Bacheca dei reclami

Salve ho effettuato l'ordine numero 10401150054110 - 24/1/2023 - €169.98 ma in data 26.01 come subito avvisato i Vs gentili colleghi anziché le JA212K00I-Q11 - JFWALBANY - Stivaletti stringati - anthracite - 40 - €69.99 mi è arrivato un paio di yourturn antracite come in foto allegate e anziché JA212K00I-O11 - JFWALBANY - Stivaletti stringati - brown stone - 40 - €99.99 mi è arrivato un paio di pierre one SICCOME SONO NUOVO CLIENTE E NON SAPENDO COME PROCEDERE HO CONTATTATO l'assistenza VIA CHATT E mi hanno detto di effettuare il reso e che procedevano loro alla segnalazione degli articoli errati (tutto documentato con chatt in possesso di cui allego gli screen ) gli articoli sono stati rispediti indietro al loro magazzino con codice reso 7p08d65529447 con poste italiane dove si trova tutt'ora il 26.01 entrambi nello stesso pacco nella stessa busta e con il cedolino che si trovava nel pacco così come indicato dall'operatore in chatt e dove si trova tutt'ora il 26.01 ed è arrivato a voi nelle stesse condizioni in cui è arrivato a me.Dopo giorni di chiamate e di pazienza infinita hanno mandato una email mi dicono che il partner zalando non ha ancora ricevuto il reso e quindi non possono procedere ancora con il rimborso chiamo loro e spiego che ho comprato da zalando e non da un partner e un po' imbarazzati vi scusate e mi offrite un buono sconto del15% e mi dite in 24 /48 ore mi arriverà il rimborsoPassati i giorni il rimborso non arriva mi mandano una mail dove mi allegano una dichiarazione legale da compilare e firmare per avere il rimborso cosa che ho subito fatto e mandato a voi ma di rimborso nemmeno l'ombra Mi mandano un altra mail dicendomi che il reso da me spedito magicamente è risultato vuotoAllora armato di pasienza vado a farmi rifare la distinta della mia operazione in poste e del relativo peso del pacco e il peso del pacco di 2.8kg confrontato con il vostro operatore è risultato tale.. Imbarazzo ancora una volta L'operatore si scusa e non si preoccupi le effettuiamo il rimborso subito ci scusi... Il rimborso non arriva e mi arriva un'altra mail dove mi dicono che magicamente le scarpe sono riapparse in magazzino ma quelle inviate sono errate.. Eh grazie!!! Il reso e stato chiesto apposta perché le scarpe erano errate e lo segnalato subito screen chatt allegati! Chiedo allora o il rimborso o la restituzione del reso giacche si le scarpe erano errate ma erano kmq nuove fatto sta mi dicono che mi verrà spedito il reso ma sono passati due mesi e non ho mai ricevuto ne reso ne scarpe ordinate ne rimborso ora siccome i termini per la restituzione del reso erano 14 giorni e ne sono passati 90 Inoltre l'operatore mi ha comunicato telefonicamente e tutto registrato che effettivamente c'è stato un problema in magazzino e che mi veniva spedito il reso che a me andava comunque ad oggi sono sparite le scarpe e i soldi

Spett. Zalando In data 14 febbraio ho acquistato presso il Vostro negozio online un una camicetta di Elisabetta franchi, numero di ordine 10401151621306 pagando contestualmente l’importo di 350€ Alla consegna del prodotto, avvenuta il 20 febbraio , potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di rendere il prodotto . Il 24 marzo mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 29 marzo . Tuttavia da allora non ho ricevuto notizie dell'ordine alché decido di contattare per 2 volte il servizio clienti che mi invita a compilare un modulo di autocertificazione per capire cosa sia successo. Trascorse poche ore ricevo un email nella quale mi viene negato il rimborso in quanto si sostiene di aver ricevuto il pacco vuoto e mi viene negata qualsiasi tipo di spiegazione o prova che richiedo visto che il prodotto io l'ho reso inoltre se realmente si fossero riscontrati problemi immagino che avrei ricevuto un email il 29 marzo alla ricezione del pacco cosa che non è avvenuta. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto e a migliorare i vostri controlli sui percorsi dei pacchi relativi ai partner perché leggendo sul web noto che la mia esperienza purtroppo non è isolata dunque deduco che è impossibile che tutti i clienti abbiano provato a truffare zalando ma ci sia un problema a monte che però non spetta al cliente pagare. Siate onesti e trasparenti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Confuorto Iolanda

