Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 4 gennaio 2026 ho acquistato un divano presso la filiale di Genova campi poltrone sofà un divano tre posti in tessuto con determinate caratteristiche ad esempio là morbidezza e la comodità per una cifra pari a 1200 euro in più i meccanismi sono duri. Dopo 8 settimane il prodotto mi viene consegnato e non rispecchia assolutamente le caratteristiche così scrivo al venditore chiedendo spiegazioni e che vorrei renderlo. Mi è stato detto che non c’è il diritto di recesso clausola sottoscritta in una piccola postilla. Io so che tutto si può rendere e che si ha una tutela come consumatore. Chiedo aiuto a voi

Spett.le Poltrone e Sofà, il 23 gennaio 2026 io e mio marito abbiamo acquistato presso il vostro punto vendita un divano da esposizione, usufruendo di un prezzo vantaggioso e, come verificato al momento dell’acquisto, in ottime condizioni. Dopo l’8 marzo, come da accordi, siamo stati contattati per concordare la consegna al piano, avvenuta ieri, 20 marzo 2026. Al momento della consegna, tuttavia, ci siamo immediatamente accorti che il divano presentava evidenti segni di usura e difetti non presenti al momento dell’acquisto, nello specifico: una macchia sulla seduta; sfilacciamento sullo schienale; usura del rivestimento. Tali difetti sono stati notati inequivocabilmente da tutte le persone presenti durante la consegna, inclusi i vostri addetti. Sorvoliamo sul fatto che ci sia stata inizialmente presentata una bolla di consegna con un importo superiore di oltre 400€ rispetto all'effettivo, questione risolta sul momento solo dopo segnalazione. Abbiamo immediatamente contattato il vostro punto vendita per segnalare quanto accaduto, ma ci è stato ripetutamente richiesto di saldare il conto, specificando che la consegna fosse avvenuta “con riserva” e che solo successivamente avreste preso in carico la nostra segnalazione. Ci è stato inoltre comunicato che, qualora non avessimo accettato il divano, avremmo perso l’acconto e ci sarebbero stati addebitati costi di trasporto aggiuntivi, ponendo quindi l’onere a noi per un problema generato esclusivamente dalla vostra azienda. Riteniamo inaccettabile questa gestione. Alla luce dei fatti, riteniamo che il divano ricevuto non corrisponda alle condizioni e alle caratteristiche concordate al momento dell’acquisto e, pertanto, richiediamo con urgenza una delle seguenti soluzioni: La sostituzione con un divano identico a quello originariamente acquistato; In alternativa, un nuovo rivestimento completo; In mancanza di quanto sopra, un rimborso proporzionato e congruo a fronte delle condizioni attuali del divano. Confidiamo in un vostro pronto riscontro. In attesa di riscontro, porgiamo distinti saluti.

Buongiorno, come indicatomi dal punto vendita, ho aperto una richiesta di assistenza dal vostro sito (vostro n. 2026/AS/1929) per un problema insorto sulle sedute del divano consegnatoci a gennaio 2025. In particolare le sedute del relax hanno i cuscini oramai compromessi. Come già precisato nella richiesta di assistenza inserita nel vostro sito, chiediamo la risoluzione del problema in maniera definitiva per non incorrere nello stesso problema tra un anno a garanzia terminata. Dopo la richiesta e due solleciti, non siamo ancora stati contattati, ne in risposta scritta ne telefonicamente. A questo punto pretendiamo la sostituzione del divano con un modello diverso a nostra scelta! Tutto quanto sopra precisato con la presente vi contesto il grave inadempimento contrattuale e con la presente vi invito e formalmente vi diffido ad intervenire immediatamente per la risoluzione del problema. Rimango in attesa di urgente riscontro. Saluti

Buongiorno, Ho acquistato un divano presso la sede di Verona il 19/01, consegna prevista entro 8 settimane. In quando avendo fatto finanziamento sono già partite le rate, attualmente sto pagando per un prodotto che non ho ancora ricevuto. Le 8 settimane previste sono già trascorse, sollecitando il punto vendita, mi viene dato il numero della logistica della sede di bassano che si occupa della consegna, i quali mi dicono che il divano è già arrivato da 1 settimana, ma la consegna sarà garantita solo quando ci saranno abbastanza consegne nella mia zona. A questo punto se nella mia zona ci saranno abbastanza consegne fra 3 mesi, mi consegneranno il divano fra 3 mesi? Il prezzo già calcolato nel totale del divano, previsto anche di consegna, era un prezzo agevolato visto che raggruppano le consegne quando fa comodo a loro? Sono davvero delusa del vostro “poco servizio” in quanto la sede di Verona non sta sollecitando la consegna e io mi ritrovo a pagare un prodotto che non ho ancora ricevuto. Se non verrà consegnato entro questa settimana, provvederò nel mandare pec con richiesta specifica di giorno e ora di consegna. Se trascorsa la data, il divano non verrà ancora consegnato, annullerò il contratto e chiederò rimborso.

Il mese di Agosto 2025, ho acquistato un divano in pronta consegna, il quale mi e stato consegnato i primi di settembre, mod. selvarola. Il costo originale del divano era intorno a 3000 euro, scontato del 50% a 1500 euro, tenendo presente la fretta , mi e stato proposto un divano in esposizione con un ulteriore sconto di 250 euro. Essendo io disabile ho presentato la certificazione per ottenere l'iva al 4 % e non al 22%. Dopo un paio di mesi il divano ha iniziato a sgonfiarsi su entrambi i cuscini rendendo impossibile sedersi. Nelia merta di dicembre ci siamo rivolti al negozio, il quale ci ha indicato l'assistenza, Abbiamo aperto una pratica al quale ci hanno indicato la sostituzione del divano e di rivogarsi al negozio per le eventuali correzioni da fare, tempi fra le quatto o cinque settimane. La ris posta del direttore del negozio ci ha lasciato perplessi. Dal 15/01/2026 nonostante il tempo trascorso non abbiamo Piu ricevuto risposta alle nostre emai , nonostante abbiamo fatto la garanzia aggiuntiva. Angelo Di Porto Allego alla presente: Trascizione delle email con polrone e sofa e la rispettiva risposta, trascrizione della email con il Direttore del negozio a Parco dei medici, Prva di acquisto e garanzia aggiuuntiva. La richiesta è stata fatta a nome di mio figlio Di Porto David.

