Bacheca dei reclami

Euroclub nega il recesso e impone 10 acquisti senza limite di tempo Il 4 maggio 2026 ho firmato una cedola Euroclub nel negozio Mondadori di piazza Duomo, a Milano. Il promoter me l'ha presentata come una tessera sconti. Non mi ha spiegato in modo chiaro che avrei dovuto comprare un libro da ogni catalogo, che senza un mio ordine mi sarebbero arrivati due libri in automatico e che non avrei potuto disdire prima di averne comprati 10. Il 5 novembre 2026 ho ricevuto due libri mai ordinati ("La levatrice" e "Tre nomi", ordine n. 133704824) con un bollettino da 31,90 euro. Il giorno dopo ho scritto a euroclub@mondolibri.it per esercitare il recesso dall'acquisto e contestare l'adesione. L'11 novembre Euroclub mi ha risposto che posso solo cambiare i libri in libreria con altri dello stesso importo e che non accetta la disdetta finché non avrò comprato altri 9 articoli. Chiedo: • il riconoscimento del recesso dall'acquisto dei due libri, che restituirò, e l'annullamento del bollettino; • la chiusura dell'adesione senza altri obblighi d'acquisto, perché un vincolo di 10 articoli senza limite di tempo è sproporzionato; • lo stop a ogni spedizione automatica. Codice Socio 0260891668

