Bacheca dei reclami

In data odierna mi sono recata a Gardaland ho acquistato coca cola refill dove sia da sito che da pubblicità esposta vi è indicato ( intera giornata di ricarica illimitata ) beh illimitata non direi perché ha un blocco si può ricaricare solo ogni 50 minuti . Sarebbe opportuno che venga precisato in modo che il cliente ne sia a conoscenza !!!! Credo che sia giusto che il cliente sia informato in modo corretto .

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Buongiorno io sono qua per fare un reclamo al Gardaland staff oggi sono andata al Gardaland un giorno afoso con un caldo da morire. io con le mie amiche volevamo andare al Water park di Legoland cosa a noi impedita da una tipa che ci ha detto non si poteva entrare anche con l’abbonamento silver in cui sul sito quando ho fatto abbonamento c’era scritto che si poteva accedere al Water Park senza problemi con l’abbonamento silver. Se questo problema non sarà risolto io sarò costretta a fare una recensione su sito a una Stella perché ho zero non si può quindi per favore mettete a posto questa incongruenza grazie buona giornata cosa che io non ho avuto

Salve, vi contatto riguardo al ritiro del mio abbonamento Gardaland Membership in seguito ad una distrazione ed errore non fatto con malizia da parte mia. Mi è stato detto di contattare l’azienda via mail con la seguente risposta: “Gentile Ospite, con la presente La informiamo che, dopo aver sottoposto la Sua richiesta alla Direzione, essa ha convenuto che la membership Gardaland Club non verrà restituita per uso difforme dalle condizioni generali di vendita della stessa, in quanto tale titolo di ingresso è da considerarsi, con tutti i benefit che lo stesso comprende, come da regolamento, personale e non cedibile. Ricordiamo inoltre che tale procedimento, avvallato e preavvisato all’interno delle CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO DELLA TESSERA GARDALAND MEMBERSHIP CLUB, la cui lettura e conseguente accettazione da parte del compratore costituisce condizione vincolante alla possibilità di concludere il processo di acquisto, in osservanza del dovere di informazione a cui ogni Ospiti è tenuto a conformarsi, è da ritenersi in essere in modo definitivo. La informiamo che, avendo già pagato le 12 mensilità obbligatorie, è stato operato automaticamente il blocco dei pagamenti mensili.” Ho chiesto cortesemente di poter pagare una multa o simile per recuperare allo sbaglio ma, sono stata trattata dal l’ultima dei pezzenti. Ho l’abbonamento da anni, mai successo nulla e non mi danno nemmeno la possibilità di recuperare al danno. Mi sembra impossibile. Mi sembra una reazione abbastanza eccessiva e senza alcun modo di parlare con una persona fisica per capire se sono bandita a vita dal parco o posso fare altro. Pure a chi esce di prigione ha una seconda possibilità, figurati chi non ha mai fatto nulla di grave in vita sua. Chiedo per favore la possibilità di poter riattivare l’abbonamento pagato oramai da anni, nonostante il periodo della chiusura del parco. Grazie.

Buongiorno, In data 08/05/2024 sono andata a Gardaland con mia figlia e mio fratello. Premetto che sono una cliente affezionata, e che quest’anno con la mia famiglia ho acquistato 5 abbonamenti. Quella mattina, avevo deciso di portare con me solo mia figlia e mio fratello (un ragazzo con gravi problemi psicologici) per farlo svagare un poco. Non nego che fossi preoccupata e pensierosa, poichè soffre di una forte depressione e non ha piacere a stare con le persone. Ma avevo acquistato per lui 20 min prima un biglietto Giornaliero presso il supermercato esselunga e mi ero poi diretta verso il Parco. All’ingresso mia figlia, per l’emozione è corsa e cadendo si è sbucciata le mani, iniziando un pianto disperato. Nella confusione ho passato gli abbonamenti a mio fratello che ne ha fatto passare uno a caso ed era quello di mio marito. Subito ho detto alla signora dell’ingresso, che c’era stato un equivoco e che avevo con me sia gli abbonamenti giusti che il biglietto giornaliero per mio fratello. A quel punto le guardie ascoltandomi e vedendo la situazione mi han detto di attendere e hanno parlato con qualcuno al di là del loro auricolare. Dopodichè mi hanno detto che dato che avevo passato l’abbonamento sbagliato, ora risultava che mio marito era nel parco e per questo l’abbonamento per quel giorno andava bloccato, che non potevano restituirmelo poichè erano “dati sensibili” ma che mandando una mail, mi avrebbe detto dove andarlo a ritirare. Io sono rimasta angosciata, loro mi hanno detto che avrebbero detto che ero stata collaborativa e che avevano compreso la situazione. Io mi sono fidata e sono entrata nel parco (poichè me l’hanno permesso e comunque il biglietto giornaliero l’hanno accettato). Nel parco sono stata male, ho mandato due mail, ho chiamato, sono tornata per parlare con qualcuno, ma nulla! Rimandavano tutti a ste benedetta mail. Ho atteso risposta fino ad oggi, quando mi è stato risposto, come un messaggio preconfezionato che “ l’abbonamento non verrà restituito per uso difforme dalle condizioni generali di vendita dello stesso, in quanto tale titolo di ingresso è da considerarsi, con tutti i benefit che lo stesso comprende, come da regolamento, personale e non cedibile”. Io mi sono sentita truffata, prima di tutto perchè le guardie mi avevano rassicurata con ben altre parole, secondo perchè l’errore era stato immediatamente fatto presente al personale, terzo perchè ho pagato 5 abbonamenti ben 300 euro.. non cazzate! Secondo Gardaland, io che mi sono adoperata per far abbonamenti a tutta la mia famiglia, persino ai miei gemelli più piccoli che rasentano i 91 cm.. (eppure non ho pensato nemmeno un secondo di vedere se li lasciassero passare comunque) Io che 20 min prima, con tanto di prova dello scontrino avevo acquistato il giornaliero, non ero sprovvista di biglietto… sono una truffatrice??? Non si fa il processo alle intenzioni. Voi avete scritto che io avevo ceduto l’abbonamento ad altri, quando invece è stato subito spiegato l’errore, dettato da una madre molto stanca e da una situazione già delicata. Io avevo tutto in regola, abbonamenti e biglietto, di cos’altro avete bisogno per comprovare la mia innocenza? Persino in aula di tribunale senza prove certe non esiste colpevolezza ma va dato il beneficio del dubbio. Io sono molto arrabbiata, mai mi era capitato di trovarmi di fronte a situazioni simili. Io ho 3 figli: 2 gemelli di 3 anni e una bambina di 5, non sono una truffatrice, non sono una furba, ma so che senza l’abbonamento di mio marito, io non potró più venire al parco da sola con i miei figli, perchè non ce la faccio, e così voi, perchè non valutate nemmeno caso per caso, con umanità e comprensione, mi farete perdere tutti i soldi che con fatica abbiamo versato per i nostri abbonamenti. Gardaland è un parco per famiglie, un parco che dovrebbe tutelare i suoi clienti e non solo buttargli la scure addosso. A parte che questo pregiudizio che avete avuto nei miei riguardi non lo dimenticheró mai più. Pretendo di riavere l’abbonamento di mio marito, poichè è ingiusto e l’avete trattenuto mentendomi e dicendo che era tutta questione di prassi e avendo compreso la situazione mi sarebbe stato restituito.

Buongiorno, Ho appena terminato la visita del parco con la famiglia. Verso le 16.45 volevamo fare almeno ancora un'attrazione tra le più importanti e mi sono recato allo sportello per acquistare l'express di Atlantide. Premetto che sono contro alla presenza di questi salta fila, in quanto con questo metodo chi si mette in coda sa quando inizia l'attesa ma non sa effettivamente dopo quanto finirà e potrà godere dell'attrazione per cui si è messo in coda. Questo metodo di fatto ci ha fatto perdere almeno 40 minuti in più rispetto al tempo di attesa espresso all'ingresso di Kung fu panda master. Ciò ha portato poi alla decisione di acquistare il salta fila per atlantide. Mi metto in coda e quando sono allo sportello alle 17.00, scattate esattamente in quel momento le 17.01, alla richiesta di acquisto dei pass questo mi viene negato in quanto per direttive non possono più venderlo. Mi son messo in fila alle 16.50 e sono riuscito ad arrivare al banco alle 17.00 e per un minuto mi è stato negato l'acquisto. Poco prima c'era uno responsabile a chiudere la fila dopo di me, un certo Fabio, a cui ho espresso il desiderio di acquistare questo salta fila per poter usufruire così di Atlantide e la Casa Magica e lui mi ha assicurato che saremmo riusciti a fare entrambi prima della chiusura. Purtroppo così non è stato e quella che avrebbe potuto essere una giornata perfetta, per un minuto di scarto casuato dalla lentezza della coda è stata rovinata anche per via della indifferenza della cassiera a cui ho espresso apertamente il mio dissenso, ma senza ottenere nessun tipo di riscontro, probabilmente anche per direttive da parte della direzione. Insomma viene mantenuta la direttiva di cortesia e gentilezza, ma non è indicato da nessuna parte quella della indifferenza. Richiedo quindi che mi venga riconosciuto un buono per poter tornare nuovamente con la famiglia e poter godere dell'attrazione a cui, pur pagando, non siamo riusciuti ad effettuare. In attesa di cortese riscontro porgo Cordiali Saluti

buongiorno, ho acquistato 4 biglietti da regalare per Natale, ho scelto data libera convinto che fosse per almeno un po di mesi, scopro solo alla fine che sono solo fino al 7 gennaio. ho scritto subito per poter correggere la cosa, ma mi scrivono che i loro biglietti non sono rimborsabile e modificabili, ma possibile ? ho scritto subito non si può fare proprio niente?

Buongiorno, sono da piu di 10 anni cliente del gardaland hotel e da 2 anni abbonata al PARCO. In data 21/10 mi e' stato ritirato l'abbonamento in quanto ho fatto entrare una mia amica e sua figlia, con l'abbonamento di mio marito e mio figlio. Ho dichiarato e scusatami per la mia prima leggerezza che ho risolto in 2 secondi in quanto sono entrata con 2 biglietti paganti. Detto cio' mi sono sentita trattata in modo poco piacevole anche se sulla dichiarazione della sicurezza ha scritto che sono stata collaborativa ma questo non e' servito dopo anni di rapporto con questa azienda a restituirmi l'abbonamento per l'ultimo evento del 31/10 di halloween perdendo lo spettacolo che mio figlio piccolo ci teneva tanto ad esserci. Ho scritto piu di una volta alla direzione dicendo che avrei avuto il piacere della restituzione dei 2 abbonamenti per riabbonarmi al periodo natalizio del gardaland winter, visto che chi ha l'abbonamento puo' usufruire di un prezzo piu agevole per il winter 2023 ma senza alcuna risposta.ho visto altre situazioni su questo portale del passaggio abbonamento dove la redazione di gardaland ha risposto alla restituzione dell'abbonamento come nel caso sotto descritto :A FRONTE DI CIO' CHIEDO LA RESTITUZIONE DEI MIEI 2 ABBONAMENTI DI GARDALANDF. L.Inviato a: GARDALAND24/07/2019Ogni anno la mia famiglia fa abbonamento a Gardaland. Quest'anno in Giugno sono andata a Gardaland con mio figlio , avevo a seguito anche l'abbonamento di mio marito che ho esibito all'ingresso del parcheggio , mi hanno chiesto dove fosse il proprietario dell'abbonamento , ed io gli ho detto che l'abbonamento era di mio marito che in quel momento non era presente , dopodichè gli ho fatto vedere il mio a cui non era ancora stata apposta la P per avere ingressi gratuiti al parcheggio. Mi hanno chiesto di accostare , ho compilato un modulo dove ho spiegato la motivazione della presenza dell'abbonamento di mio marito ( modifica family-Adrenaline). La guardia ha fatto il suo dovere ritirando l'abbonamento , io ho pagato il parcheggio e ho ottenuto la P per i prossimi ingressi. Mi sono attenuta alla prassi facendo richiesta tramite email per la restituzione. Con mio grande stupore ho avuto questa risposta . Buongiorno da Gardaland, con la presente La informiamo che, dopo aver sottoposto la Sua richiesta alla Direzione, essa ha convenuto che l’abbonamento non verrà restituito per uso difforme dalle condizioni generali di vendita dello stesso, in quanto personale e non cedibile. Ho provato a contattare la direzione , e mi hanno detto che la risposta via email era definitiva e che quindi non voleva sentire motivazioni. Adesso io penso : C'è gente che entra al parco e ha dei comportamenti molto discutibili , io sono una cliente da anni del parco , non ho mai avuto nessun tipo di atteggiamento poco consono. Vengo trattata come chissà quale scorrettezza avessi commesso: Volevo ricordare che HO PAGATO il parcheggio , HO PAGATO il mio abbonamento , Ho inviato la EMAIL , mi sono attenuta alla prassi. Per quale motivo mio marito quest'anno non potrà più venire con noi al parco? dopo aver sborsato 180 euro di abbonamento per la sua famiglia ed avendo usufruito una sola volta di questo gli viene negata la restituzione dell'abbonamento per una cosa che si è già risolta con il ritiro nel giorno stesso che l'ho portato , spiegando anche la motivazione per la quale avevo con me l'abbonamento. Avrei dovuto spendere 12 euro per il cambio e preferivo farlo prima, , in modo tale che quando saremmo andati insieme era già tutto pronto e non avremmo dovuto fare file. NB:questo è un trattamento di M... per i vostri clienti , avrei avuto almeno il diritto di replicare con un responsabile. CHIEDO LA RESTITUZIONE DELL'ABBONAMENTO, in quanto ingiusto. Più che attenersi alle regole , questo provvedimento lo vedo come lo specchio riflesso di chi ha troppo potere ed è abituato a calpestare le persone!In riferimento alla Sua comunicazione di seguito riportata, siamo ad informarLa che abbiamo nuovamente sottoposto la Sua gentile richiesta alla Direzione interna che, a seguito di ulteriori valutazioni, accorda eccezionalmente lo sblocco e la restituzione dell'abbonamento stagionale VIP Family intestato ad Andrea Lazzaro, riferimento WGE1P10H9001UF. Siamo pertanto ad informarLa che l'abbonamento potrà essere ritirato presso l'ufficio accrediti 'Castello', posto alla destra dell'ingresso ordinario del Parco. Le chiediamo quindi di comunicarci con almeno 24 ore di anticipo la data in cui ritirerà l'abbonamento facendo riferimento alla presente comunicazione. Rimanendo a completa disposizione per ulteriori informazioni, Cordiali saluti Marta Addragna - Product Excellence Manager marta.addragna@gardaland.it [Gardaland Resort Logo AW rgb] Via Derna, 4 - 37014 Castelnuovo del Garda VR, Italy Tel.: +39 045 64 49 777 - Fax: +39 045 64 01 267 a¼ Be GREEN, Keep it on the SCREEN

