Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho disdetto come da prassi con raccomandata A/R linea telefonica WIND/INFOSTRADA in data 16/08/2019. Ricevuto tramite email conferma ricezione disdetta il 21/08/2019. Ho ricevuto (e pagato) altre due bollette comprendenti periodi in cui non usufruivo di servizio alcuno ( passata ad altro operatore già dal 10/08/2019). Dopo diversi reclami per il disservizio tramite n 155 e recandomi personalmente nel negozio WIND della mia città, Varese (p.za Carducci). Mi inviano nuova fattura in data 13/12/2019, periodo 01/11/2019 - 30/11/2019 (???). Ritenendo di aver versato già ben più del dovuto, non intendo pagare più cifra alcuna. Invio nuova raccomandata ufficio reclami WIND TRE. Segato Paola

Buongiorno, ho appena fatto una ricarica telefonica wind da 10 euro e me ne vedo accreditati solo 9!! ... A fronte di un canone IMPOSTO! MAI RICHIESTO di una sedicente Ricarica Special di wind che MI SOTTRAE AUTONOMAMENTE 1 EURO... PER OFFRIRMI GIGA E MINUTI ILLIMITATI VALIDI PER 24 ORE!! Che non ho potuto neanche accettare o rifiutare....IO NON HO BISOGNO DI UNA SIMILE OFFERTA, CHE NON HO MAI RICHIESTO.. E NON INTENDO ACCETTARE QUESTA SOTTRAZIONE INUTILE DI CREDITO PER OFFERTE NON ACCETTATE NÈ RICHIESTE.Inoltre trovo inaccettabile che non sia neppure dichiarata nel messaggio di notifica della Ricarica Special di wind la modalità per disattivare questa sottrazione di 1euro a fronte di un'offerta di 24 ore! CHIEDO di RICEVERE IL RIMBORSO DI 1 euro e di NON AVERE PIÙ ADDEBITATI SUL MIO CREDITO FUTURO O SULLA MIA FUTURA RICARICA ADDEBITI PER SERVIZI OD OFFERTE NON RICHIESTE!Spero in una pronta risposta

buongiorno, in data 16/12/2019 mi ritrovo senza linea fissa n° 0689715281. Mi sono precipitato in un centro Wind (visto che è impossibile comunicare con operatore telefonico perché la voce registrata mi riferisce che il mio n° è inesistente, e attendo ancora che mi risolviate questo problema perché l'ho segnalato tempo fa) e mi viene detto che il servizio mi è stato sospeso per mancato pagamento di una fattura di 11,81 euro. Pago immediatamente, pur di avere subito la riattivazione, torno a casa e controllo: non ho mai ricevuto nessuna fattura da 11,81 euro! Sul mio conto telefonico, infatti la prima fattura, regolarmente pagata come tutte le successive, è di 14,05 euro, ed è relativa al periodo 10/12-21/12/18. La data di stipula del contratto è, per l'appunto, il 10/12/18.Pertanto dal momento che: ho pagato regolarmente sin dalla prima fattura da voi emessa corrispondente alla data di stipula del contratto, non ho mai ricevuto nessuna fantomatica fattura da 11,81 euro e non ho mai ricevuto avvisi riguardanti un mancato pagamento della suddetta fattura e, soprattutto,non ho mai ricevuto nessun avviso di sospensione del servizio qualora non avessi pagata la suddetta fattura, CHIEDO un indennizzo per il vostro illegittimo intervento di sospensione a causa dell'enorme danno e disagio che mi ha provocato dal momento che io svolgo tutte le mie attività quotidiane con internet, di cui mi son ritrovato privato senza colpe né motivazioni plausibili. Segnalo che tutt'ora (sono le 17:53 del 17/12/19) non avete ancora provveduto alla riattivazione della linea). L'indennizzo dovrà essere proporzionato al n° di ore di cui mi state illegittimamente privando di un servizio a me vitale e indispensabile.

