Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti Euroclub, con la presente comunico formalmente la mia volontà di recedere dal contratto di adesione a Euroclub e di cessare, con effetto immediato, il rapporto associativo. L’adesione è stata sottoscritta in data 4 settembre 2026 presso il Mondadori Store di Piazza Duomo, Milano. Riporto di seguito i miei dati: NOME: Carola COGNOME: Musio CODICE SOCIO: 0260988159 Al momento della sottoscrizione, gli operatori presenti non hanno fornito informazioni chiare e trasparenti in merito alle condizioni dell’adesione e ai relativi obblighi, in particolare con riferimento a quanto previsto dagli artt. 21 e 22 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Nello specifico, a fronte di una mia esplicita richiesta, mi è stato verbalmente garantito che il servizio avrebbe potuto essere disdetto in qualsiasi momento. Gli obblighi di acquisto mi sono stati invece presentati come condizioni funzionali esclusivamente al mantenimento del servizio e dei relativi “privilegi” riservati ai tesserati attivi, senza che fosse adeguatamente rappresentata la natura e la portata degli obblighi contrattuali. Alla luce di quanto sopra, esercito espressamente il mio diritto di recesso, ai sensi di quanto previsto nella cedola di adesione (la quale riporta un termine di 14 giorni) e dagli artt. 64, 65, 66 e 67 del D.Lgs. 206/2005, essendo trascorsi dalla sottoscrizione solamente 5 giorni lavorativi e 8 giorni complessivi dalla sottoscrizione dell’offerta. Pertanto: • dichiaro di non voler più essere socia Euroclub e chiedo la cessazione dell’adesione; • chiedo l’annullamento di qualsiasi obbligo di acquisto, presente o futuro, collegato all’adesione; • dichiaro di non avere intenzione di effettuare ordini dai vostri cataloghi né ora né in futuro; • dichiaro di non voler ricevere né aderire all’offerta Premium o ad altri servizi/proposte collegati alla mia adesione; • chiedo la cessazione di qualsiasi eventuale addebito futuro connesso al rapporto contrattuale; • declino ogni responsabilità qualora mi vengano inviati prodotti, in quanto avverrebbe senza il mio consenso vista la mia volontà di recesso; • chiedo la rimozione immediata dei miei dati personali dai vostri database, nonché la cessazione di qualsiasi utilizzo dei medesimi per finalità commerciali o di marketing. Vi invito inoltre a considerare la presente comunicazione quale formale ed inequivocabile manifestazione della mia volontà di recedere dal contratto, senza che possano essere effettuati ulteriori ordini, rinnovi, addebiti o attivazioni di servizi a mio nome. Chiedo infine di ricevere conferma scritta dell’avvenuta presa in carico del recesso, della cessazione dell’adesione e dell’assenza di ulteriori obblighi contrattuali o addebiti a mio carico. La presente comunicazione viene inviata contemporaneamente in data 12 settembre 2026 con i seguenti mezzi: - email all’indirizzo: euroclub@mondolibri.it con in copia l’indirizzo servizioconsumatori@altroconsumo.it; - PEC all’indirizzo customer.mondolibri@pec.mondadori.it; - Come reclamo tramite piattaforma AltroConsumo, nella quale, tra l’altro, risultano presenti già altri reclami della stessa tipologia. Resto in attesa di un vostro celere e positivo riscontro scritto. Distinti saluti.

Spett.le Euroclub / Mondadori Retail S.p.A.,con la presente io sottoscritto Francesco Dicuonzo (Codice Socio: 0260561303), intendo contestare radicalmente la validità del contratto di abbonamento a me intestato. La sottoscrizione è avvenuta tramite un vostro promoter per strada / presso il centro commerciale Mondandori Bookstore in Via Appia Nuova 51 nel mese di Gennaio 2026. In tale occasione, l'operatore ha omesso e presentato in modo del tutto ingannevole le informazioni rilevanti e vincolanti del servizio, descrivendo l'iniziativa come una "tessera sconti totalmente gratuita" o un semplice "sondaggio sulla lettura", nascondendo deliberatamente l'obbligo di acquisto minimo di 10 libri. Tale condotta configura una chiara pratica commerciale scorretta per omissione ingannevole ai sensi dell'art. 22 del D. Lgs. 6 Settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Di conseguenza, il consenso da me prestato è da considerarsi inficiato da dolo e vizio del consenso, rendendo il contratto nullo e privo di efficacia. Segnalo inoltre di aver recentemente ricevuto un pacco contenente dei volumi non esplicitamente richiesti, che ho provveduto ad aprire esclusivamente per verificarne il mittente e il contenuto, non essendo a conoscenza del meccanismo di invio automatico. Preciso che non ho effettuato alcun pagamento per tale spedizione. I libri in questione sono a vostra completa disposizione per il ritiro tramite corriere a vostre spese, non intendendo io sostenere alcun costo per merci non debitamente ordinate. Alla luce di quanto sopra, richiedo: L'annullamento immediato della mia posizione associativa senza l'addebito di alcuna penale per i libri mancanti. Lo storno immediato di qualsiasi richiesta di pagamento o bollettino a me intestato. La cancellazione dei miei dati personali dai vostri archivi, revocando sin d'ora ogni consenso al trattamento o all'invio di materiale cartaceo ed elettronico (Regolamento UE 2016/679 - GDPR).In attesa di un vostro riscontro scritto che confermi la chiusura della pratica a saldo e stralcio senza pretendere nulla a mio carico. Cordiali saluti, Francesco Dicuonzo dicuonzofrancesco9@gmail.com 3663219772

Con la presente contesto formalmente il rapporto contrattuale Euroclub sottoscritto presso un punto vendita Mondadori. Al momento della sottoscrizione, l'adesione mi è stata presentata dall'operatrice come un'iniziativa promozionale che prevedeva un libro in omaggio, sconti sui successivi acquisti e l'obbligo di acquistare cinque libri all'anno. Mi era stato inoltre riferito che, qualora non avessi effettuato gli acquisti previsti, mi sarebbero stati inviati dei libri direttamente a domicilio. Non mi è stato invece comunicato in maniera chiara ed esplicita che: - il rapporto avrebbe avuto una durata minima di due anni; - non sarebbe stato possibile interrompere anticipatamente l'adesione; - gli invii automatici a domicilio avrebbero comportato il pagamento di somme superiori a 30 euro; - sarebbero sorti ulteriori obblighi economici secondo le modalità che mi sono state rappresentate solo successivamente. Tali condizioni erano per me essenziali ai fini della decisione di aderire e, se mi fossero state chiaramente illustrate prima della sottoscrizione, non avrei concluso il contratto. Ho già contattato Euroclub/Mondadori tramite e-mail chiedendo di poter recedere dal contratto. In risposta mi è stato comunicato che il rapporto potrà essere cessato soltanto al termine del periodo minimo di due anni. Tale risposta conferma che il vincolo temporale costituisce una condizione sostanziale del contratto che, al momento della sottoscrizione, non mi era stata chiaramente rappresentata né spiegata verbalmente e della quale, non avendo ricevuto alcuna copia del contratto o delle condizioni generali, non avevo potuto prendere piena conoscenza. Segnalo inoltre che, al momento della firma, non mi è stata consegnata alcuna copia cartacea o digitale del contratto né delle relative condizioni generali. Mi è stato consegnato esclusivamente un bigliettino contenente il mio codice utente. Non ho quindi avuto la possibilità di leggere con attenzione, verificare e conservare le condizioni contrattuali applicabili. Ho successivamente ricevuto due pacchi di libri accompagnati da richieste di pagamento. Sono disponibile alla restituzione integrale dei libri, anche presso il punto vendita Mondadori nel quale è avvenuta la sottoscrizione, secondo modalità che mi vengano formalmente indicate. Alla luce delle modalità con cui il contratto mi è stato presentato e della mancata consegna di una copia delle condizioni contrattuali, chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Mondadori Retail S.p.A./Euroclub provveda a: 1. cessare immediatamente il rapporto contrattuale, senza applicazione di penali, costi o ulteriori obblighi di acquisto; 2. annullare le richieste di pagamento relative ai libri ricevuti, a fronte della loro restituzione; 3. rinunciare a ogni ulteriore pretesa economica derivante dal rapporto contestato; 4. interrompere qualsiasi ulteriore invio automatico di libri o altro materiale; 5. comunicarmi formalmente le modalità di restituzione dei due pacchi già ricevuti; 6. cessare l'utilizzo dei miei dati per finalità promozionali e procedere, ove consentito dalla normativa vigente, alla cancellazione dei dati non più necessari. Resto disponibile a fornire il bigliettino contenente il codice utente, i bollettini/richieste di pagamento, la documentazione relativa alle spedizioni e qualsiasi altro elemento utile. Chiedo pertanto che la presente venga trattata come formale contestazione del rapporto contrattuale e delle relative pretese economiche.

