Bacheca dei reclami

Spett. Wind Tre,sono titolare della linea telefonica mobile con numero indicato nella presente richiesta alla voce Numero cliente, oltre che nei file di dettaglio allegati, e piano tariffario BeWind.In data 21/05/2023 ho ricevuto un messaggio SMS con il seguente testo: Hai raggiunto la soglia max mensile e domani ti sara' bloccato il traffico dati. Per evitare il blocco rispondi SBLOCCO ITALIA SI aquesto SMS. Considerato che ho un piano tariffario che non prevede traffico dati ho inizialmente pensato ad un errore, salvo poi aver fatto accesso tramite app WINDTRE e constatato che a partire dal giorno 07/05/2023 mi sono stati addebbitati 4 euro al giorno per delle presunte connessioni dati da me mai effettuate, NE VOLONTARIAMENTE NE INCONSAPEVOLMENTE.Vi confermo infatti che sul mio smartphone la connessione dati mobili è sempre disattivata, in particolare da quando con l'ultima rimodulazione da Voi effetuatami, mi avete rimosso l'opzione Super internet (5 euro per 3Giga al mese).Anche il comportamento dello smartphone è stato sempre congruente con tale condizioni, ovvero in casa con la connessione WiFi domestica ricevevo ad esempio email o altra notifiche dal web, mentre appena fuori casa ero offline senza essere più connesso al web e senza ricevere di conseguenza notifiche chessò Whatsapp o email etc etc.Essendo con questa condizione contrattuale da tempo(salvo sporadiche attivazioni sulla base di offerte una tantum da voi propostemi[vedasi 50 Giga Boom]) torno a ripetere e disconoscere una mia presunta attivazione accidentale dei dati mobili.Gli addebiti sono stati effettuati nel periodo dal 07/05/2023 al 20/05/2023 per un totale di 56 euro per 8,32Mb di traffico presunto.Nonostante i vs. operatori del servizio clienti da me contattati, sostengano la bontà dei log di connessione E' EVIDENTE LA TOTALE INATTENDIBILITà ed INIQUITà DI TALI LOG ANCHE DAL FATTO CHE IN DATA 19/05 SONO STATO ESEGUITI DUE ADDEBBITI UNO ALLE 00:29 E UNO ALLE 23:59, COSA IMPOSSIBILE ALLE MIE ATTUALI CONDIZIONI TARIFFARIE.Si ricorda che infatti l'eventuale addebbito per 4 euro al giorno prevede 500Mb di connessione quotidiani, ed è quindi impossibile un secondo addebbito nello stesso giorno più che mai a fronte dei pochi Kb utilizzati(sempre in base a quello che dicono i vs. log).Inoltre alla data del 21/05/2023 ho riscontrato un dettaglio di credito residuo incomprensibilmente variato.Nel dettaglio ho trovato:- il Credito standard passato da 165 euro circa a 114,22 euro- l' Autoricarica(che qualche giorno prima ammontava sui 20/22 euro) totalmente azzerata - il Credito promozionale passato da 11,00 euro a 2,84 euro.Non si capisce quindi perchè siano stati intaccati tutti e tre i contatori di crediti residui e di conseguenza con quale logica siano stati decurtati i 56,00 euro.Risulterebbe quindi una decurtazione totale di circa 80,00 euro.Confermando ancora una volta il disconoscimento da parte mia di tale connessioni, chiedo pertanto un Vs. riscontro e il riaccredito di quanto prelevato immotivatamente per il traffico dati pari a 56,00 euro nonchè la verifica dei contatori di consumo con ripristino dei valori di Credito promozionale ed Autoricarica.In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a segnalare l'accaduto agli organi competenti e ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.Saluti,A.G.N.B. Si allegano alla presente il dettaglio dei Consumi internet, e Credito residuo relativi a quando su descritto

Buongiorno in Gennaio 2023 l'utenza telefonica è stata bloccata a causa del mancato pagamento di 5 fatture mai arrivate via posta. Abbiamo interpellato il 159 e mio figlio ha scaricato le fatture dal sito internet e pagate tutte tramite carta di credito. Ci è stato detto che Wind Tre non è responsabile della mancata spedizione/ recapito delle Fatture via posta.Ma abbiamo avuto dei riaddebiti (3,94 €) per macato pagamento delle fatture ed anche un addebito per Contributo Riattivazione Linea di 12,13. Sono qui a chiedere un rimborso di tali riadebiti, causati da un disservizio non a me imputabile.Cordiali salutiLaura Cossi

Buongiorno,Sono a chiedere l'accredito delle note di credito emesse nel 2022 per un vecchio contratto Wind Tre. Attendo informazioni sulla procedura precisa, visto che in negozio mi dicono che non se ne possono occupare ed è difficile ottenere le informazioni telefonicamente. Vedi allegati per dettagli.

Buongiorno, da 10 giorni non ho più linea a casa, ho un abbonamento fibra con Wind tre è da 10 giorni non posso più usufruire di internet. Posso capire i primi giorni causa maltempo ma tutto il quartiere ha risolto in 4-5 giorni invece ad oggi io non posso lavorare il pomeriggio da casa. Ho contattato 3 volte il servizio clienti la prima volta ha aperto una segnalazione che doveva risolversi il 23/5, un’altra volta ha sollecitato l’urgenza, la terza volta il servizio clienti mi ha detto che è inammissibile che ancora un tecnico non mi abbia ancora contattato, io ho bisogno di internet urgentemente a casa

buongiorno, ho ricevutao a telco gestione rischi il sollecito al pagamento che non HO MAI ricevuto (9181-265452011, -233866125, -194226129, -128604370, -324360307 del 2023). Preciso inoltre che tutti gli import delle fatture emesse da WINDtre mi sono addebitate direttamente sul c/c e, quindi, saldate senza alcun intervento da parte mia. E' veramente una seccatura che mi indurrà al passaggio ad altra società fornitrice del servizio.

A giugno 2022 ho cambiato gestore di telefonia mobile, ma sono continuate e continuano ad arrivarmi bollettini di pagamento.Adesso ho addirittura ricevuto una comunicazione per il recupero di crediti per fatture non pagate (giugno-settembre).Non credo sia corretto e non mi risulta sia dovuto qualcosa cambiando gestore.

Spett. Wind Tre Spa Ero titolare del contratto per la linea telefonica/internet/n° codice cliente 368304532, che dopo vari vostri interventi di tecnici per problemi di internet ci avete proposto di attivare un nuovo numero di telefono intestato a mia moglie. Dopo averci pensato abbiamo accettato e avete proceduto a fare il cambio del numero e dell'intestazione con codice cliente 442769250 a fine dicembre 2022. A gennaio 2023 ho telefonato alla Wind per capire la nuova fattura quando sarebbe stata emessa e qui ho scoperto che il vecchio numero era ancora attivo. Ho proceduto fare una raccomandata per la cessazione del vecchio numero. Ora mi trovo che mi sollecitate il pagamento delle fatture periodo fatturazione 2023 del vecchio numero, ma che ho già pagato con il nuovo numero. Richiedo pertanto che venga emessa la nota di credito relativo al codice cliente 368304532 per le fatture emesse relative al periodo 2023 per numero di telefono da voi cessato per problemi tecnici. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Muzzarelli Lauro Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Spettabile Wind Tre SpaIo sottoscritto Edgardo Cabuhat, ex titolare del conto Telefonico Wind con codice cliente 358978805con la presente chiedo di annullare la pratica debitoria, inoltrata il 11/04/2023 dallo Studio Legale Zolva SpA, con sede legale in Roma, via Francesco Gentile n. 135, prot. N. 22386511, cod. Mew 22386511.Dichiaro che in data 26/02/2022 mi sono recato al centro Wind presso il centro commerciale Milanofiori di Assago, per chiedere informazioni per quanto riguarda l’offerta attiva sulla mia vecchia sim Wind, in seguito ad aumenti di tariffe, per modifiche unilaterali del contratto.La signorina Nora, consulente di Wind mi ha proposto di passare da Wind a WindTre per poter usufruire di un’offerta migliore “Call your country super easy al costo di 9,99 euro mensili, spiegandomi che il passaggio a Windtre comportava l’utilizzo di due sim, dopo la disattivazione della vecchia sim, avrei utilizzato la prima sim Kena e successivamente la seconda sim definitiva WindTre. Ho seguito le istruzioni, aspettando che la mia vecchia sim Wind si disattivasse, ma passata una settimana nessun risultato.Così sono tornato al negozio WindTre di Assago, chiedendo l’assistenza della venditrice e mi assicurò che dopo 48 ore la nuova sim si sarebbe attivata, ma nessun esito positivo.Purtroppo, non potevo attendere oltre, in quanto essendo custode, necessitavo di una linea telefonica da utilizzare per la comunicazione con gli inquilini del condominio, così passato quasi un mese mi sono recato nuovamente presso il centro Wind il 30/04/2022 e con l’assistenza della consulente di Wind abbiamo mandato la richiesta di disdetta del contratto e l’annullamento della sim per mancata attivazione tramite ASK.Pensavo che la venditrice avesse inoltrato la mia richiesta ma con disappunto, ho iniziato a ricevute fatture sulla linea telefonica.In data 16/10/2022 ho contattato la signorina Nora per inoltrare nuovamente la mia richiesta di disdetta di contratto e mi ha inviato su WhatsApp la ricevuta di accettazione tramite PEC indirizzato a servizioclienti159@pec.windtre.itIn data 18/10/2022 ho inviato una raccomandata A/R a WindTre SpA CD Milano Recapito Baggio casella postale 159, 20152 Milano, allegando tutta la documentazione che giustifica la mia dichiarazione, restituendo le due sim che non ho mai utilizzato.Mi giunge dallo Studio Legale dall'azienda Zolfa SpA per incarico di Wind Tre SpA un ingiunzione di pagamento di fatture/documenti riguardanti i il periodo che va da 02/04/2022 al 15/03/2023.Non ritengo opportuno dover pagare alcun importo riferito, di una linea di cui non ho mai usufruito del servizio, non essendo mai stata attivata la sim.Allego tutta la documentazione che giustifica la mia dichiarazione.Milano, il 22 Maggio 2023 In fedeEDGARDO CABUHAT

Buongiorno, ho disattivato la linea Wind 3 per passare ad altro operatore. Loro mi chiedono di pagare il modem, 165,39€ perchè risulta in comodato d'uso e non accattano la restituzione

Buongiorno, da gennaio 2022 ho il contratto con WIND TRE Mia unlimited easy pay al costo di euro 8,99 mensili. Da febbraio 2023 mi è stato modificato a euro 10,99 mensile con il raddoppio dei giga. Chiedo di tornare al precedente contratto e il rimborso di quanto trattenuto in più. Inoltre ho avuto un addebito di euro 26,38 per consumi da 32-1-2023 a 6-2- 2023 mentre ero all'estero e avevo disattivato la connessione dati e il roaming. Chiedo il rimborso anche di questo importo. Ho telefonato più volte al servizio clienti Wind tre e, non avendo avuto risposte soddisfacenti, ho inviato una mail il 25-2-2023 e una pec il 30-3-2023 ma non ho ancora ricevuto risposte.