Bacheca dei reclami

In data 26/08/2026, acquistavo presso il punto IKEA di Mantova una cucina completa come da ordine n. 1625382541, includendo contestualmente il servizio di consegna e montaggio a domicilio comprensivo di allacciamenti idrici ed elettrici per un valore complessivo di tali servizi pari a 898 euro; - In data 26/09/2026, come previsto in fase di acquisto, dopo aver atteso la consegna della merce arrivata solo alle ore 10:00, le maestranze da Voi incaricate iniziavano il montaggio alle ore 11:00, interrompendo tuttavia i lavori alle ore 18:00 senza completare l'installazione della cucina e lasciando la stessa ovviamente inutilizzabile. Si consideri la presenza all'interno dell'immobile di bambini piccoli, i quali necessitano di adeguate e quotidiane condizioni igienico-sanitarie e di preparazione dei pasti. - Prima dell'interruzione dei lavori e quindi in data 26/09/2026 ho provveduto a contattare tempestivamente il Vostro servizio clienti senza tuttavia ottenere alcuna data certa per il completamento dell'intervento, invitandomi a richiamare nuovamente il servizio il giorno dopo per ottenere aggiornamenti, il cui esito è stato solamente aprire la pratica n. 25838181 senza ulteriori azioni concrete volte alla risoluzione del problema. Altre numerose chiamate sono seguite nei giorni successivi riuscendo ad ottenere soltanto una riprogrammazione (peraltro non confermata per iscritto) al 05 ottobre, ben 9 giorni dopo l'inizio dell'attività di montaggio. CONSIDERATO CHE - La sospensione a tempo indeterminato del montaggio senza la contestuale fissazione di una data di completamento costituisce una violazione delle Vostre stesse condizioni contrattuali di erogazione del servizio, oltre che un palese inadempimento agli obblighi di correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto; - La fattispecie sopra descritta configura un grave ed evidente inadempimento contrattuale ai sensi dell'art. 1218 c.c. e una violazione degli obblighi di conformità del servizio e del bene ai sensi dell'art. 129 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005); - Il mancato utilizzo della cucina sta arrecando al sottoscritto un gravoso danno da disagio e mancato godimento del bene oltreché spese non previste legate al consumo di pasti fuori casa. DIFFIDO ai sensi e per gli effetti dell'art. 1454 del Codice Civile, a provvedere al completamento a regola d'arte dei lavori di montaggio della cucina entro e non oltre 2 (due) giorni dalla ricezione della presente comunicazione, concordando immediatamente un appuntamento risolutivo; Inoltre, contestualmente, Vi richiedo il risarcimento di tutti i danni materiali e del danno da grave disagio esistenziale e abitativo patito, con particolare riferimento alle esigenze primarie della mia famiglia e dei miei figli minori. Qualora l'inadempimento dovesse protrarsi oltre il termine sopra indicato, mi vedrò costretto ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti, con addebito a Vostro esclusivo carico di tutte le spese procedurali, risarcimento danni e eventuale esecuzione dei lavori a cura di ditta terza con rivalsa dei costi su di Voi.

Oggetto: Reclamo formale per grave disservizio logistico e mancata consegna a domicilio – Ordine N. 1629708353 Spettabile Servizio Clienti IKEA Brescia, con la presente intendo sporgere un formale reclamo in merito alla consegna dell'ordine in oggetto (un armadio), effettuata in data 22/09/2026. Desidero sottolineare che il servizio di consegna a domicilio è stato da me regolarmente pagato. In sede di acquisto e pagamento presso il vostro punto vendita, avevo esplicitamente e preventivamente segnalato che l'abitazione si trova in una zona fuori paese caratterizzata da strade strette, specificando la necessità di effettuare il trasporto con un mezzo di dimensioni ridotte. Purtroppo, le mie indicazioni sono state completamente ignorate. Il corriere, di RHENUS LOGISTICS S.P.A., si è presentato con un camion di grandi dimensioni, impossibilitato a transitare lungo la via. Cosa ancora più grave, l'operatore non ha tentato di contattarmi, ma ha incrociato casualmente per strada mio suocero. Approfittando della situazione, ha fatto firmare a lui la ricevuta di consegna senza aver ricevuto alcuna autorizzazione da parte mia (titolare dell'ordine), scaricando l'intera merce in mezzo alla strada e abbandonando il posto. Aggiungo che io ho subito provato a richiamare il corriere (che circa mezz'ora prima mi aveva contattata per chiedermi la posizione esatta con Google Maps e che io gli avevo prontamente inviato), ma lui non mi ha più risposto! Questo comportamento scorretto e non professionale ha comportato le seguenti conseguenze: 1. Mancato adempimento del contratto: La merce non è mai stata consegnata al domicilio richiesto. 