Buongiorno, dopo aver scoperto l'attivazione di un contratto (e relativo numero telefonico) senza il mio consenso continuo a ricevere richieste di pagamento per il suddetto contratto (contratto family di Wind). sono certa che il numero ed il contratto siano stati definitivamente chiusi già nel mese di Luglio, quando su suggerimento di un operatore in negozio ho provato a contattare il numero verde digitando il relativo numero e ricevendo come risposta il mancato riconoscimento (esistenza) dello stesso. Nel mese di ottobre ricevo un nuovo sollecito di pagamento (senza nessuna voce di costo specificata) per un importo pari a € 94.77. tutte le precedenti fatture sono state addebitate direttamente sulla mia carta di credito, perciò pagate automaticamente, revocata alla recessione del 1° contratto (internet + mobile) chiuso il 9 luglio con chiamata registrata e la garanzia di nessuna penale o bolletta aggiuntiva a mio carico, penale che invece ho dovuto pagare (importo € 45 direttamente presso un centro Wind della mia città). la scheda telefonica mai attivata, senza portabilità è ancora - sigillata - ed in mio possesso. vorrei un aiuto per non dover pagare ogni 2 mesi (circa) altre fatture Wind intestate a questa linea telefonica attivata con una truffa a mio carico e senza nessuna specifica attivazione da parte mia, in contraddizione (mi pare) al c.d. decreto Pisanu – convertito dalla legge n. 155 del 31 luglio 2005. Ad oggi ho pagato più di € 200 per una scheda ed un numero mai utilizzati, di cui non ho bisogno, che non intendo utilizzare mai, inseriti in un contratto internet (contratto per fibra internet sottoscritto a Roma- centro commerciale galleria da Vinci il 20/04/2019) annullato per KO tecnico da parte del gestore stesso. ho chiamato diverse volte il numero verde Wind, il venditore di Roma con il quale ho sottoscritto il contratto, mi sono recata in diversi negozi Wind... tutti mi garantiscono la chiusura definitiva del contratto (e del problema) senza nessun costo da parte mia ma regolarmente ricevo richiesta di nuovi pagamenti. vi prego di aiutarmi a risolvere in modo definitivo il problema e se possibile rientrare di bollette mai consumate. grazie mille Chiara

Mb solutions mi richiede un rimborso assolutamente non dovuto a wind per aver cambiato abbonamento. Specificano che non si tratta di una penale. Ecco la mail inviatami. Mi hanno anche inviato sms e telefonato ma non ho nessuna intenzione di pagare visto che non devo assolutamente nulla e oltretutto wind aveva rid sulla mia carta di credito quindi assolutamente non ho arretrati. Gentile Cliente,La presente per comunicare che Wind Tre S.p.A. ha conferito a MBCredit Solutions S.p.A. l'incarico di recuperare la somma di 55,86 che non ci risulta ancora pervenuta, come da estratto conto in calce.- Spese n. n.d. del 28-11-2019 pari ad Euro 4,99 sca del 28-11-2019- Interessi n. n.d. del 28-11-2019 pari ad Euro 0,95 sca del 28-11-2019- Fattura n. 1969175874 del 08-08-2019 pari ad Euro 49,92 sca del 07-09-2019Le coordinate per effettuare il pagamento sono: - Bollettino postale intestato a MBCREDIT SOLUTIONS SPA Wind Tre, conto numero 7897822 - Bonifico Bancario intestato a MBCREDIT SOLUTIONS SPA Wind Tre, IBAN IT 67 W 07601 01600 000007897822CAUSALE: 2401 - 300973 - DANIELE ANTONELLIIl numero di fax al quale inviare copia dell'avvenuto pagamento è lo 0233222576 o in risposta alla presente e-mail.Qualora aveste già provveduto al pagamento di quanto dovuto, Vi preghiamo di voler considerare nulla la presente e di voler documentare l'avvenuto pagamento delle fatture inviando copia della relativa ricevuta di pagamento via fax al n. 0233222576.Per eventuali informazioni potete contattarci telefonicamente al numero: 0984992137 al quale Le risponderà un nostro incaricato.Cordiali SalutiMBCredit Solutions S.p.A. per conto di Wind Tre S.p.A.

