Bacheca dei reclami

Il reclamo riguarda i disservizi avuti, la scarsa professionalità dimostrata e i disagi da me subiti oltre che un danno al mio parquet nuovo. Gli ordini furono eseguiti in data 3 luglio 2020 per un totale di 1.445 euro.La prima squadra venne da me il giorno venerdì 25/09, composta da un tizio rumeno e da suo nipote nato a Pescara. Sono arrivati alle ore 14:35 perché avevamo pagato il servizio extra di fascia gold che dà l’opzione di riservare una fascia oraria. Dovevano montare due armadi.Appena arrivati mi chiedono il saldo del lavoro… ma non si chiede a fine lavori? In ogni caso, il tizio rumeno mi chiede se intendo pagare in contati o con assegno. Nessuno mi aveva avvisata che non si poteva pagare con bancomat o con carta di credito! Loro non avevano con sé nessuna macchinetta POS in quanto continuavano a ripetere che erano in prestito da Como. Nelle mail ricevute da Mondo Convenienza si garantiva il pagamento con carta di credito. Dopo mia insistenza, hanno chiamato un loro contatto che mi hanno passato al telefono e propongo io la soluzione di fare un bonifico istantaneo per saldare. Mi dicono ok. Faccio il bonifico e loro fotografano il mio telefono per conferma. Tutto questo ha cubato 50 min di ritardo, alla faccia della fascia gold che avevamo pagato extra!Tralascio i discorsi poco professionali legati alla soddisfazione di aver inserito il nipote in azienda...La cosa più grave è stato il fatto che, dopo circa 30 minuti, si sono accorti di aver dimenticato di portare le assi laterali per montare uno dei due armadi! Hanno richiamato il loro contatto del Servizio Clienti e gli hanno detto che si erano dimenticati di caricarle sul furgone. Io ho riparlato con un altro addetto, mi sono arrabbiata ma non c’è stato nulla da fare.Ho chiesto all’operatore al telefono di darmi i suoi riferimenti: Federico M., matricola 2380 ha detto che la pratica sarebbe stata alla sua attenzione, che avrebbe riprogrammato appena possibile la consegna dei pezzi per finire l’armadio (ma non prima di martedì 29/09!) e che avrebbe valutato un rimborso per il disagio subito. E che per ogni evenienza si poteva fare riferimento a lui. Aggiungo per inciso che nessuna proposta di rimborso mi è mai stata recapitata… una farsa.La squadra rumena ha montato l’altro armadio e iniziando a predisporre i pezzi per il secondo che non poteva essere montato. Così, loro dissero, la prossima squadra del 29/09 ci avrebbe messo 40 min a montarlo. Il loro atteggiamento era di chi se ne fregava altamente perché avrebbero solo finito prima di lavorare, per loro immensa gioia.Armata di pazienza, ho atteso fino al 29/09 per i pezzi mancato. Questo malgrado il fortissimo disagio del fatto che la mattina stessa del 29/09 avremmo avuto il trasloco e quindi senza l’armadio pronto non potevamo archiviare i vestiti e le scatole! Inoltre non sarebbe stata pronta la cameretta di mio figlio.Solo il giorno dopo mi sono accorto che quei cani avevano fatto un danno al parquet nuovo della camera. Allego le foto del danno.Il giorno 29/09 al pomeriggio si è presentata una squadra diversa, di origini dell’est Europa e di base a San Giuliano Milanese. Poco dopo mi chiedono come devono montare l’armadio… a me?? Sì. Loro non avevano alcun disegno né indicazione su come doveva essere composto. Professionalità pari a zero.Dopo poco mi tornano a chiamare per chiedermi dove ho messo i pezzi di ferramenta per montare l’armadio. Io gli rispondo che tutto quello che era stato lasciato dalla squadra precedente era già sul posto. Mi hanno detto che