Bacheca dei reclami

Buongiorno, a fine maggio ho effettuato un ordine c/o il negozio Leroy Merlin di Torino Giulio Cesare.Ho comprato il mobiletto e il lavandino del bagno, lo specchio e il lavabo della cucina.Il tutto già è partito male in sede di colloquio con la ragazza del reparto sanitari che mi ha servita, la quale si è mostrata insolente e quasi scocciata da alcune mie domande.Inoltre, molti dettagli da lei forniti, si sono poi rivelati errati e discordanti rispetto a quanto riferitomi dalle ragazze del servizio clienti che si occupano del pagamento. A tal proposito, l'unica persona che ha sempre cercato di aiutarmi al meglio e si è resa del tutto disponibile, è stata Rita del servizio clienti/reparto resi. Meno male che è intervenuta lei!Abbiamo poi fatto aggiungere all'ordine il lavandino della cucina. Quando sono arrivata a casa, mi sono accorta che la ragazza del reparto cucine aveva inserito in ordine la colorazione del lavandino sbagliata. Per evitare di recarmi nuovamente in negozio (a 45 minuti da casa mia), ho scritto una mail per avere conferma del codice della colorazione corretta, visto che sul sito non era indicato, ma nessuno mi ha mai risposto.La merce del bagno sarebbe dovuta arrivare dopo cinque settimane, come spiegato in negozio con tanto di cartelli ben evidenti, mentre il lavandino della cucina dopo due settimane. Sebbene io abbia chiesto più volte delucidazioni riguardo le tempistiche, purtroppo quanto esposto nei due reparti non era per niente veritiero. Quando non sapevano più a cosa aggrapparsi, sono venuti addirittura a dirmi che le settimane citate erano da intendersi lavorative e non solari...Un altro grande problema è stata la consegna a domicilio da noi richiesta. In fase di ordine, avevo espressamente chiesto se era possibile andare in negozio di persona a ritirare il lavandino della cucina, visto che sarebbe arrivato prima di tutto il resto. La risposta è stata: Sì, nessun problema. Peccato che anche in questo caso non era vero.Siccome avevamo richiesto la consegna a domicilio per i prodotti del bagno (ben più voluminosi di un lavandino), non era più possibile ritirare in negozio il lavabo della cucina perché voleva dire scorporare dall'ordine un articolo, dopo che il tutto era entrato nel circuito ordini di Leroy Merlin, e avremmo dovuto rifare tutto da capo.In una situazione normale, l'avremmo anche fatto, ma visto che agosto era alle porte e che avevamo ordinato il tutto pagando con bonifico per agevolazione fiscale (C.I.L.A.), annullare l'ordine e allungare ulteriormente le tempistiche sarebbe stato molto complicato. A inizio luglio, sono tornata in negozio per avere aggiornamenti in merito al mio ordine, visto che risultava in super ritardo e nessuno rispondeva alle mie e-mail.A tal proposito, un altro grosso problema riscontrato è l'impossibilità di parlare direttamente con i reparti coinvolti, tranne via mail (se rispondono). L'unica via percorribile è parlare con il servizio clienti generale, che più che darti risposte sommarie e approssimative (che darebbero a chiunque), non fa altro. Dopo una spiacevole discussione con il ragazzo che mi ha servita, lui aveva scritto un’e-mail al fornitore di competenza per avere aggiornamenti. Dopo qualche giorno, mi ha telefonata per dirmi che, a causa di accordi commerciali tra Leroy Merlin e il fornitore (? devo ancora capire cosa intendesse), la prontezza merce non sarebbe stata il giorno concordato, bensì a fine luglio, ovvero dopo sette settimane. Di conseguenza la consegna a domicilio era stata programmata tra il 7 e il 10 agosto, periodo alquanto complicato per tutti. Siamo rimasti d’accordo che la merce sarebbe stata consegnata subito all’inizio di agosto, appena dopo la data di prontezza.A seguito di svariati miei solleciti, ho ricevuto il numero del corriere e ci siamo accordati per la data di consegna, che fortunatamente è stata la prima settimana di agosto, e non quella dopo come previsto.Concludo dicendo che, se mai avessi bisogno di comprare qualcosa da Leroy Merlin in futuro, saranno solamente articoli disponibili e ritirabili fin da subito in negozio, ma non farò mai più affidamento su merce da ordinare.Inoltre propongo un bel corso di educazione e informazione ai dipendenti, visto che molti di quelli con cui ho avuto a che fare, si sono mostrati poco disponibili e alquanto scortesi.E' davvero un peccato che il servizio sia così scadente, vista la vasta gamma di prodotti e servizi offerti. Ma le persone fanno la differenza, e in questo caso l'hanno fatta in negativo.

