Bacheca dei reclami

Tramite sito online ho acquistato una CANDY CO4474TWM6/1-S LAVATRICE, in data 30/8. In fase di processo dell'ordine la richiesta di ritiro dell' aree non è andata a buon fine. Vi ho contattato tramite mail e servizio clienti. Dopo una Vostra verifica mi avete inserito il ritiro in data 3/9 scrivendomi che avreste fatto il ritiro entro 30gg dall'aggiornamento della pratica. Vi ho sollecitato tramite operatore telefonico, mail e PEC ma senza risultato

Spett. Mediaworld In data 7/9/24 ho acquistato CANON STAMPANTE PIXMA MG2550S presso il Vostro negozio online un pagando contestualmente l’importo di € 22.39 Alla consegna del prodotto, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite pec e mail Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Salve, in data 4 Ottobre 2024 ho acquistato tramite Mediaworld.it un Samsung S24 Ultra per il costo di €1199,00 oltre €2,99 per spese di spedizione. il prodotto viene spedito tramite poste italiane con Tracking 3UW0HGV450659, dal giorno 7/10/2024 tramite il tracking sul sito di poste italiane si evince che vi è un problema circa la consegna e invitano a contattare il servizio clienti. Ho chiamato il servizio clienti e mi comunicano che il pacco è danneggiato e non può essere consegnato, quindi il giorno 08/10/2024 alle ore 09,30 contatto il servizio clienti di Mediaworld per segnalare il problema, mi riferiscono che faranno verifiche e spediranno un articolo in sostituzione. Ad oggi 10/10/2024 dopo vari solleciti sia a mezzo mail che telefonici al servizio clienti Mediaworld non mi sanno ancora dare una risposta, sono in verifica. Intanto io da cliente ho pagato il giorno 4 Ottobre e non so ancora se sarà gestito il mio ordine. Sono molto deluso delle loro policy.

In data 25/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un FORNETTO ELETTRICO GIRMI Grancotto 58, pagando contestualmente l’importo di 162,99 €. A seguito dell’apertura dell’articolo ricevuto in data 27/09/2024, ho riscontrato immediatamente che il prodotto presentava danni, presumibilmente causati dal trasporto, nella parte superiore, rendendolo non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il fornetto presenta danni probabilmente causati dal trasporto nella parte superiore. In data 28/09/2024, vi ho contattato telefonicamente per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Mi è stato richiesto di inviare delle foto del danno e i relativi codici del prodotto, che ho prontamente fornito. Tuttavia a tutt’oggi non ho ancora ricevuto il nuovo prodotto, né alcun aggiornamento in merito. Sollecito pertanto, senza ulteriori ritardi, la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso dell’intero prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo il diritto di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mediaword In data 5/9/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online: 1) BEKO PIANO COTTURA HILW75222S, 5 zone cottura, 75 cm x 52,4 2) BEKO BCNA275E4SN FRIGORIFERO INCASSO 3) SAMSUNG NV7B4440VBB/U5 FORNO INCASSO, classe A+ pagando contestualmente l’importo di 1196,07 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta tra il 13/9/2024 ed il 18/9/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti (aperto ticket in data 20/9/2024 e fatto 3 solleciti da parte del vostro servizio clienti nelle 2 settimane successive), ho ricevuto solo la voce 3 dell'elenco (entro la data prevista), mentre le prime 2 voci non sono state consegnate e non ho alcuna informazione circa la data di consegna (tracking su sito del corriere non è nemmeno più visibile). Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 45 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Mediaword, In data 23.04.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio la lavatrice SAMSUNG. A distanza di pochi mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, mi ha inglobato il vestito dentro la guarnizione. In data 23 settembre ho aperto la segnalazione con voi per chiedere l intervento di un tecnico., dato che il prodotto risulta in garanzia, mandando anche le foto.Il numero del mio caso è : 240923-015051 Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Sono due settimane in questa condizione vergognosa. Sto continuando a chiamare il servizio clienti in continuazione , al che mi rispondono diversi operatori dicendomi che si fara sentire qualcuno entro 24/48 ore ma poi nulla accade. Situazione che non è piu sopportabile ! Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti

Acquistato un forno microonde da incasso il 18/08, arrivato il 21/08 e lo stesso giorno ci siamo accorti che le misure non andavano bene, abbiamo mandato lo stesso giorno il modulo compilato di recesso online. Dopo due settimane di silenzio da parte di MediaWorld chiamiamo, sollecitiamo e mandiamo mail chiedendo spiegazioni. Le chiamate si concludono con gli operatori che ci dicono che nell’arco di 24/48 h ci verrà dato il codice Nar per spedire il prodotto, o almeno che saremo contattati. Oggi 02/10, dopo una decina di chiamate, numerose mail di sollecito siamo ancora in ballo con il forno imballato nuovo in mezzo al soggiorno. Ci serve un nuovo forno ma siamo impossibilitati all’acquisto dato che MediaWorld non ci da nessuna risposta. Vorremmo solo fare un reso di un articolo che non va bene. Possibile che bisogna attendere tutto questo tempo? Figuriamoci poi per ricevere il rimborso… Spero che possiate risolvere e sollecitare perché ci stanno prendendo per il cu*o. Grazie

