Bacheca dei reclami

Buongiorno a dicembre 2020 ho ordinato un divano in pelle modello Lomello.Mi è stato consegnato il 12 marzo 2021 ed il 15 marzo ho inviato un'email allegando foto lamentandomi della difettosità nella costruzione e nell'uso del materiale.Non ricevendo alcuna risposta ho inviato altre email il 22 e il 29 marzo senza mai ricevere risposta. Dal punto vendita di Rovigo mi è stato comunicato che dovevo attendere per assestamento del materiale.Risposta superficiale e non risolutiva. Al 15 maggio ho inviato una Pec senza ricevere alcuna risposta.Sabato scorso sono andato personalmente al punto vendita di Rovigo chiedendo risposte. N. B. Poltrone e sofa ha ricevuto per intero il pagamento del divano!!!!! Solamente oggi mi viene comunicato che effettivamente ci sono evidenti non conformità e che il divano verrà ritirato per la sistemazione. Dovrò rimanere senza per circa 4 settimane!!!!! Solo molto deluso!!!! Non è possibile comportarsi in questo modo! Il comportamento corretto secondo me sarebbe stato quello di fare un divano nuovo in sostituzione di quello con difetto consegnatomi. Sconsiglio vivamente a tutti di acquistare prodotti da questa azienda.

l giorno 30-09-2018 ho comprato un divano serie Dalmine 4 posti con 2 relax in tessuto da Divani e Sofà in P.le Loreto angolo Viale Monza 1, costo euro 1.597,99 + 120 euro di trasporto effettuato in data 18-11-2018A Settembre 2020 con il divano ancora in garanzia chiamo il negozio per informarli che un ferro del relax si era storto e la seduta pendeva su di un lato e lo sfregamento tra le prime due sedute stava comportando l'usura e lo sfilacciamento del tessuto, mi dicono di fare fotografie e mandarle via Email e così ho fatto.In data 6-10-2020 ricevo due tecnici per verificare il danno e fanno altre foto, dopo di che, silenzio..... richiamo il negozio e il giorno 29-10-2020 mi mandano altri 2 tecnici rifanno le foto e poi, silenzio......, richiamo il negozio e mi dicono che non avevano ricevuto le foto dei LORO tecnici e chiedono di rifarle io, rifaccio le foto e le rispedisco via Email, continuo a chiamare, e una certa signora Marika B. mi dice che stanno facendo del tutto per risolvere il problema, ad oggi 6 Maggio 2021 non ho ricevuto nessuna risposta e nessuno è venuto a riparare il danno. Pertanto richiedo, la riparazione e il completo rivestimento del divano. IL divano mi fu regalato dai miei figli perchè sono stata operata alla spina dorsale e non potevo sedermi su di uno normale, la fattura è intestata a mia figlia Georgia Cocchi Pontalti

