Bacheca dei reclami

In data 19/12/2022 è stata attivata la mia promozione con Wind3. Il problema è che al momento della ricezione della prima fattura, ho scoperto che erano stati inseriti a mia totale insaputa una serie di altri servizi da me assolutamente non richiesti. Uno di questi era il servizio RELOAD (successivamente disattivato solamente dopo mille peripezie in quanto erano scaduti i 30 giorni concessi senza incappare in more) al prezzo di circa 2,75€/mese, il quale mi impediva per altro di poter usufruire di alcune scontistiche che erano l'unico motivo per il quale ero andato presso il centro Wind3.Oltre a ciò mi ero accertato con i venditori del centro Wind3 che il costo del modem rientrasse nell'offerta (motivo per cui ho lasciato il precedente fornitore che era TIM, il quale prevedeva il pagamento a parte in fattura del suo modem). Scopro poi, sempre a seguito della ricezione della prima fattura, che questo invece va pagato a parte e che non rientra per nulla nel costo totale. Inoltre ancora il servizio vedeva incluso anche l'abbonamento a NETFLIX e ad 1 anno di AMAZON PRIME per il costo di 27,99€ TOT. Ho firmato un contratto dove vengono riportate esattamente queste cifre, ma nonostante ciò mi è stato addebitato l'importo di 29,99€ anziché 27,99€ + il costo del modem di 5,99€ + i 2,79€ di RELOAD + 0,62€ di HOME PROTECT + contributo di attivazione di 20€, mentre da contratto erano previsti SOLAMENTE 27,99€ TUTTO INCLUSO.Oltre alla malafede dei commessi, che mi hanno palesemente raggirato e alla totale indisponibilità a risolvere la situazione di una di loro, online scopro che l'offerta dovrebbe costare a me che sono già cliente WIND 33,98€/mese (anziché i 27,99€ promessi), mentre lo pago 35,98€ attualmente.Ora, mi arrendo all'evidenza che non potrò avere sicuramente l'offerta ai 27,99€ promessi, ma almeno non pagarla quei 2€ in più senza alcun motivo.

Buongiorno, al 1 gennaio 2023 ho visto aumentare l'abbonamento internet 100 da euro 16,99 a euro 19.Tale aumento risulta ingiustificato in quanto nella sintesi contrattuale fornitami nel negozio windtre md mobile di via Roma 63 a Cefalù l'offerta prevedeva un costo mensile di euro 22,99( abbonamento + modem) riguardo alla quale copio la clausola inserita a tal proposito:Il canone di euro 22,99 si applicherà fintanto che la sim mobile abbinata resterà attiva In caso di disattivazione dell'offerta mobile abbinata, il cliente perderà tale beneficio e pagherà il costo pieno dell'offerta fissaIl tutto mi è stato anche confermato a voce al momento della stipula del contratto.Chiamndo il 159 riguardo alla sim mi è stato confermato che si di essa non è stata apportata nessuna modifica ed è tuttora attiva e l'operatrice mi ha consigliato di richiamare l'operatore della rete fissa per la risoluzione del problema e la cancellazione dell'aumento subito, cosa che non si è verificata chiamando l'operatore per la rete fissa in data 24/01/2023.Chiedo pertanto la cancellazione dell'aumento subito e rimango a disposizione per fornire la documentazione della copia della sintesi contrattuale. Distinti salutiR.D.

In conseguenza del decesso di mia madre, avvenuto a febbraio 2022, ho inoltrato richiesta di cessazione del contratto per l'utenza di telefonia fissa a lei intestata presso l'operatore Wind-Tre. Per la chiusura della linea mi è stato inviato l’ultimo conto telefonico W2209619301 del 12.04.2022 recante l’importo della cessazione che di fatto corrisponde al costo addebitato a chiunque abbia effettuato una generica disdetta volontaria (come, ad esempio, per migrare verso un altro operatore). Prescindendo da qualsivoglia considerazione sulla effettiva congruità dei costi della cessazione (che con ogni probabilità sia per l'aspetto tecnico che amministrativo viene gestita esclusivamente per via telematica), alla luce di quanto esposto mi chiedo sulla base di quale perversa logica commerciale gli oneri di cessazione di una utenza telefonica per decesso della titolare debbano essere equiparati a quelli di una generica disdetta contrattuale per scelta del contraente.