Spett.le Servizio Clienti Euroclub (Mondolibri S.p.A.), Con la presente intendo contestare formalmente la validità dell'adesione al vostro club, avvenuta a Vicenza per strada tra mia figlia e un vostro promoter nel mese di giugno 2026. L'adesione è da considerarsi nulla in quanto estorta con dolo e gravi omissioni informative. Il vostro personale ha esplicitamente escluso qualsiasi obbligo economico o vincolo di acquisto minimo, rassicurandola sulla totale gratuità e sulla possibilità di recedere in qualsiasi momento. Mia figlia non è mai stata informata della clausola vessatoria dei 10 acquisti minimi obbligatori, né dell'invio automatico a pagamento di libri non richiesti. Tale condotta configura una palese pratica commerciale scorretta e ingannevole. Pertanto, mia figlia rifiuta e chiede l’annullamento di qualsiasi obbligo di acquisto presente, pregresso o futuro (incluso qualsivoglia vincolo all'acquisto minimo di 10 volumi), mai concordato all'atto della sottoscrizione; Dichiaro che mia figlia non vuole ricevere né ora né in futuro ulteriori cataloghi, riviste o altre proposte commerciali; Chiedo l’annullamento di qualsiasi corrispettivo, spesa o pendenza economica a carico di mia figlia, declinando ogni responsabilità per eventuali futuri invii che avverrebbero senza il suo consenso e che verranno sistematicamente rifiutati al recapito; Chiedo la cancellazione immediata dei dati personali di mia figlia dai vostri archivi e la revoca di ogni consenso al loro trattamento per finalità promozionali e commerciali, ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Vi intimo a considerare la presente quale formale manifestazione di recesso e diffida a procedere con ulteriori addebiti o spedizioni. In difetto di celere riscontro o in caso di ricezione di nuovi solleciti di pagamento, provvederò a inoltrare formale esposto all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale aggressiva e ingannevole. La presente comunicazione viene inoltrata a mezzo piattaforma Altroconsumo e contestualmente trasmessa via email all'indirizzo euroclub@mondolibri.it, ponendo in copia conoscenza servizioconsumatori@altroconsumo.it. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, mi rivolgo ad Altroconsumo per segnalare una situazione che ritengo particolarmente grave e chiedere assistenza per contestare formalmente un'adesione a Euroclub, ottenuta attraverso modalità commerciali che considero ingannevoli e non trasparenti. Qualche mese fa sono stato fermato per strada da un promoter che inizialmente non mi aveva nemmeno chiarito di operare per conto di Euroclub. Successivamente mi ha accompagnato all'interno di una libreria Mondadori, dove mi ha presentato quella che definiva un'iniziativa promozionale. In particolare, mi è stato spiegato che, aderendo, avrei semplicemente ricevuto periodicamente volantini contenenti offerte, sconti e promozioni per l'acquisto di libri a prezzi vantaggiosi. Desidero sottolineare un aspetto fondamentale: il promoter mi ha dichiarato esplicitamente che non esisteva alcun obbligo di acquistare libri. Mi è stato prospettato esclusivamente un servizio promozionale, lasciandomi intendere che sarei stato libero di usufruire delle offerte oppure di non acquistare assolutamente nulla. Sulla base di queste precise rassicurazioni ho accettato di firmare il documento che mi è stato sottoposto. Non mi è stato invece comunicato, né spiegato chiaramente, che stavo sottoscrivendo un vero e proprio abbonamento con un obbligo minimo di acquisto di dieci libri. Si tratta di una condizione essenziale che avrebbe completamente cambiato la mia decisione: se fossi stato informato della sua esistenza, non avrei mai firmato. Soltanto qualche giorno fa, con la ricezione di un pacco contenente libri, ho scoperto che quella che mi era stata presentata come una semplice promozione comportava in realtà un vincolo contrattuale di dieci acquisti. Ho immediatamente rifiutato la consegna e inviato una comunicazione scritta a Euroclub, contestando le modalità con cui era stata ottenuta la mia adesione e chiedendo l'annullamento del rapporto contrattuale. La società ha tuttavia respinto la mia richiesta, pretendendo di mantenere valido il contratto e i relativi obblighi. Ritengo che quanto accaduto possa configurare una pratica commerciale ingannevole ai sensi degli articoli 20, 21 e 22 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Non si tratta semplicemente di un'informazione secondaria non fornita: mi è stato dichiarato esplicitamente che non esisteva alcun obbligo di acquisto, mentre il contratto che Euroclub pretende di applicare prevede esattamente il contrario. Questa dichiarazione ha inciso direttamente e in maniera determinante sulla mia decisione di firmare. Ritengo inoltre rilevanti: L'articolo 49 del Codice del Consumo, relativo agli obblighi di informazione precontrattuale, che impone al professionista di fornire informazioni chiare e comprensibili sulle caratteristiche essenziali del contratto e sugli obblighi economici del consumatore. L'articolo 45, comma 1, lettera h), punto 3, del Codice del Consumo, che ricomprende nella disciplina dei contratti negoziati fuori dai locali commerciali anche quelli conclusi nei locali del professionista immediatamente dopo che il consumatore è stato avvicinato personalmente e individualmente in un luogo diverso. Gli articoli 52 e 53 del Codice del Consumo, relativi al diritto di recesso e all'eventuale estensione dei termini in caso di mancata informazione. Gli articoli 1427 e 1439 del Codice Civile, relativi ai vizi del consenso e al dolo, qualora il consenso contrattuale sia stato ottenuto attraverso dichiarazioni ingannevoli determinanti. Ritengo particolarmente importante la circostanza che non sia stato io a recarmi spontaneamente in libreria per sottoscrivere un abbonamento: sono stato prima avvicinato individualmente in strada e successivamente accompagnato nel punto vendita per concludere l'adesione. Chiedo pertanto che venga valutata anche l'applicabilità della disciplina dei contratti negoziati fuori dai locali commerciali, nonostante la firma sia materialmente avvenuta nel giugno 2026 all'interno della libreria. Ho inoltre constatato che sulla stessa piattaforma di Altroconsumo sono presenti numerose segnalazioni di altri consumatori che descrivono esperienze praticamente identiche alla mia, con promoter che presentano Euroclub come una semplice promozione e con consumatori che scoprono soltanto successivamente l'esistenza dell'obbligo dei dieci acquisti. La somiglianza tra queste testimonianze mi porta a ritenere necessario un approfondimento sulle modalità con cui vengono promosse e raccolte le adesioni a Euroclub. Non intendo effettuare i dieci acquisti richiesti, né pagare somme derivanti da un'adesione che contesto formalmente per le modalità ingannevoli con cui è stata ottenuta. Non si tratta di un semplice ripensamento o della volontà di sottrarmi a un contratto liberamente e consapevolmente sottoscritto. Contesto proprio il fatto che il mio consenso sia stato ottenuto sulla base di dichiarazioni esplicite che non corrispondevano alle reali condizioni contrattuali. Non riconosco pertanto come dovuti gli importi relativi alle spedizioni e agli acquisti che contesto, né intendo effettuare pagamenti per adempiere a un vincolo che non avrei mai accettato se correttamente informato. Chiedo ad Altroconsumo di assistermi concretamente per: Ottenere l'annullamento dell'adesione, contestando la validità del consenso prestato a causa delle dichiarazioni ingannevoli del promoter. Ottenere la cancellazione definitiva dell'iscrizione a Euroclub, senza alcun obbligo di effettuare i dieci acquisti. Evitare qualsiasi addebito relativo ai libri inviati e rifiutati, nonché a eventuali successive spedizioni. Ottenere una conferma scritta che non sussistano ulteriori obblighi economici o di acquisto nei miei confronti. Verificare la possibile violazione della normativa sulle pratiche commerciali scorrette e valutare un'eventuale segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Chiedo inoltre che venga verificata la documentazione contrattuale e che mi venga riconosciuto il diritto di riceverne copia integrale, insieme alle condizioni generali di adesione e alla documentazione relativa alle informazioni precontrattuali e al diritto di recesso. Ritengo inaccettabile che un consumatore venga rassicurato esplicitamente sull'assenza di qualsiasi obbligo di acquisto e si ritrovi successivamente vincolato a un abbonamento con dieci acquisti obbligatori, senza che tale condizione sia stata chiaramente rappresentata al momento della firma. Non ho intenzione di farmi carico delle conseguenze economiche di un'adesione che è stata ottenuta in queste circostanze. Mi aspetto pertanto un supporto concreto per contestare la condotta commerciale descritta e ottenere la risoluzione definitiva della vicenda, senza essere costretto a sostenere costi per un contratto al quale non avrei mai aderito se fossi stato correttamente informato. Ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro.

Spett.le Euroclub (Mondadori Retail S.p.A.), Codice cliente 0260835236 – Numero ordine 133597554 A marzo 2026 sono stato avvicinato da un vostro incaricato nella galleria di un centro commerciale e successivamente condotto nel vostro negozio, dove ho sottoscritto l'adesione a Euroclub. Le condizioni, in particolare gli obblighi di acquisto, l'invio automatico di libri a pagamento e le modalità di recesso, non mi sono state rappresentate in modo chiaro. Non sono in possesso di una copia del contratto e non ricordo di averne ricevuta una. Vi chiedo di inviarmela, insieme alla documentazione informativa precontrattuale. Ricordo che l'onere di provare il corretto adempimento degli obblighi di informazione grava sul professionista (art. 49, comma 10, D.Lgs. 206/2005). Il 07/11/2026 ho inviato a euroclub@mondolibri.it formale comunicazione di recesso, trattandosi di contratto negoziato fuori dei locali commerciali (artt. 45, 52 e 53 del Codice del Consumo). Per la spedizione del 22/07/2026, per la quale mi chiedete € 35,90: conservo i libri integri e sono disponibile a restituirli. Vi chiedo di indicarmi le modalità di reso senza costi a mio carico e di annullare il relativo addebito. Contesto inoltre la spedizione ricevuta il 07/11/2026, non richiesta, che conservo integra a vostra disposizione per la restituzione senza costi a mio carico. Chiedo pertanto: - conferma scritta della cessazione dell'adesione; - l'annullamento di ogni obbligo di acquisto e di ogni pendenza economica, inclusi i € 35,90; - le istruzioni per la restituzione gratuita dei libri; - la cessazione di qualsiasi ulteriore invio; - la cancellazione dei miei dati personali ai sensi dell'art. 17 del GDPR. In mancanza di riscontro, mi rivolgerò agli avvocati di Altroconsumo e segnalerò la pratica all'AGCM. Distinti saluti, Alessio Severini