2. Disagio e rischio per la salute: Ho dovuto recarmi sul posto e caricare faticosamente in auto colli estremamente pesanti e lunghi, operazione effettuata con l'unico aiuto di mio suocero (persona anziana), con tutti i rischi fisici e di sicurezza che ne conseguono. 3. Danni logistici: I pezzi dell'armadio, data la lunghezza, non entravano interamente nella vettura, costringendomi a un trasporto di fortuna e pericoloso. Considerato che il servizio da me acquistato prevedeva la consegna fino a dentro l'abitazione e che l'impedimento era stato ampiamente preannunciato, vi richiedo: • Il rimborso totale della tariffa di consegna da me ingiustamente pagata. • Un riscontro scritto circa i provvedimenti che intendete prendere nei confronti del trasportatore terzo che ha gestito il servizio in modo così superficiale e irregolare. In attesa di un vostro tempestivo riscontro, vi porgo distinti saluti. Erika Giovanelli

Buongiorno, nel giugno del 2011 ho acquistato una cucina Ikea, modello Stat bianco, con garanzia 25 anni. Anche il resto dei mobili con cui ho arredato l'appartamento è stato acquistato da Ikea e la manutenzione ha tenuto conto della delicatezza dei materiali. Per quanto riguarda la cucina, si sono di recente presentate delle crepe in corrispondenza della maniglie e sui pannelli , ad esempio su quello della lavastoviglie. Le ante che si trovano sotto il lavello presentano delle macchie, probabilmente del cibo che veniva conferito nella pattumiera che, come in ogni cucina, si trova sotto il lavello. Gli angoli delle ante sono anche rovinati. Aggiungo che uso io sola la cucina ,come tutti i mobili. Dopo circa due anni dall'acquisto il pannello della lavastoviglie presentava difetti ed è stato sostituito; presentano difetti di materiali il frigo e di qualità la lavastoviglie, che necessita di continua manutenzione con un costoso prodotto sgrassante. Il forno ha sempre mostrato scarsa qualità. Ora l'azienda non vuole rimborsarmi, attribuendo alla mia scarsa manutenzione quello che invece per me è vizio dei materiali: quale cucina non dovrebbe potersi pulire dal cibo, grasso o con colorante naturale che sia? Ho scritto una diffida per i pannelli della cucina nel Febbraio 2024, ignorata. Il modello Stat è fuori produzione.

Spett.le IKEA, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla gestione del mio ordine effettuato in data 14/09/2026, che ad oggi risulta ancora non consegnato nonostante i numerosi tentativi dichiarati dal corriere incaricato. L'ordine è stato suddiviso da IKEA in tre diverse fasi di servizio: consegna pacchi leggeri; consegna pacchi pesanti; servizio di montaggio previsto per il 03/10/2026. A partire dal 23/09/2026, sul portale IKEA e sul sistema di tracciamento di Poste Italiane compaiono quasi quotidianamente aggiornamenti che indicano una presunta "consegna fallita per indirizzo errato o incompleto". Tale motivazione è del tutto infondata. L'indirizzo indicato nell'ordine è corretto e completo in ogni sua parte, il nominativo è chiaramente presente sul citofono e presso l'abitazione è sempre presente qualcuno in grado di ricevere la merce. Nonostante ciò, nessuno si è mai presentato per effettuare la consegna né è stata fornita alcuna spiegazione concreta circa il presunto problema riscontrato. Ho più volte contattato telefonicamente il servizio clienti IKEA, ricevendo risposte vaghe e prive di qualsiasi contenuto risolutivo. Ogni richiesta di chiarimento viene semplicemente rinviata al corriere incaricato, il quale, nella pratica, risulta sostanzialmente irraggiungibile in quanto non mette a disposizione un canale efficace per parlare con un operatore e comprendere l'effettiva situazione della spedizione. Ritengo questo comportamento assolutamente inaccettabile. Il mio contratto di acquisto è stato concluso con IKEA, non con Poste Italiane. La scelta del vettore è stata effettuata da IKEA e pertanto non può essere il cliente finale a subire le conseguenze di eventuali inefficienze organizzative, errori logistici o mancanze del corriere selezionato. Ricordo inoltre che, ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio relativo alla spedizione rimane in capo al venditore fino al momento in cui il consumatore entra materialmente in possesso dei beni. Pertanto, eventuali problematiche tra IKEA e il vettore incaricato non possono essere trasferite al cliente finale. Inoltre, l'art. 61 del Codice del Consumo stabilisce che il professionista è responsabile della consegna dei beni al consumatore e che l'obbligazione di consegna si considera adempiuta solo quando il consumatore acquisisce la disponibilità materiale dei beni stessi. La situazione è resa ancor più grave dal fatto che alcuni dei colli mancanti contengono componenti indispensabili per il montaggio dei mobili programmato per il 03/10/2026. Qualora tali articoli non vengano consegnati tempestivamente, il servizio di montaggio rischierà di non poter essere eseguito, generando ulteriori disagi e danni organizzativi che non sono in alcun modo imputabili al sottoscritto. La merce è stata integralmente pagata, è già di mia proprietà e ritengo assurdo che, dopo giorni di presunti tentativi di consegna falliti, nessuno sia ancora in grado di indicarmi: dove si trovi concretamente la merce; quale sia il presunto problema relativo all'indirizzo; perché i tentativi di consegna risultino sistematicamente non riusciti; quali azioni IKEA stia adottando per risolvere definitivamente la situazione. Vi chiedo pertanto di intervenire con la massima urgenza fornendo entro breve termine: l'esatta ubicazione della merce; una spiegazione dettagliata delle anomalie registrate; una data certa di consegna; la conferma che il servizio di montaggio del 03/10/2026 potrà essere regolarmente eseguito oppure, in caso contrario, le modalità con cui intendete risarcire il disservizio arrecato. In assenza di un immediato riscontro e di una rapida soluzione, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, compresa la presentazione di una segnalazione alle associazioni dei consumatori e alle autorità preposte alla tutela del consumatore, nonché la richiesta di risarcimento per tutti i danni e i disagi subiti. Cordiali saluti.

Ho contattato ikea in data 01/07/2026 a seguito di moloteplici mancanze nella consegna e montaggio dei mobili acquistati da loro. Di seguito un riassunto delle problematiche: Acquisto cucina avvenuto il 03/04/2026, dopo aver effettuato almeno 6/7 appuntamenti per definire ogni dettaglio della casa, arredata interamente presso IKEA, e dopo aver usufruito del servizio di rilievo misure per la cucina proprio per evitare qualsiasi problematica. Solo successivamente abbiamo scoperto che non ci era stato venduto il servizio di allacciamenti idrici ed elettrici. Tale servizio non ci è mai stato proposto né ci è stato spiegato che non sarebbe stato compreso, nonostante avessimo chiesto espressamente, in fase di acquisto, se con il montaggio (pagato 850 €) "avrebbero attaccato tutto". Abbiamo inoltre appreso che tale servizio viene proposto solo su specifica richiesta del cliente, circostanza che riteniamo gravemente carente sotto il profilo dell'informazione al consumatore. • Montaggio cucina del 09/06/2026: gli allacciamenti non vengono eseguiti e soltanto in quel momento scopriamo che si trattava di un servizio extra. La cucina viene lasciata incompleta; inoltre, il piano di lavoro risulta interamente da sostituire poiché è stato installato un piano a induzione inutilizzabile. Vengono lasciati mobili con la mezzaluna completamente aperta (senza che, in fase di progettazione, ci fosse stato spiegato che tali mobili fossero realizzati in questo modo), rendendo di fatto impossibile utilizzarli per riporre oggetti e cibo, poiché soggetti ad accumulo di polvere. Non viene completato un rivestimento laterale, lasciando uno spazio aperto, anch'esso ricettacolo di polvere. Le alzatine del piano di lavoro secondario risultano graffiate. Per cercare di risolvere la situazione trascorriamo circa quattro ore presso il servizio clienti di Carugate, ripianificando e rinviando numerosi interventi e acquistando il servizio di allacci idrici ed elettrici. • Il 15/06/2026 viene effettuato il montaggio di tutti i mobili della casa come pianificato, ad