Buon giorno,in data 18/01/2019 ho cambiato utenza di telefonia mobile da Wind a Fastweb, successivamente in data 4/3/2019 mi sono visto decurtare dal conto corrente con 4 addebiti e rispettivamente di € 9.99+9.99+19.99+9.99, a fronte di questa azione ho contattato il servizio clienti subito e loro consapevoli dell'errore mi garantirono di restituire le somme addebitate, però poi in data 01/04/19 mi viene effettuato un altro addebito di €36.78.Premesso che per quanto mi riguarda nulla è dovuto all wind per il tipo di contratto che avevo (una ricaricabile semplice con addebito diretto), ho fatto richiesta di rimborso alla mia banca delle somme sottratte indebitamente, somme che ho ricevuto in data 08/04/19 dalla mia banca, io ritenevo conclusa la situazione creatasi considerato il silenzio della società wind.In data 14/11/19 ricevo una lettera da parte di un recupero crediti dove si evince che la wind vanta un credito nei miei confronti di € 86,74+interessi e spese (tot € 99.11), chiamo immediatamente la società per chiedere chiarimenti ma mi rispondono di pagare o chiedere ad un centro wind una rendicontazione scritta che nulla è dovuto (ovviamente non è possibile). Considerato che non mi sono state fornite le fatture che mi vengono contestate con somme di dubbia entità, non previste dopo il recesso del contratto, non ritengo opportuno pagare tali somme ingiustamente richieste.Chiedo, con la presente, che la società Wind provveda allo storno totale delle fatture emesse ed alla cancellazione della mia pratica presso la società di recupero crediti.Certo di un Vs. riscontro porgo cordiali saluti

Sono stato contattato per il passaggio gratuito (stesse condizioni del contratto attuale e modem gratuito)alla fibra ottica. Ho aderito all'offerta, il modem è arrivato e sono stato contattato dal tecnico per l’installazione.Il giorno lavorativo fissato per l’appuntamento, all'orario concordato delle 16.30 (ho dovuto prendere mezza giornata di ferie), il tecnico non si presenta. Richiamo al numero che mi era stato lasciato dal tecnico stesso per questa evenienza e mi sento rispondere che avrebbe fatto tardi. Si presenta alle 20.00, verifica che l’installazione sia possibile e se ne va, con la promessa che sarebbe ripassato.Da parte mia, non c’è stata NESSUNA comunicazione di volere interrompere o di volere rinunciare all'installazione il tecnico, per problemi non dipendenti dalla mia volontà, ha deciso di non iniziare il lavoro (la fibra arriva al pianerottolo fuori la porta di casa mia).Dopo qualche giorno ricevo un SMS che mi comunica che avete annullato l’attivazione come da mia richiesta e mi comunica che devo restituire il modem, comunicandomi il numero da chiamare per fissare un appuntamento per il ritiro.Sconcertato per il messaggio (io non ho chiesto di annullare l’attivazione!), non senza fatica, riesco a parlare con gentili signorine che nulla possono fare se non riavviare la pratica dall'inizio con l’obbligatorio iniziale passaggio della restituzione del modem, modalità che contesto in quanto non legata ad una mia decisione.Quanto sopra viene comunicato via PEC il giorno 20 ottobreIl 12 ottobre non ricevendo risposta, invio una PEC di sollecito ed il 13 vengo contattato telefonicamente e mi viene confermata l'impossibilità di procedere senza rinviare il modem e ripartire da capo con la procedura.Tenuto conto che la sospensione dell'installazione ed il conseguente KO della pratica NON È DIPESO DALLA MIA VOLONTÀ, trovo la situazione disdicevole e grottesca, oltre che sinonimo di scarsa professionalità e di un livello di attenzione verso il cliente sostanzialmente nullo.(Tutta la vicenda assume contorni ancora più grotteschi, perché il giorno previsto per l’installazione ero stato contattato dalla TIM che mi offriva lo stesso servizio ad un prezzo minore non ho aderito all'offerta proprio perché stavo aspettando il tecnico e per un senso di “fiducia” nei vostri confronti che ha questo punto ho la certezza di essere stata malriposta).Procederò dunque alla restituzione del modem ma, ovviamente, mi attiverò da subito per cambiare gestore, sia della linea fissa, sia di quella mobile di mia moglie (io fortunatamente non sono vostro cliente mobile).Distinti SalutiLuca Bartoccini

