Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti IKEA, vi scrivo per esprimere il mio profondo disappunto riguardo alla gestione del mio recente ordine effettuato tramite il vostro e-commerce con pagamento mediante finanziamento Agos. Premetto che la mia lamentela non riguarda in alcun modo la qualità dei vostri mobili, bensì una gestione e-commerce che, ancora una volta, si dimostra inefficiente e poco affidabile. Dopo aver completato l’ordine 1573532574 e la procedura di finanziamento, il finanziamento è stato approvato nel giro di circa 20 minuti, con regolare conferma via email da parte di Agos. Nonostante ciò, l’ordine IKEA è rimasto nello stato “in lavorazione” per ben quattro giorni, senza alcun aggiornamento o comunicazione. Oggi, improvvisamente, l’ordine è stato annullato automaticamente dal vostro sistema, presumibilmente per “mancato pagamento”. Prima di questo annullamento, ho contattato Agos, la quale mi ha confermato che il pagamento era già stato inviato a IKEA e che il problema è dovuto esclusivamente a un mancato aggiornamento del vostro sistema. Agos ha inoltre provveduto a inviare un sollecito. Trovo questa situazione inaccettabile, soprattutto considerando che ci troviamo in un’epoca in cui colossi come Amazon Prime consegnano in uno o due giorni, mentre un’azienda come IKEA — che gode di grande notorietà e fiducia — si dimostra ancora così macchinosa e disallineata nei processi digitali. Questo tipo di gestione non solo fa perdere tempo al cliente, ma mina seriamente la fiducia nel vostro servizio online e porta inevitabilmente a riflettere sull’affidabilità complessiva dell’esperienza d’acquisto. Resto in attesa di un vostro riscontro chiaro, di spiegazioni concrete sull’accaduto e soprattutto di una soluzione tempestiva. Cordiali saluti

Salve mi chiamo Fratti Riccardo ed ho acquistato una cucina il 3/11/2024 da Ikea...ora non vogliono farmi un cambio in garanzia di due sportelli chiaramente danneggiati per un problema di qualità ed io esigo l'applicazione della garanzia ai sensi del D.Lgs. 206/2005.”

Buongiorno, ho richiesto a inizio dicembre la consegna e il montaggio di un armadio Pax, le cui parti sono state regolarmente consegnate il 23 dicembre. Il montaggio era programmato per il 5 gennaio, il giorno prima è stato disdetto dal "tasker" assegnato da Taskrabbit, l'associata di Ikea per il montaggio. Niente spiegazioni, niente proposte di nuovi appuntamenti, solo una mail. L'annullamento ha creato non pochi problemi organizzativi, visto che si inseriva a monte di un trasloco. Contattato il servizio clienti Ikea, hanno sostenuto che il problema non è loro e che non ci possono fare niente, tranne prenotare un altro giorno con nessuna garanzia che non ci sia una nuova disdetta. Ho visto guardando su internet (purtroppo DOPO il fatto) che il problema è noto, e non capisco come Ikea possa chiamarsi fuori. Anche se non ha responsabilità dirette, il fatto che si affidi a montatori non professionali e inaffidabili alla fine si ritorce contro l'azienda, che sicuramente non mi avrà più come cliente. Peccato perdere così la faccia, era una bella azienda

Spett.le IKEA, con la presente desidero presentare un formale reclamo per i gravi e ripetuti disservizi relativi al mio ordine effettuato in data 19 ottobre. Riassumo di seguito quanto accaduto: • In data 17 novembre era previsto il montaggio completo dell’arredamento dell’abitazione. Il montaggio non è stato completato: • la cucina è stata lasciata a metà, • diversi mobili sono rimasti sparsi in mezzo alla casa, • alcune ante risultano sbeccate, • il personale incaricato ha abbandonato il cantiere senza completare il lavoro, lasciando l’abitazione inutilizzabile. • In data 10 dicembre è stato effettuato un sopralluogo per la cucina, in quanto come risulta dalle foto la penisola è sbagliata mi hanno tagliato il piano di appoggio a metà , seguito del sopralluogo in mi è stato comunicato che: • i mobili mancanti verranno consegnati il 7 gennaio, • il montaggio (forse) verrà effettuato il 9 gennaio. A oggi, tuttavia, non ho alcuna conferma definitiva. • In data 24 dicembre era previsto il fine montaggio delle ante dell’armadio, ma anche in questa occasione non si è presentato nessuno, senza alcun preavviso né comunicazione successiva. Attualmente sono ancora in attesa di notizie. Questa situazione mi ha causato notevoli disagi, sia pratici che organizzativi, costringendomi a vivere per mesi in una casa incompleta e disordinata, senza poter usufruire dei servizi regolarmente pagati. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente: 1. Il completamento immediato e definitivo di tutte le consegne e dei montaggi mancanti; 2. Un chiarimento scritto sulle tempistiche reali; 3. Un adeguato risarcimento/indennizzo per i gravi disservizi subiti, come previsto dalla normativa vigente a tutela del consumatore. In mancanza di un riscontro tempestivo e risolutivo, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, anche tramite associazioni dei consumatori. In attesa di un vostro urgente riscontro, porgo distinti saluti.

Si conclude il 13 dicembre con un epilogo tragicomico la mia avventura con IKEA. Dico si conclude, perché francamente non penso di investire più per l'arredo e lo sviluppo della mia casa. Ho ordinato letto e armadio, elementi ovviamente essenziali per il mio trasloco. Prima consegna: convoglio i miei impegni lavorativi, chiedo un permesso e mi organizzo al millimetro per la consegna pattuita nella forchetta oraria 9-12. Arriva il fatidico giorno, 2 dicembre: nessuna telefonata, nessun avviso. Inizio a contattare il servizio clienti durante la mattina che a sua volta contatta la logistica. Niente, nessuna notizia. Solo intorno alle 13:30, largamente passate le 12:00, si palesa il trasportatore che senza neanche scusarsi propone (quasi pretendendo) la consegna della merce. Ovviamente, avevo già impegni inderogabili e dunque non si è potuta effettuare. Inizio un altro pellegrinaggio di telefonate al Servizio clienti; mi propongono un buono da 30 euro e la riprogrammazione con la promessa che mi avrebbero contattato. Sorpresa: nessuna telefonata o contatto. Insisto e telefono io, mi viene accordata la data del 13 dicembre nella medesima forchetta oraria: 9-12. Ulteriore sorpresa: il 13 dicembre, nonostante abbia nuovamente convogliato i miei impegni lavorativi e quotidiani e chiesto un permesso, dopo il solito pellegrinaggio di telefonate, mi viene comunicato che «prima o poi, in mattinata la logistica si farà sentire» e ovviamente a che ora? Ben oltre le 12:00, alle 13:15. I trasportatori, per di più, propongono il montaggio (in black, ca va sans dire) e un po' stufi, si mettono a cercare un elemento mancante nel loro furgone contenente di tutto. Un quarto d'ora interminabile: danno la colpa a IKEA, secondo i trasportatori gli operatori IKEA non avrebbero consegnato quel pezzo. Rendo noto che i pacchi mi sono stati consegnati aperti, pieni di impronte di scarpe e sporchi. Nel frattempo, desolato, dal centralino IKEA mi viene proposto un indennizzo che verrà calcolato e all'interno del calcolo, a loro dire, sarà oggetto di conteggio: l'ospitalità da me domandata dunque le soluzioni d'appoggio temporanee, gli impegni lavorativi e il permesso andati in fumo, le telefonate, il ritardo della consegna e il relativo atteggiamento dei trasportatori, vogliamo metterci anche la benzina? Continuo a chiedere lumi e mi viene proposto un buono da poco più di 60 euro per tutto, no: non è uno scherzo. Ho scritto più email e nessuna risposta. Ecco, la realtà di IKEA «attenta» e «su misura» del cliente. Davvero deluso. Promesse, promesse, poi nulla. Ho lasciato la mia e-mail e nessun contatto. Mi avrebbero richiamato, dissero (promessa fatta per circa quattro o cinque telefonate) e nessun contatto. E perché mai? Semplicemente per un ritardo di ben due settimane della consegna di un letto e un armadio, condito da un pezzo mancante che ho dovuto ritirare io in negozio. Ripeto, costretto a posticipare il mio trasferimento nel nuovo appartamento, cercando soluzioni di appoggio con annessi e (disagi) connessi mi vedo “omaggiare” di un ristoro di ben 69€. Ma dico, davvero? Ciò includerebbe: permessi lavorativi, telefonate, benzina, soluzioni di appoggio/ospitalità, e-mail e il ritardo… in più, ciliegina: cartone d’imballaggio calpestato, rotto e confezioni aperte. Bella realtà, IKEA, vero? Grazie per l’attenzione. Spero in un vero e concreto contatto.

Buongiorno ad Agosto feci un ordine ma in modo arbitrario la ditta di consegna a domicilio annullò l'ordine. In data 12.09.2025 contattavo il call center di IKEA per chiarimenti circa il rimborso ed aprirono la pratica. Da allora tutto tace nonostante abbia contattato svariate volte questo call center ed a dir loro abbiano sempre sollecitato per il rimborso. Durante questo arco temporale ho smarrito la mia carta prepagata con cui avevo effettuato l'ordine ed in data 11.12.2025 ho contattato nuovamente il call center spiegando l'accaduto e accordandomi per un rimborso tramite bonifico bancario entro 5 giorni ma ad oggi nulla é pervenuto. Chiedo immediato bonifico. Distinti saluti

Spett. Ikea Italia, Il 12/11/2025 ho acquistato un divano letto Skonaback con numero d'ordine 1560343581 presso il vostro negozio di Corsico insieme ai servizi di consegna e montaggio a domicilio. La consegna è avvenuta regolarmente alla data prestabilita del 9/12/2025, mentre il montaggio inizialmente previsto per il 13/12/2025 è stato rinviato per ben tre volte per indisponibilità del montatore. L'App di taskrabbit, dovrebbe in linea teorica consentire il contatto telefonico con il montatore, ma in pratica questa operazione non funziona perché la linea cade dopo pochi secondi. Quindi rimane solo il contatto del servizio clienti Ikea che propone ogni volta una nuova data che non viene mai rispettata in quanto viene sistematicamente disdettata dal montatore il tardo pomeriggio precedente la data prefissata. Adesso dopo l'ennesimo rinvio, dovendo disporre a breve del divano letto per ospitare in casa miei parenti che vengono da lontano a festeggiare il mio sessantesimo compleanno mi trovo nella condizione di attivarmi privatamente con installatori dell'ultim'ora non potendo montare il mobile da solo essendo disabile motorio al 100%. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni morali ed economici subiti, da stimarsi complessivamente in 300€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Ing. Andrea Trespidi

Salve, comunico di avere effettuato 2 acquisti c/o Ikea S.Giuliano il 16 c.m. alle 11.38 (€24.05) e 11.49 (€19.60), pagati con bancomat. Tutto ok ma sul mio e/c Intesa, risultano accreditati a SANGIU Food KIOSK che non conosco..telefonato al vs incaricato di S.Giuliano, mi ha rassicurato che il pagamento x voi è ok, ma che saltuariamente viene indicato in banca a quel nome o ad altri. Ritenendo la cosa assurda e pericolosa (possibilità di essere coinvolto nominalmente in contatti ambigui), ho cercato di allertare telefonicamente il vs ufficio reclami, che gentilmente mi ha interrotto la comunicazione.

Gentile Altroconsumo, mi chiamo **Jacopo Guazzarotti** e vi contatto per chiedere assistenza ai fini di una **conciliazione paritetica** nei confronti di IKEA Italia Retail S.r.l. per un problema di garanzia non riconosciuta. In data **06/09/2025** ho acquistato un tavolo impiallacciato presso IKEA, codice articolo **70581359**. Successivamente, il **15/11/2025** ho riscontrato una macchia permanente causata da un comune utilizzo domestico (contatto con Coca-Cola), che ha compromesso la finitura impiallacciata del tavolo. In data **29.11.2025** ho inviato una **PEC di diffida formale** ad IKEA (indirizzo PEC: *ikeaitaliaretail@legalmail.it*), chiedendo la sostituzione o il rimborso completo entro 14 giorni, ma **non ho ricevuto alcuna risposta entro tale termine**. Ho anche tentato due volte di far verificare il prodotto presso il servizio clienti di Milano Carugate, senza successo. Allego a questa mail: 1. Copia della PEC di diffida inviata 2. Prova del pagamento tramite tracciatura bancaria/app 3. Foto del prodotto con il difetto 4. Ogni altra documentazione utile Desidero attivare la procedura di **conciliazione paritetica** ai sensi del Codice del Consumo, in quanto IKEA non ha gestito correttamente la mia richiesta di garanzia. Resto a disposizione per ogni ulteriore dettaglio/documento e vi ringrazio sin d’ora per l’assistenza. Cordiali saluti, **Jacopo Guazzarotti** Jacopo.guazzarotti@gmail.com