Bacheca dei reclami

Spett. [MOTOROLA] In data [03/03/2023] ho acquistato un motorola razr presso il negozio l'Indice pagando contestualmente l’importo di € 356,00. A distanza di 10 mesi dall’acquisto, il prodotto presentava già difetti nello schermo pieghevole, e dopo alcuni mesi invece lo schermo si è reso inutilizzabile. E' stato mandato in Service Trade, l'assistenza convenzionata, ed è stato dichiarato non riparabile, se non pagando 600,00 euro. Me lo hanno rimandato come prima, si accende, lo schermo esterno funziona correttamente, ma è inutilizzabile in quanto quello interno è quello che comanda e sblocca il telefono. Questo difetto lo rende non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare questi schermi devono essere idonei a durare almeno 2 anni, invece sia motortola che service trade se ne fregano e lasciano il cliente privo di garanzia legale. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, il rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Pessima esperienza di acquisto sul sito.. Numero dell'ordine:#1429710516664-01 Effettuato in data: 03/05/2024 Ho ordinato degli auricolari premium Moto Buds + di colore nero e mi sono arrivati color sabbia..la soluzione propostami dal servizio post vendita è stata ammettere che è un problema giá noto ma di fatto anticipandomi che dovevo rendere tramite corriere l'acquisto attendere piú di 10 GG senza la garanzia che effettuando nuovamente l'ordine dopo un ulteriore attesa io possa ricevere il prodotto corretto,ponendomi di fatto ad un ricatto.Un servizio pessimo e non degno dalle prospettive di rilancio di un grande Marchio.

Spett. Motorola In data 13 giugno 2023 ho acquistato presso Amazon un motorola 40 ultra pagando contestualmente l’importo di 1.199,00. A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Lo schermo interno si è rotto sulla piega. In data 12 dicembre, seguendo le istruzioni sul sito, ho inviato il telefono presso il vostro centro di assistenza SERVICE TRADE S.p.A. che in una settimana mi ha risposto che il guasto non è in garanzia, chiedendomi 400 ,00 euro per la riparazione. Senza darmi nessuna motivazione del guasto! Nonostante i miei solleciti per una descrizione del problema e la motivazione del perché non fosse in garanzia, non ho ricevuto nessuna risposta. Nel caso non avessi accettato il preventivo della riparazione, mi sono stati comunque chiesti 30,00 E per l'emissione del preventivo! Follia!!! Fra l'altro Service Trade non ha un numero di telefono ne una mail, solo un form di contatto (a cui non risponde nessuno) ed un assistente virtuale che dev'essere un progetto del 1986, vista la sua elevata AI. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura di acquisto Preventivo di riparazione

Buongiorno,ho inviato il mio moto e7power in riparazione a distanza di un anno dall'acquisto, quindi assolutamente in garanzia, per un problema al sensore di prossimità.Prima di inviare il telefono effettuo, attraverso l'app di diagnostica UFFICIALE Motorola, tutti i test hardware. L'applicazione conferma che l'unico problema è il sensore di prossimità.Una volta spedito il telefono all'assistenza come da indicazione del servizio clienti, ricevo un messaggio di rifiuto della riparazione in garanzia perché, a loro dire, ci sono altri danni non compatibili con l'applicazione della stessa. Nello specifico al display e al microfono.Tali danni sono assolutamente INESISTENTI in quanto il telefono è stato usato in tutte le sue funzioni fino a pochi giorni prima dell'invio in assistenza.Il display presente due lievi graffi al vetro di protezione del display dovuti alla normale usura (il telefono ha un anno di vita, anche solo tenendolo in tasca si verificano lievi graffi al vetro protettivo). La funzionalità dello schermo è totale così come quella del microfono. Il tutto confermato dalla stessa applicazione ufficiale di diagnostica Motorola installata sul dispositivo.Motorola ed il suo centro assistenza Service Trade spa si trincerano dietro questi danni inesistenti per non applicare la garanzia ed hanno emesso un preventivo di 169 euro, a fronte di un costo di acquisto del telefono di