Bacheca dei reclami

Buongiorno, questa è l'ennesima volta e mi sono stufato veramente e non intendo nemmeno più segnalare a wind il disservizio perché lo sanno e tutte le volte mi sento ripetere che hanno risolto, perché in casa con il cellulare 9 volte su 10 non si possono fare o ricevere chiamate, solo con whatsapp con il ruter altrimenti nemmeno con quello. Ho già ricevuto tramite voi 2 rimborsi x lo stesso problema, ora vorrei avere di nuovo riconosciuto il diritto di ricevere ulteriore rimborso perché ho sempre pagato le bollette e sempre ricaricato il cellulare. Per ogni specifica e chiarimento si faccia riferimento alle mie 2 precedenti segnalazioni per tutti dettagli, tanto i problemi sono sempre gli stessi. Grazie e Buona Giornata Alfredo Bonmezzadri

Spett.le Altroconsumo, con la presente si richiede il vostro supporto e l'apertura di una pratica di conciliazione/assistenza nei confronti di Wind Tre S.p.A. in merito a fatturazioni e prelievi bancari indebiti successivi al cambio di operatore. Si espongono di seguito i fatti: In data 13 giugno 2025 è stata completata la migrazione dell'utenza telefonica/dati dello studio (intestata a mio marito Antonino Guarrera) verso l'operatore Iliad, determinando la regolare e tempestiva cessazione del rapporto contrattuale con Wind Tre. Nonostante la cessazione del servizio e il passaggio avvenuto, Wind Tre ha continuato a prelevare dal conto corrente le somme relative alle seguenti fatture, emesse per periodi di competenza successivi alla migrazione: Fattura n. 2025F001169033 del 21/08/2025 Fattura n. 2025F001518524 del 21/10/2025 A seguito di ciò è stata disposta la chiusura della domiciliazione bancaria (RID). Ciononostante, sono state emesse ulteriori fatture non dovute, anch'esse relative a periodi successivi alla cessazione e non pagate proprio a causa della revoca della RID: Fattura emessa il 21/12/2025 (non pagata) Fattura emessa il 21/02/2026 (non pagata) In data 27 febbraio 2026 è stata inviata a Wind Tre una PEC formale di contestazione, alla quale, ad oggi, non è stato dato alcun riscontro né si è provveduto al rimborso delle somme trattenute illegittimamente. Alla luce di quanto sopra, si chiede il vostro intervento affinché Wind Tre proceda al tempestivo rimborso degli importi indebitamente percepiti tramite la RID e all'annullamento di tutte le pretese economiche successive alla data di migrazione. Vi allego la documentazione in nostro possesso Cordiali saluti,

Spett.le Servizio Clienti, faccio seguito alle precedenti comunicazioni private utilizzando stavolta il servizio pubblico Reclama facile dell'associazione consumatori Altroconsumo per chiedervi di porre fine alla controversia sui pagamenti. Ribadisco di aver saldato ogni pagamento e trasmetto in allegato le fatture relative ai mesi di maggio, giugno e luglio 2026, unitamente alle rispettive ricevute di pagamento. In data antecedente ho ricevuto una raccomandata virtuale di preavviso di sospensione del servizio. Successivamente, il 1° luglio 2026, un Vostro operatore mi ha comunicato che la fattura con scadenza maggio 2026 risultava insoluta, nonostante io sia in possesso della relativa ricevuta attestante l’avvenuto accredito a Vostro favore. Mi è stato inoltre riferito che tale anomalia costituiva la ragione dell’emissione della fattura di luglio 2026 con importo pari a € 0,00. Su indicazione del Vostro operatore, e al solo fine di evitare ulteriori disservizi, ho provveduto a effettuare in data 1° luglio 2026 nuovamente il pagamento della fattura con scadenza maggio 2026. Nonostante ciò, in data 9 luglio 2026 ho ricevuto un ulteriore avviso relativo a una raccomandata in giacenza. A seguito di un nuovo contatto con il Vostro Servizio Clienti, mi è stato comunicato che la fattura di maggio 2026 risulterebbe ancora non saldata. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a procedere con la massima urgenza alla verifica della posizione contabile e alla corretta riconciliazione dei pagamenti effettuati, sulla base della documentazione allegata. Resto in attesa di un Vostro immediato riscontro scritto, con conferma dell’avvenuta regolarizzazione della mia posizione. Contestualmente, Vi diffido dall’inviare ulteriori solleciti, preavvisi di sospensione o comunicazioni di recupero crediti riferiti alle fatture oggetto della presente contestazione, fino alla definizione della verifica richiesta. In mancanza di un tempestivo e risolutivo riscontro, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, nonché a valutare l’immediata cessazione del rapporto contrattuale e il passaggio a un diverso operatore. Cordiali saluti.

Sono titolare di farmacia. Per la seconda volta nel giro di mesi Wind ci lascia senza internet. Non si possono ordinare i farmaci, non si possono spedire le ricette dematerializzate, non si può usare il Pos e c'è un aggravio di lavoro. Inoltre non funziona la sorveglianza notturna e dobbiamo pagare una guardia giurata. Dopo lo scorso episodio ho fatto scrivere da un avvocato ma invano. Chiedo il risarcimento per i danni ricevuti la volta scorsa e anche a partire da stamattina

Spett.le Wind Tre S.p.A., Con la presente intendo segnalare la grave ed inaccettabile inadempienza relativa alla linea telefonica fissa attivata telefonicamente in data 31 agosto 2026 (Tomaino Enrico, 0172457102). Contrariamente a quanto assicuratomi dall'operatore in sede di adesione telefonica — ovvero la trasmissione del contratto definitivo entro 48 ore — ad oggi, 13 settembre 2026, non ho ancora ricevuto alcuna documentazione contrattuale. I reiterati solleciti inoltrati al servizio clienti telefonico, che ad ogni chiamata assicurava la presa in carico della segnalazione e il recapito della documentazione entro il giorno successivo, non hanno prodotto alcun riscontro reale. Tale condotta costituisce una palese violazione degli obblighi di trasparenza precontrattuale e contrattuale previsti dal Codice del Consumo e dalle delibere AGCOM vigenti. Vi ho inoltrato anche una PEC l'11 settembre intimandovi di inviarmi immediatamente il contratto ma non l'ho ricevuto.

Spett. Wind Spa, In data 24/06/2026 ho dato disdetta del contratto di linea fissa chiedendo la portabilità del numero tramite il vostro sito internet. Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite pec raccomandata. Nonostante ciò, il servizio di portabilità non è stato portato a termine. Ciò mi sta causando gravi disagi poichè non riesco ad attivare l'offerta dell'altro operatore TIM. Con la presente richiedo quindi la cessazione immediata del servizio e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia richiesta di recesso Copia documento d’identità

