Bacheca dei reclami

Buongiorno,neanche 2 anni fa ho acquistato presso Ikea l' ombrellone da giardino Seglaro al prezzo di 209 €.Malauguratamente il telo si è stracciato per motivi non rimborsabili dalla garanzia. Ho contattato il servizio clienti chiedendo come fare per ordinare il telo di ricambio (NB: il telo è facilmente asportabile e sostituibile). Mi è stato detto che per quel prodotto non è prevista la fornitura di pezzi di ricambio e che quindi avrei dovuto acquistare un nuovo ombrellone.Trovo inaccettabile che per un prodotto dal prezzo abbastanza consistente come questo e soprattutto soggetto a vento e intemperie non sia possibile sostituire la telo in tessuto. La struttura di metallo ed il piedistallo sono praticamente nuovi e in ottimo stato e trovo che sia un inutile spreco gettare tutto.Ho provato a cercare presso altri fornitori, ma le misure standard sul mercato non sono compatibili con quelle Ikea.

Il giorno 8-12-2017 ha fatto l'ordine on line con consegna presso il punto di ritiro di Verona. Mi è stata proposta la data di consegna del 18-12-2017. Al fine di compensare eventuali ritardi e per mia maggiore comodità ho scelto di spostare tale data al 20-12-2017. Il giorno 19-12-2017 una email mi informa dell'avvenuta spedizione spostando però la data di ritiro al 22-12-2017. In tale data mi reco presso il punto di ritiro, costituito dalla sede di Verona del corriere GLS. All'arrivo mi accorgo di una lunga fila di persone in attesa di poter entrare nel minuscolo localino usato per ricevere i clienti. Sono pertanto costretto a rimanere in coda una mezz'ora al freddo (due o tre gradi sopra lo zero). Giunto il mio turno vengo informato che solo uno dei due colli è stato spedito e pertanto la consegna non poteva essere effettuata. Mi viene proposto il giorno successivo, sabato, previa telefonata per verificare l'arrivo del collo mancante. Eravamo nell'imminenza del Natale e avevo diverse altre cose a cui pensare, ma per evitare di rinviare il tutto a dopo il lungo ponte festivo, ho deciso di chiamare e, avuta conferma dell'arrivo, sono tornato presso il corriere. Faccio presente che per me sono 30 km all'andata e altrettanti al ritorno, ovviamente già fatti il giorno prima e che avrei evitato se la consegna fosse avvenuta il giorno stabilito. Questa volta la fila è ancora più lunga, circa tre quarti d'ora, sempre all'aperto al freddo. Il collo era arrivato ma fra problemi a trovare qualcuno che me lo consegnasse e altri per rintracciarlo alla fine ho perso metà della mattinata, da aggiungersi a quella del giorno prima, oltre ai 120 km (30 x 4) in auto.

Ordine online effettuato in data 29 Novembre, consegna prevista per il 7 Dicembre, stamattina (12 Dicembre) ricevo notifica che la merce è arrivata al punto di consegna stabilito.Chiamo il servizio clienti per chiedere conferma e dopo tre tentativi riesco finalmente a parlare con l'operatrice che dopo diversi minuti mi conferma che la merce è disponibile a Viterbo in Via dell'Industria 36. Prendo un permesso al lavoro, vado a Viterbo ma in Via dell'Industria 36, provare per credere, è presente una vetreria (tra l'altro il proprietario mi dice che ovviamente non sono neanche il primo che passa cercando il pickup point Ikea.).Quindi chiamo nuovamente il servizio clienti e stavolta al secondo tentativo trovo l'operatrice che mi conferma l'indirizzo poi, su mia pressione, mi comunica il numero telefonico del pickup point che è un centro smistamento GLS ed ovviamente è da un'altra parte. Lo trovo, mi presento con la fattura e... neanche troppo a sorpresa devo ammettere... la merce non è disponibile perchè arriverà domani mattina a Viterbo. Quindi chiamo ancora il servizio clienti 800.97.09.09 per avere chiarimenti e dopo estenuante attesa l'operatrice riaggancia. Apro una parentesi sul servizio clienti: imbarazzante.Aspetti che verifico... due minuti in attesa... poi ancora sto verificando... altri due minuti e poi cade la linea. Non avevo comunicato alcun dato identificativo quindi cosa mai stava verificando???

