Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ricevuto due addebiti internet su una sim windtre che non uso e che non è connessa ad internet. Dal dettaglio del portale windtre leggo che si tratta di consumo internet, traffico lte, avvenuto il 14/05/21 e il 02/06/21 nel medesimo orario h. 6:34 con consumo di 855 b e 263 b con addebito di 4 euro per ognuna di queste date. Chiedo rimborso integrale di 8 euro, corrispondenti a quanto prelevato in modo illegittimo per le due operazioni internet mai effettuate. Preciso che il credito è stato tolto da un bonus che avevo ricevuto e che non ho ancora utilizzato. Grazie

Buongiorno, con la presente intendo contestare la lettera di messa in mora da me ricevuta il 5/6/2021 (inviatami dallo studio legale dell'avvocato Nicola Corsi per conto di Euro Service S.p.A), in cui mi si contesta il mancato pagamento della somma di 17,74€ relativa a due fatture non meglio identificate, rispettivamente del 01/02/2021 e del 01/03/2021 e relative, presumo, al pagamento del canone dei mesi di febbraio e di marzo della mia sim. Dico presumo perchè queste fatture hanno proprio l'importo del canone mensile del piano tariffario da me scelto, e l'unico contratto che ho fatto con Wind è quello relativo alla sim del mio cellulare. Per comodità, al momento dell'acquisto della sim, ho scelto la ricarica mensile direttamente dal mio conto corrente e facendo l'estratto conto bancario ho potuto verificare che la quota di febbraio è stata regolarmente pagata. Per quanto riguarda la quota di marzo non è stata pagata perchè ho fatto il passaggio ad un nuovo operatore e alla data del 01/03/2021 il mio numero era già stato migrato. Ho provato a contattare telefonicamente la Euro Service per spiegare quello che vi ho appena detto ma l'operatrice con cui ho parlato è stata categorica e ha minacciato di procedere legalmente se entro il 9 di questo mese non avrò provveduto al pagamento. Per quanto mi riguarda ritengo di aver già pagato quello che dovevo a Wind e chiedo quindi l'annullamento delle due fatture a me contestate (i numeri delle fatture sono: 96000054658644 e 96000056595796). Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro.

Buongiorno,sono cliente wind3 da diversi anni, ho sempre pagato tramite carta di credito per mobile e per fisso, da qualche giorno la mia carta di credito è scaduta , ho semplicemente chiamato il numero 159 per aggiornare le coordinate della mia nuova carta di credito, ma sembra non si possa piu fare per il numero mobile mentre per il numero fisso è stato fatto il cambio con l nuova carta di credito (almeno cosi mi dicono gli operatori ), mentre per il numero mobile mi è stato impostato il pagamento tramite bollettino postale. Ho provato prima diverse volte al 159 e successivamente come indicatomi dagli operatori, al centro wind3 più vicino dove mi hanno detto che solo telefonicamente al 159 è possibile aggiornare i dati della carta di credito per il pagamento canone mobile, quindi un rimbalzo vergognoso che non si conclude in nulla (ore passate al numero 159 e al banco del negozio wind3)vorrei solo potere pagare, come fatto fino ad adesso, con addebito su carta di credito e non con bollettino postale come mi hanno attualmente impostato.Chiedo cortesemente se possibile intervenire, grazie

Buongiorno, ho acquistato un telefono con l'offerta smartphone incluso presso un rivenditore wind all'interno del centro commerciale Ariosto di Reggio Emilia. A conclusione delle procedure contrattuali, dopo aver finalizzato il tutto la commessa mi avvisa di un magnifico regalo che wind mi stava offrendo: 1 mese di assicurazione gratuita sul mio nuovo cellulare. Siccome il termine gratuito mi pone subito in allarme chiedo dove sia l'inganno. Mi viene risposto che posso tranquillamente recedere dall'assicurazione ma non mi viene espressamente dichiarato che se non l'avessi fatto entro il primo mese sarei stato costretto a pagare per due anni e se malauguratamente mi fossi dimenticato di disdire entro i 2 anni avrei pagato fino a 30 mesi 2,49 euro al mese per un telefono del valore di poco più di 100 euro. Ma c'è di più. Esiste una franchigia. Se il telefono si rompe te lo sostituiscono ma, nel mio caso, ti coprono solo 60 euro. Io non mi capacito di come una tale opzione sia legale. Che non mi si risponda che dovevo leggere bene le condizioni. Io voglio poter scegliere un servizio, non dovrei essere obbligato per una scorretta comunicazione di un vostro rivenditore o per vostre logiche commerciali, onestamente, discutibili. Sono tentato dal disdire tutti i contratti con wind anche dovendo pagare tutto assieme. Sono consapevole che l'essere cliente da tanti anni non vale niente per certe aziende, ma per me la libertà di poter scegliere (sembra quasi un vostro slogan pubblicitario) quello per cui pago è fondamentale ed è anche da qui che passa la fidelizzazione di un cliente. A questa mia prima seguirà segnalazione ad Agcom e reclamo formale a Wind Tre. Distinti Saluti

Buongiorno, ho un abbonamento Wind internet e telefono fisso. In data 29.04.2021 il telefono di casa e internet hanno smesso di funzionare. A seguito della mia segnalazione telefonica, dopo qualche giorno, sono venuti a casa tecnici della Wind che, fatte le opportune verifiche, hanno concluso che il modem, pur accendendosi regolarmente, si era guastato unitamente al Transceiver Fibra Ottica (adattatore) in maniera irreparabile. I due tecnici mi hanno poi assicurato che avrebbero provveduto loro stessi ad attivare la sostituzione del modem e del Transceiver e mi hanno anche riferito che questa procedura prevede una tempistica massima di 5 giorni lavorativi. Trascorso questo periodo in data 05.01.2021 la Wind mi ha inviato un messaggio di conferma della risoluzione del disservizio. Poichè la risoluzione si riferiva esclusivamente all'invio dei tecnici a casa mia senza aver risolto niente, dopo estenuanti tentativi sono riuscito a contattare un operatore telefonico della Wind, che prima mi ha confermato la risoluzione del disservizio e poi che non erano previsti ulteriori adempimenti da parte della Wind. Lo stesso operatore telefonico mi ha comunque assicurato di aver ripreso la mia segnalazione e che erano necessari altri 5 giorni per la soluzione. In data 10.05.2021 un altro operatore telefonico della Wind mi ha assicurato la consegna del modem entro il 12.05.2021. Non avendo ricevuto niente ho contattato varie volte la Wind ed ho presentato anche un reclamo. In data 13.05.2021 ho ricevuto per posta il solo modem e senza il Transceiver. Da allora ho fatto diverse altre segnalazioni alla Wind e in data 19.05.2021 è stato inviato un altro tecnico che dopo aver constatato l'impossibilità di connettersi con il nuovo modem e il vecchio adattatore ha contattato la Wind e mi ha assicurato un pronta soluzione del problema entro il 22.05.2021. In data 26.05.2021 dopo varie ulteriori telefonate sono stato invitato a contattare il numero 0358032612 e qui sono stato informato che non era possibile riattivare il servizio essendoci una altra pratica aperta e che non mi potevano dare nessuna ulteriore informazione. Ho richiamato di nuovo e un altro operatore Wind mi ha confermato che per motivi interni non era possibile alcuna soluzione ma che potevo solo fare un ulteriore reclamo. Visto che dopo un mese non è possibile risolvere il disservizio chiedo alla Wind l'autorizzazione a passare ad un altro operatore senza dover pagare alcuna penalità.