Buongiorno, da domenica 22 gennaio 2023 non ho più segnale alcuno della posta elettronica di wind, nè in ricezione nè in invio. Creando dei disagi non di poco conto.....

Buongiorno, ho disdetto il 4/1/23 tramite pec la linea telefonica/fibra con Windtre e ho ricevuto conferma di disdetta il 5/1/23 via sms, migrando verso l'operatore Iliad il quale ha confermato il passaggio l'11/1/23 (allego documentazione).Oggi ricevo la fattura di wind per il periodo di abbonamento dal 1/1/23 al 31/1/23. Considerato che l'11/1/23 sono passata ad Iliad, e considerato che devo ricevere in fattura il ristoro di importo di circa 16€ per la delibera indicata sul portale wind, mi riservo di pagare l'importo.Anzi, dovete riaccreditarmi del denaro poichè (22.9 €/31 giorni)x 11 giorni di abbonamento = 8.21 - 16€ che dovete restituirmi: diventa un accredito nei miei confronti di 8€.Rispondete scrivendomi e non telefonatemi poichè non risponderò in quanto per una mia richiesta, mi avete dato 3 risposte vocali diverse.Saluti

nonostante la segnalazione di guasto linea con pec non si è provveduto al suo ripristino.Si recede unilateralmente dal contratto affidando la linea ad altro operatoredistinti salutiMatteo Perrotta

Buongiorno ho ricevuto delle comunicazioni da parte della ditta di recupero crediti Covisian in merito a delle presunte fatture non pagate da parte mia alla WindTre. Avevo un solo numero con WindTre a cui ho dato regolare disdetta tramite PEC il 07/07/2020. Ora mi sono visto recapitare un elenco di 10 fatture, per un importo complessivo di € 254,93 con scadenze che vanno dal 07/11/2020 al 08/07/2022 di cui per ognuna oltre alle date ed importi ho solo un codice numerico. Nelle varie comunicazioni la ditta di recupero crediti non fa nessun riferimento al numero telefonico collegato a tali fatture o al numero di contratto con WindTre, quindi io non posso sapere se sono legate veramente al numero che avevo io. Inoltre io non ho mai ricevuto tali fatture ne alcuna altra comunicazione, in nessuna forma, da parte di WindTre dopo la data della mia PEC di disdetta, quindi ritengo infondata e non dovuta questa richiesta di pagamento.

Buongiorno, ho presentato a mezzo pec, telefonate e raccomandate reclamo alla wind. L'oggetto del reclamo riguarda addebiti per servizi mai goduti in quanto diversi anni fa probabilmente nel 2014 mio figlio ha sottoscritto un contratto con la wind per un telefono da pagare a rate e siccome lui non era in possesso della carta di credito ho accettato di far addebitare a me le rate. Successivamente anche allo scadere del contratto ho continuato a pagare le rate e pensavo che mio figlio avesse continuato a tenere il contratto con loro e per una spesa non eccessiva (a parte qualche picco di importo più elevato) non mi sentivo di chiedergli il rimborso della spesa. Circa un anno fa parlandogli dell'argomento ho saputo che solo recentemente era tornato al gestore wind e che nel corso degli anni aveva avuto diversi operatori. Per altro dopo diversi tentativi in qualsiasi modo fra cui anche recarci presso il negozio dove avevamo fatto il contratto, veniamo a scoprire che questo addebito non è sul numero attualmente in suo uso ma bensì su una sim dati che non è mai stata in suo possesso. Finalmente ci consigliano di chiedere il disconoscimento dicendo che non era la prima volta che accadeva una cosa simile. Peccato però che nemmeno alla successiva raccomandata di richiesta di disconoscimento ho avuto il rimborso di tutti i soldi pagati negli anni (parliamo di non meno di 1.000 euro) ma nemmeno la sospensione degli addebiti che continuano ad arrivare mensilmente sulla mia carta di credito.A questo punto vi chiedo se ho dei diritti da far valere o devo pagare per tutta la vita per un servizio mai fornito.In attesa di una vostra risposta in merito porgo cordiali saluti