mancava la ferramenta necessaria a montare l’armadio e senza quella nulla si poteva fare. Ho chiesto più volte ai montatori di parlare con qualcuno e loro facevano sempre finta di niente. Dopo mie forti insistenze, si sono decisi a telefonare ad un loro contatto e mi hanno passato l’operatrice Sara che mi ha confermato che mancavano i pezzi necessari a montare l’armadio, che quindi avrebbe mandato un’altra squadra nei giorni successivi… NON CI HO PIU’ VISTO! Le ho detto che pretendevo che mandasse subito qualcuno a ritirare la ferramenta per finire l’armadio oppure che andasse a prenderla la presente squadra a San Giuliano (che dista 15 min di auto da casa mia). Infatti la sera stessa in quella stanza avrebbe dovuto dormirci mio figlio di 2 anni e mezzo!Nel frattempo, non avendo canali ho telefonato personalmente al Servizio Clienti per sentirmi rispondere da tale operatrice Giulia che lei non poteva fare nulla. Ho chiesto di essere trasferito all’operatore Federico M. 2830 che mi aveva lasciato i suoi riferimenti. Risposta? Loro non potevano reinoltrare le chiamate, perché le chiamate entrano random… e quindi il fatto che lui mi abbia lasciato i suoi riferimenti è stato del tutto inutile, una presa in giro!Solo dopo altre mi insistenze, la squadra ha richiamato il loro contatto e poi un loro capo ma parlavano in una lingua non italiana. Nel frattempo uno dei due operai, guardando il lavoro che era stato preparato anticipatamente, ha detto che i pezzi erano stati montati sbagliati quindi ha dovuto rifare la preparazione delle basi. Dopo poco la squadra è scesa ed è tornata sul camion, questo senza dirmi nulla. Io non vedendoli più un po’ ho aspettato, poi sono sceso a chiedere spiegazioni sul perché erano andanti via: mi è stato risposto sgarbatamente che stavano aspettando un loro capo che gli avrebbe portato i pezzi mancanti. Almeno comunicarmelo!!Dopo un'altra mezzora, gli operai sono risaliti in casa – senza dire una parola – e hanno iniziato a montare l’armadio. Il tutto è terminato per le 17:30. Quindi altro che 40 minuti per finire, alla fine ci hanno messo 3 ore!In conclusione, per questi spiacevoli episodi, per la disorganizzazione e la scorrettezza dimostrate, chiedo una risposta scritta formale al presente reclamo e un rimborso di 430 euro, pari al 30% del valore acquistato presso di voi e trasformato in danni

Spett. le azienda Mondo Convenienza,avevo acquistato due camere, presso il Vostro punto vendita a Casamassima (BA).In particolare, faccio riferimento al letto matrimoniale della camera padronale, è un letto contenitore, dove si è inclinata, per un difetto strutturale, la barra metallica che sorregge le doghe e di conseguenza il materasso.Ho provveduto, una prima volta, a richiedere assistenza e mi è stato rifiutato il mio diritto di garanzia, anche se legittimo per vizi di produzione che non consentano un uso normale dello stesso.Ho richiesto, una seconda volta, assistenza il 13/09/2020, e ad oggi 21/09/2020 non ho ancora ricevuto risposta, in conseguenza di ciò io e mio marito stiamo riscontrando danni a livello fisico e psicologico per un NON corretto riposo notturno.Per questo motivo chiedo, in applicazione di quanto previsto dall' art. 130 del D.L.gs n 206/2005, la riparazione, la sostituzione o l' emissione di un buono spesa del valore dello stesso.Mi riservo, inoltre, il diritto di rivolgermi ad un legale, anche in ordine al risarcimento danni, se non contattata entro 5 giorni lavorativi.Con la presente, considero bloccata la garanzia fino al soddisfacimento dei Vostri obblighi.In attesa di un Vostro riscontroVi porgo i miei più cordiali salutiDr. Mara MaffeiPec inviata il 21/09

Buongiorno, ho ordinato armadio, comodini e comò. il 21/09 dopo avermi già disdetto un'altra consegna (07/09 causa schienale rovinato lo so perché li ho chiamati io)) finalmente arriva la camera, purtroppo gli addetti iniziano a montare e si accorgono che mancano dei pezzi essenziali dell'armadio (1 terminale, 1 schienale) sentono il magazzino che gli risponde che lo schienale lo portano in data 23/09 e il terminale non lo hanno ordinato e quindi ci vogliono 10 giorni. Aprono l'imballo dei cassetti del comò e sono tutti rovinati, quindi chiedo di metterli in ordine insieme al terminale per avere la sostituzione. Controllo i comodini ed uno è bollato, ma decido comunque di tenerlo per evitare altre lamentele poiché in tutto questo ho chiamato 3 volte il loro call center in cui tutti mi dicono che gli dispiace per l'accaduto, ma nessuno risolve i miei enormi disagi! Perché dico enormi disagi? I due ragazzi che hanno mandato a montare (inesperti e non formati per questo ruolo) probabilmente erano stufi e mi hanno lasciato tutto in camera (compresi i muri sporchi dove hanno deciso di appoggiarsi) dicendo che poi ci avrebbero pensato i ragazzi che venivano a portare gli ultimi pezzi... quindi il mio compagno sposta in cantina tutte le ante dell'armadio e tutti i comodini che ci avevano lasciato in giro per la camera (e per fortuna che abbiamo una cantina, altrimenti ci dovevamo tenere tutto il materiale in giro, manco fossimo noi il magazzino) e gli chiede se almeno montano le maniglie dei comodini, risposta: si si quando vengono i ragazzi le montano, inutile dire che per 4 viti le ha messe su lui. Ho chiesto se si portavano via la merce difettata e mi hanno risposto di no (non ho capito perché sinceramente).Oggi chiamo per sollecitare il resto della merce perché sinceramente con tutta la roba in giro per casa non riesco a pulire bene ed in 10 giorni senza pulire diventerebbe poco salutare. Mi rispondono ancora che gli dispiace (e pure a me aver comprato da loro) ma che non posso parlare con nessuno di diretto e che l'amministrazione ci mette qualche giorno a gestire le pratiche.Chiamo la Findomestic con la quale ho fatto le rate e mi dicono che loro non possono bloccare il pagamento della merce a Mondo Convenienza e che la mia prima rata è fissata per il 20/10 (un mese dopo la consegna, come da contratto) gli dico che io però ho ricevuto la merce parzialmente e vorrei bloccare il pagamento perché (da cattive recensioni lette in internet) ho paura che non mi sostituiscano tutta la merce che ho a casa rovinata ( anche perché lasciandomela lì poi potrebbero dare a me la colpa) la risposta è stata di no, che al limite se entro il 20 non ho ricevuto l'altro pezzo mi spostano la rata al mese dopo. Io sono basita e mi pento di aver acquistato in questo negozio di persone poco professionali che non ha la minima cura del cliente e dei suoi disagi.Purtroppo essendo una catena non posso nemmeno andare in negozio perché nessuno saprebbe dirmi più del call center e a quanto pare loro hanno degli uffici amministrativi segretissimi che non si possono contattare e non hanno direttori o responsabili.Purtroppo ho letto di molte persone a cui non hanno mai consegnato i pezzi nuovi spero vivamente di non dover procedere per vie legali per una camera e poi perdere pure la causa perché si sa come vanno queste cose! Consigli da darmi? io penso di aver fatto il possibile. In questo caso i 14 giorni di recesso da quando partono?

