua nascita, ma questa situazione ci farà probabilmente cambiare gestore.Distinti saluti.Serina Brangi