Spett.le Servizio Clienti Euroclub (Mondolibri S.p.A.), con la presente comunico formalmente la mia volontà di recedere dal contratto di adesione a Euroclub e di cessare, con effetto immediato, qualsiasi rapporto contrattuale e associativo. L’adesione è stata sottoscritta nel mese di maggio 2026 presso il vostro stand in occasione del Salone Internazionale del Libro di Torino. Riporto di seguito i miei dati identificativi: Nome e Cognome: Giuseppina Cicero Codice Socio / Cliente: 0255371791 Al momento della proposta, l’operatore presente allo stand non ha fornito informazioni chiare, corrette e trasparenti in merito alle condizioni contrattuali, omettendo del tutto gli elementi essenziali dell'accordo e violando quanto disposto dagli artt. 21 e 22 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) in tema di pratiche commerciali ingannevoli per omissione. La sottoscrizione è stata presentata come una semplice tessera fedeltà gratuita e priva di vincoli, senza fare alcuna menzione dell’obbligo periodico di acquisto né dell’invio automatico a domicilio dei volumi della cd. "Offerta Premium" con relativo bollettino di pagamento in assenza di ordini. La reale natura del vincolo si è palesata unicamente a seguito del recente recapito al mio indirizzo di un plico contenente due libri mai ordinati né autorizzati dalla sottoscritta (fornitura non richiesta ai sensi dell'art. 66-quinquies del Codice del Consumo). Segnalo di aver già contestato l'accaduto a mezzo email e di aver provveduto a rispedire indietro il pacco tramite servizio postale al vostro indirizzo di reso, assumendomi le spese in via del tutto eccezionale ed esclusivamente per definire bonariamente la vicenda. Alla luce del vizio del consenso iniziale e della totale mancanza di trasparenza contrattuale, dichiaro nullo e privo di efficacia ogni vincolo e specifico quanto segue: Dichiaro di non voler più essere socia Euroclub e chiedo la cessazione immediata e definitiva dell’adesione; Rifiuto e chiedo l’annullamento di qualsiasi obbligo di acquisto presente, pregresso o futuro (incluso qualsivoglia vincolo all'acquisto minimo di 10 volumi), mai concordato all'atto della sottoscrizione; Dichiaro di non voler ricevere né ora né in futuro l’offerta Premium, ulteriori cataloghi, riviste o altre proposte commerciali; Chiedo l’annullamento di qualsiasi corrispettivo, spesa o pendenza economica a mio carico, declinando ogni responsabilità per eventuali futuri invii che avverrebbero senza il mio consenso e che verranno sistematicamente rifiutati al recapito; Chiedo la cancellazione immediata dei miei dati personali dai vostri archivi e la revoca di ogni consenso al loro trattamento per finalità promozionali e commerciali, ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Vi intimo a considerare la presente quale formale manifestazione di recesso e diffida a procedere con ulteriori addebiti o spedizioni. In difetto di celere riscontro o in caso di ricezione di nuovi solleciti di pagamento, provvederò a inoltrare formale esposto all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale aggressiva e ingannevole. La presente comunicazione viene inoltrata a mezzo piattaforma Altroconsumo e contestualmente trasmessa via email all'indirizzo euroclub@mondolibri.it, ponendo in copia conoscenza servizioconsumatori@altroconsumo.it. Resto in attesa di vostra formale conferma scritta attestante l'avvenuta chiusura della posizione e l'azzeramento di ogni obbligo o pendenza. Distinti saluti, Giuseppina Cicero

Spett.le Mondolibri S.p.A. / Euroclub, Con la presente intendo contestare formalmente la validità dell'adesione al vostro club, avvenuta a Asti per strada tramite un vostro promoter. L'adesione è da considerarsi nulla in quanto estorta con dolo e gravi omissioni informative. Il vostro personale ha esplicitamente escluso qualsiasi obbligo economico o vincolo di acquisto minimo, rassicurandomi sulla totale gratuità e sulla possibilità di recedere in qualsiasi momento. Non sono mai stata informata della clausola vessatoria dei 10 acquisti minimi obbligatori, né dell'invio automatico a pagamento di libri non richiesti. Tale condotta configura una palese pratica commerciale scorretta e ingannevole. Pertanto: Rifiuto l'addebito dei 40 euro per materiale da me mai richiesto né ricevuto. Vi diffido dall'inviare ulteriore materiale al mio indirizzo. Richiedo l'immediato annullamento dell'iscrizione e la cancellazione dei miei dati personali dai vostri sistemi. In mancanza di immediato riscontro positivo, segnalerò l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e alle associazioni dei consumatori.

