Bacheca dei reclami

Buongiorno, Nonostante io sia iscritto al MediaWorld Club da oltre 20 anni, non ho potuto usufruire di una promozione offerta da Mediaworld dove unico requisito era di essere iscritto al predetto club. Piu precisamente, MediaWorld pubblicizzava la promozione "NO IVA" dal 17 al 19/7/26 riservata ai soli iscritti al club. Prima di fare l'acquisto ho telefonato al servizio clienti 02.94751717 dove mi è stato detto che bastava fare il login sul sito Mediaworld e fare l'ordine in quanto l'iscrizione al club sarebbe stata rilevata automaticamente e procedere con l'ordine. Così ho fatto, ma, invece del prezzo ridotto dell'IVA, mi è stato applicato il prezzo pieno (vedi allegato ordine che è stato successivamente annullato). Ho chiamato al servizio clienti di nuovo più volte ed ho fatto svariati tentativi seguendo le istruzioni per fare riconoscere dal sistema la mia iscrizione al club per fare un'altro ordine usufruendo della promozione, ma non c'è stato verso. Ho anche scritto alcune email ma sembra che nelle risposte facciano orecchio da mercante e così è scaduto il termine della promozione e la Mediaworld non mi ha riconosciuto il diritto di usufruirne a causa di una loro disfunzione interna, nonostante io l'abbia comunicato in tempo utile. Sembra che la cosa sia architettata proprio per non consentire al cliente di poter veramente godere di questa offerta. Ritengo che questo sia una pratica commerciale alquanto scorretta. Grazie.

Buongiorno, il mio ordine online numero 31647806 , un frigorifero, in data 04/07 non mi è stato consegnato perché il corriere non è riuscito a farlo passare per le scale, e quindi riportato indietro per tornare al magazzino Mediaworld. Ad oggi nonostante dozzine di chiamate al servizio clienti, molteplici mail e una pratica aperta (260701-012236) nessuno mi dà risposte, i messaggi ignorati e io non quando avrò il rimborso. Spero in una rapida soluzione. Allego i fogli del corriere che testimoniano la non avvenuta consegna.

Buongiorno, ho problemi con Mediaworld, con un prodotto pagato 800 €circa, Mandato in assistenza quasi 90 giorni fa, ho fatto richiesta di recesso secondo le loro condizioni generali richiedendo il rimborso, nessuno mi risponde ad email o PEC e al centralino mi ripetono la solita cosa che verrò ricontattato.

Spettabile MediaWorld / Mediamarket S.p.A., Desidero segnalare un disservizio relativo alla promozione "Supervalutazione Usato" (buono/sconto di 150€), valida dal 01/07/2026 al 12/07/2026. Fin dal primo giorno dell'offerta (01/07/2026) ho provato a completare l'acquisto. La promozione prevedeva la modalità "Acquista e ritira in negozio con valutazione dell'usato", ma purtroppo, probabilmente a causa di un'anomalia tecnica del sistema o di un sovraccarico della piattaforma, il sito rendeva selezionabile unicamente la spedizione con corriere a domicilio, rendendo di fatto impossibile applicare lo sconto previsto. In data 06/07/2026 ho segnalato la cosa all'assistenza aprendo il ticket N. 260706-053587. Successivamente, in data 09/07/2026, il sistema ha finalmente consentito di inoltrare l'ordine N. 319064938. Purtroppo, in data 20/07/2026, l'ordine è stato annullato automaticamente dal vostro sistema senza una chiara motivazione mentre l'assistenza mi aveva rassicurato su un ricontatto in giornata nei giorni precedenti (cosa mai avvenuta) in modo che si potesse intervenire per tempo. Questo disservizio del sistema mi ha purtroppo penalizzato, impedendomi di usufruire dell'offerta nei tempi stabiliti. Comprendendo che possa essersi trattato di un problema di gestione tecnica non voluto, vi chiedo per favore la cortesia di venire incontro alla mia situazione, disponendo il ripristino dell'ordine alle condizioni promozionali pattuite o l'emissione del buono/sconto di 150€ equivalente. Cordiali saluti, Antonio Mancuso