Il motivo per cui intendo reclamare è che non è stata fatta la consegna al primo piano di casa mia, come espressamente richiesto al venditore Ikea e come era indicato nel documento di trasporto n. 038769.A causa del non rispetto di quanto concordato ho dovuto chiedere a mia moglie che ha una grave patologia cardiaca e deve fare attenzione a fare sforzi di aiutarmi a portare il materasso al primo piano.Prima di portarmi il materasso autonomamente ho chiesto a mia sorella, che era presente quando è stato consegnato il materasso, perchè non era stato portato al primo piano lei mi ha risposto che a questa sua richiesta loro hanno risposto che loro non fanno questo lavoro e che sono tenuti a portarlo solo fino al portone di casa. A questo punto ho telefonato alla persona che l'aveva portato (ditta AF LOGISTICS) il quale prima mi ha detto che ormai era già a Moncalieri (io abito a Poirino) dopo mie ulteriori insistenze mi ha detto che aveva paura dei cani (quando sono venuti mia figlia mi ha detto che hanno accarezzato il pastore Tedesco). Visto che loro non intendevano rispettare I patti gli ho detto che avrei protestato con ikea, cosa che ho fatto. Ho parlato con due operatori, il primo mi ha fatto molte domande per capire cosa era successo e in seguito mi ha fatto chiamare da un altro operatore. Questo operatore mi ha detto che ha parlato con la ditta di trasporto e mi ha detto quanto il facchino già mi aveva detto, cioè che aveva paura del cane e naturalmente ha omesso quanto detto precedentemente a mia sorella sul fatto che loro consegnavano solo fino alla porta. A questo punto io ho chiesto che mi restituissero I soldi della consegna non effettuata correttamente, l'operatore ha iniziato a dilungarsi su norme e regole non indicate nel contratto ha detto che mia sorella ha comunque firmato la ricevuta di consegna ha detta che era la mia parola contro quella del facchino insomma visto che la tirava per le lunghe io ho dinuovo chiesto la restituzione dei soldi e la risposta dell'operatore è stata negative.

Buongiorno,dopo vari tentativi per risolvere il problema fatti sia utilizzando il vostro numero verde sia recandomi presso il vostro negozio di Padova vi scrivo per vedere se riusciamo a sbloccare questa spiacevole situazione:lunedì 9/10 viene presso il mio appartamento una squadra di montatori per consegnarmi e montare due divani nuovi finora tutto ok, come da accordi presi in negozio durante l'acquisto, la STESSA squadra avrebbe dovuto portarsi via due divani usati (servizio già pagato in anticipo in negozio) ma mi dicono che non possono perché hanno il furgone pieno ma mi assicurano che entro il giorno stesso sarebbe venuta un'altra squadra a ritirarli.Nessuno chiama né lunedì né martedì per cui chiamo il vostro numero verde che apre una pratica di reclamo che, mi assicurano, si risolve in 24-48 ore.Mercoledì nessuna notizia, richiamo il numero verde, mi assicurano che il giorno dopo sarei stato chiamato per fissare un nuovo appuntamento per il ritiro, ma ancora niente allora ieri mi reco al negozio Ikea di Padova dove mi dicono che fanno un sollecito del reclamo e che sicuramente entro stamattina sarei stato contattato, ma ancora niente, il risultato è che dopo 5 giorni ho ancora i miei divani vecchi in mezzo al salotto con i disagi che potete immaginare!

Scrivo questa segnalazione con riferimento alla pratica #10085717 relativa al mio ordine 839808015.FINALMENTE ho la possibilità di esprimere il mio rammarico e la totale mancanza di soddisfazione per l'acquisto.Il tutto, causato non dal prodotto in se ma per l'inefficienza cronica del servizio clienti IKEA. Scrivo questa segnalazione dopo mesi e mesi di solleciti e ore spese senza risultati e dopo 20 giorni di attesa di una risoluzione finale da parte di IKEA per il disservizio causato, in quanto una mail con gli stessi contenuti della presente è stata inoltrata con tanto di foto e riferimenti ad IKEA il giorno 05/09/2017.Parto con l'esposizione del disservizio procurato dicendo che l'ordine in discussione pari ad Euro 4965.98 (una cucina intera completa di elettrodomestici) è stato regolarmente e totalmente pagato tramite bonifico in data 11/04/17.La consegna ed il montaggio per la cucina era stato programmato in sede di ordine per il giorno 21/07, ed ovviamente in tale giorno iniziano i problemi.I montatori dopo ore passate ad assemblare pezzi, cassetti e strutture si accorgono che la cucina ha un errore di progettazione (errore di IKEA visto che anche il rilevamento misure è stato fatto da un geometra IKEA debitamente pagato), in quanto una parete è stata misurata più lunga di quanto sia in realtà dal geometra (di circa 10cm abbondanti) - risultato: un mobile della combinazione va sostituito.Come da istruzioni ricevute da IKEA stessa, i montatori hanno continuato ad assemblare pezzi e si sono congedati a metà pomeriggio dicendo che sarebbero tornati entro 2/3 giorni per ultimare il lavoro, lasciando la casa in uno stato disastroso, completamente piena di pezzi disassemblati.In aggiunta, i montatori ci comunicano al momento della consegna che TUTTE le maniglie dei mobili sono mancanti, in quanto il modello da noi scelto (e pagato) è stato messo fuori produzione e che il sifone/rubinetto della cucina risulta mancante dalla consegna.Già quei 2/3 giorni di ritardo ci stavano procurando problemi visto che il mio immobile si trovava (e grazie ad IKEA si trova TUTT'ORA) in fase di ristrutturazione - ma ovviamente non avevo idea dell'Odissea in cui mi stavo imbarcando. Vengo ricontattato dopo qualche giorno da una solerte operatrice del customer service e mi viene comunicato che il primo slot disponibile per completare il montaggio della cucina è il 07/08 - ben 17 giorni dopo quanto era stato concordato. In aggiunta ci viene comunicato che dobbiamo recarci al negozio Ikea più vicino (70Km dalla mia abitazione) per scegliere le nuove maniglie.Molto malvolentieri accettiamo la nuova data di consegna sospendendo tutti i lavori di ristrutturazione in casa (levigazione parquet, imbiancatura muri etc.) - essendo tutta la zona soggiorno completamente invasa da pezzi di mobili appoggiati in giro stile campo nomadi. Ci rechiamo all'Ikea di Ancona e le maniglie che scegliamo in sostituzione non risultano disponibili in negozio - ci viene comunicato che verranno spedite e consegnate direttamente a casa nostra in tempo utile per l'appuntamento con i montatori del 07/08.Arriva il giorno 07/08 e sono pronto a mettere la parola fine alla storia e al disagio - ma ovviamente sono ancora troppo ottimista.Le maniglie non arrivano in tempo ovviamente e non vengono montate. I montatori si accorgono il 07/08 che anche UN ALTRO mobile aggiuntivo della combinazione è sbagliato (mobile copricaldaia - troppo piccolo) e che ci è stato consegnato e fatto pagare un top intero in più che non era nemmeno necessario per la nostra cucina. Mancano inoltre dalla consegna dei pezzi necessari al fissaggio dei pannelli dell'isola.Ovviamente i montatori non possono ultimare DI NUOVO il lavoro nemmeno questa volta e ci viene detto che il servizio clienti ci contatterà a breve per fissare un nuovo appuntamento.Dopo il montaggio, ci accorgiamo del fantastico modo in cui è stato rifilato il pannello dietro al frigorifero per permettere al cavo di arrivare alla presa di corrente - letteralmente trinciato alla bene e meglio.Passano i giorni e rinunciamo alle ferie e soprattutto al trasloco programmato - visto che abbiamo i lavori a casa ancora sospesi.I lavori di ristrutturazione rimangono bloccati e per riuscire a portare avanti la pittura di alcune pareti siamo costretti a spostarci da soli i pezzi della cucina non ancora montati da una parte all'altra della casa, con notevole dispendio di energie e disagio.Veniamo ricontattati dopo settimane di solleciti e la nuova data per il montaggio viene fissata al 01/09.Impossibile discutere, arrabbiarsi, capire o fare qualsiasi cosa se non rassegnarsi - la macchina Ikea impedisce qualsiasi contatto con un responsabile che possa prendere in mano la situazione.Attendiamo il 01/09 e la storia ANCORA non si chiude.I montatori arrivano puntuali e sono incredibilmente gentili - ma purtroppo non hanno tra la merce da consegnare lo sportello del mobile della caldaia tutt'ora mancante.Questo è il sunto della situazione: AD OGGI 25/09 LA MIA CUCINA PAGATA IL GIORNO 11/04 NON E' ANCORA COMPLETA E MONTATA.Aggiungo alla lunga trafila di problemi ANCHE delle nuove scoperte, che abbiamo notato solo dopo l'ultima fase di montaggio:1) la base dell'isola (la cornice tutta intorno alla base a terra) è stata tagliata male. Si vede molto bene che un lato è più lungo di circa 2cm e non è in linea con gli altri pannelli.2) una presa di corrente (rilevata dal geometra in fase preliminare di sopralluogo) è vicinissima al rubinetto dell'acqua - non credo sia nemmeno a norma.3) una delle ante dei mobili ha un graffio causato dalle fasi di montaggio a singhiozzo.4) la resina del mio pavimento in cucina è stata graffiata durante le fasi di montaggio senza attenzione.5) il mobile copri-caldaia è ENORME rispetto al progetto iniziale.6) il muro della cucina è stato sporcato di vernice durante le fasi di montaggio dei tamponamenti