eccezione del divano, che viene comunque consegnato, creando un notevole ingombro all'interno dell'abitazione. In fase di pianificazione avevamo compreso che l'intero divano sarebbe stato consegnato nel mese di luglio, un giorno prima del montaggio, insieme alle federe; ciò ha comportato un ulteriore disagio dovuto alla necessità di conservare oltre cinque scatoloni di grandi dimensioni. Al termine del montaggio dei mobili della casa rileviamo inoltre un elemento della libreria ammaccato; non viene montato né consegnato l'estraibile per pantaloni, che siamo successivamente costretti a ritirare personalmente presso il negozio e a montare autonomamente. Per di più, abbiamo dovuto pagare 10 centesimi poiché il buono della sostituzione era inferiore al valore reale dell'elemento. Tutto ciò viene documentato sia nel verbale di consegna sia nel verbale di fine montaggio. Solo successivamente, dopo un controllo approfondito dell'intera abitazione, rileviamo inoltre che un'anta a specchio del mobile dell'antibagno risulta scheggiata. • Il giorno 18/06/2026 vengono consegnati i pezzi sostitutivi della cucina e, senza alcun preavviso, anche le federe del divano, originariamente previste per il 15/07/2026. A quel punto richiediamo l'anticipo del montaggio del divano, concordandolo telefonicamente con il servizio clienti per il giorno 22/06/2026. Riceviamo regolare e-mail di conferma ma, solo successivamente, scopriamo che il numero d'ordine è rimasto invariato e che è stata modificata esclusivamente la data, circostanza che comporterà il mancato svolgimento del montaggio nella data concordata. • Il 22/06/2026, infatti, il divano non viene montato; nessun operatore si presenta e non riceviamo alcun preavviso. È stato necessario contattare ripetutamente il servizio clienti, che non ha saputo fornire spiegazioni chiare e, in alcune occasioni, ha addirittura interrotto le comunicazioni senza fornire alcuna soluzione. • Sempre il 22/06/2026 vengono sostituiti il piano di lavoro e le alzatine della cucina. Vengono installati alcuni rivestimenti per chiudere le mezzelune, ma uno di essi ostruisce parzialmente il tubo della cappa, costringendoci a smontarlo e rimontarlo autonomamente. La cappa viene installata solo parzialmente, senza essere collegata al foro di espulsione a parete, nonostante ciò fosse stato concordato in fase di progettazione e acquisto. Nonostante fossero pianificati per il 23/06/2026, i montatori ci comunicano che avrebbero effettuato loro gli allacci il 22/06/2026, ennesima mancata comunicazione ufficiale. Tuttavia, non vengono comunque effettuati gli allacciamenti idrici del lavabo e della lavastoviglie, che siamo costretti a realizzare a nostre spese. Ci viene inoltre comunicato che possiamo utilizzare alternativamente la cappa oppure le luci, poiché è stata predisposta una sola presa elettrica, nonostante la predisposizione dell'impianto fosse stata realizzata esattamente secondo le indicazioni ricevute durante la progettazione. Il rivestimento laterale a ridosso del muro rimane incompleto. Inoltre, rileviamo che due ante presentano le maniglie installate in modo errato, con misure differenti, risultando evidentemente storte e non conformi al progetto approvato. • Ancora il 22/06/2026 ci rechiamo nuovamente presso il servizio clienti di Carugate, rappresentando tutte le problematiche sopra esposte. Ci viene consigliato di rivolgerci al servizio valutazioni e resi una volta conclusi tutti gli interventi. Contestualmente viene riprogrammato il montaggio del divano per il giorno 27/06/2026 e ci viene detto di riportare indietro le porte per effettuare il reso. • Il giorno 24/06/2026 vengono smontate e consegnate le porte (autonomamente) e viene programmata la consegna delle sostitutive al piano per il 29/06/2026, poiché non disponibili. • Il giorno 27/06/2026, nella fascia oraria 8:00-12:00, non si presenta alcun incaricato per il montaggio del divano. Dopo ripetuti contatti con il servizio clienti online riceviamo due versioni completamente differenti dei fatti: alle ore 10:00 circa ci viene riferito che i montatori sarebbero arrivati nel corso della mattinata e ci viene chiesto di attendere e di non avere fretta; dopo ulteriori tentativi fallimentari di contattare il servizio clienti, finalmente alle ore 15:00 ci viene invece comunicato che i montatori erano in sciopero e che non si sarebbero presentati. Ci rechiamo quindi nuovamente presso il servizio clienti di Carugate per riprogrammare il montaggio e chiedere chiarimenti. Ci viene risposto che non era possibile procedere poiché la società incaricata del montaggio non risultava reperibile e che avremmo dovuto attendere il lunedì successivo. Circa trenta minuti dopo aver lasciato il negozio, intorno alle ore 17:30, veniamo contattati direttamente dai montatori che ci comunicano il loro arrivo entro dieci minuti. Siamo quindi costretti a modificare nuovamente l'organizzazione della nostra giornata affinché il montaggio possa finalmente essere eseguito. • Il 29/06/2026 vengono infine consegnate le ante mancanti, che siamo stati costretti a ritirare personalmente al piano terra, nonostante fosse stata concordata la consegna al piano. Anche tali componenti sono stati successivamente montati autonomamente. A conclusione della vicenda, come suggerito dal servizio clienti ho segnalato quanto accaduto e richiesto indennizzo tramite PEC il giorno 01/07/2026, nonostante 3 solleciti successivi, invio di mail ad altri indirizzi indicati dal servizio clienti telefonico e diverse chiamate (oltre 10) al servizio clienti che mi ha passato da un ufficio all'altro senza risolvere e "promettendo" di essere richiamato per farlo, sneza mai essere ricontattato ad oggi non ho ancora ricevuto ne una risposta, ne un ricontatto come promesso, ne una soluzione da IKEA. La cosa più grave è che il servizio clienti in negozio rimanda al telefono e viceversa, lasciandomi nel limbo.

Buongiorno mi è stata negata da Ikea l 'assistenza per gravi difetti di montaggio della cucina n.ordine1548165719 del 23 settembre 2025 e montata a fine ottobre circa del suddetto anno. La lastra di rifinitura ha mostrato per tutta la larghezza bolle evidenti e non avendo avuto la corretta sigillatura non garantisce l intrusione di liquidi di uso che passano sotto rovinando i mobili. Inoltre il forno non essendo stato montato correttamente ha perso al primo utilizzo acqua le cui infiltrazioni hanno intaccando il cassetto sotto che si è gonfiato Ho successivamente anche inoltrato PEC ma senza alcun riscontro Spero di ricevere al più presto assistenza Grazie

Con la presente, il sottoscritto Samuele Bigazzi, in qualità di acquirente dell'ordine in oggetto (importo complessivo € 3.500,00 comprensivo di trasporto e montaggio), propone formale reclamo e messa in mora nei confronti di IKEA Italia Retail S.r.l. in relazione ai fatti di seguito esposti, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1218 e 1223 c.c. e degli artt. 128-135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). 1. Sintesi dei fatti Ordine n. 1578615061, effettuato il 29/01/2026 presso il punto vendita IKEA Firenze (Via Francesco Redi, 1 – 50019 Osmannoro, FI). Consegna inizialmente prevista per il 20/02/2026; consegna dell'ultimo componente avvenuta solo il 15/07/2026, con un ritardo complessivo di quasi 5 mesi rispetto al termine pattuito e plurime difformità di montaggio tuttora non risolte. Pratiche aperte con il Servizio Clienti IKEA: Pratica n. 25017491 – consegna errata della mensola. Pratica n. 24858489 (aperta il 06/03/2026) – articolo con consegna prevista il 03/04/2026, mai avvenuta in tale data e riprogrammata più volte fino a luglio 2026. In più occasioni gli operatori del servizio clienti hanno riferito che alcuni articoli "non erano prioritari" o risultavano "spariti" in magazzino, per poi essere riordinati e nuovamente "spariti", costringendo il sottoscritto a ripetuti solleciti per mesi. 2. Difformità e disservizi riscontrati Montaggio (prima consegna): Pensili non installati con la motivazione dello spessore delle mattonelle; montata solo la parte inferiore, con piano di lavoro definitivo posizionato in modo scorretto. Pensili consegnati e lasciati per oltre due settimane negli spazi comuni dell'abitazione. Elementi danneggiati durante il montaggio, alcuni pezzi montati al contrario, forno lasciato fuori dalla struttura, lavello IKEA non fissato. Colonna cucina e trasformatore elettrico: Un trasformatore a muro è stato coperto dalla struttura della colonna senza preavviso né richiesta di autorizzazione, rendendolo inaccessibile senza smontare nuovamente la cucina. Piani di lavoro e mensola: Due piani di lavoro ordinati con consegna prevista entro tre settimane dal 20/02/2026: consegnati rispettivamente a fine marzo e a metà luglio, dopo mesi di attesa e numerosi solleciti. Consegna finale non effettuata al piano come da bolla di trasporto. Articoli non consegnati: art. 20346270 e art. 20350182. Difetti di montaggio e finiture attualmente presenti: Ante non allineate in altezza; cappa aspirante montata storta. Sigillatura in silicone della spalletta eseguita in modo approssimativo (silicone in eccesso in alcuni punti, assente in altri): sono già visibili danni e principio di marcescenza del legno. Lavello non sigillato correttamente, con infiltrazioni d'acqua e rigonfiamenti già visibili sul piano. Zoccolo esteticamente non conforme, e non installato. Forno non installato, e lasciato al suolo senza essere messo nel suo apposito spazio. Diversi pezzi arrivati rotti o mancanti; lavorazione complessiva eseguita in modo frettoloso. 3. Inadempimenti contestati Alla luce di quanto sopra, si contesta a IKEA Italia Retail S.r.l.: Ritardo grave nella consegna rispetto ai termini pattuiti (art. 61 Codice del Consumo), con impossibilità di godimento pieno del bene per circa 5 mesi. Difetto di conformità del bene consegnato e del servizio di montaggio ad esso connesso (artt. 129-130 Codice del Consumo), con diritto del consumatore a ottenere, a propria scelta e senza spese, la riparazione o la sostituzione, ovvero qualora ciò non sia possibile o sia eccessivamente oneroso una riduzione del prezzo (art. 130, comma 7). Esecuzione difettosa della prestazione contrattuale di montaggio, con danni cagionati a elementi della cucina e all'immobile (trasformatore reso inaccessibile, silicone e sigillature difettose, infiltrazioni). Inadempimento contrattuale ai sensi dell'art. 1218 c.c., con diritto al risarcimento del danno conseguente ai sensi dell'art. 1223 c.c. 4. Richieste Con la presente si richiede formalmente: Intervento tecnico gratuito e risolutivo, da eseguirsi entro 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente, per: allineare correttamente tutte le ante; smontare e rimontare la cappa aspirante eliminando ogni inclinazione; rimuovere e rifare a regola d'arte tutte le sigillature in silicone; verificare e sistemare il fissaggio e la sigillatura del lavello; installare correttamente il forno; individuare una soluzione tecnica che renda accessibile il trasformatore coperto senza smontare l'intera cucina; sostituire o riparare gli elementi già danneggiati (piano infiltrato, parti in via di marcescenza, zoccolo); consegnare e installare gli articoli mancanti (art. 20346270 e art. 20350182) ed ogni altro pezzo risultante non consegnato o difforme. Risarcimento danni in denaro (non sotto forma di buoni spesa o voucher) per un importo complessivo di € 1.300,00 a titolo di: disagio per la mancata fruibilità della cucina per oltre 5 mesi rispetto ai termini pattuiti; danni materiali già visibili su piano di lavoro e sigillature; tempo e costi sostenuti per solleciti telefonici, chiamate e gestione delle pratiche 25017491 e 24858489. Tale importo è commisurato al valore complessivo dell'ordine (€ 3.500,00 comprensivo di montaggio) e alla gravità e durata dei disservizi sopra descritti. Resto disponibile a documentare ciascuna voce con evidenza fotografica e cronologia dettagliata delle comunicazioni. Si diffida IKEA Italia Retail S.r.l. dal fornire, in risposta al presente reclamo, un mero buono acquisto o voucher in luogo del risarcimento in denaro richiesto, non ritenendosi tale forma di ristoro satisfattiva rispetto ai danni subiti. 5. Termini e riserva di tutela In mancanza di riscontro scritto e risolutivo entro 15 (quindici) giorni dal ricevimento della presente, con indicazione delle modalità e dei tempi di intervento e di una proposta di risarcimento, il sottoscritto si riserva di: rivolgersi a un'associazione di consumatori riconosciuta (es. Altroconsumo) o al Centro Europeo Consumatori Italia per assistenza gratuita; presentare reclamo tramite la piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie; adire il Giudice di Pace territorialmente competente per ottenere quanto dovuto a titolo di adempimento e risarcimento, con aggravio delle spese legali a carico di IKEA. Sono disponibile ad inviare tutta la documentazione fotografica dei difetti (ante, cappa, silicone, lavello, zoccolo, trasformatore coperto).