Non ricevendo chiamate per fissare per l'ennesima volta l'appuntamento , ho contattato il numero 0691515 e l'operatrice mi comunica che la prima data disponibile è il 30 SETTEMBRE 2020 ora, riassumo nuovamente la vicenda :ordine del 18/07/20 consegna fissata 07/09/2020 NON ANDATA A BUON FINE- consegna rifissata per 11/09/2020 NON ANDATA A BUON FINE - consegna rifissata per il 14/09/2020 NON ANDATA A BUON FINE oggi mi dite il 30/09/2020.???? Come comunicato alla vostra operatrice se, la vostra intenzione è quella di perdere i clienti e compromettere la vostra immagine aziendale direi che siete sulla strada giusta e da parte mia tutta la disponibilità perchè ciò avvenga detto questo ,vi invito a risolvere il problema con URGENZA, sono disposta a venire a ritirare la merce in data 19/09 ore 09.30 presso la vostra sede di Capalle/Campi Bisenzio e lasciare a voi solo il montaggio dei mobili nella stessa data ovviamente non riconoscendovi l'importo di € 279,36 relativi al trasporto ed € 100,00 come sconto già accordato in precedenza .Attendo celere riscontro.

Buongiorno, a seguito di acquisto presso il punto vendita MondoConvenienza di Montano Lucino (CO) ho richiesto al nr. 0691515 se vi era possibilità di un servizio di smaltimento mobilia vecchia. L'operatrice mi dava conferma che dal giorno 15 settembre sarebbe cominciato il detto servizio di smaltimento per tutti i clienti pertanto mi forniva il numero verde 800343535 cui chiamare per la prenotazione. Il giorno 10 settembre 2020 contattavo detto numero e la sig.ra Vanessa chiedeva i miei dati per la fattura di euro 108,00 del preventivo di ritiro nr. 26132, che mi avrebbero consegnato il giorno 15 settembre, data del ritiro dei mobili da smaltire. Dato che sono riuscita a risolvere in altro modo, ieri e oggi sto cercando di contattare qualcuno per disdire l'appuntamento del 15 c.m. ma il nr. 800343535 risulta da due giorni muto. Stamattina ho contattato MondoConvenienza per accertarmi che il citato numero verde fosse giusto e l'operatrice mi confermava l'esattezza dello stesso comunicandomi altresì che la società MondoConvenienza non aveva nulla a che fare col servizio di smaltimento. Ma siccome quel numero mi è stato consigliato proprio da loro, come possono affermare di non aver nulla a che fare?

Buonasera, ho acquistato presso il punto vendita Mondo Convenienza | S.S. ex 131 km 10,800 di Sestu, un divano letto angolare in similpelle 3 posti modello Madison con contenitore, dopo pochi giorni, ho notato che la parte estensibile del divano risulta decisamente più bassa rispetto alla seduta e con il passare del tempo cede sempre di piu'. Ho contattato l'assistenza, documentando con foto il difetto, dopo qualche giorno vengo ricontattato dal servizio assistenza, l'operatore mi comunica che la parte estensibile viene volutamente montata più bassa rispetto alla seduta, in previsione di un futuro cedimento della seduta stessa dovuto all'usura. Hanno fatto seguito diversi miei reclami con i quali ho chiesto la riparazione o sostituzione del divano, ma senza risultato.

Buonasera, Attorno al 10 giugno ho contattato la vostra assistenza clienti per effettuare un reclamo dato che, dopo nemmeno 1 anno dall'acquisto, mi si sono staccati 2 chiodini da sotto il divano e la tela ha ceduto toccando per terra.Inoltre, la parte del divano letto estraibile ha difficoltà nel venir fuori. È stato fatto uscire un tecnico che ha visionato il divano e fatto le foto del tutto, dicendomi che mi avrebbe fatto sapere il da farsi.Dopo diversi giorni di silenzio ho contattato i vostri uffici di competenza per sapere che cosa avrebbero dovuto fare e mi viene risposto che il tecnico ha comunicato la riparazione del divano.Vedendo passare settimane intere, ho contattato io nuovamente l'assistenza per svariate volte e il 30 di luglio finalmente mi viene detto che i pezzi per la riparazione sono stati richiesti e ci vogliono 30 giorni per farli arrivare, dopo di che mi avrebbe contattato il tecnico per fissare l'app.to. Bene....ad oggi dopo svariati ed ulteriori solleciti non so ancora nulla!Ho comunicato stamane all'incaricato dell'assistenza clienti che mi sarei mossa diversamente nel momento in cui non avrei ricevuto risposta in giornata dato che di pazienza ne ho avuta tanta e il reclamo è aperto da 3 mesi. Se la difficoltà sta nella riparazione che si trovi una soluzione alternativa ma l'unico vostro obiettivo deve essere il cliente soddisfatto anche nel post vendita!!!!

