Bacheca dei reclami

Spett. Leroy Merlin Italia facendo riferimento al reclamo presentatovi in data 12.02.2025 in riferimento all'ordine 424005, sono in attesa di una risposta scritta con le vostre proposte datemi da Simona Di Natale durante la telefonata del 13.02.2025, alla quale a susseguito un messaggio alla progettista e mail con ulteriori specifiche tecniche a marta.meregalli@leroymerlin.it il giorno 17.02.2025. In mancanza di un riscontro scritto entro 3 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente C.I.

Il 13/01/2025 ho acquistato tramite il vostro sito il prodotto "Scheda Elettronica T10E T10 E Ricambio Originale FAAC 3600265 Confezione 6 Pezzi" con numero d'ordine 25013L37781-A. All'arrivo del prodotto ho scoperto che all'interno c'era un solo oggetto e non 6 come da descrizione. Ho quindi contattato il venditore tramite il sito internet Leroy Merlin, e per ben 2 volte il servizio clienti Leroy Merlin, senza ricevere alcuna risposta ! Chiedo che mi vengano spediti i 5 pezzi mancanti. In difetto non esiterò a tutelare i miei interessi nelle sedi opportune.

Spett. Leroy Merlin, in data 27 marzo 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due batterie 200Ah per kit fotovoltaico pannelli energia solare camper nautic (Ref. 88403705), per un importo totale di 479,98 €. A distanza di 326 giorni dall’acquisto, le batterie presentano un grave difetto: non mantengono minimamente la carica nominale, rendendole inutilizzabili per lo scopo per cui sono state acquistate. In data 28 novembre 2024 ho contattato il venditore per segnalare il problema. Fin da subito, ha cercato di non rispettare la garanzia, attribuendomi la responsabilità del difetto. Mi è stato richiesto di spedire le batterie a mie spese presso il loro negozio per eseguire dei "test specifici". Tuttavia, alla mia richiesta di chiarimenti sui test in questione, non ho più ricevuto risposta, nonostante i miei numerosi solleciti. Ho chiamato svariate volte anche il servizio clienti di Leroy Merlin, ma non hanno voluto aiutarmi, dicendomi che avevano già aperto un reclamo e che dovevo attendere. Il reclamo è stato aperto ad agosto 2024 e, a oggi, non ho ancora ricevuto alcuna risposta o soluzione. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione delle batterie ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: - Conversazione con il venditore (di seguito riportata) --- **Conversazione con il venditore:** **Salve, le batterie non mantengono più la carica. Sono nuove e sempre mantenute cariche.** 28/11/2024 - 16:11 **Salve, dopo quasi un anno le batterie non tengono più la carica... forse saranno state "sfruttate" e avranno lavorato tanto.** ELETTROSHOP21 - 29/11/2024 - 16:44 **Buonasera, le batterie, dopo meno di sei mesi di utilizzo quasi nullo (solo qualche lampadina accesa saltuariamente e alcune spie da 12 W), sono state costantemente mantenute in carica da un impianto fotovoltaico da 600 W, protetto da una centralina Victron contro le scariche profonde, impostata a 11,5 V. La centralina non è mai entrata in funzione, poiché le batterie sono sempre state mantenute con un voltaggio elevato, lavorando quindi pochissimo. Tuttavia, mi ritrovo ora in una situazione in cui le batterie si scaricano completamente in meno di 24 ore, alimentando solo qualche lampadina da 12 W e poco altro. Essendo collegate insieme, ritengo che il problema sia dovuto a un difetto delle batterie stesse. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti.** 29/11/2024 - 17:03 **Sono in attesa di riscontro.** 11/12/2024 - 16:19 **Buongiorno. Renda le batterie, le faccio testare per capire se il problema è delle batterie stesse o per altro (magari sovraccaricate e quindi danneggiate).** ELETTROSHOP21 - 12/12/2024 - 10:12 **Buonasera, mi sono recato personalmente da diversi rivenditori e tecnici per chiedere se fosse possibile che il mio impianto abbia sovraccaricato le batterie. Mi è stato confermato che ciò non è possibile, poiché l’impianto è dotato di regolatori di corrente dedicati per ogni pannello, fusibili e altri dispositivi che ne garantiscono la conformità a regola d’arte. Inoltre, mi è stato comunicato che non esiste alcun test in grado di certificare un eventuale sovraccarico della batteria. Al massimo, si può verificare che la capacità della batteria non corrisponda più a quella originale (come da me già sottolineato all’inizio di questo reclamo). Pertanto, vorrei sapere esattamente quale tipologia di test intendete effettuare, prima di farmi sostenere le spese di spedizione, solo per ricevere una risposta preconfezionata che attribuisca il problema a un sovraccarico, facendo così decadere la garanzia. Ribadisco che le batterie sono evidentemente difettose e mi aspetto che la garanzia venga rispettata. Resto in attesa di un vostro riscontro. Grazie.** 16/01/2025 - 17:28 **Buongiorno, resto in attesa di un vostro riscontro.** 24/01/2025 - 09:32 **Sono ancora in attesa di un riscontro sul test che intendete eseguire per confermare che le batterie non erano difettose. Se non riceverò una risposta a breve, sarò costretto a segnalare questa pratica scorretta e la totale assenza di assistenza.** --- Cordiali saluti, Zanuttini Luca Via Cristallo 33 Premariacco 3497139766 luca.zanuttini.lz@gmail.com

Ho effettuato l'ordine on line per ben 2 volte con 2 modalità di pagamento diverse per il prodotto: Ref. 34569591 Cabina doccia idromassaggio semicerchio Eklis 90 x 90 cm Entrambe le operazioni, dopo il pagamento risultano Annullate senza motivo... Ho bisogno del bene ordinato (oltretutto con uno sconto del 10% che perdo perchè in scadenza. Chiedo di poter acquistare il bene come da descrizione e disponbilità presente nel sito Grazie

Spett. Leroy Merlin Italia In data 26.04.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina integralmente progettata su misura da voi, pagando a saldo in data 19.06.2024 l’importo di € 7526,71. Dal giorno della posa in data 19.07.2024 sono stati riscontrati diverse problematiche, tra le quali il danneggiamento di alcuni elementi, altri non corrispondevano al progetto, altri non su misura come da sopralluogo, sempre da voi effettuato. Le prese non sono state rilevate durante quest'ultimo e sono state dovute fare le nuove tracce per la corrente elettrica. Ad oggi sono succesguiti una serie di vostri interventi nelle date 20.07.2024, 08.08.2024, 12.11,2024, 04.02.2024. Nonostatente i ripetuti solleciti per un appuntamento presso la vostra sede li Lissone con un responsabile, e gli svariati reclami presso centro assistenza, vostri addetti, telefonate, mail, messaggi, ad oggi la cucina non è finita procurandomi diversi danni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente C. I.

Buonasera, nel 2024 ho effettuato una serie di importanti acquisti in termini di costi sostenuti (più o meno intorno ai 6000 euro), da dicembre sto cercando di accedere al mio account per usufruire dei punti accumulati (che sono tramutabili in buoni spesa) ma il servizio di accesso sembra non funzionare ed il servizio di ripristino password non invia email e al punto vendita mi hanno detto non possono farci nulla se non arriva la email dal sistema, attendo una risoluzione del problema (sperando che non mi abbiate fatto scadere i punti accumulati) da Dicembre. In attesa di una vostra cortese risposta vi porgo distinti saluti Francesco Cubeddu

Il giorno 4 ottobre ho effettuato un ordine in sede, previo appuntamento come da procedura, e saldato in anticipo per la posa di 2 pannelli porta (pagato in anticipo sia i materiali che la manodopera). A dicembre, con i materiali pronti in deposito, dopo varie telefonate, email, richieste sui social, finalmente riesco ad ottenere un appuntamento per il 9 gennaio alle 9.00. Ci si organizza con il lavoro per essere presenti in casa e invece, mezz'ora prima dell'appuntamento, arriva la chiamata dell'operatrice per dire che il prodotto è danneggiato.....nuova previsione di consegna: nessuna! Spariscono, sul mio account non c'è nulla. Li chiamo in causa sui social, non hanno una PEC, e il giorno dopo ricevo una chiamata per altro appuntamento pannelli previsto per il 31 gennaio. Ci si ri-organizza per essere presenti in casa, arrivano gli artigiani, sposto mobili, faccio spazio, portano i pannelli e......erano in condizioni oscene ed il tutto, anche stavolta, si è concluso con un nulla di fatto, compreso il disagio di spostare mobili e farsi trovare in casa per l'intervento. A seguito delle mie insistenti lamentele via social mi propongono "riordiniamo o reso!?!". Tenuto conto che l'ordine l'ho fatto con una CILA che mi permetteva di mettere i materiali per lo sgravio fiscale al 50%, oggi non più attivo. Attese, prese in giro, soldi pagati e congelati, soldi persi. Vergognosi!

Spett.le Servizio Clienti Leroy Merlin, Vi scrivo per segnalare una grave inefficienza nella gestione del mio ordine e per richiedere formalmente il rimborso immediato dell’importo pagato per l’acquisto di piastrelle per il bagno effettuato in data 19 settembre 2023. Al momento della consegna, per ben due volte, il corriere ha dichiarato falsamente che non ero in casa e ha lasciato la consegna incompleta. Nonostante fossi reperibile e disponibile, il mancato recapito mi ha causato gravi disagi, in quanto avevo urgenza di iniziare i lavori di ristrutturazione. Vista l’inefficienza della vostra logistica e l’impossibilità di ricevere il materiale in tempi adeguati, sono stato costretto a cambiare fornitore e acquistare le piastrelle altrove. A seguito di ciò, ho avviato la pratica di rimborso, che però non è mai stata completata. Ho effettuato numerosi solleciti, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Ho provato anche a contattare il vostro servizio clienti telefonico, ma dopo aver spiegato il problema, la chiamata è stata interrotta bruscamente. Trovo inaccettabile un simile trattamento nei confronti di un cliente che ha pagato regolarmente e che ha diritto a un rimborso per un prodotto mai consegnato. Pretendo quindi il rimborso immediato dell’importo versato, in caso contrario sarò costretto a segnalare il vostro comportamento alle autorità competenti, inclusa un’eventuale segnalazione alle associazioni di tutela dei consumatori e all'Autorità Garante per la Concorrenza e il Mercato (AGCM). Attendo una risposta urgente e il rimborso dell’importo dovuto entro e non oltre 7 giorni dalla presente comunicazione. In mancanza di riscontro, procederò con azioni legali per la tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un vostro celere riscontro. Cordiali saluti