Bacheca dei reclami

Spett.le MSC CROCIERE S.p.A. Noi sottoscritti coniugi ROCCI Fausto e PERETTI Susan, siamo stati ospiti nella cabina con balcone nr. 11053 sulla Vs. nave SPLENDIDA dal 06.07.2021 al 16.07.2021 in quanto volevamo trascorrere, insieme ai nostri figli di 12 e 7 anni, un periodo di vacanza all'insegna della spensieratezza e del relax, ma purtroppo non è stato così!Con la presente reclamiamo e riportiamo di seguito quello che ci è accaduto e che ci ha praticamente rovinato la vacanza pagata anche profumatamente.1. All'ingresso in cabina (1° giorno) ci siamo accorti che teli bagno e teli piscina erano insufficienti per tutti gli ospiti, abbiamo provveduto a contattare la reception ed a stento siamo riusciti a farci comprendere perché l'operatrice parlava pochissimo la lingua italiana 2. Andando a letto scopriamo che le lenzuola avevano dei buchi3. La visita d'escursione fatta a Corfù della durata prevista di 3ore circa, al contrario di quella che doveva essere, si è rivelata una gita in pullman con sosta nei due luoghi stabiliti di 15 minuti cadauna4. Durante il controllo degli importi spesi, ci accorgiamo che ci erano state addebitate nr.4 quote adulti per l'escursione svolta a SPALATO invece di nr.2 quote ADULTI e nr.2 quote RIDOTTE, a seguito della segnalazione fatta all'ufficio preposto sono stati stornati i costi eccedenti5. Ci siamo recati alla sala BOOWLING insieme ai nostri figli ed il gioco non funzionava (confermato anche dalla receptionist), così come il gioco di simulatore di guida e diversi altri videogiochi6. PROBLEMA RILEVANTISSIMO: il secondo giorno ( 7 luglio) la bocchetta antincendio ha iniziato a perdere improvvisamente acqua bagnando la moquette della cabina e parte del materasso del letto matrimoniale, dopo una riparazione che forse non è stata tale, il ( 14 luglio ) il problema si è ripresentato e dopo aver richiamato la reception ( che ricordava chiaramente lo stesso evento precedente) ci ha risposto che avrebbe mandato il responsabile del servizio per risolvere la problematica, dopo 10 minuti abbiamo chiamato nuovamente perché l'intervento non veniva effettuato, ci hanno ribadito che sarebbero arrivati a breve ma purtroppo NON si è visto nessuno. In sostanza abbiamo vissuto in cabina con un asciugamano a terra posizionato sotto l'idrante antincendio per non far danneggiare la moquette e per non bagnarci quando ci passavamo sopra!7. Addebito della quota solidarietà a sorpresa, ne siamo venuti a conoscenza durante il controllo dell'estratto conto che effettuavamo OGNI SERA per evitare problemi negli addebiti! 8. Ci era stato richiesto di aggiungere 3 giorni di crociera perché per VOSTRA esigenza avevate aggiunto una sosta alla città di PIREO, regalandoci i giorni la permanenza in nave ed EURO 200,00 ovvero il costo che avremmo pagato per l'escursione! Volevamo approfittare della sosta e non della quota regalata, per effettuare l'escursione, ma al momento della prenotazione scopriamo che, delle 3 escursioni previste una sola poteva essere prenotata perché per motivi organizzativi le altre non si svolgevano, avremmo fatto quella ma purtroppo la guida parlava solo la lingua INGLESE, SPAGNOLA e TEDESCA, e la visita non comprendeva le soste nei siti più interessanti. In sostanza non abbiamo potuto visitare i FANTASTICI posti del luogo.9. Vogliamo parlare della qualità pressoché scadente del caffè e della macchinetta del gelato che non funzionava? Questi erano alcuni dei prodotti che rientravano del pacchetto BELLA ESPERIENZA della nostra prenotazione.In base a quanto scritto secondo voi è stata una vacanza rilassante e spensierata dal costo di 3100,00 euro?Qualche considerazione:1. Non ci sembra che nel contratto firmato si dicesse che la lingua Italiana a bordo nave non è parlata e tantomeno compresa a stento altrimenti avremmo desistito e evidentemente rinunciato2. L'unico servizio che forse funzionava erano la temperatura dell'acqua della JACUZZI e quella della piscina, se non prendiamo in considerazione il fatto che già a metà mattinata i lettini erano già praticamente l'uno attaccato all'altro mancando di distanza di sicurezza che tanto raccomandavano nei messaggi audio.Nella prenotazione avevamo scelto il pacchetto BELLA ESPERIANZA perché pensavamo che fosse cosa positiva per noi ADULTI e per i nostri 2 figli ma purtroppo non è stato così. Vista la BRUTTA ESPERIENZA non potremo certamente raccomandare a chi ci chiederà un parere su MSC CROCIERE, inoltre pensiamo in base alle nostre esperienze che quello vantato nelle vostre pubblicità non sia proprio rispondente alla verità o che non corrisponda a quanto offerto ai prezzi indicati, inoltre ci spiace dire che difficilmente sceglieremo i vostri pacchetti nelle prossime e future vacanze.In base a quanto scritto pregherei la MSC di fare le dovute considerazioni e valutazioni del caso e regolarsi di conseguenza.Porgiamo cordiali saluti.Fausto Rocci Peretti Susan

Ho chiesto il rimborso della prenotazione della crociera annullata a marzo 2021.La partenza della crociera era prevista per maggio 2021Ad oggi dopo tanti solleciti ancora non mi hanno restituito la caparra al netto della penale di 50 euro a passeggero. Ho prenotato la crociera sul sito di msc tutto online.

In data 11.09.2020 , contratto n.37239728, ho prenotato una crociera con la nave MSC Fantasia per gli Emirati Arabi che doveva partire il 20/03/2021.La prenotazione è stata effettuata tramite la vs/agenzia di viaggi Soleventi & Tour di Palermo.A seguito della cancellazione della crociera ho chiesto, tramite l'agenzia viaggi, la restituzione dell'acconto di €.400,00 non essendo interessato al rilascio di un voucher. Ad oggi non ho ricevuto l'acconto versato. Con la presente sollecito detto rimborso dovutomi ai ai sensi del 4 comma dell'art.88 bis della legge n.27 del 24 aprile 2020.

Buongiorno, nel 2019 avevo prenotato una crociera MSC 1 CABINA QUADRUPLA con partenza il 03/08/2020. il 26/05/2020 chiedo l'annullamento della prenotazione in oggetto con relativo rimborso per motivi personali legati all'emergenza post covid19 essendo a conoscenza della penale di 50 euro per ogni membro occupante della cabina. Ho fatto diversi solleciti avendo sempre risposte vaghe, sia via email sia via contatto telefonico. In una delle ultime mi era stato precisato che il rimborso sarà erogato decorsi 60 giorni dalla data partenza della crociera annullata. Siamo ormai a novembre , quindi quasi 90 gg e niente ancora. Il call center non sa darmi una risposta. Mi rivolgo a voi perchè so che siete professionisti in questo.

Spett. MSC CROCIERE,provo anche mezzo questo canale a sollecitarvi l'emissione del rimborso dell'acconto per la mia crociera, rif prenotazione nr. 34738095 di importo pari a 414€ al netto delle spese di gestione.Tale rimborso vi è stato richiesto, mezzo mail personale, in data 23/03/2020 ed accordatomi da voi nella stessa giornata.Da allora sono tante le mail scambiate ( dal mio indirizzo o da quello di mio marito) ed altrettante le telefonate, nelle quali la vostre risposta continua ad essere sempre e soltanto quella di PAZIENTARE. Dopo ben 8 mesi sono stufa di farlo, o di leggere per l'ennesima volta che avete sollecitato l'ufficio competente, o che i tempi di riaccredito dipendono dalla banca, dal Covid, dal personale ridotto, o di sentire qualsiasi altra scusa inutile che protragga ancora l'emissione di un rimborso che mi spetta per legge, e che ha superato di gran lunga i tempi legali del buonsenso e della pazienza. Nonostante il periodo non sia dei più facili per il vostro settore, non lo è contestualmente per tantissime persone, e tutto ciò non vi dovrebbe autorizzare a trattenere soldi che non sono vostri. Ho avuto la fortuna e la prontezza di annullare la mia prenotazione prima del decreto ST, nei tempi previsti e nelle giuste modalità, adesso sono stufa di continuare ad essere presa in giro.Chiedo pertanto vostro riscontro immediato ed EFFETTIVO nel pagamento, chiedendo la cortesia di risparmiarvi inutili ed ulteriori chiacchiere o promesse, passando invece finalmente ai fatti.Allego in formato PDF cronologia delle conversazioni avute con il Vs. Servizio clienti tramite mail ( mia e di mio marito) dal 23/03 fino ad oggi.Cordiali saluti Annalisa Acciavatti

Buonasera,mi chiamo Francesco Mangani, qui di seguito espongo quanto accadutomi :il 20/02/2020 alle ore 15.02 do l'autorizzazione tramite carta di credito di prenotare la crociera di cui preventivo pervenutomi da CROCIERA ON LINE .COM n 108629884.Mi viene dato come numero di prenotazione 36618785A seguire il 23/02/2020 inviavo un bonifico a favore di QCNS CRUIS di € 597,00.In data 05/08/2020 alle ore 17:55 mi avvisano di un addebito su carta di credito di € 1013,00 a favore di QCNS CRUIS SAM-MONACO.il 25/07/2020, dopo accordi telefonici intercorsi con il mio consulente di crociera un certo sig. Luigi invio a lui stesso una mail alle ore 12:22 indicandogli, come da lui stesso consigliato, le nuove date per me ideali per l'anno 2021.A questa mail non ricevo alcuna risposta.I primi di Agosto, telefono all'utenza 0289732121 mi risponde la signora Luana, la quale mi invita a descrivere tutto l'accaduto al backoffice .Il 06/08/2020 invio una mail all'indirizzo backofficeit@cruiseline.eu descrivendo il tutto, ed a tutt'oggi non ho risposta del destinatario.il giorno 11/08/2020 alle ore 10:52 telefono sempre all'utenza 0289732121 mi risponde il Sig. Riccardo dopo avergli spiegato anche a lui il trascorso, quest'ultimo mi riferisce che a breve saro' ricontattato per una nuova crociera.Oggi 18/08/2020 telefono nuovamente , espongo per l'ennesima volta quanto successo fin ora, e mi rispondono che mi faranno ricontattare nell'immediato da una certa Sig.ra Carlotta.Per quanto sopra esposto, ed al fine di tutelare i miei diritti, gradirei sapere se la partenza è confermata ed ancora piu' importante, chi ha disposto l'addebito di € 1.013,00 il giorno 05/08/2020 sulla carta di credito.In attesa di un VS solerte riscontro, porgo cordiali saluti.In FedeFrancesco ManganiNB: faccio presente che il centralino dell'utenza 0289732121 dice sempre (con mio grande piacere) che le telefonate sono registrate.

08/01/2020 Ho prenotato una crociera per 12 notti e 13 giorni partenza da Genova per l’atlantico e la Grecia (Rhodes, Piraeus, Heraklion, Corfù, ecc.)L’agenzia viaggio il 30/06/2020 mi ha mandato una comunicazione da parte della MSC Crociera…--------------------------------------------------------Gentile Agente,stiamo tutti sognando di riprendere a viaggiare, grazie all’allentamento delle restrizioni di viaggio siamo pronti a riconquistare la nostra libertà in mare, per cui MSC Crociere sta pianificando di riprendere la sua programmazione, a tal fine desideriamo informarti che, a seguito dei cambiamenti operativi avvenuti durante la pandemia, per le suddette crociere nel Mediterraneo, la MSC Poesia sarà sostituita dalla bellissima MSC Grandiosa e, a seguito delle modifiche apportate alle normative di viaggio da molti paesi colpiti dalla pandemia, è stato necessario modificare l'itinerario previsto. MSC Grandiosa offrirà un itinerario di 7 notti nel Mediterraneo occidentale che include Marsiglia (Francia), Genova, Civitavecchia e Palermo, La Valletta (Malta) e Barcellona (Spagna), per maggiori dettagli potrai consultare MSC BOOK.Poiché il comfort e la sicurezza dei nostri ospiti e dell'equipaggio sono sempre stati di fondamentale importanza per noi, MSC ha ora messo in atto un nuovo protocollo con procedure accurate per preservare la salute di tutti i passeggeri a bordo in relazione a COVID-19. Clicca su https://www.msccrociere.it/salute-sicurezza per maggiori informazioni.La prenotazione su MSC Poesia è stata automaticamente spostata su MSC Grandiosa. Ai tuoi clienti prenotati MSC Crociere è lieta di offrire:Cabina Balcone / Suite / Yacht Club **:Un credito a bordo di € / $ 200 di credito a bordo a cabina (€ / $ 100 a cabina singola) per crociere di 7 notti o più. ……la ringrazio di avermi informato della variazione proposta dalla MSC Crociere. Tuttavia al momento, ritengo la trasformazione contrattuale prospettata da MSC estremamente peggiorativa rispetto al contratto da me sottoscritto a suo tempo. L’itinerario originale era di 12 notti, mentre ora la controfferta è stata drasticamente ridotta a 7 notti. Si tratta di ben 5 notti in meno (41,7% in meno). Non mi pare si avvicini minimamente agli € 200 di credito offerti a bordo, rispetto alla rifusione che mi spetterebbe sul prezzo del contratto. In aggiunta, il prezzo delle attuali prenotazioni in vendita da MSC sul sito, per lo stesso periodo e itinerario propostomi, mi costerebbero molto meno che non accettare la controproposta di MSC. Oltretutto avendo già prenotato la “Cabina Balcone”, la controfferta MSC della stessa cabina mi pare quasi comica. Non entro nei meriti dei motivi della modifica dell’itinerario originale con destinazione la Grecia, dal momento che l’attuale normativa sul Covid 19 è in vigore fino ad Ottobre. Certo che l’itinerario ora proposto con una tappa in Francia e Spagna, al momento con il più grande rischio europeo di contrare il contagio, non mi sembra molto invitante. Pertanto comprendo che MSC proponga solo ciò che è per il suo interesse, ma non posso accettare questa offerta svantaggiosa ecc. ecc.

Buongiorno. Richiedo il rimborso integrale della somma versata come acconto per la crociera da voi annullata per coronavirus.

Buongiorno, per festeggiare i 10 anni di matrimonio mia moglie ed io decidiamo di fare una crociera, le prime vacanze dopo 10 anni. Decidiamo come periodo marzo 2020 in quanto il figlio grande va ancora in asilo e quindi non è un problema fargli saltare una settimana ed il piccolo ha meno di 2 anni e quindi non paga. Decidiamo di andare a Dubai, per far vedere una nuova cultura al figlio grande e fargli vivere una bella avventura. Abbiamo prenotato in data 02/09/2019 la crociera con nave Lirica, prenotazione n° 34477086 e informato anche il figlio grande, felicissimo di tutto, anche del club Lego. Purtroppo a causa del COVID19 è stata annullata e, non appena è stato possibile, abbiamo deciso di spostare il viaggio a dicembre, seppur a malincuore. Giorni di scuola da far saltare al grande, maggiorazione per il piccolo che ad agosto compie 2 anni. Stringiamo i denti e decidiamo di prenotare per dicembre con nave Seaview, prenotazione n° 36803384. Ci costa quasi 1000 euro in più con lo scherzo del periodo e del bimbo, per noi una cifra impegnativa, ma ormai lo avevamo già promesso al grande e quindi abbiamo confermato, anche se non ancora pagato la differenza. Il 24 di giugno per caso mi accorgo che tutti gli itinerari sono stati spostati e anche le navi, senza avvisare nessuno. Controllo la prenotazione e la app e vedo che sono sparite, chiedo lumi in agenzia viaggi e mi confermano gli spostamenti delle navi e i cambiamenti di itinerari. Ci conferma anche che se decidiamo di annullare la crociera ci costerà 225 euro, questo a noi non sta assolutamente bene. Già per la seconda prenotazione abbiamo speso di più, subire un downgrade della nave per lo stesso itinerario non ci sta bene, scegliere altri itinerari no in quanto il mediterraneo è escluso (già visto entrambi) e i caraibi sono più costosi e assolutamente non alla nostra portata. Siamo quindi a chiedere il rimborso totale di quanto speso, senza pagare la penale di 225 euro.Restiamo in attesa di un vostro gentile riscontro.Cordiali saluti.Fam. Tellan Stefano

Egregi Sig.riScrivo in merito alla prenotazione che è stata da voi cancellata il giorno 12/03/2020, 2 giorni prima della partenza. La Vostra assistenza clienti non ha ancora proposto nessuna opzione di rimborso. Soltanto il voucher per le prossime crociere. Invece in merito al contratto, legge e alle informazioni publicate sul vostro sito web, abbiamo il diritto di essere rimborsati per il totale della somma pagata.Qui sotto riportiamo l’articolo del vostro contratto e l’ articolo nel vostro sito web:15.3 Nel caso in cui la cancellazione del Pacchetto sia dovuta a Forza Maggiore, al mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, o a qualsiasi diversa circostanza eccezionale e/o imprevedibile ed al di fuori del controllo della Società (le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate dalla Società indipendentemente dagli sforzi impiegati in tal senso) e, comunque, in qualsiasi caso di cancellazione del Pacchetto (tranne che per colpa del Passeggero), la Società offrirà al Passeggero le seguenti alternative:(i) prenotare, previa verifica della disponibilità di posti sulla nave prescelta, un Pacchetto turistico alternativo di qualità equivalente o superiore a quello cancellato o qualitativamente inferiore nel primo caso (qualità equivalente o superiore) al Passeggero non verrà richiesto alcun supplemento di prezzo nel secondo (qualità inferiore) al Passeggero verrà restituita la relativa differenza di Prezzo(ii) non prenotare alcun Pacchetto alternativo e recedere dal Contratto in questo caso al Passeggero verrà integralmente rimborsata la somma di danaro già corrisposta nei termini previsti all’art. 40, comma 5 del Codice del Turismo. Sotto articolò 40, comma 5 del Codice del turismo:40.5 In caso di recesso dal contratto di pacchetto turistico ai sensi del comma 2, se il viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, l’organizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore e si applicano le disposizioni di cui all’articolo 43, commi 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8.Come sopraindicato attendiamo tale rimborso entro e non oltre 14 giorni dalla data di cancellazione (entro il 26/03/2020).Nel caso contrario , Putroppo sono costretto a rivolgermi all’ associazione consumatori e procedere per vie le vie legali con beneplacito di spese e danni nel caso se non provvederete a soddisfare le richieste.