Buongiorno, in ottobre mi è stato sottratto e annullato da Gardaland l'abbonamento a me intestato per aver ceduto una volta il salta code a mia madre, come più volte spiegato , totalmente in buona fede. Dopo esser state trattate come se avessimo rubato per più di 20 minuti è stato preteso che consegnassi una copia del documento di mia madre agli addetti della sicurezza (che falsamente promettono che l'abbonamento sarebbe poi stato restituito scrivendo una mail alla direzione) senza che nessuno mi sapesse almeno spiegare perché era addirittura necessario il documento d'identità e senza firmare nulla in merito alla privacy e ai dati personali rilasciati. Ho chiesto più volte chiarimenti ma nessuno ha mai risposto. Apro un nuovo reclamo per avere quanto meno una risposta in merito

Buongiorno, ormai da 2 anni io e il mio compagno siamo fedeli abbonati di Gardaland. Utilizzo l'abbonamento per portare mia figlia di 3 anni al parco a fare per il 90% della giornata le poche attrazioni dedicate ai bambini piccoli. In data 13/10 io, mia figlia, mio marito e le 2 nonne siamo andate a festeggiare il compleanno della bambina a Gardaland. Avendo problemi di salute, in serata ho ceduto il mio abbonamento a mia madre ( prima volta che veniva a gardaland) per farle saltare la coda sull'attrazione Mammuth non sapendo che fosse proibito e che sarebbe successo quel che è successo. Mia mamma è arrivata all'ingresso dell'attrazione e una ragazza l'ha fermata chiedendole di mostrare l'abbonamento. In buona fede mia madre è venuta da me a chieder l'abbonamento che ho prontamente consegnato alla ragazza che continuava a dire sua madre deve star qui senza spiegare cosa stesse succedendo. Nessuno ci ha spiegato nulla per 20 minuti duranti i quali la ragazza si rifiutava sia di darmi l'abbonamento che di spiegarmi cosa stesse succedendo. Dopo quasi 20 minuti arrivano 2 ragazzi della sicurezza che mi spiegano che mi avrebbero ritirato e bloccato l'abbonamento in quanto non cedibile a terzi. Controbatto dicendo di non esser al corrente di tale regola, di aver fatto il tutto in totale buona fede e che mia madre candidamente aveva detto alla ragazza che se era un problema rinunciava a fare l'attrazione. I ragazzi mi rassicurano dicendomi più volte che, essendo stata collaborativa, avrei ricevuto indietro il mio abbonamento in massimo tre giorni semplicemente scrivendo una mail e facendo presente quanto successo alla direzione. Ammettendo il mio errore, seppur in buona fede, cedo quindi l'abbonamento e , seppur amareggiata per le modalità in cui tutto è stato gestito soprattutto da parte della prima ragazza che ha effettuato il controllo che è stata a dir poco poco chiara e rude ( i ragazzi della sicurezza invece son stati gentili), lascio il parco con la mia famiglia. La sera stessa scrivo alla direzione scrivendo dell'accaduto e chiedendo la restituzione dell'abbonamento come promesso dalla sicurezza ma ad oggi non ho ancora avuto nessuna risposta. Chiedo quindi che mi venga almeno dato un riscontro il prima possibile.