Bacheca dei reclami

buongiorno, ho attivato nel 2017 un numero tre-wind da far utilizzare a mio figlio 13enne. L'opzione contrattuale prescelta è stata ALL-IN Start che prevede ogni mese 550 Minuti, 550 SMS, 5,5 GB di traffico dati e 4,7 GB di traffico dati in Europa. e l'opzione GIGA BANK che ti permette di recuperare i giga non utilizzati. Il contratto è stato attivato il 15/10/2017 al costo mensile previsto di 10 €. Nel corso degli ultimi mesi ho rilevato, a seguito della continua richiesta di ricariche, un consumo anomalo di internet che mi hanno insospettito. Dalla verifica dei consumi ho notato che questi si verificano in prevalenza la notte, durante la quale il telefono è riposto spesso in carica e il ragazzo chiaramente è a letto. Da considerare che durante la giornata il ragazzo sta in prevalenza a scuola dove non può essere utilizzato (ad eccezione del periodo di lookdown) e a casa, dove esiste una ottima rete wi-fi. A conferma che la prassi di consumo anomalo è legato alla notte, ho messo sotto osservazione il telefono mettendolo in modalità aerea e chiaramente i consumi sono diventati subito normali. Ho anche tentato a contattare il numero wind per chiedere la pronta risoluzione dell'anomalia ... ma non sono MAI riuscito a parlare con un operatore. Negli ultimi 180gg ho fatto ricariche per 221 € contro i preventivati 60 €.

Salve ho segnalato alla compagnia telefonica d’essere stato truffato ricevendo continue chiamate da numeri sconosciuti provenienti da Tunisia Algeria e Marocco , pur avendo segnalato e bloccato continuo a riceverle solo il mese passato mi sono state addebitate 11,99€ . La compagnia mi ha comunicato che non è prevista alcuna risoluzione del problema

Buongiorno,Il 9 giugno 2020 ho richiesto, inviando l'apposito modulo attraverso pec all'indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it, la disattivazione BROADCAST LOCK/OPERATOR LOCK/USIM LOCK del mio apparecchio Pocket Cube.In data 22 giugno 2020 ho ricevuto un sms che mi confermava l'apertura della scheda SAT000002448420 per il terminale in mio possesso e poi niente più.Dato il messaggio assolutamente poco chiaro ed essendo, dopo 2 mesi, ancora in attesa dello sblocco richiesto, desidererei avere notizie più chiare ed aggiornate magari correlate da precise istruzioni sulla procedura che dovrebbe portare ad esaudire la mia richiesta.Ringraziando, Porgo Distinti Saluti.

Buongiorno,devo reclamare che sulla mia carta prepagata nel mese di luglio la compania Wind ha disposto doppio addebito del canone mensile 9,99 euro ,rispetto uno in 20.07.2020 e quello giusto in 30.07.2020.Ho chiamato il call center e mi ha detto che nel mio conto della wind compare solo una volta...quindi il pagamento automatico del 20.07.2020 non lo so dove e andato a finire...da loro non ce pero a me compare che i soldi se ne sono andati alla wind con lo stesso codice Iban.A mio avviso c e un errore di addebito perche il mio piano tarrifario si rinnova ogni mese giorno 1 quindi l addebito giusto e quello del 30.07.2020. e non 20.07.2020.Invio allegato i documenti che dimostrano quello che ho esposto prima.Chido cortesemente di procedere ,come mi sembra corretto in questo caso, al riaccredito del mio c/c .Grazie