Buongiorno in data 11.12.2020 presso il negozio di poltrone sofà di Limbiate mombello (MB), ho ordinato un divano in pelle con due relax da 2200 euro. In data 9 febbraio 2021 mi è stato consegnato, ma privo di uno dei due relax. Contattato il venditore mi aveva garantito che in un 15 gg max,i avrebbero portato il cavo. Siamo al giorno 12 marzo e nessuno si è visto!!! Ma questo è solo la parte più piccola del grave danno che sto per descrivere. Dopo soli 2 gg il divano ha evidenziato difetti e vizi inimmaginabili se pensiamo che il venditore è Poltrone sofà (con pubblicità dappertutto su tutti i canali e che generano in un cliente una certa affidabilità). La pelle delle sedute, delle spalliere e dei poggiatesta presenta delle pieghe assurde e terribili da vedere. Mi sono rivolto subito al negozio con mail e tanto di foto, di persona, ed infine inviando sia al negozio che alla sede legale di Forlì una raccomandata a/r con allegate foto e reclamo. Nessuna risposta dalla sede legale di Forlì. Il giorno 5 marzo del c.m. mi scrive con mail il venditore dicendo che il divano è nella logistica di Cislago e che sarò contattato per la consegna. Il giorno successivo mi chiama la S.ra Valeria ( logistica di Cislago) e fissiamo la data del 10 marzo 2021 per la consegna di un nuovo divano in sostituzione di quello schifoso consegnatomi il 9 febbraio 2021. E qui arriva il bello. Il giorno 9 marzo mi chiama la S.ra Valeria e mi dice che non trovano il divano per cui la consegna non può avvenire e che quindi verrò ricontattato nei prossimi giorni. Da qui inizia un rimpallo di accuse e responsabilità tra il venditore e la logistica. Il venditore nella persona della S.ra Patrizia mi dice di scrivere mail alla logistica ed alla sede legale di Forlì quando in realtà è lei (venditrice) che deve rispondere nei miei confronti. Riepilogando, mi ritrovo a distanza di più di un mese con un divano privo di un relax per mancanza di un semplice cavo elettrico promesso e mai consegnato ed un divano che solo a guardarlo fa rabbrividire anche un cieco. Sono arrabbiato NERO, non ci vedo più dalla rabbia e se entro marzo non avrò il nuovo divano farò una causa legale enorme per smascherare questi infami che riempiono le nostre teste di pubblicità ingannevole sia sugli sconti perenni che terminano sempre ogni domenica e sia sulla qualità dei divani che solo ora, dopo aver letto le migliaia di recensioni, capisco appieno ciò che mi è successo. Non sono avvocato ma ho una laurea in giurisprudenza e so come muovermi. VI PREGO DI AIUTARMI A SMASCHERARE QUESTA MESCHINA SOCIETÀ e a fare in modo che possano consegnarmi al più presto un divano DEGNO del PREZZO PAGATO. GRAZIE E BUONA GIORNATA . P.S. Dimenticavo di dire che ho pagato per intero il divano, metà in contanti e metà per finanziamento che tra l'altro inizierò a pagare ad aprile 2021.

