Bacheca dei reclami

Buongiorno,da molti anni sono Cliente di OPTIMA ITALIA ed ho sempre pagato regolarmente le bollette addirittura con RID bancario.Da qualche mese si è creato un disguido non dipendente dal sottoscritto per cui gli addebiti delle bollette non venivano canalizzati correttamente e questo ha comportato seri danni allo scrivente poiché a fronte delle mie osservazioni legittime (riferivo che avevo disposto l'addebito automatico in c/c per cui non era colpa mia se si erano creati dei disguidi, considerando peraltro che la bolletta di Giugno ad esempio era stata correttamente addebitata in c/c e loro mai un riscontro alle mie mail !) .Dopo innumerevoli reclami e susseguente minaccia di azioni legali, mi chiama telefonicamente una operatrice di OPTIMA e prova a scusarsi per i disguidi a fronte dei quali mi assicura che avrebbero provveduto a ripristinare l'addebito automatico e mi avrebbero riconosciuto uno sconto in fattura forfettario per il disagio causato (cosa che è avvenuta nella bolletta di Luglio 2023 ma comunque non è avvenuto l'addebito automatico !). Improvvisamente nei giorni scorsi mi riducono la potenza della fornitura elettrica e quindi alla mia abitazione è mancata la corrente per l'insufficienza di carico nel mentre lo scrivente era assente a quel domicilio.Cosa assurda se pensiamo che l'utente non ha colpe di nessun genere avendo chiesto più volte se era il caso di pagare le bollette arretrate con mezzi propri e gli è stato risposto che non era necessario, ma soprattutto l'ammontare delle bollette arretrate era complessivamente di circa 100 Euro comprensivo di voci di costo riportate in bolletta e non dovute appunto, per cui l'azione esercitata dal Gestore in posizione dominante è chiaramente sproporzionata rispetto al credito rivendicato peraltro illegittimamente, anche perché le conseguenze in termini di danno biologico e danno materiale subite sono largamente superiori alle cifre anzidette.Sperando di essere stato capace di sintetizzare gli accadimenti, attendo un Vostro aiuto in tal senso e nel frattempo porgo distinti saluti .Pasqualino Iadanza

Spett. Optima Italia Sono titolare del contratto per la fornitura elettrica identificata dal PDR/POD [N°IT001E11772018]. Con la presente intendo contestare la bolletta n° 33634/I/2023 , 67918/I/2023, 94285 ,102391 , 142426 e 190511relativa al periodo dal gen 2023] al luglio 2024&in quanto gli addebiti fatturati pari a [€] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare addebito SIM mobile 12,08+iva e costo spropositato al consumoVi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad €84,56+iva e revisione costi kWh in bolletta In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015. In fedeFilippo Castagnola Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

Buongiorno.Sono passate 2 mesi da quando ho chiesto il rimborso della bolletta del gas ma niente.Ho fatto la richiesta..ho mandato la mail e ancora niente.Si trata della bolletta numero 18266338 mandata in 16/05/2023 era il bonus sociale del mese di dicembre che Optima lo ha mandato a maggio...ho chiamato pure il servizio clienti e non sapevano darmi una risposta per quando il rimborso mi aveva detto che dura tra 30/60 giorni...Vi chiedo gentilmente di aiutarmi con questa richiesta.grazie

Buongiorno. Premetto che sono stata cliente per un bel po di tempo.. poi i prezzi sono arrivati alle stelle e nn c'era offerta per poter stare con voi e x esigenza ho cambiato fornitore di luce.. al mio cambio mi viene comunicato che ho un rimborso a mio favore ma che devo compilare dei moduli e spedire il tutto.. tutto fatto..Il rimborso ad oggi (2mesi dopo) nn si è ancora verificato.. al telefono mi viene risposto in settimana.. tutte le settimane..Si può capire qualcosa? C'è una persona competente che sappia dare una risposta...??

Buongiorno, con Optima avevo una nota di credito che ho stornato dall'ultima fattura perché il contratto che era in vigore si chiudeva per attivarne un altro sempre con la stessa azienda. Vorrei capire come recuperare la nota di credito e anche come mai da ormai 4 giorni nn ho più la connessione internet. Premetto che ho chiamato e segnalato per due volte il disservizio che ancora nn è stato risolto. Spero in una risoluzione breve per entrambe le cose. Grazie

Terzo reclamo che faccio da aprile ... chiedo il rimborso a optima italia dell importo di 190 euro . Soldi che io dalla mia piccola pensione ho pagato in più. La risposta è stata I suoi soldi sono stati presi da un altra azienda . Con quale permesso e con quale causa ?? Ho 81 anni e vivo di una piccola pensione..vorrei i miei soldi indietro

Buongiorno dopo di piu' di un anno tra telefonate email ecc. dove chiedevo del perche' delle mancate detrazioni dovute al bonus sociale del 2022 ,a marzo del 2023 mi e stato riconosciuto il bonus di tutto il 2022 che equivale a circa 1100 euro. La cosa che mi chiedo e dato che siete nel torto se e possibile che ancora non mi sia stato accreditato dato che sono dell'anno scorso e sono tutti documentati da terze parti. Non voglio sapere il perche' dopo tante email mandate da parte mia dove dicevo che mi spettava dato che mio marito lo prendeva con la bolletta elettrica ed era un vostro cliente.Chiedo Cortesemente accredito che mi spetta del bonus sociale del 2022 come da richieste rimborso da me mandate.distinti salutiAlicchio Angela

Spett. [NOME AZIENDA], TIMVision dal 23 marzo attento rimborso di €. 19,98 come sa voi riconosciuto con comunicazione E-mail del 23/32023 ore 16,39 ( con pec).Quanto devo ancora attendere?Il [DATA] ho sottoscritto [presso il Vostro negozio... /telefonicamente/tramite il vostro sito internet] il contratto n° [CODICE CONTRATTO] per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il [DATA]. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè [DESCRIZIONE] Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo la risoluzione del contratto sopra citato [con rimborso delle spese da me finora sostenute pari a...] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Buongiorno chiedo il rimborso di 190 euro a optima italia . Codice cliente n 316268

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per la fornitura [gas/elettricità/acqua] identificata dal PDR/POD [N°]. Con la presente intendo contestare la bolletta n° [NUMERO BOLLETTA] relativa al periodo dal [DATA] al [DATA] in quanto gli addebiti fatturati pari a [€] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare [DESCRIVERE GLI IMPORTI ERRATI] Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad [€] In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità