Bacheca dei reclami

Buon pomeriggio, in data 13/09/2019 mi trovavo in villeggiatura in zona Siracusa, e facevo il pieno di GPL presso la stazione di servizio Q8 sita in SS 115, direzione sud occidentale Sicula, Km 404+826, anche definita tramite l'indirizzo Via Elorina 10, 96100 Siracusa (SR). Il nome del proprietario pare essere Capodicasa Roberto.A pieno di GPL avvenuto l'operatore mi comunica il costo di € 22,60 quindi scendo dalla vettura per pagare con carta prepagata postepay. L'operatore inserisce l'importo in un un POS mobile, che mi porge, ed io inserisco la password dispositiva. Attendiamo qualche minuto ma il POS non reagisce. L'operatore mi comunica che non c'è linea e che dobbiamo entrare nell'ufficio dove c'è un altro POS. Lo seguo e mi porge un secondo POS, dopo aver inserito l'importo. Digito nuovamente la password e il POS dapprima emette uno scontrino di Transazione negata per mancata risposta poi, dopo un altro tentativo, emette finalmente lo scontrino di transazione eseguita.Il 18/09, al rientro delle vacanze, controllo l'estratto conto della prepagata e mi accorgo che l'importo di € 22,60 è stato addebitato due volte, una alle 18:58 e una alle 19:00 del 13/09. Una transazione è corretta mentre l'altra è stata contabilizzata indebitamente. Evidentemente il primo POS si era collegato senza emettere lo scontrino (o lo aveva emesso dopo che sia io che l'operatore ci eravamo allontanati).Mi trovo ormai a più di 200 km di distanza dalla stazione di servizio. Dopo aver cercato invano online il numero di telefono o l'indirizzo email della stazione di servizio in oggetto, ho contattato le poste italiane chiedendo di operare un chargeback sull'operazione doppia ma mi hanno riferito che questo non è in loro potere e dovevo contattare il gestore Q8. Ho quindi contattato l'assistenza telefonica di Q8 che prima mi ha dirottato su un call center in Albania e solo dopo ripetute richieste mi ha messo in contatto con un operatore italiano. Quest'ultimo mi ha assicurato di aver preso in carico la pratica e che mi avrebbe inviato una mail entro il giorno successivo, a cui avrei dovuto rispondere con i dettagli sul doppio addebito. Ad oggi, 24/09, questa email non è mai arrivata.Dispongo delle registrazioni telefoniche sia dell'Assistenza di poste italiane che di Q8. Ora, comprendo benissimo che l'importo in oggetto è irrisorio, ma non ritengo corretto il comportamento di Q8 e giudico assurdo che una stazione di servizio non disponga di un numero di telefono o un mezzo di contatto. Pertanto vi ho contattato, sperando di poter ottenere il rimborso di € 22,60.Posso fornire come testimonianza gli scontrini, l'estratto conto della carta prepagata e le registrazioni telefoniche.Certi di un vostro cortese riscontro, porgo i miei più cordiali saluti.Giovanni D.

Buonasera, in rif. al Rimborso SEGIT - Num. Pratica: 89823 (Vs. email del giorno 11/06/2019) e al secondo reclamo, inviato online il 16/07/2019, segnalo l'inutilizzabilità del codice da Voi fornitomi. Nella giornata di oggi ho effettuato tre prove presso il fornitore Q8easy di LATINA SCALO PV: 6080 - VIA DEL MURILLOAl momento non ho ricevuto ulteriori risposte da parte vostra, nonostante il secondo sollecito. Pertanto Vi invito a procedere immediatamente al rimborso dovuto mediante rilascio di un codice perfettamente VALIDO, utilizzabile.Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

