Bacheca dei reclami

Spett. Mediaworld In data 09.07.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Apple Iphone 17 pro MAx 256 gb pagando contestualmente l’importo di 1399,49 Ho scelto come consegna, la consegna in punto di ritiro InPost. Non ho mai ricevuto il telefono, da subito ho sempre contattato sia InPost, sia il vostro servizio clienti senza riceve un riscontro concreto, ho inviato PEC e mail, telefonato davvero assiduamente ma ad oggi 11.09.2026 non ho ricevuto alcun rimborso del telefono... anzi mi avete rimborsato la cover senza alcun motivo perché quella è l'unica cosa che ho ricevuto... In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. MEDIAMARKET S.p.a., In data 19/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una CAPPA AEG DVK5961HB (ID ordine 316355676) pagando contestualmente l’importo di €999,99. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 29/06/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite modulo inviato via email il 01/07/2026 (e nuovamente il 04/07/2026, in quanto non avevo ricevuto da Voi risposta), entro i termini previsti. Il 09/07/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho atteso il ritiro da parte del corriere da Voi incaricato fino al 24/08/2026, data in cui ho affidato al suddetto corriere il pacco correttamente imballato. Nonostante diversi solleciti che ho effettuato via email, telefonicamente e via PEC e l'apertura di diverse pratiche tramite il Vostro servizio clienti, sono sempre stato invitato ad attendere la conclusione del procedimento e il rimborso. In data 09/09/2026, Vi ho contattati telefonicamente e ho avuto conferma che il prodotto era arrivato presso di Voi (in data non specificata) e sono stato nuovamente invitato ad attendere il rimborso, senza informazioni più specifiche sulle tempistiche. Tuttavia ad oggi, trascorsi 71 giorni dall'avvio del reso, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €999,99. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: - Ricevuta d'acquisto - Email da me inviata di richiesta di recesso e modulo allegato - Email da Voi inviata di conferma del reso - Ricevuta di ritiro del corriere

Buongiorno ho acquistato una lavasciuga il 11 agosto con data consegna entro il 23 agosto e pagata con carta di credito. La lavasciuga non mi è mai stata consegnata e dopo ever atteso il 27 agosto (4 giorno dopo la scadenza dell’ordine) ho chiesto l'annullamento dell'ordine ed il rimborso ma a tutt'oggi non ho ricevuto nessun rimborso e mi viene detto dal servece che devo attendere che la merce ritorni in possesso di MediaWorld (attualmente è in carico al trasportatore). Io chiedo invece di essere rimborsato. Allego l'ordine (ho indicato il numero come id) e alcune mail (ne ho inviate molte oltre ad aver chiamato varie volte il call center). Sottolineo che inizialmente il tracking del trasportatore dava consegna il 20 agosto e quel giorno io ho preparato la vecchia lavatrice in strada e poi me la sono dovuta riportare dentro dato che non sono venuti.

Mi e stato consegnato un frigo acquistato dal sito online con entrambe gli sportelli rovinati..chiesto sostituzione al negozio mi hanno detto che me li avrebbero sostituiti ma lo deve fare l'online ...l'online mi viola dare un buono da 200 euro o sostituire il frigo ..peccato che io per portarlo a casa ho dovuto chiamare il bamraccio e ho pagato 300 euro...non mi rispondono più attivato il mio legale Buona giornata

**Azienda destinataria del reclamo:** Mediaworld S.p.A. **Data dell'acquisto:** Luglio 2026 **Tipo di prodotto:** Lavastoviglie incasso **Tipo di servizio:** Montaggio a domicilio **Luogo di acquisto:** Online (www.mediaworld.it) --- **DESCRIZIONE DEL PROBLEMA:** Ho acquistato una lavastoviglie incasso online a luglio 2026 e richiesto il servizio di montaggio a domicilio. Il montaggio è stato eseguito da un tecnico Mediaworld, ma risulta INCOMPIUTO su due aspetti fondamentali: **1. PANNELLO CUCINA NON RIMONTATO** Durante l'installazione della lavastoviglie incasso, è stato necessario rimuovere il pannello di copertura della cucina. Al termine dell'intervento, il pannello NON è stato rimontato, lasciando la cucina in condizioni non funzionali. A settembre 2026 (oltre un mese dopo), il lavoro rimane incompiuto. **2. FERRAMETA E MINUTERIE NON CONSEGNATE** Al termine dell'intervento, il tecnico non ha consegnato la ferrameta (viti, staffe, minuterie) necessaria per completare il montaggio del coprisportello della lavastoviglie. Senza questi componenti, il cliente non può ultimare il lavoro nemmeno autonomamente. Sono solitamente fornite di serie con la lavastoviglie e dovrebbero essere dentro la confezione. **3. MANCANZA DI ASSISTENZA POST-VENDITA** Ho contattato telefonicamente il servizio clienti Mediaworld in tre occasioni diverse per richiedere il completamento del montaggio. In nessuna delle tre occasioni ho ricevuto alcun riscontro o ricontatto. Ho anche scritto 2 volte al servizio clienti e non ho mai ricevuto risposta. --- **DANNO SUBITO:** - Cucina inutilizzabile per oltre un mese - Impossibilità di completare l'installazione autonomamente o tramite altro incaricato (mancanza ferrameta) - Disservizio totale dell'assistenza post-vendita --- **AZIONI INTRAPRESE FINORA:** - 3 telefonate al servizio clienti Mediaworld (senza riscontro) - 2 mail al servizio clienti - 2 recensioni negative trustpilot - Nessun risultato positivo --- **RICHIESTA DI INTERVENTO:** Richiedgo a Mediaworld: 1. Completamento immediato del montaggio (rimontaggio pannello) 2. Consegna della ferramenta necessaria 3. Compensazione per il disservizio e i danni materiali subiti --- **ALLEGATI:** - Ricevuta d'acquisto - Foto dello stato attuale della cucina - Mail di reclamo --- Cordiali saluti, Filippo

Oggetto: Reclamo formale e richiesta urgente di sostituzione/rimborso – Ordine Marketplace MediaWorld n. ordine: 321102456 ​Spettabile Assistenza Clienti MediaWorld, ​desidero segnalare con la presente la grave inefficienza riscontrata in merito all'acquisto di un frigorifero effettuato sul vostro portale online tramite venditore terzo Spedito da Digital Bay IT . ​I dettagli dell'accaduto: ​Consegna: Il prodotto è stato consegnato il giorno 5 agosto con firma con riserva. ​Danno: All'apertura dell'imballo, il frigorifero presentava evidenti e gravi ammaccature sulla porta del freezer. ​Mancata assistenza del venditore: Ho contattato immediatamente il venditore terzo, il quale mi ha richiesto l'invio della documentazione fotografica (regolarmente fornita). Da quel momento il venditore è risultato del tutto irreperibile. Nonostante i miei continui tentativi dal 6 agosto a oggi via telefono, WhatsApp e PEC, non ho ricevuto alcun riscontro. ​Contatti con il Marketplace MediaWorld: Ho segnalato ripetutamente la situazione al vostro call center. Ogni volta mi viene comunicato che la pratica viene gestita "con urgenza", ma ad oggi, a un mese di distanza, la situazione è totalmente bloccata e priva di soluzione. ​Essendo MediaWorld il gestore della piattaforma e il soggetto con cui ho concluso la transazione, vi intimo a intervenire direttamente a tutela dei miei diritti di consumatore. ​Richiedo pertanto: La sostituzione immediata della porta danneggiata (o dell'intero elettrodomestico) oppure, in alternativa, l'avvio della procedura di reso con rimborso integrale di quanto pagato. ​In mancanza di un intervento risolutivo entro 7 giorni dalla presente, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti in ogni sede opportuna, comprese le segnalazioni alle autorità competenti (AGCM). ​Resto in attesa di un vostro rapido riscontro. ​Cordiali saluti, Daniela Ciriminna 3476467723 ritamanzalini@yahoo.it