Salve, nel mese di agosto 2020 io e mia moglie ci siamo recati presso il punto vendita “Poltronesofa” di Via Ugo La Malfa 7 a Palermo.Una volta entrati, dopo aver avuto una panoramica sui vari divani disponibili ed ordinabili, in base ai nostri gusti ed alle dimensioni della stanza in cui mettere tale divano, ci siamo decisi ad ordinare un divano di nome “Travesio” e relativi accessori di tappezzeria. In base alle dimensioni di tale divano, ancor prima di effettuarne l’acquisto, premetto che sia stata mia premura chiedere ed aver ribadite esplicitamente le modalità e le possibili criticita’ per la consegna dello stesso a casa nostra al 12 piano. Ci fu’ risposto che il passaggio dovesse essere semplicemente “agibile”, hanno volutamente sorvolato sul fatto che il divano fosse monoblocco e che per poterlo far passare sarebbe stata necessaria una porta larga 100 cm. Peraltro avevo portato con me le esatte dimensioni della stanza e della porta “standard” di 80 cm. Tranquillizatici su tutto cio’, abbiamo optato per un finanziamento con Fiditalia di circa 1800 euro complessivi e comprensivi anche del trasporto. A contratto firmato l’addetto alle vendite ci disse di aspettare due mesi per la produzione e successiva consegna presso la mia abitazione.Trascorsi questi due mesi e 10 giorni dalla data dell’ordine, non vedendomi contattato da nessuno, essendo in prossimita’ della data di pagamento della prima rata, decido di chiamare il negozio per avere informazioni circa la consegna del divano e dopo una breve consultazione mi richiamano dicendo che il divano fosse gia’ arrivato e fissiamo pertanto una data di consegna a casa mia per qualche giorno dopo. Gia’ da questo primo evento si denota in primis la scarsa serietà di “Poltronesofa” che a mio modo di vedere non doveva aspettare che mi “facessi vivo io” ma doveva professionalmente e prontamente avvertirmi della presenza a magazzino del divano dato che di li a pochi giorni dopo avrei gia’ dovuto iniziato a pagare le rate a Fiditalia.Ad ogni modo soprassediamo su questo punto perché’ il meglio deve ancora venire…Il giorno fissato per la consegna arrivano due addetti alle consegne che chiedono di effettuare preventivamente un sopralluogo prima di salire il divano che avevano nel furgone e questo gia’ ci suono’ strano…Una volta entrati a casa nostra, vedendo il corridoio e relativa porta del soggiorno di larghezza “standard” pari a 80 cm (cosa questa ricordo da me detta e ribadita in negozio prima di firmare il contratto…), dopo attimi di titubanza, mi dicono abbastanza chiaramente di non poter salire il divano perche’ non sarebbe passato per la porta del nostro soggiorno ahimè “troppo piccola” e che sarebbe servito almeno 100 cm di larghezza per consentirne il passaggio.Sottolineo, capirete bene, come sia davvero incredibile ed inaccettabile aver noi scoperto solo in quel momento che il divano non potesse passare dalla porta nonostante le “rassicurazioni “ bonarie del venditore che giuocando sul termine equivoco “agibile” (che può voler dire tutto e puo’ voler dire niente…) ha piazzato la sua bella vendita del tutto incurante e menefreghista delle difficolta’ a nostro carico che sarebbero fatalmente scaturite in fase di consegna.Per risolvere “tale inconveniente” mi venne proposto l’utilizzo di un’ autoscala esterna per ulteriori 200 e rotti euro in più che non avevamo messo in conto in base ai discorsi fatti prima col venditore…Abbiamo fatto letteralmente decine di chiamate al punto vendita per segnalare l’accaduto e ci e’ stato risposto che avrebbero inviato delle segnalazioni ma di fatto se ne sono lavati le mani facendo affermazioni del tipo: “Noi non possiamo chiedere ai clienti le misure delle porte interne, chiediamo solo se i passaggi siano agibili”. Di fatto per loro è fondamentale l’ utilizzo della parola “agibile” che “palesemente” li solleva da qualsiasi responsabilità.Inoltre mi fu’ anche detto dal punto vendita che nel contratto da me firmato fosse specificato che il divano era un monoblocco... Peccato che il suddetto contratto sia stato fornito alla fine solo dopo aver scelto il divano e la relativa modalità di pagamento col finanziamento… In tal modo ci e’ stato fatto firmare il contratto che e’ stato poi riposto in una loro cartella. Pur di uscirne da questa situazione veramente incresciosa, cercammo di percorrere anche la soluzione con l’autoscala, ci viene inviato un signore che gentilmente effettuo’ un sopralluogo dall’esterno per capire la fattibilità e relativi reali costi per poter salire un divano tramite autoscala al 12 piano. Ci viene detto che ci saremmo risentiti ma di fatto non abbiamo avuto più contatti da chicchessia nonostante le varie ulteriori chiamate fatte al negozio…Cosa inoltre da notare è che la persona che ha fatto il sopralluogo (che è stata davvero gentile, ci tengo a precisarlo), facente parte di una ditta esterna a “Poltronesofa”, ci ha fatto intendere che per via del piano e la tipologia del palazzo in cui abitiamo avrebbero avuto serie difficoltà di utilizzo dell’ autoscala.Dopo questo contatto il nulla e niente più’. Abbiamo anche contattato più volte il servizio clienti ma si e’ rivelata questa una perdita di tempo, il servizio post vendita è inesistente ed inefficiente. Ci siamo letteralmente sentiti presi in giro e questo per un azienda cosi non dovrebbe indubbiamente accadere…Ad oggi febbraio 2021 sono arrivato a pagare già la bellezza di 5 rate per “non avere” ancora il divano da noi acquistato…A tal punto diffido “PoltroneSofa”, non vogliamo piu’ assolutamente il divano perché, capirete bene, siamo alquanto scocciati e scottati da questa pessima esperienza avuta e chiediamo pertanto di riaver restituito indietro l’importo finanziato di 1805 euro. Auspico che questa comunicazione a voi fatta sia questa volta efficace.Saluti.

Buongiorno,ad ottobre 2020 ho acquistato un divano in pelle relax presso Poltrone e Sofa´di Prato. Dopo 8 settimane di attesa il divano e´stato consegnato il 30/12/20. Sin da subito però ho riscontrato un problema durante la seduta. Il problema, riguardava la parte centrale che quando ci si siede si imbarca fino a toccare il pavimento: addirittura quando ci si siede su un lato o sull'altro si tende a scivolare visibilmente verso il centro. Oltre a questo, ho notato che le sedute non sono allineate. Varie foto e video sono stati inviati al servizio assistenza il 17/01/21.Il giorno 26/01/21 ho ricevuto la visita del corriere che aveva consegnato il divano ( il corriere, non un dipendente di Poltrone e Sofa´) che ha confermato la totale mancanza di ben 2 piedi centrali.Ha fatto altre foto, riportato il problema alla logistica e ancora oggi giorno 09/02/21 non ho alcuna informazione su quando la cosa verra´risolta.Il servizio clienti continua a dirmi che e´stato sollecitato, che tutto era stato ordinato dal 27/01 ma non capisco da dove arrivino questi piedini, forse dal Polo Nord? Il divano e´a tutt´oggi non usufruibile perche´appunto mancante di 2 piedi centrali, cosa che trovo allucinante da parte di un´azienda che si pubblicizza come senatore di qualita´artigianale! E trovo ancora piu´scadente il servizio assistenza in garanzia! Il divano non e´assolutamente conforme a quello che ho acquistato e per cui tutti i mesi pago una rata.E´qualitativamente sotto le aspettative sia per i piedi mancanti che per il disallineamento sedute che per la qualita´dell´imbottitura usata, in alcune parti con pieghe.Mi aspetto francamente un cambio di divano per uno nuovo, visto che ho informato l´azienda della problematica in tempi brevissimi. O perlomeno di un cospicuo rimborso per il disagio causato da un prodotto sotto piena garanzia.Allego alcune foto come nella mia richiesta iniziale all´azienda.Purtroppo per problematiche di megabytes non posso allegare i video.Come sempre e dal 17/01/21 attendo che la cosa venga risolta! Nel frattempo mi sono rivolta ad un legale.Grazie

Buongiorno, in data 9/11/2020 mi sono recata presso il negozio di Poltrone e Sofà di Via Tiburtina, 1182, 00156 Roma RM. Ho richiesto il modello di divano ARVIGO 3 posti con meccanismo scorrevole in tessuto color asfalto. Ho fatto una foto in negozio perchè il modello era lì esposto e l'ho mandata a mia figlia per farle vedere il divano che avevamo acquistato. Ho richiesto il finanziamento presso Poltrone e sofà per finanziare l'intero importo. Il venditore non mi ha riletto il contratto e sbrigativamente mi ha chiesto di firmare il contratto e di andare via perchè aveva avuto un problema in negozio. La consegna del divano era prevista per il 6 gennaio, mi consegnano in ritardo il divano il 16 gennaio e il modello non era quello che avevo visto in negozio e che avevo richiesto. Rimando indietro il divano e mi reco di nuovo in negozio per avere spiegazioni. Il venditore mi risponde che sul contratto lei aveva inserito erroneamente un modello diverso da quello che io avevo richiesto, ma mi dice che ora non si può fare nulla e che non ho diritto al cambio. Mi sono offerta di pagare la differenza per il cambio del divano e di ripagare la consegna, ma il venditore e anche il servizio clienti di Poltrene e Sofà mi hanno risposto che mi devo tenere un divano diverso da quello che volevo acquistare. Tra l'altro il finanziamento ha già pagato Poltre e Sofà e io non ho alcuna possibilità di poter risolvere la situazione. Sono molto indignata perchè non posso spendere €710 per un divano che non è quello che volevo. E Poltrone e Sofà non hanno voluto sentire ragioni per risolvere la situazione. Ho letto in rete molti altri commenti di persone come me che hanno avuto lo stesso identico problema. per un errore del venditore c'è chi ha perso l'intera caparra e chi l'intero importo del finanziamento. Chiedo un vostro gentile aiuto per risolvere la situazione.

