Bacheca dei reclami

Possessore da parecchi anni di una stampante hp Envy Photo 7830, ho da poco disdetto il piano hp instant ink per i costi alti, e sono passato ad una laser altra compagnia. I problemi sono iniziati alla disdetta. La stampante è progettata (senza mai essere stato comunicato ai clienti) con lo scanner che si blocca se all'interno della stampante non si hanno cartucce, ma attenzione questo succede solo in caso non si abbia anche l'abbonamento. In pratica avevo le due cartucce con abbonamento scaduto, lo scanner non funzionava. Ho tolto le cartucce lasciando senza la stampante, lo scanner non funzionava. Ho riattivato un mese di hp instant ink, lo scanner ha ripreso "magicamente" ha funzionare con o senza cartucce. Ho chattato con l'assistenza che mi ha confermato quanto da me supposto (ho registrato e salvato tutta la conversazione con l'operatore), e cioè che lo scanner funziona sempre se si ha l'abbonamento, ma che in caso non si abbia l'abbonamento si blocca con cartucce scariche o non presenti. Questa è una pratica scorretta in quanto non sono libero di usare una mia proprietà senza che debba pagare HP, e visto che lo scanner può funzionare anche senza cartucce con l'abbonamento dovrebbe funzionare anche senza, quindi trovo la pratica illegale ed vincolante per l'uso. Chiedo che mi venga sbloccata la stampante per avere un uso dello scanner liberamente, o che mi venga fornito un equivalente libero da vincoli di cartucce, che sia una altra all in one con le medesime caratteristiche o anche solo uno scanner con le medesime caratteristiche (pertanto anche la scansione automatica da vassoio). Rimango in attesa di risposta. P.s: ho letto che in america esiste già una class action per lo stesso problema riscontrato da molti utenti, allego copia della chat con l'operatore.

Buongiorno oggi ho contattato Hp perchè con le cartucce non originali dopo un pò Hp ne inibisce l'uso. ho chiesto di poter tirare via il Flag per aggiornamento Firmware ma loro lo hanno reso obbligatorio Ritengo una pratica scorretta voleva capire se potete fare un'azione nei loro confronti ho già buttato via 3 cartucce del valore di 30€ che si fermano a metà della loro capacità. Se per Hp è normale devono dare la possibilità di levare il flag aggiornamenti Firmware sono vostro socio N.2059741-43 Grazie per il vostro interessamento in allegato risposta HP

Salve, ho acquistato una stampante HP Deskjet 2722e, e ho usato tranquillamente sulla stampante sia cartucce originali che rigenerate. A seguito di particolari necessità ho aderito al programma HP instant ink, dal quale sono uscito quando sono cessate le mie esigenze particolari. Da quel momento è iniziato il mio problema perchè per poter utilizzare la stampante ero sempre costretto ad acquistare cartucce originali non essendo più libero di acquistare le cartucce rigenerate con maggiori vantaggi economici e ambientali sul riuso delle cartucce esauste. Un altro problema per il quale non riesco da tempo a trovare canali di supporto validi è: - ho personalizzato la psw per le impostazioni della stampante ma avendola dimenticata non riesco a trovare una procedura che mi consenta di accedere di nuovo alle impostazioni avanzate della stampante stessa Saluti Chiriaco 3771141011 chiriaco@inwind.it

Possiedo da alcuni anni una stampante hp office jet 6950 sempre perfettamente funzionante. Da alcune settimane non riesco più a stampare utilizzando, come sempre, cartucce non originali perchè nel visore compare la dicitura "le cartucce indicate sono bloccate perchè contengono un chip non hp. Sostituire per continuare a stampare"