euro 108 ( oltre un anno fa).Il tutto per non riparare a loro spese, come previsto dalla garanzia contrattuale, il sensore di prossimità che, essendo un componente interno, sottratto a qualunque intervento dell'utente, non può che smettere di funzionare per un difetto di fabbrica.Si precisa che, nonostante il telefono non presenti i difetti da loro segnalati, non è possibile, a loro dire, effettuare una riparazione parziale del solo sensore di prossimità per le loro politiche di assistenza.Ancora va segnalato che se davvero il microfono fosse danneggiato (ma non lo è) anch'esso dovrebbe essere riparato in garanzia.Questo comportamento di Motorola e del loro CAT è ovviamente strumentale perché è evidente che non esiste un cellulare che, a distanza già di qualche mese dall'acquisto, non presenti qualche lieve graffio superficiale al display o alla scocca.È semplicemente un modo per sottrarsi al loro dovere.Tra l'altro Motorola pretende anche 30 euro+iva per la restituzione dei telefono non riparato, somma mai menzionata nelle condizioni di garanzia, ove si parla invece di piccola commissione, il che fa pensare a somme totalmente diverse, come al recupero delle semplici spese di rispedizione del dispositivo e che potrebbero ammontare, appunto, a pochi euro (spedire un prodotto di 200 grammi non costa+di 10 euro con qualsiasi corriere). Non certo oltre 36 euro che, con ogni probabilità, è il costo di una riparazione presso un normale centro assistenza non in garanzia e che loro chiedono per la semplice emissione di un preventivo totalmente insensato.

Spett. MotorolaIn data 05/05/2023ho acquistato presso il Vostro negozio un telefono Motorola G13 pagando contestualmente l’importo di 189 A distanza di 20 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la scocca del telefono si è visibilmente incurvata. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Passarella Loreta Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. MOTOROLA In data 20/11/2022 ho acquistato su ebay presso il negozio neophoniastore un MOTOROLA MOTO G62 5G DUAL SIM 128GB RAM 4GB BLU GARANZIA ITALIA BRANDpagando contestualmente l’importo di 149.99. A distanza di poco tempo dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, molte foto e video vanno persi.Ho ritardato di fare la segnalazione in quanto lo smartphone era usato da mia figlia quattordicenne e pensavo che fosse lei a fare casini.Dopo l'ennesima protesta di mia figlia ho preso in mano il dispositivo e mi sono accertato che effettivamente lo smartphone aveva i problemi sopraindicati.Il 27/02/2023 ho contattato il servizio clienti per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la riparazione del telefono in garanzia. Mi hanno inviato una mail con le istruzioni per formattare il telefono e, dopo aver visto che il problema non era risolto, me lo hanno fatto spedire per la riparazione. Dopo 10 giorni il dispositivo era tornato con allegato un foglio che attestava che i check erano tutti ok.dopo 2 giorni mia figlia è andata via per una gita scolastica. Ha fatto innumerevoli foto e video che poi sono scomparsi dalla galleria (risultava un quadratino nero e se si provava ad aprire diceva che non era supportato) causando un notevole danno morale.Il 20/03 ho ricontattato l'assistenza clienti i quali mi hanno inviato la mail per la spedizione che è avvenuta il 06/04/2023 con allegata una mail nella quale richiedevo espressamente:Questo problema ha causato un enorme danno a livello personale in quanto, come potete ben capire, non sarà più possibile recuperare o ripetere queste esperienze UNICHE!NON VOGLIO PIU' QUESTO DEVICE!RICHIEDO UNA DI QUESTE 2 SOLUZIONI:1) RIMBORSO DELLA SPESA SOSTENUTA2) CAMBIO DI MODELLO SUPERIORE (sarei anche disposto a mettere sopra una somma se ragionevole)Spero si possa trovare una soluzione a questo problema che è diventato ormai fastidioso, doloroso e estenuante.Allego le foto della galleria.A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta, e quando ho contattato più volte l'assistenza clienti al numero 0269430777 il 17 e 26 aprile e il 2 e il 5 maggio ma l'operatore non era in grado di darmi alcuna risposta e poteva solo sollecitare il dipartimento manageriale.Dal 6 Aprile a tutt'oggi non ho più notizie del device. E' più di un mese che mia figlia è senza telefono causandole un ulteriore e notevole danno morale e psicologico perchè isolata dagli amici che oggigiorno si tengono in contatto via chat, ed io non sono disposto a comprarne un altro!Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Antonucci Giovanni Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Motorola Mobility LLC. In data 23/08/2022 ho acquistato presso Unieuro c.da Salici 55/59 87041 - Acri (cs) un Telefono Motorola Edge 330 XT2203-1 pagando contestualmente l’importo di € 283,10 A distanza di 7 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dopo alcuni giorni dove il telefono si avviava per poi spegnersi dopo qualche minuto, non si accende più.Il 14/03 mi sono recato presso il punto assistenza Tecno tel di via di tor vergata 269, 00118 Roma avviando la procedura di riparazione in garanzia del prodotto e ho dunque consegnato a tal scopo il prodotto nella stessa data . Il prodotto mi viene restituito in data 06/04/2023 con un verbale di dubbia validità legale e commerciale in cui NON viene indicata nessuna motivazione se non che il terminale viene dichiarato non riparabile in quanto presenta le seguenti anomalie --Reso non riparato per preventivo rifiutato-- Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Tundis Mirco Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho acquistato per esigenze lavorative un telefono top di gamma, il Motorola Edge Plus, in data 19/06/2020 al prezzo di 1199,99 euro. Ho deciso di spendere di più per un prodotto e un SERVIZIO di qualità.Dopo poco lo schermo ha cominciato a presentare un difetto, nella parte inferiore aveva tinte tendenti fortemente al verde. Contatto prontamente l'assistenza di Motorola che mi offre una riparazione.Riconosciuto il problema, la riparazione procede nel centro Service Trade a Campodoro, che mi rende il telefono in data 19/08/2020. All'arrivo il telefono presenta vari difetti: - La parte superiore dello schermo tende al verde- La ricarica rapida non funziona più - La fotocamera non mette bene a fuocoProcedo a chiamare nuovamente e con estremo disagio arrecatomi la Motorola, spiegando come il telefono mi serva per lavoro e come necessiti di una soluzione rapida, sostituzione o rimborso con resistuzione del telefono. Non mi viene offerto NULLA di tutto ciò. Mi viene riconosciuto solo il diritto ad aprire una nuova riparazione.Spedisco rapidamente e nuovamente il cellulare, che mi è stato riconsegnato oggi in data 3/10/2020. Mi è bastato aprire il pacco per notare che il problema NON è stato risolto, e la parte superiore dello schermo è ancora verde. La riparazione è avvenuta nuovamente alla Service Trade a Campodoro, che ha ben pensato di includere vicino al mio telefono riparato una lettera in cui assicurava di aver testato a fondo il dispositivo. Per loro non presentava alcun difetto. L'incredibile disagio arrecatomi mi ha costretto ad acquistare un nuovo telefono unicamente per lavorare durante tutto il tempo della riparazione.Non volendo avere più nulla a che fare con Motorola, mi rifiuto di mandare nuovamente il mio telefono in riparazione per rimanere altri giorni senza.Chiedo una delle soluzioni sottostanti:- Rimborso TOTALE dell'articolo e conseguente restituzione dello stesso alla casa madre.- Rimborso PARZIALE di 400 euro per permettermi la vendita del cellulare senza perdere troppi soldi e poter acquistare un articolo che mi dimostri affidabilità.- Motorola Edge Plus sostitutivo SENZA PROBLEMI consegnatomi prima della restituzione del mio telefono difettoso, per non lasciarmi altri giorni senza dispositivo.Sono disponibile a trattare con la casa, ad essere collaborativo e mandare QUALSIASI documento di acquisto, riparazione o ciò che sia, ho conservato tutto. Ho inoltre prove aggiornate con data di ogni problematica del telefono, non le ho mai cancellate. Sono davvero rammaricato dal comportamento di questa azienda nei confronti di un loro cliente su un telefono top di gamma del valore di oltre mille euro.