Bacheca dei reclami

Buongiorno, mi è stata addebita una bolletta per il solo servizio di trasporto energia con data 01/04/2024 - 01/04/2024 dopo che il contratto è stato chiuso con ENIPLENITUDE ed è iiziato con il nuovo gestore. Ho scritto una PEC di reclamo pe chiedere lo storno della bolletta e volevo sapere se devo pagare comunque la bolletta e cosa posso fare. Grazie. Martina Segafredo

ll giorno 9/5/24 sono stato contattato da un'operatrice che ha sostenuto che la migrazione che avevo appena eseguito verso un altro operatore aveva dei problemi tecnici e per non lasciarmi senza forniture dovevo passare temporaneamente a Plenitude sottoscrivendo dei contratti ed un'assicurazione. Sono stato poi contattato da un'altra operatrice che mi ha fatto sottoscrivere le due utenze prima che mi accorgessi che qualcosa non andava e ho rifiutato i contratti di assicurazione. Quando ho realizzato che era una truffa l'ho comunicato all'operatrice che mi ha assicurato via chat che avrebbero annullato le richieste. in ogni caso ho provato a esercitare il DISCONOSCIMENTO ma il sito di plenitude mi ha sempre risposto che il SERVIZIO NON ERA DISPONIBILE e di contattare il servizio clienti. Oggi ( 17/5) sono riuscito a collegarmi all'area riservata Plenitude e scopro che i servizi erano in attivazione , ho provato a chattare con il servizio clienti per il disconoscimento e mi ha indicato un case con codice 2024-00016297138 che verrà gestito in 10 giorni. A questo punto sono sconcertato e vorrei sincerarmi che questa pratica vada in porto. Ritengo questa pratica commerciale truffaldina e scorretta, tra l'altro i costi erano competitivi per cui se invece di truffarmi mi avessero parlato di costi avrei valutato di cambiare operatore, in questo modo invece non voglio assolutamente passare a Plenitude

E' pervenuto, da parte di PLENITUDE, un rimborso di euro 450,10 a favore di mia madre, Sestito Giuseppina, Cod. fisc. SSTGGP26A47D236X, deceduta il 16 dicembre 2023, già intestataria di un contratto con Plenitude per la fornituta del gas, numero cliente 505425546411. Il recapito telefonico e la e-mail per contattarmi sono i seguenti: 3890923536, michelesalerno.53@libero.it Cosa bisogna fare per poter recuperare la suddetta somma? Saluti, Michele Salerno

Buongiorno, ho un problema con una bolletta luce. ormai quasi 2 settimane fa mi è arrivata la suddetta di 700€ circa. Alla mia richiesta di spiegazioni mi è stato detto che questa rappresenta una maggiorazione mensile da giugno 2022 al corrente mese. Da giugno 2022 però al corrente mese io ho sempre adempiuto ai pagamenti prefissati senza saltare nessuno di questi, come è possibile una situazione, ad oggi, del genere? Chi può dire che io non abbia pagato il giusto senza effettuare verifica sulla lettura del contatore? Vorrei precisare che guardando gli storici delle bollette io ho un consumo medio di circa 200-250 kWh essendo un nucleo di 2 persone mentre questa bolletta corrisponde a circa 2000 kWh da questi dati ho notato anche che il distributore figura meno kWh rispetto a quelli consumati di conseguenza ho già pagato di più mensilmente in questi anni. Aspetto un riscontro quanto prima. I dati come codice fiscale/cliente, numero telefonico sono contenuti nella bolletta che vi allego, quella incriminata.

Buongiorno, sono state cambiate, a mia insaputa, le condizioni economiche del mio contratto, dal 01/10/2023 (ENERGIA VERDE). E me ne sono accorto solo ora vista la bolletta spropositata. Sottolineo che non mi è mai arrivata nessuna comunicazione a riguardo. Chiedo dunque che mi vengano ripristinate le condizioni economiche originali in decorrenza dal 01/09/2021. Cordiali saluti C.O.

Buongiorno, l'impianto Fotovoltaico con accumulo da me acquistato prevede due batterie da 5kw cad. Purtroppo mi sono state installate due batterie di accumulo con capacita inferiore(4kw cadauna). Inoltre non ho ancora ricevuto il modem/router per poter utilizzare l'app eugenio. Ho già aperto la segnalazione con il seguente n. di ticket CARE-02396029 e ho anche fatto due PEC con il mio indirizzo massimiliano.merlini@pec.it Purtroppo ad oggi non ho ancora rivevuto nessuna risposta al problema. Allego copia delle mail.

Ho ricevuto l'ultima bolletta Gennaio Aprile 2024 di euro 559,21 naturalmente non è stato messo nessun bonus economico con mio Isee 2024 e così anche la bolletta di Ottobre Dicembre 2023 di euro 179,70 con il mio Isee bonus economico. come nel precedente reclamo. Questa situazione si deve sistemare prima possibile.

Buongiorno, a mia madre sono state addebitate due bollette relative all'utenza ENI Plenitude , inerente alla fornitura di gas e luce, per un importo superiore al dovuto. Dato che l'intestataria della summenzionata utenza è una persona di età superiore ai 75 anni, e quindi rientrante nel servizio di tutela della vulnerabilità previsto da ARERA, avrebbe dovuto beneficiare automaticamente di tale agevolazione. Ho quindi contattato telefonicamente il servizio clienti di ENI Plenitude e l'operatrice ha confermato che lo status dell'intestataria non era stato adeguato, ha quindi provveduto a farla rientrare nella categoria dei soggetti vulnerabili per quanto concerne le bollette future, ma ha specificato che tale variazione non comporterà alcun ristoro in merito alle somme già pagate in eccesso. Con il supporto di Altroconsumo richiedo quindi il rimborso della parte di pagamento non dovuto. Allego alla presente copia delle bollette. Cordiali saluti Giampietro Verganesi

Buongiorno, è da un mese che cerco di rateizzare una bolletta. Mi continuano a dare risposte differenti. Ora mi dicono che per rateizzare la bolletta devo pagare €5+IVA di pratica e l'8% di interessi sulla bolletta. E ancora non riesco a rateizzare questa bolletta, perchè devo aspettare non si sa esattamente cosa. Io volevo solo pagare la bolletta, è impossibile comunicare con qualcuno che dica qualcosa di coerente all'altro, è impossibile mandare un reclamo direttamente dal sito perchè è fuori uso la sezione (sempre). Non so più come fare.

Spett.le Eniplenitude, sono a segnalarvi il comportamento dei vs. operatori, che definirei scandaloso ed inaccettabile per una grande azienda come la vs. Il caso riguarda un rimborso dell'utenza energia elettrica in oggetto che era intestata a mio padre, defunto. Nei fatti, a fine 2023 mia sorella riceve una lettera da Eniplenitude, che allego, riguardante detto rimborso. Nella lettera venivano descritte anche le modalità di riscossione in quanto erede, nei casi in cui il titolare dell’utenza fosse defunto. Mia sorella, poco pratica con certe procedure, mi chiese di occuparmene. Ebbene, andai sul sito di eniplenitude, seguendo appunto le modalità elencate nella lettera, ma non appena iniziai inserendo il numero cliente nell’apposito campo subito apparve un banner di errore che recitava testualmente “Sei nel posto sbagliato. Non risultano forniture per le quali puoi richiedere un rimborso”. Pensai fosse un problema momentaneo e quindi riprovai più volte in orari e giorni diversi ma il risultato era sempre lo stesso banner! I primi di Gennaio 2024 contattai per la prima volta l’assistenza di eniplenitude al numero 02 444141 e l’operatrice mi disse di richiedere il rimborso scrivendo agli indirizzi email di eniplenitude. Il 12.01.23 invio, dal mio indirizzo pec all’indirizzo pec di eniplenitude, la relativa richiesta allegando tutti i documenti richiesti per ottenere il rimborso. Attendo un paio di settimane e non ricevendo alcuna risposta il 31.01.23 invio sempre tramite pec un sollecito. Cominciano a venirmi i primi dubbi circa la serietà di questa azienda. Infatti da quel momento ad oggi ho effettuato oltre una dozzina di chiamate al predetto numero telefonico e, sembra incredibile, gli operatori, alcuni con modi a dir poco subdoli, o interrompevano le telefonate oppure facevano finta di provvedere al problema, dichiarando o che sarei stato ricontattato o che avrei ricevuto il rimborso velocemente! Tutte le telefonate sono registrate e a disposizione! Addirittura e per non arrendermi, richiedevo almeno tre volte il rimborso sul loro sito tramite altre procedure, guidato telefonicamente dagli operatori eniplenitude, ma niente! Come se non bastasse, seguendo le procedure degli operatori, effettuavo un cambio password dell’account creato sul sito di eniplenitude e udite udite dal quel momento non riesco più ad accedere al sito! Ad oggi, dopo 6 mesi ed oltre, dopo due pec, innumerevoli telefonate, richieste scritte sul sito eniplenitude non ho ancora ottenuto il rimborso! A questo punto non penso che otterrò mai il rimborso, però voglio riportare questa vicenda, credetemi molto sintetizzata ma ce ne sarebbe da dire sul comportamento degli operatori, affinché tutti conoscano i modi di fare all'interno di questa azienda!