Bacheca dei reclami

Spettabile WindTre, Con la presente desidero segnalare un addebito di 6.99€ non autorizzato per il mese di marzo 2025, in quanto a partire dal mese di febbraio 2025 ho attivato il servizio mobile con Fastweb, e pertanto non sono più cliente WindTre. Vi chiedo cortesemente di verificare la situazione e di procedere con l’annullamento dell’addebito e con il rimborso dell’importo erroneamente addebitato. In attesa di una vostra sollecita risposta, vi chiedo di comunicarmi le modalità per risolvere questa questione. Cordiali saluti, Simone Di Lello Via Nicola Nicolini 27 Chieti Cellulare 3408511582

Spett. Wind tre s.p.a. Sono titolare del contratto per telefonia fissa codice cliente 206538683 [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Voglio togliere dall abbonamento la fattura dei 2 euro per il "canone in vista " In mancanza di un riscontro nella prossima fatturazione valuterò se agire per vie legali o a cambiare operatore . Grazie

malfunzionamento linea internet di casa in adsl tel. 055-943393 nin eicevo internet in maniera chiara anche se la linea internet è presente. ho segnalato il caso al 159 nella giornata del 26/02/2025 senza ricevere nessuna collaborazione e yn operatore è stato anche scortese. sono abbonato all'adsl di wind dall' anno 2003 ed ho pagato regolarmente tutte le bollette senza mai nessun avviso di mancato oagamento. sono deluso dal trattam ento che wind fornisce ad un vecchio cliente wind

ho un contratto per il mio cellulare 3388665002 del tipo Go200 xxs nel quale è previsto: "minuti illimitati". Questo mese mi sono visto addebitare euro 0.87 con la motivazione che ho 23 telefonate ( 22 sono previste mentre dalla ventitreesima in poi sono da pagare 0.87 cadauna). Non ho mai avuta conoscenza di questa procedura e non trovo sul sito WINDTRE nulla in proposito. Ho provato a chiedere spiegazioni ma sia il numero di telefono della assistenza (di difficilissimo accesso) che la chat (funzionamento a dir poco ridicolo) sono state in grado di fornirmi delucidazioni sull'argomento. Ovviamente se non è un errore da parte di wind tre e quindi se si tratta di nuova procedura (peraltro non comunicata) passo ad altro gestore.

Spett. WIND TRE Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] n° [CODICE CONTRATTO] 874026238 [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Buongiorno, il giorno 18 Dicembre 2024 ricevevo una telefonata sul mio cellulare 3317767765 ( sempre wind) dal Sig. Gianfranco Massa operatore 3040 di Venezia, il quale mi proponeva la fibra sempre della Wind, senza specificarmi che sarei stato legato per 4 anni di contratto; gli facevo presente che ero in possesso del cubo sempre della Tre per sapere cosa fare. Mi rispondeva che con il cubo non avevo nessun vincolo e avrei potuto restituirlo ad un negozio Wind-Tre, senza informarmi che avrei dovuto chiedere la cessazione del servizio sullo stesso. Sono stato al negozio di Milano in via Rismondo ang. Forze Armate, ma mi hanno risposto che non erano autorizzati a ritirarlo perchè era ormai di mia proprietà. Vi chiedo quindi per prima cosa di avere la registrazione telefonica e di annullare le fatture del cubo di Gennaio e Febbraio 2025 in quanto non ho più usufruito di quel servizio e lo potete verificare sicuramente poichè ho cessato l'utilizzo dello stesso in seguito all'attivazione della fibra. Mario Talarico.

SI CONTESTA L’ATTIVAZIONE DELLA LINEA RELATIVA AL NUMERO 0583088072 IN DATA FEBBRAIO 2025 PER INCOMPLETA / MANCATA ATTIVAZIONE IN QUANTO NON E’ STATO CONSEGNATO IL MODEM. SI CONTESTA IL DISSERVIZIO WIND IN QUANTO SONO PRESENTI DUE CONTRATTI SULLA STESSA LINEA SI CONTESTA LA MANCANZA DI INTERNET SULLA LINEA 0583050145 IN QUANTO E’ STATO TOLTO IL CAVO. PREMESSA A SEGUITO DI CAMBIO DI ABITAZIONE SONO ANDATA IN UN NEGOZIO WIND PER CHIEDERE IL TRASLOCO DELLA VECCHIA LINEA MI E’STATO DETTO CHE NON ERA POSSIBILE TRASLOCARE (DICHIARAZIONE FALSA-TRASLOCO FATTO NELLA STESSA CITTA’ A 1400 MT DI DISTANZA) E CHE DOVEVO FARE UNA NUOVA ATTIVAZIONE PROPONENDOMI LA FIBRA AEREA. HO FIRMATO IL CONTRATTO PER LA NUOVA ATTIVAZIONE.(SECONDO WIND ATTIVA DA FEBBRAIO QUINDI 4 MESI DOPO) NEL FRATTEMPO SONO STATA CONTATTATA DA WIND 159 CHE MI HA DETTO CHE NON ERA VERO CHE DOVEVO FARE UN NUOVO CONTRATTO MA CHE POTEVO TRASLOCARE LA LINEA PAGANDO UNA CIFRA MENSILE INFERIORE ALLA PRECEDENTE CON LE STESSE CONDIZIONI E CON LA POSSIBILITA’ ANCHE DI POTER PASSARE ALLA FIBRA (SEMPRE ALLO STESSO COSTO) E’ STATO EFFETTUATO IL TRASLOCO DELLA LINEA REGOLARMENTE, RETE WIFI FUNZIONANTE CON IL VECCHIO MODEM.(BOLLETTE PAGATE REGOLARMENTE) SONO POI VENUTI I TECNICI A PASSARE IL CAVO DELLA FIBRA IN DATA 15.02.2025 SENZA PORTARE IL MODEM DICENDO CHE LO AVREBBERO CONSEGNATO LUNEDI’. MOMENTANEAMENTE I TECNICI HANNO COLLEGATO IL VECCHIO MODEM. IL 24.02.2025 HO TELEFONATO PER SEGNALARE IL GUASTO SULLA LINEA IN QUANTO NON ANDAVA INTERNET, SEGNALANDO ANCHE LA MANCATA CONSEGNA DEL MODEM. IN DATA 24.02.2025 E’ VENUTO UN TECNICO CHE HA DETTO CHE IL PROBLEMA ERA CHE IL CAVO MISTO RAME ERA TAGLIATO E CHE LUI NON POTEVA FARE NIENTE IN QUANTO IL PROBLEMA ERA SULLA FIBRA. DOPO VARI PASSAGGI CON VARI OPERATORI DEL 159 (COMMERCIALE TECNICO ETC) MI VIENE DETTO CHE HO DUE CONTRATTI ATTIVI UNO DEL NUMERO 0583050145 TRASLOCATO E UNO NUOVO ATTIVATO IL 20.02.2025 CON IL NUMERO 0583088072 MI VIENE DETTO CHE DEVO DISDIRE UNO DEI DUE. CHE NON HO DIRITTO DI RECESSO DEL NUOVO CONTRATTO PERCHE’ FATTO IN NEGOZIO. ATTUALMENTE NON HO LINEA INTERNET NE’ CON FIBRA NE’ CON MISTO RAME. CONTESTO IL FATTO CHE, VISTO CHE TUTTO E’ GESTITO DALLO STESSO OPERATORE WIND, CHE MI HA CHIAMATO PER IL TRASLOCO DELLA LINEA, LO STESSO WIND NON ABBIA ANNULLATO IL CONTRATTO FATTO CON IL NEGOZIO,(VISTO CHE HA ANNULLATO LA DISDETTA -DOVEVA ANNULLARE ANCHE IL CONTRATTO) CHE NON SIA STATO CHIARO CHE IL PASSAGGIO ALLA FIBRA AVVENIVA PER UN NUOVO CONTRATTO DEL QUALE NON AVEVO BISOGNO VISTO CHE AVEVO FATTO IL TRASLOCO . CHIEDE L’ANNULLAMENTO SENZA PENALE DELLA NUOVA LINEA E PASSAGGIO ALLA FIBRA DEL VECCHIO CONTRATTO 0583050145 (VISTO CHE IL CAVO MISTO RAME NON ESISTE PIU’)

