Bacheca dei reclami

il 13/08/2021 subito dopo aver fatto rifornimento presso la stazione di Servizio Le vele di Gallicano nel Lazio, sull'autostrada Roma Salerno direzione Salerno, appena ripartiti l'automobile ha iniziato a non rispondere adeguatamente e dava alle ore 14,35 il seguente messaggio proseguire a velocità moderata non è disponibile l'intera potenza del gruppo motore, rivolgersi ad un centro assitenza. Non avendo per nulla potenza di motore e considerando pericoloso procedere in autostrada a velocità moderata ho provveduto a fermarmi in apposita area SOS e chiamare l'assistenza Mini che mi ha inviato un carro attrezzi: autoffocina Villani SRL, al KM VI -578 ove ero fermo in panne.L'automobile è stata portata presso l'officina BMW Superauto Service di Velletri e i passeggeri io e Riccardo Oronzo Mossa lasciati all'uscita dell'autostrada di Valmomntone in attesa di notizie dell'auto o di eventuale auto sostitutiva.Abbiamo cercato immediatamente di contattare il gestore ma è risultato impossibile in quanto non esistono recapiti validi su internet. Infatti il recapito 3483125524 da me contattato non rispondeva e ho lasciato un messaggio in segreteria con il mio recapito telefonico senza avere ad oggi risposta.L'auto ha subito il danno in preventivo di 4283,03 euro che come chiaramente detto dall'officina e come da email che mi ha allegato è attribuibile a carburante inquinato, pertanto ho richiesto all'officina di mantenere il carburante a prova per eventuali riscontri. Noi abbiamo dovuto sostenere 60 euro di taxi per raggiungere l'unico autonoleggio disponibile nelle vicinanze e procurato dall'assistenza Mini. Abbiamo contattato il Servizio Clienti Q8 a cui abbiamo provveduto a fare la segnalazione allegando tutto quanto in nostro possesso, tuttavia a Q8 sembrava non possedere questo impianto che in effetti riportava insegne IP ma la il pagamento effettuato con american express riportava i dati che vi ho allegato di impianto Q8. L'autofficina ove è ricoverata l'auto ci ha segnalato di avere nelle stesse giornate altre auto riportanti le stesse problematiche dopo aver fatto rifornimento presso lo stesso distributore.Domani intendo rivolgermi all'autorità giudiziaria cui intendo sporgere denuncia per frode. Vi comunico altresì che ho ho provveduto a segnalare l'indebito prelievo sulla carta di credito all'American Express e pertanto bloccare il pagamento non dovuto in quanto frutto di prodotto alterato.Resto in attesa di un vostro riscontro per capire come comportarmi.

In data 07/02/2020 alle ore 10:13 ho provato ad effettuare rifornimento in self service con carta di credito presso la stazione Q8 Easy di Alberobello (Bari) (PV 08383). Scegliendo l'opzione 'Mastercard' su display ho ricevuto messaggio di errore 'TRX NEGATA' e relativo scontrino (No. 40495) con importo di 0€ . Controllando l'estratto conto però mi sono accorto che c'è stato un prelievo di 101 € che dopo 2 settimane non mi è stato ancora restituito. La somma è ancora 'in sospeso' nell'estratto conto.

Buongiorno, il giorno 28 Dicembre del 2020 alle ore 12 mio figlio e mia moglie, avendo la macchina appena in riserva, si sono fermati a fare rifornimento c/o il distributore Q8 che si trova nella zona industriale A, in via Gobbetti a Civitanova Marche (MC). Hanno fatto 50 euro di gasolio pagando in contanti (15 euro su una pompa, ma siccome si era messo male con l'auto gli altri 35 su un'altra pompa). Nel pomeriggio, hanno percorso una trentina di chilometri e sono rientrati a casa. La mattina di Martedì non siamo riusciti a far partire l'auto. L'ho dovuta far caricare dal Soccorso Stradale fino all'Officina Nissan. I meccanici dopo aver effettuato il controllo dell'auto, hanno riscontrato il problema causato dal gasolio contaminato. Hanno dovuto ripulire tutto e sostituire alcuni particolare per una spesa totale di 908,00 euro. Sono andato di persona a parlare sia con il dipendente che ha effettuato il rifornimento che con il titolare-gestore del Distributore, ma non ne hanno voluto sapere di ritenersi responsabili del fatto, aggiungendo inoltre che essendo io l'unico che aveva avuto il problema è impossibile farsi riconoscere il danno dall'assicurazione. Io ho le foto dove si vede benissimo che il carburante è sporco e una dichiarazione scritta dell'Officina dove confermano che il problema e la rottura di alcuni componenti sono stati causati dal carburante contaminato. Io non posso pensare che la spesa sia a mio carico e sicuro di un Vs riscontro, in attesa Distinti Saluti.

