Bacheca dei reclami

Spett. AEG (ELECTROLUX) In data 28-01-2025 con fattura n. 2010016733 ho acquistato sul sito ufficiale AEG l'asciugatrice 7000 SensiDry® 9 kg modello TR7G93W. Sul sito non c'era la possibilità di indicare il verso di apertura dell'Oblò ma si parlava solo di "Oblo' reversibile". Visto che l'installatore incaricato dalla AEG mi ha detto che non poteva fare l'intervento di inversione perchè non autorizzato mi sono rivolto al servizio clienti electrolux tramite pec. Praticamente mi è stato indicato che posso procedere in autonomia ma che se "eseguendo tale operazione dovessi arrecare dei danni accidentali all'asciugatrice ovviamente gli stessi non saranno coperti dalla garanzia legale". Dovrei quindi incaricare un tecnico qualificato pagando il servizio tecnico o procedere in autonomia rischiando di perdere la garanzia legale (cosa che potrebbe essere possibile visto che non si tratta di un operazione banalissima), per una scelta che potevo fare già in fase di acquisto ma che non è stato possibile fare sul sito ufficiale dell'AEG. Bisogna essere fortunati che acquistando un asciugatrice (ma anche una lavatrice) capiti l'apertura del verso dell'oblò nel senso desiderato altrimenti per non rischiare di perdere la garanzia occorre pagare un tecnico della manutenzione penso almeno un centinaio di euro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. AEG In data 03/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavastoviglie. Il 10/01/2025, giorno stesso della ricezione, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Ho tentato per 4 giorni il contatto con la vostra assistenza fino alla risposta in chat il 14/01/2025. È stata quindi organizzata da voi la visita di un tecnico autorizzato. In data odierna 23/01/2025 il tecnico ha constatato un difetto di produzione (errato montaggio componente interno e mancato controllo qualità) che causa una grossa perdita di acqua dal tubo di scarico interno, bloccando così l'apparecchio. Il tecnico ha confermato la necessità di ordinare il pezzo, non avendo però una tempistica prevista. In accordo con il tecnico ho rifiutato la riparazione per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Ho immediatamente contattato l'assistenza clienti AEG che mi ha esplicitamente riferito che l'intervento del tecnico fa decadere il diritto di recesso e reso nonostante il Codice del Consumo lo definisca una decisione unilaterale e incondizionata, nei tempi previsti. L'assistenza ha anche dichiarato un possibile ritardo di riparazione superiore ai 30 giorni a seconda della disponibilità in magazzino AEG dei componenti sostitutivi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi del Codice del Consumo o, in alternativa, una riduzione adeguata del prezzo di acquisto in quanto tempisticamente onerosa avendo un neonato di 2 mesi in casa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Foto del difetto riscontrato col tecnico

Ho acquistato il 23/10/23 una lavatrice mod. 914555621 ser. no. 23700077 che presenta un problema: rimangono nel cestello e nell'oblò residui di schiuma a fine lavaggio. Ho provato a diminuire la quantità di detersivo, cambiato diversi tipi di detersivo senza mai risolvere il problema. Il 18/12/2024 ho chiamato il servizio di assistenza per chiedere un intervento e mi è stato risposto che sarei stato contattato dal tecnico per fissare un appuntamento. Non avendo ricevuto nessuna chiamata, il 7/1/25 ho richiamato e sono stato informato che la mia chiamata "era in coda alle altre" e di aver pazienza che la cosa si sarebbe risolta. Continuando il totale silenzio di Electrolux, oggi ho richiamato e mi hanno informato che "purtroppo il centro assistenza di Bergamo è stato chiuso e le chiamate dirottate in parte a Brescia e in parte a Milano" e che avrebbero segnalato il problema. Mi chiedo come possa una multinazionale come Electrolux fornire un tale disservizio ai propri clienti, oltretutto ancora in garanzia.

Buonasera, in data 21/12/2024 ho ordinato dal vostro sito on line il seguente prodotto: 900402145 EP71B14WET SCOPA RICARICABILE pagando un importo di 279,49 euro; In data 02/12/2024 ho ricevuto lo stesso ma dopo averlo aperto e messo sotto carica, a carica piena la scopa elettrica non resta accesa per più di 5 secondi consecutivi; Ho contattato più di 10 volte il vostro customer service, sia telefonicamente che via mail ed ho aperto 5 ticket chiedendo di avvalermi della facoltà del recesso ma non ho mai ricevuto alcun tipo di risposta; Ho re imballato il prodotto che è stato utilizzato solo 5 minuti per la prova e non ha subito danni; Attendo una vostra indicazione su come procedere per il reso ed il contestuale rimborso; Grazie Claudia Zucchelli

Spett. electrolux In data 7 luglio 2024 ho acquistato presso negozio MURRI Patrizia un PIANO COTTURA INDUZIONE MOD KCD83443CK CAPPA DA CUCINA INTEGRATA pagando contestualmente l’importo di EUR 950,69. IL 15/11/24 ,(ho dovuto attendere la fine dei lavori di ristrutturazione e il montaggio della cucina per poterlo istallare) dopo il montaggio il piano cottura non funziona e segnala errore. la ditta Murri Patrizia mi dice di attivare la garanzia e il 4/12 vengo contattata dal entro assistenza che mi manda un tecnico. questi mi dice a voce, e senza rilasciarmi alcunché di scritto, che deve essere sostituita una sceda tecnica. Da allora non sono riuscita a saper più nulla. risultato ho una bellissima cucina dove non posso cucinare. A tutt'oggi il prodotto non si accende nemmeno per cui non é conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno IL 25.08.2018 ho acquistato una cucina Ikea completa di forno. Ad oggi nel forno il foro della vite passante di sostegno della spirale elettrica si è aperto di un centimetro a causa della corrosione del metallo. L'involucro del forno presenta molteplici punti di ruggine in corrispondenza di giunzioni e accessori. Il forno (da incasso) è montato all'interno della nostra cucina e non ha subito spostamenti e/o manomissioni. L'involucro del forno è totalmente danneggiato e l'assistenza ci ha chiarito che non c'è nessuna possibilità di riparazione, il forno ad oggi non è più in garanzia ma la durata è stata molto al di sotto di quello che ci aspettavamo vista la durata media dei precedenti acquisti.(10 e 15 anni) Al momento stiamo valutando l'acquisto di un nuovo forno. Prima di rivolgeri ancora ad Ikea/Electrolux per i miei acquisti volevo chiedere se la casa produttrice pensa sia nella norma una durata così breve? Rimaniamo in attesa di una vostra risposta.

Data acquisto 15/10/2024 Codice prodotto 949 599 182 Numero modello CIL63443 Segnalatovi ronzio fastidioso continuo, anche alle basse potenze, non presente su piano cottura induzione precedente, valori simili ai 36 db del frigo; vostra risposta insoddisfacente perché non mi dite se tale entità di rumore é normale e posso solo chiedere una verifica e se è tutto normale rimane a mie spese. Ribadisco la richiesta di conoscere quali sono i valori minimi e massimi normali emessi dal piano cottura. Franco Cazzulo 3400782619 f.cazzulo@libero.it

Spett.le Electrolux ho acquistato a Marzo 2023 presso il vostro sito un piano induzione. Accidentalmente nel Maggio 2024 ho scheggiato l'angolo del piano. Ho contattato il centro assistenza autorizzato Franco Fernando Antonio Mario il quale mi ha comunicato la cifra per la sostituzione. Al che decisi di lasciarlo cosi vista la piccola crepa. Successivamente attivo garanzia protezione extra (ordine acquisto n.461807). Dopo qualche tempo cade un porta spezie scheggiando altro posto del piano cosi attivo un ticket per la sostituzione. Vengo contattato dal centro assistenza al quale invio tutta la documentazione necessaria foto fattura ed etichetta del prodotto dopo di che mi chiede € 40 per mandare avanti il ticket ed effettuare la sostituzione dicendo che il danno era lo stesso di quello a Maggio (considerazione fatta senza essere venuto a costatare il danno ma solamente dalle foto da me fornite). Mi chiude il ticket senza riparazione avendo rifiutato il pagamento, io ignaro di ciò richiamo al vostro numero clienti il quale mi comunica della chiusura ticket. Richiamo il centro assistenza autorizzato e per essere piu' preciso invio addirittura un video dove si vedeva chiaramente le due parti rotte e non una (quella precedente) allora mi dicono di riaprire il ticket in quanto era evidentemente una rottura successiva. A distanza di un mese dal secondo ticket oggi richiamo e il tecnico ancora asserisce che che il danno e' quello precedente. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del vetro rotto visto le varie foto e video che attestano la seconda rottura. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In allegato invio foto con le due distinte rotture. Distinti Saluti. Di Cesare Mercurio