Buongiorno, riepilogo di seguito gli eventi intercorsi tra me e wind a seguito della richiesta di trasloco della linea: 03/01/2025: Prima richiesta trasloco tramite punto vendita wind, in cui ho comunicato il nuovo indirizzo (sprovvisto di civico, in quanto si tratta di nuova abitazione). Nessuno dell'assistenza wind ci ha avvisato che per avviare la pratica sarebbe stato necessario indicarlo; Dopo circa una settimana veniamo contattati da un operatore del 159 che ci informa che non è possibile procedere con la pratica in quanto l'indirizzo non è reperibile essendo sprovvisto di numero civico. 13/01/2025: A seguito di assegnazione del civico da parte del comune ho provveduto a fare una nuova richiesta di trasloco, tramite punto vendita wind integrando il numero civico tra le informazioni di residenza; 30/01/2025: Mi è stato comunicato telefonicamente da operatore wind che la fibra FTTH non poteva essere installata al civico e abbiamo quindi stipulato telefonicamente un nuovo contratto per una fibra mista. Mi è stato comunicato inoltre che il vecchio contratto sarebbe stato annullato senza dover pagare penali non appena sarebbe stata attivata la nuova linea ma avremmo comunque pagato il costo del trasferimento; 04/02/2025: Mi viene consegnato il nuovo modem; 06/02/2025: In mattinata ricevo la visita dal tecnico Sirti per l’installazione della linea: a seguito del sopralluogo mi comunica che per completare l’installazione della linea è necessario procedere con uno scavo al fine di collegare i cavi siti all' altro lato della strada (di fronte alla mia abitazione, nel tombino), e che di questa operazione se ne dovrebbe occupare wind, il tecnico mi comunica inoltre che in realtà è possibile procedere con un collegamento della linea FTTH, contrariamente a quanto mi era stato comunicato inizialmente da wind (che ci aveva fatto stipulare un nuovo contratto per la mista); Il tecnico, a seguito di questa uscita, ha provveduto a segnalare la situazione a wind. Ad oggi 27/02/2025 dopo svariati contatti telefonici da parte mia al 159 e numerose PEC inviate all'indirizzo PEC servizio clienti wind: Non ho ancora ricevuto nessun esito conclusivo ne spiegazione a seguito della richiesta di trasloco, e puntualizzo che nel corso dei contatti telefonici fatti al 159 sono stato rimbalzato da diversi uffici a cui ho dovuto spiegare puntualmente ogni volta la situazione da capo, ricevendo sempre la stessa risposta: "Sollecitiamo, le faremo sapere", "l'attivazione è in sospeso perchè sono richieste opere speciali, bisogna attendere una risposta". Peccato che i pagamenti del vecchio contratto non sono stati sospesi. Al momento continuo a pagare la quota mensile per il vecchio contratto senza usufruire di alcun servizio, sono già due le mensilità pagate di 25 Euro. Se tecnicamente wind non è in grado di fornirmi il servizio richiesto o altresì di garantirmi un servizio di identica qualità a seguito della richiesta di trasloco pretendo una risposta IMMEDIATA accompagnata dall' annullamento del contratto SENZA PENALI A MIO CARICO!!! e pretendo un risarcimento per quanto speso ingiustificatamente. In casa stiamo vivendo una situazione di totale disagio che si ripercuote in ambito lavorativo e non solo in quello privato. Assurdo che dopo una perizia del tecnico (che per altro ci aveva anticipato che wind non si occupa di avviare una procedura per gli scavi),trascorse ormai 3 settimane, ancora wind brancoli nel buio e non sia in grado di rispondere puntualmente in merito agli scavi e allacci che è necessario fare, facendo sprecare a me (incinta) e mio marito tempo prezioso in chiamate estenuanti ed infruttuose, causandoci non poco stress. Ci stanno tenendo in ballo negandoci la sacrosanta possibilità di recedere dal contratto SENZA PENALI A NOSTRO CARICO!!! e di rivolgerci ad un diverso operatore che ci possa garantire il servizio internet di cui abbiamo bisogno. Pretendiamo una risposta!!! Identificativi cliente e pratica: Codice cliente: P1061195785 Codice contratto: 1622253127714 Linea: 08321690943 In allegato mia carta d'identità e moduli di richiesta del trasloco compilati in negozio.

