Bacheca dei reclami

Buongiorno, Con la presente voglio sporgere reclamo per pratica scorretta da parte di WindTre. In data 25 ottobre, attraverso il sito WindTre, ho richiesto il cambio offerta dall’attuale offerta “Super 5G CGN” a “MIA 200 con EasyPay” al costo di 8.99€/mese senza costi di attivazione. Il sito ha dato esito positivo e mi invitava ad attendere un messaggio di avvenuta attivazione. Il 2 novembre, non avendo ricevuto alcun riscontro, contatto il servizio clienti 159 e viene aperta una segnalazione per chiedere autorizzazione a procedere al cambio offerta alle condizioni da me accettate. Il 6 novembre, non avendo ancora avuto notizie, chiamo nuovamente il servizio clienti 159 e mi viene chiesto di inviare una PEC con la mia richiesta per velocizzare l’iter. Lo stesso giorno invio la PEC chiedendo di ricevere l’offerta alle condizioni da me stipulate. Il 14 novembre ricevo risposta alla PEC che dice che la mia richiesta è stata accolta ma nessun cambio offerta è stato effettuato. Oggi, 15 novembre, chiamo nuovamente il 159 per chiedere informazioni e mi viene detto che i colleghi che hanno risposto alla PEC hanno “pensato” che l’offerta fosse la stessa e quindi mi viene detto che l’unico modo è accettare l’offerta MIA 200 con EasyPay a 9,99€/mese + 10€ di attivazione. Tramite PEC, che ha valore legale, è stata accolta la mia richiesta e quindi CHIEDO: 1. che il cambio offerta avvenga alle condizioni da me accettate il giorno 25 ottobre 2024 (8,99€/mese e senza costi di attivazione). 2. Aggiungo che ho più volte espresso il mio disappunto riguardo l’allungarsi delle tempistiche in quanto il giorno 18 novembre la mia attuale offerta si rinnoverà. Pertanto, qualsiasi importo da voi addebitato riguardo l’offerta attuale (Super 5G CGN) chiedo mi sia rimborsato a causa di un vostro errore. Allego copia della PEC da me inviata e risposta ricevuta. Resto in attesa di urgente riscontro Cordialmente

A seguito dell'attivazione di una linea fissa fibra casa, ho chiesto ed mi è stato proposto una SIM per il tablet n.ordine 7A86XG4P9 del 27/09/2024 che mi è stata recapitata a casa . A parte che per l'offerta mi hanno contattato 2 commerciali il secondo si è spacciato per il primo, la SIM richiede l'attivazione con il riconoscimento facciale con il video. Ho provato tante volte sono passati 2 mesi il 30 Ottobre ho mandato una pec ma ad oggi wind non si è fatta sentire . Chiedo il vs intervento a questo punto chiedo il rimborso . Grazie

Buonasera, scrivo in merito ad un recesso di contratto che vorrei fare con WindTre per rallentamenti di linea, e incongruenze nei loro confronti, non trovandomi più a mio agio, ho chiamato l'operatore alle 19/19:10 circa, per chiedere sul recesso anticipato, se dovevo pagare le restanti rate del modem, mi viene risposto ovviamente che sono obbligato a pagare tutte le rate, senza neanche continuare a pagarle pure ratealmente, ho in totale ancora da pagare 35 rate su 48, una parte già pagate, c'è un modo per pagare le rate del modem, o dovrei non essere autorizzato non pagarle come vogliono loro.

12/11/24 Buongiorno mi chiamo Sandra Malaguti e il 28 agosto ho provato un nuovo servizio di telefonia ma non soddisfatta il 4-settembre ha mandato una raccomandata per avvalermi del diritto di recesso entro i 14giorni per ritornare al mio contratto precedente MIA easy pay 200 con il 5 G inclusa a 9,99 mensili. Come vostra risposta mi avete dato un contratto peggiore e dopo aver ricontattato il servizio informazioni mi avete ridato MIA 200 facendomi pagare 70,67 per la nuova stipula. Da ottobre avete tolto il 5G e per averlo devo pagare 1€ in più cioè 10,99. Vorrei essere rimborsata della sommma di 70,67 che mi avete preso perché ho fatto tutto in regola , il vostro servizio era scadente soprattutto la linea del 5G , e vorrei ritornare a pagare 9,99 con il 5G A presto

Buon pomeriggio , ho richiesto il riconoscimento di un bonus promesso nel contratto fibra , come specificato nella pec inoltrata all' azienda Wind. Registrata la apertura pratica senza ad oggi riscontro effettivo in risposta alla pec. Inutile contatto servizio clienti. Desidero una risposta per iscritto alla mia istanza. Grazie Fabrizio Mele

Buonasera, vorrei sapere il motivo per il quale mi sono stati addebitati 23.31€ sul conto da parte di Wind tre, nonostante sia quasi un mese che ho cambiato gestore telefonico. Chiedo gentilmente che mi vengano restituiti i soldi tramite un rimborso e soprattutto che non vengano più fatti addebiti diretti sul mio conto corrente, grazie mille.