Buongiorno, scrivo in relazione all'evento 2020/98 relativo ai danni subiti dalla mia auto volkswagen polo 1.2 tdi a seguito di un rifornimento di euro 48.82 di gasolio effettuato presso il distributore Q8Easy Fagiana PV 4131, località Ospedaletto (PISA) in data 28/11/2019.Ho da tempo inviato, come da Vs indicazione, tutta la documentazione richiesta all'indirizzo email fast-track@alcogroup.it, ma nonostante i ripetuti solleciti non ho ricevuto ancora alcuna risposta.

Buongiorno,Mi sono stati addebitati 400€ sulla carta di credito da Kuwait Petroleum, probabilmente attraverso la clonazione della carta e richiedo il rimborso.

Buongiorno, in data 11/07/2019 ho effettuato un rifornimento di gasolio per la mia auto, presso il distributore Q8 di Elmas (CA), sito in via Sulcitana, km 6 – CAP 09067, per un importo complessivo di euro 91,00, attestato da scontrino fiscale.Successivamente, in data 23/07/2019, il computer di bordo segnalava una importante avaria motore e, raggiunto lentamente (motore entrato in protezione) il Centro di assistenza autorizzato più vicino, i tecnici diagnosticavano la presenza di acqua nel gasolio.Mi recavo pertanto presso il sopraindicato distributore Q8, dove il responsabile mi riferiva che anche altri clienti avevano lamentato lo stesso problema e mi invitava a compilare il modulo di segnalazione dell’evento, che lo stesso gestore Q8 ha poi inoltrato alla compagnia di assicurazione di competenza.Nel frattempo, provvedevo alla riparazione dell’auto, sostenendo, in data 09/08/2019, la spesa di euro 5.865,48, attestata da fattura per i danni subiti sono stato privato dell’uso della mia auto per 18 giorni.Purtroppo ad oggi le ripetute richieste di risarcimento dei danni, peraltro corredate di tutta la documentazione idonea ad attestare la fondatezza della mia domanda, non hanno sortito effetto.Vi invito perciò a procedere immediatamente al rimborso dovuto e resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

Buongiorno, il giorno 29 novembre 2019 alle ore 0:47 ho effettuato un rifornimento di benzina presso la stazione a marchio Q8 Easy di Assago, prospiciente il supermercato Carrefour, proprietario della stessa stazione. Sino ad oggi non sono riuscito ad ottenere la fattura elettronica come da normativa vigente. Mi trovavo ad Assago per un impegno di lavoro, ma io abito a Torino e non ho modo di tornare fisicamente alla stazione di servizio.Ho provato a richiedere la fattura elettronica sul portale della Q8 come normalmente faccio, ma pare che per questa stazione di servizio, non sia la Q8 che rilasci la fattura elettronica.Ho tentato più volte di rimettermi in contatto col gestore, sia telefonicamente che via e-mail ma senza ottenere risultati.Ho aperto un ticket tramite il servizio clienti Carrefour, ma pur avendo sollecitato più volte una risposta, nulla è avvenuto.Chiedo che, come da normativa vigente io possa ricevere la fattura della transazione registrata da parte di Carrefour e di cui conservo ricevuta, ma senza dovermi recare fisicamente alla stazione di servizio.GrazieCordiali salutiMarco Gouthier

Buon pomeriggio, in data 13/09/2019 mi trovavo in villeggiatura in zona Siracusa, e facevo il pieno di GPL presso la stazione di servizio Q8 sita in SS 115, direzione sud occidentale Sicula, Km 404+826, anche definita tramite l'indirizzo Via Elorina 10, 96100 Siracusa (SR). Il nome del proprietario pare essere Capodicasa Roberto.A pieno di GPL avvenuto l'operatore mi comunica il costo di € 22,60 quindi scendo dalla vettura per pagare con carta prepagata postepay. L'operatore inserisce l'importo in un un POS mobile, che mi porge, ed io inserisco la password dispositiva. Attendiamo qualche minuto ma il POS non reagisce. L'operatore mi comunica che non c'è linea e che dobbiamo entrare nell'ufficio dove c'è un altro POS. Lo seguo e mi porge un secondo POS, dopo aver inserito l'importo. Digito nuovamente la password e il POS dapprima emette uno scontrino di Transazione negata per mancata risposta poi, dopo un altro tentativo, emette finalmente lo scontrino di transazione eseguita.Il 18/09, al rientro delle vacanze, controllo l'estratto conto della prepagata e mi accorgo che l'importo di € 22,60 è stato addebitato due volte, una alle 18:58 e una alle 19:00 del 13/09. Una transazione è corretta mentre l'altra è stata contabilizzata indebitamente. Evidentemente il primo POS si era collegato senza emettere lo scontrino (o lo aveva emesso dopo che sia io che l'operatore ci eravamo allontanati).Mi trovo ormai a più di 200 km di distanza dalla stazione di servizio. Dopo aver cercato invano online il numero di telefono o l'indirizzo email della stazione di servizio in oggetto, ho contattato le poste italiane chiedendo di operare un chargeback sull'operazione doppia ma mi hanno riferito che questo non è in loro potere e dovevo contattare il gestore Q8. Ho quindi contattato l'assistenza telefonica di Q8 che prima mi ha dirottato su un call center in Albania e solo dopo ripetute richieste mi ha messo in contatto con un operatore italiano. Quest'ultimo mi ha assicurato di aver preso in carico la pratica e che mi avrebbe inviato una mail entro il giorno successivo, a cui avrei dovuto rispondere con i dettagli sul doppio addebito. Ad oggi, 24/09, questa email non è mai arrivata.Dispongo delle registrazioni telefoniche sia dell'Assistenza di poste italiane che di Q8. Ora, comprendo benissimo che l'importo in oggetto è irrisorio, ma non ritengo corretto il comportamento di Q8 e giudico assurdo che una stazione di servizio non disponga di un numero di telefono o un mezzo di contatto. Pertanto vi ho contattato, sperando di poter ottenere il rimborso di € 22,60.Posso fornire come testimonianza gli scontrini, l'estratto conto della carta prepagata e le registrazioni telefoniche.Certi di un vostro cortese riscontro, porgo i miei più cordiali saluti.Giovanni D.

