Bacheca dei reclami

Buongiorno,per mia sfortuna ho avuto la felice idea di comprare una cucina IKEA in una casa in affitto con trasporto (€99) e montaggio incluso (€ 240).Tutto bene fino al giorno del montaggio e alla chiamata telefonica dei montatori, i quali mi hanno chiesto il permesso a fare dei buchi per poter proseguire, prima accordato e poi rifiutato da me telefonicamente, condizionato e impaurito da un operatore. Il quale mi ha invitato a rifare il tutto recandomi in un negozio, a cui sono andato e ho proceduto in quel senso. Però, purtroppo con soluzioni per me confusionarie e impraticabili: sulla consegna degli oggetti non più utili, sulla ricezione di quelli facenti parte del nuovo progetto, sul finanziamento mutato nella quantità.Per cui sarebbero passati giorni infiniti per completare il montaggio della cucina lasciata a metà, con i miei inquilini che giustamente reclamavano affinché procedessi il prima possibile.Non potendo fare altro avendo l'esigenza di procedere il prima possibile, ho richiesto l'intervento di due falegnami che per il lavoro svolto mi hanno chiesto la somma di circa € 300 euro totale per quanto fatto.Per cui, il solo montaggio della cucina mi è venuto a costare la cifra di circa € 540.Deluso dal servizio offerto da IKEA e dalla confusione generale, non posso che chiedere il rimborso del mancato montaggio per l'intera cifra o parte della stessa, essendo avvenuta solo parzialmente.Grazie

Buongiorno, ho acquistato una cucina ikea ad inizio agosto 2021. Nei mesi a venire mi sono accorto che il top presentava (soprattutto in alcuni punti specifici) dei tagli, questi si presentano sempre più frequentemente. Ho applicato il prodotto consigliatomi da Ikea (STOCKARYD) ma il rimedio è temporaneo (non più di un mese).I tagli che sono ormai evidenti sul top sono solo una CONSEGUENZA del fatto, che il top ha perso quello strato superficiale di pellicola che protegge il legno sottostante, probabilmente non lo ha mai avuto. Chiedo quindi un intervento per sistemare il problema attraverso la garanzia vista la natura del problema.

Buongiorno, in data 25/10/22 ordinavo a Ikea di Collegno una cucina Enhet. L’addetta assistenza clienti dopo progettazione in reparto cucina mi riferiva di fare un bonifico ordinario e non urgente in quanto la consegna era stata fissata per 11/11/22. In data 26/10/22 effettuavo un bonifico di 1271 € a favore dell’Ikea. Passa il tempo e giunge il giorno della consegna ossia 11/11/22. Preciso che 3 giorni prima stavo smontando la vecchia cucina ossia il 9 /11/22. E stando senza acqua calda, gas e luce. Per dormire e mangiare vivevo praticamente dai miei suoceri. 11 io attendo consegna che doveva essere dalle 8 alle 12 ma nulla. Neanche avvisato tramite telefono. Allarmata chiamo call-center Ikea dove dopo lunghe ricerche mi dicono che l’ordine era stato cancellato. A me prende un colpo!!! L’impiegato molto gentile mi consiglia di recarmi al punto vendita per verificare. Parto con il mio compagno alla volta del negozio dove mi dicono anche loro che non avevo pagato. Io prontamente gli presento copia della contabile del bonifico. L’addetta sbianca e inizia la ricerca. Morale della favola. AVEVANO GIÀ EMESSO FATTURA E SCONTRINO MA QUALCUNO HA CANCELLATO ORDINE!!!!!Io e il mio compagno neri dalla rabbia chiediamo spiegazione e loro dicono che faranno prima possibile. L’ordine viene consegnato il 19/11/22. IO PERDO GIORNI DI LAVORO A LIVELLO ECONOMICO E STO SENZA CUCINA DAL 11 AL 19/11/22 VIVENDO DAI MIEI SUOCERI E CREANDO DISAGIO AD ENTRAMBI. Ma la cosa non è finita qui. Il mio compagno controllando il nuovo ordine verifica che al posto del forno tradizionale mi era stato inserito un forno a microonde che noi non avevamo neanche chiesto. Torniamo per ennesima volta giù a Ikea ormai stanchi e nauseati dalla situazione riferendo errore al servizio clienti. Ci viene risposto che al momento della consegna cucina eravamo noi che dovevano portare indietro microonde e ritirare forno tradizionale. Chiediamo allora di porter parlare con un responsabile che prontamente sentita la nostra storia dopo vari ignori da parte del personale co riaccompagna in assistenza. Preciso che ho chiesto nuovamente permesso e perso ore di lavoro sia io che il mio compagno. Li un’assistente ci garantisce che l’indomani mi avrebbero richiamato( era il 12/11/22) ma mai arrivata nessuna telefonata. Riandiamo a Ikea il 14/11/22 e ci rispondono picche dicendo che se avevamo problemi di contattare il loro ufficio legale e che oramai l’ordine era stato evaso così. Gli faccio vedere vecchio ordine e quello recente ma non ne vuole sapere, alza ancora di più la voce. Interviene nel frattempo la collega che ci aveva seguito dalle prime volte il tutto, gli spiega la cosa e sbianca lui stavolta( scopro poi dopo che era stato lui a cancellare l’ordine non capendo come aveva fatto). Mi hanno creato un disagio lavorativo ed economico per 11 giorni. Dal 9/11/22 al 19/11/22.

Buongiorno,Vi inoltro questa email per rispondere alla vostra email sottostante relativa alla mia segnalazione n.sac 100-18741105.Ho acquistato un vostro materasso in data 10/03/2022 in quanto ero molto contento del grado di rigidità, dopo averlo sempre utilizzato in modo impeccabile, tenendolo in una camera pulita e con tutti i criteri del caso, è praticamente inutilizzabile dopo neanche 7 mesi dal suo acquisto.Il materasso ha perso completamente il sostegno del corpo e durante la notte il corpo è affossato (allego foto) e ci si sveglia ogni mattina con forti mal di schiena.Avevo chiesto di poter essere aiutato fornendo anche delle immagini e magari dei possibili video per farvi capire la reale condizione del materasso ma con lo stupore più grande mi è stato risposto che dovrei portare il materasso presso un negozio Ikea per poterlo far vedere ad un tecnico.Mi chiedo come Ikea possa chiedere ad un suo cliente di riportare un MATERASSO al negozio per poterlo provare, infrangendo ogni norma d'igiene e creando al cliente un grosso dispendio di costi e tempo, come se trasportare un materasso sia paragonabile a trasportare una sedia.Un vostro prodotto dopo 7 mesi dall'acquisto è in condizioni PESSIME, e voi chiedete di portarlo in negozio? questa sarebbe la garanzia che ikea fornisce per 10 anni sui propri materassi?Attendo un vostro gentile riscontro al più presto, altrimenti sarò costretto a procedere per vie legali.Distinti salutiNicola PitassiEmail precedente ricevuta da Ikea:Gentile,In merito alla sua segnalazione n. sac 100-18741105 per il materasso da lei acquistato ci spiace leggere che il prodotto non soddisfa le sue aspettative in termini di resa e utilizzo, tuttavia non abbiamo la possibilità di intervenire in garanzia sul prodotto in quanto la problematica evidenziata, per quello che si evince dalla foto inviata, è frutto di una percezione personale non imputabile ad un vizio di conformità. Le chiediamo quindi di recarsi presso il punto vendita di acquisto in modo che il nostro personale possa verificare toccandolo se si tratta di un reale problema di qualità.Ci occuperemo in quel caso della sostituzione o del rimborso tramite Carta Reso IKEA spendibile in 24 mesi, se il prodotto non fosse disponibile. Le ricordiamo di portare con sé una copia della prova di acquisto.

Buongiorno, ho ordinato mobili per importo rilevante con consegna al piano 2. Abbiamo pagato per la consegna in appartamento specificando come richiesto che non c'è ascensore. I corrieri invece il 27/09/2022 hanno lasciato i mobili nell'androne scale dicendo che avevano fretta, quindi abbiamo dovuto trovare e pagare altre persone per essere aiutati a portate i mobili in casa, infine mancavano 2 maniglie tra quelle ordinate. Ritengo quindi che sarebbe corretto essere rimborsati delle spese sostenute per la consegna, NON eseguita e per le maniglie che abbiamo dovuto riacquistare ieri 01/10. cordiali saluti .

Al pagamento dei beni alimentari e al bar, sia alla cassa automatica che gestita da operatore, non viene fatto lo scontrino della lotteria. Ho chiesto di rifare lo scontrino nel caso in cui ci fosse stato un errore nella procedura e dopo averlo rifatto la risposta è stata che forse sarà cambiato qualcosa e le casse non danno l'opzione per lo scontrino della lotteria.Chiedo che tutte le casse siano abilitate a tale operazione come da legge.Cordiali saluti.Francesco Asprinio

Buongiorno, dopo ben 8 mesi dalla data di acquisto e installazione ancora i mobili emanano un odore pungente e sgradevole che con buona probabilità non è altro che formaldeide (usata appunto in pannelli di truciolato) e inizio a temere per possibili danni alla mia salute e di quella delle persone che mi circondano. Nonostante una costante aerazione il problema persiste, e l'azienda non ha risposto alle mie richieste di fornire maggiori dettagli su eventuale rilascio di VOC (composti organici volatili) dai loro prodotti. L'unica soluzione proposta è quella del reso con però spese di spedizione a mio carico e rimborso esclusivamente in buoni spendibili di nuovo presso i loro negozi e non denaro.

Ho acquistato due armadi PAX al punto vendita di Firenze Sesto Fiorentino. Ho richiesto anche il trasporto e montaggio, in quanto impossibile per me fare da solo. Mi hanno detto che ora c'è un nuovo servizio, tale TaskRabbit. Mi hanno quindi fatto un preventivo, prenotato due montatori e rassicurato che è tutto garantito. Ho quindi pagato tutto, ricevuto la merce e fissato per il montaggio. Il tempo previsto dai venditori IKEA era 2 ore, peccato che dopo 5 ORE i montatori assegnati erano ancora a cercare di finire il primo armadio! Sono quindi andati via lasciando mezza attività da completare. E peggio ancora hanno pure montato male l'anta scorrevole, che traballa e cigola. Rivolgendomi all'assistenza IKEA mi sono sentito rispondere noi non ci possiamo fare niente, problema di TaskRabbit (però TaskRabbit è stata IKEA ad obbligarmi ad utilizzarlo perché in pratica non offrono alternative). TaskRabbit dal canto suo offre solo supporto in chat e mi hanno già fatto capire che il problema è dei montatori e quindi mi devo rivolgere direttamente a loro. E loro sono seccati perché sono stati pagati solo 2 ore anche se -a loro dire- c'erano tante cose in più da montare (cassette, cesti, l'anta scorrevole...) Bello scarica barile! Per me le responsabilità principali sono di IKEA, che mi ha fatto credere che era tutto sicuro ed invece mi pare solo un sistema per risparmiare. Qui non garantisce nulla nessuno... mi hanno venduto e consegnato la merce, ho già pagato e ora mi devo arrangiare. Bel servizio. Eppure ero al TERZO acquisto di armadi IKEA perché in precedenza - quando ancora si faceva tutto direttamente con loro - mi ero trovato bene. Adesso non so se questi montatori riusciranno a finire, anche se loro la buona volontà ce la mettono. Altrimenti dovrò trovare A MIE SPESE qualcuno veramente professionale e che sappia montare questa tipologia di armadi. E poi mai più mi rivolgerò ad IKEA, almeno se continueranno su questa strada.

Buongiorno, in data 3 marzo 2022 ho ordinato una cucina Ikea tramite il loro servizio di progettazione online n. ordine 1256622193 per un importo superiore agli 8000 euro.Tutti i pezzi erano disponibili al momento dell'ordine e la consegna prevista è stata da Ikea fissata per il 26.3.22.Nei giorni precedenti ricevo regolarmente le email di conferma della consegna della cucina completa.Il 26.3.22 i montatori arrivano a casa mia e mi dicono che non sono arrivati tutti i piani di lavoro su misura e quindi non avrebbero potuto montare forno, lavello, piano cottura e fissare i mobiletti ci lasciano quindi con una CUCINA INAGIBILE.Dopo innumerevoli chiamate da parte mia, IKEA di sua iniziativa e senza darmi spiegazioni riordina gli stessi piani di lavoro che avevo già ordinato n. ordine 1272582391, con arrivo il 30 aprile 2022 (esattamente 34 giorni dopo la data di consegna prevista dal mio ordine di cui sopra) apre una pratica di risarcimento danno n. 17946271 senza offrirmi nessun risarcimento e senza gestirla e ordina dei piani di lavoro provvisori che arriveranno l'8 aprile 2022 n. ordine 1271355678.Infine, mi scrivono che per la questione allacci idrici e elettrici della cucina (visto che devo far allacciare, slacciare e riallacciare gli elettrodomestici della cucina) possono rimborsarmi per un massimo di 130 iva compresa, su presentazione delle fatture.In sintesi: a causa di un inadempimento contrattuale di IKEA che non ha rispettato la scadenza del contratto io per 13 giorni ho una cucina INAGIBILE e non ho un'altra cucina da usare quindi sono costretta a mangiare fuori, per 22 giorni avrò (forse) un piano provvisorio e dovrò far uscire 3 volte (1° allaccio, slaccio e 2° allaccio) un idraulico e un elettricista, dovrò sperare che nel mettere e togliere gli elettrodomestici non si rovinino, dovrò sperare che questa volta rispettino la data di consegna e l'unico risarcimento proposto sono 130 + IVA?????????Attendo un contatto per una proposta seria di risarcimento .Grazie.

Buongiorno, ho acquistato la cucina nel mese di giugno/luglio 2019 e da subito abbiamo avuto problemi con l'anta della lavastoviglie. Sono venuti a riparare il problema e dopo poco più di un anno il problema si è ripresentato.Nel momento dell'apertura fa un rumore molto forte visto che probabilmente ci saranno delle parti che si toccano. Ho scritto all'azienda il 15 gennaio dell'anno corrente e ho ottenuto una risposta con la richiesta di fotografie ed eventualmente dei video.Dalla foto che allego si vede come lo sportello sotto è molto diverso da sopra confrontando con quello di fianco.Ho provveduto a inviare inizialmente solo foto. Ovviamente non era sufficienti visto che il problema era il rumore. Dopo altre richieste come video, ho inviato tutto quanto richiesto.L'ultima mail ricevuta con data del 26 gennaio 2022 con altre richieste di foto della panoramica della cucina. Ho inviato nella stessa sera. Dopo di che non ho avuto più nessuna notizia a riguardo.Volevo sapere cosa avete intenzione di fare. Grazie!