Spett. zalando In data 30 marzo ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di Nike pagando contestualmente l’importo di 94,99. PAGAMENTO ON LINE 30/03/2023 14.00 WWW ZALANDO IT BERLIN DEU N. 622155 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 02 aprile, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite sito il [05-04-2023]. Il 10/04/2023 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perchè io avevo mandato un paio di adidas rotte e vecchieContesto quanto sopra poiché io ho restituio le scarpe. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di rimborso, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 94,99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, CASTELLITI ANNA MARIA Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiornoil reso relativo all’ordine 10401153013898 e dell’ordine 10401153332747 sono stati messi nello stesso scatola e inviati con lettera di vettura 7P84C72043632 che risulta regolarmente arrivata al posto magazzino. Avete pero’ effettuato il rimborso solamente dell’ordine 10401153332747 ma non dell’ordine 10401153013898 a cui si riverivano due articoli resi e ripeto non ancora rimborsatiallego di seguito specifica pacco inviato e tracciato delle poste

Spett. ZALANDOIn data 18/03/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online Save the duckGIGA BLAKE - Giacca da mezza stagione, pagando contestualmente l’importo di € 81,99Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 22/03/2023. Quel giorno non ero in casa e il corriere UPS non so dove e a chi ha lasciato il pacco. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto ne la merce, ne un rimborso. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Carmagnini Gioni Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno il giorno 7 gennaio 2023 ho acquistato da ZALANDO le Air force 1 LV8 per mio figlio,Scarpe che sono venute difettose ho dovuto fareIl reso il giorno 21/01/2023 con il metodo cronoreverse dalle poste( con il biglietto di reso inviatomi da zalando)Con lettera di vettura 7C7556I814288 alle ore 11:15, e consegnato il 27 gennaio 2023 alle ore 16:27 a zalando.In tutto questo tempo ho inviato email(ho le Prove), ho fatto tante di quelle telefonate al centralino di zalando ed a oggi 05/04/del 2023 non ho ricevuto il mio rimborso di 109,99. Sono ancora in attesa del mio rimborso. Perché ho visto dalle telefonate che se prendono solo gioco del cliente, in questo caso io.

Buongiorno, da settembre 2022 non ho piu la possibilità di usufruire di altri metodi di pagamento su zalando , eccetto la carta di credito. sono state cancellati paypal, pagamento alla consegna, prima prova e poi paga senza alcuna motivazione., Inoltre ho pagato anche la tassa membri plus a inizio anno

buongiorno, ho ordinato un pacco un data 16/03/2023 e il pacco sembra non esistere. Ho già pagato con carta con tanto di notifica della spedizione ma dopo più di una settimana il pacco non arriva. Ho anche provato a tracciare il pacco ma dice che non esiste e non so come sia possibile

Buongiorno,In data 4 febbraio ho ordinato sul sito zalando.it una t-shirt ed un paio di Jeans per un valore complessivo di 337,43€. Qualche giorno dopo arriva il pacco al punto di raccolta e quest’ultimo era visibilmente danneggiato e rattoppato con materiale loggato ‘poste italiane’ per il quale io non ho modalità di accesso. Purtroppo all’apertura di ciò che rimaneva del sacco di carta mi accorgo che all’interno c’era solo una t-shirt perlopiù differente da quella ordinata. Contatto il servizio clienti che mi tranquillizza e mi invita ad effettuare il reso per ottenere il rimborso. Oggi, 21 marzo, mi ritrovo senza merce con un rimborso parziale della sola t-shirt e con il servizio clienti che continua a rispondermi che il magazzino ha spedito la merce corretta (non ho modo di essere certo del contrario) e che il corriere non ha segnalato alcun problema sul pacco quando ho prove fotografiche lampanti che affermano il contrario.

Buongiorno, ho ordinato un completo presso il sito Zalando.it. Una volta arrivata la merce ho provato l’abito che risultava di una taglia troppo piccola. Ho immediatamente fatto richiesta di reso ed ho provveduto ad imbustare il completo dentro l’apposita busta. Il giorno successivo mi sono recato presso un centro ritiro per consegnare il pacco. Alla ricezione della merce Zalando ha ritenuto non idoneo il mio reso in quanto, a detta loro, l’abito risultava indossato. A nulla sono valse le mie email in cui spiegavo che non c’è stato nessun utilizzo da parte mia del capo in questione.