Bacheca dei reclami

In data odierna, 17 04 2017, ho acquistato due biglietti al telefono, Roma Bologna e ritorno in giornata. L'operatore, seppur molto gentile, al fine di risparmiare mi ha indotto ad acquistare l'andata alle 7,15, negando, come risultava dal vostro sito, che non ci fossero biglietti, sotto le 49 euro per l'orario da me richiesto, h 10,45 o in alternativa 7, 45. Lo stesso per il ritorno da Bologna. Ora, sono costretto a partire all'alba, mi trovo ad aprilia e in un orario scomodo. Mi spiace, sono vostro cliente affezionato e soddisfatto ma trovo molto grave quanto accaduto. Dopo diverse ore, ho acquistato alle 18 e ancora ora sul vostro sito ci sono posti a prezzi convenienti agli orari giusti. Ho richiamato pronto italo è mi è stato detto che non si poteva far nulla e che forse dipendeva dal fatto che qualcuno avesse annullato la prenotazione. Vi prego non prendiamoci in giro, gli stessi posti liberi alle 17 on line sono ancora liberi, tra i tre e i sei posti. Mi piace pensare che un azienda come la vostra abbia a cuore i suoi fedeli clienti e che dia valore al customer care in modo appropriato e concreto. Ritengo aver subito un serio disservizio e vi chiedo che ci sia da parte vostra un segno tangibile di riparazione al danno, lasciando chiaramente a voi la scelta di trovare la giusta risposta. Certo di un vostro riscontro, vi saluto.

Ho effettuato una prenotazione on-line, dopo aver effettuato il pagamento con carta di credito non è comparsa la schermata col biglietto da stampare. E arrivato invece un SMS con i codici di biglietti che avevo acquistato a luglio e Novembre del 2006. Per risolvere il problema ho dovuto contattare il servizio assistenza, ovviamente a pagamento. La telefonata mi è costata 10 euro, anche perchè ho dovuto chiamare tre volte dato che la linea si interrompeva prima che io potessi finire di spiegare il problema. Trovo inaccettabile che per risolvere un problema che non dipende da noi utenti si debba pagare.

Ho acquistato 4 biglietti (2 andata e 2 ritorno) per la tratta Milano - Roma usufruendo dell'offerta Exclusive Experience per l'8 e 9 aprile.In fase di conferma della prenotazione deve esserci stato un errore del sistema, per cui il biglietto di ritorno risulta per il treno di lunedì sera ore 20.55 (con arrivo a milano alle 00.15 di martedì) e non, come da me selezionato, per domenica sera a quella stessa ora.Io posso affermare con assoluta certezza di aver selezionato il treno giusto, perché lo tenevo d’occhio da giorni, perché ho controllato più volte prima di confermare la prenotazione e perché ho sempre guardato solo biglietti per domenica 9 aprile.Ho anche gli SCREENSHOT che dimostrano che avevo selezionato 9 aprile. Ho scritto una mail a relazioni.clientela@ntvspa.ite ho ricevuto questa risposta: Gentile Signora Tagliaferri,in riferimento alla Sua segnalazione, Le ricordiamo che è onere del Viaggiatore controllare il riepilogo di viaggio prima di effettuare il pagamento per verificare che i dati siano stati inseriti corretti. Inoltre così come previsto dalle nostre condizioni di trasporto consultabili sul sito www.italotreno.it alla voce “Termini e condizioni”, l’offerta commerciale da Lei acquistata low cost è modificabile di data e ora con un’integrazione del 50% del biglietto fino a 72 ore prima della partenza oltre all’eventuale differenza di prezzo con l’offerta disponibile al momento del cambio e non rimborsabile.Mi sono allora recata presso CASA ITALO in stazione centrale, ho mostrato loro il problema che si verifica nel server effettuando la prenotazione per il 9 aprile, e mi hanno confermato che si tratta di un errore del server e non mio, dicendomi quindi di farmi contattare dal servizio clienti per ottenere il rimborso.Ho pertanto scritto la seguente mail al servizio clienti: Mi sono appena recata presso Casa Italo in stazione Centrale a Milano, ho fatto vedere loro la procedura di acquisto fatta e mi hanno confermato che in effetti si tratta di un errore del server e che quindi non è dipeso dal mio omesso controllo. Mi hanno pertanto detto di scrivervi nuovamente e di chiedervi di essere da voi contattata telefonicamente in quanto a loro non è consentito procedere al rimborso.In attesa di un vostro riscontro, invio distinti saluti,Chiara Tagliaferri. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta e non so come muovermi per ottenere l’annullamento di tale prenotazione, essendo io impossibilitata a viaggiare il lunedì sera.

Ho regalato un carnet da 10 viaggi da Napoli a Roma. In data 20 gennaio abbiamo provveduto a prenotare i primi due viaggi per il 23/01. Ovviamente la finalizzazione a mezzo internet non è andata a buon fine (in aggiunta non viene segnalato subito il problema, semplicemente non vengono inviati né sms né email con i dettagli dei relativi biglietti). Il servizio telefonico di biglietteria ci dice di contattare il servizio assistenza per sistemare la questione. Prima telefonata di 2 minuti e ci assicurano che il problema non si ripeterà. Ci inviano la copia dei biglietti e possiamo fare i viaggi. Oggi prenotiamo un ulteriore viaggio e il problema si ripropone. Seconda telefonata al costoso servizio assistenza di 5 minuti. Ci informano che hanno dei problemi con il sistema e che il biglietto è bruciato ma di richiamare allo stesso numero nel pomeriggio per riemetterlo senza la perdita del coupon. Ora, posto che - il carnet è un regalo e i regali non dovrebbero creare problemi- il problema della prima volta è esattamente identico a quello di oggi e che si risolve solo con chiamate ONEROSE- non cercheremo nemmeno più di utilizzare il carnet per evidenti motivi di inefficienza- il servizio di relazioni con la clientela di Italo non ha risposto alla nostra richiesta inviata via mail il 20/01

Il 23/08/2016 effettuo il login sul sito di Italo per acquistare un biglietto.Scelgo la soluzione di viaggio ed effettuo il login su Paypal, ma in fase di conferma qualcosa va storto. Il sito visualizza un popup di errore e vengono emessi 2 biglietti per la stessa tratta e la stessa data, al costo di 19,60 € l'uno. Controllo l’estratto conto di Paypal e noto il doppio addebito, pari a 39,20 €.Contatto l'azienda via Facebook, e mi viene indicato di telefonare il numero 892020. Telefono e l'operatrice procede con la cancellazione di uno dei due biglietti.Ricevo una mail in cui mi viene confermata la cancellazione del biglietto e l'applicazione della trattenuta pari a 0 euro.Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso di 19,60 €. Inoltre per la telefonata al numero per l'assistenza clienti mi sono stati addebitati altri 8,23 €.Per un problema tecnico della vostra piattaforma, ho subito un danno di 27,83 €.