Faccio seguito ai numerosi colloqui intercorsi con il SERV. CLIENTI IKEA (peraltro sempre gentile e disponibile) che , a quanto riferitomi, ha ben annotato le traversie subite dapprima con la consegna della cucina e degli armadi poi, per la sostituzione di una anta/armadio pervenuta ammalorata, annotando in modo riassuntivo le date: •23 giugno-merce non consegnata •25 giugno-merce consegnata •03-10-17-28 luglio-porta non consegnata •4 agosto-porta consegnata Ora, alla mia richiesta di indennizzo mi sono sentito proporre dall'addetto del Servizio Clienti(gentilmente) una quota "inaccettabile " (28.50 euro) dopo che per ben quattro volte ho atteso "al buio" e senza informazione alcuna nelle fasce orarie 10-16 nonostante telefonate rassicuratrici del Servizio Clienti. Ora capisco tutto ma faccio presente che : *queste situazioni negative mal si sposano con la professionalità che si respira nelle vostre sedi e creano malumori e giudizi negativi sul intera rete IKEA; *tutte quelle ore di attesa potevano essere gestite in maniera per lo meno più remunerativa. Per quanto sopra sono a richiedere un "giusto indennizzo" alle difficoltà create dalle richiamate inadempienze e dal cattivo servizio. Rimango in attesa.

Buon pomeriggio, Ho dei problemi con 3 ordini e ne ho davvero abbastanza! 1. 158851646. I frontali non sono stati consegnati al momento della consegna e dell’installazione della cucina e da allora non ne abbiamo più saputo nulla. Vorremmo essere rimborsati perché nel frattempo li abbiamo acquistati e installati da soli 2. 1605901810: abbiamo pagato per il montaggio. Poco prima della data concordata, Taskrabbit ci ha comunicato che non sarebbero venuti. Vorremmo ricevere indietro anche questo importo 3. 16279770663: Poste Italiane ha ricevuto solo una parte della spedizione e non ha idea di dove si trovi la seconda parte dell’ordine. Vorrei ricevere un aggiornamento, poiché la consegna era prevista per l’11 e oggi è già il 15. Vorrei ricevere una vostra risposta al più presto. È possibile contattarmi telefonicamente, ma preferirei che fosse da parte di qualcuno che parla inglese. Sono infatti olandese e non parlo ancora molto bene l’italiano Monique van Osch-van Hall Via San Clemente 10 18030 Collabassa (IM)

Buongiorno Gentile Team IKEA, purtroppo mi ritrovo costretto a contattarvi tramite portale AltroConsumo dopo aver infruttuosamente cercato di trovare una soluzione semplice tramite interfacciamento prima con Vs. call center, poi tramite formale reclamo PEC a cui è seguita una nuova chimata tramite vostro call center poco fa, ad un problema causato dal vs trasportatore Rhenus Logistics S.p.A. . Riporto brevemente i fatti. Il 14/09/26, ero in attesa di consegna del mio ordine 0612453 effettuato il 07/09/2026 con consegna a domicilio. Alle ore ore 8:23 del giorno indicato (14/09/26), ricevo una telefonata dal corriere incaricato (rif telefonico +39 329 762 xxxx, dati mancanti negli allegati). Perdo la prima chiamata e richiamo un minuto dopo: 8:24. Nella conversazione, il trasportatore mi informa che sarebbe arrivato in circa trenta minuti. Ho comunicato di non essere in quel momento presso l'abitazione ma infine comunico argomentando ed intimando bene di procedere con la consegna perchè mi sarei attivato per far trovare una persona di fiducia al recapito concordato. Tale presenza è stata effettivamente garantita nei tempi indicati. Ho atteso a bordo strada fino a alle 9:08 quando ho ricevuto una mail Ikea nella quale si attestava il mancato buon esito della consegna per assenza del destinatario. Preciso e ribadisco che, nel modo più assoluto, nessun tentativo di consegna è stato effettuato: presso l'indirizzo non si è presentato alcun operatore, non è stato suonato il campanello e non è stato lasciato alcun avviso di passaggio. A quel punto, 9:09, richiamo immediatamente il corriere chiedendo spiegazioni ma quast'ultimo mi informa in modo piuttosto maleducato che lui ha avvisato il personale Ikea che io non fossi in casa dopo la nostra prima telefonata delle 8:24 e che Ikea gli ha accordato di annullare la consegna (senza comprova alcuna del tenataitvo di consegna peraltro) pertanto stava procedendo con il resto del normale servizio e che non sarebbe più passato per la mia consegna (come può aver constatato la mia assenza alle 8:24 se la consegna era