Bacheca dei reclami

Salve. Un mese fa ho accettato, ahimè, di sottoscrivere tramite un call center che mi aveva contattato, un contratto di linea internet a casa con wind tre. L'offerta era molto vantaggiosa. Un tecnico è venuto a casa, installato il modem e la linea ha funzionato per un giorno. Dopo di che i problemi, funzionava un minuto sì e cinque minuti no, per tutto il giorno. A quel punto ho eseguito la disdetta nei tempi e nei modi prestabiliti (ben prima dei 14 gg., con raccomandata con ricevuta di ritorno) e riconsegnato il modem nei modi e nei tempi prestabiliti (assai prima dei 30 gg., telefonando allo 0358032620 e consegnandolo materialmente ad un corriere). Sembrava andare tutto a posto, quando, stamattina, ho ricevuto via posta la fattura del modem. Ben 287 euro. Al momento non mi è stato ancora addebitato nulla sul mio conto bancario, ma temo che questo possa accadere prossimamente. Cosa posso fare? Ovviamente non ho nessuna intenzione di pagare, in quanto ho regolarmente seguito ogni procedura sia nei modi che nei tempi prestabiliti. Attendo rassicurazioni.

Buongiorno, ho sottoscritto in data 6 Aprile 2019 un contratto Fibra con Wind, precisamente l'offerta denonimata Internet 100.Premetto che sono stato convinto ad aderire all'offerta per le continue telefonate da parte di operatori Wind e perchè dal sito sempre di Wind mi si dava conferma sulla possibilità di attivare una linea fibra FTTC all'indirizzo preciso della mia abitazione.Dopo vari appuntamenti con almeno 3 tecnici, in data 16 Settembre 2019 ricevo un sms da parte di Wind in cui si legge testualmente:Caro Cliente, siamo spiacenti ma per motivi tecnici non ci e' possibile procedere all'attivazione del servizio da te richiesto. Ti informiamo che, se hai già ritirato il modem, puoi contattare il numero 0358032620 per la restituzione. Il mancato reso entro 30 giorni comporta l'addebito del costo previsto da contratto. Per ulteriori informazioni contatta il Servizio Clienti.Il problema sostanziale risiede nel fatto che manca il tubo corrugato che collega la colonnina Telecom al pozzetto di casa mia, è necessario quindi fare uno scavo che attraversa la strada (comunale) per circa 6-7 metri lineari in modo da collegare la colonnina al pozzetto (dal mio pozzetto parte già un tubo corrugato che si interrompe sotto al marciapiede adiacente la strata). Questo problema è sempre stato rilevato dai tecnici i quali mi hanno puntualmente rassicurato che avrebbero fatto segnalazione al gestore, non ho comunque mai ricevuto spiegazioni più precise, nonostante varie telefonate al servizio clienti Wind. Aggiungo che nella mia proprietà esiste un vincolo di servitù per le tubazioni telefoniche di altre 3 unità immobiliari ne deriva che 4 famiglie non hanno la possibilità di ottenere una eventuale linea telefonica fissa.Ho necessità della linea telefonica (fibra) perchè attualmente sfrutto un ponte radio con un gestore locale che mi offre una banda spesso inacettabile alle soglie del 2020. Non voglio indenizzi, non voglio risarcimenti danni, non voglio sconti, voglio solo pagare le bollette ed avere la mia linea telefonica fissa!

Salve, ho ricevuto la fattura con il bollettino da 110€ per mancata autorizzazione del addebito di metodo di pagamento, fatt. P1085532037 non capisco di quale addebito parlano, ho pagato per più di un anno 1€ ogni mese, che doveva durare 12 mesi ( detto dalla persona che ha fatto il contratto, che come sempre succede non mi ha dato in mano niente), ho la sim con la ricarica e non riesco a capire cosa dovrei pagare ? Chiamo al servizio wind 155 tutti giorni, e tutti giorni una voce registrata mi dice, che gli operatori sono occupati e richiamare più tardi, è una disperazione. Vi prego, di aiutarmi. Grazie

Nella prima decade di maggio la Wind Tre spa mi comunica con sms l'aumento di 2 euro mensili sul mio piano tariffario con facoltà di recedere dal contratto entro il 22/05/17 senza alcun addebito di penale. Ho richiesto il passaggio ad altro operatore telefonico. Con fattura dell'08/06 mi viene richiesto il pagamento di una somma per recesso anticipato. L'operatrice del call center, da me subito contattata, mi consiglia di bloccare l'addebito diretto e di non preoccuparmi perché è una procedura che rientra nella prassi. Con lettera del 29/07 ricevo dalla Gestione Rischi Srl l'avviso di Costituzione in mora (e meno male che non dovevo preoccuparmi!) per il recupero del credito pari ad Euro 192.51.

