Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data odierna 03/10/2023 e’ stato effettuato il montaggio della cucina,pensili superiori . A fine lavoro ,assieme ai montatori ,abbiamo notato i seguenti errori -il mobile copri caldaia ,non racchiude completamente la caldaia ,sporge il fondo caldaia di 3/4cm,l’anta non ha una apertura totale in quanto va a sbattere contro al cassonetto della tapparella .- I montatori hanno errato a forare il muro per montare i pensili alti ,sporge guida di 3cm- un pensile alto,anta non regolata ,sporge di 3mm-pensile alto ,si nota in maniera evidente una seconda guida Battiscopa cucina con dislivello a colonna frigo,fessura di 1,5cm-montatore maleducato nei miei confronti ,quando ho fatto notare che la cappa non era centrata .Chiamo l’ assistenza mondo convenienza ,(Roma) i quali mi dicono che non possono fare nulla,e devo recarmi al negozio Mondo Convenienza (Verona) in quanto il negozio non ha un numero interno con il quale possa parlare con chi mi ha seguita al momento della realizzazione della cucina,Inoltre,quando decisi il modello della cucina ,ha fatto sopralluogo un geometra di loro fiducia .Confido nel essere contattata in tempi brevi ,per trovare una soluzione ai problemi sopra elencati . In caso di silenzio da parte vostra ,provvedo muovendomi legalmente . Cordiali saluti Erika Ferri

Buongiorno,a seguito di un ordine sottoscritto c/o la vostra sede di Brescia e dopo aver fissato la data per il trasporto e montaggio a sabato 23 settembre c.a., si sono presentati sotto casa delle persone che neanche comunicavano, non parlavano italiano, sono saliti hanno visto che dall'altra parete della camera vi era un armadio montato e sotto la finestra la scrivania di mio figlio, così hanno deciso che non si poteva montare senza lo spazio a loro detto. Si sono spostati hanno fotografato la casa e ci hanno fatto capire che ne volevano parlare col capo equipe.Alla richiesta voglio parlarci pure io, mi ha contattato un numero 06.... la quale ragazza mi dice che se loro ritengono che non si può montare è tenuta a credergli. Nel frattempo cercavo di farle capire che non era così ma c èra tutto spazio per poter lavorare e gentilmente di farli iniziare a montare altrimento mi avrebbero lasciata senza letto per mio figlio.Al mattino avevamo tolto il letto di mio figlio,materasso e armadio smontato e portato tutto giù in giardino dal momento che c'era una bella giornata e per fortuna non pioveva.Noi ancora non riusciamo a comprendere cosa fosse successo a questi esperti montatatori ma soprattutto vorremmo vedere anche noi le foto che hanno inviato al loro capo cantiere! Assurdo, hanno preso l'unico collo che avevano scaricato e portato su e poi se ne sono andati. Disservizio! E anche da parte di un'assistenza clienti inesistente perchè per 3 volte ci hanno chiuso il telefono in faccia. Era ormai evidente che avevano deciso che non avrebbero montato la cameretta neanche davanti alle mie richieste/preghiere/suppliche di non lasciarci in quelle condizioni. Io sono andata a prendere mio figlio a scuola e mio marito si è recato c/o gli uffici Mondoconvenienza BS ed è stato trattato a pesci in faccia. MI sono sentita offesa, maltrattata e presa in giro a casa mia senza considerare i danni psicologici... ricordo che a mio figlio gli avevo detto che avrebbe trovato finalmente la sua cameretta pronta all'uscita della scuola) e fisici in quanto tutto quello che era stato portato fuori al mattino lo abbiam dovuto tutto il pomeriggio rimontare e riportare dentro in quanto poteva anche piovere. La delusione di un servizio che non va eppure non avevamo speso 100 euro ma migliaia. Come si dice: oltre il danno la beffa! Scappati con la merce pagata e quindi di nostra appartenenza.Ho provato diverse volte a trovare un accordo con voi telefonico mi è stato sempre risposto: verrà contattata entro max 48 ore.In allegato, troverete tutto ciò che conferma quanto scritto.Ora sono qui a contestarvi il vostro comportamento scorretto nei confronti del Cliente. Sono a richiedere , immediatamente la consegna della merce pagata entro sabato mattina 7 ottobre ore 8:00, penseremo noi al montaggio dei mobili, ed il rimborso delle spese sostenute di consegna e montaggio riservandoci di richiedere ulteriori danni causati dal vostro disservizio.Diversamente, si richiede la risoluzione contrattuale totale e immediata per vostro inadempimento.Buon lavoroSalutiFam. Tavella

