Bacheca dei reclami

Buongiorno, dopo molti tentativi e molti rifiuti da parte del call center, sono riuscita, recandomi al negozio di collestrada pg a chiedere il subentro della mia linea telefonica.Premetto che si tratta di un contratto aziendale con 4 telefoni abbinati.Premetto anche che sono mesi che non riceviamo più' le fatture ne' in formato elettronico ne' cartaceo nonostante le nostre richieste.Per il subentro mi e' stato chiesto di pagare le fatture scadute cosa che io ho fatto immediatamente inviando le ricevute all'operatore del negozio. Due giorni fa mi hanno telefonato dicendo che il subentro e' stato rigettato perché' manca il pagamento delle fatture e di ripresentarmi al negozio con mio marito (titolare della ditta) per rifare tutta la pratica.

Buongiorno,Ormai da circa un anno soffro di disconnessioni continue sulla mia Linea in fibra FTTC. Ogni tanto il sistema funziona per qualche settimana di fila, ma per la maggior parte del tempo ci sono brevi (pochi minuti solitamente) disconnessioni frequentissime. È impossibile guardare un film in streaming o fare una call di lavoro.Ho fatto reclamo al 159 decine e decine di volte (l’ultima oggi) e solo 2 o 3 volte sono intervenuti i tecnici a casa non rilevando problemi e non risolvendo nulla. Una volta il tecnico ha addirittura lasciato la linea completamente disconnessa per diversi giorni e ho dovuto richiamare per rifarla collegare.Nel frattempo io pago tariffa piena tutti i mesi e addirittura e’ stata aumenta la tariffa.Chiedo un intervento risolutivo per capire dov’è il problema è risolverlo una volte per tutte. Intendo anche avere il rimborso per tutto quello che ho pagato nel corso almeno del 2023 durante il quale anno non ho mai avuto un servizio adeguato.Saluti,Francesco Montanari0516235267

Spett. Wind Tre, Il 12/10/2023 ho sottoscritto telefonicamente un contratto per la linea telefonica/fibra PROFESSIONAL FULL PLUS. Dopo una settimana ancora non avevo ricevuto per e-mail il contratto per la nuova linea come promesso. In seguito a svariate mie telefonate e alla mia visita al negozio Wind Tre di Via dell'Indipendenza 41 a Bologna, sono stato informato che l'attivazione di detto contratto era impossibile, in quanto il mio codice fiscale risultava bloccato.Mi sono attivato immediatamente per capire il motivo, e grazie all'assistenza del personale del negozio sono venuto a sapere che il mio codice fiscale era finito in una black list perché una persona con cui non ho alcun rapporto mi aveva nominato come pagante di una utenza mobile a lei intestata, accumulando un debito di circa 90€.Ho scritto immediatamente una pec al vostro servizio clienti per disconoscere l'addebito e chiedere la rimozione del mio codice fiscale dalla black list.Adesso ho ricevuto la fattura elettronica in allegato in cui si richiede la somma di € 20,73 per l'attivazione del servizio.Vi chiedo quindi di annullare la suddetta fattura a mio nome e reitero la richiesta di rimuovere il mio C.F. dalla black list.Con la presente richiedo inoltre la risoluzione del contratto sopra citato. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Grazzini Federico Allegati: Copia fattura Copia documento d’identità

Buongiorno continuo a ricevere addebiti sulla mia carta di credito relativi a due abbonamenti relativi ai seguenti numeri di telefono:3897635708 per il quale ho inviato recesso il 5/09/2023 e per il numero 3299169248 per il quale ho inviato recesso il 23/06/2023entrambi a mezzo raccomandata A/RIn particolare vi chiedo chiarimenti per il numero 3897635708 che non mi risulta essere a me intestato.Attendo risposta e rimborso degli addebiti non giustificatiGrazie

Buongiorno,la nostra società (Harus srl, PIVA: IT13884561005) ha stipulato un contratto per telefonia fissa ed internet a gennaio 2020 con WindTre. Nel 2022 abbiamo chiuso la Harus srl ed aperto la SIPEA srl (P.IVA: 16709291005) ed abbiamo inviato pec a Wind chiedendo il trasferimento della linea e del contratto a nome della SIPEA srl, a tutt'oggi attivo, quindi abbiamo continuato a pagare il modem senza interruzioni.Ora WindTre ci sta tampinando anche tramite società di recupero crediti, chiedendoci di pagare il modem per 4 anni circa 315 euro, ma sarebbe pagare circa 700 euro un oggetto che ne vale 50. Non è questo un comportamento abbastanza camorrista perchë qualcuno metta in riga quei lestofanti di WindTre?Cordiali saluti,Gianni Federici

A luglio attivo una nuova sim dati con la promozione Summer Card Full 5G, al costo di €24,99 una tantum per tre mesi, 100Gb/mese. Il primo mese tutto ok, alla scadenza del secondo mese, non funziona più il collegamento dati e la sim risulta sospesa. Mi rivolgo al negozio Wind è scopro che la sim è sospesa per credito insufficiente. Spiego che il servizio era una tantum per tre mesi, ma l'operatore mi racconta che sulla sim è presente un'opzione Più sicuri mobile (NON richiesta) con addebito di €1,99/mese. Dovevo disattivarla dopo il primo mese, ma io non lo sapevo. L’operatore mi spiega che essendo la sim andata in credito negativo, Wind interrompe anche il servizio dati anche se regolarmente pagato. La sim mi serve con urgenza, non ho alternative, e ricarico €15 (taglio minimo). Passa un po' di tempo, il 7.10 mi arriva da Wind una promo, 120 Giga Boom Promo a €10,99 una tantum per tre mesi. Sono consapevole che la mia promo precedente scade il 14.10 e decido di aderire e ricarico la sim di €15 per avere credito sufficiente. Il 14.10 mi accorgo che la sim è nuovamente sospesa. immagino qualche problema con l'attivazione della nuova promo. Alcuni giorni dopo vado in negozio e mi spiegano che il credito è ancora insufficiente, ho il dubbio di non aver fatto la ricarica al numero giusto, quindi il 18.10 faccio un ulteriore ricarica da €15. Risultato NULLA, la sim è ancora sospesa. Torno ancora in negozio e qui scopro che la mia sim ha di base 100Gb anche dopo la promo Summer Card con un addebito di €19,99/mese. L’operatore mi spiega che così la promo a cui ho aderito aggiunge giga (di cui non ho bisogno). Quindi 19,99 + 10,99 fanno un totale di €30,98. Avendo io ricaricato in totale €30 sono sotto di €0,98 quindi la sim è disabilitata anche per tutto il traffico dati che ho pagato. Il negoziante mi dice che per toglierla dalla sospensione, dovrei caricare altri €15. Follia! Commento personale: questo vostro metodo di sospensione appare progettato in modo subdolo e perverso. Tu paghi un servizio, poi la sim va sottozero per altri servizi addizionali (non richiesti) e voi sospendete la sim anche per i servizi già pagati. Il mio reclamo non è tanto per essere rimborsato dei €30 versati senza poter usufruire del servizio (tuttora sospeso), ma soprattutto perché raccomandare a Wind di cambiare questo sistema che appare davvero criminale. Anche la promo 120 Giga Boom Promo, che mi è stata notificata, non è stata presentata come incremento di giga, ma come servizio nella sua interezza, apparentemente come sostituto di una promo precedente. Attendo indicazioniFabrizio

Buongiorno, Vi comunico che ho verificato i pagamenti delle fatture segnalate insolute dalla MBCREDIT SOLUTIONS in data 21/09/2023 come da nota pervenutami per posta ordinaria. In proposito preciso che non mi avete mai, dico mai, inviato le puntuali liste consumi, ovvero solleciti di pagamento. Il 25/05/2023 ho provveduto al saldo di un sospeso di euro 76,25. In data 1/06/2023 attraverso il vostro portale ho inoltrato richiesta di risoluzione del contratto, da voi confermata tramite screen-shot. Per questa ragione, e preliminarmente al bonifico che andrò a fare, vorrete cortesemente inviarmi copia delle fatture sospese e la data di accoglimento del mio recesso dal contratto come da mia disposizione.

Spett. WIND TRE SPA, Ero titolare del contratto per la linea telefonica mobile n° 445237214. Nell'anno 2022 ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore a causa di vostre modifiche delle condizioni contrattuali, pertanto la fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta nella data comunicatami.Nonostante ciò, ho continuato a ricevere con scadenza mensile addebiti sulla mia carta di credito relative al servizio sopra citato. Ho inviato anche comunicazione via pec e sono stato contattato successivamente da un vostro operatore che non ha saputo spiegarmi in lingua italiana la motivazione di tali addebiti. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 31/12/2022 – 30 gg dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore] nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata e l'immediata interruzione dell'addebito su carta di credito. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, SAMUEL RUTIGLIANO Allegati: Copia documento d’identità

Buon giorno, per ben tre volte ho ricevuto una mail dal vs servizio clienti, in risposta a mie PEC, che mi comunica l'impossibilità per motivi tecnici di effettuare il trasloco del modem presso la mia nuova residenza senza però spiegarmi le ragioni nel dettaglio o offrirmi una soluzione, ma limitandosi a dire che l'offerta resterà attiva all'attuale indirizzo.Ho tentato più volte di avere informazioni chiamando il call center (159), ma senza esito.Considerando che il trasloco avviene per necessità dato il cambio di residenza e fermo restando che non potrò più utilizzare la mia offerta per problemi indipendenti dalla mia volontà ma per non meglio specificate ragioni tecniche, desidero indicazioni su come procedere per rescindere il contratto senza dover pagare penali.Vivo con la pensione d'invalidità e non posso assolutamente essere costretto a pagare per un problema di ciò non ho colpa.Grazie

Spett. Wind,Fino a novembre 2020 era attivo un contratto che includeva adsl, telefonia e 4 sim: 3 per cellulari e una sim dati.Tale contratto era intestato a Valery Angela Bertolini, codice cliente P1039989816.Il 7 novembre 2020 abbiamo fatto richiesta per passare a fibra FTTH e abbiamo confermato tramite registrazione telefonica con call center wind tre: successivamente abbiamo ricevuto sia il contratto che una lettera di conferma della presa in carico della richiesta.Purtroppo non era possibile fare una migrazione dal nostro vecchio contratto al nuovo e quindi si è dovuto procedere all’apertura di una nuova utenza: solo ad allacciamento completo si sarebbe chiusa l’utenza ADSL e avremmo mantenuto sim e fibra ftth.Purtroppo la procedura ha subito un fermo causato da problematiche non legate a Wind tre che interessavano invece il passaggio della fibra per arrivare presso il nostro domicilio: una volta risolto questo problema si è potuto procedere con il passaggio da adsl a fibra.In gennaio 2021 ricevo una telefonata da Wind che mi chiede di confermare tramite registrazione vocale il passaggio da adsl a fibra. Dopo aver chiesto all’addetta se si trattasse dell’utenza FTTH in fase di apertura e dopo aver ricevuto riscontro affermativo confermo ciò che mi viene proposto durante la telefonata.In realtà si trattava della richiesta di passaggio da adsl a fibra misto rame in attesa di FTTH.il 25 febbraio finalmente vengono installati modem e si chiude tutta la procedura e sono collegata da allora con fibra To The Home.Fino al 30 aprile 2021 la situazione era la seguente: mi sono ritrovata in bolletta un abbonamento internet100 in FTTC sul numero 0396778642 e superfibra sul numero 0396790763 (pagando quindi doppia linea per due mesi) come da fatture W2106332020 e W2109416413: naturalmente è un errore in quanto non è possibile avere due linee internet per la medesima utenza e quindi con la presente chiedo che mi venga riaccreditato il costo di 17,95€ *2= 35,90€ che corrisponde alla linea FTTC di fatto chiusa il 25 febbraio 2021.Altra problematica: non ho chiesto che venisse sostituito il modem perchè mi era stato spiegato che il vecchio andava bene. Il tecnico che è venuto ad allacciare la nuova utenza ha sostituito il modem. Ora mi trovo in bolletta 5,99 al mese per 48 mesi. Non credo sia una procedura corretta, tanto più che al telefono mi era stato spiegato che col nuovo modem al limite avrei speso 3,99€ per 24 mesi oppure 99€.A questa sgradevole sorpresa si aggiunge una novità: ho appena ricevuto due nuove bollette.la W2115626432 che mi addebita:chiusura vecchia utenza: 65€rate vecchio modem per un totale di 2€ per 14 rate + 79€il che è assurdo perchè mi era stato ASSICURATO che nulla sarebbe stato dovuto per la chiusura del vecchio contratto in quanto si tratta di una migrazione di un vecchio cliente e NON HO CHIESTO IO la sostituzione del vecchio modem che ai tempi era stato installato proprio perchè compatibile con la fibra.In tutto ciò il servizio clienti in data 20 07 2021 ha emesso nota di credito 913443297 di € 43,10, il che è tutto fuorché sufficiente. chiedo quindi il rimborso di € 163,01In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Bertolini Valery Allegati: Copia bollette contestateCopia nota di creditoCopia documento d’identità