Spett. WindTre, La presente per segnalare vostre richieste di pagamenti non dovuti relativi alla SIM DATI con numero 3881706959. Suddetta SIM DATI era abbinata all'offerta OFFERTA Internet200 in FTTC attivata nel 2018, inclusa nell'offerta, al costo di € 0 (zero). Dopo la chiusura dell'utenza Internet200 in FTTC, avvenuta nel maggio del 2023 tramite portabilità ad altro gestore, WindTre ha continuato ad inviarmi fatture relative all'utenza domestica, di cui € 0 (zero) per OFFERTA 100 GB su SIM DATI con numero 3881706959. Ad ottobre e novembre 2023, WindTre invia fatture (rispettivamente n.F2328327748 e n.F2330977697) ciascuna di importo pari a 30€ mensili per OFFERTA INTERNET 50 GB per la già citata SIM DATI con numero 3881706959. A dicembre 2023, WindTre invia fattura n.F2424791268 per Restituzione Costo Internet 50 GIGA di € 18,39 (importo in fattura: € -18,39). Il cambio profilo della SIM DATI con numero 3881706959 non è mai stato richiesto e non era previsto nell'offerta commerciale del contratto stipulato nel 2018, per cui gli importi richiesti da WindTre nelle fatture n.F2328327748 e n.F2330977697 non hanno ragione di esistere. Inoltre, lo stesso servizio clienti WindTre, contattato tramite il n. 159, ha confermato che le offerte commerciali non sono indicate nel contratto e quindi non esiste nessun riferimento che giustifichi il cambio di offerta commerciale applicato arbitrariamente da WindTre alla SIM DATI con numero 3881706959 e senza nessuna conferma del sottoscritto. Di seguito i riferimenti delle conversazioni con il 159: 12/02/2025 ore 19:10 con codice chiamata HH01ZQ; 17/02/2025 ore 19:27 con codice chiamata HN58AP; 17/02/2025 ore 19:37 con codice chiamata HN59EH. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Antonello Ingusci

Linea Internet che funziona a random e ora sparita completamente. Segnalato al 159 il problema , venerdì 14 febbraio 2025 ( oggi siamo lunedì 24) , risposto con messaggio sul cellulare che sarebbe stato risolto entro tre giorni lavorativi n. Pratica 1714711336 . L’operatore mi ha informato che dipende dalla cabina in strada. Lunedì mattina 17 mandato messaggio sull’ app ( ora sparito), che il problema era risolto e se continuava, è così è stato, dovevo fare riferimento al n.di pratica. Oggi lunedì 24 febbraio, linea internet completamente inesistente. E non la prima volta, la volta scorsa dovuto telefonare ogni giorno per un mese di fila. Per inciso i miei vicini di condominio non hanno mai avuto problemi . Pensate di risolvere una volta per tutte questa situazione o devo cambiare operatore? Saluti.

Spett. WIND TRE Sono titolare del contratto per la linea telefonica, specificato in allegato. In questo primo anno contrattuale si sono verificati disservizi continui che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la qualità scadente della rete e la discontinuità del servizio non consentono al sottoscritto e alla coniuge di svolgere attività di smart working, modalità che in precedenza utilizzavamo frequentemente, nè di utilizzare netflix che pago regolarmente. Ho segnalato l'ultimo disservizio (per le precedenti segnalazioni può verificare lo storico) il giorno 20 febbraio 2025 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. Sentito il mio avvocato, in mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, valutando la possibilità di disdire il contratto senza pagamento di penale e con restituzione del modem senza corrispondere altre rate mensili. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto