Bacheca dei reclami

Spett. WIND TRE S.p.a., Ero titolare del contratto per la linea telefonica/internet n° 1521348233495, del quale peraltro non ne ho mai riconosciuto la correttezza delle condizioni e dei dati inseriti, fra l'altro alcuni inventati, come il codice IBAN del mio conto postale e l'indirizzo e-mail. In marzo 2023 sono passato ad altro operatore telefonico che ha provveduto ad effettuare le operazioni di passaggio. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il 21/03/2023. Ho ricevuto la vs. fattura n. F2310210622 del 12/04/2023 di € 190,79 in cui sono addebitati, oltre i servizi telefonici, le rate residue del modem, che vi avevo restituito il 03/04/2023, annunciandovi la restituzione con mail PEC.Il 12/05/2023, in riferimento alla suddetta fattura pagavo i servizi telefonici per € 47,03, ma non le rate del modem. Il 04/04/2023 WIND TRE mi scriveva PEC dicendo che la mia richiesta non era accolta e alla quale replicavo, tramite PEC, che la loro risposta non era per me accettabile, anche in riferimento alle disposizioni dell'AGCOM riguardo ai modem.Nonostante ciò, ho ricevuto il sollecito di pagamento, tramite in servizio di posta certificata della WIND, datato 13/06/2023.Richiedo pertanto l'annullamento di detto addebito di € 143,76.In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Lorenzo Fabbrini Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Buongiorno, alle ore 05,00 del 25/07/2023 si è interrotto il servizio fibra, e alle ore 09,00 quando ho aperto la mia farmacia non ho potuto lavorare essendo tutte le ricette online.

Buongiorno,ho richiesto la portabilità della linea internet a wind3 da un appartamento ad un altro e invece mi hanno aperto una seconda linea internet e mantenuta la vecchia

Salve, sono cliente da anni di Wind e ho attiva l'offerta MIA Unlimited Easy Pay con abbonamento.Oggi ho ricevuto da Wind il seguente messaggio:Ti informiamo che l'utilizzo del servizio voce della tua SIM non appare conforme ai criteri di buona fede e correttezza come dettagliato all'Art. 6.1 delle Condizioni Generali di Contratto. Ti invitiamo pertanto ad un utilizzo del servizio conforme a quello previsto. Trascorsi 6 giorni dalla presente comunicazione, in assenza di una modifica del tuo profilo di utilizzo per le chiamate, la tua offerta cambiera' in GIGA1. Per tutti i dettagli dell'offerta sostitutiva: windtre.it/giga1-easyVorrei sapere come mai un'offerta illimitata abbia delle limitazioni e quali siano questi criteri secondo cui non avrei fatto un utilizzo conforme del servizio voce?Grazie

Spett.le WINDTRE,negli ultimi giorni (dal 17 luglio in poi) ho segnalato, in tre diverse telefonate fatte in un periodo di tre giorni, un guasto per l'invio di SMS dalla mia linea telefonica (328.......37, con ricarica automatica anticipata).In tutte e tre le occasioni mi è stato confermato che la pratica (1551129171) era aperta e in gestione all'assistenza tecnica.Il 22 luglio il guasto sembrava risolto e ho chiamato l'assistenza clienti (159) per informare della risoluzione.Il 24 luglio, nel pomeriggio, il guasto si è ripresentato. La vostra Assistenza Clienti mi informa allora che non posso inviare perché ho esaurito il credito. E mi fa presente che pure il guasto dei giorni scorsi era dovuto alla mancanza di credito. Stupito - in quanto nel mio piano traffico vi sono 200 SMS e normalmente ne faccio 20 - l'operatore mi dice che ho delle notifiche d'invio attive.La mia domanda: i tre operatori dell'Assistenza Clienti con i quali ho parlato per segnalare il guasto perché non mi hanno detto che non era un guasto ma un blocco automatico per mancanza di credito, e che le notifiche attive avrebbero comportato il prosciugamento del credito sulla SIM?La mia richiesta: riaccredito di 10 euro.In attesa di un positivo riscontro porgo i miei saluti.G.E. Keller

Buongiorno,da anni cliente Wind tre fibra deciso di recedere dal contratto per costo eccessivo e perdita di velocità linea. Una operatrice mi propone una verifica sulla linea ed uno sconto dicendo che se non fossi stato soddisfatto avrei in più potuto disdire senza pagare i costi di dismissione.Faccio la seconda richiesta e mi arriva un addebito di 42 euro per la disdetta. Faccio notare i precedenti accordi ma mi viene detto che è impossibile, sapendo che registrano le chiamate ne chiedo una copia ma mi rispondono che non sono autorizzati a darle e provare a richiederla via PEC che io non ho o tramite raccomandata che per motivi personali sono impossibilitato ad andare a fare.

Spett. le WindTre S.p.A.,Sono titolare del contratto n. 1113621265922 per la linea telefonica fissa.Con la presente intendo contestare la bolletta n° F2318940778 relativa al periodo di abbonamento dal 1/07/2023 al 31/07/2023 in quanto gli addebiti fatturati relativi al modem pari a € 3,58 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare in data 26 giugno 2023 ho aderito telefonicamente alla proposta di passaggio da Adsl a fibra Ffth con la garanzia che le condizioni economiche fossero rimaste le stesse, in data 28 giugno 2023 mi è stato consegnato dal corriere il modem ZTE Wind3hub e in data 30 giugno 2023 mi è stata attivata la connessione in fibra dai tecnici Openfiber.Sottolineo che il contratto da me sottoscritto in data 24/07/2014 prevedeva come opzione aggiuntiva la fornitura degli apparati GRATIS per sempre.Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, senza aggravio di alcuna spesa aggiuntiva relativa al modem ZTE Wind3hub.In mancanza di un sollecito riscontro positivo entro 10 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo ogni diritto e azione nelle sedi opportune. In fede, Alfonso Capanna Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

WindTre ha inviato a gruppi di propri clienti (nello specifico a quelli con offerta mobile prepagata) un sms intitolato “Modifiche contratto”, informandoli che “per esigenze di mercato legate al crescente bisogno di traffico dati”, a partire dalle date indicate nel messaggio sms, avrebbe aumentato i Giga disponibili nel piano tariffario e successivamente adeguato il costo del piano medesimo. L’utente avrebbe potuto mantenere invariata la sua offerta iniziale “inviando il testo NVAR con SMS al numero 40400” o, in alternativa, avrebbe potuto recedere e cambiare operatore senza penali e costi, rispettivamente entro 30 e 60 giorni dalla comunicazione di modifica della propria offerta.L'utente non interessato all’aumento di Giga a pagamento ha potuto, solo attivandosi, rifiutare espressamente il servizio aggiuntivo e il relativo addebito supplementare (circa 2 euro). Poiché il servizio aggiuntivo a pagamento si attivava in automatico in assenza di qualsiasi espressa autorizzazione da parte del cliente, WindTre ha fatto cassa puntando sul cosiddetto costo della distrazione.Questo comportamento costituisce una violazione dell'art. 65 del Codice del consumo (dlgs 206/2005), poiché il gestore è ricorso al sistema del silenzio assenso per l'attivazione di un servizio a pagamento in spregio alla normativa vigente, costringendo il proprio cliente ad attivarsi per recedere dal contratto relativo al servizio aggiuntivo.

In data 10/02/2023 mi sono visto recapitare da parte di GE.RI.S.r.l.u. per conto di Wind Tre S.p.a. una costituzione in mora relativa a due fatture da me non pagate per un ammontare di euro 37,53 comprensiva di mora e maggiorazione per il ritardo.Il discorso di fondo è che io avevo il rid bancario per l'addebito dell'utenza.In data 5 Luglio 2022 e successivamente in data 3 Agosto 2022 venivano pagate in automatico le ultime fatture di euro 16,99 cadauna dal mio conto.Subito dopo ho bloccato il mandato sepa automatico avendo fatto in data 4 Agosto la portabilità presso altro operatore telefonico.Proprio per evitare addebiti fraudolenti come già mi è capitato in passato con altra compagnia telefonica dovendo poi aspettare i mesi prima di avere il rimborso.Detto ciò oggi mi è stata recapitato questo sollecito da parte della GE.RI. per fantomatiche fatture non pagate che avrebbero avuto scadenza il 31/08/2022N° fattura 918997032036 di euro 16,99 e un altra fattura con scadenza 30/09/2022 N° fattura 9181048230092 sempre di euro 16,99.Stamattina ho provveduto immediatamente a contattare al 159 la Wind Tre per spiegare cosa fosse successo e come sospettavo hanno mandato fatture che non devono essere corrisposte anche perchè palese che nel frattempo non mi fornivano più servizi.L'operatore mi ha assicurato di aver fatto il reclamo ma ho chiesto che mi venisse inviato via mail da parte dell'ufficio amministazione un documento cheavvalorasse che non gli devo nulla anche perchè nel frattempo ho tempo 10 gg per pagare ma dopo aver passato due ore in attesa di potere parlare con un consulente della compagnia recupero crediti senza che mi abbia risposto nessuno ho pensato di rivolgermi a voi. Vi lascio gli estremi della costituzione in mora da parte di questi signori incaricati da Wind .Codice cliente P1101653247-W ID pratica 127695484 .Totale da pagare (secondo loro) euro 37,53 di cui 33,98 importi scaduti,euro 0,15 per interessi di more,euro 3,40 per oneri per ritardo pagamento.Spero di aver spiegato la situazione sapendo che come al solito lor signori provano sempre a prendere ciò che non gli è dovuto.Cordiali saluti Andrea BianchiSpett. [NOME AZIENDA], Dopo aver chiuso la pratica da parte di altroconsumo per decorrenza dei termini e dopo che da parte vostra ancora non ho avuto risposte vi invio nuovamente il tutto e sappiate che io non intendo pagare alcuna cifra addebitatat visto che si riferiscono a periodi in cui già non avevo più nulla a che fare con voi .Sappiate che continuerò ad oltranza fin quando non mi invierete e non invierete alla vostra agenzia di recupero crediti l'attestazione di storno per errore da parte vostra.Ero titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento tv] n° [CODICE CONTRATTO]. Il [DATA] [vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la comunicazione qui allegata/ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore]. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il [DATA]. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, alcune delle quali risultano già pagate tramite accredito automatico. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al [DATA – 30 gg dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore] nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a [€]. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Spett. Wind tre, Sono titolare del contratto ALL INCLUSIVE UNLIMITED dal 21-4-2015 per la linea telefonica/internet.Cod.cliente n° 1.17385621 A partire dal 14.07.2023 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la linea è completamente muta sia in entrata che in uscita, nessun segnale, lo stesso vale per ADSL Ho effettuato le prove tecniche interne suggerite dal vostro risponditore automatico, ottenendo sempre lo stesso esito: non c'è alcun segnale.Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 14.7.2023 per cui avete aperto la Pratica n. 1550535937, finora senza alcun esito positivo e senza alcun tipo di contatto da parte vostra.Pertanto, essendo stato superato il termine di tre giorni lavorativi previsti dal Contratto, faccio presente alla Vs società che mi sarà dovuto un indennizzo per ritardato ripristino della linea, ai sensi delle condizioni contrattuali in essere.Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di adire le vie legali per inadempimento del contratto e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In fede, COLOMBO ANTONIOStrada dell' Agro 524124 Bergamo BG21 Luglio 2023 h. 12.03