Bacheca dei reclami

Buongiorno, voglio fare un reclamo a Flixbus in quanto oggi 16/03/2025 durante un viaggio mi è stato rubato il bagaglio davanti ai miei occhi. Mi trovavo sul flixbus n.277 e dovevo percorrere il tratto Stoccarda - Venezia Marco Polo e avevo il seguente numero di prenotazione: 3237032491, durante la fermata a Verona Porta Nuova l'autista ha aperto il bagagliaio per poi allontanarsi, e mentre attendevo che le persone scendessero dall'autobus in modo da poter controllare che proprio una cosa del genere non accadesse, ho visto dal finestrino un uomo avvicinarsi, prendere in mano la mia valigia e allontanarsi, è stata totalmente inutile la mia corsa fuori dal bus con l'intento di raggiungerlo perché si era subito dileguato, ho provato a chiedere aiuto ai due autisti, in particolare uno dei due prima mi ha preso in giro dandomi della pazza e che il mio bagaglio fosse ancora presente in bus e che lui non ha visto passare nessuno ed era là, che stavo facendo una scenata per nulla, al mio richiamo sul fatto che avesse lasciato tutto incustodito e si fosse allontanato serenamente dopo aver aperto tutto si è altamente arrabbiato e iniziandomi ad urlare che erano problemi miei e lui non era di certo un poliziotto di pattuglia armato ne doveva guardare il mio bagaglio, non ho ricevuto nessun tipo di sostegno ne aiuto in quel momento sul come comportarmi o come procedere. All'interno del bagaglio c'erano parecchi regali con immenso valore affettivo ma anche un sacco di oggetti costosi per me e guadagnati con enorme fatica, compreso due borse da valore superiore a 130 euro l'una, maglioni firmati, un paio di occhiali da vista, prodotti per la pelle abbastanza costosi, un profumo comprato de poco, oltre ovviamente ai miei vestiti e il make up per un valore superiore ai 500/600 euro. Ho contattato il servizio clienti che mi ha ripetuto mille volte di compilare il modulo quasi a macchinetta, dopo varie difficoltà sono riuscita a compilarlo. Aggiungo che sono rimasta estremamente provata e spaventata per il furto subito davanti ai miei occhi senza poter intervenire e alla totale negligenza e aggressività di uno dei due autisti che anche quando gli ho chiesto di identificarsi visto il modo in cui mi stava parlando per poter presentare un reclamo ha risposto rifiutandosi categoricamente e tutto questo scambio mi ha portato ad avere una forte reazione emotiva e che sento ancora ore dopo. Pretendo di ricevere un qualche tipo di risarcimento per l'accaduto e il danno subito.

Io e mio marito siamo partiti da Torino con destinazione Napoli per 3 giorni di vacanza. Gli autisti ci dicono di mettere la nostra valigia vicino al resto dell’autobus per non confonderla con le valigie, posizionate davanti, di chi sarebbe sceso a Genova e Roma. Seguiamo le indicazioni degli autisti. Arrivati a Genova verso le 2 scendono i primi passeggeri e ne salgono altri , ma invece di aprire solo il portellone anteriore con le valigie di chi sarebbe sceso prima, hanno aperto tutti i portelloni. Arrivati a Roma riaprono tutti i portelloni, allora dico a mio marito di scendere a controllare e la nostra valigia già non c’era più. Abbiamo subito avvisato gli autisti, che ci hanno detto di aspettare fino a Napoli, nel caso in cui fosse avanzata qualche valigia (e quindi fosse stata scambiata per sbaglio da un altro passeggero). Un ragazzo si avvicina a noi, dicendo che quando era salito a Genova ha visto qualcuno dalla fermata avvicinarsi al pullman, prendere una valigia e andare via, ma aveva inizialmente pensato che fosse un parente di qualche passeggero. Grazie alla sua testimonianza, abbiamo la conferma che la nostra valigia è stata rubata a Genova. Gli autisti ci hanno detto di avere comunicato l’avvenuto in sede, ma non siamo mai stati contattati da nessuno. Abbiamo sporto denuncia ai carabinieri e fatto richiesta di rimborso, ma non ci è ancora stata data risposta. In quella valigia avevamo oggetti importanti, come la macchina fotografica e il nostro portatile o il rasoio elettrico di mio marito, che era un regalo per lui. Oltre al disagio di aver perso oggetti di valore, vestiti nuovi e tutto l’occorrente per il viaggio, in una città che non conoscevamo, mi sono anche ritrovata senza cambio di biancheria intima e pantaloni, nonostante per me fosse fondamentale cambiarmi subito, per via di un ciclo molto forte, ritrovandomi in una situazione di estremo disagio. Abbiamo dovuto riacquistare tutto il necessario appena arrivati a Napoli. Alla prima centrale di carabinieri che abbiamo trovato a Napoli per fare denuncia ci è stato detto che loro non prendevano denunce, ma che avremmo potuto farla in tempo tornati a Torino. Tornata a casa ho sporto regolare denuncia ai carabinieri, che al momento non è servita a nulla, e ho compilato la segnalazione sul sito di Flixbus, facendo richiesta di rimborso, ancora non pervenuto. Segnalo che sul sito di Flixbus l’opzione “furto” non è selezionabile. Solo “smarrimento”, facendo ricadere la responsabilità sul passeggero. Aggiungo ancora che il viaggio da Torino a Napoli è stato terribile proprio per il comportamento degli autisti: durante il viaggio si sono fermati all’improvviso in corsia d’emergenza perché l’autista doveva espellere i propri bisogni e per buttare la loro immondizia in mezzo alla strada. Inoltre, erano stati venduti più biglietti rispetto ai posti disponibili ed il pullman è stato fermato (con conseguente ritardo all’arrivo) per ricontrollare il biglietto a tutti, con estrema arroganza e maleducazione da parte degli autisti, che hanno minacciato di lasciare in strada chi non fosse regolare: avevamo tutti il biglietto. Attendiamo il rimborso da parte di Flixbus per lo meno per il disagio causatoci da questo furto che poteva essere evitato con un minimo di controllo dei portelloni da parte degli autisti, che invece aprono tutti i portelloni senza scendere né controllare chi si avvicina al bus. Allego biglietto e denuncia dei carabinieri

Spett. Flixbus Faccio riferimento al viaggio del 21/09/2023 sul Flixbus n^ 529 da Milano a Perugia (Vs. Pratica nr.33723202 del 2023) Quel giorno mio figlio prende il Flixbus da Milano per andare a Perugia e poi da lì imbarcarsi su un volo diretto a Malta per il suo viaggio di laurea. Il Flixbus sosta fuori Firenze e riparte in anticipo senza di lui, ma con ancora a bordo il suo bagaglio. Oltre a trovare miracolosamente il modo di prendere l'aereo, abbiamo chiesto aiuto al Servizio Clienti FlixBus per recuperare il bagaglio a Perugia, grazie ad una terza persona. L'autista però non ha neppure fatto sosta a Perugia in Piazza Partigiani e si è diretto a destinazione finale ad Assisi. Abbiamo fatto inizialmente reclamo solo per il bagaglio, ma, quando l'abbiamo ritirato, abbiamo constatato che era praticamente vuoto. È seguita la denuncia ai Carabinieri per appropriazione indebita e una sfinente corrispondenza con Voi, che prima avete negato ogni responsabilità e infine avete offerto una cifra di risarcimento, che non copriva neppure la metà del valore degli oggetti mancanti. La nostra richiesta risarcitoria nel frattempo, oltre al rimborso del contenuto del bagaglio, si era ampliata ai danni morali, poiché la situazione è stata decisamente complicata da gestire e l'azienda si è mostrata davvero scorretta. È trascorso del tempo, ma siamo di nuovo a ribadire la nostra richiesta, perché ci siamo accorti di non essere un caso isolato e desideriamo far valere i nostri diritti. Siamo quindi a chiedervi di riaprire la pratica e liquidarci 1.000,00 €. Restiamo in attesa di riscontro M.G.

Spett.le FlixBus, Mi rivolgo a voi in qualità di passeggero del vostro servizio di trasporto del 4 settembre 2024, con partenza da Milano Lampugnano e destinazione Vaduz (numero di prenotazione #3191445465). Intendo segnalare gravi mancanze nella gestione del viaggio e dei bagagli, che hanno portato a un danno significativo, sia dal punto di vista economico che legale, per la perdita dei miei effetti personali, tra cui documenti di fondamentale importanza. Durante una sosta tecnica a Coira, in Svizzera, il vostro autobus è ripartito senza di me e il mio accompagnatore a bordo, lasciandoci sul posto. I nostri bagagli, che contenevano beni di valore e, nel mio caso specifico, tutti i documenti personali e d'identità, carta d’identità , passaporto , patente, documento valido per lavorare in Liechtenstein, necessari per il mio soggiorno, sono rimasti sull'autobus. Subito dopo essere rimasti indietro, abbiamo contattato il vostro servizio clienti, informandovi tempestivamente della gravità della situazione, ma senza ricevere alcun supporto adeguato. Ci è stato indicato di inviare una persona a Monaco di Baviera, affinché potesse recuperare i nostri bagagli al capolinea del vostro autobus. Nonostante il nostro amico sia giunto a Monaco in tempo, ci è stato comunicato che l'autista non aveva lasciato alcun bagaglio al deposito. Dopo aver atteso 14 giorni, come richiesto dal vostro servizio per la ricerca degli oggetti smarriti, ci avete informato che i bagagli non sono stati trovati. Oltre al danno economico, quantificabile in *8950€**, la **perdita dei miei documenti personali** mi ha causato un disagio enorme, costringendomi a rimanere in uno Stato straniero senza la possibilità di muovermi liberamente o dimostrare la mia identità. Questa negligenza ha violato i miei diritti come passeggero e ha ulteriormente aggravato il danno subito. Segnalo che tale comportamento potrebbe configurare le seguenti violazioni e illeciti: 1. **Violazione del contratto di trasporto**: Avendo acquistato un biglietto per il viaggio, mi aspettavo che voi, come azienda, garantiste la sicurezza dei miei bagagli e l'assistenza in caso di problemi. Non riconsegnarmi i bagagli dopo una segnalazione tempestiva costituisce una violazione chiara del contratto di trasporto. 2. **Danno patrimoniale e morale**: Oltre al valore economico degli oggetti perduti, (orologio dal valore di 6500€, computer portatile dal valore di 1450€, chiavi di casa e medicine) , la perdita dei miei documenti ha avuto un impatto devastante sulla mia libertà di movimento e sulla mia sicurezza personale, aggravando il danno morale subito. 3. **Violazione dei diritti del passeggero**: Secondo le normative europee sui diritti dei passeggeri, avete l'obbligo di fornire assistenza adeguata in situazioni di emergenza. Lasciarmi senza documenti in un altro Stato, senza un'adeguata assistenza o informazioni, rappresenta una violazione di tali obblighi. Alla luce di quanto sopra, **vi intimo il pagamento di un risarcimento totale e completo per i danni subiti**, per un importo di **15.000€**, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente. Qualora non dovessi ricevere un riscontro positivo entro il termine indicato, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, con tutte le conseguenze legali che ne deriveranno per FlixBus. Resto in attesa di un vostro riscontro. Distinti saluti,

Spett.le FlixBus, Mi rivolgo a voi in qualità di passeggero del vostro servizio di trasporto del 4 settembre 2024, con partenza da Milano Lampugnano e destinazione Vaduz (numero di prenotazione #3191445465). Intendo segnalare gravi mancanze nella gestione del viaggio e dei bagagli, che hanno portato a un danno significativo, sia dal punto di vista economico che legale, per la perdita dei miei effetti personali, tra cui documenti di fondamentale importanza. Durante una sosta tecnica a Coira, in Svizzera, il vostro autobus è ripartito senza di me e il mio accompagnatore a bordo, lasciandoci sul posto. I nostri bagagli, che contenevano beni di valore e, nel mio caso specifico, tutti i documenti personali e d'identità, carta d’identità , passaporto , patente, documento valido per lavorare in Liechtenstein, necessari per il mio soggiorno, sono rimasti sull'autobus. Subito dopo essere rimasti indietro, abbiamo contattato il vostro servizio clienti, informandovi tempestivamente della gravità della situazione, ma senza ricevere alcun supporto adeguato. Ci è stato indicato di inviare una persona a Monaco di Baviera, affinché potesse recuperare i nostri bagagli al capolinea del vostro autobus. Nonostante il nostro amico sia giunto a Monaco in tempo, ci è stato comunicato che l'autista non aveva lasciato alcun bagaglio al deposito. Dopo aver atteso 14 giorni, come richiesto dal vostro servizio per la ricerca degli oggetti smarriti, ci avete informato che i bagagli non sono stati trovati. Oltre al danno economico, quantificabile in *8950€**, la **perdita dei miei documenti personali** mi ha causato un disagio enorme, costringendomi a rimanere in uno Stato straniero senza la possibilità di muovermi liberamente o dimostrare la mia identità. Questa negligenza ha violato i miei diritti come passeggero e ha ulteriormente aggravato il danno subito. Segnalo che tale comportamento potrebbe configurare le seguenti violazioni e illeciti: 1. **Violazione del contratto di trasporto**: Avendo acquistato un biglietto per il viaggio, mi aspettavo che voi, come azienda, garantiste la sicurezza dei miei bagagli e l'assistenza in caso di problemi. Non riconsegnarmi i bagagli dopo una segnalazione tempestiva costituisce una violazione chiara del contratto di trasporto. 2. **Danno patrimoniale e morale**: Oltre al valore economico degli oggetti perduti, (orologio dal valore di 6500€, computer portatile dal valore di 1450€, chiavi di casa e medicine) , la perdita dei miei documenti ha avuto un impatto devastante sulla mia libertà di movimento e sulla mia sicurezza personale, aggravando il danno morale subito. 3. **Violazione dei diritti del passeggero**: Secondo le normative europee sui diritti dei passeggeri, avete l'obbligo di fornire assistenza adeguata in situazioni di emergenza. Lasciarmi senza documenti in un altro Stato, senza un'adeguata assistenza o informazioni, rappresenta una violazione di tali obblighi. Alla luce di quanto sopra, **vi intimo il pagamento di un risarcimento totale e completo per i danni subiti**, per un importo di **15.000€**, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente. Qualora non dovessi ricevere un riscontro positivo entro il termine indicato, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, con tutte le conseguenze legali che ne deriveranno per FlixBus. Resto in attesa di un vostro riscontro. Distinti saluti, Carmelo Salpietro Damiano Via provinciale 148, Montalbano Elicona, 98065 (ME) **+39 3701251126** carmelosalpietro135@gmail.com

Vi scrivo per informarvi e per chiedere un risarcimento per il furto di cui sono stato vittima durante il viaggio in pullman Flixbus tra Bologna e Colonia il 19 e 20 dicembre 2024. A sostegno di quanto sto dicendo, troverete nel file allegato i documenti di supporto agli oggetti che vi presento nella mail. Con il mio amico Leo Cheymol, entrambi studenti della facoltà di Giurisprudenza di Bologna, abbiamo deciso di viaggiare tra Bologna e Colonia, acquistando 2 biglietti da Flixbus (voucher n. 1). Abbiamo viaggiato con Flixbux il 19 e 20 dicembre 2024. Giovedì 19 dicembre 2024, alle 16.55, siamo partiti da Bologna da "Piazza XX settembre 6" (40121, BO), a bordo di Flixbus N537 in direzione Dortmund. Avevamo caricato in precedenza due valigie ciascuno nella stiva, senza particolari formalità. Per quanto mi riguarda, la valigia che ho lasciato lì è lunga 55 cm, "I'SANTI", in tessuto acrilico blu navy, etichettata con il nome Asia Allegretti (il mio nome) o Sara Alberti (il nome di mia madre); con il seguente contenuto: - Una scatola per riporre le lenti a contatto e le medicine per gli occhi, poiché ho una miopia elevata di 5,25 (occhio destro) e 5 (occhio sinistro), per un valore stimato di circa 450 euro. - Il mio computer portatile HP e i miei corsi di diritto e i libri di testo per aiutarmi a ripassare per il prossimo esame di procedura penale durante le feste: valore stimato 200 €. - Regali per i miei genitori per le festività, come una statuetta artigianale tipica di Napoli: valore stimato 50€. - Abbigliamento e articoli da toilette (nuove camicie per le festività; un maglione grande con fiori; un dolcevita arancione; tre paia di jeans, tra cui un modello unico che avevo appena acquistato; nuova biancheria intima; prodotti per la cura del viso e il mio nuovo make-up): valore stimato 450 euro - Gioielli di valore, alcuni dei quali in oro: valore stimato 250 euro. Il viaggio prevedeva le seguenti fermate: Verona Porta Nuova; Trento; Bolzano; Innsbruck; Francoforte; e infine l'aeroporto di Colonia (dove siamo scesi). Così, alle 8.40 di venerdì 20 dicembre 2024, siamo arrivati alla fine del nostro viaggio con Flixbus, che ci ha lasciati a Colonia. Al momento di ritirare le valigie, ci siamo accorti che la mia era stata rubata e non si trovava più nella stiva, nonostante i nostri sforzi per ritrovarla con l'autista del pullman. Ahimè, i nostri sforzi sono stati vani e mi sono ritrovata in completa indigenza a Colonia, costretta a comprare vestiti e occhiali, estremamente delusa e rattristata per essere stata privata del contenuto della mia valigia e, in particolare, delle mie lenti a contatto e dei miei farmaci essenziali per la vista, il che ha reso particolarmente difficile e complicato il proseguimento di questo viaggio di piacere. Subito dopo aver capito che la mia valigia era stata smarrita, abbiamo intrapreso le seguenti azioni per cercare di ritrovarla: -20.12.24: tentativi infruttuosi di contattare il servizio clienti Flixbus, con numerose telefonate al numero 00 49 30 300137300 (ricevuta n. 2). -20.12.24: registrazione della scomparsa del mio bagaglio sul sito di reclami internet di Flixbus (ricevuta n. 3). A questo proposito, mi rammarico profondamente del fatto che i bagagli scomparsi non siano elencati e che sia menzionato solo il bagaglio dimenticato! Si tratta di una lacuna a cui bisognerebbe porre rimedio. -20.12.24: Tentativo di presentare un reclamo alla polizia di Aquisgrana. Tuttavia, la polizia mi ha detto che non prende in considerazione questo tipo di denuncia. - 21.12.24: ulteriori chiamate al servizio clienti per ottenere informazioni sulla scomparsa della mia valigia, senza successo.... Oltre ad altri tentativi di comunicazione, cercando di contattare la vostra azienda attraverso i social network. Abbiamo compilato altri moduli per la scomparsa della valigia. Il tutto senza alcun risultato. Alla luce di tutti questi fatti, vi prego di farmi sapere in cambio come intendete procedere per risarcirmi al più presto del danno che ho subito a causa di questo furto. Volevo sottolineare una cosa importante. Alla fermata di Francoforte, intorno alle 6.40, dal mio posto sull'autobus mi è sembrato di vedere una signora che era scesa a quella fermata e che se ne andava con una valigia che sembrava la mia. Fidandomi della vostra compagnia, non ho agito, pensando che potesse trattarsi di una valigia simile alla mia, dato che ne avevo viste diverse quando avevo riposto i bagagli nella stiva. Dopo la sosta a Colonia, mi sono chiesta se la signora avesse preso la mia valigia, forse scambiandola per la sua, o se stesse cercando di rubarla. Se si tratta solo di uno scambio involontario, spero che possiate essere più efficienti e trovare l'elenco dei passeggeri che sono scesi a quella fermata in modo da poterla contattare al più presto. Se non dovessi riuscire a recuperare la mia valigia, vorrei chiedervi, in considerazione del notevole danno economico che ho subito per colpa vostra, un risarcimento, che mi sembrerebbe il minimo in considerazione del vostro obbligo di fornire un servizio di qualità ai vostri clienti, ad esempio facendo in modo che la loro valigia non scompaia all'arrivo...

