Bacheca dei reclami

Spett. Mondo Convenienza,Con la presente effettuo un reclamo per due motivi:- I vostri addetti, montando la cameretta, mi hanno danneggiato un lampadario. Telefonando al vostro servizio clienti il danno non mi è stato riconosciuto perché i montatori negano di averlo causato. Fortunatamente c'era la mia compagna presente come testimone ed ho fatto le foto al lampadario danneggiato.- Non mi sono state consegnati i supporti a muro per le librerie e di conseguenza i montatori non hanno potuto installarle. Non mi è stato ancora detto quando mi saranno consegnati.In attesa di vostro riscontro.

Salve, ho acquistato una cameretta da mondo convenienza, ho scelto il ritiro di persona. Sono stato contattato dall'assistenza clienti per poter andare a ritirare il tutto, mi sono attenuto alla data indicata ma, ciò nonostante, un top di una libreria non mi è stato consegnato. Ho contattato l'assistenza clienti, chiedendo che mi fosse recapitato a casa dato che l'errore non è stato mio. La risposta è stata negativa, devo farmi altri 130 km per andare a ritirare personalmente il pezzo. E questo nonostante abbia avuto conferma che alla data del ritiro il pezzo era già in magazzino, solo che non me lo hanno consegnato (e io avevo insistito nel dire che nella bolla d'ordine i colli erano 6 mentre ne avevo ricevuti solo 5).....

Spett. Mondo ConvenienzaIn data 13/08/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un Divano Madison 3p nabuk pagando contestualmente l’importo di 598. A distanza di 10 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il divano mi è stato consegnato il 11/10/2022 e già il 5/11/2022 abbiamo richiesto la sostituzione perche tutte le molle erano rotte ed eravamo seduti sulle tavole. Ci hanno sostituito il divano il 21/11/2022 e l’11/06/2023 si è ripresentato lo stesso problema con il nuovo divano. Il 12/06/2023 ho mandato mail per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché il divano non presentava difetti di fabbrica in quanto non si era rotto immediatamente e che la colpa della rottura era la nostra per l’uso che ne abbiamo fatto. Contesto quanto sopra in quanto un divano non può rompersi in nemmeno un anno. Preciso che l’uso che ne facciamo è quello per cui un divano è destinato. La mia richiesta è stata respinta e la segnalazione chiusa. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Abbaterusso Federica Allego foto delle condizioni del divano

Buongiorno, sono Bombardieri Lidia e scrivo in merito al mio ordine R873XMEFH fatto a gennaio con consegna tra il 22 e il 26 giugno. L'ho fatto largamente in anticipo spiegando la situazione che i mobili che stavo acquistando erano per una seconda casa in Calabria e io abitando in Piemonte dovevo organizzare il viaggio in quei giorni, infatti, ho già acquistato i biglietti aerei in quel periodo. Nel pagamento del saldo ho tenuto conto di quanto mi era stato detto cioè di pagare almeno con un mese di anticipo per non aver problemi e così ho fatto, ma non è stato così purtroppo perché ci sono problemi con la consegna. La data prevista non verrà rispettata e nonostante le mie innumerevoli chiamate al vostro servizio clienti nessuno è riuscito ad aiutarmi perché mi hanno spiegato che per quelle date non ci sono ancora tutti i mobili ma com'è possibile che un ordine fatto così largamente in anticipo arrivi in ritardo. Mi hanno poi detto che potreste fare una consegna parziale che a me andrebbe bene ma però non avete i mezzi disponibili. Vi chiedo la cortesia di riuscire a fare qualcosa perché io ho già acquistato i biglietti aerei che non sono rimborsabili e la consegna ormai programmata per il primo luglio non mi va bene perché non riuscirei ad essere lì ma dovrei ricomprare altri biglietti rimettendoci un mucchio di soldi e non lo trovo giusto visto che il disservizio è il vostro. Ho già mandato un reclamo dove venivo contattata direttamente dal Servio Clienti di Mondo Convenienza dove mi dicevano che stavano facendo il possibile per anticipare la consegna e che entro 24 ore mi avrebbero dato riscontro ma non ho più sentito nessuno. Oggi ho richiamato io il Servizio Clienti per avere notizie e mi hanno detto che per loro impiegare per due settimane di fila i mezzi è un problema e allora ho detto che a me basta che venga anticipata la consegna con quanto già disponibile nel week-end 22-24 giugno (date in cui io sarei li avendo già comprato i biglietti) e che la successiva del 1 per me può anche essere posticipata ma continuano a dire che non si può fare niente e di provare ad aspettare di essere richiamata. Manca solo una settimana e io non so ancora se devo partire oppure no. Vi chiedo la cortesia di intervenire in qualche modo per il rispetto dei tempi di consegna da voi indicati nel contratto. Resto in attesa di vostro riscontro. Saluti

Buongiorno. Al momento dell'ordine di una cucina (LR34SB260) mi è stata data una consegna prevista entro il 21 giugno. Ieri mi è arrivato un messaggio indicante la consegna dei soli elettrodomestici della cucina. Mentre nessuna data era prevista per il resto della cucina. Ho chiamato ieri sera il numero indicato sul messaggio (0691515), e mi è stato detto di richiamare il giorno seguente per risolvere questo disguido. Chiamando oggi alle ore 12 l'operatore di nome Andrea mi ha detto che la consegna del resto della cucina la potevo prenotare io online al fai da te o telefonicamente, ma che la prima data disponibile era il 10 di luglio. In negozio, al momento dell'acquisto, nessuno mi ha detto nè che avrei dovuto fare io la richiesta della consegna del resto della cucina nè che l'ordine sarebbe potuto arrivare a metà (cioè prima gli elettrodomestici e poi il resto). Davo pertanto per certo che sarebbe arrivato e che sarebbe stato montato tutto insieme.Trovo questa omissione di informazioni (non presenti nemmeno per iscritto sulla proposta d'acquisto)da parte vostra e dei vostri venditori, fraudolenta oltre che ingannevole.Dovrò rimanere per ben 10 gg. senza cucina e, avendo due bambini piccoli, questa situazione comporterà un danno economico oltre che dei disagi notevoli e ingestibili.Chiedo pertanto che mi venga consegnato tutto in un'unica data entro e non oltre il 30 giugno.CordialmenteDaniela Borrello

Buongiorno, Ho richiesto un Cambio Articolo all'Azienda Mondo Convenienza (punto vendita di Cagliari) con Buono Commessa: IR35LL970 del 11/06/2023 Accaduto:Abbiamo scelto il nostro divano IFM2-DAHL3PC003 con consegna il giorno 03/06/2023 dalle ore 12:00 alle ore 16:00 nel paese di Buggerru (SU), non essendo la ns abitazione abituale dopo una verifica degli spazi ci siamo resi conto che la misura scelta era sbagliata, il giorno 03/06/2023 alle ore 8:45 abbiamo provveduto ad annullare la consegna prevista e chiedere la sostituzione articolo, il call center ha provveduto all'annullamento della consegna che effettivamente non è avvenuta, il giorno 11/06/2023 ci siamo recati presso il punto vendita di Cagliari per scegliere il nuovo divano come risulta dal Buono Commessa rilasciato nr. IR35LL970, la ragazza ci ha aiutato nella scelta confermandoci quello che gia al momento della rinuncia ci aveva detto il call center, ed esattamente che avremo dovuto pagare un supplemente di €uro 20,00 per la riprogrammazione della consegna a seguito della nuova scelta,Oggi 13/06/2023 ricevo una telefgonata dal Servizio Clienti dove mi comunicano in maniera anche poco cortese che la mia pratica è stata annullata per mancata consegna e come da contratto con perdita della caparra di acconto, a nulla vale la mia richiesta di spiegazioni, sopratutto conoscere quali sono le condizioni di contratto visto che al momento della prima stipula nulla mi è stato rilasciato se non lo scontrino bancomat della caparra e un successivo SMS a conferma dell'acquisto,Chiedo vivamente un intervento presso il Venditore per avere la possibilità del cambio merce richiesto con la sola aggravvante della riprogrammazione consegna come indicato nella telefonataCordialmenteFabio Caddeo 345.....055

In data 24/01/2023 mi è stata consegnata e montata una cucina, dal momento in cui è stata montata il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.In particolare tre delle quatto ante risultano non integre e la griglia portapiatti risulta storta.Il 24/01/2023 ho inviato richiesta di assistenza, aggiornata anche in date 27/01/2023. Tali richieste sono state da voi accolte in considerazione della natura del prodotto e dell'entità del difetto riscontrato per la sostituzione del prodotto in garanzia.Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt'oggi non mi è stato ancora fornito il nuovo prodotto benchè per oltre quattro volte mi è stato dato appuntamento annullato il giorno prima. Da ultimo, appuntamento di martedì 13 giugno, mi è stato comunicato che la consegna programmata sarebbe stata evasa parzialmente a causa di un imprevisto, imprevisto che perdura da gennaio 2023.Sollecito, pertanto, senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell'art. 130 e segg. D.Lgs. 206/05 o in alternativa la risoluzione del contratto con rimborso della somma pagata.

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 18/03/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una camera SAND41 pagando contestualmente un anticipo e saldando prima della consegna e installazione. Durante le fasi di installazione, avvenute il 11/04/2023, il vostro tecnico ha danneggiato la testiera del letto, segnalandolo, a sua detta, nella documentazione in suo possesso.A distanza di ormai due mesi dall’acquisto, e ben due segnalazioni e richieste di intervento tramite il vostro sito, alle quali avete sempre risposto che la pratica era presa in carico e sareste venuti a sostituire il pezzo, il prodotto presenta ancora difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la testiera del letto presenza un buco provocato dall'urto contro un utensile utilizzato per il montaggio. Manca la vernice, la finitura estetica.Il 23/04 e il 10/05 vi ho inviato richiesta di intervento. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione della testiera senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Arba Sando Allegati: Proposta firmataFattura

Spett. Mondo ConvenienzaIn data 15/05/2023 ho saldato l'acquisto di una cucina completa e due camere da latto. La consegna e montaggio sono state pianificate per il 06/06/2023, ma sono state consegnate solo le stanze. Purtroppo il 03/06/2023 mi comunicate che la cucina non potrà essere consegnata perché è erroneamente stoccata nel magazzino di Bologna E' necessario il trasferimento nel magazzino di Rimini prima della nuova pianificazione della consegna. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non è stato effettuato il cambio di magazzino. Non ho ricevuto la merce, non mi date la possibilità di pianificare la consegna e non fornite alcuna indicazione sulle azioni in corso e dei tempi di gestione. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Antonella I.Ordine: PR335G880, PR335G890, PR335G900

Buongiorno, ho acquistato una cucina da mondo convenienza in data 11/02/2023 . La consegna è stata effettuata ma risulta essere danneggiato il top. Abbiamo fatto vari reclami e segnalazioni tramite email ma ad ogni appuntamento per la sostituzione del TOP i ragazzi addetti sono venuti con il top di un altro colore per ben 4 volte. Permessi a lavoro, danni e disagi chi me li paga? Loro non mi sanno dare spiegazioni e soluzioni al problema. Chiedo assistenza a voi prima di procedere per vie legali. Grazie