Bacheca dei reclami

Da un anno e mezzo sto provando ad aderire ad un'offerta con tablet incluso. Purtroppo, nonostante sia cliente da oltre un decennio e mi vengano attivate nuove sim e promo senza alcun problema, non c'è verso di completare la procedura di acquisto a seguito di un blocco dell'anagrafica. Ho fatto diversi reclami, di cui l'ultimo a mezzo pec, ma nessun operatore è in grado di spiegare realmente perché ciò avvenga e come si possa risolvere. Anzi, proprio 5 minuti fà, un'operatrice mi invitava a non presentare più reclami, poiché non c'è soluzione. Secondo lei è un blocco a seguito di una sorta di controllo effettuato in Inghilterra. Mi ha confermato che non ho alcun insoluto e lo scorso anno ho fatto persino il controllo delle eventuali pendenze sul mio codice fiscale, presso l'agenzia delle entrate, con esito ovviamente positivo. È possibile che non si può venire a capo di questa situazione? Eppure ultimamente ho persino usufruito di 2 prestiti, con altrettante finanziarie, con esito positivo. Tutto già estinto. Tanto è vero che ricevo continuamente richieste dalle stesse, al fine di fare altri finanziamenti.

Buongiorno, il giorno 07/08 mi venivano addebitati € 12.20 per una chiamata effettuata da Cuba vs Italia sul mio stesso numero, cosa logicamente e praticamente non possibile, lo stesso giorno mi venivano addebitati € 8.18 per chiamate ricevute in Italia, anch'esse mai ricevute. Dichiaro in assoluta fede che il giorno 07/08 non vi è stato alcun traffico in uscita ne in entrata sulla mia utenza. Oltre al danno economico subentra il danno di lasciare un consumatore all'estero senza credito.Lo stesso dettaglio traffico del mio smartphone, del quale conservo uno screenshot, evidenzia che il giorno 07/08/2017 non vi sono chiamate ne in uscita ne in entrata.

Sono a presentare questo reclamo per la disattivazione del mio numero telefonico in seguito al mancato pagamento di 3 fatture - febbraio, aprile e giugno - che io non ho MAI ricevuto.Sono venuta a conoscenza che non risultavano pagate le fatture perché, a luglio,mi sono accorta che non potevo effettuare chiamate ho quindi contattato il numero dell' assistenza che mi ha informato del problema. Ho fatto presente che io non avevo ricevuto le fatture in questione e ho richiesto che mi fossero reinviate per sapere e vedere cosa dovevo pagare. Mi è stato risposto che le fatture non potevano essere rispedite, e mi è stata solamente detta la cifra che avrei dovuto pagare,e che per avere le fatture e potere vedere il dettaglio dei costi e cosa stavo pagando, avrei dovuto rivolgermi ad un centro Wind.Mi sono quindi recata presso il centro Wind di via Monte Grappa a Sesto San Giovanni e mi sono sentita rispondere dalla titolare che lei non mi poteva ristampare le fatture.Ritelefonando al 155 per capire come regolarizzare la mia posizione, ho finalmente parlato con un operatore che mi ha dato delle informazioni in più, dicendomi che effettivamente non era possibile RISPEDIRE le fatture, ma che avrebbe potuto INVIARMELE tramite EMAIL, e così è stato fatto.Ricevuto le fatture ho provveduto a effettuare il pagamento.Quando ho richiamato il 155 per sapere quando mi sarebbe stata riattivata la linea, ho scoperto che la linea era stata disattivata e che quindi il mio numero telefonico, che ho da 49 anni, non esiste più. Ho fatto presente all' operatore che il mancato pagamento non era dovuto ad una mia mancanza, ma ad un disservizio della Wind che non mi aveva mandato le fatture, l' operatore ha risposto che putroppo sono già a conoscenza del problema e che si sta verificando da circa un anno su tutta Italia. Mi ha inoltre informato che è stata emessa un' altra fattura in data 09 agosto , ma anche questa volta non ho ancora ricevuto niente

