Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho problemi di connessione ad internet da 15 gg circa e nonostante abbia telefonato al servizio clienti di Wind il problema non è stato risolto.Oltre a ciò da qualche giorno ho problemi alche alla linea telefonica che gracchia notevolmente e, a volte, è completamente muta.Ho assoluta necessità di utilizzare internet poichè spesso mi capita di fare smart working e senza connessione non mi è possibile lavorare. Ho richiamato ieri il servizio clienti ed è stata aperta una pratica per la risoluzione del problema entro 3 gg lavorativiSpero nella definitiva risoluzione del malfunzinamento altrimenti mi vedrò costretto a cambiare operatore telefonicoGrazie, saluti

Salve, mi chiamo Tozzi Laura vs socia, e con la presente ,avendo effettuato in data 13 ottobre 2022, cambio gestore telefonico (da Wind3 a TIM), dopo i 4 (quattro) anni previsti dal contratto,chiedo vs assistenza per il recupero a me dovuto della quota codice migrazione e del pagamento utilizzo sim collegata allasaponetta, che erroneamente mi sono stati addebitati da Wind3. Aggiungo inoltre che in tutte le fatture precedentemente addebitatemi, ma regolarmente pagate, non si evidenziava in alcun modo presenza della suddetta sim.Cordiali SalutiTozzi Laura

Il 20 novembre 2022 ho chiesto a Wind Tre via PEC il subentro della mia SIM in favore di mio suocero. Oggi 29 gennaio 2023 Wind Tre non ha ancora effettuato il subentro.

buongiorno 28/01/23 ho telefonato al 159 per saper il motivo dell aumento della tariffa da 7,99 a999 mi hanno oonsigliato di cambiare piano tariffario a 8,99 che io ho accettato , probabilmente non ho capito io , il cambio è avvenuto immediatamente e ho pagato oltre i 9,99 altri ,8,99 euro con un riaccredito di 2 euro io ammetto che forse non ho capito ma 17 euro in un giorno sono troppi buongiorno probabilmente cambiero gestore

Salvenell'ultima bolletta F2302145749 ho trovato che mi state addebitando un abbonamento a costo aggiuntivo liddove nell'abbonamento sottoscritto il prezzo era più basso ed il modem era a parte. Mi sembra di capire che volete poi addebitarmi a vita il modem che finirò di pagare a breve.Fino a novembre novembre infatti in bolletta era segnato:Abbonamento Internet dal 01/11/22 al 30/11/22 20,98Rata Modem n. 38 di 48 fattura n. 6949123884 5,99 mentre da dicembre:Abbonamento Internet dal 01/01/23 al 31/01/23 26,97Rata Modem n. 40 di 48 fattura n. 6949123884 5,99Sconto fino al termine rate modem -5,99Vi prego di spiegare in base a quale clausola avete cambiato il contratto e perchè è stato inserito in bolletta in modo così subdolo.Mi riservo di denunciare il fatto ad altroconsumo, ad altre associazioni di consumatori ed al garante delle tecomunicazioni nel caso non mi venga riapplicata la tariffazione originaria ovvero 20,98 euro una volta che avrò finito di pagare le rate del modem.Cordiali Saluti

Buongiorno,ho siglato un contratto wind con modem incluso nell'offerta e manca la dicitura di pagare 48 rate alla disdetta, cosa che mi è stata addebitata nell'ultima fatturaInoltre nel contratto era stato pattuito 22,99 al mese (con specificato modem incluso nel prezzo) ma io ho pagato 26,99 mese.Chiedo di non pagare rate modem e indietro i 4 euro al mese pagati in più.