Spett. MEDIAWORLD In data 21 LUGLIO 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio nel centro commerciale di viale Primavera 194 Roma un frigorifero da incasso per mia madre classe 1934 pagando contestualmente l’importo di euro 549 piu euro 50 per il montaggio piu altri 50 euro pagate da mia madre all'atto del montaggio, per invertire l'apertura dello sportello operazione di minuti 5 per svitare e riavvitare 2 viti ( all'incirca 600 euro ora). Come gia ampiamente descritto nella mia precedente comunicazioni via email del 26.07.24 messaggio 240726-005143 rispondendo alla vostra richiesta del 31.7.24 allegando scontrino e contratto di acquisto,segnalando e richiedendo di nuovo intervento risolutivo con pec in data 14 settembre, vi siete limitati con il messaggio 240923-021779 ad informarmi di aver girato il tutto al punto vendita in questione, ma ad oggi non vi estato nessun tipo di intervento e neanche un contatto di cortesia da parte vostro. Credo di non dover ricordare ad un’azienda internazionale quale mediaword che la materia delle garanzie post-vendita è disciplinata dal codice del consumo del codice civile che stabilisce all’articolo 1490 che il venditore e tenuto a garantire che il bene venduto sia immune da vizi che lo rendano inidoneo parzialmente o totalmente all’uso cui e destinato; come non penso di dover sottolineare che la garanzia si applica a tutti i prodotti acquistati dal consumatore coprendo l’ eventuale istallazione, in speciale modo se il servizio viene a parte acquistato e contrattualizzato. Sono certo che montare un frigorifero da incasso con il vano ghiacciaia ed il vano congelatore separati da due diversi sportelli non si possa considerare montato alla regola dell’arte se, per aprire il vano congelatore (lo sportello inferiore) bisogna aprire il vano ghiacciaia (lo sportello superiore). Continuo inoltre a ribadire che al momento dell'acquisto con il venditore abbiamo costatato sulla base 1) del documento di istruzioni del vecchio frigorifero 2) dell'etichetta fotografata all'interno del vecchio frigorifero 3) dell'istruzioni di montaggio della cucina da cui si evincono le misure del cassone nel quale andava istallato il nuovo frigorifero (documentazione da me portata), che il nuovo frigorifero risultava di qualche centimetro più basso, e venivo rassicurato dal venditore che acquistando per euro 50 il servizio di montaggio il tecnico avrebbe provveduto con una mascherina a coprire lo spazio superiore che inevitabilmente ne sarebbe risultato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno a tutti Da luglio di quest'anno ho deciso di prendere un nuovo televisore, di preciso un modello da tcl 98 pollici che viene venduto da mediaworld, spesso mi sono connesso sul sito per verificare nuove offerte per cercare di risparmiare qualcosa, il prezzo sul sito è di 2.799, è c'è scritto che il sul prezzo consigliato è di 3299. Il fatto è questo, quando ci sono le offerte e le promozioni tipo senza Iva mediaworld riporta il televisore al prezzo di 3299 , voglio dire il giusto sarebbe lasciare a 2799 e applicare lo sconto su questa cifra, è la terza volta che fano così da quando mi sono reso conto del fatto, si ripete di continuo, ma è legale questo?

Spett. MediaWorld In data 11/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto LEXMARK C3220K0 nero pagando contestualmente l’importo di € 89,90 (ordine 226698943). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 12/09/2024. Il giorno 12/09/2024 alle ore 11:00 mi arriva l'email in cui si afferma di aver consegnato il prodotto dell'ordine sopra citato. In realtà non risulta essere stato consegnato nulla al mio domicilio e nessuna pezza giustificativa riguardo la consegna, faccio notare che tutta la mia famiglia era a casa. Ho prontamente contattato tramite chat il giorno stesso il fornitore per avvisare di quanto successo. Il giorno 18/09/2024 mi informate (con segnalazione 240912-018688) che è stata inoltrato il tutto alla Vostra divisione di competenza per la relativa gestione la questione ... oltre a questo nessuna risposta ricevuta. Il giorno 23/09/2024 ho sollecito per email un riscontro in merito ... nessuna risposta ricevuta. Il giorno 23/09/2024 ho scritto al corriere (Amazon Shipping) per capire qualcosa e la risposta è stata: Gentile Luciano, l'email che ci hai inviato si riferisce ad una segnalazione che hai fatto con MediaWorld. Noi non abbiamo informazioni in merito , qualora avessi necessità di supporto da parte nostra dovresti indicarci la problematica e a cosa si riferisce la segnalazione. Ti invito a contattare MediaWorld per avere un riscontro. Il giorno 24/09/2024 sollecito per email un riscontro in merito ... nessuna risposta ricevuta. Il giorno 29/09/2024 sollecito per email e per telefono un riscontro in merito ... so già che non avrò nessuna risposta. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto alcuna notizia. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento