Bacheca dei reclami

Spett. Wind Richiesta di Contratto da fornire al Sig. BRUGALI GIOVANNI BATTISTA. Da piano iniziale con wf internet casa e cellulare il costo è 22,99 E. più 7.99 E., ma vedo che ogni mese l'addebito è superiore al costo del contratto. Invito allo storno dell'addebito non corrisposto e ripristinando come da contratto la somma pari a 22.99 E. Ultimo addebito della Wf: SDD/RID -25,97€ ADDEBITO SDD/RID INFORMAZIONI ADDEBITO SDD Wind Tre S.p.A. N: 1042426522/59 ID:P1153507829 DEB: GIOVANNI BATTISTA BRUGALI 1042426522 Data contabile 14/07/2025 Data valuta 14/07/2025

In data 23/11/2024 sottoscrivo contratto telefonico + internet casa al negozio Wind del Centro Commerciale Leonardo di Imola. Il costo del WI FI di casa prevedeva 22,99 euro al mese compresi di modem, attivazione e fibra. La prima bolletta mi arriva il 21/2/25 di euro 50,48. Ben 90 gg dopo la firma del contratto. Ero comunque stato avvisato che la prima bolletta sarebbe stata più elevata perchè non era possibile farla arrivare prima, e che avrebbe coperto l'intero periodo. 2a Bolletta 29,96. Mi reco al negozio per spiegazioni e mi dicono che sicuramente verrà sistemato. Alla 3a bolletta di 29,96 torno al negozio il 31/3 e scrivono una segnalazione alla Wind (n° 2756567) chiedendo l'adeguamento e il rimborso di quanto pagato in più, dicendomi che a marzo o aprile avrebbero sistemato tutto. La risposta di Wind nella stessa data, a me mai comunicata , sostiene che decorsi 70 gg non si può più procedere. Questo lo apprendo oggi 14/7/25 dal negozio, mentre il servizio clienti telefonico Wind, da me interpellato nella mattinata non ne sapeva niente (operatore PO26CA). - Conclusione, se un Vs negozio mi mette per iscritto le condizioni del contratto, è un Vs dovere applicarLe. Altrimenti vedetevela Voi col negozio. - Dalla firma, alla 1a bolletta, sono passati 90 gg. Come facevo ad accorgermi che non veniva applicato quanto pattuito. Pertanto richiedo la recessione del contatto senza alcuna penale, con restituzione modem e le istruzioni per la restituzione. Oppure il rimborso di quanto pagato in più finora e l'adeguamento per i 48 mesi di durata del contratto. Cordiali saluti

Spett. WIND TRE SPA, Sono Foresto Michela "titolare" della fattura n° F2434870566. Sono cliente TIM da anni ma nella mia casella SPAM ho ricevuto delle richieste di pagamento ingenti relative ad un contratto che non ho mai sottoscritto. Ho ricevuto due tecnici per l'installazione della FIBRA che mi hanno cortesemente spiegato che sarebbe stato cambiato il MODEM solo per permettere un "ponte" di collegamento ma che nel mio contratto di telefonia non sarebbe variato nulla. Quando mi sono accorta della "truffa" ho immediatamente staccato il MODEM spedendolo indietro all'indirizzo datomi da DHL a mie spese. Allego la spedizione, che ho scoperto essere inoltre bloccata. Vi chiedo cortesemente di verificare quanto scritto e non addebitarmi nulla non avendo fruito del servizio. Rimango a disposizione Foresto Michela 3491385939

Buongiorno, a gennaio 2024 aprivo un reclamo qui su altroconsumo visto che nessuno rispondeva alle mie pec. Subito dopo l'apertura del reclamo la wind mi contattava anche telefonicamente, risolveva il problema (almeno credevo) e mi forniva la bolla di spedizione per la restituzione del modem, cosa che è stata effettuata. Pensavo che la questione fosse chiusa e risolta ormai ma ieri mi vedo recapitare una raccomandata con cui mi chiedono nuovamente un importo di € 273,18 non si sa a che titolo con cui minacciano la segnalazione del mio nominativo in una banca dati per la morosità intenzionale ecc ecc. E' davvero assurdo che questa compagnia telefonica (ricoperta di continui reclami a quanto vedo) si permetta a più di un anno e mezzo dalla risoluzione del problema (creato da loro peraltro perchè mi avevano attivato in maniera fraudolenta tramite facile.it un'offerta diversa, più onerosa e con vincoli, rispetto a quella sottoscritta con l'operatore). Tale somma non è assolutamente dovuta. allego il vecchio reclamo e la raccomandata ricevuta