In data 31 agosto 2024 mi è stato attivata una nuova linea telefonica wind tre in quanto aveva costi inferiori rispetto alla precedente, quindi inviai la raccomandata tramite un centro wind delle linee telefoniche collegate alla precedente offerta wind avente il numero 0297101020 e la cessione delle linea stessa. Trascorsi i 30 giorni mi avevano disattivato solo i numeri collegato ad essa. A fine ottobre inviai la raccomandata per disdire anche la linea 0297101020 visto che la richiesta non mi era stata presa in carico non si sa per quale motivo. Verso la fine di ottobre mi arriva il messaggio che finalmente la linea 0297101020 mi è stata cessata. In data 3 novembre mi arriva un altro messaggio di cessione anche della linea collegata al nuovo contratto ovvero quella avente il numero 0232933606. Visto l'errore da parte di Wind tre chiamai wind tre il giorno stesso. Oggi 7 novembre la linea 0232933606 non mi è stata ancora riattivata nonostante i numerosi solleciti telefonici. Pretendo un risarcimento danni e la conseguente riattivazione della linea nel più breve tempo possibile ! Un saluto

buona sera , come riferito da qualche mese a questa parte a operatori wind abbiamo problemi con il modem d link fornitoci dalla wind infostrada spa presso la nostra azienda con numero telefonico 0771500921 in via cuneo 26b.p.iva 02122760594 come scritto poco sopra il modem presenta diversi problemi. in pratica siamo costretti a resettarlo almeno due volte al giorno per ripristinare un minimo funzionamento poiche la connessione mediante wifi e a volte anche quello mediante cavo ethernet, risulta impossibile nonostante abbiamo in azienda dispositivi nuovi e performanti. la situazione è peggiorata da un paio di settimane ed è insostenibile perche come si evince dalla nostra piva siamo un centro assistenza. richiedo gentilmente la sostituzione del modem poiche difettoso e non congruo ad un utilizzo standard. attendo un gentile riscontro da parte di una persona wind professionale.

Gentile Servizio Clienti, Ieri, prima di effettuare una ricarica sul mio numero di telefono, ho cancellato il mio vecchio piano e ho attivato un nuovo piano tariffario. Ho ricevuto un SMS che confermava la cancellazione del piano precedente e l’attivazione di quello nuovo, quindi ho proceduto con la ricarica. Tuttavia, al momento della ricarica, mi sono stati addebitati un importo per l’anticipo di internet e un altro importo per il vecchio piano, che era già stato disattivato. A causa di questi addebiti, il nuovo piano è stato bloccato, e ho dovuto effettuare un’ulteriore ricarica per poterlo riattivare. Mi sento leso da questa situazione, in quanto ho speso un totale di 31 euro per attivare un piano dal costo di soli 15 euro. Chiedo gentilmente una verifica su quanto accaduto e un rimborso degli importi ingiustamente addebitati. Resto in attesa di un riscontro da parte vostra e di una rapida soluzione del problema. Cordiali saluti,

verificando sulla app di WINDTRE la lista di movimenti associata al mio numero di cellulare ho notato molteplici addebiti assolutamente non giustificato con dicitura "Addebito Servizio Infobanking_BANKAMERICA" di importo pari a 0,16€. Nonostante abbia premesso all'operatore del call center Wind che non ho alcun tipo di rapporto con BANK AMERICA, insisteva affinchè fossi io a contattare l'istituto bancario ripetendo la frase continuamente e non fornendo altro tipo di supporto. Ho richiamato il mio istituto bancario il quale mi ha ri confermato che è totalmente estraneo a questi addebiti. Ho riparlato con l'assistenza wind e mi ha dato il numero di telefono (secondo loro ) di BANK AMERICA da contattare, chiamando ho scoperto che mi avevano dato il numero verde di nexi..... i quali non c'entrano nulla. Chiedo il blocco immediato di questi addebiti ed il rimborso di quanto speso ad oggi tramite ripristino del credito telefonico.