Buongiorno. il 9/5/23 ho ordinato una porta al negozio di ASSAGO con assicurazione di consegna in una settimana. Il 23/5 (2 settimane dopo) mi è stato consegnato 1 solo pacco contenente le porta senza telaio. Ho telefonato immediatamente al centro assistenza clienti e mi è stato assicurato interessamento. Ma non è arrivata nessuna comunicazione nelle settimane successive. Dopo varie telefonate di sollecito, 2 richieste aiuto al negozio di CORSICO, 1 a ROZZANO, 2 ad ASSAGO sono riuscito a iniziare procedura di reso ad Assago il 4/7 (senza alcun riscontro scritto o mail, tutto sulla parola) ed effettuato un secondo ordine dello stesso articolo. Dopo due settimane mi è stato recapitato l'articolo completo ma il telaio era danneggiato. A questo punto non me la sono sentita di affrontare nuovamente il disagio di un reso e ho deciso di restaurare a mie spese l'articolo. Desidero comunque segnalare la completa disorganizzazione e trascuratezza del vostro centro logistico di Castel San Giovanni, principale responsabile, a detta dei vostri dipendenti, dei disservizi. Segnalo infine la ingiustificabile e assoluta mancanza di riscontri scritti (o mail o WhatsApp) da cui risultino i numerosi reclami, richieste di aiuto, promesse di interessamento senza seguito e le relative date.

Buongiorno, ho acquistato un portoncino in data 26 giugno 2023 N°018-566347 . Ritirato, è stato portato nella casa dove sarebbe stato montato. La ditta incaricata trovandolo lo ha montato al meglio del possibile. Arrivando a lavoro fatto ho riscontrato i seguenti problemi. Il portoncino invece di essere montato sulla soglia è stato installato all'interno e sotto la soglia in quanto le misure erano errate. Mi spiego meglio. Le misure riportate sul sito e anche in una foto sulla porta si riferiscono al profilo completo della porta (porta + telaio). Invece le misure presenti sul sito si riferiscono solamente alla porta. Non è stato quindi possibile montarla nel suo alloggiamento ideale. In questa posizione ci sarà sicuramente il problema dell'acqua che potrà entrare quando pioverà. Avrei chiesto una sostituzione ma la porta si trova in un centro storico raggiungibile solo percorrendo molte scale. A questo punto la ditta che ha montato la porta cercherà di costruire e adattare uno sgocciolatoio per evitare che l'acqua piovana non entri, chiaramente non garantendo la buona riuscita del lavoro. Inoltre sottolineo quanto esteticamente sia brutta, in quanto è visibile una sola porzione del profilo. Veramente antiestetica.Gianni

Buongiorno, contestualmente all'acquisto di un miscelatore per cucina, il 25 agosto 2023 ho acquistato in negozio il servizio di posa offerto da Leroy Merlin, pubblicizzato nella scheda di presentazione con le seguenti caratteristiche:Entro 48 ore sarai contattato per concordare la data dell’installazione....Leroy Merlin effettuerà la posa entro 15 giorni* dalla disponibilità del prodotto.Ad oggi (12 settembre) non sono ancora stato contattato.Ho chiamato il servizio clienti 3 volte (30 agosto, 6 settembre, 11 settembre), gli operatori hanno affermato che avrebbero inserito un sollecito e sarei stato richiamato entro 48 ore. Nessuna chiamata.In data 8 settembre ho peraltro ricevuto una email (da assistenzaposa.milano@leroymerlin.it) con il testo:Buongiorno ,mi scuso per il ritardo nella programmazione della posa. Sollecito immediatamente. Entro lunedì le faccio avere una data di posa.Cordiali salutiLoredanaLunedì è trascorso senza notozie.Ho scritto una mail a questo stesso indirizzo per chiedere spiegazioni, ho ricevuto la seguente risposta:Gentile cliente,la informiamo che questo indirizzo mail non è più attivo.Da oggi però tutte le richieste di informazioni o segnalazioni relative alla posa, potranno essere inviate ad un nuovo canale a cui potrete accedere cliccando sul linkhttps://www.leroymerlin.it/posa/clienteTutte le segnalazioni inviate verranno prese in carico entro 48h.Ho usato il nuovo canale per spiegare la situazione, ad oggi nessuna risposta.

Salve. Ho acquistato il 28 dicembre 2022 gli infissi esterni per il mio appartamento.. Pagati con bonifico a gennaio 2023, mi è stato detto che sarebbero stati pronti verso giugno 2023. A luglio ho contattato la ditta che mi ha fatto il sopralluogo, mi ha detto che sarebbero dovuti essere pronti entro metà luglio, poi sono spariti. Ho aspettato fino a settembre , riscritto alla ditta che non mi risponde. Non so a chi rivolgermi, non so il nome della ditta, nulla . Intanto tutto pagato. Ritwngo una mancanza di professionalità e di rispetto verso il clienti. Cosa devo fare?