Salve, ero Vs. cliente in precedenza con addebito bancario e, attratto da un'offerta ricevuta via SMS, decido di recarmi presso un punto WINDTRE per ritornare ad essere Vs. cliente. Consulente/promoter inizia tutte le procedure, e prima di procedere all'attivazione mi segnala degli insoluti prima di circa 50 euro e poi di 83,93, procedendo al pagamento tramite la mia carta. Alla mia richiesta di informazioni circa questi insoluti, mi è stato detto che non poteva dirmelo. L'attivazione risultava ancora bloccata e mi è stato detto di contattare il 159 per info in merito, ribadisco, dopo aver pagato ben 83,93 senza dettagli. Ho provveduto a contattare il Vs. servizio clienti al 159 che mi ha detto ma cosa ha pagato? non vedo nulla cioè, le hanno chiesto di pagare un debito senza dirle cos'è? non vedo debiti vedo che noi dobbiamo dare a lei torni dal promoter e dica di contattarci.Lo scrivente ha soltato la ricevuta di pagamento del POS intestato a WindTre S.p.A. e nessun altro riferimento circa il pagamento effettuato. Chiedo pertanto dettaglio degli importi che mi sono stati fatti pagare come debito ed eventuale rimborso.In attesa di un cortese cenno di riscontro, vi saluto cordialmente.

Da ottobre sto facendo più segnalazioni ogni settimana a Windsor tre ma ancora non hanno risolto il problema

Buongiorno, attivo questo reclamo a causa del continuo addebito di fatture di una linea internet dismessa oltre 4 mesi fa. Addirittura in questo mese di Gennaio sono state addebitate 6 fatturazioni mensili identiche lo stesso giorno.Ho provato a contattare il servizio clienti ma non sono stati in grado di aiutarmi. L' unica cosa che sono riusciti a fare è confermare l avvenuta chiusura della linea nei tempi stabiliti ma gli addebiti continuano ad arrivare.

Buongiorno, fine febbraio dell'anno scorso mi veniva proposto dalla società Wind Tre (di cui sono cliente affezionata con il mobile) un contratto per la telefonia fissa che mi pareva conveniente. L'operatrice parlava di un offerta a 22,90€ rispetto alle 45 che pagavo con Tim, pertanto mi ha convinta ad accettare. Nel momento della stipula mi sono accorta di varie difformità: il prezzo era diventato 24,99€, l'intestatario della fornitura doveva essere di mio marito (attualmente era così) e l'indirizzo di residenza era diverso. Perciò ho deciso di inviare disdetta il giorno stesso tramite Pec. Dopo qualche giorno mi viene risposto che nella richiesta di disdetta non erano indicati dati sufficienti per l'identificazione (il codice cliente di per sè era sufficiente a mio avviso) e che il servizio era stato attivato. Risultato che il servizio telefonico con Wind è stato attivato definitivamente il 07-03 con conseguente distacco da Tim. Prima di quella data avevo chiamato più volte il servizio clienti e parlato con diversi operatori di diversa origine ed etnia, ognuno dei quali mi forniva una risposta differente. Quella peggiore è stata dirmi di bloccare l'intervento del tecnico per non attivare il servizio. Ho proceduto proprio così col risultato che la linea è restata nel limbo e nonostante la nuova richiesta di passaggio a Tim (10/03/2022) è rimasta appesa e Tim e Wind hanno continuato a scaricare le responsabilità sull'altro. Nel contempo, avevo una linea internet debolissima e telefono fisso staccato e non utilizzabile. (ho dovuto lavorare con hotspot del cellulare). Il tutto si è finalmente sbloccato dopo centinaia di segnalazioni telefoniche e Pec, solamente il 4 maggio cioè dopo oltre due mesi di servizio Wind inesistente. Ora esigono il pagamento delle fatture di marzo e aprile (avevo preventivamente tolto l'addebito diretto proprio per evitare indebiti pagamenti). Ho già scritto loro tramite Pec che non avrei proceduto al pagamento proprio in relazione a questi disservizi e perchè, in realtà, il servizio non mi è mai stato fornito effettivamente e anche perchè il recesso tramite modulo apposito è avvenuto entro i 14 gg. Siccome siamo già al secondo avviso di pagamento avrei bisogno di chiudere definitivamente questa storia. Nel caso ci fosse bisogno posso fornire tutta la documentazione e la corrispondenza scritta. Le telefonate al contact centre dovrebbero essere tutte registrate.Grazie