Salve, scrivo questo reclamo in merito al mancato recapito delle bollette telefoniche di WindTre S.p.a.Dal mese di marzo 2020, a tutt'oggi (agosto 2020), non ricevo più al mio indirizzo di abitazione le bollette telefoniche cartacee. Ciò costituisce un grave problema, in quanto io effettuo il pagamento delle stesse attraverso il bollettino postale allegato. Ho già fatto presente alla WindTre la situazione, in data 17/06/2020, ma il problema non è stato risolto e continuo a non ricevere le fatture. Attraverso un conoscente e di mia iniziativa sono riuscito a procedere al pagamento delle bollette con scadenza 21/04, 22/05, 21/06. Adesso vengo a conoscenza, nonostante il pagamento sia stato ritardato per colpa della WindTre, che per la fattura con scadenza 21/08 mi è stata addebitata una penale per il ritardato pagamento della bolletta con scadenza 21/04 del 5% (0,94 euro), oltre che i soliti costi di invio della fattura pari a 1,64 euro.Data la situazione, chiedo innanzitutto che venga ripristinato il normale servizio di recapito delle bollette telefoniche.In secondo luogo, desidero un rimborso dei costi di invio della fatture, di fatto mai pervenute alla mia abitazione, a partire dalla bolletta con scadenza 21/04 fino a quella con scadenza 21/08, pari a 8,20 euro. E in aggiunta il rimborso della penale di 0,94 euro, applicata alla bolletta con scadenza 21/08.Chiedo che tale rimborso pari ad un totale di 9,14 euro sia accreditato, nel più breve tempo possibile, sul credito residuo del cellulare WindTre a me intestato.Attendo una celere risposta in merito a tale richiesta.

Buongiorno, il mio reclamo si riferisce a diverse fatture WIND con addebiti superiori all'importo stabilito.Tutto nasce a seguito di una mancata installazione della linea con fibra per errore di WIND, allora mi viene proposta una tariffa di 14,90 con scatto alla risposta.Accetto e da qui nascono i problemi , fatture con importi superiori .Chiedo chiarimenti al 159 e invio la prima PEC ad agosto 2019, nessuna risposta sino ad ottobre per poi scoprire che in teoria eseguo telefonate terminate e iniziate dopo pochi secondi in varie ore della notte.Chiedo ulteriori chiarimenti e mi si richiede altra PEC per invio tabulati.Aspetto altro tempo e nel frattempo proseguono i pagamenti di fatture con imposti spropositati.Avviso il 159 che sono intenzionato a togliere l' addebito bancario.Dai tabulati si rileva come detto svariate chiamate ad uno stesso numero a me sconosciuto.Tramite 159 chiedo la possibilta' di bloccare il numero , dapprima mi spiega che la possibilta' esiste senza mai essere messa in pratica. Il tutto documentato con svariate PEC. I pagamenti gonfiati proseguono senza sosta.Chiedo l' intervento di un tecnico sulla linea per verificare la possibilita' che la stessa possa aver dei problemi ed essere stata clonata .Le risposte non sono mai tempestive e gli addebiti continuano, cosi' blocco i pagamenti bancari.Dopo l'intervento del tecnico i pagamenti tornano ad essere normali , ma non mi viene inviata nessuna relazione sul problema , solo ulteriori pagamenti di sollecito per le bollette insolute.Non pago e WIND incarica una societa' recupero crediti ,nonche' lo studio legale CENCI, con il quale per non risultare moroso sono costretto ad accettare un pagamento/ patteggiamento di 207 Euro, che doveva essere inviato via mail i primi giorni di luglio , ma non ancora ricevuto.Chiedo pertanto il vostro intervento perche' io in realta' invece di pagare , vorrei chiedere il rimborso di tutti gli importi non dovuti , e dico tutti ( la cifra che ho impostato e' puramente indicativa ) che praticamente sono la quasi totalita' delle mie bolletteRingraziandovi anticipatamente, vi porgo distinti salutiPapiri Stefano

Buongiorno in data 23/4/2020 ho ricevuto lettera postale/email da parte di Windtre dove mi veniva riconosciuto un credito di 184,02 con nota di credito numero 912373391 a fronte di fattura di pari importo da me pagata in data 12/05/2020 tramite carta di credito. Il testo del email era il seguente:in seguito alla segnalazione pervenutaci il 20/04/2020 relativa al Conto Telefonico N°W2010589092, le comunichiamo che abbiamo provveduto a riconoscerle l'importo di euro 184,02 IVA inclusa.Le sarà inviata, pertanto, una Nota di Credito. Nel caso avesse già provveduto al pagamento del Conto Telefonico e quelli emessi risultino regolarmente saldati, riceverà un assegno o bonifico bancarioAd oggi non ho ricevuto nessun importo