Buonasera, in rif. al Rimborso SEGIT - Num. Pratica: 89823 (Vs. email del giorno 11/06/2019) e al secondo reclamo, inviato online il 16/07/2019, segnalo l'inutilizzabilità del codice da Voi fornitomi. Nella giornata di oggi ho effettuato tre prove presso il fornitore Q8easy di LATINA SCALO PV: 6080 - VIA DEL MURILLOAl momento non ho ricevuto ulteriori risposte da parte vostra, nonostante il secondo sollecito. Pertanto Vi invito a procedere immediatamente al rimborso dovuto mediante rilascio di un codice perfettamente VALIDO, utilizzabile.Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

Buonasera, scrivo in merito alla mancata erogazione di carburante avvenuta in data 04/06/2019 ore 06:16, episodio già segnalato e comunicato per ben due volte attraverso il Vostro portale www.q8easy.it alla sezione mancata erogazione e cliccando sul pulsante richiedi rimborso sia nella medesima giornata del 04/06/2019 e sia il 05/06/2019. Non avendo ricevuto ancora risposte ad oggi 07/06/2019 chiedo nuovamente l'attivazione di una vostra procedura di apertura pratica e rimborso dei 23,74 euro a fronte dei 25 euro immessi e di cui risultano forniti solo 1,26 euro. Qualora non avrò notizie neppure attraverso questo portale comunicherò e denuncerò l'accaduto alle autorità competenti GF e agirò per via legale attraverso il mio Avvocato anche perché il disservizio ha causato già un certo disagio per il viaggio che dovevo affrontare e chiedo quantomeno una celere risposta e soluzione e quindi suggerisco che mi sia fornito un nuovo codice di rimborso attraverso il mio indirizzo mail o per sms al mio numero tim. Come ho già ampiamente spiegato nelle due comunicazioni del 04/06/2019 e del 05/06/2019 attraverso il Vostro portale il disservizio è accaduto presso un Vostro distributore Q8 EASY sito in Silvi Marina, SS16 C/o CC Universo, P.V. 05220 alla pompa n°6 dove il sottoscritto dapprima inseriva euro 25 con parziale erogazione di soli 1,26 euro (che ho dubbi siano stati erogati poichè il display era totalmente inattivo e grigio e non ho percepito alcun passaggio di carburante) e nei minuti successivi attraverso lo scontrino (che ho quale prova e che posso allegare insieme al reclamo) con il codice di rimborso pur digitando le cifre indicate per la residua erogazione la pompa risultava ancora in blocco e nel riprovare la procedura è apparso il messaggio codice già usato senza fornire altro foglio o documento di rimborso. I fatti sono stati registrati sia dal Vostro circuito di telecamere di sicurezza e anche da quella piazzata sulla mia auto, una citroen c3 bianca targata EC832(per privacy non aggiungo le ultime due lettere). Si fa inoltre presente che la suddetta stazione e in particolare la pompa n°6 dove già mi sono rifornito spesso si blocca per pochi centesimi prima di erogare gli interi importi e ho diversi scontrini che lo dimostrano, fuoriesce il foglio col codice rimborso ma sfido chiunque a far erogare dalal pompa 1 centesimo e anche questo problema ricorrente andrebbe verificato e risolto e non penso di essere l'unico a cui accade. In attesa di una Vostra spero rapida risposta e soluzione porgo i miei saluti.