Spettabile Servizio Reclami di Altroconsumo,con la presente richiedo il vostro intervento per segnalare la condotta scorretta di Mondadori Retail S.p.A. (Euroclub) e ottenere l'annullamento immediato del contratto a me intestato.In data 28 marzo 2026, sono stato avvicinato in un luogo pubblico da un promoter del marchio Euroclub. L'addetto alla vendita mi ha prospettato la sottoscrizione di una semplice tessera sconti del tutto gratuita, escludendo esplicitamente qualsiasi tipo di spesa futura. Facendo affidamento su tali dichiarazioni verbali, ho apposto la firma sul modulo digitale/cartaceo.Solo successivamente ho scoperto l'esistenza di una clausola vessatoria e occulta: l'obbligo di acquistare ben 10 libri dal loro catalogo, pena l'invio automatico e a pagamento di volumi non richiesti (le cosiddette "Offerte Premium") al costo di circa 30 euro ciascuna.In data odierna ho provveduto a inviare formale contestazione scritta tramite i canali ufficiali dell'azienda, evidenziando il palese vizio del consenso per dolo ed errore essenziale (Art. 1427 del Codice Civile) e la violazione delle norme sulle pratiche commerciali scorrette e ingannevoli (Art. 21 e ss. del Codice del Consumo - D.Lgs. 206/2005).Poiché il consenso contrattuale è stato estorto tramite l'omissione di informazioni fondamentali e con modalità ingannevoli, ribadisco la mia totale volontà di non dare esecuzione al contratto.Chiedo pertanto a Euroclub, tramite la mediazione di Altroconsumo:L'annullamento immediato del contratto senza penali né vincoli residui.La cancellazione di ogni eventuale presunto debito o richiesta di pagamento a mio carico.La conferma scritta dell'avvenuta chiusura definitiva della mia posizione di socio.In mancanza di un tempestivo riscontro positivo, mi riservo di tutelare i miei diritti segnalando l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).Distinti saluti.

Buongiorno, sono stata tratta in inganno da un promoter Euroclub che mi ha indotto a firmare un contratto di adesione alla loro iniziativa fornendomi informazioni errate e senza informarmi dei vincoli e dell’impossibilità di recedere, mettendomi una fretta tale da non poter leggere il cartaceo e spingendomi a firmare in maniera assillante. Vorrei recedere nonostante il servizio offerto poiché mi sento a tutti gli effetti vittima di inganno

Buongiorno, In data 28/12/2025 sono stata fermata presso il punto vendita Mondadori all'interno del centro commerciale "Il Centro" di Arese. L'operatrice mi ha presentato la proposta unicamente come un'opportunità promozionale per ottenere sconti e ricevere due libri del tutto gratuiti. Al momento della firma non mi è stata fornita alcuna copia cartacea o digitale del modulo contrattuale né le condizioni generali di vendita. All'arrivo del pacco con i due libri asseritamente in omaggio, ho trovato invece un bollettino di pagamento postale di oltre 30€ e cercando di disdire ho scoperto di essere vincolata a effettuare almeno 10 acquisti dai loro cataloghi per poter recedere. Nessuna di queste condizioni, vincoli economici o clausole di acquisto forzato mi è mai stata prospettata o comunicata dall'operatrice, determinando un grave vizio del consenso e una pratica commerciale ingannevole. Chiedo quindi l'intervento di Altroconsumo per intimare a Mondadori Retail S.p.A. / Euroclub: 1. Il riconoscimento immediato del formale recesso per violazione degli obblighi informativi e vizio del consenso; 2. L'annullamento immediato del bollettino da oltre 30€ e la cancellazione di ogni pretesa di acquisto futuro o invio merci; 3. La cancellazione definitiva dei miei dati personali dai loro sistemi (Regolamento UE 2016/679). Grazie e buona giornata

Buongiorno, desidero presentare un reclamo formale in merito al servizio sottoscritto e alle modalità con cui mi sono state comunicate le relative condizioni. Al momento della sottoscrizione mi erano state fornite informazioni diverse da quelle che ho scoperto successivamente. Mi era stato presentato semplicemente come un club che consentiva di usufruire di sconti e vantaggi sugli acquisti, senza che mi venisse comunicata in modo chiaro l’esistenza di clausole e vincoli particolarmente stringenti, tra cui l’obbligo di acquistare 10 libri prima di poter procedere con la disdetta. Inoltre, avevo espressamente chiesto se fossero previste clausole o particolari vincoli contrattuali. Proprio per questo ritengo ancora più grave che tale informazione non mi sia stata fornita, nonostante fosse chiaramente rilevante ai fini della mia decisione di aderire al servizio. Se fossi stata informata correttamente e preventivamente dell’esistenza di questi obblighi, non avrei aderito, poiché si tratta di condizioni che non rientrano assolutamente nei miei interessi e che sono molto diverse dalla semplice adesione a un club per usufruire di sconti, come mi era stato prospettato. Ritengo pertanto che le informazioni ricevute al momento dell’adesione non siano state sufficientemente chiare e complete e contesto formalmente le modalità con cui mi sono state presentate le condizioni del servizio. Pretendo quindi che venga effettuata la disdetta quanto prima e che mi venga fornita conferma scritta dell’avvenuta cessazione del servizio, senza ulteriori obblighi di acquisto o addebiti. Mi auguro che la questione possa essere risolta direttamente e senza la necessità di ricorrere a un’associazione dei consumatori o ad altri strumenti di tutela, che mi riservo comunque di utilizzare qualora la richiesta non venisse gestita in modo adeguato. In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett. EUROCLUB nel dicembre 2025 sono stato fermato in strada da una vostra dipendente, in via Farini a Parma, acquistando un libro e diventando socio di Euroclub a condizioni decisamente poco chiare. Mi é stato detto del diritto ad avere sconti, del catalogo che avrei ricevuto a domicilio, ma anche che l'adesione sarebbe scaduta automaticamente senza costi, se dopo un certo periodo non avessi fatto acquisti tramite voi. Adesso scopro della tassa annuale e che per recedere serve l'acquisto obbligatorio di 10 libri. Ritengo di non essere stato adeguatamente informato e che questo sistema sia piuttosto losco, per cui vorrei recedere il prima possibile da questa sottoscrizione senza costi aggiuntivi, come mi fu detto al momento della firma. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Porcelli Luca

Buongiorno, Desidero segnalare la condotta scorretta tenuta da una promoter di Euroclub nei miei confronti durante l'adesione all'abbonamento promossa in data 09/02/2026 davanti alla libreria di Via Cavour,16,Padova. La promoter mi ha fornito un'informativa parziale e ingannevole, in particolare ha omesso le clausole più vincolanti dell'abbonamento, in particolare: l'informazione chiara sul diritto di recesso entro 14 giorni e il fatto che l'invio dell'offerta premium comporta il pagamento di un bollettino di 30-35 euro , in caso di mancato acquisto entro la scadenza della rivista periodica. Inoltre, la stessa documentazione cartacea consegnatami difetta di trasparenza , non spiegando in modo chiaro il meccanismo dell'invio forzato a pagamento. Chiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere da Mondadori Retail S.p.A. / Euroclub: a risoluzione e l'annullamento immediato del contratto (codice socio 0260581624), L'annullamento dell'Offerta Premium generata dopo la scadenza e di qualsiasi bollettino o spesa ad essa correlata; la cancellazione dei miei dati per finalità promozionali e la cessazione di ogni invio o sollecito.

Buongiorno, anni fa ho firmato un contratto con Euroclub pensando di aver capito bene di cosa si trattasse e trovandomi poi a non aver capito in realtà la quantità di soldi che mi sarebbero stati richiesti. La commessa di MONDADORI sembrava molto chiara: dopo l'acquisto di 10 libri potrà chiudere il contratto, se lo desidera. Il meccanismo 10 libri + libri a casa + libri stagionali in realtà sembra un meccanismo che aggira la possibilità di chiudere il contratto. Sono stata allo store Mondadori di Vimercate dove per ben 3 volte con l'aiuto della commessa ho saldato tutto l'insoluto e acquistato i libri mancanti. Ogni volta la commessa mi ha invitato a scrivere una mail a euroclub@mondadorilibri.it dicendo di voler chiudere il contratto perche la mia posizione ormai era a posto. Si sono sempre rassicurate con me di scrivere la mail PRIMA della ricezione dei libri successivi, altrimenti avrei dovuto pagare anche i libri successivi. Per ben 3 volte, l'ultima settimana scorsa, ho fatto quello che mi è stato detto. Dopo 1 settimana circa ho ricevuto una mail di "mancato recapito" della email all'indirizzo sopracitato. Di lì a poco ho ricevuto a casa i libri con il risultato che dovevo pagare di nuovo. Settimana scorsa ho fatto i pagamenti, ho aspettato 3 giorni (come da consiglio della commessa) per scrivere la mail, oggi ho ricevuto la mail di mancato recapito. Non ho intenzione di pagare ulteriormente. Le commesse sostengono che non ci sono altri modi per chiudere questo contratto oltre la mail. E' dal 2024 che tento di recedere e invece continuo a pagare. Grazie per l'aiuto