Buongiorno,in data 5 Novembre sono passato da voi a un altro operatore (Iliad) con portabilità del numero ma, nonostante avessi con voi un credito residuo di 23,10 EUR, solo 9,63 EUR sono stati trasferiti. Chiamando il vostro servizio clienti, mi è stato detto che la cosa è dovuta al rinnovo dell'offerta All inclusive che avevo con voi.Tuttavia, essendo consapevole che il rinnovo automatico di All Inclusive sarebbe avvenuto in data 5 Novembre, ho chiesto in data 2 Novembre che l'opzione venisse disattivata. Ho richiesto la disattivazione sia con una chiamata al 155, sia con un SMS al 4033 con testo ALL INCLUSIVE NO, a cui ha fatto seguito la conferma che l'offerta sarebbe stata disattivata al termine del periodo (posso fornire lo screenshot senza problemi).Quindi, l'addebito di All Inclusive è ingiustificato e ne chiedo il rimborso.In più, anche se il trasferimento di un credito minore rispetto a quello dovuto fosse a causa di quel motivo, i conti non tornano in ogni caso: la mia opzione All Inclusive era da 11,88 EUR al mese e la differenza 23,10 EUR - 11,88 EUR fa 11,22 EUR (e non 9,63!).Chiedo pertanto che mi sia rimborsato (o trasferito sul mio credito telefonico con il nuovo operatore) quanto dovuto.Grazie

Buonasera, ho ricevuto una fattura dell'importo di 49,91 euro per recesso anticipato da un contratto di telefonia mobile con l'operatore telefonico Tre, della durata di 24 mesi. Sono a contestare tale fattura in quanto, come da SMS ricevuto da suddetto operatore 3 INFORMA, a seguito della vs. modifica unilaterale delle condizioni contrattuali era previsto il recesso da servizio senza penali, da esercitarsi, tra le varie opzioni, anche mediante semplice passaggio ad altro operatore entro il 31/08/19. Ho richiesto la portabilità del numero ad altro operatore mercoledì 28/08/19. Sapendo che la delibera 147/11/CIR dell'Agcom prevede che la portabilità del numero debba avvenire al massimo entro tre giorni dalla richiesta non capisco perché questa sia stata esaudita soltanto cinque giorni dopo, cioè lunedì 02/09/2019. Chiedo pertanto l'annullamento della fattura perché sostengo di aver effettuato il recesso anticipato nei termini previsti dal contratto e di non dovere, quindi, pagare alcuna penale. Nei giorni 30 e 31/08/2019 ho anche sollecitato il 133, numero di assistenza clienti, perché il passaggio ad altro operatore, che non vedevo concretizzarsi, avvenisse, ma senza successo.

Buongiorno,Ci è arrivata una bolletta a nome di Wind Tre Spa e intestata alla nostra azienda nonostante non abbiamo un contratto con questa compagnia. La bolletta ci invita a pagare 17.06 euro al seguente IBAN: IT72B0311101665000000021708 o tramite bollettino postale sul C/C n. 34911164. Invito tutti coloro che hanno ricevuto bollette sospette a non pagare assolutamente gli importi suggeriti nelle bollette e di ignorarle.