Richiesta di annullamento immediato e gratuito dell'adesione per gravi carenze informative precontrattuali – Codice Socio Euroclub 0260595806. A settembre sono entrata nella libreria Mondadori del centro commerciale I Gigli e sono stato convinta a sottoscrivere un'adesione a Euroclub a causa dell'insistenza asfissiante del commesso. Segnalo che l'attivazione è avvenuta attraverso pratiche commerciali scorrette e totalmente prive di trasparenza . Nello specifico: 1. Mi è stato completamente omesso il funzionamento del servizio , in particolare che se non avessi scelto un libro dal catalogo , avrei ricevuto a casa dei libri obbligatori da pagare . 2. Non mi è stata data alcuna informazione chiara sulla possibilità di recesso entro 14 giorni ( diritto di ripensamento. ) Dunque, richiedo annullamento immediato gratuito di tale abbonamento e la possibilità di restituire i libri consegnatomi ma non da me ordinati.

In data 21/05/2025 , presso il punto vendita di Torino in Piazza Castello , sono stato convinto a sottoscrivere un'adesione a Euroclub a causa dell'insistenza asfissiante della commessa. Segnalo che l'attivazione è avvenuta attraverso pratiche commerciali scorrette e totalmente prive di trasparenza . Nello specifico: 1. Mi è stato completamente omesso il funzionamento del servizio , in particolare che se non avessi scelto un libro dal catalogo , avrei ricevuto a casa dei libri obbligatori da pagare . 2.Non mi è stata data alcuna informazione chiara sulla possibilità di recesso entro 14 giorni ( diritto di ripensamento. ) Ritenendo il mio consenso contrattuale viziato da queste gravissime omissioni verbali e dalla pressione psicologica subita in negozio , chiedo l'annullamento immediato della mia iscrizione e il blocco di qualsiasi invio merce o richiesta di pagamento a mio nome oppure al raggiungimento di una soluzione da parte di Euroclub e Mondadori Retail .

Sono entrata in libreria, e una ragazza molto insistente mi ha fatto firmare garantendomi la mancanza di obbligo d'acquisto. richiedo annullamento immediato e la possibilita di restituire i libri consegnatomi ma non da me ordinati. Altrimenti contattero un avvocato

Spett.le Servizio Clienti Euroclub (Mondadori Retail S.p.A.), apro questo reclamo per richiedere l'annullamento immediato della mia iscrizione al club. L'adesione è avvenuta tramite un promoter a inizio 2026 . In tale occasione, è stato omesso il fatto che avrei avuto un vincolo di 10 libri da acquistare. Mi è stato illustrato che potevo scegliere dei libri in sconto dal catalogo ma è stato completamente omesso il fatto che non fosse possibile interrompere l'abbonamento prima del decimo acquisto, poi scoperto invece che bisogna pure pagare una penale o indennizzi economici. Anche il regolamento cartaceo non esplicita chiaramente i costi e le modalità di una disattivazione anticipata prima del termine del vincolo, creando una fumosità contrattuale in aperta violazione dei doveri di trasparenza previsti dal Codice del Consumo. Avendo ricevuto informazioni parziali che hanno condizionato la mia firma, e non avendo intenzione di procedere con ulteriori acquisti, chiedo che la mia posizione contrattuale venga chiusa definitivamente in via bonaria, con l'azzeramento di qualsiasi obbligo o penale residua. Preciso inoltre che ho già provveduto a inviare mail per disdire l'abbonamento.