Spett.le Wind Tre S.p.A. con Socio Unico, il sottoscritto Riccardo Boneschi, Codice Fiscale BNSRCR64C05F205U, titolare della linea telefonica n. 0289532753 e Codice Cliente n. 13488806, con la presente intende nuovamente chiedere Vostro gradito riscontro agli importi riportati nelle fatture recentemente emesse e successivamente comunicate tramite raccomandata elettronica del 28/08/2026, e diffida dalla sospensione del servizio salvo note credito sulle differenze. Di seguito Vi rimando la cronologia delle mail inviate con le seguente Pec: riccardo.boneschi1964@pec.it Data Thu Jul 30 11:14:10 CEST 2026 Spett.le Wind Tre S.p.A., Con la presente Vi comunico che ad oggi non ho ricevuto nessun Vostro gradito riscontro in merito a quanto scritto nella precedente email, di contro ricevo da parte Vostra una nuova fattura ( numero documento F2621557388 ) con un’importo di euro 28,96, ancora diverso dalle fatture iniziali, sempre indicate nella presente email di euro 39,44. La variazione dell’importo di questa ultima fattura è anch’essa priva di una Vostra previa comunicazione, ciò mi porta ad avere sempre più perplessità. Rimango in attesa di una Vostra risposta chiarificatrice scritta. Un cordiale saluto Riccardo Boneschi Data Wed Jul 01 14:13:10 CEST 2026 Spett.le Wind Tre S.p.A, in attesa di un Vostro gradito riscontro, in merito a quanto scritto nella presente mail, di cui non ho ricevuto nessuna risposta scritta, Vi comunico che ho proceduto a dare mandato alla mia banca a revocare il pagamento RID bancario a tutte le prossime fatture. In difetto mi vedrò costretto ad avviare procedura di conciliazione prevista dalla Delibera AGICOM n* 203/18/CONS e successive modificazioni, con richiesta di accertamento dell’illegittimità degli addebiti e di rimborso delle somme eventualmente percepite in eccesso , oltre ad ogni tutela prevista dalla normativa vigente. Cordialmente Riccardo Boneschi Data Thu Jun 18 11:01:28 CEST 2026 Oggetto: Contestazione aumento canone e richiesta di rettifica fatturazione Spett.le Wind Tre S.p.A. con Socio Unico, il sottoscritto Riccardo Boneschi, Codice Fiscale BNSRCR64C05F205U, titolare della linea telefonica n. 0289532753 e Codice Cliente n. 13488806, con la presente intende contestare gli importi riportati nelle fatture recentemente emesse. Prendo atto che è stato risolto il problema relativo al blocco della fatturazione che aveva interessato la mia utenza. Tuttavia, rilevo che le nuove fatture riportano un importo significativamente superiore rispetto a quello precedentemente applicato. In particolare, fino al mese di febbraio 2023 il corrispettivo per il servizio di telefonia e connessione internet era pari ad euro 17,62 mensili, mentre nelle fatture recentemente emesse risulta addebitato un canone pari ad euro 39,44 mensili. data numero fatt. abb. scadenza importo differenza 22/04/2026 - F2611766640 - apr-25 - mag-25 22/05/2026 39,44 € 21,82 € 22/04/2026 - F2611766657 - mag-25 - giu-25 21/06/2026 39,44 € 21,82 € 22/04/2026 - F2611766700 - giu-25 - lug-25 21/07/2026 39,44 € 21,82 € 22/04/2026 - F2611766739 - lug-25 - ago-25 20/08/2026 39,44 € 21,82 € 22/04/2026 - F2611766763 - ago-25 - set-25 19/09/2026 39,44 € 21,82 € 22/04/2026 - F2611766796 - set-25 - ott-25 19/10/2026 39,44 € 21,82 € 22/04/2026 - F2611766846 - ott-25 - nov-25 18/11/2026 39,44 € 21,82 € 22/04/2026 - F2611766903 - nov-25 - dic-26 18/12/2026 39,44 € 21,82 € 22/04/2026 - F2611767075 - dic-25 - gen-26 17/01/2026 39,44 € 21,82 € 22/04/2026 - F2611767119 -gen-26 - feb-26 16/02/2027 39,44 € 21,82 € 22/04/2026 - F2611767316 - feb-26 - mar-26 18/03/2027 39,44 € 21,82 € 22/05/2026 - F2614909168 - mar-26 - apr-26 21/06/2026 39,44 € 21,82 € 22/05/2026 - F2615692348 - apr-26 - mag-26 21/07/2026 39,44 € 21,82 € Totali 512,72 € 283,66 € Differenza 229,06 € A tal riguardo, evidenzio di non aver mai ricevuto alcuna comunicazione relativa a modifiche contrattuali o variazioni tariffarie che giustifichino tale aumento. Tale circostanza è stata ulteriormente aggravata dal fatto che, a causa del blocco della fatturazione, non ricevevo alcuna bolletta e pertanto non sono stato posto nelle condizioni di conoscere eventuali variazioni delle condizioni economiche del contratto né di esercitare i diritti previsti dalla normativa vigente. Pertanto, Vi invito e diffido a: 1. fornire idonea documentazione comprovante l'avvenuta comunicazione delle modifiche contrattuali e tariffarie; 2. rettificare tutte le fatture emesse applicando il canone precedentemente vigente pari ad euro 17,62 mensili; 3. astenervi dall'emettere ulteriori fatture con importi difformi da quelli contrattualmente applicati fino al mese di febbraio 2023, salvo prova dell'avvenuta e regolare comunicazione delle variazioni tariffarie. Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto entro 45 giorni dal ricevimento della presente. Si evidenzia, inoltre, che ai sensi dell'art. 70, comma 4, del D.Lgs. n. 259/2003 (Codice delle comunicazioni elettroniche), vigente all'epoca dei fatti, gli operatori erano tenuti a comunicare agli utenti, con un preavviso non inferiore a 30 giorni, qualsiasi modifica delle condizioni contrattuali, informandoli contestualmente del diritto di recedere dal contratto senza penali né costi di disattivazione. In assenza della prova dell'avvenuta comunicazione individuale della modifica tariffaria e dell'informativa sul diritto di recesso, l'aumento del canone deve ritenersi inefficace nei confronti del sottoscritto e, conseguentemente, non possono essere richiesti importi superiori a quelli previsti dalle condizioni economiche originariamente applicate. In difetto, mi vedrò costretto ad avviare la procedura di conciliazione prevista dalla Delibera AGCOM n. 203/18/CONS e successive modificazioni, con richiesta di accertamento dell'illegittimità degli addebiti e di rimborso delle somme eventualmente percepite in eccesso, oltre ad ogni ulteriore tutela prevista dalla normativa vigente. Distinti saluti. Riccardo Boneschi Codice Fiscale: BNSRCR64C05F205U Linea telefonica: 0289532753 Codice Cliente: 13488806

Buin giorno, sono cliente WIND dal 1999, ho un contratto internet ADSL dal 28/01/2018, Nell'ultimo periodo, a partire dal 24 agosto 2026 fino al 07 settembre 2026, sono rimasta senza connessione a internet, tranne qualche breve periodo di momentanea riattivazione di linea, nonostante abbia telefonato ripetutamente al servizio clienti 159 e fatto il reset del Modem. Il disservizio risulta anche dalle segnalazioni tecniche presenti sull'app di WIND, come qui di seguito: - IA 2025342 del 25/08 Possibili disservizi nella tua zona chiusa il 26/08 - IA 2027642 del 28/08 c.s. chiusa il 01/09 - IA 2031900 del 02/09 C.S. prevista chiusura il 03/09 - IA 2034050 del 06/09 c.s. chiusura il 07/09 - INC11433084 aperta il 02/09 Disservizio sulla tua linea, senza data di chiusura che a tutt'oggi risulta "In lavorazione", nonostante al momento la connessione funzioni. Tenuto conto dei problemi evidenziati e della situazione attuale di precarietà nella connessione, chiedo una soluzione definitiva dei guasti di linea e un parziale storno della fattura per i giorni di disservizio segnalati dal 24/08/2026 fino al 07/09/2026. Cordiali saluti. Ausilia Lucia ROCCATAGLIATA ausiliaroccatagliata@libero.it PRATICA ALTROCONSUMO N, 15607000 del 09/09/2026

: Spett.le WIND TRE S.p.A. Con la presente intendo presentare formale reclamo per il grave disservizio relativo alla mia utenza mobile 3519634740. Ho attivato una SIM WINDTRE che ha funzionato regolarmente soltanto per circa tre giorni, dopodiché il servizio ha smesso completamente di funzionare. Dopo aver contattato più volte il servizio clienti, mi è stato comunicato che la linea sarebbe stata riattivata entro l’8 settembre 2026. Tuttavia, tale termine non è stato rispettato e mi è stato successivamente comunicato un ulteriore rinvio al 20 settembre 2026. Ritengo questa situazione del tutto inaccettabile, trovandomi senza servizio telefonico per un periodo che potrebbe arrivare a circa 20 giorni, con notevoli disagi personali. Con il presente reclamo chiedo la riattivazione immediata della mia utenza, una spiegazione scritta delle cause del disservizio e il motivo per cui la data dell'8 settembre non è stata rispettata, il riconoscimento dell'indennizzo previsto dalla Carta dei Servizi WINDTRE e dalla normativa vigente per tutti i giorni di mancato servizio, l'eventuale sostituzione della SIM o qualsiasi altra soluzione tecnica necessaria senza alcun costo a mio carico. In mancanza di un tempestivo riscontro e della risoluzione del problema, mi riservo di avviare la procedura di conciliazione presso AGCOM tramite ConciliaWeb e di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Cordiali saluti. Hosam CHAMMAA, telefono3519634740, codice fiscale CHMHSM77E07G337L, indirizzo Via Cremonese 68, Parma, email CHAMMAA@hotmail.it.

Salve, a marzo 2026 ricevevo un SMS da Wind per dirmi che l'invio della fattura via mail ha avuto dei problemi. Il mio dice cliente è F2622088439. Sono cliente Wind da anni e ho sempre ricevuto correttamente le bollette per email alla stessa casella mail. Avendo visto il messaggio ho chiamato subito il 159 che ha riconfermato la mail e mi è stato detto che il problema non c era. Nella fattura di luglio però vedo addebitati 3 euro per invio cartaceo. Chiamo subito il 159 che controlla e re inserisce nuovamente lo stesso indirizzo mail. Anche nella fattura di agosto vedo un altro addebito di 3 euro. Ricontattando il 159 mi dicono che per tempi tecnici ormai era stato inserito il costo e che nella fattura di settembre dovrei non avere più questo costo e l'accredito di 6 euro dato che il problema non era causato da me. Nella fattura di settembre non vedo più il costo di invio cartaceo ma non ho ricevuto il rimborso dei 6 euro. Ho chiamato oggi il 159 che mi dicono, contrariamente a quanto comunicato in precedenza, che loro non possono fare il rimborso. Dato che tutto questo non è causato da me e che,anzi, ho cercato di evitare tempestivamente ogni conseguenza sono a chiedervi una verifica e procedere al rimborso. Le chiamate fatte al 159 da marzo ad oggi, essendo registrate, possono confermare quanto descritto sopra. Resto in attesa di vostra risposta tramite contatto telefonico cellulare e mail. Saluti Niccolò Nelli