il blocco dei numeri sotto riportati e la restituzione delle somme sotto elencate pagate dalla vostra spett.le azienda senza mia autorizzazione al pagamento, e si chiede di non pagare servizi senza mia espressa autorizzazione.Data Ora Tipo Servizio Chiamato Euro08/08 10:54 Servizi a Contenuto Wind 394860*** 0.26 €08/08 10:52 Servizi a Contenuto Wind 393202071*** 1.03 €06/08 22:28 Servizi a Contenuto Wind 394860*** 0.26 €01/08 10:49 Servizi a Contenuto Wind 394860*** 0.26 €29/07 23:44 Servizi a Contenuto Wind 394860*** 0.26 €28/07 13:05 Servizi a Contenuto Wind 394860*** 0.26 €25/07 21:27 Servizi a Contenuto Wind 393202071*** 1.03 €25/07 21:27 Servizi a Contenuto Wind 393202071*** 2.02 €25/07 21:27 Servizi a Contenuto Wind 393202071*** 2.03 €20/07 10:22 Servizi a Contenuto Wind 393202071*** 1.03 €20/07 10:22 Servizi a Contenuto Wind 393202071*** 2.02 €20/07 10:22 Servizi a Contenuto Wind 393202071*** 2.03 €18/07 17:12 Servizi a Contenuto Wind 394860*** 0.26 €18/07 11:02 Servizi a Contenuto Wind 393202071*** 1.03 €18/07 11:02 Servizi a Contenuto Wind 393202071*** 2.03 €18/07 11:02 Servizi a Contenuto Wind 393202071*** 2.02 €16/07 14:16 Servizi a Contenuto Wind 394860*** 0.26 €16/07 00:06 Servizi a Contenuto Wind 394860*** 0.26 €11/07 11:25 Servizi a Contenuto Wind 394860*** 0.26 €11/07 09:42 Servizi a Contenuto Wind 393202071*** 2.03 €11/07 09:42 Servizi a Contenuto Wind 393202071*** 1.03 €11/07 09:42 Servizi a Contenuto Wind 393202071*** 2.02 €10/07 16:17 Servizi a Contenuto Wind 394860*** 0.26 €10/07 12:31 Servizi a Contenuto Wind 394860*** 0.26 €10/07 12:26 Servizi a Contenuto Wind 394860*** 0.26 €08/07 12:10 Servizi a Contenuto Wind 394860*** 0.26 €

nonostante che io abbia comunicato, sia tramite l'incaricato del punto vendita Wind 3 che tramite sms, diverse volte, la forma di pagamento vale a dire addebito sul c/c delle fatture completa di IBAN l'azienda non riconosce valido il metodo di pagamento. La mia Banca non ha ricevuto richieste quinDi la prima fattura non è stata pagata. ho dovuto provvedere al pagamento con Bonifico bancario e mi è stata addebitata una mora di € 5,00 nonostante che la colpa del mancato pagamento è problema non imputabile alla mia persona e neanche alla mia Banca.A distanza di un mese il metodo pagamento non risulta valido. Non riesco neanche più ad accedere alla mia Area clienti. sul contratto hanno indicato un indirizzo sbagliato e nonostante che lo abbia contestato immediatamente non c'è stato verso di farmelo modificare dall'impiegato del negozio il quale mi ha detto che non importa perchè tanto non mi devono spedire corrispondenza.

Contesto la fattura n. W1709195531 emessa in data 01/06/2017 con scadenza 01/07/2017 inerente la chiusura del mio contratto all inclusive unlimited affari . In particolare contesto l’addebito dell’importo di due contribuiti per vendita apparato di 40€ cad. per un totale di 80€ per “Contributo Vendita Apparato”. In primo luogo il modem mi è stato offerto spontaneamente e “gratuitamente” da Infostrada per il lungo periodo di abbonamento lo scorso febbraio a seguito dei continui problemi di linea da loro attribuiti all’utilizzo del mio apparato non INFOSTRADA. In tale occasione non mi è stata assolutamente comunicata l’esistenza di alcun vincolo di tempo e/o obbligo di acquisto del modem come potranno verificare dalla registrazione della telefonata (sempre che le telefonate siano veramente registrate, come viene ogni volta comunicato quando si contatta l'assistenza clienti) e dal fatto che non ho sottoscritto alcun documento che mi impegnava in tal senso. In secondo luogo quando ho deciso di passare ad un altro operatore è stata mia premura contattare Infostrada telefonicamente per accertarmi dei costi di disattivazione e/o di eventuali ulteriori oneri a mio carico e, anche in quell’occasione, mi hanno garantito che non vi era alcun onere ulteriore/penale . Ho inviato un'email spiegando l'accaduto ma mi hanno risposto che a seguito di verifiche i conteggi erano giusti e che dovevo saldare. Ho ribadito con una seconda email il fatto spiegando che avrei pagato l'ultima fattura al netto dei costi del modem - precisando che mi sarei rivolto voi x la tutela dei miei diritti - ma anche in tale occasione mi hanno confermato la loro posizione iniziale.