Spett. [NOME AZIENDA] In data 5 agosto 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Kit solare fotovoltaico da balcone pagando contestualmente l’importo di Euro 799,00 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra il 18 e il 21 agosto. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto il 30 agosto ben 9 giorni oltre il termine massimo stabilito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché ho dovuto recarmi apposta nel luogo stabilito della consegna facendo 240 km di strada con la perdita di mezza giornata di lavoroRichiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in euro 100. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Savian Loredana Allegati: Conferma ordine

Buongiorno,in data 30/08/2023 ho richiesto assistenza tramite call center (n. richiesta 230805186581) per una parete vasca Oceania in garanzia (n. ordine 076315).Sono stata ricontattata da una responsabile del servizio posa che mi richiedeva un video del problema, inviato su whatsapp appena conclusa la telefonata, poi non ho ricevuto alcun riscontro.Ho richiamato il call center che mi ha invitato ad attendere tre giorni lavorativi. Trascorsi i giorni, mi sono recata presso il punto vendita di Carugate per sollecitare la richiesta e sono stata invitata a sollecitare via email.Ma ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro, non sono stata contattata per l'appuntamento dall'artigiano.Oggi ho richiamato il call center per sollecitare nuovamente.Riepilogo di seguito il problema:Si sta staccando il supporto che regge una parete della vasca e che permette alla stessa di scorrere sul binario. La vite che dovrebbe mantenere la parete collegata ad una rotellina si è staccata, quindi ora la parete è poggiata sul binario inferiore e fa molta fatica a scorrere.Chiedo urgentemente riscontro, in quanto la parete allo stato attuale è pericolosa.Grazie, cordiali saluti.

Buongiorno, in data 6 maggio 2023 ho acquistato presso il p.v. di Rozzano tapparelle coibentate su misura e relativi accessori, per un totale di 1.674,69 €, comprensivi del servizio di posa. In seguito a mio sollecito - non avendo ricevuto più alcun aggiornamento - viene fissata la data per la posa al 22 giugno successivo. Appena giunti al mio domicilio, tuttavia, gli operai si rendono conto della mancanza di alcune parti, per cui l'installazione non viene completata e mi viene riferito che sarei stato ricontatto per il completamento del lavoro. Da quel giorno, nonostante i miei numerosissimi tentativi di contatto, non sono riuscito più ad avere un appuntamento per terminare la posa. Il risultato è che mi ritrovo con un lavoro - già interamente pagato - lasciato a metà e in più con i materiali ingombranti non montati che gli operai hanno lasciato al mio domicilio. Chiedo, come ormai dal 22 giugno scorso, che entro il mese di settembre c.a. il lavoro venga completato.

Spett. Leroy MerlinIn data 17/12/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio una Colonna Doccia Icone pagando contestualmente l’importo di 299.90 €. Il 17 aprile 2023 ricevo un sms: Leroy Merlin : La sua colonna doccia ICONE è soggetta a richiamo, fare click su https://pna.mx/dZRNpA per maggiori dettagli. Grazie. Telefono e mi si raccomanda di usare solo il doccino dato che la doccia grande sarebbe pericolosa. Stanno cercando una soluzione, dicono. Non s'impegnano a sostituire la doccia. Silenzio fino al 12 luglio 2023 quando scrivono: «Gentile signore o signora GABRIELE ESCHENAZI,Lei ha acquistato una colonna doccia Icone presso il Suo negozio Leroy Merlin, riferimento 82683371-82683372-82683373-82683374, EAN 3276007163001-3276007163018- 3276007163025-3276007163032 tra il 1° marzo 2021 e il 30 settembre 2022, di cui trovate le foto qui sotto.Si prega di prestare attenzione a queste informazioni.Su questi prodotti è stato individuato un incidente di sicurezza. Questi prodotti sono soggetti al rischio di caduta di tetti di pioggia che potrebbero causare lesioni.La soluzione finale è stata testata e validata dal nostro laboratorio partner e dal nostro fornitore».In altro link si spiega che mi verrà inviato un pezzo che dovrò sostituire io (così ogni errore sarà colpa mia). E che ci vorranno diverse settimane di attesa. Siamo al 4 settembre e dall’Azienda nessuna notizia. L’articolo da me acquistato dovrebbe essere sostituito subito interamente a spese dell’Azienda, che cerca di risparmiare su un proprio grave errore. Inaccettabile. A distanza di [20 MESI] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la doccia non è utilizzabile perché potrebbe cadere in testa secondo la spiegazione dell'Azienda.A tutt'oggi l'Azienda a cinque mesi dalla sua stessa denuncia non è in grado di fra fronte ai suoi impegni.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Eschenazi Gabriele Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho acquistato un pavimento laminato e uno zoccoletto da Leroy Merlin. Dopo meno di 3 mesi dalla loro installazione, i prodotti presentano segni di deperimento, che indicano la loro non conformità all'utilizzo. Ho scritto agli indirizzi email che mi hanno indicato in negozio, con relative foto, per usufruire della garanzia dei prodotti e nonostante i solleciti non ho ricevuto alcuna risposta. Stessa cosa per la mail inviata attraverso il sito. Al call center rispondono di recarsi in negozio.