Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 14/11/2022 ho finalizzato presso la concessionaria Toyota di zona (Bari) l'ordine di acquisto di una Toyota Yaris Cross, Oxide Bronze in allestimento Trend + Comfort Pack, con data di consegna il 30/04/23.Questa di seguito è la cronologia deli eventi:25/01/23: Elaborazione ordine26/02/23: La tua auto è in lavorazione28/02/23 La tua auto ha lasciato lo stabilimento14/03/23 La tua auto sta arrivandoDa quest'ultima data non ho più ricevuto aggiornamenti, se non attraverso i canali di assistenza (mail/call center). Le risposte che mi sono state date da praticamente fine Aprile sono le seguenti: controlli di qualità, benestare del ministero, controllo qualità del ministero, controllo qualità Toyota. Ad inizio Luglio, dopo l'ennesimo contatto al call center, mi è stato offerto un buono spesa dal valore ancora indefinito che sarà accordato al momento della consegna, con la garanzia che sarei stato contattato per la consegna entro due settimane. Passate le due settimane ho ricontattato Toyota tramite call center, dove mi è stato detto che la vettura è stata fatturata ma non sapevano darmi un data di consegna. La settimana successiva ho richiamato più volte il call center dove mi sono state fornite le seguenti date di consegna in concessionaria: 27/07/23, 10/08/23, 31/08/23. Ovviamente la vettura non è mai arrivata e il 1/09/23 ho contattato nuovamente il call center che mi diceva che c'erano stati ritardi in quanto il centro logistico è stato chiuso per ferie, non potendomi fornire ulteriori informazioni circa una data di consegna. In tutto ciò, la concessionaria non mi ha mai saputo dare informazione alcuna, brancolando anch'essa nel buio.Permettete i miei dubbi sull'operato ma soprattutto circa le condizioni stesse della vettura che (se) arriverà, visto che il centro logistico come tutto il Nord Italia, è stato oggetto di violenti temporali e grandinate.Lamento la mancata trasparenza, la totale assenza di informazioni e il mancato rispetto dei termini contrattuali.Non chiedo ulteriori rimborsi, chiedo solo che mi sia fornita una data di consegna certa e che la vettura non presenti alcuna problematica. Oppure che mi venga proposta una alternativa valida che ponga fine a questa situazione che ormai si protrae da fin troppo tempo.GrazieRobertoPs. Questi sono i numeri di tutti i ticket aperti:TMI-0000193989,TMI-0000198821?,TMI-0000209503,TMI-0000219514, TMI-0000223639,TMI-0000240704.

Buongiorno, la Navalgi S.r.l. in data 31/03/2022 accettava la proposta di vendita, che prevedeva l’acquisto del veicolo modello “HILUX 2.8D A DC 4WD EXECUTIVE MY22”, con veicolo da consegnare entro il 30/10/2022.Ad oggi il veicolo non è stato ancora consegnato.Sia la concessionaria che la Toyota non riscontrano alle richieste di chiarimenti.Cosa si può fare?????

Buongiorno, sono proprietario di una Toyota Auris HybridIl giorno 08 Giugno 2023, in seguito all'accensione di alcune spie sul cruscotto (Controllare il sistema ibrido), ho portato l'auto alla concessionaria Toyota più vicina: Finiguerra di Talamona (SO) dove, dopo una diagnosi, mi è stato comunicato che le batterie non erano in stato ottimale ma in condizioni non abbastanza gravi da determinarne la sostituzione in garanzia.Dopo aver effettuato la pulizia del filtro dell'aria delle batterie, mi è stata riconsegnata la vettura.Purtroppo però, poche settimane dopo, l'anomalia si è ripresentata!Così il giorno 24 luglio 2023 ho dovuto riportare l'auto di nuovo alla stessa concessionaria Finiguerra, ma questa volta (allungando anche la strada!) in sede a Poggiridenti (SO).Lì dopo l'ennesima diagnosi, mi è stato comunicato che, essendoci tutti gli estremi, avrebbero richiesto a Toyota Italia l'autorizzazione per la sostituzione in garanzia e così è stato fatta la richiesta.Solo dopo circa 2 settimane (e varie telefonate) sono riuscito a sapere che Toyota aveva accettato la sostituzione in garanzia, ma quando ho chiesto informazioni sulla tempistica non mi è stato detto nulla di certo.In officina, mi hanno comunque premesso che avendo loro in previsione 2 settimane di ferie (intorno a ferragosto) avrei comunque dovuto aspettare dopo.Passate le due settimane ho provato a sentire la concessionaria e, dopo più di una settimana di chiamate (a cui non ricevevo risposta!) e dopo varie segnalazione tramite il sito online per i contatti (vedi TMI-0000241499? e TMI-0000242175) l'unica risposta che ho avuto è che le batterie dovrebbero essere state ordinate, ma non si sa NULLA sui tempi di consegna e di sostituzione!A parte la scarsa professionalità delle concessionaria a cui mi sono rivolto sono a fare reclamo nei confronti di Toyota per una serie di motivi.- Ho una macchina su cui vige una garanzia riguardante le parti ibride, ma in cosa consiste questa garanzia se non ho tempi certi e celeri della sostituzione? - Mi è stato detto (a parole! nulla di scritto!) che posso utilizzare l'auto mentre aspetto la sostituzione, ma nessuno mi garantisce ciò e l'esclusione di eventuali danni nell'utilizzo in queste condizioni!- Sono costretto a viaggiare con un auto con prestazioni e confort inferiori e consumi parecchio maggiori.- Oltre a prestazioni e consumi pessimi, l'auto sembra rispondere in modo differente alla frenata, frenando meno e intervenendo l'ABS spesso e per piccole frenate!- Ho dovuto rimandare il tagliando ordinario (l'anno sarebbe stato il 5 agosto!) perchè mi è stato detto che facendo il controllo del sistema ibrido durante il tagliando la garanzia avrebbe potuto non risponderne - chissà poi perchè!?)- Rimandando il tagliando, oltre a non avere la normale efficienza dell'auto, se non lo effettuerò entro il 5 settembre, (stando a quanto mi è stato detto) perderò anche la parte di garanzia residua!Ora chiedo espressamente che Toyota risponda ad uno per uno ai precedenti punti, in particolar modo:- Vorrei tempi certi e BREVI garantiti per la riparazione! (altrimenti a che serve la garanzia??)- ESIGO una dichiarazione scritta da parte di Toyota che io possa utilizzare liberamente l'auto in queste condizioni (fino alla riparazione) senza limiti, senza pericolo e rischi di aggravamento o ammaloramento o rottura di altri componenti dell'auto (vedi per esempio sistema frenante e/o componenti della frenata rigenerativa!)- ESIGO una dichiarazione scritta da parte di Toyota che effettuando il tagliando (in concomitanza della riparazione o appena sistemata l'auto), aldilà dei tempi, venga tenuta valida la parte di garanzia residua e la garanzia sulla parte sostituita di un periodo pari ad almeno il tempo di garanzia restante al momento della prima segnalazione del guasto.Inoltre, nel caso in cui non vengano garantiti i precedenti primi due punti, (tempi brevi e certi di sostituzione e dichiarazione scritta di libero utilizzo) sono ufficialmente a chiedere un'auto sostitutiva di pari o superiore categoria (ad uso gratuito) fino al giorno della riparazione definitiva che auspico avvenga in tempi brevi!Comunico inoltre che il giorno 29 Agosto 2023 ho inviato una pec con richieste simili alla presente (a cui ancora non ho ricevuto risposta!) e ho contattato nuovamente il servizio assistenza di Toyota dove mi viene risposto che vengono fatte le segnalazioni e sollecitazioni, ma a cui non vi è nessun seguito!

Buongiorno, da ormai 2 mesi la mia Toyota non comunica più con l'app MyToyota tutti i dati del veicolo.Ignorando dati minori, come il livello di carburante, faccio presente che il dettaglio dei KM percorsi in elettrico è essenziale per poter calcolare il mio premio assicurativo mensile.Dall'ultima fattura ricevuta da parte di Toyota Insurance si evince come l'auto non abbia fatto alcun viaggio nel periodo Luglio/Agosto, quando invece i KM sono stati oltre 5000.La vostra compagnia assicurativa ha dichiarato che non ci sono problemi con il mio veicolo (nonostante l'assenza totale di dati trasmessi?) mentre il vostro servizio clienti continua a rispondere inviando come risposta un generico problema ai server senza specificare ulteriormente il problema né fornire una presunta data di risoluzione.Nuovamente, faccio presente che il controllo dei miei viaggi è per me fondamentale per poter controllare e migliorare i miei consumi (e conseguentemente il mio premio mensile assicurativo, basato solo sui KM percorsi con il motore termico).La mia auto risulta ancora parcheggiata e ferma dove la lasciai in data 14 Luglio: anche in caso di furto non potrei vedere l'ultima posizione del veicolo.Vi chiedo cortesemente di darmi risposte prima possibile e di non continuare ad ignorare le mie richieste sul vostro disservizio, grazie.

Buongiorno Toyota aygoX ordinata il 10/2/2023 consegna prevista entro il 16/8/2023. Dalla tracciabilita dell’ordine su app MyT risulta arrivata intorno al 20 di luglio. Il concessionario mi comunica in data 25 luglio che il veicolo e’ arrivato e quindi mi attivo per l’assicurazione e affitto il posto nel garage in attesa dellla immatricolazione. Dopo qualche giorno contatto il concessionario che mi comunica che l’auto e’ in concessionaria ma che non c’è personale per scaricarla visto le imminenti ferie. Lui rientrerà il 28 agosto. Ad oggi l’app mi da l’ordine dell’auto in corso con la specifica che mi avviseranno appena sarà in costruzione. Per inciso sto pagando il posto auto già da luglio e ho dovuto noleggiare un auto per andare in vacanza

Spett. Toyota Italia In data 05/06/2023 ho acquistato una TOYOTA YARIS CROSS ( in pronta consegna), pagata a saldo ed immatricolata in data 30.06.2023. Da contratto, la stessa sarebbe stata consegnata in data 30.06.2023, con una tolleranza di trenta giorni dalla data sopra menzionata.A tutt’oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito alla data di consegna così come nessuna notizia mi è stata data sul motivo per il quale una vettura di MIA proprietà viene tenuta ferma in un luogo che non è dato conoscere ,così come non è dato sapere in quali condizioni è ferma l’autovettura(se esposta a sole ,pioggia ,grandine o qualsiasi tipo di intemperie).Nessuna assistenza mi è stata fornita neppure per ridurre il disagio patito che nel caso della mia famiglia si è tradotto nell’impossibilità di andare in ferie.Solo dopo una decina di chiamate al numero verde ,siamo riusciti ad ottenere la possibilità di prendere un’ auto a noleggio ma avente solo la copertura RC auto e quindi esponendoci ad ulteriori spese relative alle franchigie non comprese nella RC.Per tutto quanto sopra esposto vi chiedo nuovamente di riscontrare la diffida ad adempiere e di comunicarmi al più presto la data effettiva della consegna della mia auto.Qualora non dovessi ricevere alcuna comunicazione, provvederò a richiedere tutti i danni patiti con l’ausilio dei consulenti Altroconsumo.In fede Massimiliano D’AngeloRIF.n TMI-0000236382 CR:0020338105In fede, Massimiliano D’Angelo

IL MANUALE TOYOYA NON RIPORTA LE ISTRUZIONI PER SBLOCCARE L'ANTIFURTO IN CASO DI PROBLEMI ALLA SMART KEY

Chiedo scusa se correggo quanto precedentemente inviato, ma mi sto facendo una cultura sull’argomento (grazie a Internet).Quindi in base a quanto stabilito dall’articolo 1385 del codice civile chiedo (così come previsto) il rimborso del doppio delle somme e beni fungibili versati quale caparra confirmatoria.Per quanto sopra, alla precedente richiesta vanno aggiunti € 1.000 ed € 200 versati in contanti e € 4.300 per l’usato versato. In totale la richiesta di rimborso passa a € 36.400 (trentaseimilaquattrocento)

Come comunicato con messaggio al Sig. XXXXX della concessionaria di Via Oderisi da Gubbio preciso che:- in data 23/03 ho firmato presso la concessionaria di cui sopra una proposta di vendita, successivamente modificata in data 28/03 versando in acconto € 1.000 (mille) con versamento dell'usato valutato € 4.300 (quattromilatrecento) e successivamente € 200 (duecento) per sostituzione contratto- in data 26/05 (con importi da versare errati) e successivamente in data 29/05 mi è stato chiesto il versamento del saldo pari a € 25.400 (venticinquemilaquattrocento). Tale richiesta, come da proposta di vendita, poteva essermi inviata a seguito della ...disponibilità dell'Autoveicolo presso il Concessionario, per le operazioni di immatricolazione.- dal giorno del pagamento a saldo (29/05) ad oggi (30/07) sono decorsi 66 (sessantasei) giorni- il mio pagamento è stato effettuato in base a una VOSTRA falsa/fuorviante comunicazione- i termini previsti dalla proposta di vendita sono abbondantemente scaduti e non sono stati rispettati da parte VOSTRA.In base a quanto sopra specificato RESCINDO IL MIO CONTRATTO n. 23/7650. In base a tale rescissione chiedo la restituzione delle somme in contanti e dell'usato pari a un totale di € 30.900 (trentamilanovecento) così composto:- € 1.000 di caparra iniziale- € 200 per sostituzione contratto- € 4.300 per usato versato:- 25.400 con bonifico.Mi riservo di adire alle vie legali per interessi e risarcimento del danno subito.

Buongiorno,ho ordinato Toyota Rav4 a dicembre 2022 a seguito di furto di quella precedente, con promessa consegna maggio/giugno 2023. Lo stato dell'ordine si poteva anche osservare dall'app MyToyota. Preoccupato dalla mancanza di notizie, a giugno contatto e mi viene confermato da concessionaria Autotorino (Via Ortles a Milano) che la macchina verra' consegnata il 13 luglio. Il 12 luglio l'auto e' arrivata in dogana a Livorno. il 13 luglio, esasperato dalla mancanza di info sulla consegna , faccio reclamo dal concessionario AutoTorino. Non solo mi viene data falsa informazione sulla data stimata di consegna, ora magicamente a fine luglio, pure mi si dice che la pratica di furto necessita di ulteriori 20/25 giorni di attesa (menzione della pratica mai era stata fatta prima). Da che mi aspettavo di avere a disposizione l'auto per le vacanze, ho dovuto sopportare come ulteriore disagio per la mia famiglia il fatto di dover spendere ulteriori centinaia di euro per il noleggio di una macchina. Cosa succede ora? Qui la parte da denuncia. L'app, il giorno 13 (il giorno dopo il reclamo) cessa di funzionare, senza avviso di Toyota, mi viene mostrato un altro numero d'ordine con lo stato della macchina che 'sparisce'. Dopo susseguenti reclami al customer care vengo contattato da customer care (ho tutte le prove via email e chiamata registrata) mi viene detto che: 1) l'app ha smesso di funzionare perche' riportava informazioni sbagliate ma che non hanno avvertito (e' davvero cosi'? se si e' un grave problema e andrebbe comunicato da Toyota, se no e' una vera e propria bugia dolosa e andrebbe denunciata) 2) La macchina verra' consegnata intorno a meta' agosto (come , non era fine luglio? Non e' a Livorno dal 12 luglio) dovuto alla disponibilita' di camion per il trasporto (1 mese per aspettare dispo di un camion? ma anche qui che bugia e'?) 3) La parte piu' beffarda, vengo contattato da customer care che per scusarsi mi da' disponibilita' di macchian sostitutiva per un mese a partire dal 26 luglio e che verro' contattato d aEurop Asisstance. per fortuna che non ho sprenotato l'auto a noleggio perche'...oggi e il 27 luglio e Europ Assistance non mi ha contattato. Quindi Toyota dopo tutti i disagi causati, promette una courtesy car (per iscritto, ho email) che poi non da'! Mi avrebbero fatto sprenotare macchina (con penale) pe rpoi non darmi la courtesy car promessa. Ripetuti esasperati reclami via email non sono serviti, customer care non risponde, non si fa trovare. Oltre il danno Toyota sta pure prendendo in giro. Riassumendo, inefficienza consegna, continui ritardi non giustificati e nessuna comunicazione proattiva, app che non funziona e viene resettata senza avvertire, customer care che promette courtesy car e poi sparisce. Per me ci sono estremi da denuncia e vorrei perseguire Toyota tramite avvocati