Buonasera. Sono abbonata a Wind con il mio Smartphone, e ogni mese, qualche giorno prima della scadenza, faccio diligentemente la ricarica relativa all'importo del mio abbonamento mensile. Oggi 29 luglio mi sono quindi attivata per il rinnovo mensile facendo una ricarica di 15 euro. Ma una volta entrata nella mia area personale sul sito di Wind, ho scoperto che il mio credito era solo di euro 11,23! Io invece sapevo di avere a disposizione perlomeno 5 euro in più. Verificando le varie voci, ho scoperto che Wind, il 17 luglio, mi ha acceso un abbonamento a un sito pornografico, che si chiama Lancio Entertainment Hot Strip, addebitandomi per questo 'servizio' euro 5,09 settimanali. Ma quando mai io ho chiesto a Wind questo servizio? Io non ho autorizzato Wind a anticipare i miei soldi a nessuno che non sia Wind! E perché Wind, prima di farmi pagare un servizio a contenuto non verifica via sms se io sono d'accordo oppure no per questo addebito? Con tutti gli sms inutili che Wind manda, almeno questo risulterebbe una pratica utile, anzi, doverosa. Trovo che questo comportamento sia illegale, e chiedo la restituzione di tutto quanto Wind mi ha sottratto per versarlo a questa associazione di 'brave persone': Lancio Entertainment, a me del tutto sconosciuta. Io vado solo sporadicamente a visitare la mia area personale sul sito Wind, e mai più potevo immaginare una cosa del genere. Subito ho disattivato manualmente l'abbonamento a questo 'servizio a sovrapprezzo', e poi, di corsa, ho chiamato il numero di Wind, 155, per chiedere il blocco di questo bislacco modus operandi. Mi è stato garantito che entro 24 ore sarà attivo il BLOCCO DEI SERVIZI A SOVRAPPREZZO. Desidero chiedere a Wind il ricupero delle somme da me ingiustamente pagate a questo sito porno. Per serietà e per dovere di trasparenza, prima di prelevare fondi a un cliente, Wind dovrebbe come minimo verificare se il cliente stesso è d'accordo, o se invece si è trattato di una sottrazione fraudolenta, come ritengo si sia verificato nel mio caso. La mia speranza sarebbe anche che Altroconsumo possa agire legalmente contro questo sito 'Lancio Entertainment', che agisce truffando, chissà quante migliaia di persone.Cordiali saluti.