Ho comprato qualche anno fa da IKEA una cabina attrezzata della serie STOLMEN e mi sono appena recato presso lo store di Parma per richiedere un pezzo di ricambio che si è rovinato a seguito dell'uso (Rastrelliera scarpe STOLMEN 501.799.48 codice fornitore 18598 made in Vietnam) pensando fosse normalmente a disposizione.I vostri incaricati al punto vendita mi hanno comunicato che:1. La linea STOLMEN non è più in produzione2. IKEA come policy non tiene a magazzino alcun ricambio di alcuna linea di prodotti, come è per policy dei produttori di altri beni materiali (es: automobili) salvo l'esaurimento di eventuali rimanenze3. IKEA non si impegna ad effettuare al cliente la riparazione degli oggetti venduti dall'azienda, come è stato richiesto come alternativa alla sostituzione4. La nuova linea di prodotti in alternativa alla STOLMEN non è compatibile con la stessa.

riporto la mail di Ikea a cui ho inviato la certificazione richiesta e per la quale non ho più avuto riscontri nonostante gli infiniti tentativi (mail, nr. verde, chat)Gentile Sig. Albani, Come da nostro contatto telefonico,per poter gestire al meglio la sua pratica e poter procedere alla valutazione del caso, le chiediamo gentilmente di inviarci una certificazione da cui si evidenzi il tipo di materiale usato per la sua parete, in allegato un modello a cui attenersi.Una volta ricevuta la documentazione, sarà nostra premura ricontattarla per fornirle un riscontro e creare un altro intervento per il montaggio della sua merce. Le strutture PAX e BESTA, potranno essere fissati solo in seguito a valutazione, da parte di IKEA, della Certificazione relativa alle caratteristiche di portata stilata da soggetto specificatamente autorizzato, La informiamo che, gli ulteriori costi relativi agli interventi di Montaggio, successivi al primo Montaggio, saranno a nostro carico.La invitiamo gentilmente a rispondere all'e-mail corrente, senza apportare alcuna modifica all’oggetto.Restiamo a sua disposizione per ulteriori informazioni aggiuntive. Condizioni di vendita per cartongessoIKEA ti ricorda che su tramezzi realizzati in calcestruzzo leggero, cartongesso, siporex, legno, tufo, gasbeton, fermacell, i mobili potranno essere fissati solo in seguito a valutazione, da parte di IKEA, della Certificazione relativa alle caratteristiche di portata stilata da soggetto specificatamente autorizzato, che ti impegni a presentare in fase di Preventivo. IKEA ti informa che gli ulteriori costi relativi agli interventi di Trasporto e di Montaggio, successivi al primo Montaggio, saranno a tuo carico qualora causati da un’errata misurazione dei locali da te effettuata comunicata ad IKEA in sede di Ordine. Vera.Customer Support CenterIKEA Italia Retail SrlSP 208 n.3 - 20061 Carugate (MI)( Fax +39 02 92927 320* csc.supporto.servizi@ikea.com

al momento dell'ordine di acquisto di una cucina ikea presso negozio ikea di rimini, mi è stata comunicata la data di consegna della cucina: 21 giugno 2017. Sono stati fatti tutti i lavori per adibire la stanza al montaggio della cucina. In data 20 giugno ho ricevuto una telefonata da un call center di ikea in cui mi veniva comunicato la consegna posticipata di due giorni e il montaggio posticipato al 19 luglio. Problemi: giorno di ferie mancato (ormai preso e non cancellabile) elettricista ed idraulica prenotati per mezza giornata, un altro mese senza cucina e quindi di ristorante o panini. Ho contattato l'unico numero disponibile sui documenti in mio possesso e sul sito: mi risponde il call center di ikea (ogni volta un operatore diverso) che mi da ragione ma che non può risolvere nulla.

L'ordine è a nome di mio marito.Il 24/04/17 viene fatto un ordine con consegna al domicilio, spiegando all'addetta vendite che è presente un altro ordine con montaggio programmato per la data del 02/05/17. L'addetta quindi, facendomi vedere il calendario delle consegne a schermo, seleziona la data del 02/05 come data di consegna anche per quest'ordine.Il 02/05 avendo preso una giornata di ferie per il montaggio della cucina, attendo la consegna del materiale fino alle 19.30, ma del corriere nessuna traccia. La sera stessa mi reco al negozio Ikea di Padova dove ho fatto l'acquisto per chiedere spiegazioni e mi viene detto (per la prima volta) che la data è indicativa e si intende la settimana che comprende la data prescelta. Mi lamento per il fatto che questa informazione non era stata data in precedenza, ma non possono fare nulla se non dirmi di concordare una consegna con preavviso con il corriere GLS.La mattina dopo, 3 maggio, chiamo GLS per capire come posso farmi consegnare i prodotti acquistati, vengo trasferito all'ufficio di Piacenza dove c'è un'addetta specializzata per le consegne Ikea che mi informa che saranno fatti 2 tentativi senza preavviso nei giorni successivi (il primo avviene lo stesso 3 maggio, ma non c'è nessuno perchè entrambi siamo al lavoro) dopo il secondo passaggio sarà possibile concordare un passaggio con preavviso in una data di mia scelta. L'addetta mi dice anche che la prima data utile sarà venerdì 5 maggio, quindi mi accordo con una persona di fiducia perchè attenda la chiamata e riceva la consegna al mio posto in quanto per me non è possibile avere ferie in quel giorno. L'addetta mi conferma che venerdì 5 maggio verrà consegnata la merce con 30 minuti (!!) di preavviso.Il 4 maggio come previsto avviene il secondo passaggio senza preavviso che va a vuoto.Il 5 maggio resto in attesa della telefonata del corriere, ma questa non è mai arrivata.Questa mattina (6 maggio) controllo lo stato della spedizione dal sito GLS e trovo indicato consegna in giornata, ma mi sembra strano dato che di norma i corrieri non consegnano di sabato. Quindi chiamo il servizio clienti Ikea chiedendo spiegazioni e lamentandomi di questo disservizio, chiedo inoltre di cambiare indirizzo di consegna per evitare di dover pagare una persona per attendere una consegna che non si sa quando avverrà.Il signore che mi risponde, confermando che non ci sono consegne di sabato, dice che non è più possibile cambiare l'indirizzo di consegna perchè tale richiesta poteva essere fatta solo ieri, oggi ormai la consegna è svincolata e verrà fatto un nuovo passaggio il prossimo giorno lavorativo, cioè lunedì 8 maggio.Mi dice inoltre che il servizio di preavviso è a spese di Ikea (ci mancherebbe altro) come per farmi pesare che mi stanno facendo un favore, e che l'orario di consegna va dalle 8 alle 20 e il preavviso sarà di circa 30 minuti.Ripeto ancora una volta che io non posso prendere un'intera giornata di ferie in attesa di una consegna che fin'ora non è stata fatta nel giorno concordato, inoltre devo chiedere a qualcuno che attenda la consegna, persona che dovrò pagare per il tempo che mi dedica, ma a nulla valgono le mie lamentele: è così e così devo accettare il servizio di consegna già pagato anticipatamente la somma di € 34,99.