Salve, sul sito poltrone sofà viene indicata in modo chiaro e cristallino l’offerta “50% su TUTTI i divani in negozio + 40%extra”. Offerta chiamata doppi saldi. Tutto una truffa. In negozio vengono esposti I divani con cartellini “40%+ 10%”. Quindi il 50% è fasullo e inagannevole, il 40% extra inesistente se non su 1-2 modelli. Inoltre il 10% è finto sconto perché poi ti dicono che ti addebitano la consegna del....10%! Sembra una barzelletta ma purtroppo è la truffa che oggi hanno provato a fare, siamo stati ingannati dalla loro pubblicità e presi in giro nel punto vendita. Spero si possa procedere con denuncia ad antitrust. Tutelare i consumatori da questi indegni scorretti. Inoltre un divano con 40% sofferta 365 l’anno...che offerta è? Si tratta del prezzo reale e lo sconto è fasullo giusto per ingannare e spingere all’acquisto! Vergogna

Buongiorno in data 10 Ottobre 2020 ho stipulato un contratto di vendita con Poltrone e sofà,in data 12/12/2020 mi sono stati consegnati i divani di cui uno non era del colore da me pattuito il giorno del ordine.Sono andato a reclamare direttamente in negozio e sono stato trattato come un pazzo che ha visto colori che non esistevano nascondendosi dietro ad un falso colore simile ad il mio ordinato.

buongiorno ho ordinato un divano CARASCO il 29/01/2020 mi è stato recapitato il 18/05/2020, dopo circa due mesi il divano ha iniziato ad avere delle macchie scure sotto la pelle di rivestimento, pensavo che fosse solo un problema di assestamento dell'imbottitura, ad oggi invece è rimasto con le macchie su alcuni cuscini,ho scritto con posta pec alla società Poltronesofà e non mi hanno risposto.attendo riscontrosalutiMichela Pelloli

Buongiorno in data 30/07/2019 abbiamo acquistato due divani in pelle presso il centro Poltronesofà di Firenze Novoli, alla consegna abbiamo subito segnalato alcune problematiche su entrambi i divani. E' stata aperta una assistenza dopo in un primo momento sono stati sostituiti alcuni pezzi dei divani, in un secondo momento dopo la prima emergenza sanitaria e dopo numerose richieste da parte nostra , ci vengono sostituiti i divani con due prodotti nuovi ( uguali) nel mese di settembre.alla consegna dei nuovi divani avevamo nuovamente segnalato alcuni difetti rifiutando la consegna, dopo alcuni giorni sono stato contattato da un legale di poltronesofà dove mi veniva comunicato quanto segue secondo l'opinione del nostro responsabile qualità i divano non presentano nessun difetto e sono conformi con la produzione pertanto verranno riconsegnati e dovete accettare senza alcuna contestazione i prodotti .alla consegna abbiamo comunque segnalato alcuni difetti sul la ricevuta di consegna , poi siamo andati direttamente a fare una segnalazione in negozio per riferire che su i due divano nuovi erano presenti delle imperfezioni. Inoltre abbiamo richiesto l'invio di un tecnico presso il nostro appartamento per avere una loro opinione e cercare di risolvere il problema. ad oggi non abbiamo ricevuto nessuna comunicazione a riguardo , ne mail o telefonate. La nostra richiesta è quella di un sopralluogo da parte di un tecnico principalmente perchè ci siamo scocciati ogni volta di fare le foto dei difetti , essere ricontattati , programmare l'ennesimo ritiro dei divani e non risolvere il problema.