Buongiorno, premetto di essere titolare di un contratto Tre, stipulato in data 26.12.2017, di tipo ricaricabile avente piano tariffario Power29 con offerta denominata FREE vendita a rate - FREE X. Tale offerta prevede, fra le altre l'opzione KASKO Ricaricabile. In data 17 giugno, a seguito di guasto del mio apparato telefonico, contattavo il numero verde 800831313 dedicato all'attivazione del servizio Kasko, l'operatore di tale call center, senza chiedere quale tipologia di Kasko volessi attivare, attivava il ticket KASKO denominato SAT seguito da un numero con il quale sarei dovuto recarmi presso un centro assistenza da me scelto durante la telefonata. Successivamente avrei dovuto lasciare il mio terminale mobile per un periodo di 15 gg dopo i quali, mi sarebbe stato restituito. Contestualmente a tale servizio mi sarebbe stato fornito un terminale muletto per far fronte ai giorni di mancanza del mio telefono cellulare.Il giorno successivo, 18/06, mi reco presso il centro AXTEL di Monza dove mi negano la possibilità di fornirmi un muletto, inoltre mi informano che il periodo di attesa per ricevere il mio telefono riparato o sostituito è di oltre 15 gg. A questo punto decido di non lasciare il mio terminale presso il centro assistenza e di ricontattare il numero dedicato al servizio Kasko.Durante la telefonata, il personale del call center Kasko, a seguito di mia richiesta specifica, ovvero di ricevere un terminale in sostituzione a domicilio, così come mi era stato descritto il servizio nel dicembre 2017, quando acquistai la mia offerta, mi informa che pur avendone diritto a tale modalità è stata sospesa dall'alto e che se avessi qualche rimostranza in merito avrei dovuto contattare il 133 per effettuare reclamo.Contattavo il 133 che mi confermava la possibilità di poter usufruire della modalità sostituzione a domicilio ma che non era in grado di comprendere il perchè non fosse stata attivata in tal senso la SAT. Si decideva quindi di effettuare un reclamo che veniva mal interpretato per circa 2/3 volte fino a quando non si riusciva, dopo svariate telefonate al call center 133, a parlare con un operatore competente che bene interpretava la mia richiesta e scriveva il giusto quesito. In data 26/06 ricevo chiamata dal 133, da me non risposta per impegni lavorativi. Dopo poco contatto il call center indicando il motivo della mia chiamata e l'operatrice in maniera molto garbata, a differenza di alcuni altri operatori di call center 133, mi informava che era stata data risposta al reclamo e con quest'ultima mi si informava che la modalità KASKO Ricaricabile non prevede la sostituzione a domicilio ma solo la riparazione/sostituzione attraverso il centro assistenza, a fronte di un contributo di 65 €. Per gli stessi per i quali non avevo risposto alla chiamata decido di non controbattere e ringrazio dell'informazione. Come da premessa, sottolineo di essere titolare di contratto ricaricabile avente offerta FREE Vendita a rate- Free X e che all'indirizzo https://www.tre.it/servizi/kasko è presente il seguente testo: Il servizio Kasko dedicato a tutti i Clienti FREE con Smartphone prevede:1 intervento di riparazione ogni 12 mesi presso i Centri Assistenza Tecnica 3la copertura su tutti i terminali disponibili con FREE RicaricabileIl servizio KASKO permette di accedere al Servizio di Assistenza Tecnica 3 per la riparazione dello Smartphone incluso in tutte le offerte FREE Ricaricabile in caso di danni accidentali non coperti dalla garanzia legale.Per usufruire di Kasko il Cliente deve contattare il Servizio Assistenza Clienti al numero dedicato 800831313.Prendi visione del regolamento e trova il centro assistenza più vicino. Cliccando sul link regolamento (https://www.tre.it/res/ext/privati/servizi/Regolamento-di-Servizio-KP.pdf) si accede al file pdf relativo al Regolamento di servizio KASKO dove al punto 5.4 si legge:5.4 - In caso di gestione a domicilio, il corriere incaricato da “Tre” consegna al Cliente,contestualmente al ritiro del Terminale guasto, un Terminale sostitutivo, di medesima marcae modello – ovvero di pari valore e diversa marca e modello - ricondizionato e funzionante.La proprietà del Terminale guasto e quella del Terminale sostitutivo viene trasferita,rispettivamente, al Partner ed al Cliente. Il Terminale guasto ritirato dal corriere non saràriconsegnato al Cliente. Il Terminale da riparare dovrà essere consegnato completo di tutti isuoi componenti, seppur danneggiati, esclusi gli accessori, e senza applicazioni di localizzazioneattive e/o prestazioni di blocco del Terminale. Sulla scorta di quanto da me indicato chiedo di fare reclamo attraverso la Vostra associazione al fine di ricevere l'assistenza richiesta ovvero la sostituzione KASKO a domicilio così come previsto dal punto 5.4 del regolamento di servizio.Qualora non dovessi, bonariamente, risolvere tale controversia, mi vedrò costretto ad adire alle vie legali richiedendo gli eventuali danni subiti, oltre a quanto a me spettante.Sicuro di una sollecita risposta porgo distinti saluti.

