Bacheca dei reclami

Buongiorno, il giorno 11/11/2022 ho attivato tramite il call center un contratto per una nuova linea telefonica. Tuttavia, mi è stato possibile effettuare solo il contratto tramite un deposito cauzionale di 60 euro. Ovviamente ho tutto registrato. Il giorno successivo, ho ricevuto un messaggio e il giorno 16/11/2022 sono andato a pagare i suddetti 60 euro. Dopo alcuni giorni senza alcun aggiornamento, ho chiamato per avere delucidazioni e mi è stato detto che il mio contratto era stato annullato. Mi è stato assicurato che avrei avuto indietro i miei 60 euro entro massimo 60 giorni. Siamo ora al 27/03/2023 e, nonostante abbia chiamato il 159 molte volte, dove mi sono stati forniti diversi numeri di pratica e dove mi è stato assicurato che il rimborso era in fase di sollecitazione, non ho ricevuto alcuna risposta. Ho a disposizione tutto sulla mia email, compreso il contratto, le date e anche la ricevuta del punto Mooney dove ho effettuato il pagamento di 60 euro. Ultimo tentativo, utilizzare questa piattaforma per riavere indietro i MIEI soldi altrimenti sono costretto ad agire per vie legali in quanto non ho ricevuto alcuna risposta da parte di Wind.

Buongiorno, mi sono ritrovata che sulla carte già due volte che mi scalano i soldi € 44,90 inutilmente senza aver attivato nessun abbonamento

Spett. Wind Tre SpA, Ero titolare del contratto per la linea telefonica/internet/SIM con OFFERTA Super Fibra Cod. Cliente P1021101312 per casa e cellulari.Il 05/06/2020 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la comunicazione qui allegata (PEC del 05/06/2020) e precedentemente ho richiesto la migrazione della mia utenza presso altro operatore. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta nel mese di giugno 2020. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato (ma non le fatture cartacee..), che come da documentazione allegata, risultano pagate tramite accredito automatico. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 05/06/2020 nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a € 1406.66 (dal 01/03/2021 al 24/03/2023 in quanto non sono riuscita a produrre la relativa documentazione del 2020). In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Fabiano NadiaAllegati: Copia comunicazione di disdetta del 05/06/2020Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità e CF

Buonasera,a seguito ricezione fattura F2305223021 e dopo telefonata con servizio clienti Windtre del 28-2-23 ho imparato che a mia insaputa era stata attivata la tariffa Professional Full Plus in data 3-1-23 presso un negozio fisico che il servizio clienti non è stato in grado di individuare. Io non ho mai richiesto nessun cambio tariffario rispetto alla precedente ALL-IN PRO e chiedo quindi che venga annullato l'attuale piano tariffario Professional Full Plus (più oneroso e con un contributo di attivazione per 24 rate da pagare comunque anche se interrompo prima il contratto) e che venga ripristinato il precedente ALL-IN PRO agli stessi costi di prima (12,98 + IVA per ognuna delle 3 utenze a me intestate). L'offerta è stata cambiata a mia insaputa e chiedo anche di capire da quale negozio. Chiedo inoltre l'annullamento della fattura sopra citata. Di tutto questo ho mandato PEC a Windtre il 28-2.In data 11-3-23 mi risponde il servizio clienti alla mia segnalazione identificata con numero 1506907533. Mi comunicano di aver effettuato le necessarie verifiche in merito alla mia richiesta di disconoscimento a valle delle quali non hanno riscontrato anomalie.Il 14-3 rispondo chiedendo di indicarmi quale negozio ha effettuato il cambio di piano tariffario e mandarmi la documentazione con la mia firma. Ribadisco che non ho fatto nessun cambio di mia iniziativa e che come già successo nel 2020 probabilmente si tratta di una truffa dalla quale gradirei essere tutelato dal mio gestore telefonico, in modo particolare se effettuata da un loro rivenditore (ho già fatto un reclamo nel 2020 con Altroconsumo contro Windtre terminato con successo).Per completezza di informazione allego anche screenshot di sms inviati da Windtre dove il 7-12-22 mi hanno mandato la proposta della Professional Full Plus (da me mai attivata), il 2-1-23 mi confermano il rinnovo di ALL-IN-PRO (tariffa vecchia che non ho mai chiesto di annullare e che vorrei ripristinare) e il 3-1-23 mi scrivono che ALL-IN-PRO è stata disattivata (mai chiesto di disattivarla) e che da quel giorno il mio piano sarebbe stato Professional Full Plus (chi l'ha attivata?). Dichiaro inoltre che se non riceverò risposta positiva a questa seconda PEC bloccherò il RID bancario e mi rivolgerò ai legali di associazioni di consumatori come già fatto in passato e che mi hanno già assistito con successo nei loro confronti.Il 20-3 mi rispondono che in riferimento alla mia segnalazione identificata con numero 1511490636 mi comunicano di aver effettuato le opportune verifiche dalle quali è emerso che la richiesta non è compatibile con l'offerta sottoscritta.Pertanto non è possibile accogliere la mia richiesta e non mi danno la minima indicazione di quale negozio fisico abbia effettuato questo cambio.A valle di tutto ciò chiedo a Voi di Altroconsumo di fare annullare il nuovo piano tariffario, ripristinare il vecchio e annullare la fattura sopra citata.Grazie

In data 21/03/2023 si riceve lettera di Preavviso di sospensione e cessazione del servizio a causa di 5 fatture insolute. Io non ho nessun numero Wind/3. Tra l'altro, sulla lettera non è indicato il numero di telefono in questione pertanto non posso parlare neanche con un operatore. Disdire il prima possibile e smettere di inviare lettere minatorie per numeri che non si possiedono!!!Numeri documento:91811223841769181189355037918122137609291812664674599181319684255

Salve AC, il 29 Agosto 2022 inviavo alla Wind la seguente mail:Salve, sono il figlio di Cirelli Francesco, Vi informiamo che mio padre è deceduto il 15.06.2022 (Allego certificato). Abbiamo controllato la documentazione e ci risulta che dal 20.04.2022 mio padre è passato a nuovo gestore (Poste) comunicando il codice di migrazione. Ad oggi il numero non è passato e continua a ricevere doppia bolletta. Vi preghiamo di far chiarezza e chiudere il contratto in corso.Premesso questo, in settimana ricevo una lettera da parte della Advancing Trade Spa, incaricata dalla Wind, che intima mio padre (deceduto) a pagare entro 10gg le seguenti fatture scadute:Fattura scadenza Marzo, Aprile, Maggio, Giugno, Luglio, Agosto, Settembre, Ottobre, Dicembre 2022 per un importo di € 365.40. Da controlli le sole fatture dovute sono quelle relative a Marzo ed Aprile per un importo totale di € 72,33, in quanto da Maggio abbiamo regolarmente pagato Poste.Questo è quanto,Cordiali saluti

Buongiorno,sono Daniele Conciso.Il giorno 01/02/2023 mi arriva un sms da windtre il quale mi informa che per esigenze di mercato il mio contratto sarebbe variato e i costi sarebbero aumentati.Sempre il giorno 01/02/2023 alle ore 20:20 circa,chiamo il 159 per chiedere spiegazioni,e l'operatore mi spiega che il messaggio si riferisce ad una nuova offerta alla quale posso decidere se aderire o no.Avendo già i giga illimitati ho detto all'operatore che volevo rimanere con la mia offerta già esistente,cioè la MIA UNLIMITED EASY PAY.L'operatore mi disse di provvedere subito lui a bloccare la nuova offerta e mi disse di ignorare il messaggio che mi sarebbe arrivato il giorno seguente per bloccare la nuova offerta.Il giorno 02/03/2023 mi ritrovo sul conto corrente un pagamento di €56,48 al posto del solito €31,97.Ho chiamato il 159 immediatemente chiedendo spiegazioni e mi rispondono che si è attivata la procedura di cambio offerta e di conseguenza mi è stato addebitato il costo del telefono incluso che stavo pagando a rate.Oltretutto scopro tramite l'app che la mia offerta è stata cambiata in MIA UNLIMITED XL e mi verrà addebitato un ulteriore costo di attivazione per già clienti di 30€.Pretendo che la mia offerta torni a essere la MIA UNLIMITED EASY PAY da €13,99 al mese in quanto io mi sono attivato più che in tempo a bloccare l'offerta di aumento.Pretendo anche che non mi vengano addebitati i 30€ dell'offerta da me non richiesta.L'errore è dell'operatore e non voglio pagare per gli errori degli altri.

Salve.Per Wind, chiedo quale documentazione manca per l'evasione della mia pratica di ripensamento per il numero 3********3 e il disconoscimento del numero 3********1.Riepilogo tutto:A metà gennaio faccio un contratto con il vs dealer di San Martino Buon Albergo CC Corti Venete per il cambio gestore telefonico da Iliad a Wind per il numero 3********3 + acquisto del telefono samsung s22 nero.Dopo qualche giorno, e comunque entro i 14 giorni previsti dalla legge (ricordo DECRETO LEGISLATIVO N.21/2014) invio alla vs pec la richiesta di ripensamento con modulo e documentodichiaro di non aver mai ritirato il telefono, che si trova tuttora presso il vs dealer.Successivamente non solo scopro che il mio ripensamento non è stato gestito, ma addirittura mi trovo un'utenza a mio nome che disconosco in quanto mai contrattualizzata, e non so tuttora di chi sia questo numero 3********1.Per aggiungere la gravità alla questione, quest'altro numero ha un cellulare associato sempre tramite abbonamento mensile.Vi ho mandato il disconoscimento del numero 3********1, vi ho mandato il ripensamento del contratto associato al mio numero 3********3.Ad oggi non solo non avete gestito la mia pratica, ma mi state addebitando costi su costi sul mio conto che io ad oggi non usufruisco di nessun servizio Wind, di nessun dispositivo mobile con abbonamento, in quanto il cellulare associato al 3*******3 non è mai stato ritirato e si trova presso il vs negozio Wind delle Corti Venete, e l'altro telefono associato al numero 3********1 non so di chi sia e chi ne stia facendo uso.Mi sono già trovata 2 addebiti di Findomestic a Febbraio (29,83 + 29,66), 2 Addebiti Wind Tre a Marzo (60,59 + 23,48) e 2 addebiti Findomestic a Marzo (29,83 + 29,66)non intendo pagare a vuoto, ho già saldato le quote Findomestic di Febbraio (29,83 + 29,66) con rimborso fatto dal vostro addetto S********* F******* del negozio delle Corti Venete (cosa molto strana, se notate), dove mi sono recata il 20 02 2023 per lamentare tutto questo casino.La prima quota Wind di € 60,59 è stata rifiutata dalla mia banca, dopo mia richiesta, e stessa cosa farò con il resto degli addebiti immotivati.Certo, questo vuol dire che per eventuali richieste future di prestiti, risulterò cattiva pagatrice perché sicuramente Findomestic non è a conoscenza di cosa state causando alla sottoscritta.Vorrà dire che oltre al reclamo presso AGCOM, vi chiederò i danni per ciò che mi state causando anche a livello di merito creditizio.Ho già più volte contattato il vostro 159 che ogni volta mi dice qualcosa di diverso, oltre a dirmi che le mie segnalazioni sono incomplete perché manca sempre qualcosa.Oltre al modulo di ripensamento, di disconoscimento, vostra Sim Wind e documento identificativo, di cosa altro avete bisogno? Mi chiamate, certo, 2 volte in 2 mesi, la prima volta ho risposto perché sono riuscita a farlo, la 2° non sono riuscita purtroppo in quanto impossibilitata in quel preciso orario lavorativo (10/03/2023) e mi mandate un messaggio per dirmi che la mia documentazione risulta incompleta? Cosa vi manca?Questa faccenda sta risultando di una gravità che non avete idea.Richiedo nuovamente l'evasione del mio ripensamento del 16/01/2023 del contratto associato al numero 3********3, Nonché l'annullamento dell'abbonamento telefonico per un cellulare che non ho mai ritirato, e di cui non usufruisco.Ho già cambiato gestore telefonico ovviamente, e sono disposta a pagare la quota di consumo telefonico dal contratto di metà gennaio fino al cambio gestore, senza pagamento di penali.Richiedo nuovamente l'evasione del mio disconoscimento del contratto associato al numero 3********1, nonché l'annullamento di ogni contratto / abbonamento telefonico e altro che riguardi questa utenza che non mi appartiene. Pec precedentemente inviate in data 16/01/2023, 18/01/2023, 24/01/2023, 02/02/2023, 16/02/2023, 27/02/2023, 08/03/2023 e 18/03/2023.Chiamato il numero 159 26/01/2023, 01/02/2023, 16/02/2023, 20/02/2023.Andata presso il punto vendita delle Corti venete (VR) in data 20/02/2023.Saluti

Gentile Spett. WINDTRE,Con la presente desidero informarla che in qualità di titolare del contratto per la linea telefonica/internet, identificato dal codice cliente e fattura come in allegato, ho richiesto la disdetta del servizio ai sensi della Legge n. 40/07 e la migrazione della mia utenza presso altro operatore.Tuttavia, ho notato che in fattura numero F2304384884 mi è stato addebitato un costo di 35 euro per l'attività di migrazione del servizio, il quale risulta in contrasto con la sentenza del Tribunale di Taranto, sez. II civile, sentenza 28/09/2016 n° 2707, che stabilisce come il recesso non possa comportare per legge alcun costo, anche indiretto.In considerazione di quanto sopra esposto, chiedo cortesemente la rimozione dell'addebito in questione dalla mia fattura.Resto in attesa di un suo riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente. In caso di mancato riscontro, sarò costretto ad avviare una procedura di conciliazione ai sensi e nel rispetto dell'all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.Distinti saluti,Carlo Conte

Buongiorno, sono Umile Leonardo Fiore. Scrivo perchè ho appena effettuato il passaggio da WindTre ad altro operatore. Mi sono accorto che nel trasferimento del credito residuo mancavano dei soldi. Contattando il servizio clienti Wind mi è stato detto che i soldi mancanti, cioè 1,60€, sono dovuto al costo del passaggio del numero e del credito. E' la prima volta che mi capita una cosa del genere. Soprattutto perchè era una promozione che si spacciava per SENZA VINCOLI. Quindi oltre ad aver reintrodotto i costi di ricarica, adesso avete introdotto un'altra tassa. Vorrei cortesemente indietro il credito mancante. Dopo questa non tornerò mai più con Wind e farò una pubblicità adeguata al trattamento riservato ai vostri utenti.