Buonasera ho ordinato il 20/06/2020 una cucina del valore di 5421,57 con finanziamento di 4.500 ed un saldo alla consegna di 921,57Dopo l'ordine come è prassi è venuto il geometra di Mondo Convenienza per controllo delle misure e dei relativi fuori squadro. Una volta effettuato il controllo siamo tornati al negozio per verifica dell'ordine in base alle risultanze del Geometra. Il prezzo aumentava in quanto il Geometra aveva rilevato dei fuori squadro che obbligavano alla lavorazione di base e pensili ed il saldo dovuto lievitava a € 1070,00.Procedevano alla conferma dell'ordine e la cucina veniva consegnata in data 31/08/2020.Alla consegna durante il montaggio delle basi gli operai addetti al montaggio rilevavano errori di misura su basi, top e addirittura una base che non poteva essere montata perchè non entrava.A quel punto gli operai comunicavano con la Ditta spiegando i vari problemi tutti causati da errori della Ditta Mondo Convenienza, io stesso ho avuto un primo colloquio in cui ho manifestato la volontà di non corrispondere alcun saldo in quanto la cucina non era montata a regola d'arte e comunque risultava mancante e comunque con altri componenti da sostituire, mi si rispondeva che comunque avrei dovuto saldare comunque il totale del prezzo (anche se ben 4500,00 erano stati finanziati e quindi corrisposti alla Ditta Mondo convenienza) in quanto a quanto mi è stato detto dalla Ditta contrattualmente sarei stato obbligato comunque al saldo, in caso diverso gli operai avrebbero dovuto smontare e riportare indietro la cucina.Non intendendo cedere a quello che ritengo un sopruso dopo un primo colloquio con un'incaricata sono stato contattato da un'altra dipendente di Mondo Convenienza con cui è stato convenuto di saldare € 300,00 lasciando la differenza pari a circa € 700,00 alla consegna e sostituzione di buona parte della cucina.Mi hanno montato fornelli per permettermi di cucinare ma senza pensili sotto. Insomma mi ritrovo parte di una cucina pagata per l'80% con pensili non adatti e una riconsegna dei stessi esatti chissa' quando! Ieri hanno fatto l'allaccio dei fornelli e lavandino che HO PAGATO e che dovranno essere di nuovo effettuati. Mi chiedo e' possibile che un contratto preveda il pagamento di una cucina non montata per intero perche' un errore della ditta e che dovra' pertanto nei tempi previsti dalla stessa azienda smontata e rimontata nuovamente???? Il 31 agosto la consegna era prevista tra le 8 e le 9,30 con un minutaggio di tre ore, pertanto avevo chiesto il permesso della sola mattinata.Gli operai sono andati via alle 17 passate.