Buongiorno, ho acquistato un tavolino da poltrone sofa per 200 euro, una volta aperto a casa ho visto che una delle viti sottostanti era saltata via e non si riposizionava più nel suo posto in quanto il buco era tutto rovinato e la vite girava a vuoto. Dopo un paio di settimane di utilizzo è successo lo stesso problema con la maggioranza delle viti del tavolino rendendo il tavolino difficilmente utilizzabile. Ho provato a fare reclamo sul loro sito più volte ma la loro risposta è stata di tornare in negozio a comprarmene un altro. Cosa devo fare per poter riavere i miei soldi o un cambio della merce se il tentativo tramite i loro canali è fallito?

“Esperienza vergognosa con il punto vendita Poltrone e Sofà di Montecchio Maggiore (VI). Ho pagato ben € 60,00 di consegna per due poltrone e, a distanza di 15 giorni dall’ordine, non ho ancora ricevuto nulla. Dal negozio la risposta è sempre la stessa: ‘abbiamo assegnato la spedizione al corriere’. Bene, ma il corriere dov’è? Nessuno sa dare una risposta concreta. La cosa ancora più assurda è che, una volta scaricata la responsabilità sul corriere, il negozio si lava completamente le mani dicendo che ‘non è più responsabilità nostra’. Un comportamento inaccettabile verso chi ha già pagato. Tanta pubblicità, tante promesse, ma nei fatti zero sostanza e zero assistenza reale al cliente. Servizio deludente e organizzazione pessima. A questo punto meglio IKEA: qualsiasi ordine fai, in tre giorni hai i prodotti consegnati in casa. Qui invece solo attese, scaricabarile e nessuna serietà. Non lo consiglio assolutamente.”

Ho comprato un divano presso Poltrone sofà filiale di Aversa . All'acquisto mi è stato garantito 10 anni di garanzia su tutta la struttura. Oggi in data del28-02-2026 ho comunicato all'azienda che il meccanismo di apertura del divano si è rotta con polese decadenza strutturale, ho allegato foto ed ho inviato. Oggi 03-03-2026 mi comunicano che la struttura in oggetto non è più coperta da garanzia in quanto sostengano che la garanzia valgo solo 24 mesi. ho guardato il certificato di garanzia non parla ne di 24 mesi ne di 10 anni. dunque è palese che a questo punto la garanzia è quella obbligatoria (24 mesi). A questo punto confido nelle vostre competenze per sapere se ci sono le condizioni legali per reclamare il diritto alla garanzia che mi era stata prospettata e che veniva pubblicizzata. In attesa di un vostro riscontro cordiali saluti Numero di ordine 2023/AE/526

Assistenza inesistente! Premessa: non c'è modo di contattare telefonicamente l'assistenza, tutto passa tramite l'apertura di un ticket sul sito. Nemmeno i negozi hanno contatti diretti con la sede (a detta del personale). Già questo è al limite del ridicolo. Il problema: subito dopo la consegna mi accorgo che la seduta non si allunga. In negozio non sanno aiutarmi e mi liquidano dicendo di contattare l'assistenza online. Il commesso ha persino ammesso: "Io non li monto, non so se c'è un blocco" (evidentemente l'interesse per il cliente finisce appena conclusa la vendita). Aperto il ticket a fine dicembre, il 7 gennaio mi assicurano che entro 15/20 giorni sarei stato contattato per un appuntamento tecnico. Il 16 febbraio (oltre un mese dopo), a seguito di un mio sollecito, mi rispondono che stanno ancora "analizzando la problematica". Ad oggi, 19 febbraio, sto ancora aspettando. Mi sento preso in giro. Valutazione: 0 stelle.

Aqcuistato divano modello calinziano costo oltre 3000 euro a settembre numero ordine 2025/M2/5765 presso il negozio di Corsico con consegna primi dicembre.Consegna effettuata 22 dicembre dopo innumerevoli solleciti sia in negozio( dove non fanno altro che dirti che loro con la logistica non centrano nulla) e attraverso il sito. Subito rilevati questi problemi: 1) scricchioli durante la seduta e muovendomi sul divano 2) sedute molto dure 3) grinze già dopo pochi giorni di utilizzo Aperto reclamo in data 12 gennaio numero 2026/AS/2214 sempre e solo con Forum dal loro sito, perchè in negozio dicono che sono un altra ditta e non possono fare nulla. Comunque mi chiedono foto e video che carico e mi dicono che cambieranno solo un modulo dei due , questo sulla base di un video e alcune foto. Non hanno periziato dal vivo. Ho scritto una prima mail con Pec segnalando i problemi il 30 gennaio senza ricevere risposta.In data 9/02 ho inviato seconda Pec con diffida formale senza ricevere risposta. Allego le foto del divano e il video dove sentono che scricchiola e le copie delle pec inviate . Ovviamente chiedo che 1) perizia dal vivo e non tramite foto e video 2) che sia nel caso cambiato tutti i moduli essendo il divano unico 3) che le sedute siano uguali a quelle provate in negozio e non molto più dure 4) che non abbia grinze