Buongiorno, abbiamo ordinato cucina - mobile soggiorno - divano - tavolo e sedie - mobiletto bagno - letto - armadio camera da letto. Purtroppo tutti sono danneggiati ad eccezione del divano, tavolo e comodini. Ho già inoltrato le foto all'assistenza di mondo convenienza. Non è possibile un trattamento del genere. Dopo i tempi biblici di attesa per la consegna mi aspettavo quantomeno materiali non danneggiati. Che la qualità fosse scadente siamo d'accordo ma almeno ci vorrebbe la base del rapporto vendita-acquisto. Assurdo pensare di aver arredato tutta casa ma i 3/4 di essa è danneggiata. Oltretutto dopo aver tinteggiato l'appartamento la scorsa settimana, mi ritrovo danni anche su una parete. Chi risarcisce?

Buongiorno, il 19 Luglio avevo la consegna prevista alle 8 del mattino della mia cucina, alle 7:45 ricevo una telfonata per avvisarmi che la cucina aveva un componente rotto e non potevano consegnare, dopo qualche settimana mi chiamano per dirmi che la cucina sarebbe arrivata il 24 di agosto.Il giorno 24 arriva la cucina gli addetti al montaggio si rendono conto subito che qualcosa non va, iniziano a montare e salta subito all occhio che il top frontale non è della misura giusta ma più corto di un cm per parte,i tamponamenti sono da 3 cm anziché da 5 cm, mancano le alzatine in acciaio e la base sotto il piano cottura ha i cassetti non ammortizzati, davanti a me fanno reclamo di questi errori e vanno via lasciandomi la cucina INUTIZZABILE.Dopo varie sollecitazioni ci chiamano per dirci che il 30 settembre ci avrebbero consegnato tutto, il 30 settembre arrivano con un altro top frontale ERRATO e senza tutto il resto.Mi trovo senza cucina da 3 mesi e senza i miei 7.300euro pagati alla consegna e con tutto il disagio che ne consegue a stare senza cucina tenendo conto che ho an he una bimba piccola. chiedo il vostro aiuto grazie

Sono in attesa di una riparazione dal 16/09/23 di un divano in pessime condizioni perché a detta del tecnico di Mondo convenienza di scarsa qualità. A oggi ancora nessuna risposta se non il solito deve aver pazienza. La pazienza è esaurita.

BUONGIORNO, IN DATA 30 AGOSO 2023 I MONTATORI DI MONDO CONVENIENZA SONO STATI A CASA MIA PER CONSEGNARE E MONTARE IL MOBILE BAGNO ACQUISTATO IN DATA 11 AGOSTO 2023.I SIGNORI INCARICATI DEL TRASPORTO E MONTAGGIO HANNO FIN DA SUBITO MOSTRATO MANCANZA DI PROFESSIONALITA' E INCAPACITA' NEL RISOLVERE I PROBLEMI.PRATICAMENTE HANNO MONTATO IL MOBILE DA ME ACQUISTATO IN MODO INAPPROPRIATO E SENZA LE BENCHE MINIME CAPACITA' E QUANDO ABBIAMO FATTO LORO PRESENTE LE INESATTEZZE NEL MONTAGGIO HANNO ACCAMPATO LE PIU' SVARIATE E FANTASIOSE SCUSE.QUINDI ALLA LORO USCITA DA CASA MIA HO FATTO SUBITO RICHIESTA AL MONDO CONVENIENZA DI ASSISTENZA E QUALCHE GIORNO DOPO SI SONO PRESENTATI A CASA MIA ALTRI MONTATORI I QUALI HANNO SEGUITO LA FALSA RIGA DEI LORO COLLEGHI LASCIANDOMI CON IL MOBILE MONTATO ERRONEAMENTE E COL RISCHIO CHE POSSA CADERE E ROMPERSI.ORA HO NUOVAMENTE FATTO RICHIESTA DI ASSISTENZA ALLA DITTA, LA QUALE DICE CHE ABBIAMO RAGIONE (ABBIAMO INVIATO LE FOTO DEL MOBILE), MA CHE NON POTRANNO INTERVENIRE PRIMA DEL 10 OTTOBRE.QUINDI HO MANIFETSTAO A LORO CHE NON SIAMO SODDISFATTI DEL SERVIZIO CHE PURE HO PAGATO E CHE VOGLIAMO UN RIMBORSO PER TUTTE LE GIORNATE CHE MI STANNO FACENDO PERDERE STANDO A CASA DAL LAVORO OGNI VOLTA CHE ASPETTO IL LORO INTERVENTO NEL TENTATIVO DI RISOLVERE IL PROBLEMA CHE CI HANNO CAUSATO.

Buonasera in data 18 agosto mi e' stata consegnata la cucina da usare in un appartamento in fase di ristrutturazione,alla cui data l'imbianchino ha completato i lavori di pittura alla parete indicata per l'installazione della cucina .A seguito comunicazioni con sede provinciale della stessa societa' e' stata richiesta assistenza,seguita da apposito messaggio per l'inoltro della foto articolo mancante della fascetta.La predetta societa' non comunicava nulla al riguardo della mancanza consegna dell'articolo e procedeva alla chiusura dell'assistenza in maniera unilaterale senza motivo.Si richiede € 15 per fascetta e € 500 per i danni morali subiti,perche' l'articolo e' stato pagato nel suo complesso,pur risultando mancante in un pezzo che doveva essere consegnato allo scrivente.Si resta in attesa di formale riscontro.Cordiali saluti.

Non avrei voluto, ma sono costretto a presentare la seconda parte del reclamo “Mondo Convenienza cucina danneggiata” già pubblicato su Altroconsumo in data 23 agosto 2023 - qui: https://www.altroconsumo.it/reclamare/i-miei-reclami/dettagli-reclamo?referenceid=CPTIT0 - a seguito del mio precedente reclamo, dopo essermi consultato con i legali di Altroconsumo, in data 19 settembre 2023 ho inviato a Mondo Convenienza la seguente Pec: ---------------------Buonasera, in merito all’ordine numero MI35A5210 relativo a cucina Oasi acquistata il 10 maggio 2023 presso vostro punto vendita di Prato, cucina da me interamente pagata ma che per ben due volte sono stato costretto a rimandare indietro perché danneggiata, sono a segnalarvi che a tutt’oggi martedì 19 settembre 2023 io la cucina non l’ho ancora ricevuta. Tenuto conto di ciò, visti scaduti ormai da tempo i termini di tolleranza relativi alla data di consegna, con la presente comunico che Mondo Convenienza ha 15 giorni di tempo da oggi per consegnarmi una cucina perfetta, integra, non danneggiata, completa, priva di vizi e nuova, così come per nuova ho pagato la stessa. Passata questa data il contratto verrà automaticamente reso nullo e Mondo Convenienza dovrà procedere alla restituzione dell’intera somma da me pagata.In fede,--------------------------Tre giorni più tardi, il 22 settembre, vengo raggiunto telefonicamente dalla responsabile del servizio clienti la quale dichiara che Mondo Convenienza ha verificato l’integrità della cucina e che la stessa è risultata completa, pronta per la consegna. Manca solo un’antina, dicono, quella arriverà a giorni. Chiedo alla responsabile: “È sicura che la verifica ci sia stata?” “Assolutamente sì, la merce in cella è stata scrupolosamente verificata e da magazzino risulta integra e completa a parte l’antina che siamo comunque in grado di consegnare in pochi giorni”. Fissiamo la consegna per il 28 settembre 2023, mia moglie al lavoro per la terza volta è costretta a chiedere un permesso per ricevere la squadra montatori, intanto incrociamo le dita e speriamo che questa sia la volta buona, perché un intoppo – base angolare della cucina spaccata in due al primo tentativo di consegna – quello ci può stare, tuttavia il secondo intoppo risulta già seccante e ben più grave – al secondo tentativo di consegna la cucina presentava angoli rotti, sbocconcellati, ante graffiate, un pannello sfondato, e ci siamo limitati ad aprire solo tre scatole – ma al terzo tentativo di consegna, ci diciamo io e mia moglie, le cose non possono che andare bene, del resto ci è stato garantito che Mondo Convenienza ha provveduto a “una scrupolosa verifica della merce”. Ma purtroppo ancora una volta le cose vanno di male in peggio, tant’è che in data 27 settembre 23, a ridosso della consegna, la responsabile del servizio clienti chiama per dirmi che “In seguito a ulteriore verifica è risultato danneggiata una base della cucina, ma niente paura, siamo comunque in grado di montarle metà cucina e poi…” Ho ribadito che una cucina a metà e/o danneggiata noi non la vogliamo, che in data 19 settembre abbiamo inviato pec dove davamo una scadenza per la consegna di una cucina integra, nuova, fiammante e completa, così come completo è stato il pagamento della stessa. Ho ribadito infine che è venuto meno il rapporto di fiducia e che il contratto, giacché non riescono a perfezionarlo consegnandomi la cucina nuova, completa, priva di vizi così come l’ho pagata, adesso non resta che restituirmi l’intera somma pari a euro 5.308,16 più 3.500 euro di danni giacché a motivo di una cucina che Mondo Convenienza non è capace di consegnarmi, da mesi io e la mia famiglia mangiamo fuori a pranzo e a cena. A seguito della telefonata mi sono nuovamente consultato con un legale e abbiamo concordato di inviare una seconda pec, la seguente:------------------------------Buonasera,in seguito a telefonata intercorsa nella giornata odierna con vs. responsabile servizio clienti, Signorina ********, che ci riferisce come a tutt’oggi, dopo mesi di attesa, parte della cucina ordine numero MI35A5210 risulti ancora danneggiata, comunicazione che giunge a ridosso della data di consegna, e dopo mesi che come acquirenti ci raccomandiamo di verificare l'integrità della merce prima di procedere con la stessa, con la presente vi confermiamo che assumiamo in via definitiva la posizione per la quale il contratto è ormai da considerarsi nullo. Come clienti siamo stanchi, scoraggiati, delusi, ed è nostro desiderio voltare pagina. Vi invitiamo pertanto già nell’immediato alla totale restituzione della somma da noi pagata per un importo pari a euro 5.308,16 più la somma di euro 3.500,00 da considerarsi come risarcimento danni per le spese (privi di cucina dobbiamo mangiare fuori a pranzo e a cena) e per i disagi patiti fin qui da me e dalla mia famiglia a motivo delle reiterate inadempienze totalmente imputabili a Mondo Convenienza. Vi preghiamo di farlo tramite bonifico su conto corrente:Marco FrauIban: ********************************************************Nell'auspicio che venga pienamente riconosciuta la presente richiesta, passati sette giorni lavorativi senza la ricezione del bonifico saremo costretti a dare pieno mandato ai nostri legali per la restituzione di quanto dovuto, comprensivo dei danni.In fede,----------------------------------A seguito di tale pec, stamattina ricevo una mail di “richiesta d’assistenza”. Che ha il sapore della beffa, che ci mortifica e aggrava lo stato d'ansia nel quale Mondo Convenienza ci ha confinato da mesi, che ha il sapore dell’incubo e ci fa sentire ostaggi di un’azienda incapace di far fronte agli impegni che prende col cliente. Gentili responsabili di Mondo Convenienza, v’invito, pubblicamente, ancora una volta, ad accogliere pienamente la nostra richiesta di risarcimento chiudendo qui questa ormai spiacevole vicenda, altrimenti non resterà che adire le vie legali.In fede,Marco Frau

Buongiorno ordinato una colonna cucina e una penisola da cucina su misura da mondo convenienza tramite il loro servizio a pagamento per prendere le misure dolce casa.Il servizio di montaggio non è stato eseguito a regola d'arte e nel contratto che mi ha proposto e fatto firmare dolce casa era inserita una clausola vessatorie che prevedeva che il servizio di montaggio e di ancoraggio della penisola al muro doveva essere fatto amio carico senza fornirmi i materiali per ancorare la penisola alla parete.Inoltre le misure della colonna cucina erano sbagliate perché non tenevano conto di un forno a microonde che come riferivo alla consuledi dolce casa doveva essere posizionata all'interno.Chiedo un risarcimento danni di euro 60 per il padel servizio dolce casa che non è stato eseguito a regola d'arte sbagliando le misure ed inserendo a mia insaputa clausole vessatorie nel contratto che prevedevano il montaggio mio carico.Chiedo inoltre un risardanni pari ad euro 500 per il disagio subito e per il fatto che il servizio non è stato eseguito a regola d'arte.

Buongiorno ho ordinato una penisola su misura per cucina da mondo convenienza ricorrendo al servizio dolce casa perché necessitavo di prendere le misure visto che la cucina è piccola.Il giorno della consegna i trasportatori non hanno potuto montate la penisola perché mancava il dispositivo per fissare la penisola al piano del muro che ha una finestra.I trasportatori mi hanno lasciato il piano e i piedi della penisola dicendomi che mondo convenienza mi avrebbe mandato aprendo una richiesta di assistenza i ganci di ancoraggio al muro perché doveva essere fissata al muro.Oggi pomeriggio mi ha chiamato il call centro dicendomi che non era previsto l'invio dei ganci e che dovevo provvedere da sola a montare la penisola e a farla fissare al muro perché nel conntratto che mi ha fatto firmare la consulente do dolce casa non era previsto il montaggio e il fissaggio.. Se devo provveder da sola chiedo un risarcimento danni infatti ho pagato euro 60 per avere il sevizio dolce casa che mi ha venduto qualcosa che da dola non posso montare e devo tenere li e un risarcimento di euro 500 per il disagio subito e chiedo inoltre i pezzi per il fissaggio della penisola e il fissaggio al muro della penisola