Bacheca dei reclami

Buongiorno, nel 2019 avevo prenotato una crociera MSC 1 CABINA QUADRUPLA con partenza il 03/08/2020. il 26/05/2020 chiedo l'annullamento della prenotazione in oggetto con relativo rimborso per motivi personali legati all'emergenza post covid19 essendo a conoscenza della penale di 50 euro per ogni membro occupante della cabina. Ho fatto diversi solleciti avendo sempre risposte vaghe, sia via email sia via contatto telefonico. In una delle ultime mi era stato precisato che il rimborso sarà erogato decorsi 60 giorni dalla data partenza della crociera annullata. Siamo ormai a novembre , quindi quasi 90 gg e niente ancora. Il call center non sa darmi una risposta. Mi rivolgo a voi perchè so che siete professionisti in questo.

Spett. MSC CROCIERE,provo anche mezzo questo canale a sollecitarvi l'emissione del rimborso dell'acconto per la mia crociera, rif prenotazione nr. 34738095 di importo pari a 414€ al netto delle spese di gestione.Tale rimborso vi è stato richiesto, mezzo mail personale, in data 23/03/2020 ed accordatomi da voi nella stessa giornata.Da allora sono tante le mail scambiate ( dal mio indirizzo o da quello di mio marito) ed altrettante le telefonate, nelle quali la vostre risposta continua ad essere sempre e soltanto quella di PAZIENTARE. Dopo ben 8 mesi sono stufa di farlo, o di leggere per l'ennesima volta che avete sollecitato l'ufficio competente, o che i tempi di riaccredito dipendono dalla banca, dal Covid, dal personale ridotto, o di sentire qualsiasi altra scusa inutile che protragga ancora l'emissione di un rimborso che mi spetta per legge, e che ha superato di gran lunga i tempi legali del buonsenso e della pazienza. Nonostante il periodo non sia dei più facili per il vostro settore, non lo è contestualmente per tantissime persone, e tutto ciò non vi dovrebbe autorizzare a trattenere soldi che non sono vostri. Ho avuto la fortuna e la prontezza di annullare la mia prenotazione prima del decreto ST, nei tempi previsti e nelle giuste modalità, adesso sono stufa di continuare ad essere presa in giro.Chiedo pertanto vostro riscontro immediato ed EFFETTIVO nel pagamento, chiedendo la cortesia di risparmiarvi inutili ed ulteriori chiacchiere o promesse, passando invece finalmente ai fatti.Allego in formato PDF cronologia delle conversazioni avute con il Vs. Servizio clienti tramite mail ( mia e di mio marito) dal 23/03 fino ad oggi.Cordiali saluti Annalisa Acciavatti

Buonasera,mi chiamo Francesco Mangani, qui di seguito espongo quanto accadutomi :il 20/02/2020 alle ore 15.02 do l'autorizzazione tramite carta di credito di prenotare la crociera di cui preventivo pervenutomi da CROCIERA ON LINE .COM n 108629884.Mi viene dato come numero di prenotazione 36618785A seguire il 23/02/2020 inviavo un bonifico a favore di QCNS CRUIS di € 597,00.In data 05/08/2020 alle ore 17:55 mi avvisano di un addebito su carta di credito di € 1013,00 a favore di QCNS CRUIS SAM-MONACO.il 25/07/2020, dopo accordi telefonici intercorsi con il mio consulente di crociera un certo sig. Luigi invio a lui stesso una mail alle ore 12:22 indicandogli, come da lui stesso consigliato, le nuove date per me ideali per l'anno 2021.A questa mail non ricevo alcuna risposta.I primi di Agosto, telefono all'utenza 0289732121 mi risponde la signora Luana, la quale mi invita a descrivere tutto l'accaduto al backoffice .Il 06/08/2020 invio una mail all'indirizzo backofficeit@cruiseline.eu descrivendo il tutto, ed a tutt'oggi non ho risposta del destinatario.il giorno 11/08/2020 alle ore 10:52 telefono sempre all'utenza 0289732121 mi risponde il Sig. Riccardo dopo avergli spiegato anche a lui il trascorso, quest'ultimo mi riferisce che a breve saro' ricontattato per una nuova crociera.Oggi 18/08/2020 telefono nuovamente , espongo per l'ennesima volta quanto successo fin ora, e mi rispondono che mi faranno ricontattare nell'immediato da una certa Sig.ra Carlotta.Per quanto sopra esposto, ed al fine di tutelare i miei diritti, gradirei sapere se la partenza è confermata ed ancora piu' importante, chi ha disposto l'addebito di € 1.013,00 il giorno 05/08/2020 sulla carta di credito.In attesa di un VS solerte riscontro, porgo cordiali saluti.In FedeFrancesco ManganiNB: faccio presente che il centralino dell'utenza 0289732121 dice sempre (con mio grande piacere) che le telefonate sono registrate.

