Bacheca dei reclami

Il giorno 25/06/2020 ho effettuato una ricarica da APP wind tre per un importo di 15,00€ per rinnovare un'offerta da utilizzare nel mese successivo, dopodiché non avrò più necessità di questo numero dati.Mi sono stati addebitate due ricariche da 15,00€ alle ore 7.50 e 7.51.In realtà ne ho eseguita una sola.Ho chiesto prima informazioni in chat dove mi è stato indicato di chiedere a Paypal di effettuare uno storno dell'importo, ma per Paypal le transazioni sono regolari e non possono stornare.Scrivo una email a gestionericariche@windtre.it dove chiedo uno storno del doppio addebito perché evidentemente il problema è stato causato dall'APP windtre, ma è lettera morta.Chiamo allora il 159 che mi spiega che non posso fare nulla, se non inviare il credito via sms verso un altro telefono a €0.99 ogni sms con un massimo di € 12 in un mese e massimo di 6€ a messaggio .Costo dell'operazione €2.97 per recuperare 12.03€ addebitati, di fatto senza il mio consenso.Dovrò sporgere reclamo con raccomandata a/r, vale la candela? Ancora una volta le compagnie telefoniche fanno ciò che vogliono, scucendo denaro ai consumatori.

IN RIFERIMENTO ALLA MIA LINEA MOBILE WIND TRE RICARICABILE, HO SEGNALATO DA MESI SCARSO SEGNALE NELLA ZONA DOVE ABITO, HO DIFFICOLTA' A TELEFONARE E SCARSO SEGNALE INTERNET ( 4G MOLTO SCARSO, MOLTO SPESSO VA IN 3G MALE)

egregi ,qualche giorno fa mi ha contattato la compagnia telefonica citata la quale mi ha contestato delle fatture insolute risalenti al 2017 per un totale di € 315,00.ho contattato la compagnia telefonica per avere delucidazioni e per verificare il ritardo nel contestarmi questi insoluti. il risultato è stato che mi hanno confermato che a loro le fatture risultano non pagate e non mi rimane che pagarle pena disattivazione del servizio.il motivo degli insoluti a quanto pare risiede nel fatto che proprio nel 2017 un loro operatore mi aveva proposto una tariffa agevolata per poter avere piu' giga a disposizione. quell'operazione non si poteva effettuare poichè sul mio numero era in essere un contratto con vincolo. per quanto mi riguarda ho accettato la proposta proprio perche' la stessa arrivava da un loro operatore che in teoria dovrebbe avere chiara la situazione di ogni singolo cliente questo cambio di piano tariffario avrebbe quindi scaturito successivamente le fatture insolute che ora mi contestano. fatture che non sono altro l'ammontare dell'importo per la risoluzione anticipata di contratto vincolato.ritengo di non dover pagare per queste motivazioni - non ho ricevuto nessun avviso di insoluto nei periodi citati fino a qualche giorno fa.-la proposta a cui ho aderito è arrivata da un operatore della tre il quale a mio avviso poteva benissimo verificare la mia posizione di vincolo contrattuale. chiedo una vostra consulenza in merito e colgo l'occasione per ringraziarvi anticipatamente.cordiali saltuti