Spett. FLIXBUS, Sono titolare della prenotazione n. 3209929669 per il bus del 17/11/2024 da VERONA (Porta Nuova) a ROMA (Tiburtina). Il suddetto bus è partito 17 minuti prima dell'orario previsto, ovvero alle 12.57 rispetto alle 13.15, senza nessun avviso. Motivo per il quale, non è stato sufficiente presentarsi 15 minuti prima come indicato nel biglietto e per non rimanere a Verona, io la mia compagna siamo stati costretti a prendere un treno Italo per rientrare a Roma. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 288,98 euro (119,18 di biglietto Flixbus più 169,80 di biglietto Italo). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Alla cortese attenzione del Servizio Legale Flixbus Italia Buonasera, Sono Silvia Mantega e vi scrivo per denunciare il furto della mia valigia, che si trovava nella stiva del Flixbus partito da Lampugnano e diretto a Ginevra. Il giorno 2 febbraio 2025 sono salita a Milano Lampugnano in direzione Aosta (prenotazione numero 3225814044) e l'autista mi ha detto di mettere la valigia nella stiva dell’autobus. Il Flixbus ha fatto 2 scali: Novara (Veveri A4 direzione ovest) e Santhià (A4 direzione ovest). L'autista ha fatto una fermata in autogrill, dove è sceso solo lui, probabilmente dopo Novara e prima di Santhià. Un'altra fermata in autogrill dove sono scesi i passeggeri e mi sono recata al bagno dell'autogrill. Appena sono scesa ad Aosta, alla mia destinazione, mi sono subito resa conto che la mia valigia non c’era più e ho chiesto all'autista dove fosse e cosa fare. L'autista mi ha fatto ricontrollare in stiva e poiché la mia valigia non c'era mi ha detto di dargli nome e cognome, perché lui avrebbe fatto la stessa tratta il giorno dopo ed avrebbe detto lui alla compagnia di contattarmi nel caso fosse stata ritrovata. Non mi ha menzionato le modalità per sporgere reclamo e cosa fare. Tornavo da un lungo soggiorno all'estero, per studio, e dentro la valigia avevo gran parte dei vestiti invernali ed altri oggetti, per un valore di circa 1000 euro, da sommarsi a quelli spesi successivamente, perchè non avevo altri vestiti da mettere. Qualcuno ha preso la mia valigia e trovo assurdo che una volta scoperto il furto, l'autista non abbia chiesto agli altri passeggeri ancora a bordo di verificare i loro bagagli. Sono stata lasciata senza alcuna spiegazione e trovo assurdo che chiunque possa prendere le valigie dei passeggeri senza che l'autista se ne accorga. Il vano bagagli è chiuso e aperto solo da lui. Non sono stata informata sui miei diritti e non mi sono state fornite le indicazioni necessarie su cosa dovevo fare per ottenere un rimborso ed esporre un reclamo. Non mi hanno fornito nessun tipo di assistenza lasciandomi da sola, in stato di agitazione e venendo meno ad uno dei diritti principali previsto: A) Dai termini e condizioni di trasporto B) dal regolamento (UE) n. 181/2011. Richiedo rimborso immediato del valore corrispondente alla mia valigia ed al suo contenuto, pari a 1000 €. Inoltre c’è anche un danno morale in quanto non avevo più nulla da mettermi ed ero preoccupata dal dovermi ricomprare i vestiti, considerato che sono una studentessa e non lavoro. Ho presentato denuncia ai Carabinieri di Aosta e presentato reclamo (42961193 del 02.02.2025), ma mi avete risposto, in data 16.02.2025, che la valigia non è stata trovata, senza alcuna indicazione circa il risarcimento. Attendo riscontro immediato circa i tempi e le modalità del risarcimento, in quanto devo ricomprare al più presto gran parte del vestiario e degli oggetti rubati. Silvia Mantega

Spett. FLIXBUS, Sono titolare del [biglietto N. 323 233 2617 per il viaggio del 21/02/2025 da Grottaminarda a Roma Tiburtina. Nel Biglietto non è stato adeguatamente segnalato che la tratta veniva eseguita da un azienda diversa e anche il Pulman usato non aveva nessuna indicazione che eseguiva la tratta per conto della FLIXBUS. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 200. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato e specificato nel documento del reclamo per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.