Spett. WIND TRE SPA Sono titolare del contratto per la linea telefonica e internet rispondente al codice cliente specificato specificato in allegato. A partire dal mese di giugno si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire regolarmente del servizio del servizio: in particolare la linea risulta assente. E' accaduto nella seconda settimana di giugno; è inervenuto un vs. tecnico che apparentemente ha rimesso in funzione il servizio. Ma l'interruzione si è verificata di nuovo da lunedì sera 7/7 Ho già segnalato telefonicamente il disservizio martedì 8 intorno alle 14,00; mi è stato inviato un link per prendere appuntamento con il tecnico, che dunque doveva presentarsi il giorno 9/7 tra le 11,30 e le 13,30. Non solo non si è visto, ma non ha neppure avvisato. Ho richiamato alle 14,00 e mi avete risposto che provvederete quanto prima; nessuno si è visto e ieri 10/7 ho chiamato ancora. Stesse promesse, stesse rassicurazioni, stesse scuse ma nessuna soluzione e nessun intervento. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Spett. Wind3, Sono titolare del contratto per la linea telefonica+internet per la quale allego l'ultima bolletta. A partire dal 02/07/2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio perché la linea telefonica fissa è assente e anche il servizio internet è assente. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio in data 02/07/2025 alle 10,15, poi il 04/07/2025. Alle 15,00 del 08/07/2025 è stata ripristinata la linea fissa, ma oggi 09/07/2025 alle ore 11,00 internet NON è ancora disponibile. Sebbene un operatore mi ha indicato che sarei stato contattato, ciò non è avvenuto. ALLEGO L'ELENCO DEI DISSERVIZI AVVENUTI SPESSISSIMO. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali, sebbene le 72 h dalla segnalazione del disservizio siano ormai già superate . In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia ultima bolletta Copia elenco disservizi

Buonasera vi scrivo perche' mi e' arrivata una bolletta in allegato dove c'e' una voce nuova di daily pass area 3 di € 40 al giorno una follia per un totale di € 240 per 6 giorni se rimanevo un mese dovevo pagare € 1200 una follia roba che io non ho attivato ed anche l'anno precedente ero stato nello stesso posto e non e' arrivato niente ho chiamato il servizio clienti e mi hanno detto che io devo comunicare dove vado e che questo daily pass non si puo' disattivare quindi chiedo lo storno in fattura per questa rapina di € 40 al giorno anche perche' non ho telefonato ho usato solo il wifi dell'hotel per chiamare con wathsapp come faccio sempre

Ho richiesto la migrazione da altro gestore, avendo avuto un ko anziché fermarvi avete trasformato il contratto in nuova attivazione lasciando in essere il mio contratto precedente senza avvisarmi e cambiando in modo definitivo il mio numero di telefono, ho dovuto fare di mia iniziativa la disdetta al vecchio operatore quando me ne sono accorta e per 4 mesi ho pagato sia il vecchio gestore che le vostre bollette, inoltre non risultando più migrazione ma nuova attivazione non mi viene riconosciuta la tariffa che mi era stata proposta e che io avevo firmato ma mi addebitate il costo del modem da cui dovevo essere esente.... Ho fatto tanti tentativi... Il 159 mi ha spiegato cosa dire agli operatori del negozio ( gle lo devo spiegare io?????)per sistemare i loro errori ma il gestore del negozio, la signora Amanda è sempre in ferie e gli altri ragazzi non sanno e non vogliono entrare nella cosa , non mi rispondono ai messaggi e mi cacciano dal negozio dopo avermi lasciata in fila ad aspettare il mio turno .

Gentilissimi, desideriamo segnalare quanto segue in merito a un grave disservizio subito da parte dell’operatore WindTre S.p.A., nonché a una richiesta di pagamento che riteniamo del tutto indebita. Nel mese di dicembre 2021, abbiamo sottoscritto un contratto con WindTre per la fornitura di connessione Internet in fibra ottica presso la nostra abitazione. Tuttavia, dopo l’installazione del servizio, e senza alcuna preventiva comunicazione da parte dell’operatore, abbiamo rilevato sin da subito prestazioni assolutamente non conformi all’offerta sottoscritta: la velocità di connessione risultava in media pari a soli 15 Mbps in download, ovvero equivalente ad una connessione ADSL, e in ogni caso del tutto inadeguata per un utilizzo quotidiano anche basilare (es. videocall lavorative). Solo successivamente ci è stato riferito che la fibra ottica non era effettivamente disponibile presso il nostro indirizzo, informazione che non ci è mai stata comunicata in fase precontrattuale e che non ha comportato alcuna proposta di recesso agevolato. Per tutta la durata del rapporto contrattuale, abbiamo inoltrato numerose segnalazioni di malfunzionamento e speed test tramite call center e PEC, dimostrando la persistente inadeguatezza tecnica della linea. Purtroppo nessuna delle nostre segnalazioni ha prodotto un intervento risolutivo né riscontri formali da parte dell’operatore. Nel mese di settembre 2024, a fronte del perdurare del disservizio e dell’impossibilità di utilizzare il servizio, abbiamo inoltrato formale disdetta del contratto tramite PEC. Siamo stati contattati da un operatore WindTre che, preso atto della situazione tecnica e dell’evidente inefficienza della connessione, ci ha assicurato la chiusura del contratto senza alcun costo di disattivazione né addebiti relativi al modem, proprio in virtù della mancata erogazione del servizio nei termini contrattuali. Tuttavia, in questi giorni siamo stati contattati dalla società di recupero crediti Spinbridge, che ci ha richiesto il pagamento di fatture comprendenti anche costi di recesso e di modem. Tali importi risultano ingiustificati, sia in base a quanto confermato telefonicamente dallo stesso operatore WindTre, sia alla luce dell’inadempienza contrattuale protrattasi per oltre due anni. Con la presente, chiediamo cortesemente ad Altroconsumo di intervenire presso l’operatore WindTre al fine di: - Sollecitare la rettifica delle fatture emesse, eliminando i costi di recesso e modem non dovuti; In caso di mancato riscontro, valutare eventuali azioni a tutela del consumatore, considerate le prolungate problematiche tecniche, l’assenza di risposte risolutive da parte dell’operatore e i disagi concreti subiti, in particolare sotto il profilo lavorativo, a causa dell’inadeguatezza della connessione. Restiamo a disposizione per fornire ogni ulteriore documentazione utile a supportare la nostra segnalazione.

Spett.le WindTre, mi rivolgo a voi per segnalare una situazione incresciosa e chiedere un intervento risolutivo. Nel corso dell’ultimo anno, ho più volte rilevato addebiti impropri relativi al traffico dati sulla mia linea telefonica, nonostante avessi espressamente richiesto circa un anno fa la disattivazione della connessione internet tramite operatore e avessi attivato il blocco dei dati mobili direttamente dalle impostazioni del mio telefono per essere certa al 100% di non ricevere strani addebiti. Preciso che: La disattivazione della connessione internet è stata effettuata tramite operatore Wind lo scorso anno. Ho una seconda SIM dedicata all’uso di Internet, quindi non utilizzo mai la connessione dati con la SIM Wind oggetto di questo reclamo. Ciononostante, ogni volta che effettuo una ricarica, l’importo viene interamente prelevato da Wind per presunti consumi dati, di cui non esiste alcuna evidenza reale. Ho contattato più volte il servizio clienti per chiarimenti, senza ricevere spiegazioni adeguate o risoluzioni al problema. La portabilità del numero che ho effettuato non esonera WindTre da obblighi di correttezza, trasparenza e rimborso, in quanto i comportamenti contestati si riferiscono a un periodo in cui il contratto era attivo, e le somme sono state comunque trattenute da voi. Con la presente chiedo formalmente: Il rimborso totale di tutte le somme addebitate impropriamente per traffico dati nell’ultimo anno (io vedo 8 euro dalla app, ma potrebbe essere piu alto l'importo). Una risposta scritta motivata da parte vostra entro i termini di legge. In caso di mancata risposta o soluzione soddisfacente entro 30 giorni, mi riservo di procedere tramite le autorità competenti, il Corecom, l'AGCOM o associazioni di tutela dei consumatori, tra cui Altroconsumo, a cui sto già presentando formale segnalazione. Resto in attesa di un vostro riscontro e del rimborso dovuto. Cordiali saluti