Bacheca dei reclami

Oggetto: Seguito reclamo per acquisto Store San Giuliano – Richiesta di integrazione [pratica 25031332] Gentile Servizio Clienti, faccio seguito alla vostra risposta del 11/04/2026 relativa al mio precedente reclamo. Vi ringrazio per il riscontro, tuttavia devo segnalare che la soluzione proposta non risolve pienamente il problema segnalato. Il rimborso ricevuto risulta infatti ancora parziale poiché non reintegra il valore dello "sconto brugole" di cui avevo diritto al momento dell'acquisto originale. Purtroppo, la mancata disponibilità dei prodotti in store (non dipendente dalla mia volontà) e il rimborso incompleto mi mettono oggi in una posizione di svantaggio: per riacquistare le stesse sedie dovrei sostenere un costo superiore rispetto a quello inizialmente pattuito. Per chiudere bonariamente la questione, vi chiedo cortesemente di valutare: L'emissione di un buono sconto/voucher pari alla differenza non rimborsata, così da permettermi di procedere al nuovo ordine senza ulteriori esborsi a mio carico. Confido in una vostra gestione positiva che mi consenta di tornare ad acquistare presso il vostro store con la consueta fiducia. In attesa di un vostro gentile riscontro, cordiali saluti. AB

Buongiorno, con la presente intendo contestare la gestione del rimborso relativo all'acquisto di 3 prodotti (di cui 2 indisponibili al momento del ritiro) effettuato presso lo store di San Giuliano. Nonostante l'errore di giacenza sia imputabile esclusivamente al punto vendita, il rimborso accreditato sul mio metodo di pagamento originale risulta parziale. Non è stato infatti calcolato correttamente lo "sconto brugole" applicato in fattura, causandomi un danno economico diretto. Dopo due contatti infruttuosi con il Servizio Clienti, che non hanno portato alla risoluzione promessa, ribadisco quanto segue: 1) Mi sono recato in store inutilmente, senza ricevere la merce acquistata. 2) Il rimborso ricevuto non copre l'intero valore della transazione/sconto spettante. 3) Ad oggi non dispongo della merce e, per riacquistarla, dovrei sostenere un costo superiore a causa della perdita dello sconto originale. Richiedo pertanto: -l'emissione di un buono sconto per la parte non rimborsata che andrò ad utilizzare con il rimborso già ottenuto per il nuovo acquisto delle sedie. - Una soluzione tempestiva che non mi costringa a recarmi ulteriormente in store senza garanzie. In attesa di un riscontro scritto, distinti saluti.

Buongiorno Acquisto mobili da Ikea il 20/03/2026. Al momento di scegliere la data di consegna a domicilio slittiamo fino all’8/04 poiché non tutte le componenti erano presenti nel magazzino del negozio scelto e per poter avere la consegna nella fascia mattutina. Mi mandano mail di conferma e io stessa chiamo Ikea per sincerarmi che tutto fosse ok . Mi premuro di contattare una squadra di montaggio poiché il costo proposto da Ikea mi sembrava un po elevato ( circa 360 euro per una billy) . Il giorno prima alle 13.30 mi contatta il corriere dicendomi che la consegna non si può fare e si deve slittare al giorno dopo. Faccio presente il fatto che la squadra contattata il giorno successivo non sarà disponibile, e che questo comporterà rimanere in ballo fino a maggio vivendo in mezzo agli scatoloni . Non trovando soluzione mi reco in negozio dove al servizio clienti Barbara gentilissima cerca di risolvere in tutti i modi il problema trovando però un muro : La dittta di trasporti riferisce che non mandano una squadra solo per me. ( ho pagato come glia altri!!!!!!) e il responsabile mi propone di fissare la consegna con il montaggio a pagamento (360 euro ) per il giorno 16/04 … oppure di accettare il rimborso delle spese di trasporto e un rimborso per l’eventuale chiamata che domani dovrò comunque pagare e per il montaggio di 130 euro … Morale se pago io sono 360 se rimborsano 130 … del fatto che io abbia scatoloni sparsi per casa per altri due mesi , che abbia perso una giornata di ferie e ore di permesso oggi per risolvere un problema causato da loro nulla ….

Salve dichiarano di dare la garanzia per 10 sui prodotti Besta quando dopo aver aperto un reclamo non si assumono le proprie responsabilità avendo inviato il difetto del prodotto che e ben evidente che non e stato causato da me come le prove video che ho inviato non si prendono la responsabilità e non viene accettato come garanzia.

In riferimento alla pratica n. 14613483, desidero segnalare un ulteriore elemento rilevante relativo alla gestione del mio reclamo. A seguito delle precedenti comunicazioni, IKEA aveva formulato una proposta di indennizzo pari a €50,00 tramite Carta Reso. Tuttavia, senza alcuna comunicazione o spiegazione in merito, ho ricevuto un importo pari a soli €5,50. Tale discrepanza risulta del tutto ingiustificata e non coerente con quanto precedentemente indicato dall’azienda, evidenziando una gestione poco trasparente della pratica. Si ribadisce inoltre che la vicenda ha comportato disagi significativi protratti per oltre tre mesi, con una cucina parzialmente inutilizzabile e la necessità di un secondo intervento di montaggio per correggere errori evidenti. Alla luce di quanto sopra, chiedo: - chiarimenti formali sull’importo effettivamente erogato; - il riconoscimento dell’intero importo promesso (€50,00), salvo eventuale revisione in aumento dell’indennizzo già ritenuto non adeguato; - una gestione chiara e coerente della pratica. In difetto di riscontro, mi riservo di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti. Manuela Gebbia

Ho acquistato una cucina IKEA del valore di €4.630 e l’esperienza complessiva è stata caratterizzata da disservizi ripetuti e da una gestione estremamente inefficiente da parte dell’assistenza clienti. Il montaggio ha richiesto tre appuntamenti e si è protratto per circa un mese causa errate vendite da parte del personale di progettazione, durante il quale ho dovuto convivere con cartoni, componenti e parti non installate all’interno dell’abitazione (un bilocale di 60mq). Per riuscire a ottenere il completamento dell’installazione sono stata costretta a contattare il servizio clienti per oltre 20 volte complessive, sollecitandoli ogni giorno per poter ottenere risposta, altrimenti il caso sarebbe rimasto sepolto e ignorato. In molti casi le chiamate non hanno avuto risposta al primo tentativo e, ogni volta, sono stata messa in contatto con operatori diversi, non informati sulla mia pratica, dovendo ripetere integralmente la situazione con ulteriore perdita di tempo. La pratica di montaggio è stata portata a conclusione dopo più di 2 mesi ma ha richiesta comunque alcune modifiche da parte mia poichè mi avevano venduto delle soluzioni non compatibili tra di loro, facendomi perdere tempo e denaro per sistemarle autonomamente. Ho quindi provveduto a fare una richiesta di indennizzo come comunicato dall'assistenza clienti stessa. I disservizi non si limitano alla gestione organizzativa, ma includono anche aspetti tecnici rilevanti: * informazioni errate fornite dal primo montatore sulla compatibilità della lavastoviglie, poi installata solo al terzo intervento; * interferenze con lavori di terzi (idraulico), causate dall’assenza di componenti al momento del primo montaggio; * gestione ancora aperta per il ritiro di materiali e pannelli lasciati presso la mia abitazione; * indicazioni fuorvianti sul paraschizzi, risultato non installabile; * totale assenza di specifiche tecniche chiare per elettrodomestici non IKEA, che ha portato a incompatibilità del forno e alla necessità di ulteriori interventi e costi a mio carico. A fronte di una situazione di questo tipo, IKEA ha proposto un indennizzo pari a €130 sotto forma di buono acquisto, del tutto inadeguato rispetto all’entità dei disagi, oltre a non rispondere alla richiesta di rimborso monetario. In allegato screenshot della liberatoria che volevano farmi firmare ma che ho ovviamente rifiutato. Ad oggi, nonostante i numerosi tentativi di contatto, non ho ricevuto alcun riscontro alla mia ultima comunicazione. Nonostante un sollecito telefonico, durante il quale mi era stato garantito che la pratica sarebbe stata presa in carico, non ho mai ricevuto alcun riscontro concreto. Anche un successivo sollecito scritto del 4 marzo è rimasto completamente senza risposta. Ritengo questa gestione non accettabile e segnalo pubblicamente la situazione affinché venga finalmente presa in carico in modo serio e venga proposta una soluzione adeguata.

Spettabile Altroconsumo, richiedo intervento immediato per un paradosso logistico e umano causato da IKEA Italia. I FATTI: Per l'appuntamento di montaggio del 01/04/2026 (Ordine n. 1589677447), IKEA ha preteso che il bagno venisse fatto trovare già smontato e privo del lavabo preesistente per consentire l'operatività dei tecnici. L’arrivo dei tecnici per il montaggio era previsto tra le 13:00 e le 17:00. Tuttavia, i tecnici sono arrivati alle ore 8:00 sul posto senza parte della merce, ma solo con il mobile sotto lavabo, nonostante il tracking interno di IKEA segnalasse l'arrivo della merce mancante dalle ore 10:00 già prima della partenza. IL DANNO: Mi ritrovo ora con un nucleo familiare di 6 PERSONE e il bagno INAGIBILE. IKEA propone solo dopo miei diversi solleciti, il completamento dei lavori per l'8 aprile. A causa della vostra negligenza mi vedo costretto a: 1. Contattare un idraulico con tariffa d'urgenza (venerdì mattina) per tentare un ripristino di fortuna del vecchio sanitario, con costi interamente a vostro carico. 2. In caso di impossibilità di reperimento di un tecnico in giornata, trasferire l'intero nucleo familiare (6 persone) in un Hotel/B&B in zona fino al ripristino dell'agibilità del bagno. RICHIESTA FORMALE: Diffido IKEA Italia a provvedere alla consegna e al montaggio completo (inclusi allacci) ENTRO LA GIORNATA DI OGGI. Non accetterò soluzioni che prevedano attese ulteriori. In assenza di riscontro entro poche ore, procederò con l'addebito legale di tutte le spese di idraulico, vitto e alloggio per 6 persone, oltre alla richiesta di danno biologico/morale arrecato.

Spettabile Ikea, inoltro la presente tramite Altroconsumo per denunciare l’inaccettabile gestione tecnica e la pericolosità per l’incolumità domestica del piano cottura a induzione BLIXTSNABB (prodotto da Electrolux), acquistato presso il vostro punto vendita ad aprile 2025. Dall’inizio del 2026, su 15 settimane totali, il piano è stato inutilizzabile per ben 7 settimane. Di seguito i fatti: GENNAIO 2026 (Ticket n. 1005780573): Il piano causa il distacco del salvavita. Il Service di Siena interviene prima a domicilio senza successo e poi in laboratorio. Il fermo dura 3 settimane. 7 MARZO 2026 (Nuovo intervento su Ticket n. 1005780573): Mentre cucinavo, si è sviluppato un principio di incendio. Solo la mia presenza tempestiva ha evitato il peggio: dalle ventole del piano usciva fumo denso. Ho dovuto isolare manualmente la linea elettrica per evitare un disastro domestico. SITUAZIONE ATTUALE: Nonostante la gravità dell'evento, ad oggi 2 aprile il piano è ancora in riparazione. Non si tratta di un semplice guasto elettronico, ma di un difetto strutturale pericoloso. La politica di Electrolux di procedere a oltranza con le riparazioni su un prodotto che ha già manifestato un principio di incendio è irresponsabile. Un elettrodomestico che mette a rischio la sicurezza della casa e delle persone non può essere semplicemente "riparato" per la seconda volta in tre mesi. Un piano cottura è un bene primario: averlo pagato per intero per poterne usufruire solo la metà del tempo è un danno economico. Considerata l'evidente natura difettosa dell'esemplare e il rischio per la sicurezza della mia abitazione, rifiuto la restituzione del piano riparato. In base alla Garanzia Legale di conformità, esigo da Ikea la sostituzione immediata con un prodotto nuovo e sicuro o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo d'acquisto.

Assistenza inesistente. ORDINE 1484907074. Dopo l'acquisto di una cucina (da circa un anno) il piano cottura perde gas dai pomelli. Assistenza Electrolux per la verifica del prodotto chiede un pagamento (50€ per la chiamata e 30€ ogni mezz'ora per avere un tecnico sul posto). IKEA notiziata dell'assistenza a pagamento mi risponde che con urgenza verrò contattato. Casa in pericolo con una perdita di gas e NESSUNO MI CONTATTA DA GIORNI. Inoltre tale problema non può essere addossato ad incidenti causati dal cliente, in quanto i pomelli sono intatti ed alloggiati all'interno del mobile, non sono graffiati, ma presentano evidenti asimmetrie tra loro.

Buongiorno, in riferimento all’ordine 1583455749 e in particolare ai servizi Montaggio Cucine (340€) e Montaggio mobili (un armadio a due ante, 80€), previsti entrambi per il 1 aprile 2026 dal fornitore RHENUS Italy con orari rispettivamente 08:00 - 17:00 e 08:00 - 12:00, non avendo visto nessuno e non avendo ricevuto nessun messaggio né telefonicamente né via email, alle ore 09:46 ho effettuato una prima telefonata al servizio clienti Ikea, ha risposto una signora gentile che ha visto che c’era stata una segnalazione e, andando a vedere di che si trattava, vengo a sapere che la ditta diceva che non sarebbe venuta come concordato a causa della cancellazione di tutti i traghetti per raggiungere Ischia per maltempo, avendo espresso disappunto per non essere stata avvisata e per essere venuta appositamente da Roma a Ischia chiedendo ferie (mi era stato detto che il montaggio era possibile solo di mercoledì), ho concordato con la signora che avrebbe fatto il possibile per far effettuare il servizio il giorno dopo o comunque entro il 6 aprile 2026, nel frattempo ho controllato i traghetti e ho visto che da Pozzuoli erano garantiti al 90%, ho consigliato quindi di partire eventualmente da lì e non dal porto di Napoli, essendo molto vicini. La signora mi ha detto che avrebbe mandato una email specificando l'urgenza e che mi avrebbe richiamato appena avuto notizie. Alle 10:08 ho effettuato una seconda chiamata al servizio clienti per spiegare meglio la situazione ( che già era stata spiegata all’atto dell’acquisto di mobili, cucina e servizi da Ikea ) e cioè che l’appartamento di Ischia è una seconda casa, che sono un’insegnante con un numero ristrettissimo di permessi in giorni lavorativi, che vivo a Roma e che il viaggio veniva effettuato esclusivamente per il montaggio della cucina e dell’armadio, che il servizio poteva essere tranquillamente svolto oggi dalle notizie ricavate da internet in quanto i traghetti sono partiti, che ero disponibile fino al 6 aprile, che non avrei potuto prendere altri giorni di ferie se non a scuola ed esami conclusi, il signore che mi ha risposto ha detto che la collega aveva inviato una email alla ditta incaricata per ottenere di effettuare il servizio il giorno dopo o entro il 6/4 e che mi avrebbe richiamato in giornata. Non essendo le condizioni meteo così disastrose, mi sono recata al porto di Ischia per capire la situazione dei traghetti e ho avuto conferma, sia dalle compagnie di navigazione che dalla Capitaneria di Porto, che TUTTI i traghetti, sia in partenza da Napoli sia da Pozzuoli sono regolarmente partiti ed arrivati e che al massimo hanno avuto pochi minuti di ritardo. La Capitaneria di Porto inoltre ha detto che la ditta in questione, per dimostrare quanto affermato verbalmente o via email, deve recarsi alla Capitaneria del Porto di partenza e farsi fare un certificato da loro di cancellazione del traghetto che avrebbe dovuto prendere. Alla luce di questa notizia, alle ore 11:54 ho richiamato il servizio clienti e questa volta ha risposto una signora molto sgarbata che mi ha detto che non potevo mettere in dubbio l’affidabilità di quanto affermato dalla ditta (che non era venuta per traghetto cancellato), che non era stata mandata nessuna email, che solo un avvocato poteva inviare una pec all’ufficio legale di Ikea, che non potevo chiedere il risarcimento ma solo un rimborso tramite un buono da spendere all’Ikea se avessi cancellato il servizio, che di sicuro la ditta non sarebbe venuta nei giorni in cui avevo pianificato di rimanere qui e che, dopo mia insistenza di sapere quando il servizio sarebbe stato effettuato, proponeva come date il 15/4 o il 22/4 senza capire che non posso prendere altri giorni di ferie e senza lavorare per evitarmi ulteriori disagi. Con la presente chiedo quindi: CHE IL SERVIZIO MI VENGA EROGATO ENTRO IL 6 APRILE in mancanza di ciò CHIEDO: che mi vengano inoltrati i messaggi inviati dalla ditta all’Ikea e viceversa relativamente al mio ordine che la ditta fornisca il certificato di cancellazione del traghetto per Ischia in data 1 aprile 2026 rilasciato dalla Capitaneria del porto di partenza di essere risarcita per le spese inutili di viaggio per venire a Ischia da Roma di essere risarcita per il danno causato dal non poter avere una cucina e quindi ad essere costretta a mangiare sempre fuori casa di essere risarcita del giorno di ferie chiesto al solo scopo di far effettuare il montaggio di cucina ed armadio di essere risarcita per il disagio di aver perso tutto il giorno in attesa di notizie dal servizio clienti che invece ho dovuto contattare io più volte per tutto quanto elencato sopra richiedo un risarcimento di 1000€ oltre alla riprogrammazione del servizio con data garantita o con avviso di riprogrammazione di almeno 24 h In attesa di un celere riscontro vi porgo i miei distinti saluti Roberta Capuana