Salve,nei primi di Maggio del 2020 fui contattata dalla societa Tim per una nuova offerta,io ero gia con la wind,siccome con la wind la navigazione andava malissimo,decisi di cambiare.Allora chiamai la wind perche volevo capire se potevo, e se dovevo restituire il modem,la ragazza che mi rispose mi disse che con loro avevo gia fatto 2anni e il modem era gia stato pagato.Mandai la disdetta il 13 Maggio con una raccomandata,che loro hanno ricevuto il 20Maggio,tanto e vero che la mia nuova linea con la Tim e stata attivata il 15/05/2020.Dopo mesi mi chiamarono dalla wind chiedendomi perchè non stavo pagando le fatture naturalmente risposi che io ero con un'altro operatore da Maggio ma loro hanno continuato a tenermi la linea loro linea attiva.mi hanno mandato varie lettera di pagameto con somme di 317,54euro.Le fatture che vogliono che io paghi sono:Giugno,luglio,agosto,settembre,novembre,dicembre con totale 174,45,e altre 174,45.L'ultima lettera mi e arrivata ieri da uno studio legale Avv.Valentina Parini,via Daniele Pesenti 16 24022 Alzano Lombardo dove mi dice che da 317,54 la wind vuole definire un saldo a stralcio di 227,16 da versare entro il 10/05/2021,allora io chiamo in questo studio per chiarimenti mi risponde penso che sia stato un legale dello studio,prende questa pratica e mi dice che devo pagare perche la wind scrive che io non ho restituito il modem e che nella disdetta non avevo messo la firma,gli dico io ma lei la disdetta c'è l'ha li davanti mi rispose di no che sono cose che dice la wind,io pultroppo non ho la disdetta perchè non feci una copia, la misi in una busta e gli feci una raccomandata.Io a questi signori tutti questi soldi non gli e li do, perche loro mi hanno staccato la linea solo dopo 6 mesi perche hanno visto che non pagavo,certamente io ero con la Tim,e il modem non lo dovevo restituire perche avvevo finito con loro i due anni di vincolo.L'unica cosa che posso fare e di pagare la fattura di Giugno e le spese per la disdetta,altro non posso fare.grazie

Buongiorno,Spiego brevemente la mia problematica : 3 giorni fa sono stata contattata da un call center per WindTre ( Eyc@ Srl come da nome scritto sulla busta recapitata dal corriere Gls ) per farmi proposta commerciale di portabilità da Iliad a Wind.Ieri mattina ricevo la sim tramite corriere Gls, ho pagato 25 euro alla consegna,senza avere copia di contratto o ricevuta, la sim risulta tutt'ora INATTIVA, ho chiamato diversi operatori ed inviato mail pec senza alcun tipo di esito quindi mi ritrovo a pensare di essere stata truffata.

Buongiorno, in data 02/05/2021 ore 9.02 ho chiamato il numero 159 per sapere quando mi scadeva il vincolo con il telefono. Durante la chiamata mi è stato proposto il cambio di offerta per passare a Mia Unlimited - Easy Pay con chiamate e giga illimitati e 500 sms al mese. Convinto dalla operatrice telefonica ho effettuato il cambio.Quando ho concluso la chiamata mi sono accorto leggendo il contratto che c'è una banda di navigazione limitata a 10Mbps che durante la chiamata non mi era stata assolutamente detta (la qualità di streaming e navigazione è notevolmente inferiore a prima). Da sottolineare che durante la chiamata non è stata fatta la registrazione del contratto e quindi l'operatrice non mi ha letto tutte le clausole.Nei giorni successivi ho provato innumerevoli volte a chiamare il 159 e ha esercitare il diritto di recesso nei 14 giorni come previsto dal contratto che mi è stato inviato, ma adducendo innumerevoli scuse o facendo cadere la linea mentre veniva effettuata l'operazione nessuno è riuscito a soddisfare la mia richiesta mi è stato anche detto che io avrei sottoscritto tale variazione in negozio e quindi non avrei diritto al recesso. Ma come avrei potuto farla in negozio visto che il 2/5/21 era domenica e sia i negozi che i centri commerciali sono chiusi??? e in quale negozio mi sarei mai recato????Richiedo quindi, diffidandovi dall'addebitare qualsiasi costo sia di cambio piano tariffario sia di recesso anticipato dal vincolo di 24 mesi, di esercitare il diritto di recesso e tornare alla mia tariffa precedente in modo da passare ad altro operatore senza che mi sia addebitato nessun costo.

Buongiorno, nella mia ultima fattura n. W2110487669 ho ricevuto un addebito di 2 euro denominato imposta di bollo che non avevo mai ricevuto nei circa due anni e mezzo precedenti. Sul sito windtre è scritto che l'imposta di bollo viene addebitata solo per fatture superiori a 77 euro e per utenze business. Io sono un privato e la mia fattura è di 33.8 euro. Ho chiesto spiegazioni al servizio clienti che non sa dare risposta ed ho scritto una mail pec con la stessa richiesta, senza risposta dal 16-4.Chiedo che mi venga rimborsato l'importo di due euro.

Nel corso degli anni effettuavo varie segnalazioni al call center per segnalare cattivo servizio e sovente interruzione della linea internet. Premetto che ad ogni disservizio avvertito, non seguiva una telefonata al call center in quanto tale procedura implica una snervante interminabile attesa che spesso si conclude con un nulla di fatto. comunque qualunque segnalazione veniva chiusa dopo pochi giorni senza risolvere definitivamente il problema (sempre entro i termini per evitare richieste di rimborso). Solo una volta la segnalazione è perdurata al punto che mi venivano corrisposti, su mia richiesta, circa nove euro.Dopo molti vani tentativi da remoto da parte degli operatori del vostro call center, a seguito dell’ennesima segnalazione, nel febbraio del 2020 parlavo con l’operatore del call center che finalmente apriva una scheda per intervento tecnico sul posto.Dopo qualche giorno ho visto un ragazzo della Telecom che stava lavorando alla cabina di diramazione telefonica condominiale, posta nelle immediate vicinanze della mia abitazione. Chiedevo informazioni e mi riferiva che era stato inviato dalla Windtre per valutare la mia problematica. A fine intervento mi riferiva che aveva rinvenuto testualmente “un degrado della linea causa cavo secondario, e la linea era non migliorabile”, ma di questo doveva rendere conto, ovviamente, al committente. Persistendo il disservizio, consistente in continue disconnessioni (a dire degli operatori del call center che valutavano da remoto la mia linea, anche fino a cento al giorno), chiamavo per l’ennesima volta il servizio clienti il giorno 07.03.2020 alle ore 11.00 e l’operatore mi riferiva che l’intervento predetto si era concluso con la certificazione della “linea non migliorabile causa degrado della stessa” protocollo nr.1238224666. Stante l’inservibilità del servizio offertomi, successive telefonate al servizio clienti volte a far riaprire una nuova segnalazione ed ottenere perlomeno un modesto rimborso, hanno dato esito negativo in quanto l’operatore, considerando la linea non migliorabile riferiva che più di quello che era stato fatto non si poteva fare (quindi lo scrivente, pur pagando, non poteva esigere il servizio). Chiedevo quindi all’operatore cosa potessi fare, il quale mi rispose che avevo la facoltà di chiedere la rescissione del contratto, senza addebito, in quanto la linea non era idonea al servizio promesso.Il 16.4.2020 inviavo una prima lettera di reclamo con proposta di rimodulazione dell'offerta. Non essendo stata accolta la mia richiesta, ed essendo rimasta invariata la situazione, in data 01.09.2020 spedivo a mezzo PEC lettera di disdetta senza addebito per inadempienza e richiesta ragguagli circa la riconsegna del modem, purtroppo senza esito.In data 03.09.2020 ricevevo la e-Mail per presa in carico della disdetta senza alcuna menzione della modalità di riconsegna del modem, ed il 30.09.2020 c’è stato il distacco effettivo servizio. Orbene, dal 4 marzo al 12 marzo 2021 con due e-mail da parte di Recupero.telco@gestionerischi.com, vantavate un credito di fatture non corrisposte. In data 12.03.2021 Rispondevo eccependo il debito. Nella stessa data venivo ancora importunato via e-mail da segreteria@avvocatocenci.it per lo stesso motivo.In considerazione di quanto finora esposto, sono a richiedere:1. Certificazione delle telefonate effettuate dallo scrivente al vostro call center per tutta la durata del contratto in oggetto.2. Certificazione dello stato della linea da cui si evincano le continue disconnessioni e caduta di segnale, appurate anche da remoto dai vostri operatori (fino a cento al giorno), per tutto il periodo di durata del contratto in oggetto.3. Copia della perizia effettuata da personale Telecom con protocollo nr.1238224666 da cui si evinca il “degrado della linea causa cavo secondario, e linea non migliorabile” (documento a firma dell’operatore Telecom).4. Annullamento di tutti i crediti vantati, in considerazione che la cessazione del rapporto è dovuta a vostra palese inadempienza contrattuale.5. Rideterminazione delle bollette già pagate dallo scrivente per tutto il periodo di esistenza del contratto, alla luce del pessimo, e a volte nullo, servizio erogato.6. Riconoscimento di un equo indennizzo dovuto al fin qui narrato, al disturbo patito, oggi perdurante, non solo da parte di società terze da voi incaricate.Alla luce di quanto esposto, resto in attesa di vostro cortese riscontro in ordine a tutti e sei punti su menzionati, entro 45 giorni dal ricevimento della presente.