schedulata non prima delle 8:55-9:00?!) . A quel punto chiamo il servizio clienti Ikea, 9:17, confidente che fosse un problema "da poco" e quindi molto speranzoso che tutto si sarebbe risolto con una semplice, rapida e pacifica risoluzione. Aimè, l'operatirce Arianna (non ho altri dati purtroppo) mi condivide gentilmente, ma in modo perentorio, notizie nefaste: travisando totalmente la realtà e senza produrre alcuna prova, la mancata consegna viene a priori imputata all'assenza del destinatario presso il luogo di consegna, pertanto l'unica soluzione che mi viene proposta è una rischedulazione della consegna non prima di 7 giorni con nuovi costi di spedizione a mio carico. Incredulo manifesto le mie obiezioni e chiedo di poter effettuare reclamo formale che eseguo poco dopo tramite PEC a ikeaitaliaretail@legalmail.it, ore 11:21. Quest'oggi, ore 13:45, vengo ricontattato dal servizio clienti Ikea dove una poco collaborante operatirce mi ribadisce che, sempre in modo perentorio e sempre senza avanzare alcuna prova, il trasportatore non ha potuto consegnare perchè io fossi assente pertanto mi si ripropone l'addebito del costo di spedizione e rischedulazione. Nonostante le mie obiezioni e richieste di prove che il trasportatore non mi avesse trovato al domicilio di consegna (geolocalizzazione mezzo ad esempio), purtroppo la risposta si è arroccata sul fatto che la versione del trasportatore è veritiera a priori, mentre il cliente (l'unico della catena che ha tutto l'interesse a ricevere la merce già pagata) racconta implicitamente falsità, pertanto non vi è modo di trovare una soluzione customer-friendly differente da quanto già proposto dal personale Ikea il giorno precedente . In alterantiva, Ikea è disponibile ad un rimborso dell'ordine al netto delle spese di spedizione. Rifiuto per principio entrambe temporanamente e chiedo pertanto di tenere momentaneamente il mio ordine in sospeso in attesa di mia decisione. Ora per un problema di così modesta entità io non credevo di dover arrivare a dovermi rivolgere addirittura ad un'associazione consumatori ma la decisione unilaterale Ikea senza alcuna possibilità di essere preso in considerazione mi lascia assolutmaente interdetto, frustrato ed estremamente deluso da un'azienda come IKEA che tanto si professa e declama essere all'avanguardia nella cura e nel supporto alla clientela; a fronte di un mancato tentativo di consegna, non imputabile in alcun modo al sottoscritto (ricordo che a me la merce ordinata serve, non l'ho ordinata per sfizio o per diletto, piuttosto ne ho necessità ed è mia premura riceverla quanto prima, non ho alcun interesse a non farmi trovare a casa quando un trasportatore cerca di consegnare il materiale che ho già pagato da una settimana!) e dopo un impietoso confronto in cui la mia versione dei fatti - supportata da prove - viene totalmente snobbata mentre la sola parola del trasportatore sia alla stregua di un dogma. Posso comprendere che i costi di spedizione di un ordine siano contenuti ma il modo con cui la mia problematica è stata gestita dal servizio clienti, imputando arbitrariamente a me la fallita consegna, mi ha lasciato un estremo senso di deluzione e frustrazione estendendo la probalematica su un piano differente da quello economico. La ritengo quindi una mancanza di correttezza verso il cliente. Detto ciò, sebbene mi sembri davvero assurdo (al limite del film poliziesco), per dare comprova al mio racconto e dimostrare la mia presenza a casa all'ora della consegna e dimostrare che nessun trasportatore è passato per la consegna nelle tempistiche indicate, posso produrre: - i tabulati telefonici avuti con il trasportatore. - eventuali registrazioni delle telecamere di sorveglianza dell' abitazione. - lo storico delle posizioni del mio cellulare e dal GPS della mia auto che attesatano i miei spostamenti e la mia presenza a casa quando richiesto. Confido in una vostra tempestiva e propositiva risposta senza che siano necessari solleciti o ulteriori escalation. Ringrazio per la collaborazione ed il supporto. Allego preliminare delle telefonate con il corriere e PEC già condivisa all'indirizzo reclami per cominciare, ma, ripeto, ho altro materiale che mi dimostra a casa durante l'orario di consegna e che nessun corriere è passato prima della vostra comunicazione di consegna fallita. MG