Buonasera, scrivo in merito alla mancata erogazione di carburante avvenuta in data 04/06/2019 ore 06:16, episodio già segnalato e comunicato per ben due volte attraverso il Vostro portale www.q8easy.it alla sezione mancata erogazione e cliccando sul pulsante richiedi rimborso sia nella medesima giornata del 04/06/2019 e sia il 05/06/2019. Non avendo ricevuto ancora risposte ad oggi 07/06/2019 chiedo nuovamente l'attivazione di una vostra procedura di apertura pratica e rimborso dei 23,74 euro a fronte dei 25 euro immessi e di cui risultano forniti solo 1,26 euro. Qualora non avrò notizie neppure attraverso questo portale comunicherò e denuncerò l'accaduto alle autorità competenti GF e agirò per via legale attraverso il mio Avvocato anche perché il disservizio ha causato già un certo disagio per il viaggio che dovevo affrontare e chiedo quantomeno una celere risposta e soluzione e quindi suggerisco che mi sia fornito un nuovo codice di rimborso attraverso il mio indirizzo mail o per sms al mio numero tim. Come ho già ampiamente spiegato nelle due comunicazioni del 04/06/2019 e del 05/06/2019 attraverso il Vostro portale il disservizio è accaduto presso un Vostro distributore Q8 EASY sito in Silvi Marina, SS16 C/o CC Universo, P.V. 05220 alla pompa n°6 dove il sottoscritto dapprima inseriva euro 25 con parziale erogazione di soli 1,26 euro (che ho dubbi siano stati erogati poichè il display era totalmente inattivo e grigio e non ho percepito alcun passaggio di carburante) e nei minuti successivi attraverso lo scontrino (che ho quale prova e che posso allegare insieme al reclamo) con il codice di rimborso pur digitando le cifre indicate per la residua erogazione la pompa risultava ancora in blocco e nel riprovare la procedura è apparso il messaggio codice già usato senza fornire altro foglio o documento di rimborso. I fatti sono stati registrati sia dal Vostro circuito di telecamere di sicurezza e anche da quella piazzata sulla mia auto, una citroen c3 bianca targata EC832(per privacy non aggiungo le ultime due lettere). Si fa inoltre presente che la suddetta stazione e in particolare la pompa n°6 dove già mi sono rifornito spesso si blocca per pochi centesimi prima di erogare gli interi importi e ho diversi scontrini che lo dimostrano, fuoriesce il foglio col codice rimborso ma sfido chiunque a far erogare dalal pompa 1 centesimo e anche questo problema ricorrente andrebbe verificato e risolto e non penso di essere l'unico a cui accade. In attesa di una Vostra spero rapida risposta e soluzione porgo i miei saluti.

Buongiorno,Giovedì 16.5.19 , alle ore 20,30 circa, in compagnia di due colleghi, imboccavo l’autostrada A1 al casello di Casalecchio, direzione sud, essendo quasi in riserva, mi sono fermato alla stazione di servizio Cantagallo Ovest, dir. Sud, Zazzaroni, per fare gasolio ed effettuava un rifornimento di Euro 50,02 pagando con bancomat POS.Già all’uscita di Roncobilaccio, la macchina presentava anomalie di funzionamento, cali di potenza e andamento a singhiozzo.Essendo ormai vicini a destinazione, mi sono fermato al ristorante per poi da li ripartire verso le ore 23,30. Dopo pochi km la macchina si fermava ed è stato chiamato il carro attrezzi. Il giorno seguente la macchina è stata portata, sempre con carro attrezzi, a Imola presso la filiale BMW dove è tuttora ricoverata.Faccio presente che l’officina BMW ha provveduto allo svuotamento del serbatoio, fotografando le operazioni, conservando il carburante e ci farà avere a breve una prima relazione di tali operazioni.Un campione di carburante è stato inviato ad un laboratorio per ulteriori analisi.A prima vista è stato riferito che il gasolio era torbido e non conforme.E’ stato elaborato un preventivo per la riparazione del danno, allegato, e si può agevolmente verificare che si tratta di una vettura nuova con appena 15.000 km, ancora in garanzia, e con danni imputabili unicamente a rifornimento di gasolio non conforme.BMW non copre questo tipo di danno in garanzia nonostante l'auto abbia meno di un anno . Facendomi rivalere tramite un legale con una pec al distributore Q8 di Cantagallo mi è stato segnalato che essendo l'unico ad aver riportato il problema è davvero impossibile che l'assicurazione del distributore possa coprire il danno. In questo momento ho chiesto l'analisi del gasolio tramite laboratorio esterno a BMW per accertare la causa del danno alla mia autovettura, che è stato quantificato con un preventivo di circa 6,600 Euro.In questo caso nonostante un'auto nuova in garanzia e a breve una anilisi del gasolio chiedo aiuto per capire come è possibile che il danno sia a carico mio e che azioni posso o dovrei tentare

Buongiorno in data 01/05/2019 presso il distributore della Q8 di Artena ho inserito la cartamoneta da €.50,00 e la pompa n.6 non mi ha erogato il gasolio, mi è stata rilasciata una ricevuta di credito residuo di €.50,00 lo scontrino è il n.2590 del 01/05/19 della ora h:16,39 con nessun codice alfanumerico. Con la presente chiedo il rimborso della somma di €.50,00 del credito residuo. Prego dare corso alla presente richiesta. Grazie

Buon giorno,con la presente vorrei denunciare un danno provocato all'auto di mio padre - GALLI LUIGI - (una FIAT PANDA) a seguito del rifornimento di benzina. Nel dettaglio:- in data 19/02/2019 ho fatto rifornimento di benzina presso la stazione Q8 di via TERZAGHI 23807 MERATE - LC - (ho fatto il pieno), - dopo qualche giorno l'automobile (una FIAT PANDA) accusa difficoltà nell'accensione. - Porto l'auto dal meccanico che fa i controlli del caso: nessun problema serio, - l'auto però dopo qualche giorno ha ancora difficoltà nell'accensione. Premetto che non è stato più fatto alcun rifornimento di benzina dal giorno 19/02/2019 (l'auto è utilizzata solo per commissioni nel paese di residenza.- Lascio l'auto dal meccanico un paio di giorni, che riscontra un'avaria dovuta alla benzina, provvede allo scarico e al lavaggio del serbatoio della benzina.Costo fattura euro 60,00 (vedasi allegato).Con la presente vorrei denunciare il danno subito al punto vendita Q8 ed evitare che capiti la stessa cosa a qualcun altro.Nell'attesa di un riscontro, rimango a disposizone per qualsiasi chiarimentoCordialitàGalli Roberta

Inserisco banconota nel terminale ancora funzionante (20 euro), attendo e viene fuori messaggio su schermo TERMINALE FUORI SERVIZIO - STAMPANTE FUORI SERVIZIO. viene fuori foglio POSSIBILE ERRORE ACCETTATORE CONTATTARE IL GESTORE. carburante non erogato e banconota non restituita. Il benzinaio mi ha detto di contattare direttamente l'azienda

Ieri, 16 febbraio 2019, poco dopo le ore 8,00 mi sono recata presso il distributore self service Q8 in via Kennedy a Barcellona Pozzo di Gotto (ME), e dopo aver inserito una banconota da € 50,00 ho preceduto a fare rifornimento di gasolio all’ erogatore n.2. Premetto che alla base dello stesso c’era del liquido che risultò poi essere gasolio. Dopo un po’ mi sono accorta che la pompa che tenevo in mano non erogava più carburante, e giratomi verso l’erogatore ho visto che sul display dello stesso risultava che l’erogazione era in corso: diminuiva l’importo e aumentava la quantità dei litri erogati. E infatti il gasolio che sarebbe dovuto uscire dalla pompa ed entrare nel serbatoio della mia auto fuoriusciva invece dalla base della colonna posta accanto all’erogatore e nella fuoriuscita formava della schiuma. Quando ho avuto contezza della mancata erogazione l’ho interrotta procedendo a ritirare la ricevuta relativa al carburante non erogato (scontr. N. 26172 credito residuo € 21,59 codice rimborso 1842121573091). Nell’immediatezza ho cercato di rivolgermi al personale, ma non vi era nessuno, ho proceduto allora a spostare l’auto vicino ad un altro erogatore e ho completato l’erogazione per la somma rimasta. Ho aspettato un po’ e quando è arrivato l’addetto gli ho rappresentato la questione, quest’ultimo ha staccato il pannello della colonna accanto all’erogatore da dove era più che evidente che la tubatura, immagino del gasolio, fosse difettosa perché grondante di gasolio. Nonostante l’evidenza l’addetto, molto scostante, ha negato i fatti dicendomi che se avessi voluto avrei potuto chiamare il numero verde per il reclamo.

Buonasera,mi trovo costretto a scrivervi per raccontare un increscioso episodio accaduto presso la stazione di rifornimento Q8 Easy, sita in Potenza (Basilicata), in Via del Gallitello 97, identificata con codice 8813.Domenica 06/01/2019, alle ore 10:22 mi sono recato presso suddetta stazione ad effettuare rifornimento (pieno di serbatoio, per un importo di 44,04€) all'automobile di mia moglie, una Peugeot 107.Subito dopo aver effettuato il pieno (di cui allego ricevuta), riparto con l'auto e mi dirigo verso l'autostrada (in auto con me erano presenti anche mia moglie e mio figlio, un bambino di 5 anni).Dopo circa 200 metri l'automobile inizia a singhiozzare, per poi arrestarsi in mezzo alla strada (fortunatamente non in autostrada, la mattinata avrebbe potuto trasformarsi in tragedia).L'unica soluzione è stata quella del carro attrezzi, che l'indomani (lunedì 07/01/2019) avrebbe portato l'autovettura presso l'autofficina da cui mi servo.L'automobile ha riportato ingenti danni (dei quali allego la ricevuta dell'officina), per un ammontare di € 271,15, a cui vanno ad aggiungersi le spese di recupero con carro attrezzi, pari ad € 46,85.La diagnosi, inequivocabile, è dovuta alla contaminazione palese del carburante. Nel dettaglio, sul pieno, era presente un enorme quantitativo di acqua, dimostrabile dalle foto che allego, ed asserito anche nella dichiarazione fornitami dall'autofficina (che allego alla stessa email). Inoltre sono in possesso delle taniche di carburante estratto dal serbatoio, a prova di quanto affermato fin'ora.Martedì 08/01/2019 mi sono immediatamente rivolto al gestore della stazione di rifornimento, il quale, ha subito compreso la gravità della situazione, indicandomi la procedura corretta per richiedere il rimborso (ho infatti contattato un operatore al numero 800 010 808 alle ore 9:33 di Mercoledì 09/01/2019, il quale mi ha indicato l'indirizzo email per inoltrare la richiesta di rimborso con tutta la documentazione allegata).Inoltrata la richiesta, la Q8 mi comunica in data 18/01/2019 di aver incaricato l'azienda Alco Solution S.r.l. agli accertamenti del caso.Tale azienda mi conferma di aver avviato le procedure di accertamento, chiedendomi contestualmente la seguente documentazione:- Copia Scontrino/Ricevuta Rifornimento- Prova del ricorso al mezzo di soccorso con la specifica della data e della località in cui è avvenuto( il mezzo di soccorso è stato richiesto il successivo giorno lavorativo all'accaduto (ossia il 07/01/2019), a Potenza, in Piazza della Costituzione Italiana 50. Trattandosi di un servizio fornito dall'autofficina stessa, il costo dello stesso mezzo è incluso nella fattura dell'autofficina -Copia della fattura inerente la riparazione dell'auto- Copia dettaglio interventi relativi all'ultimo tagliando effettuato prima dell'evento in questione- Dichiarazione di non detraibilità dell'IVA- Copia del libretto di circolazione autoveicolo danneggiato- Copia di un valido documento di identificazione- Copia informativa privacy allegata ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 e da restituire firmato il relativo consenso.Tutta la documentazione è stata prontamente fornita. Sono state inoltre allegate foto delle taniche di benzina contaminata con acqua, estratte dall'autofficina che ha effettuato la riparazione.Oggi, 05/02/2019, sotto mio sollecito circa lo stato degli accertamenti, l'azienda Alco mi risponde che il mio reclamo non può trovare accoglimento in quanto non emerge alcuna irregolarità/contaminazione nel prodotto rifornito dalla KuwaitPetroleum Italia S.p.A. al suddetto Punto Vendita che possa delineare una diretta responsabilità della scrivente nellasua qualità di società fornitrice, in via esclusiva, del prodotto petrolifero.Nello specifico, infatti, è emersa la totale assenza di acqua e/o sedimenti nelle cisterne interrate del Punto Vendita nr.8813 nel giorno da Lei/Voi indicato, ovvero il 06/01/2019, e che laddove presente della contaminazione avrebbe potutocausare danni in serie ovvero non solo alla Sua/Vostra autovettura.Ovviamente sono in disaccordo circa la presunta verifica effettuata in quanto:- Non è stata fornita documentazione tecnica circa la perizia effettuata (al contrario mi è stata chiesta, ed è stata fornita, tutta la documentazione necessaria a certificare il danno arrecatomi dalla Q8, nelle circostanze ampiamente descritte)- Non sono stato interpellato ad assistere alla perizia, in quanto parte lesa, a garanzia che la stessa sia avvenuta- Infine non vedo come una verifica effettuata circa un mese dopo possa dimostrare inequivocabilmente una contaminazione pregressa delle cisterne.Inoltre è stato asserito dal gestore (come già detto nelle precedenti email) di avere avuto già altri problemi similari. Lo stesso gestore si è dimostrato partecipe in caso di maggiore supporto per quanto da me chiesto.

Il giorno 17.10.2018, la Dott.ssa Manieri-Elia Maria Giulia, mia moglie, introduceva nel distributore automatico, sito in viale della Repubblica - Lecce numero 8623, la somma di 40€ per il rifornimento del Diesel selezionando la pompa n.1. Premesso che il Diesel usciva molto lentamente o non usciva proprio, venivano comunque erogati 15,94€ a fronte dei 40€ da me inseriti nell'automatico. A quel punto, rilasciava la pompa al suo posto e dal momento che tale distributore non era presidiato attendeva il rilascio dello scontrino che però non avveniva e non è avvenuto. La Manieri-Elia, con tutte le perdite di tempo del caso che causerà il ritardo sul lavoro presso l' Ospedale di Brindisi, chiama il numero verde 800 010 808 spiegando l'accaduto e specificando che non veniva rilasciato lo scontrino l' operatore rispondeva di inviare una mail all'indirizzo clientistar@q8.it e di indicare il proprio IBAN dove sarebbe stato accreditato l' importo residuo. A quel punto, facendo salvo ogni scrupolo, fotografava la colonnina della pompa n.1 e successivamente inviava la mail come consigliato dal' operatore. Mi rispondono prima con una mail dove paradossalmente mi richiedevano lo scontrino non rilasciato e dopo qualche giorno con una seconda mail con la quale mi informavano che la pratica era stata temporaneamente chiusa.