Spett. HP In data 24/11/2023 ho acquistato un PC HP ENVY x360 2-in-1 Laptop 15-ew0007nl (6X4P4EA). A distanza di 15 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la cerniera si è distaccata dallo schermo, provocando una rottura allo schermo nello spigolo in basso a destra. Nel sito della vostra assistenza viene specificato che i danni non coperti da garanzia sono quelli dovuti a cadute, non possibili a causa di assenza di graffi, o a sollecitazioni dei componenti oltre i relativi limiti, ma, avendo un PC x360, il danno non è sicuramente provocato da questo, in quanto la cerniere dovrebbe poter sostenere sforzi ben più maggiori di una semplice apertura "classica". Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Salve, scrivo poiché ho mandato il mio laptop in riparazione e mi viene negata la garanzia da HP. Ho richiesto la riparazione il 24 gennaio 2025, il laptop è stato ritirato il 27 gennaio. Dopo circa 10 giorni, vengo contattato e mi viene detto che oltre al danno in garanzia c'è del danno accidentale sul case (dovuto ad usura), e mi viene chiesto se volessi ripararlo, pagando una cifra aggiuntiva. Ho negato la riparazione del danno accidentale richiedendo la riparazione del solo danno in garanzia. Passano altri giorni e ancora non so quando il mio laptop sarà riparato. Ho chiesto allora informazioni tramite call center HP, e mi viene detto che il laptop non è ancora stato riparato perché non hanno i pezzi necessari, a distanza di un mese. Mi viene inoltre detto che neanche il magazzino da cui si riforniscono ha il pezzo e che non sanno quando lo riceveranno, dicendo che potrebbero volerci anche altri 2 o 3 mesi e che comunque io non posso farci nulla. Ho contattato quindi HP lunedì 24 febbraio tramite PEC, evidenziando il fatto che a distanza di un mese non ho ricevuto la riparazione e mi viene detto che potrebbero volerci anche svariati mesi ancora. Vengo richiamato dopo qualche ora, mi viene detto che se entro il giorno dopo non avranno trovato il pezzo, procederanno con una "soluzione commerciale". Non vengo contattato il giorno dopo, mando un'altra pec e vengo contattato mercoledì, in cui mi viene detto che non trovano il pezzo e che la soluzione commerciale è fuori discussione perché hanno trovato del danno accidentale (che è dovuto all'usura ma ad ogni modo avevano già rilevato settimane prima). Faccio quindi presente che negare la riparazione, la sostituzione e/o il rimborso è contro il codice del consumatore e contro la garanzia legale. Mi viene quindi risposto che verificheranno l'opzione della soluzione commerciale. HP si rifiuta di darmi altre informazioni e di aggiornarmi. Mi avevano detto che mi avrebbero contattato a breve, ma non ho più avuto risposta. Non so più cosa fare, ho bisogno del mio PC, ma: non riescono a ripararlo, non lo vogliono sostituire (lo stesso modello non è più prodotto) e non vogliono parlare di altre soluzioni. Ritengo questa una violazione dei miei diritti di consumatore. Faccio una precisazione: il mio pc ha ed ha avuto un'infinità di problemi, tutti documentati e segnalati ad HP nel tempo: l'alimentatore stava prendendo fuoco (iniziato a fare scintille e fumo), batteria che non carica, touchpad danneggiato, scheda sd non funzionante, a volte lo schermo sfarfallia e il pc si spegne bruscamente. Per finire, adesso, il pc non si avvia neanche più, e perfino un ripristino di windows non è possibile. Questa infinità di problemi (ma basterebbe l'ultimo) rende il pc inutilizzabile. Ogni tentativo di assistenza nel tempo si è rivelato disastroso. Quando l'alimentatore si è rotto, ad esempio, mi hanno mandato solo metà cavo, impiegandoci 3 settimane. Segnalato il problema e che non potevo usarlo così, hanno mandato l'altra metà, impiegandoci altre 3 settimane, con un tempo di inutilizzo del pc di 1 mese e mezzo. Quando ho segnalato il guasto della batteria, mi hanno fatto installare una versione del BIOS che causava problemi ad ogni accensione da lì in poi. Quando ho chiesto che RAM potevo aggiungere, mi hanno fatto comprare un modello inutilmente costoso, facendomi spendere più del necessario. Per scusarsi mi hanno mandato una tastiera, per un portatile.... Spero possiate aiutarmi, Gaetano Pecoraro Aggiornamento 10/03, ancora nessuna risposta da HP. Ho inoltrato un reclamo all'AGCM.

Spettabile HP, in data 01/10/2024 ho acquistato della cartucce compatibili XL di marca Prink per la stampante HP Deskjet 2700. Le cartucce hanno funzionato perfettamente per i primi giorni poi, essendo la stampante collegata in rete, avete aggiornato automaticamente il firmware per evitare che io utilizzassi cartucce compatibili. Dopo il vostro aggiornamento automatico, è comparso l'errore "rilevato circuito HP". Ho chiesto assistenza e mi è stato detto che tale stampante non può funzionare con cartucce non HP, cosa del tutto falsa poiché la stampante ha funzionato perfettamente fino al 18/10/2024, giorno in cui avete aggiornato il firmware per impedirmi di utilizzarla con le cartucce compatibili. Ho chiesto istruzioni per effettuare un downgrade del firmware e mi è stato detto che ciò non è possibile. Il vostro comportamento è del tutto scorretto e avete già subito pesanti sanzioni per gli stessi motivi. Chiedo il risarcimento di 50€ per le cartucce che mi state di fatto impedendo di utilizzare. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. HP in data 24 Settembre 2024 ho chiamato il vostro supporto tecnico per la sostituzione delle porte USB C del mio computer. Ho pagato 99€ per NON AVERE UN'ASSISTENZA! Come potete definirla tale? Mi viene pianificato un intervento presso l'ufficio di Assago (MI) per il giorno 26 Settembre. Faccio notare all'operatrice che non vivo Assago (MI) ma sono di Torino, e che mi sposto di tanto in tanto in ufficio, pertanto in caso di cambiamenti devo essere avvertito prima. Il giorno dell'intervento mi viene mandata un'email per cambio data e che sarei stato richiamato dal tecnico. Sono andato in ufficio da Torino inutilmente! Lunedì 30 settembre mi chiama il vostro tecnico che stava per arrivare in ufficio ad Assago. Come Assago????? Avevo chiesto di essere richiamato per organizzarmi visto che sono di Torino!!!! Richiamo il vostro call center e faccio notare nuovamente che non vivo ad Assago ma sono di Torino. L'operatrice si appunta la mia nota e mi dice che sarei stato richiamato nuovamente. Le ribadisco di spostare l'intervento su Torino perché mi è più semplice. E cosa succede? Che mercoledì 2 ottobre mi chiama un vostro tecnico per intervento ad Assago. Con tono scocciato gli faccio notare per l'ennesima volta che avevo detto all'operatrice di spostare l'intervento a Torino!!!! Oggi 7 ottobre ennesima telefonata di un vostro tecnico per intervento ad Assago e oltretutto ha chiamato un cellulare di una collega che non lavora più nella nostra azienda!!! Veramente mi sono cascate le braccia! Ma come lavorate???? Ma si parla l'help desk con i tecnici? Ho chiamato nuovamente il vostro call center ribadendo questa situazione. Oggi siamo al 7 ottobre. Vediamo quando riuscirete a ripararmi il mio PC. Ho speso 99€ per non avere assistenza. Sono veramente senza parole! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. MC

BUONGIORNO, LE PRENOTAZIONI DA PARTE DI HP DEL RITIRO DEL RESO, DA PARTE DEL CORRIERE BARTOLINI, NON SONO MI STATE UTILI E NON MI VIENE OFFERTO ALTRO METODO DI RESTITUZIONE SE NON QUELLO DEL RITIRO DA PARTE DEL CORRIERE BARTOLINI. NONOSTANTE IL SOTTOSCRITTO STIA TISPETTANDO LE INDICAZIONI FORNITEMI, DAL TRACCIAMENTO SUL SITO INTERNET BARTOLINI RISULTO ASSENTE ALL'INDIRIZZO. ESSENDOMI INOLTRE RIVOLTO SVARIATE VOLTE AD HP TRAMITE TELEFONO E CHAT, IERI, IL 2 SETTEMBRE, LA SIGN/RA DANIELA DI HP, AVREBBE DETTO DI PROVARE A VEDERE SUL SITO DI SE FOSSE STATA RIPROGRAMMATA LA CONSEGNA OGGI 3 SETTEMBRE.

Spett. HP In data 30/11/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pc portatile OMEN Gaming Laptop 16-k000-7nl pagando contestualmente l’importo di 1776,59 euro, pc da utilizzare quotidianamente per il mio lavoro di Architetto libero professionista, grazie alle sue prestazioni particolarmente indicate per il mio lavoro. A distanza di 19 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, nonchè non affidabile. In particolare, il pc presenta anomalie di diverso genere, con diversi codici di errore, tra cui problemi al sistema operativo, schermata bsod ecc, tutte problematiche che mi impediscono di utilizzare il pc. Non potendo utilizzare il pc, mi sono trovata costretta a non lavorare, con tutte le problematiche e i disagi che ne conseguono. Il 20/05/2024 ho contattato il vostro servizio di supporto, di cui allego scambio mail, per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia, dopo vari e vani tentativi di assistenza da remoto, senza nessun risultato, abbiamo concordato un ritiro del PC per la riparazione il 27/05/2024. Il pc è tornato indietro dopo una settimana, con vs diagnosi di avvenuta riparazione. In data 18/06/2024, dopo poco più di due settimane dalla presunta riparazione, vi contatto per segnalarvi nuovamente delle problematiche e anche questa volta ricevo dell'assistenza da remoto. Dopo alcuni giorni di corretto funzionamento, in data 09/07/2024 vi contatto NUOVAMENTE per cattivo funzionamento, anche questa volta ricevo assistenza da remoto, concordando finalmente un SECONDO ritiro per la riparazione. Questo avviene in data 15/07/2024 e il pc torna da me, con avvenuta riparazione, una settimana dopo. Preciso che L'UNICO TENTATIVO FATTO, sia da remoto che presso il centro di riparazione, è la reinstallazione del sistema operativo. Dopo pochi giorni, in data 27/07/2024, vi contatto nuovamente per mancato funzionamento. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Scambio mail nelle date sopra riportate con HP Support Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Certificato di garanzia del prodotto