08/01/2020 Ho prenotato una crociera per 12 notti e 13 giorni partenza da Genova per l’atlantico e la Grecia (Rhodes, Piraeus, Heraklion, Corfù, ecc.)L’agenzia viaggio il 30/06/2020 mi ha mandato una comunicazione da parte della MSC Crociera…--------------------------------------------------------Gentile Agente,stiamo tutti sognando di riprendere a viaggiare, grazie all’allentamento delle restrizioni di viaggio siamo pronti a riconquistare la nostra libertà in mare, per cui MSC Crociere sta pianificando di riprendere la sua programmazione, a tal fine desideriamo informarti che, a seguito dei cambiamenti operativi avvenuti durante la pandemia, per le suddette crociere nel Mediterraneo, la MSC Poesia sarà sostituita dalla bellissima MSC Grandiosa e, a seguito delle modifiche apportate alle normative di viaggio da molti paesi colpiti dalla pandemia, è stato necessario modificare l'itinerario previsto. MSC Grandiosa offrirà un itinerario di 7 notti nel Mediterraneo occidentale che include Marsiglia (Francia), Genova, Civitavecchia e Palermo, La Valletta (Malta) e Barcellona (Spagna), per maggiori dettagli potrai consultare MSC BOOK.Poiché il comfort e la sicurezza dei nostri ospiti e dell'equipaggio sono sempre stati di fondamentale importanza per noi, MSC ha ora messo in atto un nuovo protocollo con procedure accurate per preservare la salute di tutti i passeggeri a bordo in relazione a COVID-19. Clicca su https://www.msccrociere.it/salute-sicurezza per maggiori informazioni.La prenotazione su MSC Poesia è stata automaticamente spostata su MSC Grandiosa. Ai tuoi clienti prenotati MSC Crociere è lieta di offrire:Cabina Balcone / Suite / Yacht Club **:Un credito a bordo di € / $ 200 di credito a bordo a cabina (€ / $ 100 a cabina singola) per crociere di 7 notti o più. ……la ringrazio di avermi informato della variazione proposta dalla MSC Crociere. Tuttavia al momento, ritengo la trasformazione contrattuale prospettata da MSC estremamente peggiorativa rispetto al contratto da me sottoscritto a suo tempo. L’itinerario originale era di 12 notti, mentre ora la controfferta è stata drasticamente ridotta a 7 notti. Si tratta di ben 5 notti in meno (41,7% in meno). Non mi pare si avvicini minimamente agli € 200 di credito offerti a bordo, rispetto alla rifusione che mi spetterebbe sul prezzo del contratto. In aggiunta, il prezzo delle attuali prenotazioni in vendita da MSC sul sito, per lo stesso periodo e itinerario propostomi, mi costerebbero molto meno che non accettare la controproposta di MSC. Oltretutto avendo già prenotato la “Cabina Balcone”, la controfferta MSC della stessa cabina mi pare quasi comica. Non entro nei meriti dei motivi della modifica dell’itinerario originale con destinazione la Grecia, dal momento che l’attuale normativa sul Covid 19 è in vigore fino ad Ottobre. Certo che l’itinerario ora proposto con una tappa in Francia e Spagna, al momento con il più grande rischio europeo di contrare il contagio, non mi sembra molto invitante. Pertanto comprendo che MSC proponga solo ciò che è per il suo interesse, ma non posso accettare questa offerta svantaggiosa ecc. ecc.

Buongiorno. Richiedo il rimborso integrale della somma versata come acconto per la crociera da voi annullata per coronavirus.

Buongiorno, per festeggiare i 10 anni di matrimonio mia moglie ed io decidiamo di fare una crociera, le prime vacanze dopo 10 anni. Decidiamo come periodo marzo 2020 in quanto il figlio grande va ancora in asilo e quindi non è un problema fargli saltare una settimana ed il piccolo ha meno di 2 anni e quindi non paga. Decidiamo di andare a Dubai, per far vedere una nuova cultura al figlio grande e fargli vivere una bella avventura. Abbiamo prenotato in data 02/09/2019 la crociera con nave Lirica, prenotazione n° 34477086 e informato anche il figlio grande, felicissimo di tutto, anche del club Lego. Purtroppo a causa del COVID19 è stata annullata e, non appena è stato possibile, abbiamo deciso di spostare il viaggio a dicembre, seppur a malincuore. Giorni di scuola da far saltare al grande, maggiorazione per il piccolo che ad agosto compie 2 anni. Stringiamo i denti e decidiamo di prenotare per dicembre con nave Seaview, prenotazione n° 36803384. Ci costa quasi 1000 euro in più con lo scherzo del periodo e del bimbo, per noi una cifra impegnativa, ma ormai lo avevamo già promesso al grande e quindi abbiamo confermato, anche se non ancora pagato la differenza. Il 24 di giugno per caso mi accorgo che tutti gli itinerari sono stati spostati e anche le navi, senza avvisare nessuno. Controllo la prenotazione e la app e vedo che sono sparite, chiedo lumi in agenzia viaggi e mi confermano gli spostamenti delle navi e i cambiamenti di itinerari. Ci conferma anche che se decidiamo di annullare la crociera ci costerà 225 euro, questo a noi non sta assolutamente bene. Già per la seconda prenotazione abbiamo speso di più, subire un downgrade della nave per lo stesso itinerario non ci sta bene, scegliere altri itinerari no in quanto il mediterraneo è escluso (già visto entrambi) e i caraibi sono più costosi e assolutamente non alla nostra portata. Siamo quindi a chiedere il rimborso totale di quanto speso, senza pagare la penale di 225 euro.Restiamo in attesa di un vostro gentile riscontro.Cordiali saluti.Fam. Tellan Stefano

Egregi Sig.riScrivo in merito alla prenotazione che è stata da voi cancellata il giorno 12/03/2020, 2 giorni prima della partenza. La Vostra assistenza clienti non ha ancora proposto nessuna opzione di rimborso. Soltanto il voucher per le prossime crociere. Invece in merito al contratto, legge e alle informazioni publicate sul vostro sito web, abbiamo il diritto di essere rimborsati per il totale della somma pagata.Qui sotto riportiamo l’articolo del vostro contratto e l’ articolo nel vostro sito web:15.3 Nel caso in cui la cancellazione del Pacchetto sia dovuta a Forza Maggiore, al mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, o a qualsiasi diversa circostanza eccezionale e/o imprevedibile ed al di fuori del controllo della Società (le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate dalla Società indipendentemente dagli sforzi impiegati in tal senso) e, comunque, in qualsiasi caso di cancellazione del Pacchetto (tranne che per colpa del Passeggero), la Società offrirà al Passeggero le seguenti alternative:(i) prenotare, previa verifica della disponibilità di posti sulla nave prescelta, un Pacchetto turistico alternativo di qualità equivalente o superiore a quello cancellato o qualitativamente inferiore nel primo caso (qualità equivalente o superiore) al Passeggero non verrà richiesto alcun supplemento di prezzo nel secondo (qualità inferiore) al Passeggero verrà restituita la relativa differenza di Prezzo(ii) non prenotare alcun Pacchetto alternativo e recedere dal Contratto in questo caso al Passeggero verrà integralmente rimborsata la somma di danaro già corrisposta nei termini previsti all’art. 40, comma 5 del Codice del Turismo. Sotto articolò 40, comma 5 del Codice del turismo:40.5 In caso di recesso dal contratto di pacchetto turistico ai sensi del comma 2, se il viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, l’organizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore e si applicano le disposizioni di cui all’articolo 43, commi 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8.Come sopraindicato attendiamo tale rimborso entro e non oltre 14 giorni dalla data di cancellazione (entro il 26/03/2020).Nel caso contrario , Putroppo sono costretto a rivolgermi all’ associazione consumatori e procedere per vie le vie legali con beneplacito di spese e danni nel caso se non provvederete a soddisfare le richieste.