Buongiorno,ho disdetto il contratto della linea Wind-Infostrada Internet Internet200 il giorno 11 di Dicembre 2019 attraverso comunicazione via PEC allegando il modulo di disdetta debitamente compilato. Nella stessa comunicazione chiedevo anche istruzioni per la riconsegna del quanto in quanto non più necessario evitando così il pagamento delle rate residue come stabilito dal TAR del Lazio. Successivamente ho provveduto anche alla restituzione del modem all'indirizzo WIND Telecomunicazioni S.p.A., presso CEVA Logistics, Restituzione Apparato Infostrada, Via dell'Informatica, 11, 00040 Santa Palomba - Pomezia (RM).. Nonostante ciò mi sono visto recapitare le seguenti fatture :W2004635220 del 22/02/2020 importo -10,87€ (rata modem 2€ + rimborso mai pervenuto)W2007769831 del 22/03/2020 importo 2€W2010861914 del 22/04/2020 importo 2€W2013931163 del 22/05/2020 importo 2€relative alla rata del modem che io nel frattempo comunque avevo restituito. A questo punto ho scritto una nuova PEC informando l'operatore di aver proceduto alla restituzione del modem in data 10/02/2020 (allegando la ricevuta di spedizione) e sottolineando il mio diritto non procedere al pagamento delle rate residue del modem in virtù di quanto stabilito dalla legge e in particolare dalla recente sentenza del TAR del Lazio che confermava la delibera dell'Agcom sul diritto a non pagare più il modem. Ho concluso l'email dicendo che non avrei proceduto al pagamento delle fatture che nel frattempo mi erano state inviate.La loro risposta è stata : Gentile Cliente,in riferimento alla tua segnalazione del 01/06/2020, ti informiamo di aver effettuato ulteriori verifiche sul Conto Telefonico N°W2004635220 e di non aver rilevato alcuna irregolarità.Ti confermiamo, pertanto, la correttezza degli importi fatturati. Qualora non avessi ancora provveduto al pagamento del Conto Telefonico, ti invitiamo, qualora non l'avessi già fatto, a saldarne comunque l'intero importo tramite il bollettino postale che ti abbiamo inviato. Potrai effettuare il pagamento attraverso il servizio Paperless, recandoti presso un qualsiasi sportello di Poste Italiane e comunicando semplicemente il numero del Conto Telefonico da pagare.A questo punto cosa devo fare ?In attesa di un vs. cortese riscontro.GrazieDaniele Gelati

Nel mese di gennaio nella seconda decade ho cambiato gestore telefonico da wind3 a iliadNel mese di marzo ho ricevuta la prima fattura per utilizzo della sim internet 3881477460.Ho inviato subito una pec in data 01/03/2020 PEC A dicendo che il rapporto era cessato ed inoltre non avevo mai utilizzato tale sim., la loro risposta in data 06/03/2020 PEC B asseriva che la sim era ancora attiva.Ho inviato subito in data 06/03/2020 ribadendo che il contratto non era piu in essere e quindi anche quellìofferta doveva essre decaduta e comunque ho dato disdetta ,PEC DEL 06/03/2020,ed ho chiesto copia del contratto da me fiirmato in cui si poteva evincere che quella offerta era differente cioe un secondo ordine che anche se non attivato era a mio carico i costi mensili non specificati-Successivamente ho ricevuto altre due fatture di cui ho chiesto la nota di accredito PEC C .e questa settimana la terza fattura.ho chiesto l'invio del contratto da me firmato unitamente al vostro iban , mi hanno inviato un contratto illegibile nel suo contenuto unica cosa ben leggibile era la mia firma FALSA .ho inviato ben 8 Pec a cui rispondevano in modo alquanto da presa in giro e l'ultima risposta addirittura di cevano che non avevano i dati identificativi . nella mia ultima pec nr 9 ho avvisato che mercoledi 10/06/20 provvedero a far bonifico di euro 25 a saldo delle loro pretese truffaldine (continuano a mandare raccomandate invece di rispondere in modo esaustivo alle mie pec che inoltrero parimenti denuncia per truffa con falsificazione della mia firma e richiedero oltre alla restituzione del denaro estorto anche un l'onero di un danno da quantificare .