Buongiorno, ho attivato a fine aprile l'offerta Cube XL Unlimited, essendo residente in un comune dove l'offerta è disponibile. Sottolineo che l'offerta è volutamente presentata come a giga illimitati e sostitutiva del collegamento in fibra. L'opzione unnlimited è infatti disponibile solo per quei comuni dove la fibra non è disponibile. Dopo aver attivato con successo l'offerta il servizio è proceduto senza intoppi fino a fine giugno quando è intervenuto il blocco per 72 h con lo shaping a 640 kbps. In queste condizioni ogni attività è impossibile (smart working, teledidattica, visione di Netflix in streaming). Anche il punto vendita alla domanda ma ci sono limitazioni di sorta sui giga? mi ha sempre risposto no. Il mio consumo mensile si aggira attorno ai 700 gigabite e viene realizzato mediante: smartworking (video call e lavoro office da remoto), navigazion internet, video call con amici e parenti, visione in streming su Netflix e Prime Video youtube. Quindi nulla di anomalo, patologico e tantomeno irregolare. Tutto solo ed esclusivo uso personale. Dopo aver chiesto informazioni al 159 ed aver aperto la segnalazione nessuno di Wind mi ha spiegato cosa stesse succedendo. Solo il supporto di un forum specializzato mi ha fatto comprendere il meccanismo dello shaping. Ora reclamo la mancata trasparenza dell'offerta rispetto alle informazioni pubblicizzate (in particolare il fatto dell'unlimited e dei giga illimitati). Nella documentazione contrattuale e nei documenti di trasparenza tariffaria si fa riferimento solo al buon uso personale, al quale sono certo (come ho spiegato) mi sono attenuto. Oggi pomeriggio a distanza di pochi giorni dal primo blocco è intervenuto il secondo. E quindi per altri tre giorni mi trovo, di fatto, senza il servizio. Non potendo lavorare in smart working. Reclamo il fatto che un'offerta illimatata deve essere tale. Ho chiesto informazioni al 159 che mi venga spiegato PERCHE' ed in che condizioni scatta lo shaping. Reclamo che non c'è modo per il consumatore di sapere se si sta comportando bene oppure rischia di incappare nel blocco. Questo lo trovo scorretto e lesivo di quanto espresso contrattualmente e soprattutto contraddittorio rispetto al messaggio pubblicitario. Chiedo pertanto che venga rimosso immediatamento il blocco di shaping a 640 kbps, che non venga ripristinato se non a fronte di un dettagliato e giustificato motivo nel quale mi viene spiegato quando è perchè (e quali) limiti io abbia superato. In mancanza di un vostro cortese e sollecito riscontro mi vedrò costretto a rivolgermi agli organi di stampa e ai social per informare quante più persone possibili della poco trasparente gestione dell'offerta XL unlimited e dei reali limiti del servizio. Che non può, ad oggi, essere considerato unlimited.Cordialmente, Stefano Lena

Buongiorno volevo segnalare quanto in oggetto.Ovvero: avendo intenzione semplicemente di risparmiare sulle tariffe, ma prevedendo di sciogliere una Srl entro il prossimo anno, vorrei passare il numero che utilizzo come amministratore da business a privato. In wind3 risulta una pratica impossibile, ma non perché è complicato, no è proprio impossibile. Fattispecie possibilissima con tutti gli altri operatori.Oltretutto provando ad aggirare l'ostacolo cercando di passare il mio numero ad altra compagnia in modalità da business a privato è altrettanto impossibile, perché lo si può fare solo da business a business con vincolo di 2 anni. Il problema col passaggio ad altra compagnia sorge perché la società non ha il codice fiscale della persona fisica, tanto che tutti gli operatori a cui mi sono rivolto consigliano di passare da business a privato direttamente con la 3 per poi in un secondo momento cambiare con loro.Come posso fare a mantenere il mio numero anche quando la società sarà sciolta? E non volendo svenarmi quando vi sono promozioni molto più vantaggiose nel modo privato?Grazie se potrete aiutarmi.

Avendo ricevuto da Wind la criptica comunicazione che allego, riferita a non si sa quale carta ricaricabile, e soprattutto a una richiesta da me mai effettuata, ho tentato in giorni diversi di contattare il Servizio Clienti al 159, che dovrebbe essere sempre a sua disposizione come recita la stessa comunicazione.Non è per niente così, visto che si rimane appesi al telefono per diversi minuti in balia di una voce registrata e poi, quando finalmente si riesce a formulare la richiesta di parlare con un operatore, un'altra voce registrata comunica che i consulenti sono occupati: si prega di riprovare.