Mi è stata disattivata un offerta con cui pagavo il cellulare a rate.Ho chiamato la wind spiegando che non ricevo qui i bollettini (avendo scelto il rid come metodo di pagamento ) ma non mi hanno aiutata.

Io sottoscritto,contesto a WIND INFOSTRADA l'addebito della fattura datata 05/03/2017,(riguardo l'abbonamento mensile All Inclusive),nella quale mi avete addebitato (nonostante la vostra operatrice telefonica mi avesse assicurato che non avrei avuto alcuna spesa)la somma di Euro 35,00 a titolo di costo di disattivazione,nonche' di ulteriori Euro 42,39 per spese abbonamento All Inclusive*canone in vista +costo altre tipologie di chiamate,per il periodo che va dal 29/12/2016 al 20/02/2017,nonostante il sottoscritto ,dal giorno 17/02/2017,fosse un nuovo cliente TIM,e avesse rescisso da giorni il contratto con Wind Infostrada.Si osserva che di tali costi non e' stata fornita alcuna prova in ordine alla loro giustificazione,indispensabilita'ed effettiva esistenza a vostro carico.Tali costi ,pertanto,sono illegittimi ai sensi di quanto disposto dalla legge 2 Aprile 2007,n°40(c.d. Legge Bersani) della delibera dell'AGCOM n° 41/09/CIR,e delle linee guida della direzione tutela consumatori di AGCOM,esplicative per l'attivita' di vigilanza da effettuare ai sensi dell' art. 1,comma 4,della legge n° 40/2007,con particolare riferimento alle previsioni di cui all'art. 1,commi 1 e 3,della medesima legge.

Ho pagato il doppio di quello che dovevo pagare perchè infostrada mi aveva cambiato il Cod. Identificativo Cliente e la fattura della modica cifra di 97,90 euro, non è andata a buon fine il 27/01/2017. Chiamando mi è stato detto di compilare un bollettino postale e pagare tramite quello.Fatto ciò dopo 2 settimane Wind-infostrada mi preleva doppiamente i soldi dal conto. Dopo svariati reclami al call center mi dicono che il 13 marzo sarei riuscito finalmente a vedere i soldi sul conto.. Non è stato così.. Io ad oggi mi trovo con una nuova fattura che mi scade il 24/03/2017 dell'importo di 81,04 euro da pagare e senza i soldi che Infostrada doveva restituirmi.Chiamando oggi al call center mi dice che ci vogliono fino a 6 mesi, ma stiamo scherzando? Io ho bisogno di questi soldi, a giorni mi recherò in un centro wind per disdire il tutto e cambiare operatore per la mia linea fissa, e ci penserò sù sulla ricaricabile che ho in corso..

Sono stati inviati a mia insaputa e in più giorni dei messaggi SMS e MMS (a pagamento) dal mio numero verso il numero di un familiare con un testo che chiedeva aiuto ed indicava una posizione geografica attraverso un indirizzo http riconducibile e google maps del tipo: SOS! http://maps.google.com/maps?f=q&q=(42,3,55952,13,365814) (16:46:01)La conseguenza è stata l'addebito degli MMS di 24 centesimi per ogni invio.Non so se si tratta di una coincidenza o meno ma solo da qualche giorno ero passato dall'operatore Tiscali all'operatore Wind e sono subito incominciati i problemi che mai si erano presentati prima con il vecchio operatore.Ho immediatamente contestato questi invii ed i relativi addebiti a Wind tramite 155 (riferimento pratica TS80DV) e successivamente ho reclamato presso un punto vendita Wind ma senza nessun risultato. Mi hanno risposto che o dipende dal mio telefonino o da un servizio google che io avrei attivato senza accorgermene (altro servizio attivato a mia insaputa!).Allora mi sono anche preoccupato di verificare che non fosse attivo un servizio sul mio telefonino chiamato: messaggi SOS ma questo non è previsto tra le mie opzioni/impostazioni.Ed allora!?Credo che dipenda o da un bag nel sistema di rete Wind o da qualche strano virus in rete che però non mi viene segnalato da nessuno dei due antivirus che ho installati sul mio cellulare.La cosa, per altro, è avvenuta per entrambe le date in situazioni in cui il telefono è stato per ore inutilizzato e tenuto in tasca, quindi questi messaggi (SMS e MMS) sono partiti con il telefono in stato di blocco del display, dunque in perfetta autonomia del sistema!