Buongiorno, qualche giorno fa ho ricevuto da ADVANCING TRADE S.p.A. (PRATICA Wind Tre S.p.A. 11982179) la richiesta di pagamento di 11 fatture. 10 di queste sono dovute al mancato pagamento di 1€/mese per il telefono di mia figlia ottenuto con il vincolo al gestore Wind per 30 mesi (Piano tariffario Power 29, offerta ALL IN SMART VR 30 Mesi- PLAY Summer) che prevede una rata finale di 6,57€.Circa 1 anno e mezzo fa ho cambiato carta di credito associata al Piano e Wind ha giustamente bloccato il telefono di mia figlia finchè non ho saldato con bollettino. E’ successa la stessa cosa il mese successivo. Dopo un paio di mesi, non essendo stata in grado di modificare on line il numero di carta di credito, mi sono recata presso un negozio Wind di Senigallia affichè regolarizzasse la situazione.Da quel momento il telefono di mia figlia non è più stato bloccato ed ho dato per scontato che l’operatore avesse compiuto correttamente le azioni richieste.Non ho avuto alcuna segnalazione fino ad una decina di fa quando sono stata contattata da ADVANCING TRADE S.p.A. e mi hanno comunicato le fatture insolute. Il reclamo si riferisce all’undicesima fattura (n° 96000038490036) corrispondente ad un importo di €125.Dopo essermi recata al negozio Wind di Senigallia (lo stesso che avrebbe modificato il n° di carta di credito) mi è stato detto che non erano in grado di vedere la fattura, non ne conoscevano il contenuto.Dopo aver chiamato 7 volte il numero 159 di Wind (6 delle quali mi hanno risposto di non essere in grado di vedere le fatture dei clienti quindi non potevano conoscerne il contenuto) un’operatrice mi ha consigliato di chiamare da un numero diverso (il mio, collegato ad una situazione irregolare, non poteva parlare con l’amministrazione) quindi col telefono di mio figlio (in caso abbiamo tutti il gestore Wind ma ancora per poco naturalmente) ho potuto parlare con un’operatrice che mi ha riferito che i 125€ corrispondono ad una maxi rata a me addebitata perché non ho rispettato le condizioni del contratto.Mi chiedo pertanto perché non sono stata avvertita prima che scadesse il contratto? perché devo pagare una mora a causa del fatto che l’operatore del negozio Wind ha commesso un errore nell’eseguire l’operazione? Perché non è stato più bloccato il telefono?Grazie dell’attenzione.

Mi state semplicemente truffando.Ho il cubo dall'autunno 2019, una volta finiti i giga semplicemente non potevo più navigare. Benissimo. Da due mesi, unilateralmente, avete imposto un cambiamento del funzionamento per cui finiti i giga internet continua ad andare ma a pagamento! Così ho la sorpresa di una bolletta da 75 euro!!!!!Controllo sull'area clienti, non si può mettere la soglia a zero! Il minimo è 50 euro!! Ma come? Non ho intenzione di tenere costantemente monitorato il consumo altrimenti rischio di pagare, non esiste.Sono andato in negozio e mi dicono che: avete avvisato, ma tramite sms! SU UNA SIM DATI?!?!? Quindi è chiaramente una presa in giro...IL BELLO è CHE IO CANCELLEREI SUBITO IL CONTRATTO (e anche quello telefonico che ho da 20 anni con voi, perchè questa cosa è inaccettabile) MA SONO VINCOLATO CON STO CONTRATTO FINO AD OTTOBRE 2021, UN CONTRATTO CON CONDIZIONI CHE NON HO SOTTOSCRITTO!!!!!!!!In negozio mi hanno addirittura consigliato di: FARE UNA NUOVO ABBONAMENTO CUBO. Che è ricaricabile, andando avanti a pagare questo, in quanto probabilmente è la cosa più conveniente. Cosa?!?!?!?!?!?Adesso voi risolvete, o mi svincolate e interrompo, o permettete di mettere la soglia di spesa a ZERO. Altrimenti io scrivo su ogni social e ad ogni associazione di categoria, perchè questa cosa è successa a moltissimi utenti.