Spett. Mediaworld S.p.A. In data 02/08/2026 ho acquistato presso il Vostro store online un frigorifero pagando contestualmente l’importo di 999.97€, di cui 9.99€ di spese di spedizione e 139.99€ di estensione di garanzia 5 anni (numero ordine 321961545). Il modello da me ordinato è KGN392LAG classe A di libera installazione, ma è stato consegnato tutt'altro modello KIN862SE0 classe E, DA INCASSO! Il prodotto è stato consegnato in data 17/08/2026 Ho aperto immediatamente una segnalazione e da quel momento ho chiamato il servizio clienti per diversi giorni di fila, e ogni volta mi sono sentito dire che avrei dovuto aspettare. Le uniche comunicazioni da parte vostra sono le classiche mail "ti informiamo che la tua segnalazione 260817-037174 è stata inoltrata alla nostra divisione di competenza per la relativa gestione. " Non ricevendo nessuna risposte valide, ho mandato richiesta di reso via PEC in data 27/08/2026, e tutt'ora non ho ricevuto risposta (nel vostro sito indicate un giorno lavorativo per la comunicazione del NAR). In sostanza, dopo oltre un mese mi ritrovo con un inutile frigo da incasso inscatolato, 1000€ in meno nel conto in banca, e un frigo comprato presso un vostro competitor. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho acquistato su mediaword online un robot lava pavimenti il 4 agosto pagato 599 euro Ho riscontrato subito problemi e ho chiamato l assistenza documentando le anomalie e facendo tutte le procedure per resettarlo Poi abbiamo concordato un cambio ma sono spariti nessuno sa nulla nessuna mail ... io sto ancora aspettando per il cambio 😡 E un mese che ho l aspirapolvere in scatola senza poterlo usare

Spettabile Altroconsumo e Servizio Clienti MediaWorld,segnalo il grave disservizio relativo all'ordine n. 321145535 (frigorifero americano Haier con consegna al piano regolarmente pagata). Il corriere Energo Logistics si è rifiutato di effettuare il trasporto al piano per carenza di organico sul furgone (erano solo in due operatori per un carico pesante), il corriere conosceva piano e peso del prodotto, dovevano preventivamente munire il Personale di montascale o similari. Sulla scheda di consegna N. EN26-163189-1 gli stessi addetti hanno sottoscritto la nota: "si concorda di riprogrammarla nel breve con più personale" gratuitamente. Il servio clienti mi dice che le scale non sono idonee e che serve un sovrapprezzo. Il vano scale dell'immobile è perfettamente idoneo, ammesso anche dal servizio clienti, ampio e provvisto di pianerottoli intermedi di 2,00 x 1,00 metri. Successivamente, il Servizio Clienti MediaWorld ha bloccato l'ordine esigendo un supplemento post-vendita occulto di € 190,32 per inviare 4 addetti, minacciando l'annullamento forzato o la consegna in strada. Tramite email l'operatrice Nancy ha ammesso che la consegna è tecnicamente fattibile con 4 operatori, confermando l'assenza di limiti strutturali e scusandosi per la mia giornata lavorativa persa. La tariffa iniziale pagata sul sito copriva già due operatori; l'azienda pretende ora che paghi l'intera squadra da quattro, duplicando i costi e scaricando sul consumatore il proprio rischio d'impresa. L'ordine è in grave ritardo rispetto alla scadenza pattuita del 3 agosto. Inoltre, l'acquisto includeva la promozione per l'attivazione di un pacchetto annuale DAZN Full (12 mesi), servizio che ad oggi mi è precluso e di cui non posso usufruire a causa della mancata consegna fisica del bene, con conseguente ulteriore mio danno economico. RICHIESTA ECONOMICA E DI ADEMPIMENTO PER LA CHIUSURA DEL RECLAMO: Per la risoluzione bonaria della presente controversia si richiede: L'immediata riprogrammazione della consegna all'interno della mia abitazione (al piano) alle condizioni economiche originarie di contratto, senza alcun supplemento economico. - L'immediata attivazione o sblocco del codice promozionale per l'abbonamento annuale DAZN Full di 12 mesi, con decorrenza a partire dalla data dell'effettiva consegna del frigorifero. - Un risarcimento economico monetario pari a € 100 per il danno patrimoniale emergente dovuto alla giornata di ferie lavorative sprecata a vuoto a causa della vostra disorganizzazione. - Un indennizzo/ristoro economico pari a 50 euro giorno per il grave disagio logistico quotidiano causato dal persistente ritardo nella consegna di un bene primario (frigorifero) dal 3 agosto ad oggi, non ancora consegnato. La mancanza totale di assistenza del servizio clienti e nessuna risposta alle PEC inviate. Si diffida l'azienda dal procedere all'annullamento unilaterale dell'ordine.

Buongiorno, in data 26 agosto ho subito una tru**a con relativo addebito non autorizzato su PayPal. Ora in allegato trovate tutto, anche la relativa denuncia sporta ai carabinieri di zona nella quale descrivo tutto. Negli altri screenshot le relative situazioni che si sono create e le mail da parte del servizio clienti Mediaworld. Nei file caricati c'è tutto, è inutile che scrivo un papiro. Si legge la denuncia e si capisce tutto. Grazie, Andrea.