Buongiorno, clienti Wind Tre già dai tempi di Infostrada, veniamo chiamati lo scorso anno per passare da adsl a fibra. Ricevo il router a casa, il giorno dell'attivazione mi viene notificato un ko tecnico definitivo per mancanza di posto in centrale(oltre all'intimazione di rendere il modem pena addebito).Successivamente, Wind mi fa sapere che l'unico modo per avere la fibra, è di disdire il vecchio contratto, e farne uno nuovo.Così faccio e magicamente spunta il posto in centrale.Viene attivata la fibra FTTC (fibra 100) in data 28 novembre 2022 con la promessa da parte del 159, visto che sta venendo cablato tutto il comune di Fiumicino (RM), di passare a FTTH non appena la mia abitazione venisse raggiunta dalla fibra.All'attivazione la velocità di connessione risulta essere di 30Mb/s in download e circa 15Mb/s in upload (misurata dal tecnico).Il 3 dicembre interviene un guasto sulla linea causato proprio dai lavori per il cablaggio a fibra che persiste fino al 23 dicembre (segnalazioni n.1480373960/1483185009/1483425721).Risolti i problemi la velocità si attesta per un solo giorno intorno ai 27Mb/s in D.load e circa 5Mb/s in U.load, per poi crollare agli attuali 10Mb/s e 2Mb/s.Apro pertanto una nuova segnalazione N.1492179790.Nel frattempo i lavori di cablaggio a fibra FTTH proseguono, gli operai di Openfiber passano i cavi nella mia strada, do il consenso per passare sotto le fondamenta e raggiungono collegandosi all'armadietto telefonico condominiale in data 4 gennaio 2023, ed in data 5 come era previsto, vengo contattato dal 159 per autorizzare il cambi di contratto da fibra 100 a Super fibra.Do tutte le autorizzazioni vocali per il cambio contratto, ma...dopo pochi minuti vengo ricontattata per sentirmi dire che, di nuovo, non c'è posto in centrale.Ora ho una linea FTTC ultra lenta, e mi viene preclusa nonostante i lavori di scavo effettuati in strada, le opere di posa nel portone ed i collegamenti fatti, le vane promesse, le variazioni di contratto fatte via telefono di avere la fibra FTTH per cui tanti disagi stiamo patendo nel nostro comune.Chiedo pertanto:- di ripristinare la linea con una velocità della linea adeguata- di poter avere quanto prima il passaggio a FTTH come da condizioni contrattuali inviatemi in data 5 gennaio via mail.La tua richiesta Riparazione

Salve,a seguito di variazione contrattuale unilaterale, nella fattispecie ad un aumento mensile dell'offerta, mi sono trovato a dover cambiare operatore, come previsto dalla comunicazione Wind che mi permetteva di disdire senza penali. La disdetta è stata inviata via Pec il giorno 12/11/2022, e oltre alla disdetta, veniva comunicata la sospensione dei pagamenti anche per le rate residue dell'acquisto (obbligatorio) del modem in offerta abbinata.All'epoca infatti Windtre non mi faceva attivare l'offerta senza l'acquisto del modem a rate, come avrebbe dovuto invece fare per legge.il passaggio ad altro operatore, se non fosse stato per una variazione unilaterale dell'offerta, non sarebbe mai avvenuto.Il fornitore inoltre non ha mai proposto eventuali annullamenti della variazione economica a fronte della mia PEC in cui anticipavo che avrei cessato il contratto in essere.la fattura oggetto di contestazione è la nr F2219007026 del 12/12/22 pari ad euro 120,50.nella fattura includono le restanti 17 rate modem e 22 euro di migrazione verso altro operatore. nella fattura F2212792393 scrivevano a seguito della sopravvenuta esigenza di modifica del posizionamento dell’offerta e con la necessità di consentire a WINDTRE di continuare a fornire livelli di servizio in linea con le crescenti esigenze del mercato, a partire dal 1° dicembre 2022 il costo del servizio della sua offerta di rete fissa sarà incrementato di 2 euro al mese.Come previsto dall'art. 98-septies decies, comma 5 del D. Lgs. 207/2021 (ex art. 70, comma 4 del D. Lgs. 259/03), qualora non accettasse tale variazione, potrà esercitare il diritto di recesso dai servizi WINDTRE o passare ad altro operatore senza penali né costi di disattivazione entro il 31 dicembre 2022Ho esercitato il diritto di recesso da tutti i servizi e contratti stipulati, in quanto non più validicordiali saluti