Buongiorno, dal 4 maggio 2020 sono passata a Wind3 e da quel momento abbiamo avuto problemi di connessione alla rete WiFi per alcuni dispositivi. Oggi è il 31 maggio. Il router Home&LifeHUB dovrebbe supportare due bande: 2,4 GHz e 5 GHz. Da quando utilizziamo questo router, invece, non siamo riusciti (se non per poche ore) a vedere la rete 2,4GHz. Alcuni dispositivi quali Kindle, decoder Sky e lap top si possono collegare solo a quella banda essendo dispositivi non di nuova generazione. Tali dispositivi, infatti, riescono a rilevare una serie di reti WiFi (anche del vicinato) ma non la nostra di casa. Dal 4 maggio ad oggi abbiamo effettuato una lunga serie di telefonate al 159. In alcuni casi ci hanno fatto il reset del router con la conseguenza che riuscivamo a vedere la rete 2,4 GHz per poche ore tornando in uno stato di frustrazione molto presto. Dopo l'ennesima telefonata in cui facevamo presente che nessun tentativo precedente aveva risolto il problema, hanno deciso di sostituirci il router ma, ancora una volta, senza risolvere il problema. All'ennesima ulteriore telefonata durata almeno mezz'ora seguendo per l'ennesima volta tutte le indicazioni dell'operatore, riuscivamo nuovamente a rilevare la rete WiFi su tutti i nostri dispositivi ma, nuovamente, per poche ore. Nella penultima telefonata, effettuata questa mattina, l'operatore ci ha fatto nuovamente separare le reti (ci ha fatto accedere all'area di gestione del router tramite collegamento via LAN, disattivare il MESH, rinominare le due reti con nomi differenti ed attribuire loro due password differenti) e ancora una volta abbiamo avuto l'illusione che tutto potesse funzionare: i dispositivi che prima si collegavano normalmente (cellulari e tablet) ora riuscivano a rilevare distintamente le due reti i dispositivi che prima non rilevavano la rete Wifi di casa, come il LAP TOP, finalmente vedevano la rete 2,4GHz. Ma per quanto sarebbe durato? Abbiamo chiesto all'operatore cosa fare nel caso avessimo nuovamente perso la rete e la soluzione suggerita è stata: disabilitare la banda 5GHz. Come previsto da lì a qualche minuto non eravamo nuovamente più in grado di vedere la banda 2,4GHz e quindi i dispositivi Kindle, decoder Sky e LAP TOP erano nuovamente scollegati. Abbiamo quindi seguito il suggerimento dell'operatore: siamo entrati nell'area di set up del router ed abbiamo disattivato la banda 5GHz con la conseguenza che non potevamo più collegare alcun dispositivo. Siamo arrivati alla conclusione che la banda 2,4 GHz NON FUNZIONA PROPRIO!!!!All'ennesima chiamata per comunicare quanto sopra, e cioè che la banda 2,4GHz non funziona se non per poche ore o addirittura minuti ogni volta che si fa un intervento, abbiamo ottenuto solo la proposta di cambiare nuovamente router (ma a che pro? Visto che ci è già stato sostituito senza risolvere il problema) perchè l'operatore non può fare altro e non può mandare un tecnico per risolvere problemi di WiFi.A 25 giorni dall'attivazione e con 160 minuti (documentabili) passati al telefono con il servizio clienti Wind (159) senza risolvere il problema, siamo ormai frustrati, arrabbiati. Chiediamo a questo punto di NON PAGARE il router di WIND3, per poterci munire di uno funzionante, visto che:- il loro ci ha creato gravi disservizi, considerando che abbiamo un figlio che doveva seguire le lezioni online (4^ superiore) senza potersi collegare via WiFi (abbiamo dovuto munirci di un cavo ethernet sufficientemente lungo perchè potesse collegarsi dalla sua stanza essendo la postazione vicina al router già occupata dal genitore in smart working, in questo periodo segnato dal Covid 19) - ancora oggi (al 31 di maggio) WIND3 non è stata in grado di risolvere il problema!!!!!!!!! Oppure vorremmo avere la possibilità di RECEDERE DAL CONTRATTO SENZA IL PAGAMENTO DI PENALI visto che il servizio reso è assolutamente scadente ed incompleto.

Sono cliente WIND da anni, ho la linea fissa, 4 SIM e 1 SIM dati, tutte WIND.Ven 22 alle 13.30 circa, a seguito di un blackout, si è rotto il Modem e sono rimasto senza rete internet e senza linea telefonica.Mia moglie ed io lavoriamo rispettivamente a scuola e all'università e la rete è fondamentale per lavorare. I miei figli frequentano scuola e università e hanno bisogno della rete per frequentare lezioni e dare esami. Ho quindi chiamato l'assistenza e hanno aperto un ticket. E mi hanno comunicato che avrei ricevuto il modem nuovo entro 5 giorni lavorativi dalla visita del tecnico.Sabato 23 mattina verso le 8.40 si è presentato (senza preavviso) un tecnico Telecom, che ha certificato (almeno a parole) il guasto del modem (e ha anche eliminato due deviazioni sull'impianto che facevano perdere potenza al segnale). Sabato 23 nel tardo pomeriggio ho richiamato l'assistenza per avere conferma della procedura, ma il tecnico non aveva ancora mandato il rapporto e quindi l'operatrice, molto cortese e disponibile, mi ha comunicato che non poteva ancora autorizzare l'invio del modem nuovo. L'operatrice mi ha però informato che dal 27 aprile, per una iniziativa interna all'azienda, è possibile procedere alla sostituzione del modem con una autocertificazione del cliente, ma NON per il mio contratto, solo per i clienti fibra 1000 (io ho fibra 200, ma solo perché WIND TRE non mi allaccia alla fibra1000 anche se sarebbe tecnicamente possibile, visto che ho la centralina OpenFiber al piano terra del condominio).Nel frattempo, il 24 sera, grazie alla cortesia di un vicino, ho collegato un altro modem provvisorio, con il quale ho ripristinato internet, ma non il telefono fisso, che ancora non va.Ho quindi atteso altri tre giorni e ho richiamato WIND TRE il 26 maggio. Ancora nessun report del tecnico. L'operatore, molto cortese, mi ha chiesto di ricollegare il vecchio modem, ma gli ho spiegato che lo avevo già imballato in attesa del corriere e che stavo usando - per esigenze lavorative - un modem avuto in prestito. Mi ha quindi detto che avrebbe sollecitato la consegna del nuovo modem.Il 27 maggio ho ricevuto un sms nel quale si annunciava la chiusura della pratica e la risoluzione del disservizio. Oggi, 29 maggio, alle 10.20 ho richiamato l'assistenza per avere aggiornamenti e una operatrice molto sgarbata, a tratti offensiva, Giada (o forse Gemma, non ricordo esattamente), mi ha comunicato che la pratica risulta davvero chiusa e risolta e che, se il modem è davvero guasto, occorre ricominciare la procedura da zero, con la visita di un nuovo tecnico. Mi ha quindi ribadito che devo collegare il modem rotto e devo lasciarlo collegato fino all'avvenuta sostituzione. Le ho spiegato che siamo in telelavoro e didattica a distanza e in una situazuione di assoluta emergenza, ma lei, in modo molto maleducato, ha replicato che i guasti capitano e che questo dovrebbe portare i datori di lavoro e le scuole a giustificarci. Io sono sbalordito! Sia per la sostenza, sia per la forma!Ha ribadito più volte che avrei dovuto scollegare il modem che uso attualmente e ricollegare il modem rotto, altrimenti WIND TRE non avrebbe riaperto il ticket per l'invio del nuovo modem.Mi pare assurdo, per altro, che non possano contattare il tecnico che mi hanno inviato per chiedere una integrazione del rapporto!Mi chiedo come posso tutelarmi rispetto a questi disservizi (la negligenza del tecnico che non ha comunicato il rapporto dell'intervento e di WIND TRE che non lo rintraccia e non invia un modem nuovo).E quindi mi chiedo come possa ripristinare un servizio che sto pagando (al netto della possibilità di cambiare operatore, cosa che probabilmente farò, anche se WIND ha una penale per la rescissione del contratto).Aggiungo infine che sono stato due volte in un negozio WIND, ma dicono di non poter intervenire in alcun modo (anche se ho sottoscritto il contratto fisicamente con loro).Nicola

Buongiorno, il giorno 13/05/2020 ho aderito all'offerta sim + windtrecube 100gb compreso, rateizzazione in 30mesi e ho notato che i 100gb neanche 6 giorni e son terminati, l'altro ieri segnava 16.9gb rimanenti, cosa veramente improbabile, perché prima con un collegamento hotspot Wi-Fi tramite smartphone 70gb mi avanzavano dopo 1mese. Ho provato per ben 16 volte a chiamare il servizio clienti ma mi hanno sempre ignorata o chiuso la telefonata e ciliegina sulla torta un operatore mi ha detto vada a fan..lo. poi si è messo a ridere. Ho inviato mail PEC per il recesso e ho contattato anche il negozio dove l'ho acquistato e mi ha risposto che non può risolvere lei. Soero possiate aiutarmi.