Bacheca dei reclami

Buongiorno, nel novembre 2022 abbiamo siglato contratto con la vostra azienda per cambio operatore telefonico e efax aziendale. Al momento, a causa di un vostro disservizio per il quale il porting del nostro numero e-fax non è ancora stato completato, ci troviamo costretti a pagare le fatture del precedente4 fornitore per non perdere il numero efax.Abbiamo già provveduto a contattare un nostro riferimento tecnico interno, il commerciale di riferimento e inviato pec (ultima in data 03/03/2023) per procedere al rimborso delle fatture che stiamo pagando al vecchio fornitore a causa del vostro disservizio. Attendiamo quindi riscontro concreto per procedere alla procedura di rimborso e, speriamo, alla risoluzione del porblema tecnico. Silvia Pellegrini

Ho ricevuto un sollecito di pagamento da una società di recupero crediti per una fattura non pagata di Euro 42,39 che non ho mai ricevuto.Per quanto sopra mi viene richiesto di pagare Euro 49,60.Anni fa ho chiuso i rapporti con questa società dopo un Vs. intervento per importi fatturati e poi annullati dopo l'intervento dei Vs. legali.Non ho mai ricevuto nessun sollecito di pagamento in merito e non capisco da dove spunta questa fattura.Richiedo quindi il ritiro immediato dell'incarico a questa agenzia di recupero crediti.Cordiali saluti.

Buongiorno nei giorni scorsi ho effettuato tramite l'apposito canale il saldo del credito. In pratica mi sono accorto che dall'ultimo saldo del 25-1-2023 che era di 140,90+10,00 per un totale di euro 150,90 erano rimasti euro 106,90.Prontamente ho chiamato il call center della Wind 3 al 159, il quale mi ha confermato della mia navigazione ad internet avvenuta nei giorni 23-2 24-2 25-2 26-2 27-2 28-2 3-3 e 4-3 rispettivamente di euro 4,00 ad ogni collegamento.Ho fatto presente che con quella Sim non mi collego ad internet, ma uso altri canali.Intanto dietro consiglio dell'interlocutore, che mi ha risposto dall'Albania, ho bloccato la navigazione ad internet con quella numerazione e di aspettare 48 ore.in data 8-3-23 alle ore 8,30 circa ho richiamato il 159 il quale non ha potuto far nulla per il recupero delle somme addebitate.Mi ha consigliato di inoltrare un reclamo all'indirizzo seguente: serviziowind@Pec.Wind3.it nonchè la richiesta di restituzione somme addebitare. Chiedo a Voi Altroconsumo di aiutarmi a risolvere il problema. Ringrazio anticipatamente e rimango in attesa.

Buongiorno, ho effettuato nel dicembre 2022 la portabilità in PosteMobile del numero Wind 3278366151. Ciononostante, il 03 gennaio 2023 mi veniva addebitato da Windtre sul mio conto la somma di 11,99 euro (che pagavo mensilmente prima della effettuazione della portabilità medesima) per il mese di gennaio. Accortomi di questa anomalia, chiamavo il 159 e chiedevo lumi all'operatore. Il quale mi spiegava che la prenotazione dell'addebito non dovuto era avvenuta già dal 15 del mese precedente (dicembre) e che, trascorsi 30 giorni da tale data, avrei avuto restituiti gli 11,99 euro detratti senza motivo perché la portabilità era stata conclusa entro il 31 dicembre 2022. Finora nulla mi è stato restituito, nonostante altre 3 chiamate di sollecito tramite il servizio clienti di Windtre al 159. Chiedo di riavere la somma non dovuta, dato che dal primo gennaio 2023 ho cambiato operatore (tale cambiamento, ripeto, è stato perfezionato entro dicembre 2022, per cui nulla dovevo a Windtre per il mese di gennaio).

Buongiorno,ho aderito alla Vs. proposta di contratto n. 1581726682870 in data 11/01/2023, in seguito a ripensamento, ho inviato il modulo di recesso in data 23/01/2023 (recesso entro i 14gg. previsti per il ripensamento). Faccio presente, che già dai primi giorni successivi all'11/01/2023, la mia linea telefonica già non funzionava più e non ha più funzionato fino al giorno 07/02/2023, quando, dopo il recesso, sono passato ad altro operatore.Ora mi vedo recapitare la fattura in oggetto, dove trovo i costi da pagare per il periodo dal 23 gennaio al 31 gennaio 2023 + canone per il mese di febbraio 2023 + contributo di attivazione + rata modem ecc...Tutto ciò quando già sapete che ho rescisso il contratto in data 23/01/2023 e sono migrato ad altro operatore in data 07/02/2023.Considerato il mancato servizio e per le ragioni di cui sopra, chiedo l'annullamento dell'intera fattura e di eventuali altre successive.Resto in attesa di risposta e porgo distinti saluti.Moretti Angelo Giuseppe

Buongiorno, da alcuni mesi Wind mi addebita costi x un servizio mai richiesto chiamato Ubiquity_Allianz.Vorrei che fosse cancellato e se possibile che mi fosse rimborsato.

Buongiorno, dal 4 Marzo 2023 mi sono stati addebitati costi per un servizio di Ubiquity_Allianz mai richiesto.Esattamente n. 2 importi di € 0,16 cad. il giorno 4 Marzo e n. 3 importi di € 0,16 cad. il giorno 6 Marzo.Il fornitore del servizio è Wind Tre.

Buongiorno, inoltro un secondo reclamo a seguito della segnalazione 1503532657 codice cliente 1.10732760 dal momento che avete ignorato la mia risposta alla vostra pec (opec21004. 20230223183047.249749.176.1.59@pec.aruba.it). Contesto la vostra suddetta risposta e:1) ribadisco la richiesta di disdetta con effetto dalla raccomandata 15347062278-9 da me inviata in data 31/01/22 a voi consegnata in data 3/02/22 come facilmente riscontrabile dal sito poste.it (vedi screenshot allegati). La raccomandata era debitamente firmata e corredata di tutte le informazioni necessarie2) chiedo l'immediata cessazione dell'invio delle fatture3) rinnovo la richiesta di rimborso di €27,96 relativa ad addebito sul conto dei mesi Marzo e Aprile 2022 € 13,98 e fattura 9181122135238 €6,99 + fattura 9181071262496 €6,99. Allego nuovamente copia di mio documento di identità. Attendo vostro solerte riscontro, Luca Rembado

Spett. Wind Tre, Ero titolare del contratto per la linea telefonica fissa cod. cliente P1078484282In data 1 Settembre 2022 ho inviato richiesta di disdetta del contratto su apposito modulo tramite PEC tutte le fatture risultano pagate in quanto avevo disposto il rid. Nonostante ciò, ho ricevuto da GE.RI. la richiesta di recupero crediti pratica 128102638 relativa ai documenti F2214038078 DEL 11/11/2022 e F2217174016 DEL 12/12/2022 (ovvero ben oltre la disdetta del contratto, mesi per i quali non è stato fornito alcun servizio)Richiedo pertanto nota di credito di tutti gli importi fatturati successivamente alla chiusura del contratto.

Buongiorno, da più di una settimana sto provando a risolvere il problema del Wi-Fi lentissimo.Ho provato a chiamare l’assistenza settimana scorsa, dopo quasi mezz’ora di attesa un operatore ha detto che provava a resettare il modem e mi ha chiesto di restare in attesa. Al momento del reset la linea è caduta, ma non mi sono preoccupata in quanto speravo che l’operazione avesse risolto i problemi come già successo in passato.Questa settimana all’impossibilità di usare il Wi-Fi per lavorare ho richiamato l’assistenza. L’operatrice, parecchio scocciata, mi ha detto di fare uno speed test. Le ho chiesto come fare, ancora scocciata ha detto che basta andare su internet e scrivere speed test. Oltre alle informazioni molto sommarie e al tono parecchio maleducato, vi chiedo: non riesco a lavorare per il vostro servizio che non funziona, quanto tempo devo sprecare per fare un test con una linea che non funziona? Avevo già avuto problemi con l’assistenza, che non riusciva a spiegarmi come potesse andare bene aver fatturato 3 volte il modem invece di una, questa volta mi dispiace ma ho chiuso la chiamata perché non posso essere io a cavare le informazioni che penso potrebbero servirmi dalla vostra “assistenza”, che oltre a non essere capace di guidare il cliente nella risoluzione del problema mi ha fatto chiaramente capire quanto le scocciasse dovermi dare delle informazioni precise.Aspetto vostre indicazioni per risolvere quanto prima.