Con la presente si segnala il grave disservizio relativo all'ordine 317060516 , acquistato e interamente saldato in data 24/06/2026. L'azienda ha unilateralmente sospeso l'esecuzione del contratto, richiedendo il pagamento di un sovrapprezzo ingiustificato per procedere alla consegna del bene (lavastoviglie). Si ribadisce che il contratto di compravendita si è regolarmente concluso con l'accettazione dell'ordine e il contestuale pagamento dell'importo pattuito. Di conseguenza, la richiesta di cifre integrative risulta del tutto illegittima. Si evidenzia inoltre che l'eventuale applicazione di clausole contrattuali che consentano all'azienda di modificare unilateralmente il prezzo o i costi di consegna concordati è da ritenersi nulla e priva di efficacia. Ai sensi degli artt. 33 e 36 del Codice del Consumo, tali disposizioni configurano una chiara clausola vessatoria, in quanto determinano un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto a danno del consumatore. Si fa presente che in data 07/07/2026 è già stata inoltrata formale diffida ad adempiere tramite PEC, rimasta a oggi senza il dovuto riscontro. Non avendo alcun interesse a ricevere indennizzi economici o l'annullamento dell'ordine con rimborso, con il presente reclamo si richiede esclusivamente l'esatto adempimento del contratto. Si invita pertanto l'azienda a sbloccare immediatamente la spedizione e a provvedere alla consegna della lavastoviglie al prezzo originariamente pattuito, senza l'applicazione di alcun costo o supplemento aggiuntivo.

Spett. Mediaworld In data 10-03-2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un BEKO BDFN26430X LAVASTOVIGLIE, 60 cm, Classe DCL.D 14COP 5TEMP 6PR- PRMG GRADING ROCN Codice EAN: 8690842418938 pagando contestualmente l’importo di 221,80 oltre a 9,99 di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il 19-03-2026 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché essere il modello a libera installazione mi è stato recapitato il modello ad incasso. Dopo numerose settimane passate ad illustrarvi come il prodotto non corrispondesse alla descrizione e chiedendo un rimborso per il disguido mi avete proposto di inviarmi il top da aggiungere sopra e un buono compensativo da 10 euro da utilizzare nei vostri store. Ho accettato nonostante il ritardo questa soluzione chiedendo di inviarmelo ad un nuovo indirizzo da me fornito via mail in data 27 Aprile 2026. Ad oggi nulla è ancora arrivato e sono passati più di quattro mesi dall'acquisto. Arrivati a questo punto richiedo un rimborso totale dell'ordine in quanto non siete stati in grado in più di 120 giorni di fornire un prodotto adeguato e consono all'utilizzo e in aggiunta chiedo un congruo risarcimento danni per i disagi subiti da questo enorme ritardo. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Mediamarket S.p.A.. In data 30/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto LAVASTOVIGLIE INCASSO Incasso built-in (BI) BOSCH SMV2HVX06E, pagando contestualmente l’importo di € 419,99. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 09/07/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 20 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, il giorno 25/06 ho segnalato un guasto per un frigorifero in garanzia, il commesso media world mi ha detto di contattare il produttore (Comfee) ho contattato sia Comfee sia l’assistenza clienti media world online, il 29/06 è venuto a casa un tecnico che ha dichiarato con tanto di ricevuta scritta il prodotto non riparabile e richiedeva sostituzione, dopo una settimana il 07/07 mi è stato comunicato che il frigo sarebbe stato inviato al tecnico che avrebbe proceduto alla consegna, ho contattato il tecnico e mi ha detto che probabilmente avrebbero usufruito di un altro tecnico perché lui non svolge questo servizio, oggi 15/07 mi hanno comunicato che il frigorifero era arrivato al tecnico dandomi il nominativo del tecnico sopracitato, l’ho contattato e mi ha scritto che effettivamente ieri 14/07 gli è stato consegnato il frigorifero ma lo ha rimandato indietro perché lui non è disponibile a far questo lavoro quindi vorrei sapere se si può procedere in qualche

(DOPO AVER MANDATO SVARIATE MAIL SENZA RISPOSTA RIPORTO IL CONTENUTO) Buonasera, con la presente desidero presentare un formale reclamo per il gravissimo disservizio subito in seguito alla consegna e all'installazione della lavastoviglie da me acquistata (di cui allego documenti). Ho pagato un supplemento per il servizio di installazione proprio per avere la certezza che l'elettrodomestico venisse collegato e verificato da personale qualificato. Purtroppo quanto accaduto è semplicemente inaccettabile. L'installatore ha eseguito il collegamento della lavastoviglie mentre io ero al lavoro; a casa era presente mia moglie. Al termine del montaggio, mia moglie ha chiesto di effettuare una semplice prova di funzionamento. La risposta ricevuta è stata che il loro compito consiste esclusivamente nel verificare che la lavastoviglie si accenda. Una risposta del genere è assurda. Se il vostro incaricato si limita ad accendere l'elettrodomestico senza verificarne il corretto funzionamento, a cosa serve il servizio di installazione che ho pagato? Collegare una lavastoviglie significa anche assicurarsi che il carico e lo scarico dell'acqua funzionino correttamente e che non vi siano perdite. Diversamente il servizio è del tutto inutile. Non appena l'installatore ha lasciato l'abitazione, mia moglie ha avviato il primo lavaggio e la lavastoviglie è andata immediatamente in errore segnalando un problema di scarico dell'acqua. Contemporaneamente ha iniziato a perdere acqua, allagando il pavimento della cucina e costringendoci a intervenire immediatamente per evitare ulteriori danni. Se il problema è riconducibile all'installazione eseguita dal vostro incaricato, ritengo inaccettabile che non sia stato rilevato prima di lasciare l'abitazione. Se invece la causa fosse un difetto dell'elettrodomestico, ritengo altrettanto inaccettabile che il cliente debba scoprirlo da solo pochi minuti dopo l'installazione, con il rischio di provocare danni all'abitazione. Ho pagato un servizio che non è stato svolto come ci si aspetta da un'installazione professionale e non intendo accettare una situazione di questo tipo. Pretendo pertanto: un vostro riscontro entro 24 ore dal ricevimento della presente; una spiegazione formale su come possiate ritenere conclusa un'installazione senza aver verificato il corretto funzionamento della lavastoviglie; la valutazione del rimborso del costo del servizio di installazione, qualora venga confermato che il collaudo non rientra nelle attività svolte dai vostri incaricati. In mancanza di un riscontro tempestivo e di una soluzione concreta, mi riservo di procedere con una segnalazione alle competenti associazioni per la tutela dei consumatori e di richiedere il rimborso di tutti i costi sostenuti, oltre all'eventuale risarcimento dei danni causati dall'allagamento. Mi auguro sinceramente che vogliate gestire questa situazione con la serietà che merita, evitando ulteriori disagi e perdite di tempo. inoltre, aggiungo, che alla sera del venerdì rientrato da lavoro ho notato (foto allegate) che la macchina lavastoviglie non è stata installata correttamente, il vostro operatore ha fissato il pannello di copertura circa 2,00 cm più in basso rispetto al resto della cucina impedendomi tra l'altro di rimettere lo zoccolo inferiore in quanto non consente più l'apertura. Attendo . cordiali saluti Mattia Tognazzo

Ho acquistato presso il loro store un Motorola razr mai arrivato. Nella scatola era presente un telefono vecchio già utilizzato. Ho prontamente scritto la mail e chiamato. Ho provveduto a fare la denuncia come da loro richiesta per furto vs ignoti. Ho provveduto a gestire tempestivamente con la caserma tutti i documenti richiesti. Mi dicono a distanza di una settimana, che dalle loro verifiche non risulta nulla di anomalo e di conseguenza non mi rimborsano i 799€ spesi. Provvedo a denunciarli per truff ed iniziare il disconoscimento della cifra. È inaccettabile questo trattamento viste anche le spese fatte oltre il telefono.