In riferimento al mio viaggio a bordo della nave MSC “Bellissima” programmato con partenza del volo da Roma il giorno 06/02/2020, imbarco il giorno 07/02/2020 da Dubai e rientro previsto per il giorno 14/02/2020 (prenotato ad ottobre 2019 con numero di pratica 35032033) vengo solo ad oggi 05/03/2020 informato della modifica sostanziale dell’itinerario garantito da MSC Crociere, il quale prevede adesso tappe nelle sole località di Dubai, Abu Dhabi e Sir Bani Yas Is ed esclude le soste inizialmente previste a Muscat e Khasab (Oman), località che si trovano in un paese che, data la difficile situazione sanitaria legata all’emergenza “Corona virus”, ha chiuso l’accesso ai cittadini italiani.Alla luce di quanto sopra non può che rilevarsi, senza ombra di dubbio, una modifica sostanziale delle condizioni contrattuali pattuite. Pertanto sono a richiedere rimborso totale della somma da me pagata in ragione di quanto previsto dal contratto stipulato con l'intermediario (società VB World Tour Srl) alla voce “Diritto di Recesso” che include tra le ipotesi che consentono al turista di esercitare il diritto di recesso “modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal turista. Nei casi di cui sopra, il turista ha alternativamente diritto: 1) ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo 2) alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta”.Vorrete pertanto provvedere all’accoglimento della richiesta da me sopra formulata, che consiste nella restituzione della parte di prezzo già corrisposta. In caso contrario mi riservo ogni eventuale azione nei Vostri confronti per tutelare i miei interessi.Si resta in attesa di comunicazione da parte Vostra e a disposizione per fornire eventuali ulteriori informazioni, se necessario. Cordiali saluti.Brunori EmilianoCivitavecchia (Rm)

Cara Msc, a parte la pulizia (che è l'unica cosa di cui puoi vantarti) puoi avviarti in Cina, verso lo smantellamento!Una compagnia italiana che di italiano non ha nulla! Il 95% dello staff parla solo inglese, durante le escursioni la guida parla solo inglese, gli annunci, gli spettacoli al teatro, i film al cinema e la Messa solo in inglese! Il medico svizzero, il cuoco tedesco...La cucina italiana e non, è talmente banale, pessima anzi pietosa e ripetitiva! Al buffet si vede pasta al formaggio, al pesto, al pomodoro... roba che nemmeno a casa si mangia più. Un continuo riciclo di avanzi del pasto precedente, c'è stata perfino la pasta con würstel e gamberi! Vomitevole. Il Pesce qualche volta si è intravisto ma cucinato malissimo! Insomma nessun cibo caratteristico. Inoltre era anche insufficiente e non è vero che si mangia h 24, tolgono tutto alle 15 lasciando solo quelle schifezze americane tipo hot dog, panini mcdonald e pizze-biscotto! Dolci scarsi sia nella varietà che nella quantità, alcuni proprio scadenti. La descrizione dei piatti spesso non corrisponde alla realtà. L'insalata tante volte annerita, vecchia!La frutta sempre acerba e buttata lì, solo il 24 ed il 31 dicembre sé vista qualche scultura banale ma cmq il buffet del cenone è sparito in 2 ore non avendo soddisfatto tutti gli ospiti e quando abbiamo chiesto spiegazioni, un cameriere romeno ci ha risp che era stanco e doveva andare a dormire. Un velo pietoso poi sui panettoni ed i pandori offerti, diventati stantii xché chi sa da quanti anni erano lì. Intanto, il servizio in camera (che avremmo dovuto avere h24) non ci ha risp per tutta la sera/notte. L'acqua al buffet imbevibile! Nei ristoranti a pagamento tutto era leggermente (ma LEGGERMENTE) migliore e costava un botto!L'angolo gelateria Venchi sponsorizza il cono nocciolato e poi non lo vendono, facendoti poi pagare il cono semplice dozzinale al prezzo del nocciolato!I menù dei bar riportano fotografie di cocktails e caffè particolari che dovrebbero riprodurre, poi al tavolo ti arriva una cosa talmente lontana dalla foto che meriterebbero una denuncia e quando vai a chiedere spiegazioni ti mandano a quel paese...Miniclub piccolissimo e x i bambini sotto i 3 anni l' intrattenimento è inesistente tra l'altro, i piccoli non sono ammessi nelle piscine interne e in quelle esterne c'è troppo vento durante la navigazione. Permettono agli adulti di fare il bagno con i vestiti e non c'è l'obbligo della cuffia in testa. Nelle vasche idromassaggio non c'è controllo: un gruppo ci è stato x più di un'ora e 20, abbiamo dovuto rinunciarci! I teli sulle sdraio vengono posizionati già alle 9 del mattino ma poi nessuno ci si stende limitando chi invece ne ha voglia perché sono tutti occupati. L'uscita ai vari porti vergognosa: in un corridoio stretto e con un solo metal detector! Conseguenza: file chilometriche che riducono in maniera drastica il tempo a disposizione per visitare il posto. Alcune persone, dopo aver perso 2 ore di orologio ad aspettare le guide MSC, sono state invitate a fare metà giro per il tempo ridotto oppure a risalire x avere il rimborso senza farlo affatto! In sostanza una crociera di 18gg equivale a 336 ore (14gg) di navigazione e 82 (3 gg e mezzo) di terra. Da sottrarre a questi ultimi i ritardi e le ore che perdi x scendere e risalire quindi meno di 3 gg x visitare 11 luoghi. TV senza segnale x 18 gg.Una Spa che non ha nessuno che faccia le sopracciglia e che ha incassato 69 dollari per una manicure semplice!!Aria condizionata altissima che costringe l'ospite a tenere perennemente giubbini e nonostante ciò abbiamo cmq tutti avuto la febbre!La lavanderia mi ha rovinato alcuni capi.L'unica cosa eccellente è stata la pulizia ...ma forse perché era la suite Aurea pagata 10 volte in più a quella che vale!!!Esperienza negativissima da NON RIPETERE mai piu! Inoltre l'ultimo giorno abbiamo ricevuto un trattamento vergognoso da parte del Director Yatch Club che ci ha trattati da pezzenti, quando noi forse siamo quelli che su tutta la nave hanno pagato di più!!(cabina 10003) Il direttore Alessio Laiena ha tentato invano di riparare ai danni arrecatici ma c'è solo da fare una cattivissima pubblicità in tutto il mondo...Sappiatelo!

Salve, nel dicembre scorso 2019 io e mia moglie Orsi Mara abbiamo fatto una crociera di 7 giorni con partenza e ritorno a Dubai dal 14 al 21 con MSC Bellissima. Ebbene il 25 Novembre Msc mi comunica che l'escursione Snorkelling, da me acquistata con carta di credito il 15/11, è stata annullata. Nella loro mail di conferma annullamento mi dicono che riceverò il rimborso dell'importo pagato sulla stessa carta dopo 7 giorni lavorativi. Ebbene nonostante i miei continui solleciti sia telefonici che via mail ad oggi 6 gennaio 2020 non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Non mi è stata data alcuna spiegazione, ne sui motivi che hanno indotto MSC ad annullare l'escursione ne sul perché il mio rimborso non sia stato erogato.