Buongiorno,In data 18 giugno ho effettuato l' ordine di una cucina presso Mondo convenienza.Dopo ritardi nella consegna, messaggi che mi annullano consegna da un giorno all'altro, tutto documentabile,finalmente il 12 agosto sono venuti a montare la cucina.Ma figurati se dopo aver aspettato tutto sto tempo (consegna prevista tra il 3 e il 9 agosto, poi me la slittano all 11 agosto, in seguito due gg prima mi avvisano che senza darmi un giustificato motivo la consegna era rinviata a data 25 agosto, dopo serie di discussioni e telefonate al servizio clienti riesco ad averla il 12/8) poteva essere tutto perfetto!Il frigorifero che mi hanno consegnato non era quello ordinato! Modello precedente che costa anche di meno rispetto al mio.Qui inizia la disavventura!Nella stessa giornata chiamiamo l'assistenza comunicando l'accaduto e indicandoci che entro all'incirca 10 gg mi consegnavano il MIO frigorifero pagato più di 700 euro.4 gg fa richiamo l'assistenza per capire quando mi avrebbero consegnato il frigorifero e mi danno appuntamento oggi nella fascia 13.30 17.30 ( prendendomi giornata di permesso a lavoro documentata in quanto in tale fascia non sarei potuta essere presente).Alle 17.15 chiamo l'assistenza comunicando che ancora non si era visto nessuno mi indicano che ci sono dei ritardi e che arriveranno alle 18.Si presentano sotto casa mia dopo le 19 e nuovamente con il frigorifero sbagliato identico a quello montato.MA COME DIAVOLO LE GESTITE LE CONSEGNE?Ho scongelato cibo dal freezer tolto il cibo dal frigorifero per agevolarvi il ritiro e consegnarlo anche pulito e sono stata costretta a cestinare tutto!MA SIETE INAFFIDABILI! Il disagio e la giornata lavorativa persa inutilmente in un periodo come questo che causa covid abbiamo già avuto perdite economiche considerevoli chi me la ripaga? Ora chiedo il risarcimento della giornata lavorativa persa e della spesa che mi avete fatto buttare!!!Avrei dovuto comprare anche il divano, bagno e sala con tavolo e sedie ma spero questo sia l'ultimo rapporto con la vostra azienda.Un'azienda seria è puntuale e trasparente qualità che qui, a discapito mio, non ritrovo.Ora chissà quale altra giornata lavorativa dovrò perdere quanti giorni prima di vedere la merce che ho pagato saldato tutto al 31 di luglio!Saluti!

Buongiorno,ho acquistato due camere e durante il montaggio gli installatori si sono accorti che due pezzi erano difettatti per cui ne hanno richiesto la sostituzione.Il personale intervenuto per la sostituzione, nel rimuovere i pezzi da cambiare, ha staccato una presa elettrica che i precedenti installatori avevano incassato egreggiamente nel mobile appena montato. Tengo a precisare che il personale intervenuto ha trovato da ridire sull'operato dei loro precedenti colleghi che, a loro detta, avrebbero utilizzato più viti di quelle che loro ritenevano necessarie.Questa cosa li ha costretti a smontare uno dei pezzi (proprio quello in cui era incassata la presa) che non erano coinvolti nella faccenda e proprio durante questa operazione che ritengo sia stato causato il danno.La sera stessa mi sono resa conto del danno nel tentativo di utilizzare la presa. Il giorno successivo ho interpellato il servizio clienti che mi ha risposto che, non avendo fatto immediato reclamo, ritenevano che non era possibile provare che il danno fosse stato causato dal loro intervento. Il personale interpellato chiaramente ha negato l'accaduto e le difficoltà incontrate.Per queste considerazioni il servizio clienti ci ha informato che non avrebbe proceduto nell'istruzione della pratica del sinistro.Preciso che al servizio clienti non è stato richiesto uno risarciment ma la riparazione della presa. Sottolineo tra le altre cose che il personale non indossava alcuna mascherina e nel suo operato ha aperto ante toccando effetti personali senza sanificarsi le mani. Aggiungo che i pezzi difettosi erano due e gli installatori hanno proceduto alla sostituzione di uno solo di essi (in merito a questo punto siamo in attesa di riscontri). Vi chiedo di intervenire prontamente per risolvere il problema che i montatori incauti mi hanno causato.Grazie