A febbraio 2019, la sot­toscritta riceve da parte di Wind Tre S.­p.A. Direzione End User Credit Management una lettera raccom­andata con oggetto:'Risoluzione contratt­uale per inadempimen­to', chiede­ndo un importo di 75­,84 Euro da pagare.Prima della comunicazione da parte della Wind Tre S.p­.A. Direzione End Us­er Credit Management, non ho MAI ricevuto una fat­tura dettagliata con importo 75,84 Euro da parte della Wind S.p.A.Chi­amo poi il servizio clie­nti Wind 155 per chiar­imenti in riguardo alla comunicazione da parte di Wind Tre S.p.A. Direzione End User Credit Management. L’operatrice del serv­izio clienti Wind 155 assicura che mi avreb­be mandato la fattura via e-­mail. Questo però non è avvenuto. Inoltre, in quel giorno avevo anche ricevuto delle chiamate da Wind Infostrada dove persone sconosciute richiedevano che pagasse il conto al telefono con carta di credito. È più che ovvio che non si paga una bolletta mai ricevuta al telefono ad una persona sconosciuta.Cmq, il giorno dopo chiamo nuovamente il servizio clienti Wind 155 per chiarimenti in riguardo alla comu­nicazione da parte di Wind Tre S.p.A. Direzio­ne End User Credit Management. L'operato­re questa volta finalmente sped­isce la fattura dett­agliata tramite e-mail, peró la fattura dettagliata viene spedita:A) in ritardo da par­te della Wind S.p.A, B) tramite email e non posta regolare C) dopo che l'ho dovuta richiedere piú volte.Questo era successo anche in agosto 2018. Non ho MAI ricevuto la bolletta, ma telefonate da parte di Wind Infostrada. Alla fine sono andata in un negozio Wind a pagare.Inoltre, sempre dura­nte la chiamata al servizio clienti Wind 155, avevo chiesto all’operatore se c’e­rano altre fatture che dovevano essere saldate, visto che la Wind S.p.A. non sem­brava piú mandare le fatture dettagliate, ma mandava diretta­mente una raccomanda­ta da parte del recu­pero credito o faceva fare a degli addet­ti Wind Infostrada il recupero credito per telefono senza che il cliente avesse mai ricevuto una fat­tura dettagliata. L’­operatore mi disse che c’era un’altra fat­tura da pagare e che l’avrei dovuto ricevere. Peró anche questa fat­tura non l’ho MAI ricevu­ta e se non l’avessi chiesta (l'operatore l’ha poi spedito via e-mail) e non avessi fatto il lavoro che spetta alla Wind S.p.A., i.e., preoccuparsi che le fatture dettag­liate arrivino PUNTU­ALE al cliente, cosa sarebbe successo? Altre raccomandate di­rettamente da parte di Wind Tre S.p.A. Direzione End User Cr­edit Management? Alt­re chiamate da Wind Infostrada dove pers­one sconosciute chie­dono di pagare un im­porto per una fattura che il cliente non ha mai ricevuta? So­rge il dubbio che le fatture non vengono spedite dalla Wind S.p.A. al cliente, in modo tale che l’az­ienda possa aggiunge­re costi per ritarda­to pagamento e costi e oneri invio fattu­ra, che ovviamente non intendo pagare.Dunque, nonostante io abbia dato la disdetta del contratto telefonico a novembre 2018 con raccomandata+ricevuta di ritorno, continuo a ricevere delle chiamate da Wind Infostrada dove persone sconosciute mi chiedono altri importi da pagare, i.e. 5 Euro. La signora settings scorsa mi ha anche detto di non fare storie per un importo così basso. E la wind, vorrei sapere? Inoltre, vorrei sapere cosa sono questi 5 Euro, ma non da un persona sconosciuta al telefono.Se ci sono importi da pagare, il cliente deve ricevere una bolletta dettagliata! Deve essere TRASPARENTE! Adesso ho smesso di rispondere e ho anche scritto una mail pec piú dettagliata alla wind per fare un reclamo. Nonostante cio' la Wind Infostrada continua a chiamare.

Buongiorno, dal 21/07/2018 continuo a pagare IN VISTA nonostante le mie ripetute telefonate che si ripetono mensilmente di togliere tale addebito dopo una telefonate da parte di un Vostro dirigente, che peraltro avvenuta solo dopo l'interessamento di Altro Consumo, tale canone continua ad essere inserito in fattura. Chiedo che venga immediatamte tolto e che venga rimborsato con tutte le penali previste dal contratto.

Buongiorno, il primo maggio partecipo dalla mia app MyWind al gioco a premi Winday, e risulto vincitore di un Samsung Galaxy S10 - 128 GBLo stesso giorno mi arriva mail di conferma con questo messaggio: Hai vinto! Congratulazioni (segue il mio nome) il premio di oggi è tuo!Segue la descrizione del premio e il messaggio prosegue così: Riceverai a breve un’altra e-mail per completare la richiesta del premio.Oggi ( 14 maggio 2019 alle ore 16,14)mi arriva un’altra mail da Winday con questo testo: Congratulazioni A seguito della vincita di Samsung Galaxy S10-128GB Ti confermiamo che stiamo provvedendo a organizzare la spedizione del tuo premio. In allegato trovi il modulo di accettazione del premio che ti chiediamo cortesemente di compilare e rinviare a concorso_wind@clipper-srl.itPurtroppo l’allegato alla Mail non c’era e mi rivolgo al 155: la signorina che mi risponde mi dice che non risulta che io abbia vinto qualcosaVorrei avere una spiegazione

Buongiorno, in data 27.04.2019 mi sono recato presso le grotte di Barac, in Croazia, per un giro turistico. Specifico che le grotte sono in territorio croato a ben 15 minuti di macchina dal confine con la Bosnia (circa 6.5 km). Per giungere a destinazione ho utilizzato il navigatore del cellulare che, a mia insaputa (l'ho scoperto il giorno dopo contattando direttamente il call center Wind) si era collegato ad una cella bosniaca che, non essendo parte dell'UE non applica le tariffe roaming dei Paesi membri, prosciugandomi il credito residuo (all'incirca 7€). Trovo molto scorretta questa pratica da parte di Wind e anche la risposta dell'operatrice della compagnia telefonica che, candidamente, mi comunica che non è possibile fare nulla, nonostante non abbia mai varcato il confine con la Bosnia.In attesa di gentile riscontro,Cordiali salutiMarco Nizzetto