Bacheca dei reclami

desidero segnalare una pratica commerciale scorretta e una palese violazione normativa da parte di MediaWorld in relazione all'acquisto di un grande elettrodomestico (Lavatrice Whirlpool WSB 725 D IT) sul loro portale Marketplace. https://www.mediaworld.it/it/product/_whirlpool-wsb-725-d-it-6-senso-lavatrice-slim-caricamento-frontale-7-kg-435-mm-classe-b-149895887.html)) I fatti: Ho contattato preventivamente il venditore terzo (LIKE-IT) per concordare il ritiro dell'usato (RAEE) contestuale alla consegna, come previsto dal D.Lgs. 49/2014. Il venditore ha risposto testualmente che "purtroppo non effettuiamo il ritiro dell'usato". Ho segnalato il caso al Servizio Clienti MediaWorld, il quale ha risposto ufficialmente sostenendo che il ritiro RAEE sarebbe assicurato dalla piattaforma "esclusi i prodotti Venduti da Terzi". Questa affermazione è contraria alla legge italiana, che non prevede deroghe per i Marketplace, e viola gli obblighi di vigilanza e conformità imposti dal Regolamento UE 2022/2065 (Digital Services Act). MediaWorld mi impedisce di fatto l'acquisto, poiché la loro interfaccia tecnica non permette di selezionare il ritiro RAEE per i prodotti Marketplace, e il loro customer service avalla la condotta illecita del venditore terzo invece di sanzionarla. Le mie richieste: Pretendo che MediaWorld, in quanto distributore e gestore della piattaforma: Garantisca l'adempimento dell'obbligo di ritiro RAEE "uno contro uno" (anche a bordo strada) per l'articolo in oggetto. Riconosca la propria responsabilità solidale nella catena di fornitura, come previsto dal D.Lgs. 49/2014 e dal DSA. In assenza di un riscontro risolutivo, procederò con esposto formale all'AGCM e al Ministero dell'Ambiente (MASE). Allego alla presente il carteggio intercorso con il venditore e la risposta inadempiente di MediaWorld.

Descrizione del problema: In data 19 dicembre 2025 ho ricevuto la consegna di una lavatrice Candy acquistata presso MediaWorld, comprensiva di servizi aggiuntivi regolarmente pagati quali installazione e ritiro RAEE dell’usato. Al momento della consegna: - l’installazione non è stata effettuata; - il ritiro RAEE non è stato eseguito. Sono stato quindi costretto a provvedere autonomamente all’installazione, sostenendo costi aggiuntivi. In data 26 dicembre 2025 è stata aperta la segnalazione n. 251226-015311 presso il servizio clienti MediaWorld. Da allora ho effettuato numerosi solleciti (anche con frequenza ogni 2 giorni), senza mai ottenere una soluzione concreta. Le risposte ricevute sono state esclusivamente interlocutorie, senza indicazioni operative o tempistiche. Ad oggi (fine marzo 2026), a oltre 3 mesi dalla consegna: - il ritiro RAEE non è stato effettuato; - non è stato erogato alcun rimborso per il servizio di installazione non eseguito. Segnalo inoltre che il mancato ritiro RAEE rappresenta una violazione degli obblighi previsti dal D.Lgs. 49/2014 (ritiro “uno contro uno”). Richiesta: Chiedo assistenza per ottenere: - il rimborso del servizio di installazione non effettuato; - l’immediata organizzazione del ritiro RAEE; - eventuale indennizzo per il prolungato disservizio. Allego, ove necessario: - prova di acquisto; - comunicazioni intercorse con il servizio clienti; - riferimento pratica aperta (251226-015311). Resto a disposizione per ulteriori informazioni.

buongiorno, il 17/03/2026 ho acquistato IPHONE 17e dal sito di MEDIAWORD. Il 21/03/2026 ho ricevuto il pacco e all'interno ho trovato un paio di cuffiette MOTOROLA. Ad oggi 03/04/2026 non si è risolto nulla nonostante mie email e telefonate. hanno richiesto foto del pacco e del bene ricevuto. Pretendo il risarcimento del danno e che mi venga restituita la somma di € 729,00, valore pagato.

Spett. MEDIAWORD In data 6 MARZO ho acquistato presso il Vostro negozio un LAVATRICE ELECTROLUX EW6FCH19G pagando contestualmente l’importo di 438 €, Prodotto che mi è stato consegnato il 20 MARZO A distanza di 3 H dalla consegna il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, NON SI ACCENDEVA PIU' Il 2 marzo dopo poche h mi sono rivolta al servizio clienti attraverso il numero indicato sul sito che provvedeva ad aprire la segnalazione n 260320-039758 per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione e nonostante i ripetuti solleciti, a tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta e non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto . Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Mediaworld In data 15/03/2026 ho acquistato presso il Vostro punto vendita sito in Trieste un frigorifero della Samsung pagando l’importo di 589,10 a mezzo bonifico oltre a 59 euro di spese di spedizione, per un totale di 608,90. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 25/03/2026. Vengo contattato dal corriere a mezzo telefono il giorno 23/05/2026 per la conferma della spedizione, mi viene comunicata la finestra di consegna 14:00-17:00, dico chiaramente al corriere che a causa impegni personali sarò a casa dino alle 16:30 e se non potevano rispettare tale limite orario, sarebbe stato necessario trovare un altra giornata. Il giorno stabilito della consegna vengo chiamato dal corriere alle 16:52 che mi dice che si stava recando verso la mia abitazione e che quindi sarebbe arrivato anche dopo le 17:00. Ho chiamato il numero verde e sono passato fisicamente nel punto vendita di Trieste per trovare un altra giornata per la consegna, ma ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento

Buongiorno ho effettuato un ordine in data 28/03/2026 di una lavapavimenti Dreame h12 pro Flexlite ma con mia sorpresa lunedì mi sono visto recapitare una robot aspirapolvere L10s ultra 3 gen Dreame, da allora ho continuato a sollecitare il call CENTER ma la risposta é sempre la stessa: é in lavorazione! .ormai sono passati 3 giorni e non ho notizie nel della mia lavapavimenti ne del ritorno dell ordine sbagliato! Chiedo per tanto un ritiro contestuale! Ho già aperto una pratica con voi N pratica 260330-017168 Numero ordine 306137840 La cosa più assurda che non posso andare fisicamente in negozio per fare il cambio! Ma devo attendere loro Sperando che non vada a esaurito il prodotto e che non finisca la promozione

Il 16 dicembre 2025 ho ordinato on line una lavastoviglie Bosch che ho acquistato usufruendo dello sconto dato dal Bonus elettrodomestici e, quindi, avrei dovuto restituire la mia vecchia lavastoviglie di classe energetica inferiore. A causa delle feste natalizie, mi è stato comunicato che sarebbe arrivata solo il 9 gennaio e, così, il giorno stesso ho messo la mia vecchia lavastoviglie in strada, come da precedenti disposizioni del venditore. Ad un certo punto ha chiamato il corriere per comunicare che si erano sbagliati perché avevano caricato una lavatrice e che, quindi, la consegna sarebbe stata riprogrammata, nonostante io insistessi per avere in giornata l’elettrodomestico ordinato, chiamando invano sia la sede del corriere sia il Servizio clienti di Media World. A quel punto, non solo ho dovuto rimettere in garage la vecchia lavastoviglie da rottamante ma, da quel momento, nessuno mi ha più contattato e, così, ho iniziato a chiamare per sapere quando avrei ricevuto la lavastoviglie e, finalmente, dopo 2 settimane dalla prima consegna programmata e dopo ben 48 giorni dalla data di acquisto, cioè il 2 febbraio, mi è finalmente arrivata, ma con non pochi problemi. Primo fra tutti, al corriere non non era stato comunicato che abito in zona a traffico limitato e non aveva il permesso, indi per cui, dopo varie discussioni e telefonate, ha parcheggiato in una strada adiacente ed è arrivato con il carrello fino a casa. A questo punto avrebbe dovuto effettuare il ritiro RAEE, ma non era stato istruito al riguardo e, quindi, si è rifiutato di prendere su la vecchia lavastoviglie ed è andato via anche piuttosto alterato. Nel frattempo avevo chiamato Media World giusto per scoprire che, nel momento in cui era stata programmata la seconda consegna, l’ordine era stato annullato e sostituito da uno nuovo in cui, però, non era stato specificato lo sconto del Bonus elettrodomestici che comporta il ritiro dell’usato in contemporanea alla consegna del nuovo. Ad oggi, 11 marzo 2026, cioè a ben 85 giorni dall’ordine effettuato on line, io ho ancora la vecchia lavastoviglie in garage e, ogni volta che chiamo, mi ripetono che la verranno a ritirare a breve. Durante l’ultima telefonata di stamattina ho specificato che, se non passerà il corriere entro una settimana, porterò io personalmente l’usato davanti al negozio Media World della mi città e lo lascerò lì e, inoltre, poco ma sicuro, non acquisterò mai più da loro. Aggiornamento: dopo aver letto la mia recensione, Media World mi ha contattato per avere informazioni al riguardo, tipo numero d’ordine e di telefono, ma nulla di fatto è cambiato. Ho già richiamato almeno altre quattro volte, una pratica è già aperta da più di un mese, ma io ho ancora la vecchia lavastoviglie in garage! N.B. Il mancato ritiro o la gestione errata dei Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche (RAEE) da parte di soggetti obbligati (rivenditori, installatori, centri di assistenza) comporta serie responsabilità legali e sanzioni amministrative o penali, in quanto i RAEE sono classificati come rifiuti speciali. Cosa si prospetta legalmente: - sanzioni Amministrative (da 1.600€ a 9.300€) - L'omessa o errata compilazione del Formulario di Identificazione Rifiuti (FIR) o il trasporto senza documento, applicabile se la procedura di ritiro "1 contro 1" non viene gestita correttamente, comporta sanzioni elevate; - sanzioni per mancato ritiro (Rivenditori) - Se un negoziante (fisico o online) rifiuta di ritirare il vecchio elettrodomestico a fronte dell'acquisto di un nuovo prodotto equivalente (obbligo "1 contro 1"), viola la normativa ambientale, esponendosi a contestazioni; - responsabilità Penali (Rifiuti Pericolosi) - Qualora il mancato ritiro porti all'abbandono o allo smaltimento illecito di RAEE pericolosi (come monitor, frigoriferi contenenti gas, etc.), si rischia la reclusione da 1 a 5 anni; - registro Carico e Scarico - La mancata tenuta del registro per i rifiuti, o il suo errato aggiornamento, comporta sanzioni che possono superare i 10.000€, arrivando fino a 30.000€ per rifiuti pericolosi. Obblighi del rivenditore: Il rivenditore ha l'obbligo di ritirare gratuitamente il vecchio apparecchio (RAEE) al momento dell'acquisto di uno nuovo equivalente. In caso di problemi con il ritiro, i consumatori possono inviare una segnalazione o denuncia, come evidenziato in casi gestiti da associazioni consumatori.

Spett. Media World In data 14/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio situato in via Vigentina 27100 Pavia, la lavatrice Beko LVB MWBM8147 codice 449790 pagando contestualmente l’importo di € 359,39. A distanza di 7 giorni dalla consegna della lavatrice, avvenuta il giorno 18/03/2026, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, perdeva acqua dalla parte inferiore della lavatrice durante i lavaggi; non erano state riscontrate anomalie negli attacchi dei tubi. Il 26/03/2026 mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho telefonato per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata, indicandomi di contattare direttamente l'assistenza tecnica della casa produttrice Beko. Contesto quanto sopra in quanto a tutt’oggi non mi è ancora stato fornito il nuovo prodotto e a tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro rispetto alla mia richiesta di sostituzione e nemmeno di assistenza tecnica. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Mediaworld In data 17 marzo 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavatrice pagando contestualmente l’importo di € 559 . Prima ancora della consegna del prodotto, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05, inserendo direttamente sul sito la richiesta di rececesso. Sempre il 17 marzo mi rispondete che avevate ricevuto la mia richiesta di annullamento ordine n. 304732566, e che entro 36 ore avrei ricevuto mail di conferma cancellazione. Non ricevendo nulla il 18 marzo chiamo il call center e l'operatore mi manda mail dove mi si chiede di rispondere confermando "la mia volontà a recedere dall'acquisto". Rispondo confermando a servizioclientimediaworld@mediaw.it e servizioclientimediaworld@mediaworld.it. Ma ancora non succede niente, quindi richiamo. Il call center mi risponde che non hanno ricevuto mie mail. Mi rimandano mail dove mi chiedono sempre di rispondere confermando la mia volonta di recedere, rispondo immediatamente. Questo carteggio e relative mie chiamate al call center va avanti identico a se stesso altre 4 volte (18, 23,24,25 marzo) , ricevo, rispondo via mail, richiamo e il call center ogni volta mi dice che non ha ricevuto mia mail. Ho anche mandato modulo di recesso il 23 marzo a recessionline@mediaworld.it, e sempre 23 marzo a servizioclienti.mv@mediamarket.telecompost.it . Credo di aver mandato la mia volontà di recedere a tutti i vostri canali, incluso le telefonate personali con il call center dove risultainequivocabile la mia volontà di recedere. Mai nessuna azione da parte vostra anzi il call center continua a dirmi che non hanno ricevuto mail da parte mia e si ricominca da capo. Ad oggi, trascorsi 14 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 559. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, n. Pratica 251209-015258 Sono ancora in attesa del bonus elettrodomestici perso da dicembre 2025 a causa di un’errata cancellazione di un ordine per non aver ricevuto la rateizzazione Smart Line di Findomestic. Buona giornata. Barbara Capotosti